前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇禮儀的培訓(xùn)課程范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

禮儀的培訓(xùn)課程范文第1篇

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；實(shí)訓(xùn)模式；公關(guān)

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2016）18-0248-02

隨著國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)增速進(jìn)入新常態(tài)，宏觀就業(yè)壓力增大，應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)將更加嚴(yán)峻。如何培養(yǎng)適銷對(duì)路的應(yīng)用型人才，是應(yīng)用型本科院校和高職高專類院校的最高使命。以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的教改、課改已刻不容緩。本人試圖以公關(guān)類課程為例，通過(guò)構(gòu)建適于學(xué)科特點(diǎn)與當(dāng)前學(xué)情的實(shí)訓(xùn)模式，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)實(shí)踐能力，提高學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以期拋磚引玉，供諸位同仁借鑒。

一、構(gòu)建公關(guān)實(shí)訓(xùn)模式的塔基

（一）公關(guān)的學(xué)科特性

公關(guān)實(shí)訓(xùn)的重要性是由公關(guān)本身的學(xué)科性質(zhì)決定的。公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)踐性新興學(xué)科。這就要求學(xué)習(xí)者直接參與公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)和提高自己的公關(guān)能力，并通過(guò)實(shí)踐中的摸索和總結(jié)來(lái)豐富和更新公關(guān)理論，推進(jìn)學(xué)科發(fā)展。另一方面，要求學(xué)習(xí)者必須時(shí)刻關(guān)注最新的公關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新自己的知識(shí)體系以便于適應(yīng)公關(guān)實(shí)踐的發(fā)展。

而公共關(guān)系學(xué)的交叉性決定了它較之于其他社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科來(lái)說(shuō)，獨(dú)立性與學(xué)理性不強(qiáng)；但同時(shí)也決定了它的復(fù)雜性：它與傳播學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，要想真正掌握公共關(guān)系學(xué)，就要廣泛涉獵眾多相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用信息，并以塑造組織形象和優(yōu)化公眾關(guān)系為核心將眾多學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)化整合，這無(wú)疑加大了學(xué)習(xí)的難度。最好的解決途徑，就是指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)來(lái)整合與吸收。

（二）公關(guān)授課對(duì)象分析

1.授課對(duì)象的非專業(yè)化。目前，我國(guó)公關(guān)教學(xué)的對(duì)象主要是非公關(guān)專業(yè)的在校大學(xué)生，只有中山大學(xué)等極個(gè)別的院校在本科階段設(shè)有公關(guān)專業(yè)，在專科階段設(shè)置公關(guān)專業(yè)的院校也不多，更多的是面向新聞傳播、廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理、文秘等專業(yè)的學(xué)生開(kāi)設(shè)公關(guān)課程。此時(shí)，公關(guān)課程的授課性質(zhì)自然也不是專業(yè)性的，而是輔的。授課對(duì)象的非專業(yè)化決定了授課目的與性質(zhì)的輔，同時(shí)也決定了公關(guān)教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在公關(guān)常識(shí)教育與公關(guān)應(yīng)用能力訓(xùn)練上。

2.授課對(duì)象的具體學(xué)情。筆者七年來(lái)面向文秘、新聞傳播專業(yè)的本、?？茖W(xué)生講授公共關(guān)系系列課程（包括公共關(guān)系學(xué)、公關(guān)實(shí)務(wù)、公關(guān)策劃、公共關(guān)系危機(jī)管理等），通過(guò)和學(xué)生的課堂互動(dòng)與課下交流，發(fā)現(xiàn)目前的學(xué)生普遍具有這樣一些特點(diǎn)：

一來(lái)，喜實(shí)踐，怵理論，直觀思維發(fā)達(dá)，邏輯思維欠缺。每當(dāng)講解案例或行業(yè)動(dòng)態(tài)時(shí)，大家都凝神聚力，眼睛閃著光亮；一旦講解抽象的知識(shí)，就會(huì)有一半以上的學(xué)生低下頭去，依舊感興趣的學(xué)生也是要么皺眉，要么一臉迷茫，需要掰開(kāi)揉碎大家才能接受，這種情況，?？粕葹橥怀?。此外，學(xué)生對(duì)課下布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)興趣濃厚、態(tài)度認(rèn)真，完成情況喜人；而提交的理論作業(yè)、學(xué)科論文往往堆砌資料、邏輯混亂、缺乏深入思考與創(chuàng)見(jiàn)。

二來(lái)，喜互動(dòng)，厭灌輸，樂(lè)于接受立體化新型教學(xué)手段。灌輸式的教學(xué)方式往往使得教與學(xué)相脫節(jié)：老師說(shuō)得口干舌燥，學(xué)生聽(tīng)得心不在焉。當(dāng)代大學(xué)生的自我意識(shí)較強(qiáng)，喜歡在學(xué)習(xí)過(guò)程中享有更多的自和自由感，厭煩完全被動(dòng)地接受教師的知識(shí)灌輸，他們想要成為課堂教學(xué)的主體而非對(duì)象。此外，相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)手段，學(xué)生更樂(lè)于接受多媒體演示和實(shí)物（情景）展示等現(xiàn)代化教學(xué)手段，因?yàn)檫@些新型教學(xué)手段能夠?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容更加直觀、立體、生動(dòng)地呈現(xiàn)出來(lái)，更便于學(xué)生集中注意力和理解吸收。

第三是課下自主學(xué)習(xí)的積極性較低，對(duì)課堂教學(xué)的依賴心理比較嚴(yán)重。課堂上的案例研讀、分組討論、情景模擬、當(dāng)堂練習(xí)……有老師的監(jiān)督和指導(dǎo)，有同學(xué)間的相互協(xié)作與激勵(lì)，大家往往是積極投入、樂(lè)于參與的，但布置的課下閱讀任務(wù)卻常常大打折扣。筆者接觸的大部分學(xué)生如果沒(méi)有硬性要求做驅(qū)動(dòng)的話，基本處于“課下不翻書(shū)、課上亂翻書(shū)”的狀況。也就是說(shuō)，由于大部分學(xué)生沒(méi)有課前預(yù)習(xí)的習(xí)慣，即便課堂上講到課本上的原文，學(xué)生也渾然不知，依舊盲目地做筆記，經(jīng)教師提醒之后，才開(kāi)始翻找。而課下，很少有學(xué)生保持著課后及時(shí)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。至于教師每次課推薦的一些與課上內(nèi)容相關(guān)的拓展性學(xué)習(xí)資料，很少有學(xué)生會(huì)找來(lái)讀，甚至發(fā)到學(xué)生公共郵箱或群共享里的資料也鮮有問(wèn)津。

二、以職業(yè)能力培養(yǎng)為訴求的公關(guān)實(shí)訓(xùn)模式

基于對(duì)公共關(guān)系學(xué)科特點(diǎn)的把握和對(duì)授課對(duì)象的具體分析，經(jīng)過(guò)多年探索，確立了以學(xué)生團(tuán)隊(duì)為主體的進(jìn)階實(shí)訓(xùn)模式。具體如下：

（一）以團(tuán)隊(duì)為單位的協(xié)作實(shí)訓(xùn)模式

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是職場(chǎng)中人必備的基本素養(yǎng)，公關(guān)以及與公關(guān)相關(guān)的行業(yè)（如新聞傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理、文秘等）對(duì)從業(yè)人員溝通協(xié)作能力的要求更高。而這正是目前以90后獨(dú)生子女為主的在校大學(xué)生所欠缺的，他們獨(dú)立自主的意識(shí)較強(qiáng)，能夠換位思考，與人溝通協(xié)作的能力較差。這就需要在日常教學(xué)中注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行團(tuán)隊(duì)意識(shí)的滲透和協(xié)同能力的訓(xùn)練。學(xué)生的課下實(shí)訓(xùn)和作業(yè)也以團(tuán)隊(duì)為單位完成。實(shí)務(wù)類課程以團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的方式結(jié)課，總之，就是盡一切可能為學(xué)生創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)精神在潛移默化中滲透到每位成員的觀念里，并在切實(shí)的相互磨合中訓(xùn)練學(xué)生的協(xié)作能力，讓學(xué)生在校期間就能體會(huì)到職業(yè)情境與工作氛圍。運(yùn)用這一實(shí)訓(xùn)模式時(shí)需要注意的是，每名同學(xué)的平時(shí)及結(jié)課成績(jī)，均根據(jù)他在團(tuán)隊(duì)中的角色分工和具體貢獻(xiàn)來(lái)計(jì)分，以便防止在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，只有個(gè)別團(tuán)隊(duì)成員積極參與，其他成員則濫竽充數(shù)、坐享其成。

（二）以學(xué)生為主體的自主實(shí)訓(xùn)模式

充分激發(fā)學(xué)生主動(dòng)性和創(chuàng)新性的最佳途徑，就是讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)和組織實(shí)訓(xùn)的主體。從任務(wù)分解、項(xiàng)目調(diào)研，到提出問(wèn)題、尋求創(chuàng)意，從流程設(shè)計(jì)、人員分工，到組織實(shí)施、效果評(píng)估，都由學(xué)生自主完成。教師只負(fù)責(zé)制定實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目情境和任務(wù)模塊、從旁觀察并分析、隨時(shí)解疑答惑、督促進(jìn)度以及總結(jié)式點(diǎn)評(píng)，僅作為次主體參與其中。也就是說(shuō)，不僅課下實(shí)訓(xùn)由學(xué)生自覺(jué)完成，課上訓(xùn)練也以學(xué)生為主體；而教師不僅負(fù)責(zé)課堂上的指導(dǎo)和答疑，還要隨時(shí)解答學(xué)生在課外實(shí)訓(xùn)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

事實(shí)上，與傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)模式相比，這一模式對(duì)學(xué)生和教師的要求都提高了。它要求教師對(duì)整個(gè)公關(guān)課程有完整而系統(tǒng)的思考，具備較強(qiáng)的教學(xué)組織和協(xié)調(diào)能力、良好的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和管理經(jīng)驗(yàn)，以及豐富的創(chuàng)造和應(yīng)變能力。它要求學(xué)生具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和技能經(jīng)驗(yàn)、良好的自主學(xué)習(xí)的積極性和獨(dú)立思考能力、較強(qiáng)的交流溝通和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等；要求學(xué)生必須改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣，不再被動(dòng)等待教師“灌輸”知識(shí)，而是主動(dòng)了解學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)教師的引導(dǎo)，主動(dòng)梳理知識(shí)、建立體系，做好項(xiàng)目的設(shè)計(jì)者、執(zhí)行者、管理者等角色。[1]

（三）分層級(jí)的進(jìn)階實(shí)訓(xùn)模式

所謂分層級(jí)的進(jìn)階實(shí)訓(xùn)模式，即根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段以及對(duì)學(xué)科內(nèi)容的掌握程度，分層級(jí)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)目標(biāo)及任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生層層遞進(jìn)地提高公關(guān)實(shí)踐能力，并形成公關(guān)職業(yè)感知。

第一層級(jí)――課堂模擬階段。這一階段以掌握公關(guān)調(diào)研、策劃、實(shí)施和評(píng)估的基本原則、步驟及方法為主要目標(biāo)，通過(guò)模擬體驗(yàn)鞏固實(shí)務(wù)知識(shí)。具體實(shí)施方法如下：由教師創(chuàng)設(shè)項(xiàng)目情境、提出任務(wù)要求、申明評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生則需分解任務(wù)、進(jìn)行角色分工、完成“劇本”和演練、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成果展示并回答老師與同學(xué)們的提問(wèn)、在團(tuán)隊(duì)間展開(kāi)交叉打分評(píng)價(jià)（即不互相評(píng)價(jià)，以保證評(píng)價(jià)的客觀性），再由教師查漏補(bǔ)缺做總結(jié)性點(diǎn)評(píng)，最后依據(jù)學(xué)生評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)情況計(jì)算出該團(tuán)隊(duì)的平時(shí)成績(jī)。

第二層級(jí)――校內(nèi)實(shí)戰(zhàn)階段。這一階段以策劃校內(nèi)活動(dòng)為牽引，主要目標(biāo)是切實(shí)運(yùn)用前一階段學(xué)到的公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)，并在初步實(shí)戰(zhàn)練習(xí)中將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，解決中途遇到的各種突發(fā)狀況和現(xiàn)實(shí)障礙。具體實(shí)施方法如下：由教師提出任務(wù)要求、申明評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（并不限定活動(dòng)的具體類型、內(nèi)容與形式等），學(xué)生自行設(shè)計(jì)活動(dòng)主題與目標(biāo)，并根據(jù)主題展開(kāi)調(diào)研、策劃、實(shí)施與自我評(píng)估，形成完整的項(xiàng)目方案并制作成ppt，然后在課堂上演示匯報(bào)并回答學(xué)生和教師的提問(wèn)，最后依據(jù)學(xué)生評(píng)價(jià)和教師評(píng)價(jià)情況計(jì)算出該團(tuán)隊(duì)的平時(shí)成績(jī)。

第三層級(jí)――校外實(shí)戰(zhàn)階段。這一階段鼓勵(lì)學(xué)生走出校園，直接面對(duì)客戶展開(kāi)公關(guān)實(shí)踐，主要目標(biāo)是在職場(chǎng)體驗(yàn)中完成“學(xué)生――從業(yè)者”的角色轉(zhuǎn)換，提高公關(guān)實(shí)踐能力的同時(shí)提高職場(chǎng)適應(yīng)能力。具體實(shí)施方法如下：由教師提出任務(wù)要求、申明評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生自行選擇策劃對(duì)象，通過(guò)前期摸底調(diào)查掌握目標(biāo)對(duì)象的現(xiàn)狀并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題找到解決策略，再與策劃對(duì)象進(jìn)行談判、提出初步建議，經(jīng)過(guò)多番溝通與磨合敲定方案，然后實(shí)施方案并作自我評(píng)估，最后以公關(guān)策劃大賽的形式，通過(guò)方案審核、項(xiàng)目匯報(bào)等環(huán)節(jié)，由專業(yè)教師和畢業(yè)班學(xué)長(zhǎng)組成的師生評(píng)委團(tuán)按照大賽評(píng)分規(guī)則打分，取平均分作為本門課程的結(jié)課成績(jī)。

禮儀的培訓(xùn)課程范文第2篇

引進(jìn)一流先進(jìn)管理培訓(xùn)系列教程的絕佳良機(jī)

中國(guó)“入世”在即，國(guó)際零售諸侯紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，跑馬圈地，商業(yè)零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展勢(shì)頭咄咄逼人，國(guó)內(nèi)零售業(yè)傳統(tǒng)落后，面對(duì)這種沖擊，國(guó)內(nèi)零售業(yè)如何來(lái)應(yīng)對(duì)呢？他們急需一套規(guī)范、先進(jìn)、系統(tǒng)的管理模式。因此，建德人企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司針對(duì)目前零售業(yè)態(tài)勢(shì)及時(shí)推出了《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)零售業(yè)系統(tǒng)管理及培訓(xùn)資料市場(chǎng)的空白。

北京建德人企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司致力于為中國(guó)的零售企業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，為零售企業(yè)的發(fā)展提供一系列規(guī)范、先進(jìn)的管理系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度考慮問(wèn)題，使企業(yè)管理系統(tǒng)和員工素質(zhì)同時(shí)得到提升，從而為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)提供管理和培訓(xùn)的解決方案，促進(jìn)零售業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的快速提高。

引進(jìn)《零售業(yè)經(jīng)理全新管理與實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程系列（RMT）》勢(shì)在必行！

本培訓(xùn)課程立足國(guó)內(nèi)零售業(yè)實(shí)際情況，吸取國(guó)外著名商家管理培訓(xùn)精華，由具備豐富管理培訓(xùn)實(shí)踐的港臺(tái)及國(guó)內(nèi)商界資深人士?jī)A情授課，理論新穎，內(nèi)容豐富，極富實(shí)操性。

課程內(nèi)容：

序號(hào)

課程名稱

R01

零售業(yè)禮節(jié)、禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程

R02

賣物行為準(zhǔn)則及待客實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程

R03

零售人員全新知識(shí)技能培訓(xùn)課程

R04

零售人員營(yíng)銷技巧，顧客心理認(rèn)知培訓(xùn)課程

R05

零售業(yè)規(guī)范管理規(guī)章制度培訓(xùn)課程

R06

零售人員崗位責(zé)任要求、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)課程

R07

零售業(yè)物流、庫(kù)房、后倉(cāng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程

R08

零售業(yè)安全、消防保衛(wèi)、賣場(chǎng)衛(wèi)生管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程

R09

零售經(jīng)理管理督導(dǎo)技巧實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程

R10

零售經(jīng)理卓越領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)革新培訓(xùn)課程

R11

零售業(yè)應(yīng)用文及往來(lái)函件實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程

R12

零售業(yè)法律、法規(guī)實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程

公司地址：北京市豐臺(tái)區(qū)洋橋71號(hào)麗華大廈9005室 郵編：100077

聯(lián)系電話：010-67272472 87208610 87208609 87208614

FAX：010-67272472

禮儀的培訓(xùn)課程范文第3篇

主旨：積極推進(jìn)全院東校區(qū)文明禮儀宣傳教育活動(dòng)的深入開(kāi)展，廣泛宣傳普及文明禮儀知識(shí)，進(jìn)一步提高同學(xué)們的文明素質(zhì)修養(yǎng)，讓文明與禮儀深入人心。

活動(dòng)范圍：東校區(qū)

活動(dòng)對(duì)象：東校區(qū)全體同學(xué)

大概時(shí)間：20*.3下旬—20*.4上旬

大概內(nèi)容：①分初賽和復(fù)賽兩部分 禮儀隊(duì)隊(duì)員經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的工作鍛煉，在各個(gè)方面都有很大的進(jìn)步，在下個(gè)學(xué)期里，我們部門將有如下計(jì)劃工作：

一、 繼續(xù)秉承學(xué)生會(huì)的宗旨，傳達(dá)學(xué)生會(huì)的思想，整頓部門內(nèi)部問(wèn)題，加強(qiáng)部門內(nèi)部管理。使各成員樹(shù)立正確的意識(shí)，端正工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量。

二、 總結(jié)過(guò)去工作中的失誤，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自身素質(zhì)，盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。

三、 繼續(xù)加強(qiáng)部門與部門之間、部門與成員之間、隊(duì)員與隊(duì)員之間的溝通和交流，努力促進(jìn)學(xué)生會(huì)的凝聚力。

四、 整理好部門的所有資料，包括工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃等，并且備份上交。

五、 以上工作計(jì)劃均通過(guò)創(chuàng)新活動(dòng)達(dá)到目的，具體活動(dòng)待定。 希望在新的學(xué)期里的工作能比上個(gè)學(xué)期完成的更好! 禮儀隊(duì)工作計(jì)劃修訂案

一 禮儀隊(duì)的重要作用

生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

隨著社會(huì)的發(fā)展，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)校樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表我校的形象，我校的禮儀隊(duì)更是我們學(xué)院的一面鏡子，從這面鏡子中看出我校的學(xué)員有多么優(yōu)秀。所以說(shuō)，我校的形象與禮儀隊(duì)員的舉止行為有關(guān)，與禮儀隊(duì)員的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。學(xué)員的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了本人的自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)學(xué)校的實(shí)質(zhì)。

如果每一個(gè)學(xué)員都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，學(xué)校更會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損學(xué)校形象。人們往往從某一個(gè)學(xué)員，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和管理水平。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是學(xué)校形象、文化、學(xué)員修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為學(xué)校在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。

禮儀隊(duì)是學(xué)院藝術(shù)團(tuán)組成部分之一，將為學(xué)院和社會(huì)各界的許多重大會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀服務(wù)。隨著校園文化的不斷加強(qiáng)，我學(xué)院禮儀隊(duì)將在各項(xiàng)活動(dòng)中起到重要作用

二、禮儀隊(duì)的管理

內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）人員招新及配置

我學(xué)院禮儀隊(duì)是個(gè)新部門，內(nèi)部人員招新是個(gè)首要問(wèn)題。主要以學(xué)生會(huì)招新為渠道采納人員，但也接受學(xué)生會(huì)內(nèi)部調(diào)劑，歡迎有相關(guān)方面興趣及能力的同仁加入。但是，禮儀隊(duì)不同于其他部門的地方在于，禮儀隊(duì)需要的人員比較多元化，本部門人員對(duì)口頭表達(dá)能力、交際能力及興趣特長(zhǎng)都有一定的要求?？?cè)藬?shù)控制在30名左右。

（二）例會(huì)制度 依照學(xué)生會(huì)制度，禮儀隊(duì)實(shí)行例會(huì)制度，及時(shí)完成本隊(duì)工作，并配合其他部門搞好學(xué)生會(huì)整體工作。每?jī)芍芘e行一次例會(huì)，所有成員不得無(wú)故缺席，如有特殊情況須提前請(qǐng)假。隊(duì)負(fù)責(zé)人記錄例會(huì)出席情況，作為學(xué)期末學(xué)生會(huì)成員評(píng)定的依據(jù)之一。

（三）禮儀隊(duì)建立干部管理制度，設(shè)有隊(duì)長(zhǎng)，后勤委員，策劃委員，培訓(xùn)專員。 1 策劃委員主要負(fù)責(zé) 活動(dòng)管理，負(fù)責(zé)與書(shū)記老師及各活動(dòng)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計(jì)劃好每次活動(dòng)的人員、服裝等的需要。隨時(shí)處理出現(xiàn)的各種突況。

2 后勤委員主要負(fù)責(zé)服裝、化妝品管理：負(fù)責(zé)禮儀服的回收、清洗、保管。保管化妝品，留意化妝品的消耗使用情況。以及 通知、財(cái)政管理：根據(jù)從活動(dòng)管理處得到的信息通知好所需禮儀。記錄好每次活動(dòng)的支出收入，記錄成賬本，定期向部?jī)?nèi)公布財(cái)政狀況。

3 培訓(xùn)專員將在培訓(xùn)課程安排這一章節(jié)座詳細(xì)介紹。

招新之后，兩校區(qū)禮儀隊(duì)將舉行禮儀隊(duì)全會(huì)，讓新成員更透徹地了解禮儀隊(duì)的性質(zhì)及工作程序。之后，也將對(duì)新成員進(jìn)行禮儀接待方面的培訓(xùn)，使其早日熟悉禮儀工作并更好地展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采。

三禮儀隊(duì)培訓(xùn)課程安排

（一）理論方面的訓(xùn)練：

1．風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等方面的訓(xùn)練。

2．日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的技巧、原則和種類的訓(xùn)練。

3．專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。

（二）實(shí)踐方面的訓(xùn)練：

1．設(shè)有專門的訓(xùn)練場(chǎng)地，并規(guī)定專門時(shí)間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。

2．按如上理論方面的知識(shí)依次進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。

禮儀隊(duì)將更好的約束隊(duì)伍，更積極配合學(xué)院及社聯(lián)的各項(xiàng)工作。使禮儀隊(duì)更有實(shí)力，更有資格能夠成為社團(tuán)之間的模范。成為在校師生之間頗受好評(píng)是社團(tuán)。將禮儀隊(duì)的宗旨“儀表端莊、舉止優(yōu)雅、禮貌待人”做到最好。

四 禮儀隊(duì)工作安排

由于本學(xué)期鄰接期末，我對(duì)禮儀隊(duì)下學(xué)期的工作做出了以下幾項(xiàng)安排：

首先，我要以身作則，干好自己的本職工作。

其次，本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)為中心，每周一次到兩次形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)到更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)和技能，在出禮儀的時(shí)候要求同學(xué)們養(yǎng)成有緊迫感、守時(shí)的好習(xí)慣，在隊(duì)里開(kāi)展一些對(duì)同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動(dòng)。

禮儀的培訓(xùn)課程范文第4篇

關(guān)鍵詞 禮儀 旅游 研究

一、前言

旅游業(yè)的整體水平的體現(xiàn)除了表現(xiàn)在硬件設(shè)施的建設(shè)方面外，對(duì)于從業(yè)人員的素質(zhì)要求也提出了很高的要求，從業(yè)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)往往集中表現(xiàn)在其禮儀水平的高低上來(lái)。從當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)看，硬件環(huán)境的提升往往在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)大量密集的資金即可實(shí)現(xiàn)，而從業(yè)人員的素質(zhì)等軟件環(huán)境在短時(shí)間內(nèi)則難以突破，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累與修煉。因從可以說(shuō)當(dāng)前的世界旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)已經(jīng)是軟環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，而不是單純是硬環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)了。旅游業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)形象與禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用及與游客溝通交流的文明程度等禮儀方面的修養(yǎng)是體現(xiàn)旅游行業(yè)軟實(shí)力的重要指標(biāo)。因此， 對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)旅游業(yè)從業(yè)人員的旅游禮儀修養(yǎng)，可以有效的促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，改善我國(guó)旅游業(yè)軟環(huán)境，是促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)水平提升，達(dá)到國(guó)際水平的重要環(huán)節(jié)。

二、禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中的作用分析

禮儀培訓(xùn)在旅游行業(yè)發(fā)展中起著較為重要的作用。主要表現(xiàn)在一是通過(guò)禮儀培訓(xùn)可提升從業(yè)人員素養(yǎng)及地區(qū)形象。旅游服務(wù)行業(yè)是一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家的窗口，通過(guò)禮儀培訓(xùn)可有效提高從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提升所在地區(qū)甚至國(guó)家的形象。由于旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)的對(duì)象比較廣泛，來(lái)各世界各地，他們對(duì)于一個(gè)地區(qū)或者一個(gè)國(guó)家的評(píng)價(jià)及印象往往來(lái)自于其直接接觸的服務(wù)者的素質(zhì)與禮儀。通過(guò)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)提升從業(yè)人員的素養(yǎng)與禮儀水平，可很好的樹(shù)立地區(qū)或國(guó)家的形象，打造較好的旅游服務(wù)品種牌。二是通過(guò)禮儀培訓(xùn)可給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)美的享受。旅游是從自己熟悉的地方到別人熟悉的地方去，旅游活動(dòng)實(shí)際是一個(gè)審美的活動(dòng)的過(guò)程，是一次美的享受。旅游者希望通過(guò)旅游過(guò)程中各種美好的體驗(yàn)，獲得精神的享受與愉悅的心情，進(jìn)而會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)的發(fā)展。三是通過(guò)禮儀培訓(xùn)改善了從業(yè)人員的修養(yǎng)，從而改進(jìn)了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。旅游行業(yè)企業(yè)由不同的部門構(gòu)成，內(nèi)部分工不能，通過(guò)部門間的支持與協(xié)作共同達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，完成工作任務(wù)，在此過(guò)程中，通過(guò)禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)溝通中的禮儀修養(yǎng)，可有較調(diào)節(jié)旅游企業(yè)員工間、部門間的關(guān)系，以形成相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作的旅游行業(yè)企業(yè)文化氛圍，營(yíng)造優(yōu)美、寬松的工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而推動(dòng)旅游行業(yè)的整體發(fā)展。

三、加強(qiáng)旅游行業(yè)禮儀培訓(xùn)的方法

旅游行業(yè)中禮儀服務(wù)的水平的高低，決定了行業(yè)的水平。在旅游業(yè)中禮儀起到了很好的道德示范的作用，可有效的推動(dòng)客戶服務(wù)的水平。禮儀作為社會(huì)行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)人社會(huì)的生活秩序有著較為深刻的影響。在旅游業(yè)中，禮儀的理論與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用方面的發(fā)展對(duì)于人們的意識(shí)行為提出了較高的要求，要求人們要將個(gè)個(gè)本性加以約束，牢記禮儀的要求，為用戶營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。這對(duì)于禮儀的培訓(xùn)提出了較高的要求，禮儀是實(shí)訓(xùn)性及應(yīng)用性都非常強(qiáng)的課程，要求受訓(xùn)者要掌握濃厚的禮儀理論，同時(shí)要關(guān)注理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的培訓(xùn)密切結(jié)合起來(lái)。

持久有效的培訓(xùn)是行業(yè)發(fā)展的能力之源，對(duì)于旅游行業(yè)而言要想在行業(yè)中快速發(fā)展，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得較為優(yōu)勢(shì)的地位，就需要打造行業(yè)的優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境。其中最為重要的工作之一即是加強(qiáng)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，特別是針對(duì)于禮儀的專項(xiàng)培訓(xùn)工作。在此過(guò)程中，制訂戰(zhàn)略目標(biāo)，建立起培訓(xùn)提升的長(zhǎng)效機(jī)制，按照旅游行業(yè)的發(fā)展的趨勢(shì)及目標(biāo)要求，來(lái)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，讓從業(yè)人員能夠定期進(jìn)行禮儀方面的培訓(xùn)教育，不斷的提升禮儀服務(wù)水平。對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)過(guò)程中，要結(jié)合旅游行業(yè)的整體目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，確保從業(yè)人員能夠在思想上保持較為先進(jìn)的思想，在能力上不斷提升。同時(shí)在培訓(xùn)的過(guò)程中要注重分層次、分批次的對(duì)于旅游行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，可采用定期輪訓(xùn)的形式，請(qǐng)業(yè)內(nèi)較為有名的講師授課，保證旅游從業(yè)人員能夠定期的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，強(qiáng)化禮儀服務(wù)的思想，適應(yīng)新時(shí)期工作發(fā)展的需要。在培訓(xùn)中要不斷的提升培訓(xùn)的層次與理論實(shí)踐高度。利于不同地區(qū)的旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，整理出有代表性的可操作的培訓(xùn)課程有效的實(shí)施。對(duì)于培訓(xùn)的形式要不斷的創(chuàng)新，結(jié)合旅游行業(yè)不同的崗位的特點(diǎn)，更新培訓(xùn)教材，采用多種課程形式加深培訓(xùn)效果的運(yùn)用，有效的實(shí)現(xiàn)理論培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)和實(shí)踐行動(dòng)三維教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建起培訓(xùn)體系，通過(guò)分層遞進(jìn)的模式進(jìn)行旅游專業(yè)的禮儀培養(yǎng)。

四、旅游行業(yè)禮儀服務(wù)的基本原則

一是要本著真誠(chéng)的原則。對(duì)于旅游行業(yè)從來(lái)人員來(lái)說(shuō)，須真誠(chéng)待人，真誠(chéng)的表達(dá)個(gè)人的對(duì)待被服務(wù)對(duì)象的態(tài)度與友好的情感，真誠(chéng)是禮儀的美學(xué)原則。二是要本著一致的原則。旅游行業(yè)要對(duì)賓客的一視同仁，同時(shí)在全程保持著較好的服務(wù)水準(zhǔn)。堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要前后一致。這是周到的禮儀的具體表現(xiàn)。三是要本著主動(dòng)的原則。在旅游行業(yè)中主動(dòng)是禮儀行為的第一要求。四是要本著合宜的原則。約定俗成的社會(huì)習(xí)俗是禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，也是人們?cè)谏鐣?huì)生活習(xí)慣中的歸納與總結(jié)。在旅游行業(yè)的項(xiàng)活動(dòng)中，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而采用適宜的禮儀原則。這些都需要在日常的工作中加強(qiáng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，旅游禮儀培訓(xùn)教學(xué)對(duì)于旅游行業(yè)的發(fā)展起著重要的推進(jìn)作用，是提高我國(guó)未來(lái)旅游業(yè)服務(wù)水平的重要途徑，因此要重視禮儀培訓(xùn)，積極探討有效的培訓(xùn)教學(xué)方法，促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣景萍.現(xiàn)代禮儀[M].北京：清華大學(xué)出版社， 2009.

[2]王麗華，呂欣.旅游服務(wù)禮儀[M].北京：中國(guó)旅游出版社， 2009.

[3]蔣 萍，我國(guó)禮儀研究的回顧與展望[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào)，200503）.

[4]顧希佳，禮儀與中國(guó)文化[M].人民出版社，2001.

禮儀的培訓(xùn)課程范文第5篇

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)；FD保險(xiǎn)有限公司；員工培訓(xùn)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴(kuò)大，保險(xiǎn)客戶逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險(xiǎn)人必須具備一定的專業(yè)知識(shí)才能適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的變化。

一、員工培訓(xùn)的內(nèi)容及重要性

公司員工培訓(xùn)是通過(guò)一定的科學(xué)方法，促使員工在知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔(dān)其工作職責(zé)的能力，以按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)完成現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作任務(wù)的能力。

（一）公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容

公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有五項(xiàng)，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)，缺一不可，這五項(xiàng)彼此相互作用，都是公司培訓(xùn)的重點(diǎn)。所有公司培訓(xùn)的目的，都是保持和改善員工的績(jī)效，從而保持或改善公司的績(jī)效。

（二）公司員工培訓(xùn)的重要性

1.有利于增強(qiáng)員工的對(duì)公司的歸屬感和主人翁責(zé)任感

就公司而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對(duì)員工而言，培訓(xùn)不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解，增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平

通過(guò)員工培訓(xùn)可以讓員工在各種培訓(xùn)課程中得到提高，從而增強(qiáng)員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對(duì)保險(xiǎn)公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.有利于增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化

公司文化是公司的靈魂，它是一種以價(jià)值觀為核心對(duì)員工進(jìn)行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認(rèn)同公司文化，會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。

二、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題分析

（一）公司員工的人力資源結(jié)構(gòu)

目前FD保險(xiǎn)有限公司的員工分兩類，一類是負(fù)責(zé)公司正常運(yùn)作、提供人服務(wù)的內(nèi)勤員工；另一類是做各家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的外勤員工。現(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。

FD保險(xiǎn)有限公司人力資源構(gòu)成情況如表1所示。

從表1中數(shù)據(jù)可以看出，F(xiàn)D保險(xiǎn)有限公司的員工結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對(duì)較輕。具有大專以上學(xué)歷的占90.91%，文化程度相對(duì)較高，而且有一定的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對(duì)較大，具有大專以上學(xué)歷的僅在35.18%，文化程度相對(duì)較低，但外勤員工的保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較豐富。

（二）公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀

在培訓(xùn)周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)和固定每周六的外勤培訓(xùn)。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓(xùn)課程主要是：《公司目標(biāo)》、《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓(xùn)；外勤員工的培訓(xùn)課程主要有：《各保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)政策》、《車輛險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》、《貨運(yùn)險(xiǎn)》、《業(yè)務(wù)激勵(lì)方案》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)》、《普益理財(cái)寶典》。

在培訓(xùn)講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)作為內(nèi)勤員工的培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作績(jī)效、服務(wù)態(tài)度。公司設(shè)有一名專職講師，負(fù)責(zé)每周六的外勤員工的培訓(xùn)。

（三）公司員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及分析

1.內(nèi)勤員工培訓(xùn)中的問(wèn)題及分析

第一，內(nèi)勤員工培訓(xùn)周期不固定。對(duì)于內(nèi)勤員工的培訓(xùn)沒(méi)有固定的一個(gè)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，只是在工作中遇到問(wèn)題才會(huì)組織內(nèi)勤員工進(jìn)行培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的隨機(jī)性較大，每次培訓(xùn)的時(shí)間間隔時(shí)長(zhǎng)時(shí)短。

第二，內(nèi)勤員工培訓(xùn)的內(nèi)容單一?，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓(xùn)只是和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及一些工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容不完善，只是單獨(dú)就某些問(wèn)題進(jìn)行解決，沒(méi)有一個(gè)完整系統(tǒng)的培訓(xùn)課程方案。每次培訓(xùn)內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。

第三，內(nèi)勤員工培訓(xùn)工作缺少培訓(xùn)組織者?，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓(xùn)由公司的領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)，培訓(xùn)的方式類似傳統(tǒng)的工作會(huì)議，內(nèi)勤員工培訓(xùn)結(jié)束后沒(méi)有反饋結(jié)果，培訓(xùn)流程過(guò)于簡(jiǎn)單，缺少專人負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備和后期反饋的負(fù)責(zé)人。目前培訓(xùn)部門的工作是按上級(jí)主管部門的意見(jiàn)或指示辦事，安排職業(yè)培訓(xùn)的具體工作。

2.外勤員工培訓(xùn)中的問(wèn)題及分析

第一，外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間安排的較單一?，F(xiàn)有外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間只有每周六的上午安排培訓(xùn)，但每周六上午安排的培訓(xùn)，外勤員工參加的相對(duì)較少，大部分外勤員工利用休息時(shí)間去拜訪客戶等事情。

第二，外勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓(xùn)課程都是固定的，培訓(xùn)內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓(xùn)課程更新慢，內(nèi)容長(zhǎng)期固定不變，導(dǎo)致外勤員工不積極參加培訓(xùn)。

第三，外勤員工的培訓(xùn)對(duì)象沒(méi)有針對(duì)性。每周六的培訓(xùn)沒(méi)有設(shè)定培訓(xùn)對(duì)象，例如：《車輛險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)對(duì)象是剛剛從事車險(xiǎn)的新保險(xiǎn)人，而對(duì)于老保險(xiǎn)人就不愿意來(lái)參加培訓(xùn)。

三、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施

（一）內(nèi)勤員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施

1.固定內(nèi)勤員工培訓(xùn)的周期

第一，每月最后一個(gè)周六的下午設(shè)為全體內(nèi)勤員工的培訓(xùn)日。

第二，每半個(gè)月各部門經(jīng)理組織一次，部門內(nèi)勤員工培訓(xùn)。具體時(shí)間安排由各部門經(jīng)理控制。

2.豐富內(nèi)勤員工的培訓(xùn)內(nèi)容

第一，更新培訓(xùn)課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)標(biāo)情況》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)講解》等公司類培訓(xùn)課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類培訓(xùn)。

第二，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，靈活地改變培訓(xùn)方式。在傳統(tǒng)的說(shuō)教式培訓(xùn)方式中，可以創(chuàng)新培訓(xùn)方式，例如，把培訓(xùn)課程內(nèi)容變成模擬場(chǎng)景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓(xùn)方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓(xùn)的積極性。

3.設(shè)置內(nèi)勤員工培訓(xùn)管理員

第一，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)每次內(nèi)勤員工培訓(xùn)的培訓(xùn)反饋。整理培訓(xùn)情況，針對(duì)每個(gè)員工在培訓(xùn)的表現(xiàn)給出培訓(xùn)反饋意見(jiàn)。從而達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。

第二，培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)需求分析和準(zhǔn)備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓(xùn)提供有利條件。

（二）外勤員工培訓(xùn)問(wèn)題的解決措施

1.有選擇性的安排外勤員工的培訓(xùn)時(shí)間表

在外勤員工地培訓(xùn)時(shí)間表的設(shè)定上，應(yīng)該提供多個(gè)時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)，方便外勤員工，主體保險(xiǎn)公司一般在上午進(jìn)行早會(huì)，所以要避開(kāi)上午時(shí)間，盡可能選擇下午時(shí)段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓(xùn)需求分析情況，培訓(xùn)時(shí)間設(shè)定為每周二下午1-4點(diǎn)、每周四下午1-4點(diǎn)、每周六上午9-11點(diǎn)，三個(gè)時(shí)間段，可以供外勤員工進(jìn)行選擇。

2.調(diào)整外勤員工培訓(xùn)課程

外勤員工的培訓(xùn)主要側(cè)重于《各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)政策》、《內(nèi)部積分獎(jiǎng)勵(lì)講解》，除此之外，應(yīng)該增加一些《職業(yè)道德準(zhǔn)則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實(shí)務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項(xiàng)目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓(xùn)課程。

3.建立外勤員工培訓(xùn)記錄制度

給每個(gè)外勤員工配一個(gè)培訓(xùn)記錄卡，通過(guò)培訓(xùn)記錄卡可以反映外勤員工參加培訓(xùn)的具體情況，為更好地進(jìn)行外勤員工培訓(xùn)提供了一定的依據(jù)。

四、FD保險(xiǎn)有限公司員工培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量保證措施

（一）制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)增員和提高保費(fèi)規(guī)模，來(lái)擴(kuò)大保險(xiǎn)中介的市場(chǎng)占有率。通過(guò)培訓(xùn)課程的設(shè)置，提高人的專業(yè)技能和銷售技能，從而認(rèn)同公司，對(duì)公司有歸屬感。

（二）提高培訓(xùn)需求分析水平

做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行培訓(xùn)之前需要對(duì)培訓(xùn)需求評(píng)估，明確培訓(xùn)目的。首先要對(duì)整個(gè)公司進(jìn)行需求分析，明確公司要達(dá)成的目標(biāo)；其次是對(duì)工作任務(wù)的分析，明確員工應(yīng)該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析，對(duì)不同的員工應(yīng)由區(qū)別地加以培訓(xùn)。

（三）提高培訓(xùn)組織的服務(wù)水平

在實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過(guò)程中，組織者要及時(shí)與講師、員工進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)。組織者應(yīng)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的所需物品和資料進(jìn)行合理安排。組織者定期開(kāi)培訓(xùn)課程評(píng)估會(huì)，發(fā)現(xiàn)組織培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。提高服務(wù)水平。

（四）重視培訓(xùn)后的反饋階段

培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)檢查培訓(xùn)效果，對(duì)講師的水平和培訓(xùn)的組織者讓員工打分評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況、會(huì)后交流分析等形式，加深對(duì)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，跟蹤員工培訓(xùn)的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)和技能的掌握情況。

如今在保險(xiǎn)公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓(xùn)在日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顯的尤為重要，對(duì)公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓(xùn)，成為公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得成功的關(guān)鍵因素之一。

參考文獻(xiàn)：

1.凌文軼,方俐洛.組織培訓(xùn)[M].中國(guó)紡織出版社,2008.

2.陳維政,余凱成,程文文.人力資源管理[M].高等教育出社,2002.

3.石金濤,康玉寧.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社,2006.

4.劉彩鳳.培訓(xùn)管理[M].海天出版社,2002.