摘要：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的與人們的生產(chǎn)生活結(jié)合得更為緊密，促使人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)手段、消費(fèi)方式出現(xiàn)了新的變化。特別是數(shù)字人民幣的出現(xiàn)，在給人們消費(fèi)帶來全新體驗(yàn)的同時(shí)，也對(duì)我國金融系統(tǒng)產(chǎn)生了重要影響。一方面，有助于提升金融系統(tǒng)效率，另一方面，也沖擊了原有金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性。為此，需明確數(shù)字人民幣發(fā)行的立場(chǎng)，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，以便數(shù)字人民幣能夠更好地服務(wù)我國金融發(fā)展，服務(wù)廣大人民群眾。

關(guān)鍵詞：數(shù)字人民幣；金融系統(tǒng)；雙重影響；意見建議

早在2020年4月，中國人民銀行數(shù)字人民幣研究所就率先在雄安、蘇州、深圳和成都四個(gè)地區(qū)進(jìn)行了數(shù)字人民幣的非公開測(cè)試。一時(shí)間，數(shù)字人民幣成為廣大人民群眾討論的熱點(diǎn)話題，既有支持?jǐn)?shù)字人民幣普及的人民群眾，也有很多采訪者提出了自己的顧慮。前者認(rèn)為數(shù)字人民幣是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的貨幣必然選擇。從現(xiàn)實(shí)意義角度看，數(shù)字人民幣的發(fā)行有助于節(jié)約成本，提升支付安全，更好地維護(hù)國家貨幣的發(fā)行權(quán)，穩(wěn)定金融市場(chǎng)。而后者則認(rèn)為數(shù)字人民幣的發(fā)行可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)非法泄露風(fēng)險(xiǎn)以及被盜風(fēng)險(xiǎn)等等。因而，對(duì)于數(shù)字人民幣的發(fā)展，我們需用辯證的眼光來看待。

1數(shù)字人民幣的基本特征與運(yùn)營模式

數(shù)字人民幣作為網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代傳統(tǒng)貨幣的創(chuàng)新模式，數(shù)字人民幣是以技術(shù)演變作為驅(qū)動(dòng)力發(fā)行的數(shù)字人民幣，有助于推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，更好地維護(hù)國家金融體系。通過數(shù)字人民幣發(fā)行能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展提質(zhì)增效提供數(shù)字人民幣支持，更好地規(guī)范數(shù)字化資產(chǎn)交易。與傳統(tǒng)的人民幣發(fā)行模式相比，數(shù)字人民幣在創(chuàng)造、發(fā)行、流通環(huán)節(jié)也有其自身的獨(dú)特性質(zhì)[1]。首先，數(shù)字人民幣具有不可偽造性和可控匿名性。除了發(fā)行主體以外，社會(huì)組織和個(gè)人無法對(duì)其進(jìn)行造假?？煽匦允侵笖?shù)字人民幣的使用信息，只有央行才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行追蹤。雖然當(dāng)前對(duì)這一特性仍有爭(zhēng)議，但作為數(shù)字人民幣的發(fā)行方，既需要數(shù)字人民幣便捷發(fā)行，也需要更好的保護(hù)消費(fèi)者的信息安全和合法權(quán)益。而隱蔽性特征則表現(xiàn)為，即使銀行和商家相互串通，沒有消費(fèi)者的受益，也不能對(duì)數(shù)字人民幣交易歷史和使用途徑進(jìn)行信息獲取。其次，數(shù)字人民幣具有不可重復(fù)花費(fèi)性和安全性。數(shù)字人民幣不可多次交易，一旦出現(xiàn)重復(fù)交易問題，應(yīng)及時(shí)地終止交易。數(shù)字人民幣在交易過程中不會(huì)使任何一方受到損失。其安全性技術(shù)可以依靠物理手段進(jìn)行保護(hù)，也可以通過非對(duì)稱加密技術(shù)進(jìn)行協(xié)助。再次，數(shù)字人民幣具有可分性、可傳遞性和可編程性。數(shù)字人民幣可以根據(jù)實(shí)際賬面數(shù)額進(jìn)行交易，可傳遞性可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣向?qū)嶓w貨幣一樣在市場(chǎng)上的自由流動(dòng)，可編輯性可以確保數(shù)字人民幣具有收集用戶信息功能，但這一功能只有發(fā)行數(shù)字人民幣的央行才可以行使。最后，數(shù)字人民幣具有兼容性，數(shù)字人民幣在發(fā)行和流通過程中會(huì)盡可能的參照實(shí)體貨幣的發(fā)行和流通辦法，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣與現(xiàn)實(shí)人民幣的自由兌換。從當(dāng)前央行法定數(shù)字人民幣發(fā)行管理的相關(guān)政策框架看，數(shù)字人民幣主要采取雙層運(yùn)營體系。其頂層是中國人民銀行對(duì)商業(yè)銀行，數(shù)字人民幣發(fā)行首先由中國人民銀行將數(shù)字人民幣發(fā)行到商業(yè)銀行業(yè)務(wù)庫[2]。第二層是商業(yè)銀行對(duì)公民商業(yè)銀行，按照中國人民銀行關(guān)于數(shù)字人民幣發(fā)行的要求，將數(shù)字人民幣提供給廣大人民群眾，形成了人民銀行與商業(yè)銀行的雙層運(yùn)營模式。之所以會(huì)選擇二元運(yùn)營模式，主要原因體現(xiàn)在以下方面：第一，中國人民銀行服務(wù)和管理的主要對(duì)象是商業(yè)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)，中國人民銀行的系統(tǒng)主要是網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)和大額支付系統(tǒng)，難以直接面對(duì)人民群眾進(jìn)行小額的數(shù)字人民幣服務(wù)，因此將商業(yè)銀行納入到數(shù)字人民幣發(fā)行和運(yùn)營之中，將會(huì)避免重復(fù)建設(shè)造成的資源浪費(fèi)，更好的節(jié)約成本。第二，當(dāng)前商業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)在金融端服務(wù)模式已經(jīng)非常成熟，能夠?yàn)閺V大人民群眾提供多元化的金融產(chǎn)品服務(wù)，因此選擇二元運(yùn)營模式更符合當(dāng)前的金融系統(tǒng)發(fā)展實(shí)際需要。

2數(shù)字人民幣對(duì)我國金融系統(tǒng)的雙重影響

摘要：近年來，央行加快推動(dòng)數(shù)字人民幣研發(fā)進(jìn)展，不斷增加應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試。2022年伊始，央行數(shù)字人民幣App（試點(diǎn)版）上線，并在冬奧會(huì)應(yīng)用數(shù)字人民幣跨境支付。電子支付的發(fā)展既方便了居民生活，也為惠金融提供了有力支持。數(shù)字人民幣應(yīng)用于農(nóng)村市場(chǎng)，可以助力農(nóng)村普惠金融發(fā)展。本文梳理了我國數(shù)字人民幣的研發(fā)歷程、我國數(shù)字人民幣的性質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)，提出了數(shù)字人民幣助力農(nóng)村普惠金融發(fā)展及數(shù)字人民幣應(yīng)用于農(nóng)村普惠金融的路徑探索和建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字人民幣；農(nóng)村普惠金融；路徑與建議

一、我國數(shù)字人民幣的研發(fā)歷程

截至2019年11月12日，全球加密數(shù)字貨幣共有4789種，交易市場(chǎng)20888個(gè)，總市值1.68萬億元。隨著數(shù)字貨幣規(guī)模的增長，數(shù)字貨幣逐步被大眾接受和使用，特別是2020年全球暴發(fā)了新冠肺炎疫情，增加了公眾對(duì)電子支付和移動(dòng)支付的需求，全球各國家和地區(qū)央行都加快了本國和地區(qū)法定數(shù)字貨幣的研發(fā)，中國已經(jīng)走在了前列。梳理數(shù)字貨幣的發(fā)展變遷發(fā)現(xiàn)，比特幣和天枰?guī)诺陌l(fā)展是數(shù)字貨幣史上的重要事件，對(duì)數(shù)字人民幣的發(fā)展有重要啟發(fā)。

（一）數(shù)字貨幣的重要變遷

數(shù)字貨幣的前身是比特幣。比特幣最早是由中本聰提出的去中心化支付體系，并且他挖出了首批區(qū)塊50個(gè)比特幣。在隨后的十年里，比特幣最多時(shí)候增長了2000萬倍，當(dāng)時(shí)擬定的利率為1309比特幣=1美元。8年后，這個(gè)匯率已經(jīng)倒轉(zhuǎn)過來了，到2017年4月，1比特幣=1309美元。2010年比特幣首次用于商業(yè)交易，有人用1萬比特幣買了兩個(gè)約翰爸爸牌比薩，被人調(diào)侃是史上最貴的比薩。隨后以太坊、瑞波幣、泰達(dá)幣等數(shù)字貨幣逐步發(fā)展，直到2019年6月臉書推出天秤幣引發(fā)了全球各國的廣泛關(guān)注。天枰?guī)攀腔趨^(qū)塊鏈的穩(wěn)定幣，可以用于支付、貨幣兌換、儲(chǔ)值、交易等多個(gè)場(chǎng)景。天枰?guī)旁噲D建立一套簡單的、無國界的貨幣支付體系，天枰?guī)盼松虡I(yè)巨頭的研究和關(guān)注。但天枰?guī)盘魬?zhàn)各主權(quán)國家貨幣并可能取代部分落后國家貨幣，也會(huì)滋生反洗錢領(lǐng)域的金融風(fēng)險(xiǎn)，所以多數(shù)國家并不十分支持天枰?guī)诺陌l(fā)行。2020年全球暴發(fā)新冠肺炎疫情，大家意識(shí)到移動(dòng)支付在終端的優(yōu)勢(shì)。全球央行對(duì)數(shù)字貨幣的態(tài)度發(fā)生了改變，從原來消極變得更為積極，開始加快本國央行數(shù)字貨幣研發(fā)。新冠疫情暴發(fā)改變了公眾的支付習(xí)慣，增加了公眾對(duì)電子化和無紙化交易的需求，側(cè)面促進(jìn)了法定數(shù)字貨幣的推進(jìn)。

摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用標(biāo)志著一個(gè)新的時(shí)代——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的開始，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式、經(jīng)營模式和會(huì)計(jì)模式。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)展，審計(jì)理論與實(shí)務(wù)必須有全面的創(chuàng)新，本文將從審計(jì)對(duì)象、審計(jì)技術(shù)、審計(jì)業(yè)務(wù)方面談審計(jì)的創(chuàng)新。

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在我們跨入21世紀(jì)之際，由現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引發(fā)的全球信息化浪潮沖擊著傳統(tǒng)社會(huì)生活的每一個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、知識(shí)化已成為時(shí)代的主旋率，一個(gè)新的時(shí)代——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開始。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了改變，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)成為了與電子商務(wù)緊密相連的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。這種全球化的、高速度、低成本、虛擬化的，不斷創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)模型改變了傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式、經(jīng)營模式和會(huì)計(jì)模式，與其緊密相連的審計(jì)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的創(chuàng)新也就成為了必然。

一、審計(jì)對(duì)象的創(chuàng)新——電子商務(wù)審計(jì)

以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)廣義上指通過各類計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的一切商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)以及低成本、高效率等特征吸引著大多數(shù)企業(yè)，企業(yè)紛紛通過建立自己的網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的商業(yè)網(wǎng)站，拓展商貿(mào)渠道，進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付結(jié)算，并使信息網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和經(jīng)營活動(dòng)的信息載體的拓展也就是審計(jì)對(duì)象的拓展。另外，以電子商務(wù)為基礎(chǔ)而形成的各種虛擬企業(yè)，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營主體的一部分，這種新型的經(jīng)營主體將會(huì)被納為審計(jì)對(duì)象。因此，網(wǎng)上交易審計(jì)，網(wǎng)上支付審計(jì)，虛擬企業(yè)的審計(jì)便構(gòu)成電子商務(wù)審計(jì)的具體內(nèi)容。

(一)網(wǎng)上交易審計(jì)。當(dāng)今為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展，企事業(yè)單位都在改變自己的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，相繼拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量，并能記載反映客戶對(duì)產(chǎn)品的偏好，通過電子商務(wù)，企業(yè)可以縮短企業(yè)運(yùn)作的周期，降低商務(wù)成本。在1999年由Cahers出版公司對(duì)400家進(jìn)行的調(diào)查中，52%的擁有千人以上員工的公司把網(wǎng)絡(luò)世界視作擴(kuò)大市場(chǎng)份額的最好志氣注冊(cè)會(huì)計(jì)師在審計(jì)客戶傳統(tǒng)的購產(chǎn)銷業(yè)務(wù)之外，還必須對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易即網(wǎng)上購銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。進(jìn)行網(wǎng)上交易審計(jì)時(shí)，要注意到網(wǎng)上交易的無紙質(zhì)電子憑證、電子單據(jù)，不受空間限制，瞬時(shí)性等特征。注冊(cè)會(huì)計(jì)師人員可以通過客戶應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中預(yù)留的接口，進(jìn)行終端聯(lián)機(jī)，通過模擬處理，評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上交易處理的安全審查。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞取得更可靠的審計(jì)證據(jù)，以對(duì)網(wǎng)上交易的完整性、存在性進(jìn)行認(rèn)證。從而對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的確認(rèn)、計(jì)量、報(bào)告的真實(shí)性、合法性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

“新經(jīng)濟(jì)”將成為經(jīng)濟(jì)理論界和研究機(jī)構(gòu)的新課題和學(xué)術(shù)前沿。原因有二。

第一，生產(chǎn)率的內(nèi)生化問題一直是內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論和內(nèi)生經(jīng)濟(jì)波動(dòng)理論的核心問題。無論從理論上的熊彼特創(chuàng)新理論、內(nèi)生增長理論、真實(shí)經(jīng)濟(jì)周期理論和供給學(xué)派等宏觀經(jīng)濟(jì)理論的演變來看，還是從實(shí)踐中的信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和目前的“新經(jīng)濟(jì)”，貫穿其中的主線之一，至少對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家而言，就是生產(chǎn)率的內(nèi)生化及其度量問題。生產(chǎn)率及相應(yīng)的生產(chǎn)可能性邊界，是決定經(jīng)濟(jì)增長速度極限和經(jīng)濟(jì)周期微波化的主要因素之一。

第二，“新經(jīng)濟(jì)”的可持續(xù)性問題，不僅具有理論意義，而且具有政策含義。例如，即便存在增長的頂部、失業(yè)的底部或擴(kuò)張的極限，事實(shí)上沒有一個(gè)人知道它們?cè)谀睦?。因此，宏觀調(diào)控的相機(jī)抉擇有賴于把握生產(chǎn)率及相應(yīng)的生產(chǎn)可能性邊界；否則，與其自尋煩惱，還不如放棄陳舊的擔(dān)憂，把自我犧牲性的先驗(yàn)性調(diào)整信條放在一邊，順其自然。對(duì)中國而言，實(shí)施宏觀調(diào)控、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，都涉及到生產(chǎn)率及相應(yīng)的生產(chǎn)可能性邊界問題。所以，“新經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)理論研究具有重要的啟示，必將促進(jìn)我們進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)率問題研究，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)生增長理論和內(nèi)生經(jīng)濟(jì)波動(dòng)理論的研究。

“新經(jīng)濟(jì)”討論對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)政策具有積極意義。

1．就財(cái)政政策而言，應(yīng)該注意財(cái)政約束和財(cái)政政策相機(jī)抉擇性的作用范圍。財(cái)政約束在刺激私人投資、促進(jìn)美國歷史上時(shí)期最長的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張方面發(fā)揮了關(guān)鍵的作用，是維持美國經(jīng)濟(jì)動(dòng)力（momentum）的重要政策之一。財(cái)政赤字在很長時(shí)間內(nèi)被認(rèn)為是影響美國經(jīng)濟(jì)的重要因素。在克林頓任期內(nèi)，美國通過加強(qiáng)財(cái)政約束、償還債務(wù)而使美國由過去多年的財(cái)政赤字扭轉(zhuǎn)成為財(cái)政盈余。美國以往的問題在于，當(dāng)預(yù)算不應(yīng)該盈余時(shí)出現(xiàn)了盈余；美國的私人債務(wù)太高了。因此，一旦出現(xiàn)預(yù)算盈余，重要的是償還公共債務(wù)。雖然償還公共債務(wù)不僅會(huì)影響私人公司和家庭，而且會(huì)影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)，但真正重要的是總儲(chǔ)蓄率或總債務(wù)與財(cái)富的比率。美國國務(wù)院和國會(huì)明智地選擇將社會(huì)保障信托基金的盈余分離出來，用于償還公眾持有的財(cái)政債券，這個(gè)行動(dòng)對(duì)于維持美國近幾年來經(jīng)歷的個(gè)人資本的快速形成發(fā)揮了重要作用。償還債務(wù)不僅是美國已取得的成功和為什么本輪擴(kuò)張看起來如此年輕的一個(gè)重要因素。減少赤字、轉(zhuǎn)向盈余、開始償還債務(wù)幫助美國拓寬了促進(jìn)本輪生產(chǎn)率拉動(dòng)型擴(kuò)張的投資的空間?？梢灾v，美國“新經(jīng)濟(jì)”不僅僅是由于生產(chǎn)率回升本身，而且是由于它與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)贿^度的財(cái)政政策和理智且果斷的貨幣政策的相結(jié)合。這些都幫助越來越多的美國人創(chuàng)造了較好的工作機(jī)會(huì)。

2．就貨幣政策而言，應(yīng)該注意貨幣政策的利率工具及其傳導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)貨幣政策目標(biāo)是穩(wěn)定貨幣和經(jīng)濟(jì)增長而非股票市場(chǎng)價(jià)格。就貨幣政策及其與“新經(jīng)濟(jì)”關(guān)系而言，需要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)。第一，市場(chǎng)利率的變化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平衡機(jī)制中的一個(gè)重要組成部分。利率工具及其傳導(dǎo)機(jī)制，對(duì)于平衡儲(chǔ)蓄和投資、保證低通貨膨脹下的持續(xù)增長，具有重要作用。美國90年代初突然涌現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新提高了投資收益預(yù)期，這種預(yù)期投資盈利能力的上升會(huì)傳遞到利率，利率最終構(gòu)成了在非通脹經(jīng)濟(jì)中平衡儲(chǔ)蓄和投資過程的政策選擇。美聯(lián)儲(chǔ)之所以調(diào)整聯(lián)邦基金利率，是因?yàn)橐恍┎贿m當(dāng)?shù)拇胧┮呀?jīng)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的成本上升，這主要?dú)w咎于資本收益率的提高和一定規(guī)模的財(cái)富效應(yīng)的增強(qiáng)。盡管看不到有任何理由說明生產(chǎn)率不能繼續(xù)增長，但是，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要求經(jīng)濟(jì)的不平衡不能上升到使經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張偏離其軌道的程度。只有平衡發(fā)展的經(jīng)濟(jì)繁榮才會(huì)無限地繼續(xù)下去。第二，貨幣政策目標(biāo)應(yīng)該針對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)，應(yīng)該針對(duì)臨近的通貨膨脹性失衡或通貨緊縮性失衡，而不應(yīng)該是資產(chǎn)價(jià)格，即便是資產(chǎn)價(jià)格孕育了經(jīng)濟(jì)失衡。美國有一些有說服力的證據(jù)表明，財(cái)富效應(yīng)可能會(huì)給經(jīng)濟(jì)帶來失衡的危險(xiǎn)，但這并不意味著使金融市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)恢復(fù)平衡的最直接的手段就是要求貨幣政策以資產(chǎn)價(jià)格水平為目標(biāo)。撇開以資產(chǎn)價(jià)格水平為目標(biāo)是否是政府的正當(dāng)職能這種更深層次的問題不談，以實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)為目的的貨幣政策成功的證據(jù)幾乎沒有。股權(quán)投資的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于對(duì)未來收益及其貼現(xiàn)率的不確定性，很少來自作為中央銀行主要工具的隔夜利率的變動(dòng)。因而，即使鼓勵(lì)短期利率的大幅波動(dòng)以應(yīng)對(duì)股票價(jià)格的變動(dòng)，投資者恐怕也很難正確應(yīng)對(duì)股權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的幻覺。正因?yàn)槿绱?，許多人強(qiáng)調(diào)了美聯(lián)儲(chǔ)的貨幣政策對(duì)“新經(jīng)濟(jì)”的作用，認(rèn)為即使是最快的計(jì)算機(jī)也不能撕破規(guī)則之書，消除對(duì)持續(xù)性的財(cái)政約束、警覺性貨幣政策和對(duì)未來前景現(xiàn)實(shí)預(yù)期的需求。

在中國，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，移動(dòng)社交軟件“微信”逐漸在用戶中占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位。到2019年第二季度，微信月活用戶突破11億，而微信小程序用戶總量已達(dá)到7億，每月人均使用微信小程序42.6次，大眾對(duì)小程序的使用習(xí)慣已經(jīng)形成。如何利用好微信小程序，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為擺在企業(yè)人力資源管理人員面前的一個(gè)新課題。

一、虛擬社區(qū)

1.社區(qū)的基本要素。構(gòu)成社區(qū)的基本要素有五個(gè)：人口、地域、經(jīng)濟(jì)、分工、文化。人口：企業(yè)內(nèi)部所有員工都是這個(gè)社區(qū)的成員。地域：即微信小程序平臺(tái)，員工在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)：要維持社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，流通貨幣必不可少，此時(shí)需要引入“員工積分”作為在小程序社區(qū)的流通“貨幣”。設(shè)計(jì)完善的員工積分體系不僅可以培養(yǎng)員工的小程序使用習(xí)慣，而且會(huì)激勵(lì)員工參與特定的事件活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目的，積分的獲取途徑需與小程序的核心指標(biāo)相關(guān)聯(lián)，即積分獎(jiǎng)勵(lì)的行為是企業(yè)希望員工去完成的，比如簽到、瀏覽企業(yè)新聞和活動(dòng)、參與員工活動(dòng)、參加培訓(xùn)等。積分的消耗方式需要對(duì)員工來說有價(jià)值，同時(shí)需要保證不會(huì)通貨膨脹導(dǎo)致積分體系的崩塌，比如開放積分商城讓員工兌換禮品，將積分運(yùn)用到小程序的其他功能中等。分工：人力資源部門在虛擬社區(qū)中扮演組織的角色，信息技術(shù)部門維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營，其他支持性的部門則作為非正式組織運(yùn)行。文化：文化是一個(gè)企業(yè)的核心。作為以人力資源搭臺(tái)的員工數(shù)字化平臺(tái)，不僅可以在小程序上宣揚(yáng)企業(yè)本身的文化，還可以讓數(shù)字化的文化進(jìn)一步發(fā)酵。2.虛擬社區(qū)對(duì)知識(shí)管理的影響。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理，包括對(duì)員工的知識(shí)輸出和員工自身的知識(shí)分享。一些企業(yè)已經(jīng)將智能機(jī)器人運(yùn)用到人力資源的場(chǎng)景中，在小程序中植入智能機(jī)器人，通過不斷完善問題庫，可以幫助員工快速找到問題的解決方案。特別對(duì)于高頻問題，員工無需再耗費(fèi)大量時(shí)間尋找人力資源專家回答問題，而人力資源專家可以將本來要用來回答問題的時(shí)間節(jié)省下來，去解決更加關(guān)鍵的問題。為加強(qiáng)員工在小程序上分享知識(shí)的積極性，需要從三方面入手：一是增強(qiáng)互動(dòng)性，可以設(shè)計(jì)一些互動(dòng)小游戲，強(qiáng)化內(nèi)容分享功能；二是提高社區(qū)參與度，可以給活躍度較高的意見領(lǐng)袖員工一些適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；三是加大宣傳推廣力度，可以通過企業(yè)內(nèi)部郵件、辦公室活動(dòng)、新人培訓(xùn)、微信公眾號(hào)的推文等形式，全方位進(jìn)行宣傳。

二、員工畫像

大數(shù)據(jù)是數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵詞，利用大數(shù)據(jù)建立用戶畫像是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的普遍做法。構(gòu)成員工畫像的元素有很多，通過小程序可以收集的數(shù)據(jù)包括內(nèi)部分享行為、社區(qū)的發(fā)言頻率和內(nèi)容、培訓(xùn)報(bào)名行為、公益活動(dòng)參與情況、智能機(jī)器人的問答內(nèi)容等，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部登記的員工基礎(chǔ)個(gè)人數(shù)據(jù)，員工工作中發(fā)生的轉(zhuǎn)崗、晉升、獎(jiǎng)懲、人才發(fā)展計(jì)劃等數(shù)據(jù)，可以提煉出完整的多維標(biāo)簽化的用戶模型。通過給員工畫像，可以給員工呈現(xiàn)更加個(gè)性化的內(nèi)容，比如推薦單個(gè)員工感興趣的或者相關(guān)性比較強(qiáng)的新聞和活動(dòng)；同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)智能化學(xué)習(xí)，識(shí)別員工的學(xué)習(xí)需求、行為和模式，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)策略。

三、員工生命周期