摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，知識管理將成為企業(yè)管理活動的主要領(lǐng)域。本文主要討論了企業(yè)從變蘋組織丈化、建立知識共享體系與知識激勵機(jī)制、組織企業(yè)知識資源等方面來實(shí)施知識管理。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；管理；知識管理

隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新的特點(diǎn)，突出地表現(xiàn)為企業(yè)的管理方式正從生產(chǎn)管理向創(chuàng)新管理和知識管理轉(zhuǎn)變，即企業(yè)不再以單純的金融資本或自然資源來表明本企業(yè)的與眾不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求企業(yè)實(shí)行以知識為核心的管理即知識管理。

企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)共享和有效的價值轉(zhuǎn)化。企業(yè)實(shí)施知識管理從以下四個方面進(jìn)行。

變革組織文化

組織文化是組織成員共同擁有的價值觀，它根源于組織的核心價值。建立一個讓組織成員對知識有正面想法、讓知識管理與組織現(xiàn)存文化相結(jié)合的組織文化，是知識管理項(xiàng)目成功的重要因素之一。企業(yè)高層必須推行特殊的管理手段，以激勵組織人員進(jìn)行知識交流和分享，例如鼓勵與獎賞知識的創(chuàng)意、發(fā)明、貢獻(xiàn)、分享、學(xué)習(xí)等。組織在推行知識管理時，需要注意“文化的變革”，通過適當(dāng)?shù)墓芾碇贫人茉斐鲞m合知識管理的文化。但也不能忽略其它相關(guān)影響因素，如高層主管的支持、公司對于引進(jìn)知識管理的基礎(chǔ)建設(shè)、知識及成員本身的特質(zhì)等。

論企業(yè)知識管理的基本問題隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新管理和KM(知識管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識時代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識為核心的管理也就是知識管理。

1、企業(yè)知識管理的基本內(nèi)涵

不同的企業(yè)家對知識管理有著不同的理解。美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長PaulA·Allair說,知識管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性,強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的,然后才是技術(shù)問題。知識管理的目標(biāo)包括六個方面:第一,知識的,以使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識;第二,確保知識在需要時是可得的;第三,推進(jìn)新知識的有效開發(fā);第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散;第六,確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。公務(wù)員之家版權(quán)所有

對于企業(yè)來說,知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理,還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實(shí)施有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。

我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識共享并有效實(shí)現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、企業(yè)知識管理基本原則

隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營方式和管理方式也出現(xiàn)了一些新特點(diǎn)。這些特點(diǎn)突出地表現(xiàn)在企業(yè)的管理方式正從工業(yè)社會的生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新管理和KM(知識管理)轉(zhuǎn)變,也就是說知識時代的企業(yè)再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同,而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求一種新的管理方式即以知識為核心的管理也就是知識管理。

1、企業(yè)知識管理的基本內(nèi)涵

不同的企業(yè)家對知識管理有著不同的理解。美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長PaulA·Allair說,知識管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性,強(qiáng)調(diào)人的工作實(shí)踐及文化開始的,然后才是技術(shù)問題。知識管理的目標(biāo)包括六個方面:第一,知識的,以使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識;第二,確保知識在需要時是可得的;第三,推進(jìn)新知識的有效開發(fā);第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散;第六,確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。

對于企業(yè)來說,知識管理的實(shí)施在于建立激勵雇員參與知識共享的機(jī)制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理,還為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機(jī)存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實(shí)施有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點(diǎn)的人予以鼓勵。

我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的實(shí)質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識、能力等因素的管理實(shí)現(xiàn)知識共享并有效實(shí)現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

2、企業(yè)知識管理基本原則

公共管理與知識管理人類管理活動開始以后，管理領(lǐng)域便逐步擴(kuò)展。在管理分類上，可以大致分為公共管理和非公共管理，兩者都是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所不可缺少的。把管理作為學(xué)科來進(jìn)行專門研究，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為是在工商企業(yè)方面肇其端，然后及于其他部門或工種。各種管理之間既有共性原則和要求，也有各自的個性特點(diǎn)；即無不在存在區(qū)別的同時，又經(jīng)常保持密切的聯(lián)系。非公共管理的存在和發(fā)展，離不開公共管理的配合和支持。為發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)而實(shí)施的知識管理也是如此，它對公共管理的依賴或需求主要表現(xiàn)于以下三個方面。

一、知識管理的發(fā)展戰(zhàn)略與公共管理

在1998年，曾有專家指出：“今后10年的一個最為火爆的題目就是知識管理。……最佳的公司是把知識管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)來做的，……以使其符合他們知識管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，……”[1]我們首先從對知識管理的發(fā)展戰(zhàn)略同公共管理的關(guān)系考察開始。

美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心(APQC)對在實(shí)施知識管理方面名列前茅的11家公司和組織進(jìn)行調(diào)查，提出六種模式和實(shí)施方法。其戰(zhàn)略模式為：

（一）將知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是一種綜合性戰(zhàn)略計劃。通常將知識視為產(chǎn)品，堅信對知識實(shí)施有效管理會對企業(yè)贏利甚至生存產(chǎn)生積極影響。

（二）知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動，是最普遍采用的知識管理戰(zhàn)略計劃。將知識融入產(chǎn)品和服務(wù)，以縮短生產(chǎn)周期、降低成本和增加銷售，鼓勵知識轉(zhuǎn)移活動。

1知識管理主導(dǎo)的企業(yè)界定

雖然對當(dāng)前出現(xiàn)了有關(guān)知識管理的相關(guān)研究，但是對于其中知識管理主導(dǎo)的企業(yè)的分析較少，并沒有比較完善、全面、系統(tǒng)的探究，及時出現(xiàn)過一些關(guān)于知識管理主導(dǎo)的企業(yè)研究，其內(nèi)容與分析也較少或者較為淺顯，并沒有形成系統(tǒng)化的概念，故此，有必要對知識管理主導(dǎo)的企業(yè)進(jìn)行有效界定。20世紀(jì)70年代末期，瑞思就有過關(guān)于認(rèn)知性企業(yè)的理論，該理論指出要通過自身的不斷學(xué)習(xí)和努力獲取知識從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的較好發(fā)展，但是由于當(dāng)時人們對其重視不夠，忽視了知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)而言的重要作用。直到21世紀(jì)初期，才相繼出現(xiàn)了“知識企業(yè)、知識組織、知識公司”等相關(guān)的概念，也越來越受到人們的重視和關(guān)注。1986年，瑞典學(xué)者卡爾•愛立克•斯維比第一次提出了有關(guān)“知識企業(yè)”的概念，他認(rèn)為“知識企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)行主要依賴于知識的積累，管理以及員工應(yīng)用知識并創(chuàng)新的能力?！边@些也引發(fā)了行業(yè)對知識管理主導(dǎo)的企業(yè)的相關(guān)探討，卡爾也因此被譽(yù)為“知識管理之父”。隨后Thmas在《智力資本——組織的新財富》中也詳細(xì)的闡述了關(guān)于“知識公司”的定義。他提出“只是公司需要挖掘有價值的細(xì)節(jié)，并進(jìn)行實(shí)證性模擬，從知識角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)?！?002年，汪治經(jīng)過一系列的數(shù)據(jù)分析研究，指出“知識企業(yè)是知識對企業(yè)的成長發(fā)展的貢獻(xiàn)率超過一半的企業(yè)”。知識管理主導(dǎo)的企業(yè)是指將知識當(dāng)做企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，通過對知識的學(xué)習(xí)和掌握，發(fā)揮知識在企業(yè)管理中的主導(dǎo)作用，從而來匹配企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的各項(xiàng)要素，最終推進(jìn)企業(yè)整體的發(fā)展。例如，金融行業(yè)的許多企業(yè)、咨詢企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)和具有較完備研發(fā)設(shè)施且致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)等。知識管理主導(dǎo)的企業(yè)是以知識的不斷積累、積極創(chuàng)新、商品生產(chǎn)作為企業(yè)重要經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，為了企業(yè)的生存和更好發(fā)展，有必要從戰(zhàn)略的角度深化企業(yè)知識管理主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對知識的發(fā)展需求。

2知識管理主導(dǎo)的企業(yè)形成動因

由上文可知，當(dāng)前有關(guān)知識管理主導(dǎo)的企業(yè)的理論研究并不完善和全面，但大體上都可以歸結(jié)成：“企業(yè)對知識的管理和應(yīng)用體現(xiàn)在企業(yè)把所擁有的有形資產(chǎn)和資源進(jìn)行有效組合、加工，從而用來提供服務(wù)，而這個企業(yè)對有形資產(chǎn)和資源的應(yīng)用又取決于知識和知識的轉(zhuǎn)換能力。換句話說，企業(yè)對其有形資產(chǎn)的組織和應(yīng)用是一個知識的函數(shù)，企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)和量取決于知識變量。從這個意義出發(fā)，若是擁有相同水平資源和資產(chǎn)的不同企業(yè)對知識變量作出不一樣的輸入，即企業(yè)間對知識的積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的水準(zhǔn)不一樣，則知識管理水平較高的一方得到的知識變量相對較大，用相同的成本而言，他所獲得的收益就遠(yuǎn)要大于管理水平弱的一方?！币虼耍S著社會的進(jìn)步和信息時代的到來，知識管理主導(dǎo)的企業(yè)越來越多的受到人們的歡迎和推崇。隨著信息時代的到來，知識經(jīng)濟(jì)取得了較大的發(fā)展，各類企業(yè)商家都愈加的推進(jìn)向知識管理主導(dǎo)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，知識對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性也愈加的受到人們的重視和關(guān)注。眾多企業(yè)的整體營銷策略以及運(yùn)營管理方法都更加的以知識為核心開展，從而企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和機(jī)會，賺取更大的商業(yè)利潤和財富利益。在日趨激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)要想獲得較好的生存和發(fā)展，要想在競爭中立于不敗之地，最為核心的動力就是進(jìn)行知識管理。雖然企業(yè)相互之間的競爭日趨白熱化，相應(yīng)的企業(yè)對知識的需求也要求的更加全面、復(fù)雜。故此，企業(yè)就更加需要創(chuàng)新、發(fā)掘和利用知識，經(jīng)營模式越來越呈現(xiàn)出知識管理化的趨勢，最終達(dá)到企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建和外部環(huán)境發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

3知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式實(shí)質(zhì)的分析

經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)很難跟上時代的節(jié)奏，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式具有重要的核心地位。對于企業(yè)而言，最為重要的挑戰(zhàn)是進(jìn)行知識的不斷積累、全面創(chuàng)新和充分利用，這就要求企業(yè)應(yīng)該通過先進(jìn)的管理理念、完善的組織架構(gòu)，系統(tǒng)的職責(zé)分配才能最大限度的推進(jìn)知識管理主導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略模式主要從以下三個方面來進(jìn)行重構(gòu)和調(diào)整。