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去年五月末,同學(xué)們相繼去了各級(jí)醫(yī)院實(shí)習(xí)。我由于未通湖南鄉(xiāng)音,自聯(lián)了我們縣人民醫(yī)院。六月初,我乘車(chē)返鄉(xiāng),在家稍事停留便去醫(yī)院報(bào)道實(shí)習(xí)。開(kāi)始了為期一年的臨床實(shí)踐生活。
時(shí)值六月,西北天高云淡,氣候宜人,院內(nèi)也并無(wú)太多病人。醫(yī)務(wù)科主任鑒于此將我安排在了醫(yī)院最繁忙的地方——兒科門(mén)診。兒科雖然不是醫(yī)院最重點(diǎn)的科室,但因?yàn)樽\的是我們張掖地區(qū)有名的兒科專家朱天義老師,所以一年四季都有很多患者來(lái)應(yīng)診。有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)我很榮幸,而且朱老師中西兼通,正好可以指導(dǎo)我這樣一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)的學(xué)生。由于來(lái)應(yīng)診的患者很多,使我有機(jī)會(huì)接觸各個(gè)病種,除小兒常見(jiàn)的上感、肺炎、腹瀉、哮喘、鞘膜積液等外,還見(jiàn)到了個(gè)別不常見(jiàn)的病種,如腎病綜合癥、佝僂病、21三體綜合征、嗜鉻細(xì)胞瘤等。除此外,小兒之間易傳染的如腮腺炎、皰疹病毒感染、麻疹等疾病也接觸了不少。在此期間,我主要負(fù)責(zé)測(cè)量體溫、血壓,登記來(lái)訪的患者,記錄他們的病情以及處理方式和用藥。有時(shí)朱老師忙不過(guò)來(lái),我就幫他開(kāi)一些常規(guī)的處方以便他用,待到后來(lái)我逐漸熟悉了用藥特征和用藥劑量時(shí),也主動(dòng)給復(fù)診的患者開(kāi)處方,然后經(jīng)朱老師審核無(wú)誤簽字后交給患者。遇到很典型的病例,朱老師先叫我認(rèn)真看、聽(tīng)、觸仔細(xì)觀察病情,然后指出這是什么病,并詳細(xì)的講解它的診斷標(biāo)準(zhǔn)和處理措施。由于幾乎是超負(fù)荷的工作,使我反復(fù)遇到了諸多相同的病情特征,所以掌握這些疾病相對(duì)迅速和牢固。雖然我沒(méi)有在醫(yī)院開(kāi)處方的權(quán)利,但是回家之后遇到自己的小外甥腹瀉,離縣城比較遠(yuǎn),我就根據(jù)他的脫水程度和補(bǔ)水原則自擬了一個(gè)處方,然后到村里的衛(wèi)生所跟那里的醫(yī)生商量,結(jié)果他完全同意我的方案,就實(shí)施了。兩天之后小外甥順利地康復(fù)了。朱老師不但醫(yī)術(shù)出眾,而且醫(yī)德高尚,在全市都有很好的口碑。正因?yàn)槿绱耍皝?lái)看病的人可以用“人滿為患”來(lái)形容,且不少是從鄰縣慕名而來(lái)的。但因?yàn)橹炖蠋熒砑嫘l(wèi)校校長(zhǎng)一職,所以下午要為學(xué)生上課,故只有上午坐診。而一個(gè)上午的時(shí)間根本處理不了那么多病人,因?yàn)槎际莾和?,不像大人那樣利落。所以每天幾乎都要工作到下午兩點(diǎn)才能下班。我知道一個(gè)門(mén)診醫(yī)生如果一年或者一月當(dāng)中有這樣一天,肯定不足為奇,也不會(huì)有怨言。但是朱老師四年來(lái)天天如此,而且有時(shí)甚至加班到更久,而他在病人面前從來(lái)不怨聲載道,也沒(méi)有因?yàn)樽飨⒌陌才哦妻o不給患者看病,而是只要還有一個(gè)病人,他就要堅(jiān)持看完所有的。我知道,任何一個(gè)人都沒(méi)有這種義務(wù)加班加點(diǎn),但朱老師幾年來(lái)堅(jiān)持如故,確實(shí)使我很感佩。雖然我跟隨他近兩個(gè)月,從來(lái)沒(méi)睡過(guò)一個(gè)午覺(jué),吃過(guò)一頓正點(diǎn)飯,但從他身上我學(xué)到了《大醫(yī)精誠(chéng)》里面那種“勿避疲勞”,一心為救治病人而工作的崇高精神。
離開(kāi)兒科之后,我到了大內(nèi)科跟內(nèi)科主任。這里包括了呼吸、腎內(nèi)、內(nèi)分泌諸??啤T谶@里我接觸到了更廣泛的病人,因?yàn)樗麄兌甲≡卺t(yī)院里面,使我有機(jī)會(huì)詳細(xì)地詢問(wèn)病情和觀察變化。每收住一個(gè)新病人,我都和同實(shí)習(xí)的小薛同學(xué)主動(dòng)測(cè)體溫、脈搏、量血壓,做心電圖,輔助老師做體格檢查,認(rèn)真地聽(tīng)主任分析。在住院部少不了寫(xiě)病歷,老師寫(xiě)完首次記錄后,一般讓我們寫(xiě)住院記錄。厚厚的一大摞病例,我井井有條地查閱并一一寫(xiě)完??剖依锩娴睦蠋熆湮易謱?xiě)得工整漂亮,這使我感到在這樣一個(gè)集體中很欣慰。若是相對(duì)空閑時(shí),我就和小薛來(lái)到病房詢問(wèn)病情,囑咐患者一些注意事項(xiàng),并和患者拉家常,套近乎,病房?jī)?nèi)其樂(lè)融融。在此期間我主要熟悉了內(nèi)科常見(jiàn)病的診斷和處理方法,熟悉了常用藥物,還做了許多急救工作。使我印象最深刻的是一個(gè)四十歲的突發(fā)腦出血的患者,當(dāng)時(shí)發(fā)病突然,不知病前狀況,他家人也不清楚,否認(rèn)有心腦血管方面的病史。因?yàn)槿苏麄€(gè)昏迷,就先上了腎上腺素等急救藥物。傍晚醒后做了相關(guān)完善的檢查,確診是腦出血。采取了相應(yīng)的措施之后,病情基本穩(wěn)定。而誰(shuí)知第二天中午,這個(gè)病人又突發(fā)昏迷,根據(jù)主任的經(jīng)驗(yàn),這是第二次出血并壓迫顱腦。由于條件有限,主任當(dāng)機(jī)立斷要送往地區(qū)醫(yī)院處理。征得病人家屬同意后,我們馬上隨一位老師護(hù)送病人上路。結(jié)果由于路途顛簸,雖然離市人民醫(yī)院只有45分鐘的路程,還是在最后十分鐘之內(nèi)死亡了。雖然我們一路都在進(jìn)行急救措施,但還是因?yàn)轭嶔?,沒(méi)有停止出血而痛失了一條生命。返回的路上,我們把死者送回了家,體驗(yàn)到了一個(gè)家庭失去頂梁柱的痛苦,我們內(nèi)心都很凄愴?!叭嗣临F,有貴千金”,我感覺(jué)到自己肩上的擔(dān)子很重,更明白自己這份職業(yè)的神圣使命。我暗自發(fā)誓一定要學(xué)好本領(lǐng),哪怕條件有限,我也要憑借自己豐富的經(jīng)驗(yàn)盡量挽救生命。
xxxx年7月6日(星期一)我們一起到醫(yī)院報(bào)到,剛離開(kāi)生活了二年多的學(xué)校,來(lái)到一個(gè)陌生的單位實(shí)習(xí)面對(duì)的是一張張不熟人的面孔,自己難免不自在,心里總有某些想法。我和同班的一個(gè)男生安排到了兒科實(shí)習(xí)。帶我的老師剛工作將近2年, 年齡和我相差不多,在心靈上有共同的興趣和愛(ài)好,所以我就很快和老師建立了很好的關(guān)系。說(shuō)到師生關(guān)系是十分重要的,它關(guān)系到我實(shí)習(xí)的效果和成果,就是因?yàn)樽约翰欢艁?lái)實(shí)的,師生關(guān)系很僵硬,我們實(shí)習(xí)生就沒(méi)心思去實(shí)習(xí)了。另外作為實(shí)習(xí)生就應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備,不僅要復(fù)習(xí)和鞏固好基礎(chǔ)知識(shí)而且積極請(qǐng)教別人的經(jīng)驗(yàn),做到不恥下問(wèn),也不要等老師叫我們做什么,我們就做什么。如果真的不知道做什么,怎么去做,或沒(méi)事情做的時(shí)候,要主動(dòng)請(qǐng)纓。還有不僅和老師搞好關(guān)系還得和護(hù)士搞好關(guān)系,要積極和病人溝通,我們只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)才能做到在實(shí)習(xí)的時(shí)候少碰釘子,效果好收獲大啊。
我剛到兒科,老師正在交班呢,接著老師就帶我去查了,查房也是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),我們中國(guó)有個(gè)傳統(tǒng),老師走在前,我在后。當(dāng)老師和病人溝通的時(shí)候,我就認(rèn)真的地在旁邊聽(tīng)講,有不懂的地方等老師有空的時(shí)候就問(wèn)他。與此同時(shí),老師針對(duì)病人的某個(gè)某問(wèn)題提問(wèn)了我們,不要不好意思回答哦,假如我們什么都懂了還來(lái)醫(yī)院實(shí)習(xí)干什么呢。記得老師就問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題了:小兒生理黃疸怎么診斷,結(jié)果我就回答了三點(diǎn)了,雖然內(nèi)容不全面,但是老師在心里就知道了我還是有一定的了解了,就給我詳細(xì)分析了。第一天實(shí)習(xí)接觸不認(rèn)識(shí)老師和表情冷暖不定的病人,及病人的親屬,先是緊張,我慢慢地在心里給自己打氣,終于堅(jiān)強(qiáng)過(guò)來(lái)了,以后就沒(méi)什么顧濾了,查完房,就跟老師回辦公室,老師先叫我看看病例,先了解病人的情況,進(jìn)行了什么治療。接下來(lái)的實(shí)習(xí)時(shí)間里,老師讓我寫(xiě)病例,雖然很簡(jiǎn)單,單純是抄首次病情記錄,但是自己動(dòng)手寫(xiě)了才能好好記下病人的病情,這也是醫(yī)生的入門(mén)環(huán)節(jié)。再接下來(lái)老師讓我開(kāi)各種化驗(yàn)單,比如血尿常規(guī),肝腎功能,血脂血糖,電解質(zhì),ecg,x片和b超…等等。我在兒科接觸到了很多小兒的常見(jiàn)疾病,比如肺炎,黃疸(生理和病理性黃疸),急慢性支氣管炎,貧血…等等。其中我在兒科接觸最多的是小兒肺炎了,老師也跟我說(shuō)了,要想做好一個(gè)兒科醫(yī)生,一定要會(huì)診斷肺炎,兒科醫(yī)生就是肺炎醫(yī)生了(呵呵…老師挺默契哦)我在兒科就由什么都不懂到大概了解,一晃時(shí)間就過(guò)了兩月。
接下來(lái)我到手術(shù)室實(shí)習(xí)一個(gè)月。這個(gè)月也是我最空閑最難受的階段啊!每天按時(shí)上下班,當(dāng)有手術(shù)時(shí),老師交給我們?nèi)蝿?wù),手術(shù)前把氧氣灌準(zhǔn)備好,給病人吸氧,安裝心電導(dǎo)聯(lián),手術(shù)一開(kāi)始就是觀察ecg數(shù)據(jù)的變化。當(dāng)一瓶液體輸完了就加一瓶啦,一個(gè)手術(shù)過(guò)來(lái)只能偷偷瞄幾眼,沒(méi)有手術(shù)的時(shí)候,帶我們的麻醉老師也不見(jiàn)了,護(hù)士叫我們到更衣室看看自己的書(shū),不允許我們進(jìn)入辦公室,就是自己有問(wèn)題也不知道跟誰(shuí)說(shuō)跟說(shuō)學(xué)習(xí)啊。在手術(shù)室實(shí)習(xí),我看過(guò)了,剖宮產(chǎn),闌尾切除,骨折后復(fù)位,膽囊取石…等等。遺憾的是自己從沒(méi)上過(guò)一次手術(shù)哦。
關(guān)鍵詞:高職保險(xiǎn)專業(yè);實(shí)踐教學(xué);廊坊師范學(xué)院
保險(xiǎn)行業(yè)是近年來(lái)快速發(fā)展的行業(yè),由于行業(yè)的特殊性,大多數(shù)保險(xiǎn)類畢業(yè)生都能順利就業(yè),所以在很多高職院校甚至包括一些重點(diǎn)本科院校,保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)中實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建都受到很多限制,保險(xiǎn)類教學(xué)改革一直沒(méi)有得到足夠的重視。但是隨著金融保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部改革的深化和其對(duì)于人才要求的提高,特別是自2008年以來(lái)經(jīng)歷了我國(guó)資本市場(chǎng)的大起大落,金融危機(jī)后的保險(xiǎn)業(yè)猶如鳳凰涅槃一般,經(jīng)過(guò)自上而下一系列的整改,混亂的市場(chǎng)狀態(tài)不復(fù)存在,對(duì)于從業(yè)人員資格的要求異常嚴(yán)格,尤其是自2009年保監(jiān)發(fā)[2009]98號(hào)文件頒布以來(lái),更強(qiáng)化了保險(xiǎn)從業(yè)人員持證上崗的要求,禁止“未取得從業(yè)資格的人員開(kāi)展業(yè)務(wù)”,在這樣的人才需求背景下,保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)的改革勢(shì)在必行。有關(guān)保險(xiǎn)教學(xué)改革的早期研究主要是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)的重要性[1]以及如何將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與整個(gè)教學(xué)目標(biāo)相統(tǒng)一[2]。目前有關(guān)保險(xiǎn)專業(yè)教學(xué)改革的研究主要集中在推行“雙證制”[3],在如何深化實(shí)踐教學(xué)的研究中主要研究案例教學(xué)在保險(xiǎn)教學(xué)中應(yīng)用[4],在近期的研究成果中,具有保險(xiǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的楊婷[5]首次提到了實(shí)務(wù)模擬的培養(yǎng)方式,但是所有的研究?jī)?nèi)容僅限于理論,真正付諸實(shí)踐的保險(xiǎn)專業(yè)是少之又少,同時(shí)理論研究中還沒(méi)有涉及創(chuàng)建完整體系的實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的研究。
一、基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的高職保險(xiǎn)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)的基本內(nèi)容
構(gòu)建高職保險(xiǎn)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)的整體思路:圍繞保險(xiǎn)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中可能遇到的困難提出相應(yīng)的解決方案,對(duì)于創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)的具體內(nèi)容進(jìn)行深入研究,結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的真正需求為保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生提供有效的實(shí)踐檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。研究?jī)?nèi)容包括實(shí)踐教學(xué)觀念的更新,實(shí)驗(yàn)室模塊建設(shè)、建立實(shí)務(wù)培訓(xùn)教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)考核體系,具體包括依據(jù)國(guó)家教育部和中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定高職保險(xiǎn)學(xué)生實(shí)踐能力及職業(yè)能力規(guī)范與目標(biāo),通過(guò)基礎(chǔ)實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)實(shí)踐教學(xué)和專業(yè)擴(kuò)展實(shí)踐教學(xué)以及技能實(shí)踐教學(xué)和課外實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)的建設(shè),構(gòu)建基于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的高職保險(xiǎn)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái),以此幫助學(xué)生提高專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能,從而促進(jìn)其就業(yè)和留存,進(jìn)而通過(guò)優(yōu)質(zhì)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)和合作,創(chuàng)建實(shí)踐教學(xué)效果評(píng)價(jià)體系。具體內(nèi)容如下圖所示:
圖1 廊坊師范學(xué)院高職保險(xiǎn)專業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)框架
表1 廊坊師范學(xué)院2006級(jí)-2009級(jí)保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生
保險(xiǎn)人考試情況統(tǒng)計(jì)
二、高職保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中取得的成績(jī)和不足
廊坊師范學(xué)院保險(xiǎn)專業(yè)已有10余年的歷史,在課程設(shè)計(jì)中理論課時(shí)與實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例已達(dá)到2∶1,課程中已經(jīng)將保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)、保險(xiǎn)公估實(shí)務(wù)等保險(xiǎn)中級(jí)資格考試內(nèi)容融入教學(xué)中,自2001年起,在校生基本都會(huì)參加保險(xiǎn)人資格考試,特別是實(shí)行電子化考試以來(lái),保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)生參加考試,通過(guò)率達(dá)89%(表1)。同時(shí)保險(xiǎn)專業(yè)目前已經(jīng)建立了4家實(shí)習(xí)基地,實(shí)驗(yàn)室裝備了兩套模擬系統(tǒng),與北京和廊坊部分保險(xiǎn)公司已經(jīng)通過(guò)學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的方式進(jìn)行過(guò)多次合作,在實(shí)踐教學(xué)方面取得了一定的成績(jī),保險(xiǎn)創(chuàng)新實(shí)踐平臺(tái)已具備雛形(見(jiàn)圖1)。但是以我國(guó)目前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展水平來(lái)看,廊坊師范學(xué)院高職保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)還存在諸多不足之處,創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)中還有許多需要完善的地方,具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面:
1.基礎(chǔ)實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)中實(shí)踐教學(xué)方面略顯不足。首先,專業(yè)教師缺乏保險(xiǎn)專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這也是所有高職專業(yè)教師普遍存在的問(wèn)題。第二,實(shí)務(wù)課程教學(xué)受限制。正因?yàn)閷I(yè)教師的實(shí)踐教學(xué)不足,所以一般實(shí)務(wù)課程在高職專業(yè)課程設(shè)置上也多是有名無(wú)實(shí),在校企合作有一定基礎(chǔ)時(shí),引進(jìn)的企業(yè)教師可以彌補(bǔ),但是由于學(xué)校教學(xué)對(duì)教師資格有限制性規(guī)定,不是所有具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人員都能夠進(jìn)入課堂教學(xué),又因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)壓力較大,加之學(xué)校也不能提供高額講課報(bào)酬,企業(yè)人員也并不是都能夠并且也愿意到學(xué)院教課的,所有大多是情況下,從企業(yè)引進(jìn)教師進(jìn)入課堂不能保證長(zhǎng)期的合作性。廊坊師院高職保險(xiǎn)專業(yè)在2011-2012學(xué)年第一學(xué)期曾經(jīng)為2009級(jí)學(xué)生引進(jìn)平安財(cái)險(xiǎn)的講師為其講授財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),但是由于種種原因該合作不能繼續(xù)進(jìn)行,這就限制了課堂教學(xué)的實(shí)務(wù)性。
2.技能教學(xué)平臺(tái)方面的不足。第一,本院保險(xiǎn)專業(yè)沒(méi)有自己專門(mén)的實(shí)驗(yàn)室,保險(xiǎn)教學(xué)軟件多是通過(guò)熟人免費(fèi)取得并安裝在經(jīng)濟(jì)學(xué)院其他專業(yè)實(shí)驗(yàn)室中,使用上受到其他專業(yè)課程的限制,而且個(gè)別學(xué)期由于多媒體教室不夠用還會(huì)占用實(shí)驗(yàn)室;第二,學(xué)生不能充分利用現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)設(shè)備及實(shí)踐教學(xué)軟件。一方面由于實(shí)驗(yàn)室上課的機(jī)會(huì)不多,很多學(xué)生一到實(shí)驗(yàn)室就上網(wǎng),上課老師很難控制;另外,高職學(xué)生目前就業(yè)壓力太大,往往會(huì)忽視實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,從而不去利用實(shí)踐教學(xué)軟件很好地提高自己。
一、加強(qiáng)服務(wù)、禮儀意識(shí):
在以服務(wù)、品牌建院的曙光工作,個(gè)人的服務(wù)、禮儀意識(shí)也是十分重要的一部份。我在這方面更加嚴(yán)格的要求自己,我積極參加了今年醫(yī)院在相關(guān)方面的培訓(xùn),并通過(guò)了醫(yī)院在服務(wù)方面的每一次考試。在上班的時(shí)候我時(shí)刻記著“一切以病人為中心”的理念,全身心的投入在工作中,付出自己的一份微薄力量讓病人感覺(jué)到家的溫暖。在我個(gè)人不斷的努力當(dāng)中,很榮幸的當(dāng)選科室禮儀小組組長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)科室員工的儀容儀表,我將以此為契機(jī),以更新的姿態(tài)來(lái)迎接挑戰(zhàn)。
二、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的紀(jì)律:
做到不遲到、不早退、無(wú)故不缺勤;、堅(jiān)守崗位、不在上班期間打鬧嬉戲、不攜帶手機(jī)上崗;注重儀容儀表,衣服整潔,頭發(fā)不過(guò)肩、上班期間不穿高跟鞋、響底鞋,堅(jiān)持淡妝上崗,不濃妝艷抹、不佩戴飾;我還很注意護(hù)士職業(yè)形象,在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),堅(jiān)持文明用語(yǔ),禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范。
三、積極參加醫(yī)院的各項(xiàng)文娛活動(dòng):
在醫(yī)院今年的重大活動(dòng)中積極展現(xiàn)我在藝術(shù)這方面的能力。編導(dǎo)并參加了在“5.12”護(hù)士節(jié)和曙光三周年的院慶慶典演出的節(jié)目《打針》,取得了很好的效果。平時(shí)我也很注重和同事之間的配合,共同制作出《家》的圖案等。
四、較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心,以質(zhì)量為核心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育。
2、在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房,除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外,還深入病房與病人談心。
3、陪病人辦入院手續(xù),送病人到手術(shù)室,三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士,使病員得到了周到的服務(wù)。
1 沃爾瑪企業(yè)文化的學(xué)習(xí) 2 部門(mén)的實(shí)踐 3 沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)與反思 4 學(xué)習(xí)之外的經(jīng)驗(yàn) 5后記
晉江沃爾瑪實(shí)習(xí)報(bào)告 時(shí)間:2008.9.8——10.17 地點(diǎn):晉江福浦沃爾瑪?shù)叵律虉?chǎng)
報(bào)告緒目:1 沃爾瑪企業(yè)文化的學(xué)習(xí) 2 部門(mén)的實(shí)踐 3 沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)與反思 4 學(xué)習(xí)之外的經(jīng)驗(yàn) 5后記
概要:通過(guò)2個(gè)月在沃爾瑪?shù)膶W(xué)習(xí)與實(shí)踐,深入了解沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化,商業(yè)運(yùn)營(yíng),團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建及凝聚力作用的發(fā)揮,銷(xiāo)售溝通技巧等方面。旨在發(fā)現(xiàn)自身不足之處,有針對(duì)性的去學(xué)習(xí)與專業(yè)掛鉤的東西,明確學(xué)習(xí)的目的,為以后學(xué)習(xí)和生活提供經(jīng)驗(yàn)與方法并不斷提升自身素質(zhì)。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化
談到企業(yè)的文化,我想借用下日本銷(xiāo)售之神--松下辛之助的一句簡(jiǎn)單而深刻的話:企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力,一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)象一具行尸走肉,沒(méi)有思想,沒(méi)有目標(biāo),更談不上發(fā)展。
每次到沃爾瑪商場(chǎng)購(gòu)物,我們可以看到這樣的一個(gè)情景;商場(chǎng)人頭攢動(dòng),員工熱情似火,但商場(chǎng)繁忙爾有序的場(chǎng)景給我留下深刻印象。是什么樣的力量在支撐著這個(gè)商業(yè)大機(jī)器,而運(yùn)作這太大機(jī)器的人的力量從何而來(lái),這是我在沒(méi)進(jìn)入沃爾瑪之前的一個(gè)思考。
將近倆個(gè)月實(shí)踐的實(shí)習(xí),我腦子里答案慢慢浮現(xiàn)。
而在提到沃爾瑪?shù)臍v史文化時(shí)我們又不得不提到與之相關(guān)的一個(gè)重要人物,那就是沃爾瑪商店的創(chuàng)始人——。山姆。沃爾頓先生??梢哉f(shuō)他為這個(gè)服務(wù)業(yè)巨頭注如了最原始,也最具生命力的東西。即山姆。沃爾頓先生身上的良好品質(zhì),這些東西至今仍對(duì)沃爾瑪有著極其重要的影響。
1 “節(jié)約每一美元”——節(jié)儉是他身上閃光點(diǎn)之一。不管是在創(chuàng)業(yè)初期還是后來(lái)沃爾瑪駛上奇跡的快速車(chē)道,他用一生來(lái)實(shí)踐這一“諾言”節(jié)約節(jié)約每一美元也是沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)承諾,并在商業(yè)運(yùn)營(yíng)上始終堅(jiān)持。如天天平價(jià)[e d l p }原則,在運(yùn)營(yíng)上沃爾瑪采用統(tǒng)一配貨[dc]由深圳洪湖統(tǒng)一配貨,用企業(yè)的貨車(chē)運(yùn)貨,配套先進(jìn)的衛(wèi)星跟蹤系統(tǒng)。貨源上,沃爾瑪直接與生產(chǎn)商聯(lián)系,減少供應(yīng)環(huán)節(jié),在節(jié)約企業(yè)成本上可謂下了功。
2 “相信我們的同事是最優(yōu)秀的”沃爾瑪在快速發(fā)展時(shí)期中的一年1986年,曾跟同事打賭,如果在86那年銷(xiāo)售額超過(guò)8%,他將自己的,在美國(guó)華爾街上跳草群舞。不辛的是,他輸了。但還是兌現(xiàn)承諾。所以在后來(lái),每當(dāng)沃爾瑪有值得歡慶的事情事,跳草群舞成了沃爾瑪?shù)囊?guī)矩。我們十分幸運(yùn),與我們的沃爾瑪員工一起歡慶了安全運(yùn)行九百天的活動(dòng),親眼看了管理層跳的蹩腳的草群舞。相信沃們的同事是最優(yōu)秀的也可以引申到其他地方去,如團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上,我相信這將使我們的團(tuán)隊(duì)更加的和諧,更好的做事,發(fā)展自己,并實(shí)現(xiàn)共贏。
3 三米微笑 這是沃爾瑪一個(gè)不可或缺的文化元素之一。三米微笑并不是由沃爾頓提出的,而是他的一個(gè)女同事提出的。后來(lái)經(jīng)過(guò)慎重考慮被沃爾頓采納。由此可見(jiàn)沃而瑪?shù)暮bc之量,門(mén)戶開(kāi)放政策正是這一點(diǎn)的體現(xiàn),沃兒瑪通過(guò)吸納基層員工及管理層意見(jiàn)而不段創(chuàng)新成長(zhǎng)。在這一點(diǎn)上我想這正是我們中國(guó)企業(yè)直的學(xué)習(xí)的一個(gè)方面。如果只從字面看,不難理解三米微笑是什么。三米微笑的魅力我真的親身體會(huì)到。在我還美正式分配到打包臺(tái)的時(shí)候我當(dāng)了兩天的迎賓員。那天我心情非常好,笑容滿面,對(duì)每一個(gè)到沃爾瑪?shù)娜宋侄紝?duì)之微笑,盡管有的人不大理解。情緒是會(huì)感染人的,這句話我是真正的體會(huì)到。
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