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酒店市場運營范文第1篇

關(guān)鍵詞：熱電廠 電氣運行 故障 措施

中圖分類號：TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）12（b）-0114-01

電氣運行過程中的電氣設(shè)故障現(xiàn)象時有發(fā)生，電路電源和發(fā)電機(jī)的因素占絕大部分比例。這些故障的發(fā)生對熱電廠電氣的正常運行造成了很大的影響，因此對電氣運行中經(jīng)常出現(xiàn)的故障提出相應(yīng)的解決措施可以提高熱電廠電氣運行的穩(wěn)定性。

1 電氣運行概述和常見故障原因分析

熱電廠的電氣系統(tǒng)一般由主接線、發(fā)電機(jī)、變壓器、開關(guān)設(shè)備和配電設(shè)備等組成，整個電氣系統(tǒng)包括兩個工作流程，分別是廠用電流程和供用電流程。電氣系統(tǒng)的基本工作要求就是安全、穩(wěn)定，并且具有良好的操作性能。

引發(fā)電氣運行故障的因素是多方面的。在機(jī)組的運行過程中，由于發(fā)電機(jī)經(jīng)常高速運轉(zhuǎn)，所以會經(jīng)常出現(xiàn)滑環(huán)等故障，長時間的高速運轉(zhuǎn)摩擦?xí)顾㈩^不斷磨損，刷架的周圍也會出現(xiàn)污垢，就可能導(dǎo)致碳刷的震動幅度過大，偏離原有的集電環(huán)，長此以往就會引起設(shè)備失火[1]。除了碳刷的運行狀況會影響到電氣運行以外，壓簧也會對電氣運行產(chǎn)生一定的影響，由于壓簧出廠時間和使用時間的不同，使壓簧的壓力產(chǎn)生差異性，如果同級滑環(huán)上的碳刷電流過大，就會導(dǎo)致壓簧磨損，甚至產(chǎn)生火花。在電氣設(shè)備的實際操作中，如果工作人員沒有及時發(fā)現(xiàn)碳刷的嚴(yán)重受損發(fā)熱情況，也會造成碳刷失火，影響電氣系統(tǒng)的正常運行。

2 熱電廠電氣運行中存在的主要故障

2.1 備用電源故障

當(dāng)發(fā)電機(jī)在使用過程中出現(xiàn)斷電或者故障的情況下，就需要使用備用電源來及時供電。備用電源有高壓和低壓兩種，發(fā)電廠根據(jù)自身發(fā)電機(jī)的數(shù)量和控制形式可以確定需要多少備用電源。備用電源需要具有自動切換功能，但是在切換間隙，電氣設(shè)備就會減速運行，這與正常運行時的速度差異較大，此時，備用電源完成切換，電氣設(shè)備受到突然的電壓沖擊，就會嚴(yán)重影響電氣設(shè)備的使用壽命。有些發(fā)電機(jī)由于自身容量大，電源切換對其造成的影響就會更加嚴(yán)重[2]。如果備用電源的切換間隙較長，就會導(dǎo)致電氣設(shè)備受損甚至無法再次啟動。

2.2 發(fā)電機(jī)電壓故障

為了確保工業(yè)用電和生活用電的安全穩(wěn)定，發(fā)電廠最重要的任務(wù)就是保證輸出電壓的穩(wěn)定，過高或過低的電壓都會影響到正常用電。電壓的穩(wěn)定并不是指電壓值穩(wěn)定在一個固定的數(shù)據(jù)上，而是指電壓的波動范圍維持在一個規(guī)定的區(qū)間內(nèi)。發(fā)電廠往往會通過增加勵磁來保持電壓的穩(wěn)定性，但是增加勵磁必然會導(dǎo)致發(fā)電機(jī)的工作溫度升高，使鐵的損耗量增加，絕緣體老化進(jìn)程加快，對發(fā)電機(jī)的正常運行產(chǎn)生潛在威脅，最終迫使發(fā)電機(jī)的運行功率降低[4]。

2.3 電氣接地故障

工業(yè)用電和家庭用電量的增加，使發(fā)電機(jī)一直處于高負(fù)荷的運轉(zhuǎn)中，電力設(shè)備在運行過程中產(chǎn)生短路問題也成為經(jīng)常性的問題。電氣接地故障分為交流接地故障和直流接地故障兩種。電機(jī)殼和繞組受潮是導(dǎo)致交流接地故障的直接原因。當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生接地情況但是沒有發(fā)生短路故障就是所謂的直流接地故障。如果直接接地故障得不到及時的處理，就會造成接地短路故障，嚴(yán)重阻礙電氣系統(tǒng)的正常運行。

2.4 發(fā)電機(jī)工作溫度過高

由于發(fā)電機(jī)經(jīng)常處于高速運轉(zhuǎn)過程中，所以運行過程中的銅耗就會產(chǎn)生一定的能量并最終轉(zhuǎn)化為熱能，這些熱能對發(fā)電機(jī)產(chǎn)生作用，使發(fā)電機(jī)的工作溫度升高。熱能的散發(fā)也會促進(jìn)絕緣體的老化速度加快，而絕緣體的老化會阻礙發(fā)電機(jī)的正常運轉(zhuǎn)。發(fā)電機(jī)的冷卻系統(tǒng)如果不能有效的緩解銅耗過程中所產(chǎn)生的熱能就會使發(fā)電機(jī)的運行溫度居高不下[5]。

3 熱電廠電氣運行故障的應(yīng)對措施

3.1 加強(qiáng)備用電源的設(shè)備維護(hù)

備用電源切換間隙是發(fā)生故障的主要時間段，雖然備用電源的切換故障不是經(jīng)常發(fā)生，但是引發(fā)切換故障的原因往往是發(fā)電機(jī)的內(nèi)部發(fā)生了故障，這就需要工作人員對電氣設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)和檢修，以確保電氣設(shè)備的正常運行，這個故障問題是最容易避免和預(yù)防的，所以在設(shè)備日常維護(hù)方面要加強(qiáng)人員投入，確保每一臺設(shè)備都能得到必要的檢修和維護(hù)。

3.2 加強(qiáng)日常電壓監(jiān)控

電壓不穩(wěn)定不僅會給工廠生產(chǎn)、家庭生活帶來嚴(yán)重的影響，更會對發(fā)電機(jī)的使用壽命造成不可逆轉(zhuǎn)的影響。造成電壓不穩(wěn)定的因素是多方面的，所以要在日常的電氣運行中對電氣設(shè)備的工作電壓進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測，當(dāng)出現(xiàn)電壓不穩(wěn)定的情況時，及時檢查和報修，此外，還可以通過一些電壓保護(hù)裝置來穩(wěn)定電壓，確保電氣設(shè)備的正常運行和供電電壓的穩(wěn)定性。

3.3 設(shè)計更加合理的接地線結(jié)構(gòu)

接地線的設(shè)計結(jié)構(gòu)合理對于維持電氣系統(tǒng)的正常運行和保障工作人員的人身安全具有重要的意義。為了避免直流接地故障和交流接地故障的發(fā)生，可以將傳統(tǒng)接電線改為環(huán)路式接電線，并且安裝接電線報警裝置，這樣不僅可以增強(qiáng)接地線的安全性，還可以避免因接地線故障對電氣運行產(chǎn)生更大的影響。

3.4 使用冷卻方法解決發(fā)電機(jī)發(fā)熱問題

為了保證發(fā)電機(jī)能夠在規(guī)定的溫度范圍內(nèi)工作，可以用冷卻的方法來達(dá)到降溫的目的。常見的冷卻方法包括水內(nèi)冷卻法、氫氣冷卻法和密閉空氣冷卻法。密閉空氣冷卻法適用于環(huán)境惡劣的發(fā)電廠。由于水的散熱性能強(qiáng)于其他介質(zhì)，使水內(nèi)冷卻法成為冷卻效果最明顯、應(yīng)用最廣泛的一種冷卻方法。由于氫氣本身易燃易爆的特點，導(dǎo)致氫氣冷卻法不被常用。

4 結(jié)語

通過上面對熱電廠電氣運行故障和應(yīng)對措施的分析，可以看出電氣運行故障的誘因既有日常維護(hù)工作的失誤，也有因為結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理而造成的故障，所以為了避免電氣運行中的常見故障，需要采取多種應(yīng)對措施共同解決電氣運行過程中的故障失誤，以保障電氣系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

參考文獻(xiàn)：

[1] 吳東斌.八鋼熱電廠電氣運行中故障及應(yīng)對措施的研究[J].民營科技，2014（9）：61.

[2] 馮巖.淺析火力發(fā)電廠電氣運行中故障及應(yīng)對措施[J].東方企業(yè)文化，2012（22）：219.

[3] 朱佩鳳，毛麗姝.淺談火力發(fā)電廠電氣運行中故障原因分析及改善措施[J].科技風(fēng)，2014（2）：128.

酒店市場運營范文第2篇

經(jīng)濟(jì)型酒店是按度假旅游者以及普通的商務(wù)旅行者的標(biāo)準(zhǔn)而重新設(shè)計建造的新型酒店。通常這些酒店的最大賣點是優(yōu)惠的房價以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大的特點可以概括為“實惠、方便、清潔、舒適、安全”。消費群體主要包括工薪階層的普通商務(wù)人士、普通的自費旅游者和學(xué)生群體等。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)酒店需求迅速增長，我國酒店的國內(nèi)需求大幅度上升。尤其世界旅游組織預(yù)測我國到2020年將會成為世界上最大的旅游目的地國，世界各地旅游者接待量將高達(dá)1.37億，占世界旅游市場的8.6%[1]。這樣的情況下星級酒店和家庭旅館難以承接如此巨大的客源，所以經(jīng)濟(jì)型酒店的需求將會大大增加，導(dǎo)致中國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展成為引入矚目的熱點。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展還處在起步階段，大多的經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)有限，在功能上主要是滿足客人的住宿需求。可以說目前大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)型酒店既是機(jī)會又是挑戰(zhàn)。全球經(jīng)濟(jì)一體化到來，使得酒店業(yè)面臨著深刻的環(huán)境變化，而經(jīng)濟(jì)型酒店要想適應(yīng)這種環(huán)境變化，在激勵的競爭中獲利，就必須要審時度勢，尋求合適的營銷模式來適應(yīng)新的環(huán)境。

一、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢

在中國經(jīng)濟(jì)型酒店是經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展帶動的結(jié)果，充裕的物質(zhì)生活滿足不了大眾的需要，人們開始追求更高的生活質(zhì)量和精神需求，休閑度假意識逐漸加強(qiáng)。國家推行黃金周和帶薪休假使擁得大眾又有了更多的閑暇時間，進(jìn)一步帶動了大眾旅游的蓬勃發(fā)展。由于國內(nèi)客源數(shù)量迅速上升，住宿需求也伴隨增加，但由于國內(nèi)游客有限的購買力，使人們對物美價廉的經(jīng)濟(jì)型酒店需求越來越多，經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)運而生。

（一）現(xiàn)狀

我國經(jīng)濟(jì)型酒店起步于1996年，在發(fā)展的過程中不斷進(jìn)行完善，迄今為止仍然與國外存在一定差距。起步晚但發(fā)展迅速，導(dǎo)致總量急劇壯大，特別是2000 年以后經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展，在中國已接近一萬家。我國第一家經(jīng)濟(jì)型的連鎖酒店是1996年建成的錦江之星，但是，從2004年才開始經(jīng)濟(jì)型酒店真正的擴(kuò)張競賽，那一年也因此被稱為“中國經(jīng)濟(jì)型酒店元年”。目前，幾家主要經(jīng)濟(jì)型酒店包括漢庭、如家、7天、格林豪泰等，新開店數(shù)總共692家，再加上錦江之星、桔子和莫泰等品牌，則總數(shù)超過了700家。這個數(shù)據(jù)表明了我國經(jīng)濟(jì)型酒店強(qiáng)勁的增長勢頭。此外，經(jīng)濟(jì)型酒店的入住率也較高。據(jù)如家企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，80%的客戶是商務(wù)人士，而其他領(lǐng)域的白領(lǐng)人群則占了25%，且80%的這類入住人群處于20～40歲，他們只對舒適、衛(wèi)生及安全有一定要求，而對于享受或者豪華要求不高。這類人是比較穩(wěn)定以及理性的消費群體。這就表明經(jīng)濟(jì)型酒店有著穩(wěn)定的客源和較高的入住率。最后，就酒店業(yè)的競爭來講，我國經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)的競爭同時存在競爭過度與競爭不足的現(xiàn)象：一方面，迅猛增長的數(shù)量和品牌使得這一領(lǐng)域的競爭日益激烈，出現(xiàn)“競爭過度”局面；另一方面，主導(dǎo)價格優(yōu)勢的經(jīng)濟(jì)型酒店難免走入“價格戰(zhàn)”誤區(qū)，整個行業(yè)出現(xiàn)多敗俱傷，導(dǎo)致“競爭不足”局面。

（二）優(yōu)勢

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場競爭增加，經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)勢日益凸顯。首先是成本優(yōu)勢，對于酒店來說，成本問題是影響酒店收入的主要因素之一。據(jù)調(diào)查，四星和五星級高檔酒店的成本很高，而收回成本需要8-10 年，相比之下，經(jīng)濟(jì)型酒店成本較低，回本只需5-6年。在硬件方面經(jīng)濟(jì)型酒店配套設(shè)施更加簡單實用，減少了維修設(shè)備的費用。其次是價格優(yōu)勢，成本與價格是一體的，因為經(jīng)濟(jì)型酒店的成本相對較低，所以它的價格在同等條件下更優(yōu)惠，符合大眾游客的實際購買能力，所以較易被大家所接受。最后是客源優(yōu)勢，我國交通不斷完善，許多公司都有帶薪休假的福利，這些都為國人出行提供了條件。而且中國加入世貿(mào)組織后，國際游客也不斷增加，所以經(jīng)濟(jì)型酒店的客源相對穩(wěn)定。

二、我國經(jīng)濟(jì)型酒店主要經(jīng)營模式

好的運營模式是酒店成功經(jīng)營的關(guān)鍵。研究比較國內(nèi)經(jīng)營比較成功的幾家經(jīng)濟(jì)型酒店，總結(jié)出三種運營模式：連鎖運營模式、品牌運營模式和信息化運營模式，它們相輔相成，共同支撐經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展。

（一）連鎖運營模式

1、直營連鎖，即由總公司直接經(jīng)營的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店店，比如“如家"。據(jù)如家的CEO孫堅介紹，如家是國內(nèi)首家引入風(fēng)險投資的經(jīng)濟(jì)型酒店，投資主體分為國有資本、風(fēng)險投資以及民營資本，該種投資對各類投資人群都適用。直營連鎖的優(yōu)點是經(jīng)營完全由總公司操控，缺點是完全由總公司出資和經(jīng)營導(dǎo)致市場開拓較慢。

2、商標(biāo)商品連鎖經(jīng)營，加盟店相當(dāng)于加盟總部的經(jīng)銷商或商。加盟店專門銷售總公司的產(chǎn)品，只是從總公司得到商品和借用商標(biāo)。例如國際青年旅館的門頭設(shè)計、客房種類、配套設(shè)施、店內(nèi)裝修和價位標(biāo)準(zhǔn)都采取總公司的統(tǒng)一安排，利于消費者辨識。

3、特許加盟，總公司與加盟店之間屬于一種合同行為?？偣緸榧用说晏峁┐碜约汗緺I業(yè)象征的標(biāo)識，比如商標(biāo)，以及經(jīng)營上的指導(dǎo)，比如整體設(shè)計和商品。而加盟店在獲得以上權(quán)利的同時，要付給總公司一定的回報。愛尊客就是這種模式。這種模式既可以保留連鎖酒店的優(yōu)勢，同時也使加盟店有一定的獨立性。

（二）品牌運營模式

目前國內(nèi)較為知名的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌有錦江之星、如家、7天、漢庭等。品牌是企業(yè)競爭的戰(zhàn)略財富。經(jīng)濟(jì)型酒店品牌經(jīng)營的意義在于培養(yǎng)忠誠的客戶、提高國際競爭力、開拓潛在市場以及提高市場競爭。經(jīng)濟(jì)型酒店在品牌營銷中要做好品牌定位和品牌形象設(shè)計。

（三）信息化運營模式

網(wǎng)絡(luò)營銷對于經(jīng)濟(jì)型酒店的運營十分重要?；ヂ?lián)網(wǎng)使酒店和顧客之間的溝通更加自由和及時，也讓經(jīng)濟(jì)型酒店更加具體和直觀。信息化運營的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：方便顧客更好的了解酒店；借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷；為新興經(jīng)濟(jì)型酒店提供機(jī)會；為客戶關(guān)系管理提供技術(shù)支持。一個完整的互聯(lián)網(wǎng)營銷酒店包括以下幾個方面：一個完善的酒店網(wǎng)址；酒店內(nèi)有著完整的互聯(lián)網(wǎng)支持系統(tǒng)；利用互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道。

三、經(jīng)濟(jì)型酒店運營中存在的問題

盡管經(jīng)濟(jì)型酒店具有成本和客源等優(yōu)勢，但從整體來看，我國目前的經(jīng)濟(jì)型酒店運營還存在一定程度的問題。

（一）市場細(xì)分不完全

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)型酒店對目標(biāo)市場的細(xì)分不是特別到位。需要明確的是，所有的酒店，當(dāng)然也包括經(jīng)濟(jì)型酒店面向的是一個十分龐大的異質(zhì)市場，即由于客人消費需求不同而導(dǎo)致的消費差異。沒有一家單一的酒店可以滿足客人五花八門的需求，這就要求酒店對市場進(jìn)行細(xì)分以彰顯自身優(yōu)勢。比如說要突出自己的賣點，賣點就是自己和別家的差異性。另一方面是滿足目標(biāo)客源市場的特定需求，使自己的酒店在目標(biāo)市場上獲得最大化的市場份額。

（二）價格競爭無序化

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，很多商家都開始涉足酒店行業(yè)，隨處可見大大小小的酒店。然而投資過度與建設(shè)重復(fù)導(dǎo)致了供大于求，最后形成買方市場。一些經(jīng)濟(jì)型酒店為了適應(yīng)競爭，保持市場份額，只能進(jìn)行價格大戰(zhàn)，這種無視市場規(guī)律的競爭手段是通過壓低價格來吸引消費者。在這種無序的價格競爭下，經(jīng)濟(jì)型酒店的利潤大大降低，有的甚至零利潤，這就阻礙了服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展，對客人的服務(wù)也開始下滑，這就使經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營進(jìn)入了一個惡性循環(huán)。

（三）營銷策略手段缺乏

與國外相比，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的市場營銷手段匱乏。很多經(jīng)濟(jì)型酒店將營銷和廣告畫上等號，推銷酒店產(chǎn)品以及服務(wù)。在開發(fā)產(chǎn)品的時候缺乏市場調(diào)研，因此酒店產(chǎn)品很難滿足客人的需求。大多數(shù)酒店依舊使用大眾化的產(chǎn)品，而忽視了市場區(qū)分以及特色產(chǎn)品的開發(fā)，同時也不注重營銷策略的優(yōu)化組合和綜合運用。

（四）人力資源配備方面存在諸多不合理。

設(shè)備簡單和人員精是經(jīng)濟(jì)型酒店的主要特征之一，同時經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)是提供高質(zhì)的有限服務(wù)，這就要求經(jīng)濟(jì)型酒店的員工具有多功能性，能夠勝任“一人多崗”，以此來控制酒店的運營成本。一般來講，經(jīng)濟(jì)型酒店的員工和客房比重應(yīng)該控制在0.3：1-0.35：1，但我國目前還很難達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)。

四、我國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展對策

（一）制定行業(yè)規(guī)范

為了酒店行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，需要對經(jīng)濟(jì)型酒店制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行約束。對酒店行業(yè)來說，只有市場規(guī)范，酒店行業(yè)才能做大做強(qiáng)，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。對于消費者來說，行業(yè)規(guī)范是他們的保障，統(tǒng)一的服務(wù)、價格以及設(shè)施都體現(xiàn)了酒店的標(biāo)準(zhǔn)化。由于我國經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展時間較為短暫，國內(nèi)還沒有制定專門的相關(guān)法律法規(guī)，大多數(shù)是根據(jù)自身的情況制定或者參考國外規(guī)范制度，這就導(dǎo)致了沒有統(tǒng)一的市場規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來保障消費者的權(quán)益。目前，我國對于經(jīng)濟(jì)型酒店的監(jiān)管體系跟不上經(jīng)濟(jì)型酒店快速發(fā)展的步伐，因此，為了規(guī)范酒店行為，我國亟需出臺相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）重視個性化服務(wù)

個性化服務(wù)就是貼近顧客感受，制定客人滿意的服務(wù)，而客人的滿意度則是由服務(wù)質(zhì)量所決定，因此服務(wù)要隨著客人的需求而靈活變通。經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)應(yīng)該側(cè)重于“方便”這一原則。個性化服務(wù)并不是追求復(fù)雜，而是體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)問題上，比如登記入住時對客人親切的稱呼與問候。個性化服務(wù)不是體現(xiàn)在某個特定的職員上面，而是在點滴的工作中由酒店全體員工所體現(xiàn)出來。

（三）培養(yǎng)專業(yè)人才

經(jīng)濟(jì)型酒店起步時間晚，發(fā)展時間較短暫，因此缺乏針對性的教育，導(dǎo)致領(lǐng)軍人才泛泛，并且缺少專業(yè)的培養(yǎng)力量，在經(jīng)濟(jì)型酒店管理領(lǐng)域更是處于空白。應(yīng)該從學(xué)校開始培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)型酒店人才，首先是優(yōu)質(zhì)的師資力量，然后是優(yōu)秀的人才。學(xué)生的學(xué)習(xí)教材要來自行業(yè)權(quán)威，并且順應(yīng)時代的發(fā)展。專業(yè)院校與酒店聯(lián)合也是一種很好的人才培養(yǎng)方式，讓學(xué)生同時具備豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗。對于那些實力強(qiáng)大的酒店，可以選擇自己建立內(nèi)部院校，這樣的培養(yǎng)模式則更有針對性。

五、結(jié)語

酒店市場運營范文第3篇

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)權(quán)式酒店；旅游地產(chǎn)；投資分析

一、中外產(chǎn)權(quán)式酒店發(fā)展對比

產(chǎn)權(quán)式酒店最早起源于上世紀(jì)70年代的歐洲，歐美發(fā)達(dá)國家進(jìn)入中產(chǎn)階級家庭占主導(dǎo)的富裕社會，旅游業(yè)發(fā)達(dá)。瑞士企業(yè)家亞歷山大·耐首先提出“時權(quán)酒店”（Time share hotel）的概念，即酒店出售轉(zhuǎn)讓或者交換。隨后法國阿爾卑斯山地區(qū)的旅游酒店首次進(jìn)行了真正意義上的時權(quán)經(jīng)營，向旅客出售了在特定時間內(nèi)享有旅館住宿和娛樂設(shè)施的權(quán)利。隨后的20年內(nèi)這種酒店形式逐漸在全球范圍內(nèi)發(fā)展，并演變?yōu)椤爱a(chǎn)權(quán)式酒店”的概念。產(chǎn)權(quán)式酒店是旅游房產(chǎn)的重要一類，其實質(zhì)就是“分時度假+房產(chǎn)投資”。它將酒店的每一單位分別售給投資人，同時投資人委托酒店管理公司經(jīng)營或分時度假網(wǎng)絡(luò)管理，獲得一定的投資回報的同時還可以獲得每年一定時間段的酒店免費居住權(quán)。據(jù)資料顯示，近十年來，全世界的產(chǎn)權(quán)式酒店每年以15%的速度遞增，目前在全世界大約有540萬個家庭參與了分時度假網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)銷售達(dá)67億美元。產(chǎn)權(quán)式酒店已經(jīng)成為全球市場最受中產(chǎn)階級家庭歡迎的投資新形式。相對于國外產(chǎn)權(quán)式酒店較為成熟的發(fā)展，中國的產(chǎn)權(quán)酒店產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代的海南。與國外中產(chǎn)階級富裕社會發(fā)展過程中產(chǎn)生的分時度假不同，海南的產(chǎn)權(quán)式酒店產(chǎn)生于當(dāng)時宏觀調(diào)控政策下海南房地產(chǎn)市場的下滑。中國的產(chǎn)權(quán)式酒店最早在海南、北京、廣州、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市發(fā)展，最初的發(fā)展階段主要是處置在上一輪房地產(chǎn)發(fā)展周期中遺留下來的爛尾樓盤和存量房產(chǎn)?；谙绕诋a(chǎn)權(quán)式酒店發(fā)展失敗的案例，2004年之后國內(nèi)的產(chǎn)權(quán)式酒店逐步走向規(guī)范的市場化運營，開始對新建的酒店進(jìn)行銷售和投資，聘請專業(yè)咨詢管理公司對酒店進(jìn)行管理并制定出合理的投資回報率。雖然產(chǎn)權(quán)式酒店在國內(nèi)的旅游地產(chǎn)模塊中形勢一片大好，但是相對于國外較為成熟的法律環(huán)境和社會信用體系，國內(nèi)的產(chǎn)權(quán)酒店還沒有國家規(guī)范的行業(yè)政策法規(guī)，信用體系和專業(yè)管理水平依然落后，這就為投資者對于產(chǎn)權(quán)式酒店這一新興領(lǐng)域的投資造成了一定隱患。

二、產(chǎn)權(quán)式酒店的SWOT分析

下面按照SWOT分析法從產(chǎn)權(quán)式酒店的S（Strength優(yōu)

勢）、W（Weakness弱勢）、O（Opportunity機(jī)會）、T（Threat威脅）這四個方面進(jìn)行分析。S（Strength優(yōu)勢）產(chǎn)權(quán)式酒店的優(yōu)勢就像是銷售商所宣傳的廣告“逐年分紅、分批拿回本金、免費入住”分紅比例按照酒店盈利情況或者固定每年固定收益值，其收益要比同期銀行利率高不少，同時每年還可享受一定天數(shù)的免費入住酒店的權(quán)利。相對于住宅、商鋪，產(chǎn)權(quán)式酒店的投資門檻比較低。調(diào)查顯示，教師、公務(wù)員、私營業(yè)主等人群成為投資主力，一般投資者均可購買，也可以省去自己打理的麻煩。W（Weak

ness弱勢）開發(fā)商給業(yè)主的分紅一般遠(yuǎn)低于開發(fā)商從銀行貸款的成本。如果購房者在貸款購房，再用收益還貸，這看上去更像是在幫開發(fā)商貸款。酒店經(jīng)營過程中容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，使得投資回報無法返還，甚至破產(chǎn)，引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛。目前國內(nèi)對于產(chǎn)權(quán)式酒店沒有法律限制，等于沒有法律監(jiān)管，會遇到比如房產(chǎn)證難以辦理，投資者在合同到期時，酒店的回購及轉(zhuǎn)賣時的稅費不明等問題。O（Opportunity機(jī)會）在當(dāng)前市場環(huán)境下，投資理財?shù)姆绞诫m然種類繁多，實物投資相對而言卻更加保險。產(chǎn)權(quán)式酒店是旅游地產(chǎn)的重要版塊，在國家對房地產(chǎn)行業(yè)實行限購限貸后，投資住宅受到了限制，產(chǎn)權(quán)式酒店這種投資產(chǎn)品便給投資者找到了另外的投資渠道。T（Threat威脅）目前國內(nèi)酒店行業(yè)競爭激烈，市場法律機(jī)制和信用體系不完善。產(chǎn)權(quán)式酒店往往缺乏品牌效應(yīng)和完善的管理體系。和傳統(tǒng)酒店相比，因為酒店業(yè)主多由小業(yè)主組成，開發(fā)商和運營商能否按照預(yù)期的收益運營將是一個挑戰(zhàn)。

三、產(chǎn)權(quán)酒店規(guī)避風(fēng)險投資建議

首先，酒店作為一種商業(yè)地產(chǎn)，地理位置是其成敗的重要因素，投資者應(yīng)該選擇區(qū)域位置較好的成熟物業(yè)進(jìn)行投資。其次，購買之前應(yīng)該對于開發(fā)商和運營商有所了解，選擇知名的開發(fā)商，了解酒店的規(guī)模，裝修檔次，投資回報等細(xì)節(jié)問題。最后，在簽訂合同時，搞清楚是和開發(fā)商還是運營商簽訂的合同，合同期限是多長，讓開發(fā)商對運營公司的權(quán)利義務(wù)承擔(dān)保證責(zé)任，了解酒店的投資收益和退出變現(xiàn)的機(jī)制是否具有合理的法律保護(hù)效力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]吳學(xué)安.產(chǎn)權(quán)式酒店：投資的寶地還是陷阱？《科學(xué)咨詢》.2005（1）

[2]洛濤.“產(chǎn)權(quán)式酒店”漸入佳境.專家預(yù)警提示五大雷區(qū).《經(jīng)濟(jì)參考

報》.2007-07-02

酒店市場運營范文第4篇

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；運營模式；發(fā)展趨勢

[中圖分類號]F590.3　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1002-736X(2012)04-0159-03

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系(鄭亞琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)，中國旅游電子商務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成一批具有相當(dāng)資訊服務(wù)實力的旅游網(wǎng)站。其中，專業(yè)旅游網(wǎng)站有300余家，品牌認(rèn)知度較高的有攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、樂途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766、悠哉網(wǎng)等網(wǎng)站(林德榮、郭曉琳，2008)。旅游電子商務(wù)市場規(guī)模也迅速得以增長。據(jù)中國旅游研究院《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》的研究成果顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的在線旅游業(yè)交易)市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。本文主要對旅游電子商務(wù)企業(yè)的運營模式進(jìn)行深入剖析，并在此基礎(chǔ)上探討旅游電子商務(wù)運營模式的發(fā)展趨勢。

一、旅游電子商務(wù)運營模式分析

目前，國內(nèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)可分為三種類型：一是以機(jī)票加酒店銷售為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以攜程、藝龍、真旅網(wǎng)為代表；二是以旅游垂直搜索服務(wù)為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以去哪兒、酷訊為代表；三是提供旅游景點、旅游線路服務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以悠哉網(wǎng)、途牛為代表。

(一)機(jī)票加酒店模式

攜程網(wǎng)是國內(nèi)最早為旅游散客提供酒店和網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)的無縫結(jié)合，因此，機(jī)票加酒店模式又被稱為攜程模式。目前，攜程擁有超過3400萬的會員，盈利自2004年以來年平均增長率達(dá)到38％，2010年攜程市值高達(dá)62.55億美元，在全球在線旅游企業(yè)中僅次于Priceline，成為中國旅游電子商務(wù)市場當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”。

攜程的運營模式為：一邊通過大量免費派發(fā)給目標(biāo)受眾攜程會員卡和會員手冊，吸收其加入公司會員，一邊與全國數(shù)千家酒店和所有航空公司建立合作關(guān)系。這樣，攜程就在旅游顧客群和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間搭建了一個服務(wù)平臺，攜程通過為酒店和航空公司網(wǎng)上銷售旅游產(chǎn)品獲取中間傭金，從而獲取自己的利潤(馮飛，2003)?？梢姡瑪y程運營模式的核心在于將自己變成中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為強(qiáng)大的渠道商。

隨著旅游顧客群旅游消費需求的不斷提高，旅游電子商務(wù)市場的競爭日趨激烈，機(jī)票加酒店的攜程模式受到其他運營模式的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。基于此，攜程開始進(jìn)行平臺整合，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。在產(chǎn)品內(nèi)容上，攜程開始向?qū)в巍⒆廛嚭烷T票等業(yè)務(wù)領(lǐng)域推展；在合作關(guān)系上，攜程以參股和控股酒店、旅行社的方式強(qiáng)化與線下旅游服務(wù)提供商的深度合作模式；在預(yù)訂途徑上，攜程通過“一網(wǎng)三客戶端”的方式進(jìn)入手機(jī)在線預(yù)訂領(lǐng)域，實現(xiàn)線上、線下和無線三大預(yù)訂領(lǐng)域綜合發(fā)展。這樣，攜程就將自己打造成了以“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊”六大業(yè)務(wù)模塊為主導(dǎo)，集線上預(yù)定平臺與線下旅行社、酒店和無線手機(jī)客戶端為一體的綜合性旅游服務(wù)提供商(唐文龍、李琳，2010)。

從上述分析可以看出，攜程運營模式之所以能夠獲得市場認(rèn)可，最重要的是掌握強(qiáng)大的旅游顧客會員資源——其分布于全國的分銷商每年還在線的會員數(shù)量在不斷增長。龐大的終端用戶資源，是其與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商談判的資本，使其能夠獲得較低的采購成本，這是攜程運營模式的優(yōu)勢所在。但是，攜程模式本身也存在著巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技術(shù)。攜程模式將自己定位于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的角色，自己本身既無旅游產(chǎn)品可以提供，也不具備搜索引擎功能，極大地限制了對旅游客戶群服務(wù)的多樣性。另外，攜程模式建立在強(qiáng)大的議價能力基礎(chǔ)之上的高利潤，一定程度上侵奪了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司開始尋求擺脫攜程模式的“去傭金化”路徑，加大了直銷的力度。

(二)旅游垂直搜索服務(wù)模式

旅游垂直搜索服務(wù)，是指搜索引擎只針對旅游領(lǐng)域的信息進(jìn)行深度挖掘，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，以服務(wù)于有特定需求的旅游顧客群。如果說攜程模式是一種“鼠標(biāo)＋水泥”的全產(chǎn)業(yè)鏈分銷模式，那么，旅游垂直搜索服務(wù)模式則是純粹的線上旅行媒體平臺的直銷營銷模式。

旅游垂直搜索服務(wù)的運營模式是搜索引擎只關(guān)注于酒店、機(jī)票及租車等價格搜索，并且按照價格高低及其預(yù)訂情況將搜索信息進(jìn)行排序歸類，以供旅游消費者選擇。其特點是僅供旅游垂直搜索信息，不參與產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，盈利來源主要為點擊付費和品牌廣告展示費用。相對于通用搜索引擎提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，旅游垂直搜索引擎的搜索結(jié)果更為精確，信息的針對性以及價值更高，因而也就更能吸引住那些有明確的在線預(yù)訂需求的旅游客戶群，而這也正是旅游垂直搜索服務(wù)模式的最大優(yōu)勢所在。

獨特的商業(yè)模式和對用戶體驗的關(guān)注，為旅游垂直搜索服務(wù)獲得了市場擴(kuò)張。成立于2005年的“去哪兒”是國內(nèi)起步最早的在線旅行垂直搜索網(wǎng)站，它的搜索范圍涵蓋從產(chǎn)業(yè)上游的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商酒店、航空公司到產(chǎn)業(yè)下游大小旅游銷售商，無所不包。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，去哪兒網(wǎng)的搜索范圍超過8萬家酒店和1.2萬條國內(nèi)、國際機(jī)票航線以及2萬條度假線路，成為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪兒網(wǎng)獲百度戰(zhàn)略投資，國內(nèi)最大的旅游垂直搜索網(wǎng)站與最大的國內(nèi)搜索引擎攜手合作，使得中國旅游電子商務(wù)企業(yè)形成了攜程、百度＋去哪兒、騰訊＋藝龍的三大強(qiáng)力陣營。

旅游垂直搜索服務(wù)模式也面臨著挑戰(zhàn)。目前，國內(nèi)外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比價搜索，搜索首先是以機(jī)票產(chǎn)品為切入口。而中國民航市場中，航空公司給予商的機(jī)票價格差異度小，因此比價搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎雖然能對某些搜索結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，但卻無法完全保障所鏈接商戶的真實性與合法性，致使旅游顧客群因網(wǎng)上虛假信息而遭受損失。最后，旅游垂直搜索服務(wù)模式參與旅游分銷環(huán)節(jié)過少，僅涉及信息和市場兩塊，只占到旅游分銷環(huán)節(jié)總數(shù)的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大旅游分銷核心環(huán)節(jié)，致使其市場規(guī)模所帶來的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的商模式(彭一郎，2011)。

(三)在線旅行社模式

當(dāng)前，中國旅游市場向網(wǎng)絡(luò)化、自助化發(fā)展的趨勢越來越明顯，為了滿足這一趨勢的變化，旅游電子商務(wù)企業(yè)開

始出現(xiàn)了一種新興的運營模式。與攜程模式和垂直搜索服務(wù)模式著眼于為旅游顧客群提供服務(wù)不同，這種新興的運營模式主要是針對度假旅游顧客群在線銷售旅游線路，將旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)結(jié)合起來(劉恒濤，2011)。

悠哉網(wǎng)是這種在線旅行社模式的新銳代表。悠哉網(wǎng)在“電子貨架平臺”上為旅游顧客群提供的旅游線路來源主要有兩種：一是向旅行社采購，將旅行社成熟的精品線路變成自己的庫存產(chǎn)品，把旅行社變成供應(yīng)商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研發(fā)旅游線路，針對度假產(chǎn)品的個性化需求，強(qiáng)調(diào)研發(fā)“非標(biāo)準(zhǔn)化：’線路和產(chǎn)品，并且通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分門別類，實行切位管理和庫存化管理(丁寧，2011)，把自己變成旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網(wǎng)實現(xiàn)“一站式購物”，享受到一次性購買的便捷性體驗。截至2011年8月，悠哉網(wǎng)已實現(xiàn)營業(yè)收入超過3億元，正在向中國最大的在線旅行社發(fā)力。可以看出，在線旅行社運營模式使旅游電子商務(wù)企業(yè)身兼供應(yīng)商和渠道商兩種角色。互聯(lián)網(wǎng)化的渠道商能夠滿足旅游顧客群對互聯(lián)網(wǎng)使用的深度化需求，是在線旅行社運營模式存在的價值所在；而供應(yīng)商角色則能使在線旅行社推出豐富、多樣、個性的旅游產(chǎn)品，以滿足旅游顧客群的體驗需求，是在線旅行社運營模式的優(yōu)勢所在。

在線旅行社運營模式也面臨著挑戰(zhàn)。一是一些規(guī)模較大的旅行社不甘于僅僅做上游，都在開發(fā)自己的旅游網(wǎng)站，直接面對旅游顧客群推出自己的旅游線路產(chǎn)品。雖然對于這些旅行社而言，旅游網(wǎng)站只是其網(wǎng)絡(luò)營銷的工具，與真正的在線旅行社運營模式有著本質(zhì)區(qū)別，但在面對旅游顧客群時卻構(gòu)成了同質(zhì)競爭。二是在線旅行社推出的無論是外購還是自主研發(fā)的旅游線路，雖然強(qiáng)調(diào)個性化，以產(chǎn)品豐富取勝，但究其實質(zhì)還是現(xiàn)成的“制式”產(chǎn)品。旅游顧客群只有選擇旅游品的權(quán)力，即只能在眾多現(xiàn)有的旅游線路中選擇適合自己的產(chǎn)品，而不能根據(jù)旅游顧客需求為其量身定制旅游產(chǎn)品。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析

從中國旅游市場發(fā)展情況來看，旅游電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢主要圍繞兩個方面進(jìn)行：一是市場發(fā)展較為成熟的運營模式的完善、提升；二是新興旅游電子商務(wù)運營模式的發(fā)展成熟。

(一)成熟旅游電子商務(wù)運營模式的完善、提升

就第一方面而言，攜程模式、旅游垂直搜索服務(wù)模式及其在線旅行社模式，在未來一段時期內(nèi)會繼續(xù)三分天下，成為中國旅游電子商務(wù)市場的主導(dǎo)模式。但針對各自的不足，三種模式會選擇不同的路徑來加以改進(jìn)和完善。要想在合作伙伴及其他電子商務(wù)運營模式的雙重包圍圈中成功突圍，攜程模式的未來方向應(yīng)該是美國運通模式。即以互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為基礎(chǔ)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和系統(tǒng)完善，打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。為此，攜程模式首先要將自己從“旅行服務(wù)供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變?yōu)榛谛蓍e旅游的一站式“旅游旅行服務(wù)供應(yīng)商”，向線下旅行社和酒店發(fā)展，控制旅行社、酒店、景區(qū)資源乃至整個線下資源，通過實施多元化戰(zhàn)略，執(zhí)行多元化的產(chǎn)品方針，實現(xiàn)打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條的未來目標(biāo)。

現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由過去的個性向共性引導(dǎo)型，向未來的共性向個性引導(dǎo)型發(fā)展，共性力拼產(chǎn)品價值性，而個性力拼服務(wù)可靠性(綦琦，2011)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上正在起著微妙的變化：人們在社交網(wǎng)絡(luò)上停留的時間和使用頻率正在逐步超越他們使用搜索引擎的時間和頻率。依照這種趨勢，對于旅游垂直搜索服務(wù)模式而言，社區(qū)化、社交化將成其未來發(fā)展方向。社交網(wǎng)絡(luò)與垂直搜索相結(jié)合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索領(lǐng)域。以SNS網(wǎng)站的好友機(jī)制、分享機(jī)制和傳播機(jī)制為運行基礎(chǔ)，實現(xiàn)了SNS網(wǎng)站用戶直接交互的內(nèi)容多元化，以精準(zhǔn)信息推薦方式真正滿足用戶多方面的需求，充分挖掘出基于群體社交性消費需求市場的潛力，從而通過互動粘住旅游消費者，讓企業(yè)與旅游消費者之間的距離變得更短。

飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再僅僅是一種工具，它已經(jīng)成為一種特定的思維方式入侵到各個行業(yè)，對行業(yè)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營都產(chǎn)生著顛覆性的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛躍發(fā)展，倡導(dǎo)開放、參與、分享、創(chuàng)造的理念，基于互聯(lián)網(wǎng)思維推動旅游顧客群主導(dǎo)將成為在線旅行社模式的未來發(fā)展方向。網(wǎng)站開辟平臺空間，開展DIY旅游，讓旅游顧客盡情揮灑創(chuàng)意，用自己的旅游經(jīng)驗和感覺設(shè)計旅游線路，選擇酒店、機(jī)票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以達(dá)到“玩自己的旅游創(chuàng)意，走自己的旅游行程”的效果(吳金鈴，2011)，從而真正滿足旅游顧客群的個性化需求。

(二)新興旅游電子商務(wù)運營模式的發(fā)展成熟

在現(xiàn)有模式不能對旅游電子商務(wù)市場構(gòu)成全覆蓋的情況下，新興模式的產(chǎn)生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。團(tuán)購模式、旅游點評模式和移動互聯(lián)網(wǎng)模式是中國當(dāng)下在線旅游銷售領(lǐng)域的新興旅游電子商務(wù)運營模式。這些新興運營模式盡管在國外已經(jīng)發(fā)展成熟，但目前在中國尚未形成規(guī)模的營收，雖然短期內(nèi)難以對三種模式形成挑戰(zhàn)，但已表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展能力，這意味著未來的旅游電子商務(wù)運營模式將會呈現(xiàn)百家爭鳴的局面。

團(tuán)購模式是由美國網(wǎng)站Groupon創(chuàng)立的。嚴(yán)格意義上來說，Groupon并不是一個純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，它是電子商務(wù)、Web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式的結(jié)合體。Groupon團(tuán)購模式的成功，催生了中國旅游電子商務(wù)團(tuán)購模式的熱潮。截至2011年4月，中國的團(tuán)購企業(yè)已有上千家，但中國的團(tuán)購網(wǎng)站市場實際上還處于早期探索階段。目前，團(tuán)購類網(wǎng)站中相對成熟的盈利主要有商品直銷、活動回扣、商家展會和團(tuán)費剩余四種模式。團(tuán)購的初期發(fā)展依賴于用戶基礎(chǔ)，實現(xiàn)初步的交易規(guī)模，后面的發(fā)展靠的是會員口碑，對于社區(qū)這種高粘性的載體，更適宜團(tuán)購模式。垂直社區(qū)做垂直產(chǎn)品線的團(tuán)購，用戶集中且精準(zhǔn)，效果也會非常明顯。愛團(tuán)、優(yōu)享團(tuán)等效果都做得不錯，很多垂直媒體也選擇以此作為營銷的切入點。由團(tuán)購需求而逐步衍生成為本地化社區(qū)，能夠最大程度地留住顧客，建立起顧客的忠誠，而不是同樣的用戶在各大團(tuán)購網(wǎng)站間游走，因此，本地化社區(qū)和垂直社區(qū)將是中國式團(tuán)購模式的未來發(fā)展方向。

旅游點評模式是旅游點評網(wǎng)站通過提供平臺讓網(wǎng)友來分享點評，讓分享的信息幫助其他旅行者的旅游電子商務(wù)運用模式。這種運營模式是基于旅游體驗理論而建立的，旅游體驗是一系列特定體驗活動的產(chǎn)物。這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的，是由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產(chǎn)品等。因此，旅游點評模式鼓勵更多用戶參與分享景點點評，分享旅游攻略，讓整個網(wǎng)站朝社區(qū)化方向發(fā)展。目

前，國內(nèi)的旅游點評網(wǎng)站主要有到到網(wǎng)、驢評網(wǎng)和螞蜂窩網(wǎng)等，運營的重點多傾向于酒店，對景區(qū)點評、路線點評的業(yè)務(wù)拓展上仍處于摸索階段。對于旅游點評模式來說，如何培養(yǎng)網(wǎng)民去旅游點評網(wǎng)站找旅游目的地，而且游玩后還要上網(wǎng)寫評價，是旅游點評網(wǎng)站所要關(guān)注的問題，因此，進(jìn)行以微博為主的社會媒體營銷和品牌營銷是其未來主攻的方向。

移動互聯(lián)網(wǎng)模式是移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出移動通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相互融合的特征。與攜程模式的“前向盈利”模式不同，移動互聯(lián)網(wǎng)模式堅持“后向盈利”模式，廣告為其主要收入來源，向用戶免費。與攜程模式的大而全的業(yè)務(wù)模式相比，移動互聯(lián)網(wǎng)模式更適合一些比較細(xì)化的有針對性的在線旅游業(yè)務(wù)。因此，對旅游顧客群進(jìn)行精細(xì)化定位和精準(zhǔn)化營銷，也滿足顧客的個性化需求，是移動互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展方向。

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酒店市場運營范文第5篇

冬日的午后，陽光暖暖地灑在了湖光中街8號的大堂內(nèi)。桔子酒店望京店正坐落于此，集團(tuán)總部也沒在這家店的旁邊。

“那個掛高點，再高點！”“砰、砰……”工人們粗獷的喊聲以及工具的敲打聲打破了這里原有的安靜。新年伊始，這家桔子酒店“整容”升級，不久這里將以“桔子精選酒店”的全新面貌重裝迎客。

桔子精選，是桔子水晶酒店集團(tuán)這顆樹上結(jié)出的第三顆果子。不同于桔子水晶，它來得悄無聲息，即使2012年在北京三元橋和上海外灘已經(jīng)新開了兩家直營店，但在集團(tuán)官網(wǎng)上仍只有桔子酒店以及桔子水晶兩個品牌的專區(qū)。沒有微電影、沒有轟炸式地微博推薦、沒有廣告、沒有宣傳，即便如此，桔子精選仍將是桔子水晶酒店集團(tuán)下一步的重頭戲。

桔子精選加桔子水晶，再開15家店是創(chuàng)始人吳海的新年新目標(biāo)。

鎖定中高端

坐在這家即將改造完成的桔子精選酒店的大堂，負(fù)責(zé)市場及銷售的總監(jiān)陳中搖搖頭說：“還沒有找到很好的點子推廣新的品牌，所以先不大張旗鼓的會好一點。”不過做媒體出身的陳中深知，接受采訪是一種有效的傳播途徑。他認(rèn)真地向本刊記者介紹：“現(xiàn)在集團(tuán)旗下有三個品牌，桔子是我們的基礎(chǔ)品牌，是中端品牌；2010年推出的桔子水晶是我們打造的另類五星級酒店，屬于高端品牌；而精選則是處于二者之問的四星級。”從硬件條件上來說，桔子精選和桔子水晶沒有什么區(qū)別，后者所具備的開門則音樂響、電動窗簾、窗前的浴缸等最能吸引客戶的設(shè)計，前者都會有，只是所處的位置稍偏、房間小了10平方米而已。

“現(xiàn)在在很多城市，適合桔子酒店發(fā)展的物業(yè)幾乎被經(jīng)濟(jì)快捷酒店一搶而空，而那些房間夠大，但位置偏、房間格局一般的物業(yè)又達(dá)不到桔子水晶的標(biāo)準(zhǔn)，做桔子酒店又浪費，所以就拿來做桔子精選了。”陳中說，“精選的房間能賣到400元，可是如果做成桔子的話，房間價格就只有300元?！睂ふ液线m物業(yè)的壓力有之，可更重要的是，集團(tuán)的高管們分析認(rèn)為，“花400元住上五星級的酒店，這能吸引更多中高端的客戶”。

早在2006年桔子酒店成立之時，創(chuàng)始人、CEO吳海就曾把中國酒店市場分析為沙漏型分布，即高端的五星級酒店以及低端的經(jīng)濟(jì)型酒店市場都已大有作為，以經(jīng)濟(jì)型酒店為例，吳海此前在攜程的老同事鄭南雁和季琦已將7天和漢庭兩個品牌運營得風(fēng)生水起，當(dāng)時他們誰也沒有在難以捉摸的中端市場耗費太多的精力。吳海就此瞄準(zhǔn)了中端市場的空白，他分析：“從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人的心理需求來看，中國人肯定到了享受中高端特色酒店的階段，至少有一部分人到了這個階段?！庇谑牵ㄎ挥谌侵了男侵g的桔子酒店應(yīng)運而生。

桔子酒店平均房價要比如家、7天等經(jīng)濟(jì)型快捷酒店高50元左右，但與經(jīng)濟(jì)型酒店相比，桔子又多了些細(xì)節(jié)的考量：每個房間會有一條游來游去的小魚，玩魔方贏取一杯咖啡等等。不出所料的是，獨特的創(chuàng)新和設(shè)計博得了小資客戶們的歡迎，人們愿意多花50元為精神享受買單。

4年后，吳海再次捕捉到了目標(biāo)客戶的心理變化：“還有一點很重要，中國人、亞洲人還講社會地位和面子問題。他要的是‘我愿意做什么就做什么，同時我還要有社會地位’?！彼M(jìn)一步分析，“所以，我為什么要打造國際品牌，為什么要科勒潔具，為什么要42寸國際品牌電視而不用國產(chǎn)品牌，為什么要買貴的東西，因為中國人有這個心理需求，他一看，五、六百塊錢住這樣的酒店，值??！五星級酒店有的，我們都有啊。這些心理需求，我也要考慮?！庇谑牵蛑傲眍愇逍羌墶钡钠鞄?，桔子水晶在北京、上海、大連、杭州以及揚州先后落地。2012年，桔子酒店和桔子水晶酒店的入住率保持在90％以上，并累積起了100多萬會員。

雖然從中端客戶起步，但桔子“向上走”的嘗試一直沒有停止。這也吸引了凱雷投資集團(tuán)對于桔子水晶酒店集團(tuán)的關(guān)注。2012年7月，凱雷亞洲基金III投資桔子酒店母公司Mandarin Hotel Holdings Limited，獲得49％股權(quán)并成為最大單一股東。雙方?jīng)]有透露此次投資金額，但陳中對本刊記者說：“有了這筆錢，未來三年內(nèi)每年15家店是沒問題的?！睌U(kuò)張計劃中并不包括桔子酒店，他解釋道：“桔子酒店維持現(xiàn)狀就好，今后的重點是桔子精選以及桔子水晶”。

中端市場成為焦點之爭

如今，垂涎于中高端市場的酒店并不止桔子一家，曾在經(jīng)濟(jì)型酒店市場叱咤風(fēng)云的大佬們也紛紛把目光投向了中高端酒店市場。在2011年年底重新?lián)螡h庭CEO后，季琦收購了中檔酒店品牌“星程”并宣布推出中高端酒店品牌“禧珥”；2012年3月，7天酒店集團(tuán)宣布正在籌劃一個定位于中高端的連鎖品牌“Mini五星”，預(yù)計將于今年年底投入運營；如家的中端品牌“和頤酒店”也早在2008年開始營業(yè)。另外，一些在中國市場主打奢華酒店的外資酒店管理集團(tuán)也意識到了中端酒店市場的潛力。比如，洲際酒店集團(tuán)在2011年重新了“智選假日”品牌，定位于高端商務(wù)人士，標(biāo)準(zhǔn)房問售價在350元～550元之間。

季琦在接受媒體采訪時這樣總結(jié)：“十年前我感覺到經(jīng)濟(jì)型酒店會是中國酒店市場的一個機(jī)會，今天我感覺中檔酒店和十年前的經(jīng)濟(jì)型酒店情況很相似?！敝倭柯?lián)行酒店集團(tuán)高級副總裁何超在接受本刊記者采訪時透露，2012年中國飯店市場總營收能夠保持5％～8％的增長，其中中高端酒店在2013年仍然能保持5％左右的增長。但誰又能從中分得更大的份額呢？目前勝負(fù)言之尚早。如家的和頤品牌從2008年開始推廣，但到現(xiàn)在仍然是4家店，其定位不精確以及復(fù)雜的設(shè)計導(dǎo)致產(chǎn)品沒能同如家快捷般快速規(guī)?；瘡?fù)制。而在同行業(yè)眼中，強(qiáng)調(diào)“設(shè)計師酒店”概念的桔子水晶酒店集團(tuán)，也因為前期選址、設(shè)計周期過長而無法擴(kuò)張?zhí)崴?，三個品牌加起來也只有28家店，算不上集大成者。

在被問及來勢洶洶的漢庭、7天，是否會對桔子形成威脅時，陳中舉了一個例子：“就像奇瑞汽車推出越野車時，人們對它的印象多會停留在QQ上一樣?！倍圩泳频晖瞥鼋圩铀放茣r，是否也面臨類似的局面呢？他則認(rèn)為：“那不一樣，我們在做最初的品牌推廣時，就是拿桔子水晶來做的，給客戶的第一印象就是中高端酒店?！?/p>

他為記者梳理起品牌推廣的時間線：“我們在2011年初才開始做桔子水晶品牌的營銷，之前的桔子酒店沒有做過廣告宣傳，所以凡是從媒體上、微博上認(rèn)識桔子的人都是從中高端的桔子水晶開始的?！毕热霝橹鞯钠放聘拍畈恢芊駧椭圩铀Ь频昙瘓F(tuán)占得先機(jī)，但100多萬的會員在過去一年中就為集團(tuán)貢獻(xiàn)了80％左右的營收以及90％以上的入住率。陳中相信，桔子已經(jīng)吸引了一群忠實的客戶，可以為之后的發(fā)展保駕護(hù)航。

多品牌戰(zhàn)略

采訪中，陳中提到：“現(xiàn)在，我們并不想強(qiáng)調(diào)每一個子品牌是什么樣的，而是想讓客戶知道，這些品牌都是桔子水晶酒店這個大集團(tuán)旗下的?！睆慕圩拥浇圩铀?、再到如今的桔子精選，桔子在6年時間里完成了品牌的外延，而對于中國目前的酒店企業(yè)來說，多品牌戰(zhàn)略是發(fā)展的必然。

縱觀國際酒店市場，不難發(fā)現(xiàn)，知名的國際酒店集團(tuán)都不是單一的品牌在運營，而是擁有數(shù)個獨立的品牌。例如，85年前創(chuàng)建的萬豪集團(tuán)旗下?lián)碛?8個獨立的酒店品牌。從城市中心到度假村、從追求生活方式到長期居住，這18個品牌都有所覆蓋。其中，麗茲卡爾頓酒店可以為顧客提供24小時的客房送餐服務(wù)、每日兩次的管家服務(wù)，是頂級商務(wù)或度假的最佳選擇；AC酒店專門為年輕旅客設(shè)計，是萬豪集團(tuán)最富都市設(shè)計感的酒店品牌；Towne PlaceSuites則遍布美國境內(nèi)各大地區(qū)，專為獨立性強(qiáng)的長住賓客設(shè)計，顧客可選擇適合自己的行程計劃，保持日常健身習(xí)慣，還可以享用免費的早餐。多品牌經(jīng)營，這樣做的好處顯而易見，一個品牌越大其身上的包袱就越大，一旦遇到不利的情形，其損失也越大，通過多個品牌的同時獨立運營，會在風(fēng)險來臨的時候最大限度地分散風(fēng)險。

所以，在成立漢庭之初，季琦就一直主張打造多品牌酒店集團(tuán)。2005年，漢庭推出漢庭酒店，即全季品牌的前身。這是一家比漢庭快捷擁有更大的房間和更豐富早餐的酒店，但由于定位不準(zhǔn)確、風(fēng)格不明顯，而在很長一段時間內(nèi)都被客戶當(dāng)做是漢庭的附屬品牌而沒能發(fā)揮中端品牌的影響力。根據(jù)財報，在2012年第四季度漢庭的入住率以及每間可出租屋收入相比上一季度及去年同期都有所下降。同樣，如家和7天的這兩項數(shù)據(jù)也出現(xiàn)了連續(xù)兩個季度的下跌，并且入住率雙雙跌破90％。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場接近飽和，競爭日趨激烈，因此向中高端進(jìn)軍、分散風(fēng)險已是迫在眉睫的選擇。

2011年，桔子水晶酒店集團(tuán)營收達(dá)到了3億元，這個數(shù)字雖然還沒有漢庭一個季度的高，但桔子酒店、桔子水晶以及剛開業(yè)兩家的桔子精選入住率以及每間可出租屋的收入都呈上升趨勢，“三足鼎立”將逐漸形成。

堅持直營還是品牌授權(quán)？

雖然品牌做得精準(zhǔn)到位，但桔子各品牌門店擴(kuò)張的速度一直提不起來，這在行業(yè)內(nèi)也是出一了名的。有這樣一組數(shù)字：漢庭在2012年第四季度新增51家直營門店、69家加盟店；2012年第三季度，7天則新增25家直營店和79家管理店，可是桔子卻在過去6年里總共只開了28家門店。這樣的慢速度與它采取的“直營”模式密不可分，至今仍沒有放開品牌的授權(quán)以及加盟。

桔子水晶酒店集團(tuán)每一家門店的物業(yè)選擇、門店設(shè)計裝修、后期營運都是由桔子的人馬來完成，這個過程常常需要一年甚至更久。不僅時間長，成本也很高。不同于經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的標(biāo)準(zhǔn)型的產(chǎn)品，桔子水晶酒店集團(tuán)強(qiáng)調(diào)每一個門店的設(shè)計都要與眾不同。比如，北京的安貞門店是后現(xiàn)代風(fēng)格、崇文門店則結(jié)合青花瓷設(shè)計、西湖的門店則更像一座城堡，這樣一來，桔子水晶酒店單間房的裝修成本就高達(dá)20萬元。