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物業(yè)企業(yè)服務營銷研究1

[摘要]本文將現代市場營銷的一個新領域——服務營銷理念引入物業(yè)管理之中，提出了物業(yè)服務營銷理念，并提出物業(yè)企業(yè)實施服務營銷理念的策略，從而為物業(yè)企業(yè)提升其服務競爭優(yōu)勢，增強其競爭力提供指導。

[關鍵詞]物業(yè)企業(yè)服務營銷顧客滿意度和忠誠度

物業(yè)管理企業(yè)作為歸屬于第三產業(yè)的服務企業(yè)，應該怎樣使顧客滿意，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須找到一種新的營銷方法作為發(fā)展指導，使得物業(yè)管理企業(yè)能在競爭中保持優(yōu)勢,因此本文將服務營銷理念引入物業(yè)管理之中,并提出了物業(yè)服務營銷理念。

一、物業(yè)企業(yè)提供的產品就是服務

物業(yè)企業(yè)主要是“服務性”的，寓管理、經營于服務之中，憑借為業(yè)主提供優(yōu)質服務而完成贏利的目的,物業(yè)企業(yè)出售的產品就是服務。在物業(yè)管理發(fā)展的20多年歷史過程中，不少物業(yè)管理企業(yè)經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻變化。物業(yè)企業(yè)已經由以前的管建筑、管業(yè)主轉變?yōu)榉沼诮ㄖ⒎沼跇I(yè)主的范疇。因此,物業(yè)企業(yè)應該依據“服務”這個產品的特殊性引入物業(yè)服務營銷理念，進行好服務營銷，建立和提高顧客的滿意度和忠誠度。

二、物業(yè)企業(yè)服務營銷理念的引入

服務營銷是現代市場營銷的一個新領域，是隨著服務業(yè)的不斷發(fā)展和市場競爭焦點逐步由商品為中心的背景下從市場營銷獨立出來的一門新的學科,是研究企業(yè)如何以消費者為中心而開展的一系列活動及其規(guī)律。物業(yè)服務營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，借助人員、設備、設施等為業(yè)主提供一系列服務活動，以使業(yè)主在消費過程中得到物質和心理滿足的營銷活動。它是以消費者為中心的現代市場營銷觀念最直接的體現,是企業(yè)使他們的營銷與競爭對手相比具有差別化的一項重要策略。物業(yè)服務營銷是一種理念,其核心理念就是業(yè)主的滿意和忠誠，通過取得業(yè)主的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終獲取適當利潤和公司的長遠發(fā)展。在業(yè)主投訴率較高的今天,物業(yè)企業(yè)的美譽度與業(yè)主的忠誠度顯然是缺失的,這就需要物業(yè)企業(yè)必須改變傳統的管理觀念,引入服務營銷觀念,提升物業(yè)管理企業(yè)的服務質量,同時讓消費者了解物業(yè)管理,實現物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的良好的溝通。也只有建立這樣的經營理念,企業(yè)才能把自己的產品做好,進入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。把管業(yè)主的思維徹底的扭轉到服務業(yè)主上來,企業(yè)不再是想辦法進行管理,而是想方設法提供更多更好的服務。

三、物業(yè)企業(yè)實施服務營銷理念的途徑

開展物業(yè)企業(yè)服務營銷構建其服務競爭優(yōu)勢首先要明確4C理念,即需求、成本、便利、溝通,即把握客戶的真正需求,把握客戶可以接受的成本,為客戶創(chuàng)造便利,與客戶進行有效溝通。通過4C,可以讓物業(yè)企業(yè)明確應該為客戶提供什么樣的服務,當然這里的客戶是一個雙重概念:開發(fā)企業(yè)和業(yè)主,這樣有助于培育出企業(yè)服務競爭優(yōu)勢。

1.通過市場分析、市場細分把握業(yè)主的服務需求。物業(yè)企業(yè)進行市場分析，把握和選擇存在于某一特殊市場的條件機會，充分了解物業(yè)管理市場上的供需情況，競爭對手狀況，自身的優(yōu)勢與不足以及顧客的態(tài)度、偏好及其所追求的利益，這樣才能滿足現有的和潛在的消費者的真實需求。根據物業(yè)企業(yè)所能提供的服務產品以及自身所擁有的資源和優(yōu)勢來進行市場細分確定顧客群體，從而選擇出適合自身的標準來為不同的細分市場提供最佳服務,選擇目標市場。

2.進行服務市場定位，確定服務的內容和檔次。突出將要為業(yè)主提供的服務有何與眾不同之處，只有這樣才能在競爭中取得優(yōu)勢。進行服務定位時，應考慮顧客的服務需求、自身的服務能力、競爭對手的服務定位等三個要素，才能制訂出與對手具有差異化的市場定位。然后根據所選擇的目標市場以及所確定的差異性來提供相應的服務產品。對于某一項服務的層次，應根據其重要性來決定其深度，充分考慮提供服務的差異性，突出自身的服務特色。

3.適時、適當地開展服務促銷活動，尤其應注重口碑行銷的作用。通過口碑傳播形成連鎖反應，這在物業(yè)管理行業(yè)的作用正在日益凸顯。這是有科學依據的，根據“250原則”，每個成年人都可能會影響250個有直接接觸的人，這種個人傳播在傳播方面正在發(fā)揮越來越大的作用。

四、開展物業(yè)服務營銷過程中應注意的問題

物業(yè)管理企業(yè)在實施的過程中還要注意以下幾方面的問題：1.建立服務補救系統。隨著人們對服務水平要求的不斷提高，物業(yè)企業(yè)服務的錯誤和失敗很難對消費者隱藏和掩蓋。這就要求物業(yè)企業(yè)應建立一套服務補救措施，包括跟蹤并預見可能出現的失誤。服務補救不只是彌補服務裂縫、增強與業(yè)主聯系的良機，物業(yè)企業(yè)還應利用它來發(fā)現經常被忽略或未被充分利用的能夠幫助提高服務質量的信息資源，使企業(yè)及時修改服務系統中的某些環(huán)節(jié)，進而使“服務補救”現象不再發(fā)生。2.提高服務人員素質，加大服務中的知識比重。物業(yè)企業(yè)使自己區(qū)別于其他企業(yè)的主要方法之一是持續(xù)提供高于競爭對手的服務質量，但由于服務的提供必須依靠人的行為，要使服務策略得到正確的貫徹和實施將在很大程度上取決于服務隊伍的素質和對服務隊伍的管理，這就需要激發(fā)員工為業(yè)主服務的積極性，并逐步在企業(yè)內部塑造一種新的以服務為導向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務導向的服務人員，從根本上提高服務質量，最終提高企業(yè)的市場競爭能力。

3.將單向服務變?yōu)殡p向服務。這其實強調了服務過程中的互動。以前的服務主要由物業(yè)企業(yè)來設計、提供,為了更好地滿足業(yè)主的服務需求,應多傾聽業(yè)主心聲,提供更多滿足業(yè)主需求的特色服務。就服務業(yè)來說,互動是未來一個方向。物業(yè)企業(yè)必須及早適應這一趨勢,通過開設一個網絡的窗口，以便和消費者溝通?？傊?物業(yè)企業(yè)應通過有效的、高品質的服務贏得客戶的信賴,從而形成服務競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)長期發(fā)展。隨著物業(yè)企業(yè)改革的推進,物業(yè)企業(yè)的市場正快速成長,與此同時競爭也日益加劇。物業(yè)企業(yè)只有從根本上改變觀念,提高服務意識,加強服務營銷才能立于不敗之地。

作者:刁愛華 單位:廣西機電職業(yè)技術學院

物業(yè)企業(yè)服務營銷研究2

一、物業(yè)服務營銷的特點

（一）整體性物業(yè)服務是一項綜合性活動，涉及的服務內容較多，既有日常的公共性服務，又有非公共性延伸服務。各項服務是緊密相聯、互相影響的，企業(yè)若有一項服務不能令業(yè)主滿意，就可能導致企業(yè)形象受損，從而影響企業(yè)整體性營銷活動的開展，也難以達到企業(yè)預期目標。

（二）差異性物業(yè)按其用途可分為住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、工廠、醫(yī)院等類別，針對不同類別的物業(yè)所實施的物業(yè)服務，其服務要求、標準、重點存在差異。即使是同一類型物業(yè)，由于業(yè)主的背景、知識、閱歷、習性等存在差異或是物業(yè)的檔次、地域的不同，導致物業(yè)服務的消費需求也是不同的。

（三）限定性主要是指服務營銷規(guī)模和范圍的限定性。一方面是由于物業(yè)服務的生產和消費在時間和空間上的同一性，決定了服務的提供只能采取直接銷售方式，從而導致了物業(yè)服務企業(yè)難于在不同市場提供統一的相應服務。另一方面，服務最終要靠人來實施完成，服務的及時性、標準性與企業(yè)人員培訓的滯后性、人員的差異性形成沖突，在一定程度上直接影響了企業(yè)營銷拓展的規(guī)模和范圍。

二、我國物業(yè)服務營銷管理的現狀

（一）經營理念的偏差物業(yè)管理的核心是服務，一切均以服務業(yè)主為中心?，F在仍有很多物業(yè)服務企業(yè)還局限于物業(yè)管理的權限中，認為自己是個“管理物業(yè)的”，對業(yè)主也是“管”，不想服務，甚至不愿意服務。物業(yè)經營的理念還沒有徹底地認識到企業(yè)自身就是服務產品的營銷企業(yè)；還沒有理解到業(yè)主就是顧客，他可以選擇或不選擇企業(yè)的產品。往往企業(yè)自身封閉在已經設計好的服務范圍和標準上，完全忽略了業(yè)主的需求和市場的需要，服務趨向單一化。

（二）忽略產品的展示和推銷現在很多物業(yè)服務企業(yè)針對自身產品的推介和展示是忽略不計的，營銷手段也非常傳統。如何凸顯企業(yè)優(yōu)勢和產品的優(yōu)良性，如何增大企業(yè)行為的透明度，又是困擾物業(yè)服務企業(yè)的一個重要因素。業(yè)主對企業(yè)的了解不夠，甚至連企業(yè)可以為他們提供怎樣的產品都只有一個模糊的概念。在很多的樓盤櫥窗內，往往張貼的僅僅是一些常規(guī)的宣傳資料，很少對企業(yè)本身進行推銷。在一個區(qū)域內，讓人可以通過語言、文字、圖形等標識就能夠直接聯想到的物業(yè)服務企業(yè)少之又少，這無疑是物業(yè)服務企業(yè)的對于自身營銷的一大失策。

（三）專業(yè)性不夠一方面是服務隊伍素質不高。具備良好的職業(yè)操守和意識的從業(yè)人員缺少，而且部分從業(yè)人員缺乏敬業(yè)精神，工作方法單一，缺少專業(yè)培訓，服務技能較低，不能勝任工作職務。另一方面是企業(yè)培訓意識不夠。很多企業(yè)往往輕視從業(yè)人員的業(yè)務培訓，尤其是專業(yè)技術人員的技能培訓，這直接影響到整個企業(yè)的素質提高，從而導致提供的服務產品質量低劣，與業(yè)主需求脫鉤。（四）缺乏橫向戰(zhàn)略聯盟相關專業(yè)服務如維修、保安、保潔和綠化等家政公司的出現，給物業(yè)服務帶來更大的挑戰(zhàn)。大部分企業(yè)還局限于單獨作戰(zhàn)，更是缺乏這些資源的橫向聯盟，不但沒有優(yōu)化自身資源，還將無法滿足業(yè)主需求。

三、我國物業(yè)服務營銷管理的策略

（一）服務營銷觀念的創(chuàng)新物業(yè)服務已經由以前的“管建筑、管業(yè)主”轉變?yōu)椤胺沼诮ㄖ?、服務于業(yè)主”的范疇。物業(yè)服務企業(yè)是社會化的經營性企業(yè)，是以提供優(yōu)質的服務產品來獲取企業(yè)贏利目的的。因此，物業(yè)服務要創(chuàng)新營銷觀念來完成企業(yè)的經營活動。同時，物業(yè)服務企業(yè)還要善于細分市場，找準目標市場，以先進的經營理念、專業(yè)化隊伍、規(guī)范化管理、人性化服務來實施物業(yè)服務營銷活動。

（二）突出企業(yè)推銷和產品展示企業(yè)成功推銷的第一步是讓業(yè)主接受你；第二步是讓業(yè)主知道你；第三步是讓業(yè)主熟知你；第四步是讓業(yè)主相信你。物業(yè)服務的產品是無形服務，所以我們要通過無形產品有形化，借助語言、文字、圖形等多種工具服務產品立體地呈現給業(yè)主面前。如將企業(yè)提供的具體服務項目裝訂成冊或列舉詳細清單張貼宣傳、分發(fā)到戶的方法，告之業(yè)主，使業(yè)主清楚企業(yè)為他們提供的服務、服務標準以及質量是怎么樣的。通過各種圖形和標識刺激業(yè)主的感官，形成視覺沖擊，增加企業(yè)行為的透明度。注重運用營銷和媒介手段，樹立起企業(yè)的服務品牌。這種推銷和產品的有形展示還應該延伸至服務樓盤以外的區(qū)域，走向市場化，社會化，創(chuàng)造企業(yè)的社會品牌效益，形成企業(yè)的無形資產。如通過企業(yè)的社會公益行為，樹立企業(yè)在業(yè)主心目中的忠誠度。

（三）推行多樣化的物業(yè)服務物業(yè)服務不應是單一性的服務，物業(yè)服務企業(yè)應利用核心專長，創(chuàng)造具有個性與特色的服務項目，從而引導業(yè)主靈活選擇服務項目和服務標準，不僅滿足業(yè)主需求，還能創(chuàng)造經濟效益。如開辦餐飲及送餐服務，可免去業(yè)主回家后不想做飯的煩惱；如成立綠化養(yǎng)護服務，免費提供花木養(yǎng)護知識用以解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性差的問題。這些服務的開展，在一定程度上增加了業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的忠誠度，滿足了業(yè)主需要，為企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產的保值增值。

（四）突出專業(yè)水平，實施專業(yè)化服務，加強橫向戰(zhàn)略聯盟專業(yè)化服務是物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展趨勢。如在美國，物業(yè)服務的有關業(yè)務就是由物業(yè)服務企業(yè)通過聘請專業(yè)的清潔、保安、設備維修等服務公司承擔服務工作。通過這種方法，更加有效地提高專項工作的服務水平，同時也節(jié)省成本，優(yōu)化內部資源。此外，企業(yè)還要逐步實現物業(yè)服務人員的憑執(zhí)業(yè)證書上崗制度，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質，也要同步積極開展崗前培訓和后續(xù)教育。通過規(guī)范的績效考核等管理方法，提高從業(yè)人員的素質，定期開展“創(chuàng)新、創(chuàng)效”為主的有益活動，吸納員工的合理化建議并加以吸納?？傊飿I(yè)服務營銷管理不僅有利于提高城市管理水平，改善城市面貌，還可以充分發(fā)揮物業(yè)使用功能和投資效益，帶動我國房地產市場的繁榮。因此，集社會化、專業(yè)化、現代化、規(guī)范化為一體的物業(yè)服務營銷管理新型模式必將成為我國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

作者:劉樹欣 單位:天津市河西區(qū)職工大學

物業(yè)企業(yè)服務營銷研究3

物業(yè)管理市場營銷方略，是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中 生存發(fā)展的總體性謀劃。物業(yè)管理企業(yè)從成立初期到發(fā)展壯 大，不同的階段應該選擇不同的市場營銷方略，以使企業(yè)在 市場競爭中處于不敗之地。 通常，物業(yè)管理企業(yè)的市場營銷策略有低成本競爭戰(zhàn)略、 差異化競爭戰(zhàn)略及服務營銷戰(zhàn)略等。低成本競爭戰(zhàn)略一般是 市場營銷初期所采取的營銷戰(zhàn)略；在管理面積具一定規(guī)模以 后，物業(yè)管理企業(yè)為了擴大利潤而改為差異化競爭戰(zhàn)略；服 務營銷戰(zhàn)略則是物業(yè)管理企業(yè)為創(chuàng)品牌而推崇的營銷戰(zhàn)略， 是企業(yè)營銷戰(zhàn)略發(fā)展的高級階段。 市場營銷初期適合選擇低成本競爭戰(zhàn)略 物業(yè)管理企業(yè)市場營銷初期，最迫切的需求就是要占領 市場，以最短的時間形成自己的商圈，最適合選擇低成本戰(zhàn) 略。何謂物業(yè)管理低成本戰(zhàn)略，就是物業(yè)管理企業(yè)努力發(fā)現 和挖掘資源優(yōu)勢，強調市場規(guī)模和服務質量，形成整體成本 領先地位，從而以較低的價格占領市場的競爭戰(zhàn)略。選擇低 成本競爭戰(zhàn)略有利于在企業(yè)初始發(fā)展階段擴大市場份額和防 御來自競爭對手的抗爭。有利于較易打破業(yè)戶的心理屏障， 獲得競爭的成功。但低成本競爭會引起低價低質服務的后遺 癥，對提升服務水準有較大的制約。低成本競爭戰(zhàn)略操作簡 單、實施方便。

一是將物業(yè)管理企業(yè)中的管理和服務分離開來，利用規(guī) 模的優(yōu)勢，集中精力搞好專業(yè)管理，把握物業(yè)管理的宏觀控 制，而把具體的服務操作項目委托給專業(yè)的物業(yè)服務公司或 者專項的物業(yè)服務配套公司，利用他們專業(yè)服務的規(guī)模優(yōu)勢、 技術優(yōu)勢降低成本。 二是降低人員成本，用控制工資總額和多種用工機制來 降低了人員成本。低成本競爭戰(zhàn)略是物業(yè)管理企業(yè)經常選擇 的幾種戰(zhàn)略中的最普通的一種，但隨市場的逐漸成熟而漸漸 淡出。 企業(yè)發(fā)展期適合選擇差異化競爭戰(zhàn)略 物業(yè)管理企業(yè)在經過了初期占領市場的積累后，在向上 升檔次、形成風格、增加利潤發(fā)展時，差異化競爭戰(zhàn)略是常 用的戰(zhàn)略。物業(yè)管理差異化戰(zhàn)略是指物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)戶提 供的服務在行業(yè)范圍內獨具特色，以滿足業(yè)戶日益增長的服 務需求，同時也給物業(yè)管理企業(yè)帶來額外的收益。

物業(yè)管理企業(yè)將贏利作為首要目的，則差異化競爭戰(zhàn)略 就更顯優(yōu)勢。 首先，差異化本身可以給物業(yè)管理企業(yè)帶來服務經濟效 益，這種經濟效益不僅可補償因差異化所增加的成本，而且 也可給企業(yè)帶來較好的回報。 其次，服務的差異化程度越大，所具有的特性或功能越 難以為競爭對手所替代和模仿，同時也能最大限度地滿足業(yè) 戶不同層次的服務需求，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就越大。 再次，由于差異化服務具有獨特性，因而明顯地減少業(yè) 戶對價格的質疑，業(yè)戶也愿意為這種差異化支付應付的費用。

尤其是業(yè)戶滿足于服務的差異特性后，而物業(yè)管理企業(yè)更容 易形成品牌效應。 選擇差異化競爭戰(zhàn)略對物業(yè)管理企業(yè)自身素質有一定的 要求，對于企業(yè)的創(chuàng)造力和觀察能力也是一種挑戰(zhàn)，要求企 業(yè)積極消化選擇差異化后帶來的高額成本，并創(chuàng)造機遇增加 收入，彌補不足。

根據本企業(yè)實踐，差異化競爭戰(zhàn)略的實施可以根據自身 資源和能力，選擇有針對性的有形差異和服務差異。 有形差異主要是指物業(yè)企業(yè)針對某一個樓盤設計和業(yè)戶 的檔次，對小區(qū)內的公共設施進行合理的布局和提供獨到的 服務。例如，對居民住宅小區(qū)物業(yè)管理，可根據居民需要在 小區(qū)開設健身中心等。 無形差異就是服務差異，開展?jié)M足業(yè)戶個性化需求的服 務。例如，為經常晚歸的業(yè)戶提供夜間保安服務等。 物業(yè)管理企業(yè)要形成自己的風格和特色，可根據自身的 企業(yè)規(guī)模和可利用的資源，創(chuàng)新思維，創(chuàng)造出各種可行方式， 只要能夠滿足業(yè)戶的個性化需要，就是一種好的差異化經營 的方式。 企業(yè)進入成熟期適合選擇服務營銷戰(zhàn)略 物業(yè)管理服務營銷戰(zhàn)略是以業(yè)戶滿意度為核心理念的戰(zhàn) 略。該戰(zhàn)略一方面通過服務等手段增加提供給業(yè)戶的服務價 值，形成差異化優(yōu)勢；另一方面通過業(yè)戶滿意度的提高獲得 更多業(yè)戶青睞，提高市場份額的占有量，從而獲取并鞏固長 期的競爭優(yōu)勢。

物業(yè)管理企業(yè)在進入成熟期后，不再是單純地強調贏利， 而且簡單地差異服務滿足固定業(yè)戶的需求，也不能適應企業(yè) 進一步發(fā)展的需求，這個時候的物業(yè)管理企業(yè)具備了一定的 經濟實力和自身特色，市場營銷的目的則更多地放在了創(chuàng)建 自己的服務品牌，因此以服務營銷戰(zhàn)略作為這個時期的市場 營銷戰(zhàn)略應該是比較合適的。服務營銷戰(zhàn)略以服務作為營銷 的主要手段，以服務理念作為指導服務的準繩，以服務滿意 度拉近和業(yè)戶之間的距離，對于物業(yè)管理企業(yè)進一步拓展市 場有很大的幫助。 服務營銷戰(zhàn)略的實施，是需要物業(yè)管理企業(yè)循序漸進， 有步驟地進行的。 第一步是了解業(yè)戶需要。物業(yè)管理企業(yè)要實施服務營銷， 擴大更多的業(yè)戶，就要先了解業(yè)戶，了解其構成、需求及其 消費動機與消費習慣，然后進行有針對性的服務營銷策劃。 盡可能從滿足他們需求的目標出發(fā)，編制相應的標書或策劃 書，制訂相應的服務方案，把滿足需求的每一件事落到實處， 使目標業(yè)戶成為持久的業(yè)戶，實現物業(yè)管理企業(yè)生存與發(fā)展 的目標。

第二步是弘揚服務理念，這是服務營銷成功的關鍵的策 略。物業(yè)管理企業(yè)的員工通過向業(yè)戶以語言解釋企業(yè)的服務 理念，同時配合以實際行動使業(yè)戶更容易和直觀地認識并接 受本企業(yè)服務理念是服務營銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)。 第三步就是營運服務品牌。物業(yè)管理企業(yè)的服務營銷， 也是服務品牌的創(chuàng)建。物業(yè)管理企業(yè)要樹立自己的服務品牌， 必須要策劃自己的品牌戰(zhàn)略，要制訂一個品牌營運的計劃， 從品牌定位、品牌設計、品牌傳播、品牌擴展、品牌保護、品 牌管理等方面逐步建設自己的品牌，使物業(yè)管理企業(yè)的服務 品牌逐漸為公眾認知。 第四步是創(chuàng)新延伸服務。服務創(chuàng)新是服務營銷生命之源。 物業(yè)管理的服務營銷戰(zhàn)略，必須不斷地進行服務創(chuàng)新，使業(yè) 戶、發(fā)展商和社會公眾感覺到你提供的服務在不斷延伸、不 斷發(fā)展，你提供的服務與眾不同。這樣，才能牢固地擁有一 批忠誠于品牌的業(yè)戶，同時吸引更多的潛在業(yè)戶。 物業(yè)管理企業(yè)在不同的階段市場營銷的重點不同，營銷 的對象也要因時而宜，因勢而宜，因地制宜，所以不能以偏 概全。面對不同層次的業(yè)戶應有不同的營銷戰(zhàn)略和策略，才 能在不斷變化的市場上站穩(wěn)、走好。當然，企業(yè)的發(fā)展階段 并不那么層次分明，企業(yè)的管理層可以漸進地使用上述營銷 戰(zhàn)略。但是有一點是肯定的，針對物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展需要，選 擇合適的市場營銷戰(zhàn)略，將使企業(yè)收益無窮。

作者:陳小齡