[摘要]隨著加入WTO的日益臨近,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,保險(xiǎn)營(yíng)銷的根本出路在于提高服務(wù)質(zhì)量。判斷保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn),在于顧客期望值滿足程度,而提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的具體措施,則體現(xiàn)在樹(shù)立服務(wù)至上觀念、提高員工服務(wù)素質(zhì)及提供專業(yè)化服務(wù)等方面。

20世紀(jì)80年代以來(lái),經(jīng)過(guò)短短十幾年的發(fā)展,中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)格局發(fā)生了深刻變化,保險(xiǎn)險(xiǎn)種不斷增加,保費(fèi)收入由1982年7億多元,猛增到1997年的1080億元,保險(xiǎn)公司也由原來(lái)壟斷經(jīng)營(yíng),發(fā)展到現(xiàn)在的以“中保”為主體,多家中外保險(xiǎn)公司共同發(fā)展的市場(chǎng)格局。據(jù)國(guó)外權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),中國(guó)保險(xiǎn)需求將以每年10%的速度持續(xù)增長(zhǎng),到2000年保費(fèi)收入將達(dá)到2480億元,保險(xiǎn)密度為19165元,保險(xiǎn)深度為283%。同時(shí)據(jù)蓋洛普調(diào)查公司最新調(diào)查(1999年)顯示,未來(lái)兩年百姓打算購(gòu)買什么,選擇彩電為33%,選擇人壽保險(xiǎn)占22%,名列第二。所以,作為保障經(jīng)濟(jì)和社會(huì)安定的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè),具有廣闊的發(fā)展前景。但與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比較(如1991年,瑞士、日本、英國(guó)、美國(guó)的保險(xiǎn)密度,分別為3002美元、2487美元、1999美元、1931美元,該年保險(xiǎn)深度超過(guò)8%的國(guó)家有:韓、南非、英、美、日、瑞士等),中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)尚處在一個(gè)拓寬時(shí)期。隨著加入WTO的日益臨近,保險(xiǎn)市場(chǎng)將逐步加大對(duì)外開(kāi)放步伐,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),筆者認(rèn)為,根本對(duì)策是全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

一、保險(xiǎn)營(yíng)銷的本質(zhì)在于提高服務(wù)質(zhì)量

1960年,“AMA”最先給服務(wù)定義為“用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感”。作為一種無(wú)形的、以風(fēng)險(xiǎn)為對(duì)象的特殊商品,保險(xiǎn)商品從本質(zhì)上看,是一種服務(wù)。與有形物質(zhì)商品相比,它具有如下幾方面特征:1、不可感知性。是指保險(xiǎn)服務(wù)的特質(zhì),組成服務(wù)的元素是無(wú)形無(wú)質(zhì)的,以及使用服務(wù)后的利益讓人不能觸摸。2、不可分離性。即保險(xiǎn)商品的生產(chǎn)與消費(fèi),在時(shí)間上存在一致性。3、不可儲(chǔ)存性。基于上述兩個(gè)特征,使保險(xiǎn)商品不像有形商品一樣,可被儲(chǔ)存起來(lái)。4、不穩(wěn)定性。保險(xiǎn)商品很難像一般工業(yè)產(chǎn)品實(shí)行機(jī)械化或標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性。5、價(jià)格相對(duì)固定性。保險(xiǎn)商品遵循的是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)原則。保險(xiǎn)商品的上述五方面特性,決定了保險(xiǎn)營(yíng)銷的根本方向在于全面提高保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí),據(jù)菲利普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值”理論,在保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)中,其營(yíng)銷核心是提高服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的提高,一方面增大了“顧客總價(jià)值”,另一方面減少了“顧客總成本”。從而達(dá)到了“顧客讓渡價(jià)值”的最大化,最大限度地滿足保險(xiǎn)市場(chǎng)的顧客需求。

但是,在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上,保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)狀況又如何呢?上海保險(xiǎn)同業(yè)工會(huì)1998年曾就服務(wù)問(wèn)題,進(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)查。中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司的調(diào)查資料表明:成交后業(yè)務(wù)員與顧客從未聯(lián)系過(guò)的占367%;保戶打多次電話業(yè)務(wù)員才回應(yīng)的占36%;保戶因找不到業(yè)務(wù)員而要求退保的占205%;保戶發(fā)現(xiàn)正式保單條款與業(yè)務(wù)員推銷時(shí)承諾不一致的占64%;業(yè)務(wù)員要求保戶退保、轉(zhuǎn)投自己的占26%;業(yè)務(wù)員在保戶面前貶低其他業(yè)務(wù)員、抬高自己的占218%。服務(wù)質(zhì)量較高的“平安”保險(xiǎn)公司尚且如此,可見(jiàn),中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的確難盡人意。難怪有848%的上海市民,呼吁保險(xiǎn)公司要提高服務(wù)質(zhì)量。

編者按：本論文主要從創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的緊迫性；現(xiàn)行財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的缺陷；創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的設(shè)想等進(jìn)行講述，包括了啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)需求，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，也需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制、認(rèn)識(shí)片面，營(yíng)銷觀念落后、銷售渠道單一，市場(chǎng)拓展乏力、保險(xiǎn)產(chǎn)品單調(diào)老化，保險(xiǎn)促銷系統(tǒng)性差等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

[摘要]入世后的我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將迅速與國(guó)際市場(chǎng)接軌、融合，而目前困難重重、營(yíng)銷機(jī)制殘缺不全的財(cái)險(xiǎn)業(yè)將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。要鞏固市場(chǎng)、擺脫困境、啟動(dòng)消費(fèi)、尋求發(fā)展，就必須對(duì)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制進(jìn)行完善和創(chuàng)新。創(chuàng)新的重點(diǎn)是財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)定位、管理體制、銷售系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)機(jī)制、培訓(xùn)與服務(wù)機(jī)制等。

一、創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制的緊迫性

20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷開(kāi)放和日漸成熟，經(jīng)營(yíng)主體迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。特別是實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)后，壽險(xiǎn)業(yè)率先引進(jìn)了國(guó)際先進(jìn)的營(yíng)銷理念與營(yíng)銷機(jī)制，使其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)日新月異，并很快成為保險(xiǎn)業(yè)的主體。與此同時(shí)，財(cái)險(xiǎn)業(yè)則抱殘守缺，仍沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)力下降，業(yè)務(wù)徘徊不前，經(jīng)營(yíng)陷入困境，行業(yè)地位下降。為了擺脫困境，尋找新的發(fā)展出路，一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的財(cái)險(xiǎn)公司也開(kāi)始著手探索財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷方式。但由于受主客觀條件的制約，目前國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司運(yùn)作的營(yíng)銷機(jī)制很不完善?？梢哉f(shuō)仍停留在初級(jí)的、以“生產(chǎn)”和“產(chǎn)品”為中心的營(yíng)銷階段，只重視保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷、促銷、銷售渠道及相關(guān)策略的運(yùn)用，尚未真正建立起“立足顧客需求，實(shí)現(xiàn)各方共贏”的符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷原理的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。這種狹隘而殘缺落后的營(yíng)銷機(jī)制，不僅妨礙了市場(chǎng)的拓展和財(cái)險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展，也影響了公司競(jìng)爭(zhēng)力與自身效益的提高，因而亟待創(chuàng)新和完善。

其次，根據(jù)我國(guó)入世前的承諾，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)不僅要加快對(duì)內(nèi)開(kāi)放，盡快消除壟斷，而且將從今年起逐步對(duì)外開(kāi)放直到3、5年之后完全開(kāi)放。針對(duì)這一緊迫形勢(shì)，若不盡快更新觀念，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，迅速與國(guó)際營(yíng)銷機(jī)制接軌，那么，我們?cè)谕瑱C(jī)制完善、實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)中，必?zé)o招架之勢(shì)及還手之力，只能坐等市場(chǎng)和人才不斷流失。因此，要鞏固市場(chǎng)，占勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就必須盡快行動(dòng)起來(lái)，向國(guó)外同行及壽險(xiǎn)同行學(xué)習(xí)，不斷完善和創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。

再次，啟動(dòng)財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)需求，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，也需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制。隨著市場(chǎng)的日益成熟和社會(huì)消費(fèi)水平的普遍提高，顧客對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。只有通過(guò)創(chuàng)新財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)制，才可能以顧客作為經(jīng)營(yíng)核心，真正急顧客之所急，想顧客之所想。并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、細(xì)分等，開(kāi)發(fā)出顧客需要的保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足其需求，同時(shí)也促進(jìn)財(cái)險(xiǎn)業(yè)的更快發(fā)展。

摘要：人壽保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬于兩種性質(zhì)不同的保險(xiǎn)，如果從保險(xiǎn)商品營(yíng)銷的角度出發(fā)，它們具有共同之處，但從本質(zhì)上講，兩者之間有很大區(qū)別。在中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，壽險(xiǎn)營(yíng)銷是最先發(fā)展起來(lái)的，而產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷是在壽險(xiǎn)營(yíng)銷后發(fā)展的。產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷通過(guò)幾年的試行，雖然取得了一些成績(jī)，但還是存在很多問(wèn)題，難以獲得預(yù)期的效果，還有極大的差距，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷在一些問(wèn)題的嚴(yán)重影響下難以獲得發(fā)展。所以，壽險(xiǎn)公司個(gè)人營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)，通過(guò)借鑒壽險(xiǎn)營(yíng)銷成熟的經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)展財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷，從而探索出財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷策略，推動(dòng)其快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；營(yíng)銷機(jī)制；策略

1、人壽保險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在營(yíng)銷過(guò)程中的主要不同

由于人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷先于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展起來(lái)的，因此在很多地方都是借鑒人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，但不能盲目照搬，必須正確對(duì)待壽險(xiǎn)營(yíng)銷和財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷的不同。兩者保險(xiǎn)營(yíng)銷的主要不同地方有：

1.1我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷和財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷根本區(qū)別就是它們的發(fā)展水平不一樣，發(fā)展基礎(chǔ)也不一樣。

我國(guó)從1992年開(kāi)始以來(lái)，友邦保險(xiǎn)公司率先開(kāi)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷新方式，國(guó)內(nèi)其它壽險(xiǎn)公司都積極效仿，使其在各壽險(xiǎn)公司中成為第一大業(yè)務(wù)來(lái)源。而財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷相比于壽險(xiǎn)營(yíng)銷則有很大區(qū)別，首先是起步較晚，由于壽險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展良好，各財(cái)險(xiǎn)公司也積極效仿，于近兩三年開(kāi)始進(jìn)行試點(diǎn)；其次是僅僅有高漲的熱情，缺少足夠的資金投入熱情；再次是對(duì)適合營(yíng)銷的產(chǎn)品沒(méi)有進(jìn)一步認(rèn)真開(kāi)發(fā)，這作為一個(gè)瓶頸制約著財(cái)險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展，有的基層公司積極改革，提出“全員營(yíng)銷”策略，但面對(duì)潛力巨大的、多種多樣的保險(xiǎn)市場(chǎng)，如私營(yíng)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、私家汽車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等，缺少相應(yīng)的新型營(yíng)銷產(chǎn)品。

內(nèi)容摘要：保險(xiǎn)營(yíng)銷制度引入我國(guó)以來(lái)，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，保險(xiǎn)營(yíng)銷制度因此成為各壽險(xiǎn)公司首選的營(yíng)銷模式。但隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)營(yíng)銷制度的缺陷日益凸顯。本文就《勞動(dòng)合同法》實(shí)施對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷制度的影響，提出完善保險(xiǎn)營(yíng)銷制度的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)營(yíng)銷制度勞動(dòng)合同法制職員制轉(zhuǎn)雇傭

自20世紀(jì)90年代初友邦保險(xiǎn)入駐上海建立保險(xiǎn)營(yíng)銷員制度起，至今已有十余年的歷史，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在這一營(yíng)銷制度的推動(dòng)下，市場(chǎng)規(guī)模和保費(fèi)收入迅猛膨脹。但隨著保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)營(yíng)銷制度的缺陷日益凸顯。2008年1月開(kāi)始實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》對(duì)目前的營(yíng)銷體制將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，也對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷制度的變革提出了新的要求。

保險(xiǎn)營(yíng)銷制度的重要作用

一直以來(lái)，保險(xiǎn)營(yíng)銷員都是我國(guó)保險(xiǎn)銷售、特別是壽險(xiǎn)銷售的主力軍。2007年，全國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)45.4%的保費(fèi)收入由保險(xiǎn)營(yíng)銷員實(shí)現(xiàn)，其中壽險(xiǎn)業(yè)54%的業(yè)務(wù)和財(cái)險(xiǎn)業(yè)27%的業(yè)務(wù)都由保險(xiǎn)營(yíng)銷員完成。保險(xiǎn)營(yíng)銷人員由2006年末的146.8萬(wàn)人發(fā)展為2007年末的201.5萬(wàn)人。保險(xiǎn)營(yíng)銷制度之所以成為各壽險(xiǎn)公司首選的營(yíng)銷模式，源于這一制度的自身特點(diǎn)適應(yīng)了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)：保險(xiǎn)營(yíng)銷采用市場(chǎng)化銷售和激勵(lì)機(jī)制，這一激勵(lì)模式充分調(diào)動(dòng)了保險(xiǎn)營(yíng)銷員的積極性，保險(xiǎn)營(yíng)銷員能夠全身心投入到保險(xiǎn)營(yíng)銷工作中來(lái)，提高了保險(xiǎn)營(yíng)銷覆蓋面和營(yíng)銷效率；保險(xiǎn)營(yíng)銷員的管理不同于公司員工，這大大降低了保險(xiǎn)公司的銷售成本，對(duì)于處于發(fā)展初級(jí)階段的保險(xiǎn)公司無(wú)疑大大提高了自身的運(yùn)轉(zhuǎn)效率；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使保險(xiǎn)成為經(jīng)濟(jì)生活的重要組成部分，保險(xiǎn)營(yíng)銷員人性化、個(gè)性化的營(yíng)銷方式，大大提高了保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)接受度。保險(xiǎn)營(yíng)銷員改變了以往保險(xiǎn)公司等客上門的營(yíng)銷模式，使保險(xiǎn)的社會(huì)認(rèn)知度大大增加。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，保險(xiǎn)營(yíng)銷制度在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)形成了行業(yè)自身的創(chuàng)新源泉，極大地拓展了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展空間，也將在未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展道路上發(fā)揮更加重要的作用。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)醫(yī)院主要采取小綜合、大特色的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)策略，憑借全新的服務(wù)理念和優(yōu)良的醫(yī)療技術(shù)，明確定位醫(yī)療市場(chǎng)，發(fā)揮其最大優(yōu)勢(shì)。

商業(yè)管理模式民營(yíng)醫(yī)院以市場(chǎng)為導(dǎo)向、患者為顧客，注重營(yíng)銷策略和服務(wù)技術(shù)，通常采購(gòu)國(guó)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，為迅速、準(zhǔn)確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院具有嚴(yán)格的管理制度，獨(dú)特的企業(yè)文化，注重品牌效應(yīng)，講究團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)用先進(jìn)管理模式實(shí)現(xiàn)利益最優(yōu)化。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.醫(yī)療市場(chǎng)分析不足2011年，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內(nèi)分泌營(yíng)養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經(jīng)系病、泌尿生殖系病及傳染病，十種死因合計(jì)為93.51%～94.17%。目前，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院多以專科醫(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主，對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展變化中，疾病譜系轉(zhuǎn)換關(guān)注不夠，缺乏對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場(chǎng)開(kāi)拓，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分等開(kāi)展為數(shù)不多，只關(guān)注成本小、收益高的非疑難疾病診治，沒(méi)有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。同時(shí)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中忽視了疾病預(yù)防、保健、康復(fù)、咨詢等方面的需求，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)，一定程度上制約了民營(yíng)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.營(yíng)銷手段單一化目前，多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無(wú)法媲美，其社會(huì)地位不高，國(guó)家政策傾向性使民營(yíng)醫(yī)院無(wú)法分羹定點(diǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)。因而，為占領(lǐng)有限醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)，民營(yíng)醫(yī)院只能實(shí)施營(yíng)銷策略，通過(guò)商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院，為其提供醫(yī)療服務(wù)，銷售自身產(chǎn)品。廣告是重復(fù)強(qiáng)化的有效認(rèn)知途徑，初期通過(guò)宣傳將患者引進(jìn)門，效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實(shí)的虛假?gòu)V告常常令人逆反，最終成為眾多媒體與民眾譴責(zé)的對(duì)象，恰好印證了“營(yíng)銷癌癥”的企業(yè)營(yíng)銷?。洪L(zhǎng)于廣告，短于終端；成于營(yíng)銷，敗于管理；長(zhǎng)于一時(shí)，短于一世。此外，民營(yíng)醫(yī)院也通過(guò)“義診”活動(dòng)自我推銷，但由于民眾對(duì)其社會(huì)認(rèn)知不夠，難以形成有效服務(wù)。

3.營(yíng)銷以功利為主莊一強(qiáng)曾提出醫(yī)院營(yíng)銷包括兩種：一是功利性的營(yíng)銷，二是公益性的營(yíng)銷。前者比如藥品營(yíng)銷、手術(shù)耗材使用等，主要是賣產(chǎn)品；而公益性營(yíng)銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運(yùn)動(dòng)、預(yù)防艾滋病等。開(kāi)展公益性營(yíng)銷能夠獲得社會(huì)美譽(yù)、市場(chǎng)信任，穩(wěn)定和凈化內(nèi)部管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)普通路徑無(wú)法達(dá)到的長(zhǎng)期性、低成本的品牌傳播效用，提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。然而，民營(yíng)醫(yī)院由于投資不足、營(yíng)銷理念欠缺以及對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益認(rèn)識(shí)錯(cuò)位，目前主要從事功利性醫(yī)療營(yíng)銷，幾乎很少進(jìn)行公益性營(yíng)銷，這加深了民眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院過(guò)度追逐利益的看法，為維護(hù)自身健康進(jìn)而小心謹(jǐn)慎地選擇更加安全、可靠的綜合公立醫(yī)院。