前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇質檢員的職責范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

質檢員的職責范文第1篇

以下是小編收集整理的《簡歷的制作原則》全部內容，希望對大家有所幫助。如果您喜歡小編的推薦，請繼續(xù)關注。，給你不一樣的人生。

求職是現(xiàn)在所有待業(yè)者非常在意的一個問題，而求職是一個過程，求職者要能在每一個環(huán)節(jié)中做好，才能順利的求職成功。比如說個人簡歷就是其中一個非常重要的環(huán)節(jié)，它是求職的敲門磚，在求職中個人簡歷要經常替換，有針對的來寫。此外，在個人簡歷中就還有一些求職者必須要知道的一些寫作原則。

1，清晰原則個人簡歷的清晰原則主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是的寫作的條理性要清晰，用人單位在篩選個人簡歷的時候，一般都會跟隨著你寫的條理來看。條理越是清晰則就也是便利對方的閱讀，進而也可以給對方　留下一個好的印象。另一方面就是排版于印刷上，個人簡歷要有閱讀性，不僅僅是體現(xiàn)在內容上，其個人簡歷本身也非常重要。

2，十秒原則什么是個人簡歷的十秒原則?這個主要是針對HR閱讀個人簡歷而來，眾所周知的HR在篩選個人簡歷的時候，一般都是快速的瀏覽，一般來說其流連的時間也就在十秒左右。因此，當你在寫個人簡歷之后，也要試著瀏覽一下，要保證你的個人簡歷在十秒內可以看完。

質檢員的職責范文第2篇

在求職過程中，簡歷無疑是大學生向用人單位展示自己的第一機會，求職簡歷要達到給人留下深刻印象的效果，要遵循五個原則：簡明性、真實性、匹配性、針對性和嚴謹性。

讀者小劉：我現(xiàn)在正上大四，很快就要畢業(yè)了。請問，在求職過程中，怎樣才能使自己的簡歷更具吸引力？

“有事您言語”專欄記者：南開大學大學生涯規(guī)劃中心大學生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導導師蔣建榮介紹，在求職過程中，簡歷無疑是大學生向用人單位展示自己的第一機會，求職簡歷要達到給人留下深刻印象的效果，要遵循五個原則：簡明性、真實性、匹配性、針對性和嚴謹性，主要在以下幾個方面入手：

簡歷最好不超過兩頁紙大學生制作簡歷時，往往抱著盡善盡美的心態(tài)，總覺得為了充分展示自己的才能，就要把簡歷制作得面面俱到，生怕疏漏一些用人單位比較關注的細節(jié)部分，從而使自己在最初步的競爭中處于下風位置。因此，制作精美，內容詳實往往是大學生制作簡歷時普遍的心理標準。有很多學生為顯得簡歷厚重，把自己有的東西全部附上，讓用人單位去選，這樣的簡歷給人的印象是沒有重點，同時也缺乏競爭力。用人單位通常只是想通過個人簡歷能大概地了解應聘者的一些初步情況。大學生缺乏實際操作經驗，他們的能力高低難以通過簡歷表現(xiàn)出來，寫得再多再詳細也是紙上談兵，沒有實際工作成果，不足以讓用人單位信服。而且用人單位會收到許多應聘者的簡歷，長篇累牘式的簡歷讓招聘者看得頭昏眼花。所以建議求職簡歷最好不要超過兩頁紙，第一頁是基礎簡歷，第二頁即是求職信。兩頁紙雖然簡單，但那些真正用心制作的學生幾乎每次投遞都有機會去面試。在向外資或合資企業(yè)投遞的簡歷中可附英文簡歷，國內的企業(yè)則不必附帶。

經歷描述不要太詳細工作經歷包括在學生工作經歷和實習工作經歷。經歷中取得的突出成果，要著重表達，簡單地寫：在某單位做過某工作，取得什么樣的成果。而不是具體把這個工作中一些日常具體事務寫清。因為，將來如果有面試機會，面試官對你的經歷感興趣，會進一步向你詢問，你此時可以有機會詳細地介紹自己，讓別人也有機會進一步加強對你的了解和印象。所有有關能力信息的表達，都要與所求的崗位相匹配，包括知識結構、能力和經歷，而不是把大學的各科成績、四年所有經歷，像流水賬一樣全部附加。

不違背真實原則的變通簡歷的真實性原則，是指真實地填寫自己的各項信息，不能杜撰個人能力和經歷。在不違背真實原則的基礎上也可稍做變通。比如知識結構一項中可以包括你“學”過但是沒有“考”過的各種課程。有的學生在得知某企業(yè)的招聘信息后，明知其崗位要求的知識結構自己還欠缺某部分，但是可以通過自學獲得，于在簡歷中先行填寫這一部分，在投送簡歷以后再努力學習，這樣并不違背簡歷的真實性原則，也是可以借鑒的。真實性原則基礎上的變通，都必須在個人的可控范圍之內，他人或外在條件所控制的，是不可以亂寫的。

求職意向明確到崗位求職意向一定要明確到崗位，而且要打印出來。一些學生職位的意向寫得非常抽象或籠統(tǒng)，比如“企事業(yè)單位及政府機關”，還有的學生把求職意向一欄空出來到求職現(xiàn)場再添，這樣非常明白地給用人單位的印象是：你其實并不明白你要做什么、能做好什么。

質檢員的職責范文第3篇

關鍵詞：綠化植物；城市園林；配置原則

Abstract: With the rapid urbanization and industrialization, the development of many cities in China set off a wave of green landscaping, but in the urban landscape construction there have been some problems can not be ignored, especially in the allocation of green plants lack of scientific understanding. This paper analyzes the function of urban gardens, urban gardens, the present situation of the construction of the urban landscape configure the basic principles of green plants.

Keywords: green plants; urban gardens; Configuration Guidelines

TU986.4

前言

隨著城市化進程加快,生態(tài)環(huán)境矛盾日益突出, 人們對綠色植物的渴望之情也更加迫切。城市園林作為城市唯一具有生命的基礎設施, 既要與環(huán)境在生態(tài)適應性上統(tǒng)一,又要體現(xiàn)植物個體與群體的形態(tài)美、色彩美和意境美。同時，在改善生態(tài)環(huán)境,提高環(huán)境質量方面有著不可替代的作用。

1、城市園林功能

隨著城市日趨工業(yè)化和現(xiàn)代化，城市園林的基本功能作為現(xiàn)代城市建設范疇,其出發(fā)點和歸宿點都應落實在有利于促進城市居民的身心健康這一目標上。所謂身心健康,就是城市園林綠化應該給人們美的視覺享受,并且通過城市園林綠化景觀的展現(xiàn),使人們感受到城市色彩的豐富絢麗,品味到城市特有的人文風貌與歷史脈絡,從而使人們獲得心靈的滿足。因此,城市園林綠化的根本目的決定了它應充分發(fā)揮出兩方面的功能。

1.1改善城市生態(tài)環(huán)境

城市綠地系統(tǒng)是城市中惟一有生命的基礎設施,在保持城市生態(tài)系統(tǒng)平衡、改善城市環(huán)境質量方面,具有其他設施不可替代的功效,是提高城市居民生活質量的一個必不可少的依托條件。它通過植樹、種灌、栽花、培草、營造建筑和布置園路等過程,不僅要提高城市的綠地率,也要充分利用立體多元的綠色植被的生態(tài)效應,包括吸音除塵、降解毒物、調節(jié)溫濕度、有效降低城市污染的程度,改善城市生態(tài)環(huán)境,使城市環(huán)境質量達到清潔、舒適、美麗、安全的要求,從而為市民創(chuàng)造出一個良好的城市生活空間。因此,城市園林綠化要把改善城市生態(tài)環(huán)境作為首要功能。

1.2提升城市文化品位

城市園林綠化根據(jù)不同城市的自然生態(tài)環(huán)境,把大量具有自然氣息的花草樹木引進城市,按照園林手法加以組合栽植,同時將民俗風情、傳統(tǒng)文化、宗教、歷史文物等融合在園林綠化中,營造出各種不同風格的城市園林綠化景觀,從而使城市色彩更豐富,外觀更漂亮,并且通過不同園林綠化景觀的展現(xiàn),充分體現(xiàn)出城市的歷史文脈和精神風貌,使城市更富文化品味。因此,成功的城市園林綠化在美化市容的同時還應充分體現(xiàn)出城市特有的人文底蘊,這是城市園林綠化重要而獨特的功能。

2、城市園林現(xiàn)狀

2.1結構趨向單一

在城市園林綠地建設中,為了獲得整潔劃一的人工美,從空間結構上缺乏群落的分層,往往是單純的草本、灌木或喬木相互孤立的種植,而生態(tài)穩(wěn)定性最強的喬灌草結構則較少見。尤其是在近年來全國大中城市興起的草坪熱,更是將這種單一性傾向推向了頂峰。與此同時，“現(xiàn)代化”城市園林綠化思想正風靡于中國,這種結構趨向單一的城市園林綠化,削弱了每個城市應有的獨特風貌,影響了每個城市特有的魅力,不僅有害于城市景觀的美化和城市形象的樹立,而且也大大弱化了城市園林綠化應發(fā)揮的生態(tài)效益。從旅游經濟的發(fā)展角度看,這種單一的城市園林綠化也大大降低了旅游者對城市的愛好,使他們將城市作為旅游的“站”，而不是旅游的“點”,顯然這對城市旅游經濟的發(fā)展是極為不利的。

2.2綠化景觀單調

目前，多城市在綠化建設中熱衷于引進外來植物及新品種，忽視鄉(xiāng)土樹種，尤其是建群種的應用。在植物景觀設計和生態(tài)環(huán)境建設中，不重視植物的生物學和生態(tài)學特征，片面追求視覺效果和美化效果，導致城市綠化景觀單調，缺乏自然特性，生態(tài)效益低下，不能充分發(fā)揮單位面積上應有的森林生態(tài)效益。從全國城市綠化的現(xiàn)狀來看，除了城市森林公園、城郊片林等原生綠地體現(xiàn)了多樹種、多層次的喬灌草結合的復層結構以外，在其余的大部分的綠化模式中，品種單一，抗逆性差，甚至是僅為造景而造景的現(xiàn)象非常普遍，這類設計忽視了植物本身的生物學、生態(tài)學特性，與城市森林綠地建設自然化、生態(tài)化的趨勢背道而馳。

2.3文化品味缺乏

如同建筑不是建筑材料的堆砌而是建筑思想的體現(xiàn),城市園林綠化應該是一種源于自然而高于自然的有著豐富文化內涵的植樹栽花培草活動。因此,城市園林綠化是保持和塑造城市風情、文脈和特色的重要方面,應在以自然生態(tài)條件和地帶性植被為基礎的同時,將民俗風情、傳統(tǒng)文化、宗教、歷史文物等融合在園林綠化建設之中,烘托出城市環(huán)境的文化氛圍,從而體現(xiàn)出城市特有的人文底蘊。然而近年來,一些城市的園林綠化建設都往往偏離了城市自身的文化特色和歷史文脈,或以西化的美學視覺來指導城市園林綠化,或舉著“借鑒”的旗幟去抄襲模擬別人的成功之作,如歐美式草坪的全方位推廣,模紋花壇的廣泛流行等。結果使人們很難從城市園林綠化景觀中品味出不同城市的人文風格,更難從中讀出不同城市的歷史文脈,從而使城市喪失了自身應有的獨特性和吸引力。

3、城市園林植物配置原則及方法

3.1 配置原則

3.1.1整體優(yōu)先原則

城市園林植物配置要遵循自然規(guī)律，利用城市所處的環(huán)境、地形地貌特征，自然景觀，城市性質等進行科學建設或改建。要高度重視保護自然景觀、歷史文化景觀，以及物種的多樣性，把握好它們與城市園林的關系，使城市建設與自然和諧，在城市建設中可以回味歷史，保障歷史文脈的延續(xù)。充分研究和借鑒城市所處地帶的自然植被類型、景觀格局和特征特色，在科學合理的基礎上，適當增加植物配置的藝術性、趣味性，使之具有人性化和親近感。

3.1.2 生態(tài)優(yōu)先的原則

在植物材料的選擇、樹種的搭配、草本花卉的點綴，草坪的襯托以及新平裝的選擇等必須最大限度地以改善生態(tài)環(huán)境、提高生態(tài)質量為出發(fā)點，也應該盡量多地選擇和使用鄉(xiāng)土樹種，創(chuàng)造出穩(wěn)定地植物群落；充分應用生態(tài)位原理和植物他感作用，合理配置植物，只有最適合的才是最好的，才能發(fā)揮出最大的生態(tài)效益。3.1.3生物多樣性原則

根據(jù)生態(tài)學上“種類多樣導致群落穩(wěn)定性原理”，要使生態(tài)園林穩(wěn)定、協(xié)調發(fā)展，維持城市的生態(tài)平衡，就必須充實生物的多樣性。物種多樣性是群落多樣性的基礎，它能提高群落的觀賞價值，增強群落的抗逆性和韌性，有利于保持群落的穩(wěn)定，避免有害生物的入侵。只有豐富的物種種類才能形成豐富多彩的群落景觀，滿足人們不同的審美要求；也只有多樣性的物種種類，才能構建不同生態(tài)功能的植物群落，更好的發(fā)揮植物群落的景觀效果和生態(tài)效果。城市綠化中可選擇優(yōu)良鄉(xiāng)土樹種為骨干樹種，積極引入易于栽培的新品種，馴化觀賞價值較高的野生物種，豐富園林植物品種，形成色彩豐富、多種多樣的景觀。

3.2 配置方法

3.2.1保證植物材料的自然生長狀態(tài)

一方面要盡量保證植物材料本身的自然狀態(tài)，避免人工重度修剪和造型，另一方面要在配置中避免植物種類地單一、株行距地整潔劃一以及苗木的規(guī)格的一致。在配置中，通過不同物種、密度、不同規(guī)格的適應、競爭實現(xiàn)群落的共生與穩(wěn)定。首先要以地帶性植被為樣板進行模擬，選擇合適的建群種；同時要減少對樹木個體、群落的過渡人工干擾。目前，城市森林在我國還處于起步階段，森林綠地的近自然配置應該大力提倡。

3.2.2融合傳統(tǒng)園林的植物配置方法

傳統(tǒng)的園林植物造景是“應用喬木、灌木、藤本及草本植物來創(chuàng)造景觀，充分發(fā)揮植物本身形體、線條、色彩等自然美，配置成一幅美麗動人的畫面，供人們欣賞”。充分吸收傳統(tǒng)園林植物配置中模擬自然的方法，師法自然，經過藝術加工來提升植物景觀的觀賞價值，在充分發(fā)揮群落生態(tài)功能的同時盡可能創(chuàng)造社會效益。

3.2.3遵從植物生長的相互依存關系

園林建設不能是綠色植物的堆積，也不能是簡單的返璞歸真，而是各生態(tài)群落在審美基礎上的藝術配置，必然使物種長期共同生活在一起，彼此相互依存，雙方獲利。例如：蘭科植物、云杉、樺木、雪松、核桃、桑等植物與菌根具有共生關系；一些植物種的分泌物對另一些植物的生長發(fā)育是有利的，如黑接骨木對云杉根的分布有利，皂莢、白蠟等在一起生長時，互相都有顯著的促進作用; 但另一些植物的分泌物則對其他植物的生長不利，如蘋果、松樹與云杉、白樺與松樹都不宜種在一起；可見在配置植物種類時，只有充分的考慮這一因素，才能使城市園林真正成為一個生態(tài)協(xié)調穩(wěn)定、景觀優(yōu)美的游憩地。

參考文獻：

[1]彭振華.城市林業(yè).北京：中國林業(yè)出版社 ，2003.

[2]俞孔堅.文化生態(tài)與感知.北京：科學出版社，1998 .

質檢員的職責范文第4篇

關鍵詞： 多媒體教學課件 設計原則 指導作用

多媒體教學課件是利用多種媒體形式實現(xiàn)和支持計算機輔助教學的軟件。多媒體教學課件的制作必須服務于教學，其目的是改革教學手段和提高教學質量。在《省靖職高多媒體教材制作規(guī)范》中提出了包括七點內容的“教學要求”。我們在設計和制作多媒體教學課件時應該嚴格遵守這七點要求。但要想制作出一個優(yōu)秀的多媒體教學課件，還應該切實地貫徹其設計原則，并發(fā)揮它的指導作用。

一、多媒體教學課件設計應該遵循的基本原則

1.通用性。

既要適用于單機運行，又要滿足局域網中文件服務方式下的本地運行要求。所配備的安裝文件（Install或Setup）應允許用戶指定安裝路徑。

2.可控性。

推薦以超文本結構作為課件中各學習單元之間的鏈接結構，提倡選用“按鈕”和“熱字”的形式作為控制鏈的出入口。要允許隨時結束退出。對于內容豐富的大型課件，建議給出導航圖。

3.科學性。

教學目的明確，內容準確，表述規(guī)范，文本、圖形、動畫、音像、視頻等各種媒體使用合理，搭配得當，層次分明，屏幕設計清晰高雅，色調搭配適中，生動活潑而又不失嚴肅，注意引導式啟發(fā)，防止簡單的書本搬家和呆板的說教，要充分利用計算機的交互特性，不失時機地穿插學與教的信息交流。

4.容錯性。

對人機交互時的誤操作或非界定操作要有明確的錯誤提示，絕不可出現(xiàn)“死機”現(xiàn)象。

5.界面友好、操作方便。

應配有課件的內容簡介、作者聯(lián)系信息、版權聲明及在線幫助等，功能鍵的定義要符合大眾習慣，操作鍵的定義要明確專一、杜絕二義性。

我們可以看出這幾點內容主要是根據(jù)計算機的特點提出的，也體現(xiàn)出多媒體課件與其它教材的區(qū)別。

二、多媒體教學課件的設計原則在整個制作環(huán)節(jié)中的指導作用

當我們了解了多媒體教學課件設計時應遵循的基本原則后，要解決的首要問題就是如何根據(jù)教學要求，充分地發(fā)揮它們在多媒體教學課件的設計和制作中的指導作用，并作用于多媒體教學課件設計和制作的每個環(huán)節(jié)。

多媒體教學課件設計和制作有以下幾個基本環(huán)節(jié)：

1.在“選定課題”和“稿本設計”中的指導作用。

從上面的流程中可以看出在“選定課題”和“稿本設計”這兩個環(huán)節(jié)中重要的工作是：（1）如何根據(jù)教學要求制定出課件要講述的內容。多媒體教學不是課堂搬家，也不是書本搬家，而是一種輔的教學手段。選題時應該注意選擇那些內容抽象或過程復雜、難以口頭表述，學生理解吃力、傳統(tǒng)教學形式難以奏效且又適于多媒體教學形式并預計效果明顯的內容，避免追求像教科書一樣的系統(tǒng)性，而應該盡量做到實用性和系列化，以解決某一特定問題為主要目標。（2）擬定出課件將要采取的運行結構，以及每個知識點應采用怎樣的手段、運用怎樣的媒體（文本、圖象、聲頻、動畫、視頻等）對其進行表現(xiàn)和陳述。這時要以設計原則為依據(jù)，因為課件運行結構的設計、媒體手段的選擇主要是根據(jù)設計原則中的“科學性”、“可控性”進行確定的。

例如，我們要制作一個課件《休克的病理生理》，這兩個環(huán)節(jié)的工作就是根據(jù)《病理學》教學大綱的要求，擬定出“休克”這一章所要講述的內容，制定出詳細的框架，包括各級菜單、每個主題頁、每個知識點和鏈接方式。把其中較為復雜和抽象的“休克的分期”一節(jié)作為重點內容。根據(jù)設計原則的要求，在對其每一個具體的知識點進行細致的分析后，決定對“休克三期”主要采用以下方法進行表現(xiàn)：視頻播放顯微鏡下血液微循環(huán)變化的影象，動畫模擬出各期微循環(huán)中紅細胞的流動情況，并加以文字說明。這樣就能得到一份完整的設計方案，從而指導下一步的制作。

2.在“屏幕設計”和“制作”中的指導作用。

“屏幕設計”和“制作”是多媒體教學課件設計和制作中具體操作和實施的兩個環(huán)節(jié)。這時我們要對程序進行仔細的設計和制作，包括每一屏乃至每一個按鈕、每一個菜單、每一個控鍵、每一個窗口、每一個圖標等。課件“設計基本原則”的通用性、可控性、科學性、容錯性和界面友好、操作方便這五點要求應該在工作中得到充分體現(xiàn)。

例如，在制作《休克的病理生理》課件時，我們根據(jù)稿本設計方案，以“科學性”原則為指導，制作和收集了各種素材，選擇適當?shù)亩嗝襟w創(chuàng)作工具，進行具體制作。在設計背景、控鍵、按鈕和窗口時花了較多時間，以便較好地體現(xiàn)“可控性”原則：主菜單連接到各章節(jié)，各章節(jié)的頁面上又以按鈕點按的形式再連接到每個知識點，每個知識點的講述中又設置了相關的控鍵和熱字。另外，為了體現(xiàn)“操作方便”的原則，課件運行可隨時返回主菜單或上一頁，按“F1”可隨時獲得幫助，按“Esc”可隨時退出操作。同時，我們還注意了控鍵和按鈕的大小、位置與色彩。在課件頁面的設計上注意了整體構圖和色彩搭配等，盡量給使用者一個友善悅目、操作方便的界面。

3.在“調試”和“成品”中的指導作用。

經過以上的制作工作，我們得到了一個課件。但它還需要進行反復的調試和修改。例如，課件《休克的病理生理》為達到設計原則中的“通用性”，經過最后調試和修改，在對整個課件打包時配備了安裝文件（Install或Setup），并允許用戶指定安裝路徑。同時，根據(jù)設計原則要求，為使課件有較好的“容錯性”，我們增加了誤操作提示框。這樣經過一系列的設計與制作，我們最終就得到了一個成品課件。

質檢員的職責范文第5篇

關鍵詞 高職院校；內部質量保證體系；內涵；建構原則；實踐模式

中圖分類號 G717 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）01-0031-06

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》指出，要把提高質量作為高等教育發(fā)展的核心任務，建立健全職業(yè)教育質量保障體系。2015年，教育部辦公廳、職成教司相繼下發(fā)《關于建立職業(yè)院校教學工作\斷與改進制度的通知》《關于印發(fā)〈高等職業(yè)院校內部質量保證體系診斷與改進指導方案（試行）〉啟動相關工作的通知》，要求高職院校自主建立內部質量保證體系。

教育部、各省教育廳相繼成立了診斷與改進專家委員會，教育部職成司在全國9個省選擇了27所學校開展試點，國家、省（市）兩級專家委員會密集組織業(yè)務培訓，把內部質量保證體系建設擺在高職院校改革發(fā)展最突出的位置。于是，厘清高職院校內部質量保證體系的內涵，探討建構高職院校內部質量保證體系的原則和實踐模式，成為相關管理者、研究者和實踐者首先要解決的重要課題。

一、高職院校內部質量保證體系的內涵

高等教育質量保證（Quality Assurance）是20世紀80年代中期，在歐洲形成的質量管理思想，在這種思想的影響下，歐洲各國率先開始了質量保證體系建設的努力和嘗試，其后迅速擴展到美國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達國家。20世紀90年代，質量保證體系建設在世界范圍內形成熱潮，至今，全球200多個國家和地區(qū)，已有180多個建立了具有自身特點的體系。

有學者認為，高等教育質量保證體系是指特定組織為使高等教育的消費者（政府、社會、學生），對高等教育機構在人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務等方面的質量感到確有保證，運用系統(tǒng)原理建立起來的組織系統(tǒng)和程序系統(tǒng)[1]。依這部分學者看來，質量保證體系是組織為履行管理職能而建立的質量管理體系，這個組織可能是政府職能部門、社會第三方，或者是高職院校本身，政府職能部門、社會第三方主導建立的體系為外部質量保證體系，高職院校主導建立的體系為內部質量保證體系；質量保證體系建設的目的是增強消費者對學校辦學質量的信任；質量保證體系的功能在于保障人才培養(yǎng)、科學研究、社會服務工作的質量，確保高等學校有效履行大學的使命；質量保證體系的基本要件包括質量組織體系和質量程序體系，質量保證體系建設首先要建立科學的組織體系，具體為質量保證的指揮體系，標準體系，信息收集處理體系，評價、反饋和改進體系，以及保障它們運行的人財物支持體系。其次，質量保證體系建設需強化工作程序設計，影響工作質量的每一個環(huán)節(jié)都要建立在合理的程序之上。

有學者認為，高等教育質量保證體系是以對完美教育質量不斷追求為核心的質量文化為基礎，內外結合，全面保障教育質量的組織與程序系統(tǒng)，是現(xiàn)代教育評價的深化、結構化和體系化[2]。持這種觀點的學者首先認同質量保證體系是質量管理的組織體系和程序體系，同時強調：質量文化是質量保證體系的靈魂，全員全面全方位、領導作用、顧客導向、全員參與、過程方法、持續(xù)改進、重大活動的風險評估等思想，必須滲透到質量保證制度中[3]；其次，有效的質量保證體系是外部保障和內部保障的有機結合，以內為主、一個真正持久的質量是建立在學校自我完善基礎上的；再次，質量保證是教育評價的繼承和發(fā)展，建立合理的評價指標及標準，組織利益相關者投身質量評價活動，及時發(fā)現(xiàn)和改進質量實踐中的問題，仍然是質量保障最為核心的手段。

英國質量管理專家艾莉斯（Ellis R）分析了發(fā)達國家高等教育質量保證體系后指出，成熟的體系普遍具有以下特征：一是各項工作都確立了合理的標準，二是識別和界定了實現(xiàn)標準的職責與程序，三是對標準以及達成標準的職責、程序有明顯的文件表述，四是對完成標準的程序進行嚴密的控制，五是組織服務對象指導、監(jiān)督質量標準的落實，六是強調全員參與和奉獻精神。不難發(fā)現(xiàn)，建立工作的質量標準、形成工作的程序、落實工作的責任、強化工作的過程監(jiān)控、重視服務對象的訴求和參與、調動全員的積極性和創(chuàng)造性，是質量保證體系不可或缺的重要內容。

綜合不同學者的觀點、結合高職教育的實際，本文認為，高職院校內部質量保證體系，是高職院校以增強利益相關者的信任為目的，以先進的質量管理理論和理念為指導，以各項工作的質量標準及規(guī)范，質量診斷、反饋與改進，質量資源供給為要件，形成的全面保證人才培養(yǎng)、科技研究、服務社會和文化傳承創(chuàng)新工作品質的質量管理綜合體。

其一，高職院校內部質量保證體系是學校質量管理的基本形式，質量保證體系建設是學校追求完美質量的自覺行動。一方面，要立足學校質量管理的組織、制度和文化基礎；另一方面，要追求質量管理理念、內容、方法、技術和藝術的持續(xù)完善與不斷發(fā)展。質量保證的對象可以是學校的綜合辦學質量，也可以是人才培養(yǎng)、科技研究、社會服務、文化傳承創(chuàng)新工作的單一質量，甚至可以是其下位的專業(yè)教育、素質教育、課程建設、實踐基地建設、師資隊伍建設、財務資產管理、后勤服務等具體工作質量。

其二，增強利益相關者的信任是質量保證體系建設的出發(fā)點和落腳點。高職院校是典型的利益相關者組織，利益相關者的信任是學校生存發(fā)展的前提和基礎，政府組織、用人單位、社會公眾等外部利益相關者一旦對學校失去興趣，學校的生存就難以為繼；教師、學生、管理人員等內部利益相關者如果對學校失去信心，學校的發(fā)展就埋下了隱患。“高職教育質量是高職院校各項工作滿足利益相關者需要的程度”這一質量觀為人們普遍接受，重視利益相關者訴求，將利益相關者納入到質量管理體制中來，越來越被人們認同。

其三，質量保證體系建設應當以先進的質量管理理論為指導、借鑒成功的實踐經驗。經典的全面質量管理理論，具有普適意義的ISO9000質量管理技術，三十年來形成的高等W校質量保證理論成果，是高職教育質量保證體系建設的思想基礎和理論武器；高等教育發(fā)達國家在質量保障探索中形成的英國模式、美國模式和歐洲大陸模式，聯(lián)合國教科文組織新近向全球高等學校推薦的“高等學校內部質量保障體系優(yōu)秀創(chuàng)新實踐案例”，以及我國高職院校在質量管理實踐中形成的成功模型，都是高職教育質量保證體系建設值得借鑒的經驗。

其四，作為一個復雜的制度綜合體，高職院校質量保證體系至少包括三個相對獨立的制度系統(tǒng)：一是由質量標準及其規(guī)范、方案構成的標準系統(tǒng)，其價值在于明確各項工作的內容、程序和方法，使得質量實踐活動有章可循、有據(jù)可依，始終保持正確的方向和路線；二是由診斷、反饋與改進組成的評估系統(tǒng)，通過診斷發(fā)現(xiàn)標準執(zhí)行中的問題，通過反饋落實解決問題的責任，通過改進消除問題對質量可能造成的隱患，在不斷的問題改進中提升質量；三是由組織、人財物、信息、制度、文化等構成的資源支持系統(tǒng)，依托合理的組織結構、優(yōu)質的人財物資源、靈便的信息交流、具有良好激勵與約束作用的管理制度、奮發(fā)向上的校園文化，使得質量生產和管理有條不紊、低耗高效。

二、高職院校內部質量保證體系的建構原則

（一）強化領導與全員參與相結合

經典的ISO9000質量管理理論強調，“最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是必不可少的?！盵4]質量管理大師戴明則指出，絕大多數(shù)的質量問題是由于過程設計不良和組織管理不力造成的，它們共同指向的是組織的管理者，質量管理必須從提高管理者素質入手[5]。對入選聯(lián)合國教科文組織“高等學校內部質量保障體系優(yōu)秀創(chuàng)新實踐案例”的8所學校進行調研，發(fā)現(xiàn)“學校和學院領導支持是高校內部質量保障體系成功與否的最重要因素”[6]。這或許就是學者為什么將組織系統(tǒng)奉為質量保證體系最基本的要件，而將領導指揮系統(tǒng)擺在組織系統(tǒng)第一位的原因。高職院校黨委必須加強對質量保障體系建設的領導，以院長為首的行政團隊必須腳踏實地地推進體系建設。

如果說質量保證體系的建構尚能由少數(shù)管理和學術“精英”完成，質量保證體系的運行則只能依靠全體利益相關者的共同努力完成。全員參與是現(xiàn)代質量管理的思想精髓，事實上，任何人的工作質量都會不同程度、直接或間接影響學校的辦學質量，強化全員質量意識、落實全員質量責任、提高全員質量能力是質量管理的題中應有之義。英國學者弗雷澤（Malcolm Frazerz）在《高等教育質量保證》中指出，質量保證包括四個基本部分：單位中的每個人都對保持產品或服務質量負有責任；每個人都對提高產品或服務質量負有責任；每個人都能理解、使用并感受到保持和提高質量系統(tǒng)的存在；管理部門（有時會是消費者或用戶）定期檢查質量系統(tǒng)的合理性和可行性。他進一步強調，認真履行質量保證系統(tǒng)的大學是由學生、教師、教輔人員和高級管理者組成的自我批評的團體，其中的每個人都投身并致力于持續(xù)提高質量[7]。

（二）完善制度與塑造精神相協(xié)同

大學的有序發(fā)展是制度和精神良性互動的結果，期待質量管理取得成效的人們，必須在制度建設和精神塑造上狠下功夫?？涿兰~斯指出，“制度是學校一切工作的‘靈魂’，哪里制度動搖，那里便一切動搖；哪里制度松垮，那里便一切松垮和混亂”[8]。質量保證體系本身就是一個制度綜合體，質量標準及其規(guī)范、方案引領質量生產活動，質量診斷、反饋與改進規(guī)制質量管理活動，組織、人財物、信息、制度和文化建設等的管理制度，決定質量生成所需資源的品質，制度在高職院校質量保障中具有基礎性、穩(wěn)定性和長期性的作用，誠如蔣冀聘所言，“有什么樣的制度就有什么樣的教育質量，一所高等學校成功與否在于其制度的合理性、適應性和優(yōu)越性，是制度在制造質量，分隔教育質量的高低”[9] 。

此外，對質量及其管理的理解，不能停留在標準、規(guī)范、診斷、改進等“被規(guī)定”的層面，“盡管質量管理和保障的技術手段對高等教育質量的提升具有重要作用，但它并不能從根本上解決質量改進問題，只有基于全體師生員工主動要求改進的意愿，建立深入人心的質量文化，才能從根本上建立改進和提高質量的長效機制”[10]。因此，培育教職員工的質量意識、質量道德和質量習慣，塑造教職員工的質量精神，是質量保證體系建設中與制度建設同等重要的任務。

（三）過程控制與績效評估相統(tǒng)一

大學的教育質量建立在工作質量之上，沒有優(yōu)質的工作質量就沒有優(yōu)質的教育質量。而“質量是生產出來的，不是檢查出來的”[11]，優(yōu)質的工作質量形成于優(yōu)質的工作過程中，控制工作過程質量無辯是質量管理最為重要的議題。更何況，高職院校人才培養(yǎng)的絕大部分過程難以或根本無法重復，某一過程一旦出現(xiàn)質量問題，給學校、學生、家庭和社會帶來的是無法挽回的損失，必須高度重視過程控制。為此，高職院校內部質量保證體系建設，首先，要準確識別工作過程，厘清工作過程的關鍵環(huán)節(jié)，為關鍵環(huán)節(jié)設立質量標準，確保工作過程的合理性和適切性。其次，要對工作過程實施常態(tài)化監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正過程中的問題，確保質量標準的落實。

高等學校的質量包括輸入質量、過程質量、輸出質量和系統(tǒng)效率，建設質量標準體系及其資源著眼的是輸入質量，實施過程管理，發(fā)現(xiàn)、反饋和改進問題著眼的是過程質量，開展績效評估，測量、分析和改進績效著眼的是輸出質量和系統(tǒng)效率，績效評估是質量管理應然的內容。近年來，高職院校的生源、就業(yè)和人才競爭日趨激烈，在利益相關者用腳投票的今天，一個辦學業(yè)績和效益不能為人們認可的學校顯然是難以生存發(fā)展的，績效管理不是可有可無的事；再次，學術自由是學術活動的鐵律，作為學術組織，高職院校的相當部分工作標準定性為主、定量為輔，過程監(jiān)控彈性為主、剛性為輔，標準和監(jiān)控是寬松的，規(guī)制的是教職員工的基本行為，績效評估必須是嚴格的、不容討價還價的，唯有過程管理與績效管理兩手抓、兩手硬，才能確保學校在激烈的競爭中立于不敗之地。

（四）內部保障與外部保障相呼應

歷史地看，高等教育的質量保障是以強有力的外部保障開場的，伴隨著理論研究和實踐探索的不斷深入，人們逐漸認識到，有效的|量保障必須內外結合、以內為主，以外促內。高職教育的質量反映的是高等學校日常教育、教學、管理和服務活動的質量，只有通過校內外教師、管理人員、服務人員和學生的努力才能創(chuàng)造和改進質量，一個真正持久的質量是建立在學校自我完善基礎上的。外部的質量審計、監(jiān)督、論證等評估活動，對質量實踐具有引導、激勵和約束作用，但“過度的外部問責往往會制約內部的改進，有時外部越是關注內部改進，內部改進就越難以真正落實，反倒增加了表面化服從和消極應對的風險，過于強勢的外部要求還會侵蝕學校原有的同行反思氛圍”[12]。外部質量保證應以推動內部質量保證體系的建立和運行為價值取向，引導和督促學校形成自查自省自律的質量保障機制。

在總結人才培養(yǎng)工作水平評估、人才培養(yǎng)工作評估經驗教訓的基礎上，教育部啟動了高職院校內部質量保證體系診斷與改進制度建設工作，以引導高職院校建立適合自身特點的內部質量保證體系為重點任務，以建立內部質量保證體系自主診斷與改進機制為基本要求，以?。ㄊ校┙逃鞴懿块T的抽查復核為推動措施，強化高職院校在高職教育質量中的主體地位，實現(xiàn)了質量保障重心向一線生產者和管理者的轉移。當前，高職院校必須領會質量保證的內涵，把握質量保證體系建設需要遵循的基本規(guī)律，著力建構學校內部質量保證體系。同時，要密切關注國務院教育督導辦公室、一批行業(yè)協(xié)會正在探索的高職院校專業(yè)評估，密切關注教育主管部門、社會組織質量保障改革的走向，把內部質量保證體系建設與外部質量保障活動結合起來，共同推進學校辦學水平的提高。

三、高職院校內部質量保證體系的“5×4模式”

2004年以來，筆者便組建團隊持續(xù)對高職院校內部質量保障進行探索。2015年下半年，研究團隊應用理論和實踐成果，全面啟動具有綜合性質的高職院校內部質量保證“5×4模式”建設。

（一）“5×4模式”的框架結構

高職院校內部質量保證的“5×4模式”是一個矩形結構，“5”指質量保證體系由專業(yè)建設、學生教育管理服務、行政管理服務、后勤服務、黨建思想政治教育五個子體系構成，“4”指每一個子體系包括質量標準體系、過程診斷與改進體系、績效診斷與改進體系、質量精神塑造體系，見表1。

過程診斷與改進體系 制度化、常態(tài)化監(jiān)控質量標準的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并改進標準執(zhí)行中的偏差，及時發(fā)現(xiàn)并推廣標準執(zhí)行中的經驗，確保質量標準的落實和超越

績效診斷與改進體系 定期測量、分析相關工作的績效 ，以結果索原因，以原因效過程，實現(xiàn)過程管理和績效管理的良性互動，確保過程和績效質量的持續(xù)改進

質量精神塑造體系 塑造師生員工的質量精神（意識、道德、習慣）， 激發(fā)追求、研究和創(chuàng)造質量的內生動力，使得落實和超越標準、改進質量成為自覺行動

橫向看，“5×4模式”涵蓋了高職院校的全部工作，專業(yè)建設（包括科技、服務社會）、學生教育管理服務質量保證體系，著眼于立德樹人、培養(yǎng)高素質技術技能型人才；行政管理服務質量保證體系，著眼于對人才培養(yǎng)工作實施科學管理，為人才培養(yǎng)工作提供精準服務；后勤質量保證體系，著眼于為學校各項工作提供強有力的設備設施、生活和環(huán)境保障；黨建思想政治教育質量保證體系，著眼于把握社會主義辦學方向，打造健康向上的校園文化，實現(xiàn)學校工作的“全方位”質量管理?？v向看，“5×4模式”以標準建設為質量保證的邏輯起點，依托標準（包括下位的規(guī)范、方案等）明確工作的關鍵內容與科學方法，對工作的全程進行規(guī)制；通過過程診斷與改進、績效診斷與改進、質量內生動力的激發(fā)，剛柔并濟，強化標準的落實和超越，實現(xiàn)學校工作的“全過程”質量管理；基于“全方位”“全過程”質量管理的設計，將全體教職員工納入到質量實踐活動中來，實現(xiàn)了“全員”質量管理。

（二）“5×4模式”建構的核心要義

1.質量標準體系建構的要義

抓住要素，影響質量的關鍵環(huán)節(jié)都有標準。以專業(yè)建設為例，專業(yè)（群）開發(fā)與調整、專業(yè)建設規(guī)劃與計劃、校企合作體制機制建設、專業(yè)文化建設、過程與績效分析改進、人才培養(yǎng)目標與課程體系建設、教學改革與管理、教學團隊建設、實訓中心與實訓基地建設、教學信息資源建設、技術與科學研究、繼續(xù)教育等關鍵工作都要有清晰的質量要求。

層層深化，形成完整的標準體系。學院頒布的質量標準具有綱領性、基礎性、定性要求多于定量要求的特點，是各項工作的元標準；黨政職能部門可以根據(jù)需要詮釋、具體化元標準，制定相應的質量規(guī)范；二級單位則應根據(jù)部門工作實際，遵從元標準和質量規(guī)范的安排，制定具體工作方案，明確工作目標和措施，從而建立起由元標準、質量規(guī)范和工作方案組成的質量標準體系。

詳略得當，保障學術自由和特色創(chuàng)新。專業(yè)建設、學生教育管理服務等學術活動質量標準的制定、特別是元標準和質量規(guī)范的設計，要遵循學術規(guī)律和質量管理規(guī)律，保留師生員工創(chuàng)新發(fā)展的余地和空間，避免傷及師生員工的學術自由；保護師生員工的積極性和創(chuàng)造性，避免質量管理的技術主義傾向。

把握特征，建立符合組織特質的標準體系。高職院校是學術組織和行政組織交織的矩陣組織，作為學術組織的二級學院，不論是專業(yè)建設、學生教育管理服務，還是黨建思想政治教育、資產管理，都具有普遍的規(guī)律性，因而，他們的工作完全可以依據(jù)統(tǒng)一的標準來要求。作為行政組織的黨政職能部門、教育服務機構、后勤部門，盡管工作千差萬別、無法用統(tǒng)一的標準來規(guī)范，但質量管理的邏輯是一致的，保證這些組織的工作質量可組織編制《質量手冊》，引導他們對本部門的管理者職責、資源管理、管理與服務過程實現(xiàn)、質量測量、分析與改進，集思廣益形成的個性化《質量手冊》。

2.診斷與改進體系建構的要義

明確診斷與改進的內容。就過程診斷與改進而言，診斷的是質量標準的執(zhí)行情況，改進的是偏離標準的質量活動，有時還是推廣超越標準的成功案例；就績效診斷與改進而言，診斷的是質量活動的業(yè)績和效益，改進的是不理想的績效，而一個不理想的績效是在一個不理想的過程中產生的，本質上，績效改進的是引發(fā)不理想績效的不理想過程。

厘清診斷與改進的主體。既然診斷是為了發(fā)現(xiàn)標準執(zhí)行中的問題、經驗和績效，那么，診斷應當由學有專功的專家、了解情況的服務對象來實施。應當依據(jù)診斷內容的特質，有針對性地選擇來自兄弟院校、科研機構、行業(yè)企業(yè)專家，學校的管理人員、同行，學生、用人單位等服務對象，對工作進行評價，發(fā)現(xiàn)真問題、查到真原因。改進的主體毫無疑問是質量的生產者，在生產者認識問題、掌握方法的基礎上，徹底地對問題進行整改。

優(yōu)化診斷與改進的過程與方法。診斷與改進的過程一般包括自我診斷、專家診斷、情況反饋和問題改進。要特別重視培養(yǎng)質量生產者的自我診斷意識，使得反思和改善工作成為他們的自覺行動和習慣。要特別重視問題改進，失去改進的診斷毫無價值。至于診斷與改進的方法，一要強調把握時間節(jié)點，掌握第一手資料，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，及時獲得和推廣工作中的經驗；二要充分利用現(xiàn)代信息技術，發(fā)揮云計算、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術在診斷所需信息獲取、分析和交換中的作用。

重視診斷與改進結論的應用。診斷、改進后再診斷形成的結論必須應用，直接應用是問題改進和經驗推廣，間接應用是將執(zhí)行標準或改進問題的情況，與教育事故懲處、年度考核、績效工資分配、崗位聘任、職稱評定、職員晉級、干部選拔任用掛鉤，與先進個人、先進集體評選表彰掛鉤。斯金納的強化理論明示，如果一個人因為某種行為而受到獎勵，那么他可能重復這一行為；如果沒有人認可這一行為，這種行為便不太可能再次發(fā)生，外界的強化塑造人的行為。

3.質量精神塑造體系建構的要義

把握教職員工的心理需求。依據(jù)馬斯洛的需要理論，高職院校青年教職工的心理需求集中在交往和得到尊重上，中老年教職員工的心理需求集中在得到尊重和成就事I上。為此，可以通過組織學術沙龍，選送參加高水平學術活動，評選表彰“最受學生歡迎的青年教師”等措施，培育青年教職員工的質量精神；可以通過宣揚中老年教職員工高尚的質量價值觀，評選“骨干教師”“專業(yè)帶頭人”，評選表彰“質量標兵”“質量模范”，向外推送專家委員等措施培育他們的質量精神。

建立目標管理和問責制度?！八形幕倪M化式傳播過程都首先以制度變遷的形式發(fā)生?！盵13]目標管理、問責都是塑造教職員工質量精神行之有效的方法?？梢酝ㄟ^合理設置和分解目標、強化目標實現(xiàn)進程的指導和監(jiān)督、切實開展目標達成評價和獎懲；通過明確落實標準的崗位責任，建立執(zhí)行問責機制，營造有規(guī)必依、執(zhí)規(guī)必嚴、違規(guī)必究的問責文化，強化教職員工的質量意識，培育教職員工的質量習慣。

（三）“5×4模式”建構的基本路徑

“5×4”質量保證體系建設，優(yōu)先考慮二級學院的質量保證部分――專業(yè)建設、學生教育管理服務、黨建思想政治教育、資產管理（行政管理的一部分）質量保證體系，涉及黨政職能部門、教育輔助單位、后勤服務部門（包括服務外包單位）的質量保證部分――行政管理服務、后勤服務質量保證體系放在后面。二級學院作為學校的學術機構，是人才培養(yǎng)、科技研究、服務社會和文化傳承創(chuàng)新質量的直接生產者，他們的工作是學校的中心工作。黨政職能部門、教育輔助單位、后勤服務單位的工作，服從服務于他們的工作，其質量保證體系建設圍繞他們的質量保證展開。每一個子體系的建設，將標準建設放在首位，以便為過程診斷與改進、績效診斷與改進、質量精神塑造奠定基礎，另一方面，這些工作是為落實和超越標準服務的。