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一、為了提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，結(jié)合司法行政工作特點(diǎn)，特制定本制度。

二、承諾的內(nèi)容

（一）堅(jiān)持文明禮貌待人。接聽(tīng)電話，接待當(dāng)事人要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度謙和，做到一張笑臉，一杯水，一張凳，一聲問(wèn)候相迎送。

（二）著裝整齊。機(jī)關(guān)工作人員要求衣著大方、整潔，不穿奇裝異，律師出庭著律師袍，公證員上班著工作服。

（三）堅(jiān)持公平待人。對(duì)來(lái)辦事當(dāng)事人，不分親疏，不分“貴賤”，不憑個(gè)人喜好辦事，一律平等待人，依法辦事，熱情接待。

（四）堅(jiān)守崗位。全體人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，窗口崗位做到不脫崗，不空崗，保證當(dāng)事人來(lái)辦事不碰冷門，不坐冷板凳，隨來(lái)隨辦。

（五）高效辦事。對(duì)符合條件的訴求，在職權(quán)內(nèi)能即時(shí)辦理的就及時(shí)辦理，需要請(qǐng)示上級(jí)的應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。對(duì)不符合條件的訴求，應(yīng)及時(shí)告訴不予辦理，并說(shuō)明理由。

（六）工作人員一律掛牌上崗，向當(dāng)事人亮明姓名、職務(wù)、單位，接收人民群眾的監(jiān)督。

（七）便民利民。對(duì)當(dāng)事人應(yīng)一次性告知其辦事要提供的材料，遇到辦事的群眾有疑問(wèn)或不明白事項(xiàng)時(shí)，工作人員要耐心說(shuō)明，不刁難、不挖苦群眾，任何情況不與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵。當(dāng)班能辦的事不拖到下班，當(dāng)天能辦的事不拖到明天。

（八）實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，局機(jī)關(guān)及“窗口”單位均做到辦事程序公開(kāi)，辦事結(jié)果公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)實(shí)行上欄、上墻、上網(wǎng)，接受群眾監(jiān)督。

三、監(jiān)督的辦法

（一）設(shè)立局效能監(jiān)察監(jiān)督電話

（二）設(shè)立意見(jiàn)箱。我局機(jī)關(guān)、公證處、法援處、律師事務(wù)均設(shè)立意見(jiàn)箱，人民群眾有意見(jiàn)可以書(shū)面投訴。