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【關(guān)鍵詞】 經(jīng)外周穿刺中心靜脈置管;并發(fā)癥;護理
胃腸癌患者因為手術(shù)創(chuàng)傷大、術(shù)后禁食時間長、靜脈高營養(yǎng)及術(shù)后化療,需要長期靜脈輸液。經(jīng)外周穿刺中心靜脈置管(peripherally inserted central catheter,PICC)因其避免了外周靜脈的反復(fù)穿刺、留置時間長、安全性能較高的特點,在臨床得到了廣泛的應(yīng)用。但隨之而來的并發(fā)癥也頻頻發(fā)生,給患者造成很大痛苦和負擔。在臨床護理中如何對PICC置管術(shù)后并發(fā)癥進行觀察及護理,現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
我科2008年1月至2009年3月采用德國貝郎公司生產(chǎn)的經(jīng)外周中心靜脈導(dǎo)管(單腔257、18G)為97例胃腸癌患者實施PICC,其中男70例,女27例,年齡27~76歲。經(jīng)頭靜脈置入6例,經(jīng)貴要靜脈置入73例,經(jīng)肘正中靜脈置入18例。置管長度為40 cm,置管天數(shù)5~37天。
1.2 并發(fā)癥的觀察
置管后在置管登記本上詳細記錄置管患者的姓名、床號、病案號,及性別、年齡,置管日期、時間,置管肢體,靜脈名稱,置入長度,穿刺次數(shù)以及置管人員,置管天數(shù),拔管時間,拔管原因。置管后為置管患者做好健康教育,囑患者注意不要劇烈活動穿刺側(cè)肢體,輸液時抬高穿刺側(cè)肢體,做握拳松拳動作以利靜脈回流,夜間睡眠時可將穿刺側(cè)肢體放于頭旁。每日輸液時觀察PICC置管是否通暢,有無回血堵塞,詢問患者輸液時有無不適,如是否疼痛,察看肢體是否腫脹。每周一、四進行換藥時觀察穿刺點是否發(fā)紅,有無膿性分泌物。觀察穿刺部位周圍血管有無變紅,是否可觸及索狀物。觀察穿刺側(cè)肢體有無腫脹、皮膚青紫、皮溫降低等靜脈回流受阻情況。如果出現(xiàn)異常,立即進行處理,并詳細在護理記錄單上記錄。
2 結(jié)果
經(jīng)過統(tǒng)計,97例PICC置管術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生例數(shù)為:靜脈炎7例,穿次點感染0例,導(dǎo)管相關(guān)血源性感染0例,導(dǎo)管移位2例,導(dǎo)管脫出5例,導(dǎo)管堵塞2例,靜脈血栓3例,局部過敏反應(yīng)18例。
3 護理
3.1 靜脈炎的處理
PICC置管后早期由于導(dǎo)管的刺激,可能出現(xiàn)機械性靜脈炎,靜脈化療時由于化療藥物的高滲透壓和pH值的高低也可引起化學(xué)性靜脈炎。依照美國靜脈輸液委員會制訂的靜脈炎的分級標準:1級,穿刺部位周圍血管變紅,無水腫,無可觸索狀物,可能出現(xiàn)疼痛,無外滲。2級,沿血管出現(xiàn)發(fā)紅,有水腫,無可觸狀物,疼痛,無外滲。3級,沿血管變紅,水腫,可觸索狀物,疼痛,無外滲。根據(jù)以上分級判斷靜脈炎,如為1、2級,這時應(yīng)采取保守療法,局部熱敷或干/濕敷;稀釋藥物濃度,減慢輸液速度;鼓勵患者睡前做握拳松拳動作,休息時上抬手臂,觀察癥狀是否緩解。
3.2 導(dǎo)管移位
導(dǎo)管移位的原因為:肢體過度活動,胸腔壓力的改變,不正確的導(dǎo)管固定,更換敷料的方法不妥等導(dǎo)致導(dǎo)管移位。臨床表現(xiàn)為靜脈輸液時流速減慢,無法抽到回血,輸液時某個部位疼痛。本組2例患者均為頭靜脈置入導(dǎo)管移位到頸外靜脈,癥狀不明顯而未作特殊處理。
3.3 導(dǎo)管脫出
導(dǎo)管脫出的原因為:患者肢體過度活動,更換衣服時意外帶出,敷貼松動導(dǎo)管脫出,更換敷貼時拖出導(dǎo)管。處理方法:檢查外置導(dǎo)管長度,能否回抽回血,輸液是否順暢來決定是否拔管。本組中有2例患者為全胃切除術(shù)后因疼痛輾轉(zhuǎn)反側(cè)導(dǎo)致導(dǎo)管脫出,2例為脫衣服時不小心帶出,1例為下床排尿時扯出。5例患者導(dǎo)管脫出程度不同,脫出長度最長為25 cm,導(dǎo)管置入長度最短為15 cm,但經(jīng)妥善固定未再繼續(xù)脫出而順利完成靜療。
3.4 導(dǎo)管堵塞
導(dǎo)管堵塞大部分是因為帶管離院,長期不輸液血液凝固而致,也有因輸液畢肝素液封管方法錯誤而導(dǎo)致。本組2例均為血液凝固而致導(dǎo)管堵塞,處理方法為:應(yīng)用三通管將肝素鈉或肝素稀釋液10 ml(50 u/ml)進入導(dǎo)管進行溶解并反復(fù)回抽,若不能清除堵塞,應(yīng)更換溶栓劑反復(fù)抗凝,直到堵塞清除,再用肝素鈉液20 ml采用脈沖方式正壓封管。帶管離院患者根據(jù)情況酌情加大肝素鈉的濃度,可到625 u/ml來抗凝。
3.5 靜脈血栓
靜脈血栓形成的原因有三個方面:(1)血液的高凝狀態(tài);(2)靜脈內(nèi)膜損傷;(3)靜脈血流遲緩。
如果疑似血栓形成,應(yīng)立即進行血管造影或多普勒超聲檢查,確診后,與血管外科聯(lián)系,可不急于拔管,先進行溶栓治療,溶栓期間要做好患者的護理工作。(1)心理護理:護士應(yīng)主動與患者交流,減輕其緊張恐懼心理,并講解靜脈血栓發(fā)生的過程及溶栓治療的必要性、安全性以及注意事項,使患者對治療心中有數(shù),保持良好的心境,積極配合治療和護理。(2)患肢的護理:急性期患者絕對臥床休息7~14天,抬高患肢20°~30°,以促進血液回流,每日測量患肢、健肢同一水平臂圍,觀察對比患肢消腫情況,并觀察患肢皮膚顏色、溫度、感覺及橈動脈搏動,做好記錄及時判斷效果。(3)注意出血傾向,監(jiān)測患者血常規(guī)、血小板、出凝血時間、凝血酶原時間。(4)預(yù)防肺栓塞的形成。本組病例患者均采用肝素鈉2 500~5 000 u皮下注射q12h,靜脈輸入血栓通0.45 g qd,復(fù)方丹參40 ml qd,7~10日后彩超顯示血栓已溶解后拔除PICC置管。
3.6 局部過敏反應(yīng)
PICC置管后有些患者皮膚會對敷貼黏膠產(chǎn)生過敏反應(yīng),表現(xiàn)為敷貼黏貼處紅疹、瘙癢。處理方法為:為患者更換透明敷貼或使用無菌紗布覆蓋,局部使用抗過敏軟膏涂搽。
4 討論
PICC是經(jīng)外周靜脈插入中心靜脈導(dǎo)管,是靜脈輸液的安全可靠通道[1],由于具有降低頸部和胸部插管的嚴重并發(fā)癥如:血胸、氣胸;感染發(fā)生率低,穿刺率高而應(yīng)用越來越多,但臨床中我們發(fā)現(xiàn),PICC與CVC(中心靜脈置管)相比較,靜脈炎和血栓形成的幾率要大一些,機械性、化學(xué)性靜脈炎是PICC的常見并發(fā)癥,其發(fā)生率為2.6%~9.7%[2],本組病例靜脈炎的發(fā)生率是7.2%。本組7例中有3例為1級靜脈炎經(jīng)過如此處理后癥狀消失,2例為2級靜脈炎行保守治療無效后改用喜遼妥局部涂搽后癥狀緩解,順利完成靜療,2例2級靜脈炎處理無效提前拔管。據(jù)文獻報道,應(yīng)用金黃散蜂蜜調(diào)和外敷治療PICC置管所致的靜脈炎效果好于50%硫酸鎂濕敷。張愛琴等[3]研究結(jié)果證明,PICC置管后使用電熱墊可預(yù)防靜脈炎的發(fā)生。靜脈血栓的形成主要與患者血凝異常有關(guān),我們在操作中發(fā)現(xiàn)血液凝結(jié)快的患者,通常會提醒醫(yī)生在置管后靜脈應(yīng)用血栓通而預(yù)防血栓形成。而由于嚴格按照操作規(guī)程置管,定期進行置管處換藥和靜脈輸液管理,穿刺點感染和導(dǎo)管相關(guān)血源性感染發(fā)生率為零。對于無菌敷貼引起皮膚的局部過敏反應(yīng),發(fā)生例數(shù)較多但癥狀輕微,一般經(jīng)更換紗布或透明敷帖后癥狀緩解。此外,為置管患者做好健康教育,加強對置管的保護,可以減少導(dǎo)管脫出等并發(fā)癥。所以在臨床護理工作中,嚴格按照PICC穿刺步驟進行置管,置管后嚴格進行導(dǎo)管維護,做好患者的健康教育,嚴密觀察和積極處理并發(fā)癥,可有效減輕患者的痛苦,延長置管時間以保證靜療的順利完成。
參考文獻
1 宋葵,戴雪松.PICC在腫瘤患者應(yīng)用中的護理問題與對策.中華護理雜志,2007,42(8):742-744.
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;核心競爭力;機制;路徑
前言
回顧我國企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營經(jīng)營模式,管理者通常將利益的提升放在首位,重視科技的創(chuàng)新與品牌的建立,對文化卻有所忽略。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,管理者也逐漸意識到內(nèi)部文化對自身的獨特作用。文化是企業(yè)軟實力的象征,也是競爭的核心所在。從某種程度上來講,它也是企業(yè)取得勝利的關(guān)鍵。
一、企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力之間的關(guān)系研究
(一)企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素
企業(yè)核心競爭力的提升離不開企業(yè)文化的發(fā)展,文化也是其最主要的構(gòu)成因素之一。從企業(yè)發(fā)展的整體性來講,核心競爭力的構(gòu)建過程不是靜止的,而是在不斷探索與變化中得到發(fā)展。我們也可以將核心競爭力看作是一個動態(tài)平衡系統(tǒng),在此系統(tǒng)中有技術(shù)能力、創(chuàng)新能力與綜合管理能力。這也是一個由淺入深的過程。技術(shù)能力處在最表層,它體現(xiàn)的是企業(yè)生產(chǎn)過程中的動態(tài)結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新能力處于中間層。它主要是指企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的過程中將一些比較新穎的元素加入到其中,以形成本企業(yè)的特殊優(yōu)勢。而綜合管理能力也可以稱之為企業(yè)文化方面,它處在企業(yè)發(fā)展的深層次結(jié)構(gòu)之中,是一個企業(yè)在長期發(fā)展中探索出來的獨特思路與特殊形式。其中包括管理者的一些經(jīng)營理念、管理制度等等。這些是其他企業(yè)所沒有,也效仿不來的。由此可見,企業(yè)文化作為核心競爭力的重要組成部分,推動著企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。
(二)核心競爭力是構(gòu)建企業(yè)文化創(chuàng)新的內(nèi)在動力
各企業(yè)在發(fā)展過程中,想要實現(xiàn)的主要目標就是形成內(nèi)部的核心競爭力。這也是所有企業(yè)發(fā)展之中的靈魂所在。為了使企業(yè)內(nèi)部達到平衡,使自身在社會主義市場經(jīng)濟中脫穎而出,企業(yè)需要通過不斷的嘗試與探索去進行自我優(yōu)化。這也體現(xiàn)在企業(yè)核心競爭力的管理內(nèi)容上。第一,挖掘和實現(xiàn)階段,這個階段主要是進行技術(shù)上的創(chuàng)新。第二,整合管理階段。此階段的主要目的是實現(xiàn)資源的整合。第三,更新階段。更新階段主要是企業(yè)隨著時代的發(fā)展而不斷變化,總結(jié)出自身的優(yōu)勢并加以延續(xù)。在這一系列的過程中,企業(yè)文化都會作為探索中的強大后盾進行支持,并隨著企業(yè)的更新灌注源源不斷的活力。
二、企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)核心競爭力的作用
(一)企業(yè)價值觀確定組織戰(zhàn)略目標
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的主要組成部分,它從企業(yè)精神與道德的角度出發(fā),對文化進行整體性闡述。同時,企業(yè)價值觀作為企業(yè)內(nèi)部自發(fā)形成的一種條件,為企業(yè)發(fā)展指明了方向、確定了目標。第一,它是企業(yè)生存進步的精神支柱。一個企業(yè)若想要實現(xiàn)穩(wěn)定性,就要使員工具有認同感,構(gòu)建內(nèi)部的和諧氛圍。從企業(yè)的發(fā)展過程中來講,在正確價值觀的指引下,管理者可以形成有效的、科學(xué)的認知,并在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)的戰(zhàn)略方針,根據(jù)自身的實際情況來做出適合各部門的任務(wù)計劃。有了規(guī)范、標準的任務(wù)計劃,員工能夠?qū)ψ约哼M行精準的定位,為企業(yè)向心力的形成奠定基礎(chǔ)。具體來講,企業(yè)的經(jīng)營理念是受到外部環(huán)境影響的,只有能夠根據(jù)現(xiàn)有形式做出最及時的調(diào)整,不斷形成自身的小目標,才能夠推動企業(yè)的進步。在此探索過程中,企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)容來調(diào)整自身的價值觀念,并且制定出符合價值行為模式的活動,為核心競爭力的增強創(chuàng)造條件。從深層次來講,如果價值觀出現(xiàn)了持久不變的情況,企業(yè)員工也無法根據(jù)當前的要求作出適合的技術(shù)性調(diào)整。這樣會造成生產(chǎn)效益不佳,企業(yè)的動態(tài)性不強。第二,企業(yè)價值觀對員工向心力的提升。價值觀不是企業(yè)管理者獨自創(chuàng)造的,它需要在全體員工的努力下不斷實踐、不斷探索才能夠確立。從馬斯洛的需求層次上來講,它使員工的價值得以實現(xiàn),并且作為日常工作中的主要動力不斷突破自我。在價值觀的支持下,員工會真正將企業(yè)看作是自己生活的一部分,竭盡全力的投入到工作之中,為企業(yè)的發(fā)展提供有力條件。
(二)管理創(chuàng)新幫助企業(yè)形成自身優(yōu)勢
管理創(chuàng)新是文化制度的重要組成部分,也是大多企業(yè)管理者所重視的關(guān)鍵內(nèi)容?!肮芾怼倍挚此坪唵?,卻包含了許多實際內(nèi)涵。企業(yè)管理主要在于“人”和“資源”的發(fā)展上。從員工的角度來講,它能夠?qū)崿F(xiàn)人員工作之間的協(xié)調(diào)性,使企業(yè)的凝聚力增加。從資源上來講,管理方式的優(yōu)化可以使得產(chǎn)品得到有效配置,并且實現(xiàn)模式的革新。站在文化管理的角度上,管理創(chuàng)新主要由以下幾點構(gòu)成:第一,管理理念的創(chuàng)新。這是一個企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),也是管理者必須深刻認識到的部分。例如:對于企業(yè)的不同發(fā)展時期,管理者就應(yīng)該提出不同的措施進行推進。在企業(yè)發(fā)展初期,應(yīng)該將重點放在產(chǎn)品經(jīng)營數(shù)量與企業(yè)知名度的提升上。當企業(yè)發(fā)展到一定階段,管理者應(yīng)該將重點放在核心競爭力的增強上。第二,組織創(chuàng)新。組織創(chuàng)新主要體現(xiàn)在企業(yè)管理制度的創(chuàng)新上。管理者應(yīng)該根據(jù)不同部門的特點制定出最符合其發(fā)展的策略,并且進行人力資源的優(yōu)化與整合,根據(jù)客戶的要求順應(yīng)市場的形式。第三,戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)為了適應(yīng)市場與人們需求的變化,應(yīng)該轉(zhuǎn)變目前的經(jīng)營模式,在戰(zhàn)略目標的制定上進行多方合作與業(yè)務(wù)擴展,提高自身的實踐能力與應(yīng)用能力。第四,管理工作創(chuàng)新。管理工作創(chuàng)新的重點在于人力資源的管理上,開創(chuàng)先進化的考核評價模式,是人的潛能被激發(fā)出來,從而實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的提升。
(三)品質(zhì)文化打造企業(yè)的核心競爭力
品質(zhì)文化是企業(yè)物質(zhì)文化的主要組成部分,它從技術(shù)、品牌、資源、企業(yè)形象等多個角度出發(fā),進行全方位的構(gòu)建。第一,企業(yè)在發(fā)展的過程中要注重質(zhì)量,打造企業(yè)的自主化品牌。從消費者的角度出發(fā),他們更愿意化高價去購買具有質(zhì)量保障的產(chǎn)品,也只有這樣的產(chǎn)品才能夠長期占據(jù)經(jīng)濟市場的份額,使企業(yè)的核心競爭力得到提升。以“奔馳汽車”為例,它是一個百年的老品牌,也是消費者值得信賴的產(chǎn)品。該企業(yè)不管是在產(chǎn)品的質(zhì)量上,還是在技術(shù)的先進性上都有著良好的保證,使消費者購買的更加放心。它也以高端的售后服務(wù)形成了自身的優(yōu)勢。另外,奔馳公司非常注重員工先進理念的培養(yǎng),時刻將為客戶服務(wù)放在是首位,并進行定期的技術(shù)培訓(xùn)。試問,這樣的品質(zhì)文化怎能不受到消費者的喜愛。第二,打造核心技術(shù)提升企業(yè)的核心競爭力。核心技術(shù)也是企業(yè)品質(zhì)文化的象征之一。只有惱飧霾忝胬唇行突破和發(fā)展,才能夠使自身立足與社會主義經(jīng)濟市場之中。以“索尼企業(yè)”為例,在它經(jīng)過不斷的探索將微型化電子技術(shù)呈現(xiàn)在人們的面前,使本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)含量有所增加,形成自身的優(yōu)勢化。從以上情況中也可以看出,文化是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與科技發(fā)展之間的紐帶,它能夠使企業(yè)的自身特點突出,并促進核心競爭力的提升。
三、企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑
(一)構(gòu)建整體性企業(yè)文化
構(gòu)建整體型企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力提升的一個主要方面,也是企業(yè)發(fā)展到一定過程中的必經(jīng)之路。它主要從以下幾個方面體現(xiàn)出來:第一,樹立企業(yè)核心價值觀,推動企業(yè)文化的發(fā)展。核心價值觀確立在于企業(yè)要不斷宣傳本企業(yè)的內(nèi)部文化,設(shè)定企業(yè)的發(fā)展口號,在每天上班之前都要在各部門進行推廣,讓員工牢記自己是企業(yè)中的一員,并且使之成為員工工作的基本準則。第二,在價值觀規(guī)劃的過程中,管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況,結(jié)合當今市場的發(fā)展要求,是價值觀貫穿到每一位員工的心中。第三,加強企業(yè)的制度化建設(shè)。企業(yè)管理者應(yīng)該明確各部門員工的責任與義務(wù),清楚的了解到企業(yè)的發(fā)展方向。并在發(fā)展過程中不斷的進行自我檢驗,做到發(fā)現(xiàn)問題,改正問題。以“聯(lián)想、海爾”等企業(yè)為例,他們不但堅持產(chǎn)權(quán)的建設(shè)質(zhì)量,最終獲得了成功,也提升了內(nèi)部的核心競爭力。第四,重視企業(yè)社會責任的建立。在這個方面,麥當勞企業(yè)就是一個很高的典范。在企業(yè)核心價值的打造上,它以食物的口感和質(zhì)量出發(fā),以清潔的環(huán)境和人性化的服務(wù)來吸引消費者。從品質(zhì)管理的角度來講,它本著為消費者打造新鮮食物的原則,絕不將前一天的食品放到第二天銷售,使消費者感受到該企業(yè)的誠意。從每個店面的整潔程度來講,麥當勞力求為消費者帶來最舒適的體驗。并且每個服務(wù)人員夠笑著去面對消費者,將服務(wù)中的友好與熱情傳遞出來。從企業(yè)的文化主體建設(shè)上來講,麥當勞會定期的展開晨會,將員工工作期間的體會記錄下來,并且以互相溝通交流的方式為提出自己的有效意見,以促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
(二)培養(yǎng)創(chuàng)新型文化企業(yè)
創(chuàng)新型文化企業(yè)的培養(yǎng)不是一蹴而就的,它需要企業(yè)的不斷探索與踐行。第一,推動企業(yè)核心競爭力的發(fā)展要做到與時俱進。與時俱進主要體現(xiàn)在企業(yè)的文化建設(shè)上。首先,企業(yè)管理者要以身作則,不斷完善內(nèi)部制度。其中包括員工的考評方式以及福利待遇等等。企業(yè)要隨著社會的發(fā)展而不斷完善,這樣才能夠打造自身的企業(yè)文化,使創(chuàng)新型的意識深入到企業(yè)內(nèi)部之中。以“海爾”為例,他們力求形成本企業(yè)的核心精神,打造“卓越品牌”。第二,加強技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的至高戰(zhàn)略目標。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該在產(chǎn)品中更多的融入一些信息技術(shù),形成本企業(yè)的內(nèi)在優(yōu)勢。另外,也只有技術(shù)是其他企業(yè)無法借鑒、無法竊取的,是企業(yè)本身的創(chuàng)造性所在。例如:英特爾、松下、微軟之所以能夠在激烈的市場競爭中立足,甚至成為民眾所喜愛的品牌,就是它們在質(zhì)量得到保障的基礎(chǔ)上也不斷進行技術(shù)更新,做出符合市場要求的產(chǎn)品。以韋爾奇“追求卓越”的經(jīng)營方式為例:首先,他將員工的潛力進行不斷的激發(fā),采用“績效考評”的方式來規(guī)范員工行為。每位員工每個月都有自身的任務(wù)標準,此標準也是對員工的最低要求。如果完成,則說明合格。如果超額完成,會予以一定的經(jīng)濟獎勵。但如果能夠達到任務(wù)指標,也要扣除一部分資金。這樣的方式使得員工有了壓力,能夠使他們的潛能被最大程度激發(fā)出來。其次,制定科學(xué)的管理制度,將員工的薪水漲幅與考評成績掛鉤,以“優(yōu)勝劣汰的標準”來要求員工。另外,該企業(yè)還為員工定期的提供一些培訓(xùn),從理論與實踐兩個部分來分別進行培養(yǎng),為優(yōu)秀人才的挖掘創(chuàng)造機會。最后,管理者也會建立公平的考核機制,以公開、公正的原則進行人員評估,令一些優(yōu)異人才的能力得到發(fā)揮,給予他們一定的升職機會。反之,在競爭中被淘汰下來的人員要進行貶職。從以上方式上來促進企業(yè)優(yōu)秀文化的形成,提升核心競爭力。
(三)培育學(xué)習型文化
企業(yè)只有不斷的學(xué)習,才能夠得到一定的成長。第一,學(xué)習型文化在于人才的培養(yǎng)與有效利用。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的實際情況,對他們的主要操作業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),聘請專人進行指導(dǎo),提升員工內(nèi)涵。第二,在各部門建立相關(guān)科研團隊,團之間可以以小組學(xué)習的方式增加企業(yè)的凝聚力,培養(yǎng)員工的合作意識。以“微軟”為例,該企業(yè)提出了學(xué)習型的組織框架。首先,鼓勵員工進行產(chǎn)品開發(fā),并進行第一時間的體驗。從自身的感受出發(fā),探究其中的不足之處,進行及時改進。第二,要不斷將自己的學(xué)習結(jié)果進行反饋。將自己的一些信息學(xué)習內(nèi)容進行階段性記錄,從每個階段中尋找自身的不足和突破點。第三,員工要學(xué)會總結(jié)與客戶交流過程中的需求性資源,將這些資源進行不斷的整合,從實際數(shù)據(jù)中獲取經(jīng)驗。第四,員工要學(xué)會在遇到困難時與小組成員進行協(xié)商和探討,在不斷溝通的過程中促進自身水平的提升。
四、結(jié)論
綜上所述,本文從企業(yè)文化對核心競爭力的作用出發(fā),對打造企業(yè)文化的三種主要方式進行了分析。從而得出:企業(yè)要始終將文化價值觀放在發(fā)展的首位,對人才進行大力培養(yǎng),建立先進的考評制度,在技術(shù)創(chuàng)新機制得到完善的基礎(chǔ)上提升文化品質(zhì),為核心競爭力的增強奠定基礎(chǔ)。
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關(guān)鍵詞:核心競爭力;企業(yè)文化;建設(shè)策略
一、 企業(yè)核心競爭力綜述
核心競爭力是企業(yè)獨有的知識或資源,是企業(yè)的綜合能力或各種能力的組合,是企業(yè)營銷能力和適應(yīng)市場的能力。至今,各位學(xué)者對企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵有不同的觀點。
1.核心競爭力指企業(yè)獨有的知識或資源。Prahalad and Hamel(1990)認為核心競爭力是企業(yè)由過去到現(xiàn)在所積累的知識和學(xué)習效果,特別是協(xié)調(diào)技術(shù)及科技整合上的能力;Kim(1995)認為,核心競爭力不是一般包含在產(chǎn)品或業(yè)務(wù)部門或技術(shù)方面的能力,而是用一切知識表現(xiàn)出的最深層的內(nèi)涵;Petts(1997)認為,核心競爭力是企業(yè)擁有和特有的知識和技能組合。Hamel(2000)認為,核心競爭力是企業(yè)擁有的知識能力。張維迎(2002)認為,企業(yè)存亡取決于是否具有核心競爭力,這種核心競爭力即是否具有獨特的資源和其他能力。
2.核心競爭力指企業(yè)綜合能力或各種能力的組合。Dosi(1990)認為,核心競爭能力是一組差異化技術(shù)、互補性資源及企業(yè)習性與生產(chǎn)能力的集合。Chandler(1990)認為,核心競爭力應(yīng)包括職能性的能力。如生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)與研究及戰(zhàn)略能力。Collis(1990)認為,核心競爭力是創(chuàng)造利潤的來源,是一組特有的、科學(xué)技術(shù)的互補性資源。Winterscheid(1993)認為,核心競爭力是企業(yè)內(nèi)有形和無形資產(chǎn)的協(xié)調(diào)整合,它能跨越企業(yè)整體間的界限,使企業(yè)活動比競爭對手更具有優(yōu)越的能力。Mongomery(1995)認為,核心競爭力是企業(yè)整體戰(zhàn)略下,開發(fā)的具有優(yōu)勢的資源。
3. 核心競爭力指企業(yè)營銷能力和適應(yīng)市場能力。張彥寧認為(2002),核心競爭力指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力,它使企業(yè)在戰(zhàn)略上與眾不同。陳清泰(2003)認為核心競爭力指企業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和提供新服務(wù)以適應(yīng)市場的能力及不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。
二、 核心競爭力指企業(yè)長期積累且獨自擁有的文化
核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的原動力,是企業(yè)在某一領(lǐng)域或某一方面領(lǐng)先于競爭對手的特殊能力,是企業(yè)長期積累且獨自擁有的文化,企業(yè)核心能力的構(gòu)成應(yīng)包括企業(yè)的管理文化、創(chuàng)新文化和技術(shù)文化。隨著知識經(jīng)濟的到來,企業(yè)文化從理想信念、價值觀念、行為規(guī)范和知識技能等決定著企業(yè)成員的整體經(jīng)營素質(zhì),從而為企業(yè)核心競爭力奠定了關(guān)鍵和基礎(chǔ)。根據(jù)本文對117名來自全國12個地區(qū)的企業(yè)管理人員的調(diào)查,其中92%的管理人員認為,企業(yè)文化是企業(yè)獨有并長期發(fā)展中形成的價值觀,很難被競爭對手和其他組織模仿,因此具有企業(yè)核心競爭力特點。早在1992年,Leonard Barton認為,核心競爭力是一組獨特和不易模仿的,且能為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢的文化知識。Aharoni(1993)認為,核心競爭力是企業(yè)具體的優(yōu)勢(firm—specific advantages),指企業(yè)深植于職工或設(shè)施中的獨特文化。Hamel(1994)認為,核心競爭力不是實物的資產(chǎn),而是一種可以創(chuàng)造核心價值的能力。
20世紀70年代,我國企業(yè)管理處于經(jīng)驗管理階段。那時企業(yè)管理主要憑借管理人員的經(jīng)驗和意志,管理效果完全依靠管理者的素質(zhì)、經(jīng)驗和努力,至20世紀80年代后,我國企業(yè)管理者已經(jīng)意識到企業(yè)必須采用科學(xué)管理策略和方法,建立本企業(yè)的特色文化。當今,我國企業(yè)管理進入文化管理階段,企業(yè)管理對象為知識化和學(xué)習型的勞動者,主要管理策略是企業(yè)全體職工建立共同愿景和價值觀,提高職工凝聚力和企業(yè)核心競爭力。
三、 文化是影響和產(chǎn)生企業(yè)核心力的關(guān)鍵要素
根據(jù)本文調(diào)查和總結(jié),企業(yè)的一切行為本質(zhì)上都要受企業(yè)文化指導(dǎo),企業(yè)努力的方向和行為方式是企業(yè)文化的集中體現(xiàn),也是企業(yè)核心能力的累計過程。弗朗克·戈泰(Franck Gauthey,1993)認為,任何企業(yè)文化都可產(chǎn)生滿足本群體需要的工具和物品,企業(yè)文化對企業(yè)能力的各層次都起著管理和激勵作用。泰力(Terry,1993)和弗蘭克林(Franklin,1994)認為,管理的各功能應(yīng)包括組織、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通及戰(zhàn)略的形成,這些因素都與企業(yè)文化緊密聯(lián)系。本文認為,企業(yè)文化代表了企業(yè)的生命力,代表著企業(yè)集體的靈魂,企業(yè)文化不僅影響企業(yè)的管理方法和策略,也影響企業(yè)的思維方式,影響企業(yè)戰(zhàn)略形成的全過程。在企業(yè)文化的行程中,價值觀起著關(guān)鍵作用,先進的價值觀使企業(yè)產(chǎn)生強大的規(guī)范力,成為企業(yè)成員的行動準則,繼而產(chǎn)生持久的推動力,促使員工積極地實現(xiàn)企業(yè)目標。崇高的企業(yè)價值觀對內(nèi)可激勵員工,對外可在社會中樹立企業(yè)的良好形象,增強企業(yè)競爭力。同時,企業(yè)價值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向,影響企業(yè)的目標和績效,是形成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵要素。
此外,企業(yè)文化作為一種對員工的柔性管理,始終貫穿于企業(yè)管理的全過程。由于人力資源屬于能動性資源,是最積極、最活躍的主動性生產(chǎn)要素。企業(yè)的共同價值常決定企業(yè)的前進方向,在這個前提下,企業(yè)常根據(jù)環(huán)境和自身條件確定自己的工作目標,通過探索符合自己價值觀的行為方式來實現(xiàn)企業(yè)目標。由此可見,企業(yè)文化在核心競爭力的形成過程中發(fā)揮著無可替代的基礎(chǔ)性作用。
1. 企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略具有影響力。企業(yè)文化作為一種企業(yè)競爭力,對于企業(yè)發(fā)展具有導(dǎo)向、規(guī)范、約束、凝聚和融合作用。
企業(yè)文化影響企業(yè)戰(zhàn)略,Peters和Waterman(1982)在《追求卓越》中的重要論點是成功的企業(yè)必須以企業(yè)文化作主導(dǎo)。實際上,企業(yè)文化影響著企業(yè)的戰(zhàn)略分析,影響企業(yè)戰(zhàn)略決策,影響著企業(yè)的戰(zhàn)略實施手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂后,需要全體成員積極有效的貫徹實施,正是企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射作用才激發(fā)了企業(yè)員工的熱情,統(tǒng)一了企業(yè)員工的意志和愿景,為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標而努力工作,進而影響企業(yè)核心競爭力。
2. 企業(yè)文化對組織管理具有影響力。企業(yè)文化決定企業(yè)的競爭力,不同的企業(yè)文化,其組織結(jié)構(gòu)不同。在企業(yè)決策權(quán)限集中化的文化氛圍中,其組織結(jié)構(gòu)為金字塔形,組織層次分明。此外,企業(yè)文化常引導(dǎo)企業(yè)制度的制定和執(zhí)行。同時,企業(yè)制度本身也是企業(yè)文化的一部分,制度對于指導(dǎo)企業(yè)行為,塑造核心競爭力具有保障作用。本文認為由于企業(yè)靠各種制度把企業(yè)要素整合在一起,制度的選擇可決定企業(yè)競爭力。一個適合企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)權(quán)制度、管理制度和組織結(jié)構(gòu)是保證企業(yè)具有競爭力的基礎(chǔ)。
3. 企業(yè)文化對專業(yè)技術(shù)具有影響力。根據(jù)調(diào)查,構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一個重要因素是企業(yè)的核心技術(shù)。包括產(chǎn)品、工藝、服務(wù)和管理等創(chuàng)新能力。企業(yè)的核心技術(shù)來自職工個人和集體的知識和經(jīng)驗的積累,屬于企業(yè)行為文化,優(yōu)秀的企業(yè)行為文化可培育企業(yè)的核心技能。
4. 企業(yè)文化對企業(yè)員工具有影響力。格朗魯斯(Gronroos,1984)認為,企業(yè)只有對員工進行培養(yǎng)和激勵,使其對企業(yè)滿意,才能使員工更好地工作。本文認為,企業(yè)與員工的關(guān)系是企業(yè)文化的一個重要關(guān)系,以人為本的企業(yè)文化是激勵員工最有效的方法。
四、 培育有核心競爭力的企業(yè)文化策略
1. 創(chuàng)立學(xué)習型企業(yè)文化。根據(jù)企業(yè)核心競爭力的管理實踐,核心競爭力管理過程可分為四個階段:核心競爭力的培育階段;核心競爭力的整合階段、核心競爭力的實施階段;核心競爭力的更新階段。首先,企業(yè)競爭力通過職工個人行為,在學(xué)習過程中得到發(fā)展,而學(xué)習的性質(zhì)和發(fā)生方式由企業(yè)文化所決定。在不同的企業(yè)背景下,競爭力以不同的方式發(fā)展,但大多數(shù)競爭力開始于職工個人,因為個人首先開發(fā)專業(yè)知識和個性化的技能。此外企業(yè)競爭力的擴張實質(zhì)上是一個知識傳播的過程。成功的企業(yè)常存在著有利于學(xué)習和知識共享的文化,而且他們的行為和企業(yè)文化之間能很好地融合。21世紀是人才與科技的競爭時代,企業(yè)活動的成功關(guān)鍵在于學(xué)習內(nèi)容和效果。創(chuàng)立學(xué)習型企業(yè)文化關(guān)鍵在于通過不斷學(xué)習和創(chuàng)新解決傳統(tǒng)企業(yè)固有的分工、競爭和反應(yīng)性三個基本問題。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中,過于專業(yè)化的分工把企業(yè)分割成相互獨立且相互沖突的領(lǐng)域,不利于團隊合作,使管理者的注意力發(fā)生了偏離,僅關(guān)注解決問題而不關(guān)注開發(fā)和創(chuàng)新?,F(xiàn)代企業(yè)應(yīng)可有效改進管理人員的思維方式,激發(fā)他們的主動意識,促進管理者尋求進步。
學(xué)習性企業(yè)文化的關(guān)鍵是提高職工的文化素養(yǎng),重視職工的學(xué)習能力和學(xué)習價值,尊重職工的獨立人格。成功的學(xué)習型企業(yè)文化創(chuàng)造寬松的工作氣氛,讓職工暢所欲言,允許他們從各個角度提出問題與解決方案。一個信任和開放的企業(yè)文化鼓勵職工對于現(xiàn)有管理模式提出質(zhì)疑和挑戰(zhàn)并倡導(dǎo)他們?nèi)シe極尋求改善的途徑。學(xué)習型企業(yè)文化鼓勵職工學(xué)習和創(chuàng)新,使職工增加嘗試的勇氣而不是變得過分謹慎,從而增強企業(yè)的凝聚力,促進企業(yè)學(xué)習。成功的學(xué)習型企業(yè)文化強調(diào)人的自主管理,自我創(chuàng)新。企業(yè)只有相信員工,激勵員工,給他們指明方向,并為他們提供必要的保證,才能煥發(fā)職工極大的工作熱情。
2. 建立創(chuàng)新型企業(yè)文化。根據(jù)調(diào)查,創(chuàng)新型企業(yè)文化可使企業(yè)占據(jù)市場領(lǐng)先地位,建立創(chuàng)新型文化必須進行一系列配套改革,首先要重塑企業(yè)價值觀。其次,重新調(diào)整企業(yè)的管理方式。最后,企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新溝通體系。根據(jù)調(diào)查,許多富于創(chuàng)新性的活動因為溝通不及時或無效而變得扭曲。本文認為,建立創(chuàng)新型企業(yè)文化應(yīng)做到以下幾點:(1)將學(xué)習和創(chuàng)新作為企業(yè)的目標。(2)在日常工作中鼓勵職工互相交流。(3)在管理者和被管理者間建立信任。(4)推動團隊工作,促進團隊成員互相學(xué)習。(5)重視召開有關(guān)企業(yè)文化與價值觀的會議。(6)高層管理者應(yīng)明確企業(yè)的核心價值觀和經(jīng)營理念。
3. 培育生態(tài)型企業(yè)文化。任何企業(yè)是由生態(tài)鏈的相互依存關(guān)系構(gòu)成的,隨著全球經(jīng)濟一體化的日趨明顯,任何企業(yè)都是生態(tài)系統(tǒng)中的一員,相互影響,相互依存。有遠見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮培育生態(tài)型企業(yè)文化,生態(tài)型企業(yè)文化主要包括生態(tài)環(huán)境、生態(tài)倫理和生態(tài)道德意識和行為。未來企業(yè)競爭將很大程度地體現(xiàn)在誰能更好地維護社會環(huán)境,誰能最大限度地給消費者提供“綠色”產(chǎn)品。生態(tài)型企業(yè)文化可為企業(yè)帶來良好的社會形象,讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。這種生態(tài)企業(yè)文化的培育可提升企業(yè)的核心競爭力。
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一、圍繞核心競爭力樹立企業(yè)用人觀念
企業(yè)從高層管理者到基層的每一個員工,都應(yīng)該認知企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場競爭特別是國際競爭中的作用,重視和關(guān)心企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)。企業(yè)核心競爭力一個重要體現(xiàn)是其發(fā)展應(yīng)具備獨特性,即企業(yè)在其生產(chǎn)領(lǐng)域具有別人無法模仿的優(yōu)勢,并由此為企業(yè)提供持久的競爭優(yōu)勢。那些內(nèi)化于企業(yè)整個組織體系、建立在系統(tǒng)學(xué)習經(jīng)驗基礎(chǔ)上的專長,比建立在個別專利或某個出色的管理者或技術(shù)骨干基礎(chǔ)之上的專長,具有更好的獨特性。專長的獨特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的基礎(chǔ)——人才所決定。只有尊重知識、尊重人才,建立起合理的用人觀念,并細化到每個員工的工作中,企業(yè)才能獲得長久發(fā)展的動力。把核心競爭力的概念全面引入企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃,凡是能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,完成企業(yè)給定的目標,給企業(yè)帶來效益的人都應(yīng)對其價值的充分重視;是否把人才的培養(yǎng)、應(yīng)用與企業(yè)核心競爭力有機結(jié)合很大程度上決定了企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在與將來。
二、圍繞核心競爭力打造有特色的企業(yè)文化
企業(yè)文化實際上是企業(yè)管理理念及其具體體現(xiàn)的集合,是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。有了全體員工共同認同的價值觀,這個價值觀無形中就形成了對員工的激勵,使他們?yōu)榇硕鴬^斗,形成獨特的核心競爭力。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高核心競爭力的重要利器。企業(yè)文化強調(diào)對人的尊重、理解、關(guān)心和依靠,強調(diào)要發(fā)展人和服務(wù)人,通過提高企業(yè)的信任感、親密度和凝聚力,注重員工潛能的發(fā)揮來提高生產(chǎn)效率,從而使企業(yè)獲得發(fā)展與成功的永久動力。
企業(yè)文化有助于企業(yè)構(gòu)建團隊合作,獲得人力資源競爭力。企業(yè)文化其核心是價值觀,體現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、經(jīng)營管理活動和員工的具體行為中。杰出的企業(yè)文化能依托其價值觀吸引到企業(yè)所需的優(yōu)秀員工,構(gòu)建團隊合作精神,形成人才聚合效應(yīng)。而員工的不同個性、觀念、態(tài)度與企業(yè)核心價值觀的良性互動,又能不斷錘煉和提升企業(yè)核心價值觀,并最終形成企業(yè)人力資源能力相對于競爭對手的差異和優(yōu)勢。
構(gòu)建學(xué)習型企業(yè)組織,提高企業(yè)能持續(xù)學(xué)習、有效積累知識的能力,使企業(yè)擁有發(fā)展與整合應(yīng)用競爭的能力。組織學(xué)習是一個持續(xù)的過程,是組織通過各種途徑和方式,不斷地獲取知識、在組織內(nèi)傳遞知識并創(chuàng)造出新知識,以增強組織自身能力,帶來行為或績效的改善的過程。
提高企業(yè)創(chuàng)新能力,滿足市場變化的需求,提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。在企業(yè)建立相應(yīng)的創(chuàng)新機制和制度,形成企業(yè)的創(chuàng)新價值觀念,把創(chuàng)新理念植入每個員工的行為中,并體現(xiàn)在每一項工作中。
三、圍繞企業(yè)核心競爭力完善現(xiàn)代化企業(yè)管理體系
盡快引入現(xiàn)代企業(yè)制度,為企業(yè)核心競爭力的打造提供制度保證。核心競爭力是成長在企業(yè)良好的管理環(huán)境之中的,油田企業(yè)競爭力不強在很大程度上受到企業(yè)制度的束縛和制約,特別是管理思路僵化等,使得企業(yè)無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。因此油田企業(yè)必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度,使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化,為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。
同時,針對現(xiàn)代企業(yè)管理中強調(diào)人在管理的中心地位,關(guān)注人的需求。必須在管理中對人性的各個方面給予充分的考慮,按照人性的原則來實施管理。在企業(yè)發(fā)展中,圍繞企業(yè)核心競爭力,依照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,實行人性化企業(yè)管理,不但要充分發(fā)揚人性中有利的一面,為企業(yè)發(fā)展服務(wù);也要對人性中不利的一面加以抑制,弱化其反面作用。在企業(yè)管理實施手段上采取“人性”的、靈活的方式、而不僅僅是靠理性的約束和制度的規(guī)定來進行管理。尊重個人與人性,不只是以組織意志、管理者意志來約束和限制員工。在實現(xiàn)企業(yè)共同目標的前提下,把員工的個人進步與提高企業(yè)核心競爭力的融合,實現(xiàn)共同發(fā)展。
四、圍繞企業(yè)核心競爭力實施人力資源戰(zhàn)略
人力資源戰(zhàn)略管理中強調(diào)人力資源是企業(yè)獲得核心競爭力的動力源泉。這指明人力資源特別是戰(zhàn)略人力資源對企業(yè)發(fā)展的重要性。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理要使企業(yè)使用的人力資源的目標與行為素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展需要相適應(yīng),與企業(yè)核心競爭力同步,是強化企業(yè)核心競爭力的必由之路,既保證企業(yè)的正常發(fā)展,又使人才得到滿足與成長。目前的企業(yè)競爭中,人才是企業(yè)的核心資源戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才,最大限度地發(fā)掘他們的才能,可以推動企業(yè)戰(zhàn)略的實施,促進企業(yè)的飛躍發(fā)展。人力資源戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略的核心,它指導(dǎo)著人力資源管理活動,使人力資源管理的活動之間能夠有效地互相配合。不同的資源戰(zhàn)略規(guī)劃必然會影響到人力資源的管理活動。實現(xiàn)人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心地位。
實施人力資源戰(zhàn)略,把“人”作為企業(yè)管理的核心和企業(yè)最重要資源,把企業(yè)全體員工作為管理的主體,把所有利益相關(guān)者作為管理的服務(wù)對象,重視和調(diào)動員工的積極性,企業(yè)目標和員工的個人目標得以實現(xiàn)。通過大力開發(fā)和充分利用本企業(yè)的人力資源,同時還要不斷追加對員工的人力資本投資,充分挖掘人力資源的潛能,引爆企業(yè)員工的潛力,才能提高企業(yè)核心競爭力。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)核心競爭力 內(nèi)容 特征 管理 構(gòu)建
中國加入WTO后,民族企業(yè)面臨更加激烈的國際競爭和國內(nèi)競爭,在日益開放和更加激烈的市場競爭中,有的企業(yè)如曇花一現(xiàn),悄然逝去;有的卻硬如盤石,堅不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多,但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競爭力。
一、企業(yè)核心競爭力的內(nèi)容及特征
所謂核心競爭力是指蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢的,并是企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。如果把企業(yè)比作一棵樹的話,樹根就是企業(yè)的核心能力,樹干就是企業(yè)的核心產(chǎn)品,樹葉、花、果等就是企業(yè)的最終產(chǎn)品,花、果有沒有人來摘,招攬顧客固然重要,但關(guān)鍵還是看花香不香,果子有沒有甜味、營養(yǎng),因為他們歸根結(jié)底是從樹根吸取營養(yǎng)。那么企業(yè)的產(chǎn)品好賣不好賣,關(guān)鍵也是看企業(yè)有無核心競爭力。
現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力通常主要包括兩大類:(一)幾項或多項先進技能。它既可以包括生產(chǎn)中的技術(shù),也可以包括營銷、研究與開發(fā)等方面的技術(shù)或技能。(二)關(guān)鍵流程、規(guī)則、慣例、文化等組織要素。這類要素管理著企業(yè)內(nèi)部不同職能或不同經(jīng)營單位之間的工作交流、參與和責任承擔,以及對經(jīng)營中涉及的各種技術(shù)和技能的協(xié)凋和統(tǒng)一。
企業(yè)核心競爭力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨特資源知識和技術(shù)的積累與整合的過程,從而使企業(yè)具備獨特的、持續(xù)的競爭力?,F(xiàn)代企業(yè)核心競力一般有下面幾個特征:
1.獨特性。核心競爭力強調(diào)的是企業(yè)具有的獨一無二的參與市場競爭的能力。企業(yè)一旦擁有了這種能力就能夠依托這一競爭優(yōu)勢迅速占領(lǐng)目標市場,贏得客戶的信任,形成自己獨特的消費群體。
2.整體性。企業(yè)核心競爭力的形成是企業(yè)所有資源充分整合的結(jié)果,是企業(yè)駕馭內(nèi)外環(huán)境的能力體系。企業(yè)的核心競爭力可能產(chǎn)生于某些具體的要素,但它的功能會滲入企業(yè)擁有的全部資源之中,體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的一切方面。
3.價值性。企業(yè)核心競爭力的價值特征表現(xiàn)在三個方面:首先,核心競爭力在企業(yè)創(chuàng)造價值和降低成本方面具有核心地位,能顯著提高企業(yè)的運營效率;其次,核心競爭力能實現(xiàn)和創(chuàng)造顧客價值,給消費者帶來實實在在的好處;最后,核心競爭力是企業(yè)不同于競爭對手的原因,也是企業(yè)比競爭對手做得更好的根本原因。
企業(yè)的核心競爭力隨著企業(yè)的發(fā)展,也會不斷發(fā)生變化。企業(yè)成功之后,就面臨進一步拓展問題,以前有競爭優(yōu)勢的方面或許時過境遷,隨著周圍環(huán)境的變化不再幫助企業(yè)獲利。
二、我國民族企業(yè)核心競爭力的現(xiàn)狀分析
2001年中國加入WTO后我國企業(yè)在一番大肆兼并收購后,又掀起了“剝離不良資產(chǎn)”、“分拆”的熱潮,想借此建立和提高自己的核心競爭力,以應(yīng)對加入WTO后面臨的日益激烈的國際競爭。衡量企業(yè)核心競爭力可以從以下三個方面進行分析:首先,它是否有競爭差異化的有效來源?它是否使企業(yè)具有獨特的競爭優(yōu)勢而難為競爭對手模仿?其次,它是否存在顧客可感知的價值?核心競爭力應(yīng)能使顧客感知終端產(chǎn)品對利益的買點和賣點。第三,它是否實現(xiàn)了范圍經(jīng)濟?表現(xiàn)在是否覆蓋了多少部門或產(chǎn)品?是否提供了潛在的進入市場的多種方法?
我國許多企業(yè)是在20世紀90年展起來的,且有相當一部分企業(yè)已取得核心競爭力。如海爾,建立全球戰(zhàn)略,它通過詳細的市場調(diào)查,先進的氣候模擬技術(shù),研究開發(fā)出適應(yīng)不同地理、氣候條件的電器產(chǎn)品,產(chǎn)品遠銷海外,其總裁張瑞敏也成為全球企業(yè)風云人物。同時,我國大多數(shù)中小企業(yè)僅具有基本能力,在人世后將難于與外企業(yè)抗衡,面臨被淘汰的命運。
三、我國民族企業(yè)核心競爭力的管理策略
隨著中國加入WTO,企業(yè)廣泛參與國際競爭,中國企業(yè)面對的是和強大的跨國公司的競爭。從當前的情況來看,中國企業(yè)普遍比較弱小,無論規(guī)模還是技術(shù)、管理上都和跨國公司存在著較大的差距。面對跨國公司大舉進入,許多企業(yè)管理上不去,技術(shù)上比較落后,處于一種很不利的競爭地位。
1.企業(yè)競爭力狀況分析。主要有:(1)結(jié)合外部環(huán)境因素的資源與能力分析;(2)企業(yè)競爭力性質(zhì)及分布狀況判別。
2.企業(yè)核心競爭力策略選擇與平衡。有兩類基本策略:中短期策略和長期策略。其選擇與平衡主要受到如下四類因素的影響:(1)企業(yè)體制,包括企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)與治理結(jié)構(gòu)、激勵與約束制度、高級管理者的任期制度等;(2)企業(yè)高層管理者的價值與抱負;(3)高層管理者的能力與可利用的管理框架與工具等;(4)企業(yè)的人、財、物、品牌等資源以及企業(yè)當前的競爭地位與短期贏利壓力等。
3.中短期策略的選擇與執(zhí)行。包括:(1)策略選樣,現(xiàn)有核心競爭力的杠桿利用及改進;(2)基于核心競爭力的業(yè)務(wù)活動調(diào)整與技能調(diào)配管理。
4.長期策略選擇與執(zhí)行。包括:(1)策略選擇,新的核心競爭力的培養(yǎng);(2)以未來競爭和核心競爭力培養(yǎng)為中心的戰(zhàn)略管理。
5.核心競爭力的保護機制,它將對企業(yè)競爭力的外部環(huán)境和企業(yè)競爭力性質(zhì)及分布狀況產(chǎn)生重要影響。
6.超過平均水平的、持續(xù)的贏利和發(fā)展,這是有效的企業(yè)核心競爭力管理的結(jié)果,也是追求的目標。
四、入世后我國企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建
1.開發(fā)企業(yè)核心競爭力。構(gòu)建企業(yè)核心競爭力,就是要將潛在的核心能力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的核心能力。核心競爭力作為企業(yè)能力中最根本的能量,是企業(yè)成長最有力、最主要的驅(qū)動力,它提供競爭優(yōu)勢的源泉。因此,開發(fā)核心競爭力首先要明確戰(zhàn)略意圖,其次要建立合理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu),最后要實行戰(zhàn)略實施。企業(yè)根據(jù)既定的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu),具體組織開發(fā)核心競爭力,對開發(fā)進行實時控制。
2.維護和鞏固企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是通過長期的發(fā)展和強化建立起來的,核心能力的喪失將給企業(yè)帶來無法估量的損失。企業(yè)必須通過持續(xù)穩(wěn)定的支持,維護和鞏固企業(yè)的核心競爭力,確保企業(yè)核心競爭力的健康成長。
(1)實施企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)通過本行業(yè)的專注和持續(xù)投入、精心培育核心競爭力,把它作為企業(yè)保持長期充分的根本戰(zhàn)略任務(wù),從時間角度看,培育核心競爭力不是一日之功,它必須不斷提煉升華才能形成。
(2)加強組織管理體系的建設(shè)。客觀上,隨著時間的推移,企業(yè)核心能力可能會演化為一般能力。這就要求企業(yè)安排專職管理團隊全面負責,加強各部門溝通。
(3)信息體系的培育。企業(yè)在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中,不斷收到來自企業(yè)內(nèi)外的各種信息。信息作為重要的戰(zhàn)略資源,其開發(fā)與利用已成為企業(yè)競爭力的關(guān)鍵標志。企業(yè)更多、更早獲取信息,并在組織內(nèi)部準確迅速地傳遞和處理,是鞏固企業(yè)核心競爭力的基本條件。
(4)知識技能的學(xué)習和積累。要讓企業(yè)核心競爭力永不削弱,企業(yè)員工的個人知識技能整體素質(zhì)與知識技能結(jié)構(gòu)尤為重要。通過各種渠道培訓(xùn)員工技能,積累企業(yè)的技術(shù)和管理經(jīng)驗,是企業(yè)在市場競爭中能夠憑借的優(yōu)勢之一。
3.再創(chuàng)新的核心競爭力。企業(yè)要生存,就要不斷開發(fā)新產(chǎn)品,這要求企業(yè)不斷增強研究與開發(fā)能力,滿足顧客不斷變化的需求,在自身核心競爭力的基礎(chǔ)上,尋找新的生長點,并把生長點培育成企業(yè)新的核心競爭力。
4.培養(yǎng)誠信精神,增強企業(yè)核心競爭力。首先,在企業(yè)文化建設(shè)中,要狠抓企業(yè)信用體系建設(shè),建立并強化全社會、特別是企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人的商譽意識和經(jīng)濟信用意識,注重權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的思想建設(shè)和制度建設(shè)。商譽意識和經(jīng)濟信用意識是建立在社會公平交易、公正交易基礎(chǔ)之上的。假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場,虛假廣告坑害消費者是違背公平交易、公正交易的結(jié)果。要鏟除假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場,虛假廣告坑害肖費者的現(xiàn)象,就必須從思想上到制度上建立和強化人們的公平交易、公正交易意識。
其次,每個企業(yè)要從自身做起,積極營造公平競爭的市場經(jīng)濟秩序。
最后,要建立企業(yè)信用管理系統(tǒng)和企業(yè)的信用評價系統(tǒng),這對于建設(shè)一個公平競爭和有效運行的市場秩序,對企業(yè)核心競爭力的培育至關(guān)重要。
總之,在中國已經(jīng)成為WTO的成員國之后,企業(yè)核心競爭力已成為民族企業(yè)參與國際競爭的核心因素,成為商業(yè)競爭的優(yōu)勢之源。國外許多成功企業(yè)在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當前,我國民族企業(yè)也重視這一趨勢,積極完善企業(yè)核心競爭力,制定長期規(guī)劃,體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢,只有這樣,才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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