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公司員工禮儀范文第1篇

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話"。

公司員工禮儀范文第2篇

公司職員形象禮儀培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)目的

加強(qiáng)職員的個(gè)性職業(yè)形象

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、讓職員在了解大眾化的職業(yè)著裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習(xí)突出個(gè)性公司員工培訓(xùn)計(jì)劃化的著裝方式;

2、從化妝、色彩搭配、著裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己舉手投足更具魅力，并結(jié)合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨(dú)有的個(gè)性化形象。

三、培訓(xùn)對(duì)象及類型

公司店鋪職員

四、培訓(xùn)內(nèi)容

(一)、舉止禮儀

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;5、身體語(yǔ)言：有效的手勢(shì)語(yǔ)、善用眼神

(二)、商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀

1、商務(wù)禮儀基本原則

2、日常見(jiàn)面禮儀：稱呼禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀

3、通訊禮儀：打電話的禮儀、接電話的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀

4、社交禮儀：吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車禮儀

5、拜訪禮儀

6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀

7、餐桌禮儀

8、簽約禮儀

五、培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)具體時(shí)間：20xx年1月——12月(每周一及周三晚上上課)課時(shí)：30課時(shí)

六、培訓(xùn)地點(diǎn)

公司會(huì)議室

七、培訓(xùn)的方式

講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)。

八、培訓(xùn)教師

XX——GEC授權(quán)講師，XX女士師從于程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)頗有造詣。她創(chuàng)始性的將專業(yè)的形象設(shè)計(jì)理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認(rèn)可。悅揚(yáng)女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著裝的協(xié)調(diào)結(jié)合，并融合職業(yè)禮儀獨(dú)創(chuàng)全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國(guó)內(nèi)色彩形象設(shè)計(jì)界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報(bào)、《品味女人》雜志、南方電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道、廣東電視臺(tái)

九、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算

購(gòu)買教學(xué)用軟硬件，聘請(qǐng)教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。

公司員工禮儀范文第3篇

（一）人事管理制度不完善

有關(guān)醫(yī)院人事管理制度不完善方面的問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題，這是醫(yī)療行業(yè)在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐漸產(chǎn)生的問(wèn)題。在改革開(kāi)放之前，社會(huì)主義市場(chǎng)尚未形成，醫(yī)院之間相互沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的發(fā)展不會(huì)受到威脅，所以人事管理工作一直以來(lái)沒(méi)有受到重視，以至于其中存在著許多的問(wèn)題。而在新時(shí)期醫(yī)院管理制度不完善導(dǎo)致醫(yī)院難以得到發(fā)展，人才嚴(yán)重流失，影響了醫(yī)院整體水平的提高。

（二）形式重于實(shí)效

在實(shí)際的醫(yī)院人事管理工作中人事管理部門會(huì)制定各種制度來(lái)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行管理，但是這些制度往往會(huì)流于形式，在實(shí)際的工作中并沒(méi)有發(fā)揮真正的效用。走進(jìn)醫(yī)院我們隨處可能看到管理規(guī)定，尤其是在醫(yī)務(wù)人員的辦公室，但是這些規(guī)定只是釘在墻上罷了，人們似乎早已忽視了這些，因?yàn)檫@些管理規(guī)定可能過(guò)于繁瑣，也可能是人事管理部門的執(zhí)行不到位，更可能是因?yàn)橐恍┤藥ь^不遵守這些規(guī)定。

二、新時(shí)期加強(qiáng)人事管理工作的有效途徑

（一）建立完善的用人制度

醫(yī)院在用人制度上的不完善導(dǎo)致醫(yī)院的嚴(yán)重?fù)p失，尤其是在醫(yī)務(wù)人才方面，留住高素質(zhì)的人才是現(xiàn)代醫(yī)院在市場(chǎng)中獲取勝利和提高醫(yī)院綜合實(shí)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代化醫(yī)院應(yīng)該面向社會(huì)招賢納士，發(fā)現(xiàn)人才、引進(jìn)人才、重視人才是醫(yī)院發(fā)展的根本。醫(yī)院需要每年到教學(xué)有方的醫(yī)學(xué)院引進(jìn)人才，并且給這些年輕人充足的發(fā)揮實(shí)力的空間。不僅如此醫(yī)院還可以組織人才培訓(xùn)工作來(lái)培養(yǎng)人才。例如，醫(yī)院定期組織人才外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還可以從外引進(jìn)醫(yī)學(xué)界的高端技術(shù)人才到醫(yī)院進(jìn)行講座，或者是對(duì)醫(yī)務(wù)人才進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。多數(shù)醫(yī)院會(huì)對(duì)一些典型的醫(yī)學(xué)治療方案進(jìn)行記錄，這些記錄的資料不應(yīng)該只作為做資料進(jìn)行保存，這些資料對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)有著更大的利用空間，醫(yī)院可以將這些資料對(duì)內(nèi)部工作人員開(kāi)放，讓內(nèi)部工作人員不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅有利于醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)自身醫(yī)療水平，更有助于醫(yī)院的發(fā)展，讓醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院發(fā)揮最大的價(jià)值。

（二）采取公平有效的考核機(jī)制

醫(yī)院對(duì)于醫(yī)務(wù)人才的考核是對(duì)這些醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督的一種方式，是對(duì)醫(yī)務(wù)人員在一定工作期間的表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力的綜合評(píng)價(jià)。公平有效的考核機(jī)制有助于激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的上進(jìn)心，讓醫(yī)務(wù)人員在自己的工作崗位上保證最佳的工作效果，發(fā)揮最大的職能。醫(yī)院對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核應(yīng)該堅(jiān)持公正、公平、透明的原則，所有的考核制度都應(yīng)該讓醫(yī)務(wù)人員明白，并且醫(yī)務(wù)人員要清楚考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容。為避免考核制度流于形式，人事部門要嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的每一步考核。此外，醫(yī)院應(yīng)該建立精神和物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于對(duì)醫(yī)院有卓越貢獻(xiàn)的員工，醫(yī)院應(yīng)該大力表彰讓其他醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)和標(biāo)榜，同時(shí)還要給一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以使考核結(jié)果和薪金相掛鉤，這樣在一方面可以鼓勵(lì)員工將更多的精力投身于工作，另一方面可以給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）改革內(nèi)部分配制度

薪酬分配不合理的現(xiàn)象在很多醫(yī)院內(nèi)部存在，這些現(xiàn)象不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)院的發(fā)展，還對(duì)社會(huì)和諧發(fā)展造成極其惡略的影響，醫(yī)院薪酬內(nèi)部不公平的現(xiàn)象造成醫(yī)院內(nèi)部人才流失，還無(wú)法調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，在付出了自己的努力和汗水之后卻無(wú)法得到相應(yīng)的報(bào)酬，嚴(yán)重打擊了他們的積極性。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的薪金分配制度，這就要求醫(yī)院嚴(yán)格按照多勞多得的原則對(duì)為員工發(fā)放薪金，對(duì)于為醫(yī)院付出特殊貢獻(xiàn)和卓越貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，合理的拉開(kāi)薪金的檔次，刺激員工不斷的完善自我，為醫(yī)院做出更大的貢獻(xiàn)。一些醫(yī)院按照員工的學(xué)歷高低進(jìn)行薪金的分配，此種做法對(duì)于學(xué)歷較低的員工是巨大的打擊，醫(yī)院應(yīng)該按照對(duì)于醫(yī)院的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行薪金的合理劃分。

（四）組織活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部的凝聚力

醫(yī)院人員的內(nèi)部團(tuán)結(jié)力對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展有著極其關(guān)鍵的影響，醫(yī)院應(yīng)該在員工工作之余組織各種活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工之間的凝聚力和團(tuán)結(jié)力。凝聚力雖然看不見(jiàn)、摸不著，卻無(wú)形的存在于員工與員工之間，表現(xiàn)為員工相互之間的關(guān)系，員工之間有較強(qiáng)的凝聚力和團(tuán)結(jié)力會(huì)使員工之間在工作時(shí)相互配合，追求最佳的工作效果。每一位醫(yī)務(wù)人員都各有所長(zhǎng)，例如，擅長(zhǎng)醫(yī)患關(guān)系的員工可以和不擅長(zhǎng)醫(yī)患關(guān)系但是有優(yōu)秀的職業(yè)技能的員工相互配合，實(shí)現(xiàn)最佳工作效果。為此，醫(yī)院可以安排一些豐富且有益的活動(dòng)，例如，籃球比賽、聯(lián)誼賽、集體旅游等都對(duì)于增強(qiáng)員工的凝結(jié)力起到很好的幫助效果。

三、結(jié)語(yǔ)

公司員工禮儀范文第4篇

近年來(lái)，不止在醫(yī)療領(lǐng)域，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，能源問(wèn)題已經(jīng)又提上了新的高度，衛(wèi)生系統(tǒng)也著重在能源方面加強(qiáng)管理，而我們醫(yī)院后勤總務(wù)部門肩上的擔(dān)子也就更重了。總務(wù)人員肩負(fù)著對(duì)鍋爐、高壓容器、變電設(shè)備等監(jiān)督與管理的任務(wù)，而這幾項(xiàng)看似尋常的工作，卻有著至關(guān)重要的位置，鍋爐影響著整個(gè)醫(yī)院的水運(yùn)行與熱運(yùn)行，出半分差錯(cuò)，導(dǎo)致的則是全院的運(yùn)行停滯，從而導(dǎo)致各種事故的發(fā)生，而這就要求我們總務(wù)人員對(duì)于相關(guān)工作一定要持證上崗，以專業(yè)的態(tài)度和水平對(duì)待工作，從而使相關(guān)工作變得有理可循，不犯低級(jí)錯(cuò)誤。而近幾年，醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的電力故障與電力事故較為頻繁，也要求著總務(wù)人員對(duì)于電工的要求有著一定的提高，不僅是持證上崗，有著專業(yè)知識(shí)，而組織定期培訓(xùn)和對(duì)特定事故舉辦專門會(huì)議也是極為重要的，這樣做不僅是為了防止一些多發(fā)事故的發(fā)生，而也是對(duì)整體電力工作的負(fù)責(zé)，和對(duì)醫(yī)院全體職工及患者的負(fù)責(zé)，電力在醫(yī)療過(guò)程或日常生活中都是極為重要的環(huán)節(jié)，做到電力無(wú)事故的保障，是重中之重?，F(xiàn)代化醫(yī)院，電梯管理也是密不可分的工作，對(duì)于這項(xiàng)工作，不僅要做到相關(guān)人員持證上崗，還面臨著電梯定期維護(hù)、保養(yǎng)和修繕的工作，電梯事故頻發(fā)，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，更是接待大量患者的場(chǎng)所，應(yīng)將電梯事故可能性降到最低，以保障職工及患者的人身安全，和日常工作的正常進(jìn)行。

二、保衛(wèi)工作的特殊性，實(shí)現(xiàn)雙保障

醫(yī)療過(guò)程中，會(huì)發(fā)生的事不僅有治病救人，還面臨著一個(gè)不可無(wú)視的問(wèn)題，便是醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故?，F(xiàn)今，我國(guó)醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生率逐年遞增，有的患者第一時(shí)間選擇了法律途徑解決問(wèn)題，而還有一些患者，由于沒(méi)有考慮公共場(chǎng)所的秩序等問(wèn)題，直接選擇了和醫(yī)院用強(qiáng)硬的手段對(duì)抗，于此產(chǎn)生了醫(yī)鬧。面對(duì)患者，我們首先要擺正位置，我們是醫(yī)院的保衛(wèi)人員，而同時(shí)也是一名國(guó)家干部，我們要做的并不是以同樣強(qiáng)硬的手段對(duì)抗，而是耐心地勸說(shuō)和安撫，患者或患者家屬正處于沖動(dòng)的狀態(tài)，而保衛(wèi)人員若是不能加以耐心善勸，則必會(huì)導(dǎo)致事故的極端，出現(xiàn)一些醫(yī)患雙方都不愿見(jiàn)到的結(jié)果。我們?cè)诤蜌鈩裾f(shuō)的同時(shí)，有必要的情況可以采取法律的武器，不僅對(duì)其講述事情的嚴(yán)重性，也要和對(duì)方介紹相關(guān)解決的法律途徑，要告知強(qiáng)硬并不是解決事情的辦法。與此同時(shí)，維護(hù)醫(yī)院職工利益也是重要工作，在醫(yī)療糾紛產(chǎn)生之后，出現(xiàn)過(guò)很多醫(yī)生被患者或患者家屬毆打的事件，而此刻，保衛(wèi)人員應(yīng)該及時(shí)的出現(xiàn)，阻止這種鬧劇或悲劇的發(fā)生，社會(huì)上患者維權(quán)保護(hù)利益之說(shuō)已經(jīng)有很大的呼聲，而對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的保護(hù)卻沒(méi)有明顯輿論的支持和相關(guān)政策，對(duì)于這一點(diǎn)，醫(yī)院的保衛(wèi)部門要做到切實(shí)的保衛(wèi)作用，不能讓醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生成為受害者之一。消防工作近年成為保衛(wèi)工作的一大重點(diǎn)，不止醫(yī)療系統(tǒng)，寫(xiě)字樓、交易場(chǎng)所的火災(zāi)頻發(fā)已經(jīng)成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，而其中也不乏醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)場(chǎng)所中，有著極大數(shù)量的患者及醫(yī)院職工，火災(zāi)一旦發(fā)生，后果不堪設(shè)想。對(duì)于這一點(diǎn)，保衛(wèi)人員應(yīng)制定日查、周查、月查及季度總結(jié)等措施，以保證將一切消防隱患降到最低，甚至為零。消防設(shè)施必須按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查及更換，對(duì)于報(bào)廢設(shè)施也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理，交由有關(guān)部門。火災(zāi)隱患的排除，是保衛(wèi)工作中最為重要的項(xiàng)目之一。

三、安全生產(chǎn)日益重要，應(yīng)采用多種手段管理

隨著安全生產(chǎn)工作日益重要，我們后勤工作人員的工作量也隨之增多，難度也越來(lái)越大，但我們要明白，安全生產(chǎn)存在于發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，醫(yī)療機(jī)構(gòu)尤為重要，因?yàn)獒t(yī)院不僅僅有著比其他機(jī)構(gòu)多出數(shù)倍甚至數(shù)十倍的工作人員，還有著數(shù)量可觀的患者及患者家屬，這樣的環(huán)境中，安全無(wú)疑是最重要的。后勤安全生產(chǎn)工作范圍極大，不僅存在于保衛(wèi)和總務(wù)的工作中，還存在于一線的各個(gè)科室，所以，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和分工明確尤為重要。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該制定本機(jī)構(gòu)的安全制度并堅(jiān)決實(shí)行，定期開(kāi)展安全自查并實(shí)施整改，對(duì)于高危區(qū)域應(yīng)重點(diǎn)檢查、多次檢查，確保任何安全事故絕對(duì)不會(huì)發(fā)生。并做到及時(shí)了解各項(xiàng)安全隱患，第一時(shí)間匯總和統(tǒng)計(jì)報(bào)告上級(jí)部門。同時(shí)，還應(yīng)做到加強(qiáng)考核與落實(shí)責(zé)任制，近年責(zé)任制落實(shí)工作成為了各項(xiàng)工作的重中之重，應(yīng)做到責(zé)任落實(shí)至個(gè)人，對(duì)于未落實(shí)的部門進(jìn)行通報(bào)、懲罰。安全無(wú)小事，任何一個(gè)隱患都可能造成不可挽回的損失，所以，安全生產(chǎn)工作人員肩負(fù)著困難而神圣的任務(wù)，工作態(tài)度的端正、服務(wù)精神的樹(shù)立，都是保證安全工作的強(qiáng)力依托。

四、各部門協(xié)作才能達(dá)到后勤保障，協(xié)作精神戰(zhàn)勝困難

醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是一個(gè)復(fù)雜而繁瑣的單位，單位中不僅存在著醫(yī)療、護(hù)理等工作，還有著多元化的行政工作。后勤工作作為醫(yī)療工作的后方依托，承載著艱巨和繁多的任務(wù)，這就要求后勤各部門達(dá)成協(xié)作，摒棄各掃門前雪的現(xiàn)象發(fā)生，各部門都是醫(yī)院的服務(wù)部門，要保障一線治療、護(hù)理工作的順利進(jìn)行，達(dá)不到協(xié)作，就如同巨力無(wú)處使，只有建立科學(xué)的聯(lián)系體制，才能攻克一個(gè)個(gè)工作困難。后勤部門，有很多工作項(xiàng)目需要多部門合作或各自提供資源和人力，比如內(nèi)部制度的制定與執(zhí)行、各科室安全自查及互查、醫(yī)院大型基建項(xiàng)目等，都需要多部門聯(lián)合任務(wù)，在一些醫(yī)療部門存在著只做本科室的職責(zé)而將任務(wù)全部推向其他科室的現(xiàn)象，這種做法不但給其他科室增加了工作困難，也延遲了工作完成時(shí)間，明顯降低了工作效率，只有將集體利益放于第一位，不計(jì)較個(gè)人付出多少，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的工作效率。后勤領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定合作（協(xié)作）方案，利用強(qiáng)制方式培養(yǎng)科室協(xié)作精神，只有這樣，才能讓后勤工作更加順利進(jìn)行，排除浪費(fèi)人力、物力資源的現(xiàn)象。

五、新形勢(shì)下的后勤管理，要有新的管理觀念及創(chuàng)新機(jī)制

公司員工禮儀范文第5篇

提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的品質(zhì)對(duì)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展有哪些重要意義呢？

1.1提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理品質(zhì)，有利于提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院管理的實(shí)踐證明，凡是哪個(gè)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)好心理品質(zhì)好，哪個(gè)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益就好；反之，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益就差。提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，必須提高生產(chǎn)力。而生產(chǎn)力要素中的人、勞動(dòng)工具和勞動(dòng)對(duì)象，人是最活躍最積極的因素。機(jī)器設(shè)備再先進(jìn)，硬件再好，沒(méi)有高素質(zhì)的人才和良好的心理品質(zhì)的人，不可能提高生產(chǎn)力的水平，也不可能給醫(yī)院帶來(lái)好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)院的形象有直接關(guān)系。醫(yī)院的形象好，在人民群眾中有威信，人民群眾無(wú)限信賴，就會(huì)主動(dòng)接受服務(wù)，有助于提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)和良好的心理品質(zhì)，直接關(guān)系著醫(yī)院的形象。由此言之，提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就必須提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的的心理品質(zhì)。

1.2提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理品質(zhì)，有利于人才的發(fā)展。

現(xiàn)代人才學(xué)研究證明，擁有健康的心理素質(zhì)和良好的的心理品質(zhì)，對(duì)人的智力等起著非常重要的作用。一個(gè)人有了豐富的專業(yè)知識(shí)，又有良好的心理素質(zhì)和心理品質(zhì)，才是真正意義上的人才。醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)不僅關(guān)系到個(gè)人的學(xué)習(xí)、生活和工作，而且關(guān)系到未來(lái)成功。因此，醫(yī)務(wù)人員要發(fā)展自己，勇攀高峰，步入成功的殿堂，就要努力提高自己的心理素質(zhì)和塑造自己良好的心理品質(zhì)。

1.3提高人的心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理品質(zhì)，有助于建立和諧的人際關(guān)系。

而加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)化管理，提高醫(yī)院的效益，就必須有一個(gè)和諧的人際關(guān)系。一個(gè)人心理素質(zhì)高，有良好的心理品質(zhì)，就有助于與人交往，形成良好的人際關(guān)系。如果一個(gè)人的素質(zhì)低、品質(zhì)差，就不可能處理好人際關(guān)系。有的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量低，效益差，原因雖然是多方面的，但醫(yī)患關(guān)系緊張，缺乏和諧的人際關(guān)系不能說(shuō)不是一個(gè)重要問(wèn)題。由此言之，為了建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，就要提高醫(yī)務(wù)人員的心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理品質(zhì)。

1.4提高醫(yī)務(wù)人員良好的心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的心理品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員攻堅(jiān)克難，完成任務(wù)，勇攀高峰的法寶。

良好的心理品質(zhì)是21世紀(jì)醫(yī)務(wù)人員必備的素質(zhì)，在新的歷史時(shí)期，科學(xué)技術(shù)和新知識(shí)的普及與應(yīng)用，使人類從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使人類生活的空間大大“縮小”。醫(yī)務(wù)人員面對(duì)世界日新月異的巨大變化，除了掌握必須具備的科學(xué)知識(shí)以外，還必須學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自己的潛在能力，學(xué)會(huì)把握和控制自己的情緒，學(xué)會(huì)體察別人、特別是醫(yī)院患者的情緒，善于與人交往，能夠忍受學(xué)習(xí)工作中的磨難，積極樂(lè)觀。這些良好的心理品質(zhì)，是醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升科學(xué)技術(shù)水平、打開(kāi)成功大門的金鑰匙，也是21世紀(jì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的要求。

2提高醫(yī)務(wù)人員心理素質(zhì)的對(duì)策和建議

在加強(qiáng)醫(yī)院現(xiàn)代化管理中，提高醫(yī)務(wù)人員心理素質(zhì)和培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員心理品質(zhì)如此重要，那么，心理品質(zhì)是不是天生的呢？不是的。心理品質(zhì)是隨著醫(yī)務(wù)人員的心理發(fā)展水平的提高，以及對(duì)社會(huì)生活適應(yīng)能力的提高而逐步發(fā)展和完善的。在醫(yī)院管理過(guò)程中，提高心理品質(zhì)水平是重要任務(wù)。醫(yī)院的管理工作者、特別是思想政治工作者應(yīng)該從哪幾個(gè)方面去注意培養(yǎng)人的良好的心理品質(zhì)，提高心理品質(zhì)的水平呢？

2.1加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高醫(yī)務(wù)人員心理素質(zhì)和培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)的重要途徑。

俗話說(shuō)“：人是學(xué)而知之，不是生而知之。”要組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)心理品質(zhì)方面的知識(shí)，知道心理品質(zhì)修養(yǎng)方面的道理。醫(yī)務(wù)人員往往比較重視學(xué)習(xí)外部世界的知識(shí)，對(duì)醫(yī)療技術(shù)等自然科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)尤其關(guān)心。但是，如果忽視了對(duì)內(nèi)心世界方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，一旦遇到了心理問(wèn)題，就會(huì)不知所措。醫(yī)務(wù)人員要樹(shù)立自我學(xué)習(xí)的意識(shí)，不能永遠(yuǎn)依賴別人的指導(dǎo)和幫助，來(lái)平息內(nèi)心的波瀾。因此，醫(yī)務(wù)人員在學(xué)習(xí)自然科學(xué)技術(shù)的同時(shí)，要注意提高心理品質(zhì)方面的學(xué)習(xí)。醫(yī)務(wù)人員要學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)自己良好的心理品質(zhì)，陶冶高尚道德情操，正確解決思想、心理問(wèn)題。要掌握心理調(diào)節(jié)的方法，并聯(lián)系自己的心理特點(diǎn)，知道自己哪些心理活動(dòng)是正常的，哪些需要調(diào)節(jié)和怎樣進(jìn)行調(diào)節(jié)，這對(duì)于正確認(rèn)識(shí)自己和把握自己，樹(shù)立正確的人生目標(biāo)，保持健康的心理，是很有好處的。

2.2引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員善于思考，運(yùn)用科學(xué)的方法調(diào)節(jié)情緒，保持心理健康。

古語(yǔ)道：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”醫(yī)務(wù)工作者在學(xué)習(xí)、工作和生活中，一定要多想一想，對(duì)照自己內(nèi)心世界的活動(dòng)，了解自己在哪些方面做得是對(duì)的，哪些方面做的是不對(duì)的，哪些方面陷入了誤區(qū)、鉆了死胡同，這樣才能尋找到科學(xué)的方法，對(duì)癥下藥，盡快使自己擺脫困境。醫(yī)務(wù)人員要聯(lián)系生活實(shí)際，思考自己的行為是否符合社會(huì)的要求，能否得到大家的認(rèn)同，及時(shí)地調(diào)整自己的心態(tài)和行為，不斷提高道德修養(yǎng)。人需要積極的、快樂(lè)的情緒，它是獲得幸福與成功的動(dòng)力。要通過(guò)積極的思考，學(xué)會(huì)從焦慮、痛苦等消極情緒中走出了，保持積極健康的情緒。

2.3引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員注重實(shí)踐，這是提高心理素質(zhì)和培養(yǎng)心理品質(zhì)的重要一環(huán)。