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客戶滿意度的前置測量與控制
卡普蘭和諾頓在《平衡記分卡》一書中，提出了客戶層面的核心指標(biāo)：市場份額、客戶保持率、客戶獲得率、客戶滿意度和客戶獲利率。這些指標(biāo)可以組成一個因果關(guān)系鏈，如下圖。 客戶滿意度指標(biāo)是驅(qū)動客戶保持率和客戶...
佚名 2022-02-26 04:44:09 演講材料開放條件下資本黃金規(guī)則
此外我們還需要區(qū)分兩個概念：即國際資本流動和國際資金流動之間的區(qū)別。前者是與實際生產(chǎn)、交換發(fā)生直接聯(lián)系的資本流動，例如發(fā)生在國際間興辦特定企業(yè)、控制或介入企業(yè)的實際經(jīng)營管理的產(chǎn)業(yè)性資本流動——國際直...
佚名 2022-06-24 11:59:52 開放 條件下商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理
[摘要]本文根據(jù)金融發(fā)展理論和銀行信貸管理的實踐，對當(dāng)前我國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理中存在的主要問題，提出從商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)通過培育信貸文化、健全風(fēng)險等級評定制度、規(guī)范損失預(yù)測與定價管理、加強風(fēng)險監(jiān)測與監(jiān)督和...
佚名 2022-11-12 02:32:40 商業(yè)銀行 信貸風(fēng)險公司生產(chǎn)技術(shù)部年終總結(jié)
今年，我部門在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所有同仁的努力下，緊緊圍繞公司年度工作總體要求和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)努力，迎難而上，銳意改革，扎實工作，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將年本部門工作總結(jié)匯報如下： ...
佚名 2022-12-30 09:34:05 公司生產(chǎn)技術(shù)部 2014年