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關(guān)鍵詞:SCP理論;醫(yī)療器械;供給側(cè)改革;行業(yè)分析
中圖分類號(hào):F2
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2017.05.004
1導(dǎo)言
醫(yī)療器械行業(yè)是連接醫(yī)藥工業(yè)、醫(yī)療服務(wù)和健康產(chǎn)業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)部門,其核心技術(shù)涵蓋醫(yī)用高分子材料、檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)、血液學(xué)、生命科學(xué)等多個(gè)學(xué)科,是我國的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)中保障臨床治療活動(dòng)有效、安全的核心環(huán)節(jié)。近年來,在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入推進(jìn)的政策導(dǎo)向之下,由于新的《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等措施陸續(xù)出臺(tái),加之醫(yī)療器械領(lǐng)域內(nèi)長期存在的“多、小、散、亂”格局,政府干預(yù)不當(dāng)和企業(yè)經(jīng)營費(fèi)用率高等問題,醫(yī)療器械行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期。本文運(yùn)用產(chǎn)業(yè)組織理論中哈佛學(xué)派的結(jié)構(gòu)-行為-績效(structure-conduct-performance,SCP)分析范式對(duì)近年來我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和產(chǎn)業(yè)組織的變遷過程進(jìn)行深入研究,為我國醫(yī)療器械行業(yè)開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供改革建議。
2我國醫(yī)療器械行業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織分析
2.1產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
根據(jù)Evaluate MedTech的統(tǒng)計(jì),2010-2015年,我國醫(yī)療器械行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模從1200億元增長到3080億元,年復(fù)合增長率(CAGR)為17.01%,而同期全球醫(yī)療器械市場規(guī)模增速僅為1.90%,我國已經(jīng)成為繼美國和日本之后的全球第三大醫(yī)療器械生產(chǎn)和消費(fèi)國,并已經(jīng)成長為拉動(dòng)全球醫(yī)療器械市場增長的主要?jiǎng)恿?,如圖1所示。
2010年至今,在醫(yī)療器械銷售領(lǐng)域銷售額快速增長的同時(shí),全國醫(yī)療器械批發(fā)企業(yè)數(shù)量始終維持在1.3-1.6萬家之間,呈現(xiàn)出相對(duì)穩(wěn)定的競爭格局。但與發(fā)達(dá)國家和新興市場經(jīng)濟(jì)國家相比數(shù)量明顯偏多,市場呈現(xiàn)出離散化競爭特點(diǎn),如圖2所示(數(shù)據(jù)來源:IMS Institute)。
2.2醫(yī)療器械行業(yè)集中度分析
行業(yè)集中度指標(biāo)CRn表示行業(yè)中規(guī)模最大的前n家企業(yè)在市場中的占有率(%)情況,其公式為:
CRn=∑ni=1Xi/∑Ni=1Xi
經(jīng)濟(jì)學(xué)家貝恩(Joe S. Bain)利用行業(yè)集中度指標(biāo)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類研究,依據(jù)行業(yè)集中度指標(biāo)CR4和CR8,將產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類型分為寡占I型,寡占II型,寡占III型,寡占IV型,寡占V型和原子型(競爭型)6個(gè)等級(jí)。2010-2015年,我國醫(yī)療器械行業(yè)的集中度指標(biāo)CR3、CR4和CR8分別由21.64%、24.64%和3185%上升至28.59%、31.57%和37.78%,但全國市場整體上的原子型結(jié)構(gòu)沒有改變(如表1)。對(duì)照部分發(fā)達(dá)國家,我國的前3大醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的市場占有率(CR3)明顯偏低。
數(shù)據(jù)來源:商務(wù)部《醫(yī)療器械行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》(2010-2015)。
然而,由于我國醫(yī)藥衛(wèi)生監(jiān)管體制不完善,市場機(jī)制不健全,加之醫(yī)療器械市場規(guī)模龐大且地域廣闊,醫(yī)療器械市場并非是全國統(tǒng)一。此外,部分地方政府為了保障當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、就業(yè)及稅收,為本地藥品流通企業(yè)提供政策上的便利,視外地醫(yī)療器械企業(yè)為掠奪市場資源的“攪局者”。典型表現(xiàn)是在醫(yī)療器械集中招標(biāo)采購過程中,要求中標(biāo)企業(yè)必須選擇當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行配送,一些地區(qū)甚至規(guī)定只有成立縣級(jí)醫(yī)藥公司才能獲得該地醫(yī)療器械的配送權(quán)。從全國范圍來看醫(yī)療器械領(lǐng)域?yàn)橥耆偁幍脑有褪袌鼋Y(jié)構(gòu),但隨著市場按照行政區(qū)域分割,本地企業(yè)的市場控制力也隨之增強(qiáng),地方保護(hù)主義政策成為了醫(yī)療器械行業(yè)資源整合最大的體制機(jī)制障礙。
2.3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
根據(jù)工信部和國家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所的統(tǒng)計(jì),從2015年我國醫(yī)療器械市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,影像診斷設(shè)備占據(jù)最大的市場份額,近幾年均保持在40%左右,且呈不斷上升趨勢;其次是各類耗材,占據(jù)20%左右的市場份額;骨科及植入性醫(yī)療器械市場份額不斷下降;剩余的市場份額被牙科及其他類器械所占據(jù),如圖3所示。而在占我國醫(yī)療器械25%的高端產(chǎn)品市場中,70%由外資占領(lǐng),在絕大多數(shù)領(lǐng)域外資企業(yè)在技術(shù)和質(zhì)量上遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)企業(yè),尤其是醫(yī)學(xué)影像設(shè)備和體外診斷等技術(shù)壁壘較高的領(lǐng)域,外資產(chǎn)品的市場占有率超過80%。
2.4行業(yè)進(jìn)入壁壘分析
美國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家施蒂格勒(George J.Stigler)認(rèn)為進(jìn)入壁壘為行業(yè)的潛在進(jìn)入者必須付出的額外成本,產(chǎn)生原因包括規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異度和法律規(guī)制等。醫(yī)藥行業(yè)存在明顯規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性,即企業(yè)在獲得一定的市場份額前,對(duì)于單位產(chǎn)品(服務(wù))將付出較高的平均成本。此外,依照現(xiàn)行的《藥品管理法》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,開辦醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè),必須通過當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》和《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》兩項(xiàng)行政許可,其中,2014年和2015年先后出臺(tái)的新版《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》均被稱為“史上最嚴(yán)”,對(duì)醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的軟件、硬件方面要求大大提升,成為進(jìn)入醫(yī)療器械行業(yè)最嚴(yán)格的政策法規(guī)壁壘。
2.5產(chǎn)業(yè)政策分析
2015年,國務(wù)院《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》,將開發(fā)高性能醫(yī)療設(shè)備與核心部件,發(fā)展高品質(zhì)醫(yī)學(xué)影像設(shè)備、先進(jìn)放射治療設(shè)備、高通量低成本基因測序儀、基因編輯設(shè)備、康復(fù)類醫(yī)療器械等醫(yī)學(xué)裝備被確定《規(guī)劃》為重點(diǎn)突破領(lǐng)域之一。同年12月,國家食品藥品監(jiān)督管理總局《創(chuàng)新醫(yī)療器械特別審批申報(bào)資料編寫指南》,在政策上鼓勵(lì)醫(yī)療器械的研究與創(chuàng)新,促進(jìn)醫(yī)療器械新技術(shù)的推廣和應(yīng)用,種種跡象表明,國家正在為醫(yī)療器械特別是高性能醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域推進(jìn)國產(chǎn)化進(jìn)程,這無疑將χ泄醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展帶來利好。在國家政策的導(dǎo)向和國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)裝備的更新?lián)Q代需求下,醫(yī)療器械將擁有巨大的國內(nèi)消費(fèi)市場。以國外醫(yī)療器械占醫(yī)藥市場總規(guī)模42%的份額來對(duì)比,國內(nèi)醫(yī)療器械份額僅僅只占醫(yī)藥市場總規(guī)模的14%,仍有很大的提升空間。
3結(jié)論與建議
本文運(yùn)用哈佛學(xué)派的結(jié)構(gòu)-行為-績效(SCP)分析范式對(duì)2010年以來我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和產(chǎn)業(yè)組織的變遷過程進(jìn)行深入研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn),自2010年以來我國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出了規(guī)模增速下降、市場集中度低、行業(yè)進(jìn)入壁壘提高等情況。應(yīng)針對(duì)上述問題加快推進(jìn)我國醫(yī)療器械行業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
醫(yī)療器械行業(yè)是資本密集型和技術(shù)密集型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè),具有典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)特征,行業(yè)未來必然走向擴(kuò)大規(guī)模、降低成本的集約化發(fā)展道路。因此,推進(jìn)醫(yī)療器械領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵應(yīng)從調(diào)整不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)入手,整合行業(yè)資源,提高市場集中度,淘汰管理落后、效率低下和長期虧損的企業(yè)。然而,由于行業(yè)整體利潤率偏低,僅依靠企業(yè)自有資本積累開展行業(yè)的兼并重組必定困難重重,必須充分借助資本的力量完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和行業(yè)資源的整合。在“新醫(yī)改”政策完善落實(shí)和“健康中國”戰(zhàn)略的強(qiáng)力推動(dòng)下,利用醫(yī)療器械領(lǐng)域剛性的市場需求和產(chǎn)業(yè)整合后的良好的市場前景吸引投資者關(guān)注。符合條件的企業(yè)應(yīng)積極謀求上市融資,借助資本市場的力量將企業(yè)做大做強(qiáng),使醫(yī)療器械類上市公司成為醫(yī)藥板塊的重要組成部分,中小型企業(yè)可借力私募股權(quán)基金/風(fēng)險(xiǎn)投資資本,逐步形成企業(yè)融資-兼并重組-資源整合-成本節(jié)約-效益提升-吸引投資的良性發(fā)展循環(huán)。
應(yīng)破除一切阻礙藥品流通行業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制障礙,讓市場真正起到資源配置的決定性作用,對(duì)管理落后、效率低下和長期虧損的企業(yè)應(yīng)減少虧損補(bǔ)貼,停止對(duì)“僵尸企業(yè)”的輸血性貸款,并通過實(shí)行市場化重組和企業(yè)破產(chǎn)等方式加速淘汰行業(yè)的落后產(chǎn)能供給。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞: 醫(yī)院;市場營銷;體會(huì)
隨著醫(yī)療管理體制改革的逐步深入,越來越多的醫(yī)院,尤其是民營醫(yī)院頻頻在報(bào)紙、電視等媒體上進(jìn)行廣告宣傳。說明了品牌理念和形象定位正被他們接納。市場營銷在醫(yī)療業(yè)發(fā)展中的地位和作用也日益顯現(xiàn)出來。醫(yī)院的市場營銷必須堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,學(xué)習(xí)、研究、掌握市場運(yùn)動(dòng)規(guī)律,牢固樹立市場營銷觀念,提升醫(yī)院的競爭力。
1 意識(shí)先行是醫(yī)院營銷的首要條件
醫(yī)院需要營銷,但做好營銷必須意識(shí)先行。醫(yī)院營銷是在市場經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生的一種營銷觀念,隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,特別是我國加入WTO以后,世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不斷加快,不管是營利性組織還是非營利性組織,營銷已經(jīng)被廣泛興起并作為經(jīng)營手段之一。醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體,醫(yī)療機(jī)構(gòu)直面市場,生存和發(fā)展由市場來決定。隨著改革的不斷深入,醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭日益激烈,等、靠、要的做法已經(jīng)不能解決問題。醫(yī)療服務(wù)既有社會(huì)屬性,又有經(jīng)濟(jì)屬性,在了解醫(yī)療服務(wù)的兩重性后,我們也需要正確地看待它們,不能過分強(qiáng)調(diào)社會(huì)屬性,也不能只強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)屬性而忽視社會(huì)屬性。只有解決了醫(yī)療服務(wù)是否存在營銷和是否需要營銷這一意識(shí)的問題后,下一步才能從運(yùn)作的角度來考慮如何實(shí)施醫(yī)院營銷。
2 現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷體系是醫(yī)院營銷的必要條件
醫(yī)院市場的競爭為客戶提供了大量可供選擇的對(duì)象和醫(yī)院產(chǎn)品、醫(yī)院服務(wù)。要搶占醫(yī)療市場先機(jī),必須在管理體制上推陳出新,以市場為導(dǎo)向、以病人為中心,重構(gòu)醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)模式和客戶服務(wù)方式。必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門重新進(jìn)行組織和職能調(diào)整,設(shè)置市場營銷部,強(qiáng)化醫(yī)院產(chǎn)品的開發(fā)、營銷和客戶服務(wù)的職能,構(gòu)筑新的業(yè)務(wù)流程體系。市場營銷應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)需求情況,了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況,分析醫(yī)療市場競爭走勢;組織制訂醫(yī)療服務(wù)營銷計(jì)劃,制訂醫(yī)療服務(wù)營銷的規(guī)章制度;撰寫醫(yī)療市場分析報(bào)告,提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見;建立重點(diǎn)客戶檔案,加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理,對(duì)顧客滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析;利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng),做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作;抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù);利用醫(yī)院的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作;根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群,有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營銷資訊;做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn),指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練,提高全員、全程營銷水平。
3 創(chuàng)建良好的服務(wù)營銷隊(duì)伍是醫(yī)院營銷的保證
人是服務(wù)的生產(chǎn)者,離開了人,其他就無從談起;擁有一支優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍,是決定醫(yī)院整體競爭實(shí)力的重要因素。因此,強(qiáng)調(diào)醫(yī)院營銷隊(duì)伍素質(zhì)的要求具有十分重要的意義。醫(yī)院營銷隊(duì)伍素質(zhì)包括:(1)要有豐富的知識(shí)面。醫(yī)院的營銷人員應(yīng)該說是一種特殊的專業(yè)人才,他除了具備醫(yī)學(xué)和營銷學(xué)的專業(yè)知識(shí)外,還要懂得醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)與規(guī)律、國家有關(guān)衛(wèi)生工作的政策與法規(guī),還應(yīng)該熟悉各種法律法規(guī),準(zhǔn)確地掌握各種醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)則,以及其他相關(guān)的法律、法規(guī)和法令。只有掌握了豐富的知識(shí),在開展?fàn)I銷工作中才能做到得心應(yīng)手,符合法律要求,并取得預(yù)期的效果;(2)要有一定的調(diào)查分析能力。進(jìn)行醫(yī)療市場狀況調(diào)查、搜集整理調(diào)查資料、綜合分析有關(guān)資料、進(jìn)行正確的營銷決策等是醫(yī)院營銷工作重要的技術(shù)和程序,也是醫(yī)院營銷人員的基本技能。這就要求營銷人員要善于總結(jié)和分析有關(guān)資料,運(yùn)用資料分析的方法對(duì)醫(yī)療市場和競爭形勢做出科學(xué)的判斷,以提出切實(shí)可行的營銷對(duì)策。因此,醫(yī)院的營銷人員只有具備了一定的調(diào)查分析能力,才能正確確定營銷工作的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期戰(zhàn)略;(3)要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。醫(yī)院營銷工作是一項(xiàng)科學(xué)性和實(shí)踐性都比較強(qiáng)的工作,具體做起來又十分繁雜。既有內(nèi)部營銷的問題,也有外部營銷的問題,這就要求醫(yī)院的營銷人員具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。只有具備了這一能力,營銷工作開展起來才能做到上下、內(nèi)外協(xié)調(diào),保證各項(xiàng)營銷活動(dòng)有秩序、有計(jì)劃、有步驟地正常運(yùn)行;(4)要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。營銷工作具有很強(qiáng)的公關(guān)性,因此語言表達(dá)能力對(duì)一名營銷人員來說是一項(xiàng)非常重要的能力,不具備良好的語言表達(dá)能力是很難勝任營銷工作的;(5)要有較強(qiáng)的文字寫作能力。在醫(yī)院的營銷活動(dòng)中,營銷人員的文字寫作能力如何直接關(guān)系到營銷的效果。不管營銷渠道和方式如何變換,文字表達(dá)能力都將成為營銷活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵。只有具備了較強(qiáng)的文字寫作能力,才能撰寫出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療市場分析報(bào)告、各種營銷宣傳材料以及營銷策略報(bào)告等,因此,作為醫(yī)院的一名營銷人員,一定要注重培養(yǎng)和提高自己的文字寫作能力;(6)要有一定的交際能
力?,F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,要求人與人之間建立廣泛的、多層次的聯(lián)系,營銷人員必須具備相當(dāng)?shù)纳缃荒芰?,否則是做不好營銷工作的。所以,營銷人員一定要掌握一些必備的交際方式、禮儀和技巧規(guī)范,以便在交際活動(dòng)中做到得心應(yīng)手;(7)要有一定的創(chuàng)新精神。醫(yī)院營銷人員必須具有一定的創(chuàng)新精神,營銷工作才有特色,才能使醫(yī)院的工作蓬勃發(fā)展,永遠(yuǎn)立于不敗之地。因此,作為一名醫(yī)院的營銷人員,一定要善于思考,銳意創(chuàng)新,敢于把一些新的想法和創(chuàng)意應(yīng)用于營銷實(shí)踐,切切實(shí)實(shí)地使?fàn)I銷工作在推動(dòng)醫(yī)院的改革與發(fā)展中做出貢獻(xiàn)。 4 制訂營銷計(jì)劃是醫(yī)院營銷的基礎(chǔ)
醫(yī)院營銷是一條服務(wù)價(jià)值鏈,就醫(yī)療服務(wù)而言,涉及診療技術(shù)創(chuàng)新、藥品采購、門急診、住守、后勤服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。營銷計(jì)劃的核心就是充分發(fā)揮產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和銷售渠道的組合作用,達(dá)成營銷目的。對(duì)此采取積極有效的做法,及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,主動(dòng)出擊,大膽創(chuàng)新,力求體現(xiàn)出人無我有、人有我優(yōu)的辦院特色,制定一系列有利于醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略決策。樹立以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)中心,堅(jiān)持認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療營銷的核心是患者;認(rèn)為醫(yī)院醫(yī)療營銷重點(diǎn)提供的是患者最需要的醫(yī)療服務(wù),堅(jiān)持以人為本的宗旨。以深化服務(wù),深刻領(lǐng)會(huì)“100-1=0”的服務(wù)理念,制訂營銷計(jì)劃。
5 樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷的目標(biāo)
“質(zhì)量在我心中,安全在我手中”、“質(zhì)量是醫(yī)院的生命”這種意識(shí),已經(jīng)成為各級(jí)各類醫(yī)院的一種經(jīng)營信條,成為廣大醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。從戰(zhàn)略角度來看,醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。那么如何為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),具有以下幾方面的要求:(1)依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)。健全和完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度在醫(yī)療質(zhì)量管理中起著提高工作效率、保證醫(yī)療質(zhì)量、防止差錯(cuò)的重要作用。從實(shí)際出發(fā),對(duì)原有的各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度及時(shí)補(bǔ)充和完善,其中主要有三級(jí)查房制度、疑難病例討論制度、醫(yī)療質(zhì)量管理細(xì)則等規(guī)章制度。通過建章立制來規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為,達(dá)到提高醫(yī)療技術(shù),提高治愈率,降低死亡率,實(shí)施優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略的目的;(2)要建立激勵(lì)運(yùn)行機(jī)制。目前醫(yī)院對(duì)人才使用很多,培養(yǎng)不夠,有的醫(yī)院重視了培養(yǎng)又缺乏生活方面的關(guān)心,這些都影響了人才作用的發(fā)揮。因此要建立“激勵(lì)、培養(yǎng)、使用、關(guān)心”的運(yùn)行機(jī)制,把四者緊密地結(jié)合起來,使之形成合力,對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的人才在精神上和物質(zhì)上給予鼓勵(lì);對(duì)不思進(jìn)取、不務(wù)正業(yè)的人員不予聘任,做到獎(jiǎng)罰分明;(3)樹立以病人為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院因病人而存在,病人就是醫(yī)院的顧客。隨著醫(yī)療服務(wù)市場新格局逐步形成,病人不僅會(huì)選醫(yī)生,還會(huì)選擇醫(yī)院。過去,如果問醫(yī)院的管理者,是不是病人對(duì)他們最重要,一部分人的答案是肯定的;現(xiàn)在如果去問同樣的問題,大部分人的答案是肯定的;不久的將來再問這個(gè)問題,所有的人答案是肯定的。病人滿意是一種心理活動(dòng),是病人的需求被滿足的愉悅感。
6 樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略是醫(yī)院營銷成功的保障
21世紀(jì)是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量競爭的世紀(jì),病人選擇醫(yī)院將以醫(yī)療質(zhì)量的高低為第一要素。從戰(zhàn)略角度來看,醫(yī)療質(zhì)量的確是醫(yī)院的生命。優(yōu)質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略要求:(1)樹立物資成本管理的經(jīng)營戰(zhàn)略。在醫(yī)院經(jīng)營中實(shí)施成本管理主要是針對(duì)醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)過程中發(fā)生的成本費(fèi)用進(jìn)行預(yù)測、計(jì)劃、核算、控制、分析和考核,這是醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的根本保障,成本管理中往往偏重于對(duì)實(shí)際成本的核算與分析,忽略了對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的資金、物資、時(shí)間、信息等要素的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制,對(duì)成本管理工作中存在的問題缺乏全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。全方位管理是指所有核算部門及科室、各個(gè)環(huán)節(jié),都要通過計(jì)劃、控制、核算、分析、考核等辦法,計(jì)算出每一項(xiàng)目的投入、每一病種治療費(fèi)用支出,進(jìn)行費(fèi)用支出與收益的嚴(yán)密核算和比較。如過去多數(shù)醫(yī)院只關(guān)注傳統(tǒng)患病人群,而忽略了亞健康的人群,所以目前我們應(yīng)建立體檢中心,實(shí)行預(yù)約、檢查、診斷、治療、跟蹤“一條龍”服務(wù),提供從幾十元的簡單體檢到上千元的高級(jí)體檢以及各種“體檢套餐”。搞好單病種費(fèi)用分析,制訂單病種治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),可推行“單病種治療最高限價(jià)法”;(2)樹立人員成本管理的經(jīng)營戰(zhàn)略。在醫(yī)療經(jīng)營中確立了經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營辦法,就必須實(shí)行分級(jí)、分崗位、分工作環(huán)節(jié)、分人實(shí)行責(zé)任制的辦法,實(shí)行定編、定崗、定責(zé)任,堅(jiān)持責(zé)任到崗、責(zé)任到人,建立成本制度、責(zé)任中心和成本會(huì)計(jì),嚴(yán)格考核制度和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的反饋制度,使全面成本管理在醫(yī)院各級(jí)管理中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,建立有效的自我約束機(jī)制,發(fā)揮全面成本管理的應(yīng)有作用。
關(guān)鍵詞:W醫(yī)藥公司 經(jīng)營現(xiàn)狀 對(duì)策分析
一、C醫(yī)藥公司現(xiàn)狀介紹
W醫(yī)藥公司,成立于1993年,公司前身系某衛(wèi)生服務(wù)開發(fā)公司,由2002年改制為W醫(yī)藥公司。2010年公司引入新的經(jīng)營團(tuán)隊(duì),使企業(yè)經(jīng)營機(jī)制得以全面改觀。公司以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升核心競爭力為企業(yè)奮斗的目標(biāo),努力打造成具有自身特色的醫(yī)藥物流企業(yè)。
公司主要經(jīng)營生物制品、抗生素、化學(xué)藥制劑、生化藥品、中成藥及部分Ⅱ、Ⅲ類醫(yī)療器械產(chǎn)品。公司于2014年3月通過了新版GsP認(rèn)證,擁有符合GsP要求的倉儲(chǔ)條件。公司的經(jīng)營宗旨即,質(zhì)量方針:質(zhì)量為先,規(guī)范經(jīng)營;質(zhì)量目標(biāo):品質(zhì)安全,優(yōu)化管理。公司銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋舟山市各區(qū)縣,已建立健全了全市所有小島衛(wèi)生院的配送網(wǎng)。
公司現(xiàn)有零售藥店3家:舟山新城W售藥店(舟山醫(yī)院門口);舟山北門W零售藥店(舟山婦幼保健院門口);舟山東門W零售藥店(舟山市中醫(yī)院門口)。
公司自2010年進(jìn)入規(guī)?;?jīng)營后,經(jīng)過幾年的發(fā)展,2015年銷售額達(dá)到3.47|元,超越舟山市存德醫(yī)藥公司,在舟山市五家醫(yī)藥公司中位居第二(普陀醫(yī)藥藥材有限公司3.72億)。
2015年公司的重點(diǎn)工作是積極應(yīng)對(duì)浙江省新一輪藥品招標(biāo)工作,其中的招商勾標(biāo)工作尤為出色:新增外資企業(yè)12家,新增大型國企5家,新增首營企業(yè)85家,新增首營品種550個(gè),實(shí)際新增品種280個(gè);新開發(fā)醫(yī)療機(jī)構(gòu):普陀區(qū)分布于各小島的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院6家,嵊泗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院5家。
醫(yī)用耗材的配送平臺(tái)已經(jīng)開始正常運(yùn)轉(zhuǎn),主要產(chǎn)品強(qiáng)生醫(yī)用縫合線已覆蓋全市所有大醫(yī)院。
北門藥店通過了GSP換證檢查;三家零售藥店的藥品結(jié)構(gòu)正在調(diào)整中,三月份起主動(dòng)降低零售價(jià)2%,受到了市社保的肯定,社保資金全額到位。
目前公司經(jīng)營中存在的問題有,藥品斷貨缺貨現(xiàn)象多見;崗位技能培訓(xùn)不到位,各部門協(xié)調(diào)銜接不夠流暢;政策變化快,相關(guān)信息不夠通暢;人員少、工作量大,致有些工作不夠細(xì)致;大病保險(xiǎn)藥品目錄少于預(yù)期等。
二、中國醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀分析
進(jìn)入21世紀(jì),人類社會(huì)進(jìn)入新的發(fā)展階段,人們對(duì)各種產(chǎn)品的需求不斷增加,醫(yī)藥行業(yè)也進(jìn)入了高端技術(shù)時(shí)代,藥品行業(yè)不斷創(chuàng)新,出現(xiàn)了高端藥品行業(yè)競爭激烈的狀況。目前由于高端藥物市場基本被外資企業(yè)占據(jù),在生物制藥上中國目前只能走仿制的道路,但無法在技術(shù)上和歐美一些國家抗衡,現(xiàn)在我國唯一的希望就是寄托于中藥的創(chuàng)新。但由于中藥基礎(chǔ)研究投入長期不足,致其創(chuàng)新能力匱乏,結(jié)構(gòu)發(fā)展失衡,且資源遭到嚴(yán)重破壞,中藥材基地布局不合理,監(jiān)管主體缺乏,資源保護(hù)責(zé)權(quán)不明等問題嚴(yán)重影響著我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。
當(dāng)前我國明確了打造創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)的大方向,不管是醫(yī)藥還是其他產(chǎn)業(yè),都要做科技創(chuàng)新和全球品牌化的產(chǎn)品。近年來國家也加大了對(duì)醫(yī)藥創(chuàng)新的支持力度,以企業(yè)為主體的創(chuàng)新體系不斷加強(qiáng),創(chuàng)新成果數(shù)量也不斷的增加,在質(zhì)量方面也有了一定程度的提高。
自2015年6月1日起,國家發(fā)改委雖取消了除品和第一類的政府定價(jià),但各?。▍^(qū)市)衛(wèi)計(jì)委組織的省級(jí)藥品集中招標(biāo)采購,尤其是“帶量采購,價(jià)格聯(lián)動(dòng)”方案,使藥品價(jià)格呈現(xiàn)明顯下降趨勢。
隨著公立醫(yī)院醫(yī)改的不斷推進(jìn),基層醫(yī)療市場包括城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu),已成為繼醫(yī)院終端和零售終端之后的第三大藥品銷售“終端”。
中國醫(yī)藥行業(yè)近幾年也有非常好的發(fā)展趨勢,并呈現(xiàn)出一些行業(yè)特點(diǎn):1.新藥品種研發(fā)逐步提高。2.新修訂的GMP穩(wěn)步實(shí)施,藥物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。3.兼并重組比較活躍。4.制劑國際化呈現(xiàn)良好趨勢。
從藥品品種研發(fā)逐步提高方面來看,研發(fā)數(shù)量不斷增多,各類仿制藥品相類似藥效藥品不斷開發(fā)生產(chǎn)出來,為重大疾病治療和較低醫(yī)療成本提供支持,并且開發(fā)出質(zhì)量可控度較高的品種,而從醫(yī)療器械方面來看,國產(chǎn)大型醫(yī)療設(shè)備的獲批上市,可降低醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購成本,使醫(yī)藥業(yè)不斷良好地發(fā)展。
近幾年來,各項(xiàng)政策措施不斷推動(dòng)發(fā)展,新修訂的藥品GMP穩(wěn)定地實(shí)施,使我國無菌藥品質(zhì)量保障能力和風(fēng)險(xiǎn)控制水平不斷加強(qiáng),促進(jìn)藥品質(zhì)量水平提升。
此外,許多優(yōu)勢企業(yè)開始占兼并重組,提高資源配置效率,特別是一些上市公司借助資本市場融資來并購實(shí)現(xiàn)快速良好地發(fā)展。
最后一點(diǎn),我國藥品制劑國際化正呈現(xiàn)著良好的趨勢,制劑出口從承接國際市場代工為主向發(fā)展自主產(chǎn)品轉(zhuǎn)變,國內(nèi)企業(yè)開發(fā)出適合自身特點(diǎn)的路徑,使我國生物制品發(fā)展水平不斷上升,與國際接軌等。
綜上所述,由于醫(yī)藥行業(yè)有著高投入、高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)、研發(fā)周期長的發(fā)展特點(diǎn),這就促使了我國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展必須要實(shí)現(xiàn)的三大集聚:向園區(qū)集聚、向?qū)I(yè)智力密集區(qū)集聚、向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)集聚。醫(yī)藥行業(yè)被稱為永不衰落的朝陽產(chǎn)業(yè),未來醫(yī)藥行業(yè)的總體發(fā)展趨勢非常明確,人口老齡化、城市化、健康意識(shí)的增強(qiáng)以及疾病譜的不斷擴(kuò)大促使醫(yī)藥需求持續(xù)增長;生物科技的發(fā)展使得供給從技術(shù)上能夠保證醫(yī)藥創(chuàng)新研發(fā),滿足醫(yī)藥需求;而政府對(duì)醫(yī)療投入的不斷加大提供了滿足需求的資金。那么現(xiàn)階段將成為中國醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,也將是行業(yè)大有可為的戰(zhàn)略機(jī)遇期。
而站在W醫(yī)藥公司的角度來看,衛(wèi)W醫(yī)藥公司作為一家醫(yī)藥流通公司,并無自主研發(fā)生產(chǎn)藥品的能力,故W醫(yī)藥公司想要取得更好地發(fā)展則需要拓寬業(yè)務(wù)渠道,提升業(yè)務(wù)能力,開拓更多的業(yè)務(wù),即不斷加寬,加深已有業(yè)務(wù)的發(fā)展,并展望創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)。
故由此可看出W醫(yī)藥公司在如今良好的發(fā)展大環(huán)境下應(yīng)仍能有所作為,把握住優(yōu)勢領(lǐng)先的層面,根據(jù)所出現(xiàn)的問題做出有針對(duì)性的改變,不斷進(jìn)行發(fā)展壯大。
三、W醫(yī)藥公司產(chǎn)品市場分析
(一)各個(gè)產(chǎn)品市場情況
W醫(yī)藥公司主營化學(xué)藥制劑與中成藥類,稍微涉及醫(yī)藥器械及生物制品。而在舟山市本地,W醫(yī)藥公司占有相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~:在主營的藥品批發(fā)方面,在各大醫(yī)院及醫(yī)療機(jī)構(gòu)占據(jù)著27%的市場份額,產(chǎn)品的市場地位相對(duì)較高。但同時(shí)也存在許多競爭對(duì)手,如舟山市普陀醫(yī)藥藥材有限公司(基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場份額大占32%),舟山存德醫(yī)藥公司(藥品零售市場份額大占23%),浙江大生醫(yī)藥有限公司,寧波醫(yī)藥股份有限公司,浙江華東醫(yī)藥股份有限公司,浙江英特醫(yī)藥股份有限公司等,后4家外地企業(yè)在舟山市的市場份額則以高端藥品為主。
另外,眾所周知的是在行業(yè)中,銷售成本相對(duì)較高,庫存成本比較低,而W醫(yī)藥公司作為醫(yī)藥流通企業(yè),所獲取的利潤就是中間轉(zhuǎn)手差價(jià),并A.W醫(yī)藥公司主要成本在于銷售成本,故現(xiàn)在銷售方面仍有很大的發(fā)展空間,未來發(fā)展可以著重于此。
(二)產(chǎn)品競爭所處行業(yè)地位
公司銷售的重點(diǎn)是在大醫(yī)院,占59.7%多(20774萬元/34774萬元),鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院僅占6.3%的份額(2208萬元/34774萬元):而藥品零售占比13.7%,但增幅大。并且,W醫(yī)藥公司在舟山普陀兩家大醫(yī)院中已占有相當(dāng)大的市場份額。
而分析W醫(yī)藥公司與其他公司相比具備一些優(yōu)勢的原因,W醫(yī)藥公司是舟山市本地企業(yè),公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)政府部門都具有良好的人脈基礎(chǔ),故在同樣的條件下合作機(jī)會(huì)大,次數(shù)多,相應(yīng)的市場份額就較多。而如浙江華東醫(yī)藥股份有限公司,浙江英特醫(yī)藥股份有限公司等大公司,公司地址并不在舟山市,故其直接占據(jù)的市場份額并不高,但這些大公司進(jìn)貨渠道多,貨源足,W醫(yī)藥公司或是其他公司也需從這些公司進(jìn)貨,其實(shí)際的市場份額當(dāng)高于報(bào)表。但W醫(yī)藥公司等公司亦能從中獲取相對(duì)比這些大公司小些的利潤,故從此中可以看出W醫(yī)藥公司產(chǎn)品在舟山市本地占據(jù)市場一定份額,但并不是很大一部分:即W醫(yī)藥公司需保持在本地醫(yī)藥公司中的領(lǐng)先地位,也需思索另外提升競爭力的對(duì)策,占據(jù)更多的市場份額,以獲取更多的利潤。
(三)主要競爭對(duì)手市場情況,分析優(yōu)勢劣勢
W醫(yī)藥公司有許多競爭對(duì)手,如舟山市普陀醫(yī)藥藥材有限公司,其市場分布較為合理,大醫(yī)院市場僅占40%多,明顯少于W醫(yī)藥公司的近60%,特別是其基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場份額較大,2015年占有32%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;舟山存德醫(yī)藥公司主營業(yè)務(wù)在大醫(yī)院的份額呈逐年下降趨勢,但其在藥品零售市場上仍占有近23%的份額;浙江大生醫(yī)藥有限公司,寧波醫(yī)藥股份有限公司,浙江華東醫(yī)藥股份有限公司,浙江英特醫(yī)藥股份有限公司等4家外地企業(yè)在舟山市的市場份額則以高端藥品為主。
普陀醫(yī)藥藥材有限公司是W醫(yī)藥公司目前在舟山的主要競爭對(duì)手,2015年實(shí)現(xiàn)了銷售總額3.72億(含零售)的好業(yè)績。其經(jīng)營團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)熟,人脈好,其基藥的銷售網(wǎng)絡(luò)延續(xù)著原普陀區(qū)醫(yī)藥公司的團(tuán)隊(duì),特別是在普陀區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小島上尤為實(shí)出,經(jīng)過近20年的經(jīng)營已經(jīng)相當(dāng)成熟。但近期其控股公司海事集團(tuán)資金鏈出現(xiàn)問題,給公司日常業(yè)務(wù)帶來一定的負(fù)面影響。
舟山市存德醫(yī)藥公司是舟山市級(jí)醫(yī)藥公司,原是舟山市的龍頭企業(yè),但自改制以來,經(jīng)營團(tuán)隊(duì)變化頻繁,近來的主要負(fù)責(zé)人又非醫(yī)藥行業(yè)出身,加上控股公司萬事達(dá)公司的主營業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)業(yè),集團(tuán)上層對(duì)利潤相對(duì)較低的醫(yī)藥業(yè)較為輕視,致公司業(yè)績持續(xù)下滑。
國藥控股舟山公司雖是國企下屬企業(yè),擁有國企的很多優(yōu)勢,但其經(jīng)營團(tuán)隊(duì)原是從普陀醫(yī)藥公司分化出來的一批中層,近來與集團(tuán)公司下派的負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的經(jīng)理問的矛盾多發(fā),已有多人離開了該公司,其業(yè)務(wù)除舟山醫(yī)院和普陀醫(yī)院兩家大醫(yī)院外,一直未能與別家公司競爭。
而域外企業(yè)如浙江英特,華東醫(yī)藥,寧波醫(yī)藥股份及浙江大生等公司受地域的影響,因其配送成本高,配送時(shí)限長等不利因素的影響,除享有大部分的高端藥品配送權(quán)而在幾家大醫(yī)院占有一些市場份額外,在基層醫(yī)院尚無明顯優(yōu)勢。
四、衛(wèi)W醫(yī)藥公司SWOT分析
優(yōu)勢:W醫(yī)藥公司是舟山市本地企業(yè),公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)及相關(guān)政府部門具有良好的人脈基礎(chǔ);大醫(yī)院的市場份額已相當(dāng)大;公司資金運(yùn)轉(zhuǎn)較為正常,流動(dòng)資金相對(duì)比較充足;醫(yī)藥企業(yè)形象良好;具備能夠較好完成招標(biāo)藥品的配送能力;醫(yī)用耗材的配送工作也已步入正軌;在全市主要的大醫(yī)院周圍都設(shè)有自己的經(jīng)醫(yī)保部門認(rèn)可的零售藥店;銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全市各區(qū)縣??偟膩碚f,企業(yè)內(nèi)部有利因素多,具有良好有利的競爭態(tài)勢;且有充足的財(cái)政來源;擁有良好的企業(yè)形象;產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu);占據(jù)一定的市場份額;具有成本優(yōu)勢等。
劣勢:因公司地處海島,目前市場主要局限于舟山本地,而舟山雖為副省級(jí)城市,常住人口僅100多萬,市場規(guī)模小;公司本屆經(jīng)營團(tuán)隊(duì)起步稍晚,基層市場占有率明顯低于普陀醫(yī)藥藥材公司,零售市場則遜于舟山存德醫(yī)藥公司;普陀區(qū)和嵊泗縣的多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu),都分布在遠(yuǎn)離舟山本島的偏僻小島上,配送和售后服務(wù)成本都高于平常;受行業(yè)發(fā)展的局限,且大多數(shù)高端產(chǎn)品都為二次轉(zhuǎn)手經(jīng)營,相對(duì)于大公司,w醫(yī)藥公司所獲取的利潤較少??偟膩碚f,存在一些企業(yè)內(nèi)部劣勢因素,起步較晚,取貨渠道較少,獲取利潤相對(duì)較少等。
機(jī)會(huì):行業(yè)發(fā)展大環(huán)境尚屬良好,有意向與W醫(yī)藥公司合作的大型企業(yè)已拋出橄欖枝:公立醫(yī)院改革帶來的機(jī)會(huì)是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場將是一個(gè)新的增長點(diǎn);“非禁即入”必將促進(jìn)社會(huì)辦醫(yī),私營醫(yī)院也將是一新市場;大病醫(yī)保全面實(shí)施,給零售藥品帶來一塊“大蛋糕??偟膩碚f,企業(yè)外部有利因素多,大環(huán)境良好,有許多擁有合作意向的合作伙伴,擴(kuò)大開拓進(jìn)貨渠道等。
威脅:藥品招標(biāo)政策變化快,應(yīng)對(duì)稍不及時(shí)就會(huì)影響銷售;市外多家大型醫(yī)藥企業(yè)正加大對(duì)舟山市場的關(guān)注度;中標(biāo)藥品二次議價(jià);“史上最嚴(yán)限抗令”舟山6月1日實(shí)施,必將影響在大醫(yī)院的銷售??偟膩碚f,存在一些威脅方面的企業(yè)外部因素,行業(yè)政策變化,競爭對(duì)手因素等。
五、提升W醫(yī)藥公司競爭力對(duì)策
改變?cè)鹊慕?jīng)營理念,積極尋找與大型醫(yī)藥企業(yè)的合作,以保持公司在舟山市場的既有競爭力,同時(shí)也可擴(kuò)大高端藥品的經(jīng)營品種,尤其是公司所欠缺的外企原研產(chǎn)品,這些原研產(chǎn)品都是各大醫(yī)院的當(dāng)家藥品,在其業(yè)務(wù)收入中占有很大的比重;與大型醫(yī)藥企業(yè)的合作,當(dāng)以增加注冊(cè)資金為必需條件,為公司擴(kuò)大經(jīng)營提供資金上的保證。同時(shí)也可嘗試與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作,尤其是資金得到財(cái)政支撐的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,隨著醫(yī)改的推進(jìn),基層醫(yī)院將會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。如利用現(xiàn)階段地方財(cái)政并不寬裕的現(xiàn)狀,以為社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院增加冷藏藥品設(shè)備提供資金擔(dān)保的方式,擴(kuò)大公司在基層的市場份額。
采購部門應(yīng)加大與外企和國內(nèi)大型制藥企業(yè)商務(wù)部門的聯(lián)系,盡可能多的爭取高端藥品和高毛利產(chǎn)品在舟山的配送權(quán)。
銷售部門可建立激勵(lì)機(jī)制,以擴(kuò)大高毛利品種的市場份額為重點(diǎn);同時(shí)也應(yīng)積極的走出去,尤其是分散在小島上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),趁其他公司尚未重點(diǎn)投入的時(shí)候,盡早的擴(kuò)大基層的市場份額。
儲(chǔ)運(yùn)部T適當(dāng)增加與公司經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的人員配備,以保證日常工作的順利開展,繼續(xù)提升公司在藥品配送方面的良好形象。
我認(rèn)為,市場部工作應(yīng)該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律,具體進(jìn)行市場開發(fā)工作。對(duì)市場工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應(yīng)該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正,市場意思強(qiáng),溝通能力、應(yīng)變能力強(qiáng),能夠吃苦,有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營銷的市場人員,個(gè)人基本要求更高。
醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌?做多少車套廣告?以及內(nèi)容如何組織,設(shè)計(jì)等?更大程度上應(yīng)該是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作,更多的是要求體力活(很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的)。本院的具體掛戶外牌等工作,交給幾個(gè)身手敏捷的人,應(yīng)該可以搞定。
市場部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?能開展有效的市場開發(fā)工作?決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場部管理水平等。如果說策劃工作要求的是有創(chuàng)意,求新,側(cè)重于文字表達(dá)能力、平面設(shè)計(jì)能力等方面,是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作;那么市場工作則基本上是根據(jù)市場開發(fā)工作的需要,側(cè)重于公關(guān)能力、溝通能力等方面,是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作;工作本身更多的要求市場人員較高的個(gè)人素質(zhì),以及較好的工作主動(dòng)性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作,同時(shí)其又不能很好的與人溝通,那么這樣的市場人員原本就不合格。
一般單位用人,是因?yàn)椤皪徫弧倍x擇“人”、用“人”;而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此,市場部工作怎么開展?市場部的業(yè)績考核如何進(jìn)行?
二、本院市場部的工作職能描述
1、調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律,制定市場開發(fā)工作方向。
①、通過適當(dāng)方式深入市場調(diào)查,分析、總結(jié)市場規(guī)律;
②、及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息,進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析,找準(zhǔn)市場方向。
上述工作,一是為了更好的明確市場工作方向,二是檢驗(yàn)市場工作的業(yè)績。當(dāng)然,對(duì)醫(yī)院策劃部來說,也有必要進(jìn)行市場分析工作。
2、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,進(jìn)行醫(yī)院全員營銷培訓(xùn),逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。
醫(yī)療服務(wù)營銷,不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷,可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié),聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù),自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營銷觀念,以及具體的營銷行為。
提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營銷意思、營銷水平,進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓(xùn)工作、營銷工作,有時(shí)候更重要。
3、客服工作。
規(guī)范醫(yī)療服務(wù),根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作,提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,忠誠度,促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑,從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益??蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。
三、明確工作職能,有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場開發(fā)工作
1、通過舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場開發(fā)
①、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng):如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)(女大學(xué)生人流總是比較多),針對(duì)農(nóng)村市場的大型免費(fèi)體檢活動(dòng),以及其他各種公益活動(dòng)等;
策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng),對(duì)市場人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場人員對(duì)相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力,以及有效舉行活動(dòng)的執(zhí)行能力,活動(dòng)效果的分析、統(tǒng)計(jì)能力。
年后計(jì)劃在湛江各高校,以及各級(jí)各類職業(yè)技術(shù)學(xué)院,有計(jì)劃、有目的開展青春期健康講座活動(dòng)。為此,市場部還需要配備一名健康講座人員?;顒?dòng)能成功進(jìn)行,既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣,也可以直接促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
年后計(jì)劃針對(duì)湛江農(nóng)村市場,做進(jìn)一步的市場開發(fā)活動(dòng)。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位,組織一定規(guī)模的免費(fèi)體檢活動(dòng),或者專題講座活動(dòng),進(jìn)而發(fā)現(xiàn)病人,從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)相關(guān)工作。
②、活動(dòng)類人員要求:大專以上文化程度,醫(yī)學(xué)類、市場營銷類相關(guān)專業(yè)畢業(yè),25歲以上,性別不限,溝通能力強(qiáng),工作態(tài)度端正,團(tuán)隊(duì)意思強(qiáng),從事市場開發(fā)工作一年以上,有醫(yī)藥、醫(yī)療器械,醫(yī)療市場開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務(wù)工作
①、工作性質(zhì)
文獻(xiàn)標(biāo)題:基于CNKI的中醫(yī)養(yǎng)生保健文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析
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(收稿日期:2015-11-10)
(修回日期:2015-12-10;編輯:向宇雁)
附1:中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)貿(mào)易市場準(zhǔn)入法律問題研究
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附2:芍藥谷景區(qū)發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生旅游產(chǎn)業(yè)市場分析
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附3:中醫(yī)養(yǎng)生教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生興趣方法研究
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附4:中醫(yī)養(yǎng)生儒家思想探討
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