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一、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

按照《全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺“好差評''系統(tǒng)技術(shù)方案》（以下簡稱《技術(shù)方案》）確定的評價(jià)等級、評價(jià)內(nèi)容、評價(jià)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，編制我省政務(wù)服務(wù)“好差評"體系建設(shè)試點(diǎn)方案，建設(shè)全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)，逐步覆蓋各地、各部門實(shí)體大廳、網(wǎng)上平臺、移動端、自助端，實(shí)現(xiàn)評價(jià)指標(biāo)內(nèi)容統(tǒng)一、評價(jià)頁面調(diào)用統(tǒng)一、差評整改監(jiān)管統(tǒng)一、績效評估統(tǒng)一。今年10月31日前，完成省本級、各設(shè)區(qū)市和11個(gè)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）“好差評"系統(tǒng)建設(shè)工作，各設(shè)區(qū)市研究確定1個(gè)試點(diǎn)縣，并同步將實(shí)體大廳服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”、自助終端的評價(jià)信息，通過省電子政務(wù)共享數(shù)據(jù)統(tǒng)一交換平臺自動匯聚至國家政務(wù)服務(wù)平臺''好差評"系統(tǒng)。年底前，各縣（市、區(qū)）全部完成系統(tǒng)接入，全省所有評價(jià)信息匯聚至國家平臺。

二、重點(diǎn)工作

（一）推動政務(wù)服務(wù)“好差評”全覆蓋。全省各級、各類實(shí)體大廳服務(wù)窗口、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、'‘贛服通"、自助終端辦理的所有政務(wù)服務(wù)全部納入“好差評"系統(tǒng)，部門網(wǎng)站以及各地、各相關(guān)部門原有的滿意度評價(jià)逐步納入“好差評"系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“好差評”全覆蓋。并將政務(wù)服務(wù)“好差評"結(jié)果納入全省營商環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系。

（二）建立“好差評”指標(biāo)體系。根據(jù)國家“好差評”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我省“一網(wǎng)通辦'‘改革目標(biāo)，重點(diǎn)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)便捷性等評價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建覆蓋線上、線下政務(wù)服務(wù)全方位、全過程評價(jià)指標(biāo)體系。

（三）建設(shè)全省統(tǒng)一“好差評''系統(tǒng)平臺。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"設(shè)置“好差評"功能，企業(yè)和群眾可對事項(xiàng)辦理的任何環(huán)節(jié)進(jìn)行在線評價(jià)。所有實(shí)體大廳服務(wù)窗口配置“好差評"二維碼，企業(yè)和群眾通過“贛服通"掃碼實(shí)名認(rèn)證后可自動匹配辦理事項(xiàng)，隨時(shí)進(jìn)行掃碼評價(jià)。各地、各有關(guān)部門要按照“好差評"工作要求，認(rèn)真做好線上政務(wù)服務(wù)平臺配套改造，確保評價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到省政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)。

（四）建立評價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確安全機(jī)制。建立“好差評"評價(jià)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和安全保障機(jī)制，保護(hù)問題反映人相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)信息安全，反映的問題和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果一律不得更改。省政務(wù)服務(wù)辦將通過調(diào)取視頻監(jiān)控和隨機(jī)回訪等方式，對各地“差評"整改落實(shí)情況進(jìn)行核查抽查，核查抽查情況在全省范圍通報(bào)。

三、計(jì)劃安排

（一）系統(tǒng)建設(shè)階段。

按照標(biāo)準(zhǔn)完成省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)開發(fā),在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"推出全省統(tǒng)一“好差評"在線服務(wù)評價(jià)功能。9月30日前，編制并印發(fā)省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)文檔（以下簡稱接口標(biāo)準(zhǔn)）。

（二）推廣建設(shè)階段。

按照接口標(biāo)準(zhǔn)完成與省級政務(wù)服務(wù)大廳自助終端和窗口評價(jià)設(shè)備的對接及開發(fā)工作；

按照接口標(biāo)準(zhǔn)完成與各設(shè)區(qū)市和11個(gè)試點(diǎn)縣

（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳自助終端和窗口評價(jià)設(shè)備的對接及開發(fā)工作。

（三）系統(tǒng)對接階段。

完成省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)與國家政務(wù)服務(wù)平臺“好差評"系統(tǒng)技術(shù)對接和業(yè)務(wù)聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)評價(jià)信息、評價(jià)人身份信息及辦件信息實(shí)時(shí)上傳。

（四）開展評價(jià)階段。

省政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)正式面向社會公眾提供服務(wù)。各設(shè)區(qū)市、試點(diǎn)縣（市、區(qū)）及省直有關(guān)部門對企業(yè)和群眾評價(jià)為“不滿意"、“非常不滿意"的事項(xiàng)，應(yīng)于15個(gè)自然日內(nèi)進(jìn)行整改，并通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通"用戶中心、短信等方式及時(shí)向用戶反饋，整改情況同步報(bào)送國家政務(wù)服務(wù)平臺。

（五）全面運(yùn)行階段。

按照接口標(biāo)準(zhǔn)完成與各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳自助終端、服務(wù)窗口評價(jià)設(shè)備對接，全省“好差評"系統(tǒng)全面運(yùn)行。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地、各有關(guān)部門要充分認(rèn)識開展政務(wù)服務(wù)“好差評"工作的重要性，緊緊抓住國家在我省開展政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)這一重要機(jī)遇，精心組織、精心實(shí)施，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。各地、各有關(guān)部門要指定專門人員具體負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)“好差評"系統(tǒng)的對接，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)安全保障工作，并于10月8日前將相關(guān)負(fù)責(zé)人信息（姓名、職務(wù)、手機(jī)號碼）報(bào)送省信息中心。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。各地、各有關(guān)部門要及時(shí)與省政務(wù)服務(wù)辦、省信息中心加強(qiáng)溝通聯(lián)系，建立常態(tài)化溝通和協(xié)調(diào)配合機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，為工作順利推進(jìn)創(chuàng)造良好條件。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各地、各有關(guān)部門要充分運(yùn)用線上、線下各種渠道有針對性開展宣傳工作，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾參與政務(wù)服務(wù)評價(jià)，不斷提高“好差評"制度的知曉度、參與度和認(rèn)可度，切實(shí)取得實(shí)效。