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在鮮花和掌聲的包圍下，她的眼中卻分明閃爍著晶瑩的淚花。站在這個(gè)高高的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，當(dāng)別人都向她祝賀的時(shí)候，她卻怎么也笑不出來(lái)，手捧著“200沙場(chǎng)點(diǎn)兵——××××第二屆崗位技能比武大賽三等獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)牌，沉甸甸的。四年磨一劍，四年的酸甜苦辣，四年的艱辛與汗水如今全都凝結(jié)在這幅小小的獎(jiǎng)牌上。

她叫××*，今年27歲，是××××分公司××××一名普普通通的客戶經(jīng)理，自從200進(jìn)入××××公司以來(lái)，她在客戶經(jīng)理崗位上一干就是四年。把一個(gè)女孩子最美麗的青春奉獻(xiàn)給了她所熱愛(ài)的客戶經(jīng)理工作。在這四年里，她不僅年年績(jī)效考核優(yōu)秀，而且次次業(yè)務(wù)考試都名列前矛，先后獲得××××分公司先進(jìn)工作者，優(yōu)秀團(tuán)員等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、業(yè)精于勤，成為業(yè)務(wù)能手

初到××××的時(shí)候?yàn)榱吮M快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，他犧牲了周末所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。在剛開(kāi)始上班的一段時(shí)間里，她因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏。還因?yàn)橹v解業(yè)務(wù)不詳細(xì)受到了幾位用戶的奚落。于是，她就每天上班利用空閑時(shí)間找老師請(qǐng)教，有時(shí)甚至晚上跑到老師家里請(qǐng)教，直到把問(wèn)題弄明白為止。就這樣，白天上班沒(méi)有時(shí)間記、背，晚上回家她就加班加點(diǎn)，她還給自己下了命令：當(dāng)天的業(yè)務(wù)弄不明白絕不休息。除了在業(yè)務(wù)上下死命令外，她還根據(jù)平時(shí)客戶的不同喜好學(xué)起了“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”和“客戶心理學(xué)”，她從自己微薄的薪水里，艱難地?cái)D出一部分來(lái)購(gòu)買這些書籍和資料，就這樣，她很快不僅在業(yè)務(wù)上能夠獨(dú)當(dāng)一面，而且在分析客戶的心理方面也有一套自己的工作方法。

二、用心服務(wù)，在工作中不斷進(jìn)取

她時(shí)刻都告訴自己，在工作中，始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。

那個(gè)冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個(gè)無(wú)月的夜吞噬。風(fēng)一吹雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個(gè)小時(shí)的班了，今天已是大年三十了，她的心早已飛向了家，家里年邁的父母還在翹首企盼他早點(diǎn)回家團(tuán)圓。正當(dāng)她準(zhǔn)備回家時(shí)，電話響了起來(lái)，原來(lái)是一位客戶在白俄羅斯出差，在這個(gè)萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)候，正當(dāng)想要手機(jī)給家里報(bào)個(gè)平安的時(shí)候，手機(jī)不知道什么原因打不出電話。電話中用戶怒火非常高，不問(wèn)青紅皂白，一通訓(xùn)斥，她的眼淚禁不住涮的流了出來(lái)，面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，她強(qiáng)忍住委屈的淚水，耐心的聆聽(tīng)完用戶的投訴，一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊尋找著問(wèn)題的原因。然而電腦上顯示該客戶一切數(shù)據(jù)參數(shù)都正常，這是什么原因？她從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)，這時(shí)她想到了是手機(jī)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)一位手機(jī)專業(yè)人員，疑惑終于打開(kāi)，原來(lái)用戶使用了一款新手機(jī)，而這款手機(jī)是需要到國(guó)外漫游時(shí)手動(dòng)搜索網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)，一點(diǎn)一滴在電話中教用戶怎么操作，用戶的手機(jī)終于通了。這時(shí)，用戶開(kāi)始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說(shuō)著“謝謝”，并真誠(chéng)地為自己的行為道歉：“剛才對(duì)你的態(tài)度實(shí)在是太兇了，真的很不好意思。××××的服務(wù)態(tài)度真好！”。直到深夜，踏著積雪回到家中時(shí)，年邁的父母仍守著滿桌放涼的年夜飯。此時(shí)此刻她更多的是對(duì)親人的愧疚，但內(nèi)心中卻真切地體會(huì)到了付出的快樂(lè)。

從這件事上，××××深深感覺(jué)到，單純地服務(wù)用戶并不是一件難事，但是要想讓客戶滿意，讓客戶從我們身上看到××××行業(yè)的新面貌、新風(fēng)尚，還需要我們?cè)诠ぷ髦胁粌H學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，還要學(xué)習(xí)更多的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在服務(wù)中把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，用滿腔熱情服務(wù)客戶。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極發(fā)揮模范帶頭作用

作為一名工作在基層的客戶經(jīng)理，她無(wú)怨無(wú)悔，勤奮工作，舍小家、顧大家，多少次因?yàn)楣ぷ骱图彝ブg難以兩全，她做出了艱難的選擇。一心撲在工作上，這是周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她的一致評(píng)價(jià)。

××××業(yè)務(wù)發(fā)展初期，存在業(yè)務(wù)咨詢受理、裝機(jī)等諸多問(wèn)題，每逢遇到這些問(wèn)題，她總是不厭其煩的給客戶、同事一遍又一遍的作詳盡的解釋，并在不斷的總結(jié)中制定出了完善的流程。遇到客戶的投訴、申告，她總是在第一時(shí)間內(nèi)盡自己的努力給客戶解決。在用戶手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，她總能利用自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，快速準(zhǔn)確的判斷障礙點(diǎn)并且快速排除。面對(duì)同事們對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的困惑，她結(jié)合公司政策一次又一次的做同事們解釋說(shuō)服工作?！澳鷦e著急，我稍后就到”這是她在做客戶服務(wù)工作中常說(shuō)的一句話。正是這一句平平凡凡、普普通通的話語(yǔ)，讓用戶感受到了××××公司良好的服務(wù)，使××××公司在社會(huì)上得到了越來(lái)越多的承認(rèn)、贊譽(yù)。

要想干出一番事業(yè)，總要付出過(guò)人的心血和汗水，她正是憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和敬業(yè)精神，以她的實(shí)際行動(dòng)在基層平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值，無(wú)怨無(wú)悔的把自己的青春、智慧和力量獻(xiàn)給了××××通信事業(yè)，在××××這片湛藍(lán)的天空下飛的更高、更遠(yuǎn)。