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各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣政府各部門、各直屬機構(gòu)：

為切實加強縣長熱線電話辦理工作，暢通廣大人民群眾與政府的溝通渠道，實現(xiàn)辦理工作的制度化、科學(xué)化和規(guī)范化，加快創(chuàng)新型、服務(wù)型政府建設(shè)，現(xiàn)就進(jìn)一步加強縣長熱線辦理工作有關(guān)事宜通知如下：

一、充分認(rèn)識做好縣長熱線辦理工作的重要性

縣長熱線是溝通政府和群眾的橋梁，是黨和政府服務(wù)百姓的“窗口”。辦好縣長熱線，是改善政府形象的重要舉措,是政府接受群眾監(jiān)督的有效途徑。全縣各級各部門要站在構(gòu)建和諧社會的高度，充分認(rèn)識加強縣長熱線電話辦理工作的重要性，以求真務(wù)實的作風(fēng)抓好辦理工作，將政府的各項決策部署落實到群眾中去，將群眾的意見和智慧集中到政府的決策中來，促進(jìn)政府與群眾的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)政府科學(xué)決策、民主決策、依法決策，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

二、進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，暢通受理渠道

縣政府成立縣長熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、常務(wù)副縣長吳斌任組長，縣政府辦公室主任孫明峰任副組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政府各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣政府辦公室，辦公室主任由縣政辦黨組成員陳娟同志擔(dān)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府各部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)組織，把縣長熱線辦理工作納入議事日程，“一把手”負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，切實把群眾反映的問題妥善解決好。

三、嚴(yán)格規(guī)范辦理程序，提高辦理效率和水平

縣長熱線辦工作人員接到群眾來電后，要認(rèn)真做好記錄，事實清楚、政策明確的，應(yīng)立即答復(fù)。對來電人要求過高，目前不具備解決條件的問題，縣熱線辦工作人員或承辦單位要向來電人做好說服解釋工作，爭取來電人的理解和支持；對承辦單位可以辦理，但因某種原因一時難以辦好的問題，承辦單位要及時向來電人說明情況。凡涉及兩個以上單位共同承辦的問題，應(yīng)由相關(guān)單位主動協(xié)商處理，或報請縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定一個單位牽頭辦理，相關(guān)單位要積極配合。需縣政府協(xié)調(diào)解決的問題，縣熱線辦要認(rèn)真填報《縣長熱線辦理審批表》或編發(fā)《縣長熱線專報》，報縣領(lǐng)導(dǎo)閱示。對來自基層單位反映正常工作問題的，熱線辦應(yīng)通過正常渠道逐級上報，需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門辦理的，報請縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)辦。對影響面較大的熱點、難點問題，熱線辦要及時整理，通過專報件形式上報縣政府主要負(fù)責(zé)同志，并督促有關(guān)單位或個人按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好落實，把縣長熱線真正辦成人民政府與群眾聯(lián)系的“綠色通道”。

四、加大協(xié)調(diào)督辦力度，確保辦理工作取得實效。

縣熱線辦要及時掌握熱線辦理的進(jìn)展情況，對相關(guān)單位承辦的事項進(jìn)行監(jiān)督檢查。一要抓好立項承辦。在受理、交辦、反饋、呈批等環(huán)節(jié)上壓縮時間，確保在7個工作日辦結(jié)。二要抓好督辦協(xié)調(diào)。對部門之間互相推諉或職責(zé)不清等問題，縣政辦分管負(fù)責(zé)同志要主動召集有關(guān)部門人員赴現(xiàn)場調(diào)查或召開協(xié)調(diào)會議，督促解決；對影響大、難度大、領(lǐng)導(dǎo)和群眾普遍關(guān)注的重要問題，要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示積極進(jìn)行督辦。三要積極抓好審核把關(guān)。對調(diào)查不清、處理不當(dāng)或沒有如實反饋辦理的問題，要責(zé)成承辦單位復(fù)查；對承辦單位反饋已經(jīng)辦結(jié)，但群眾仍不滿意，甚至引發(fā)深層次問題的，要認(rèn)真負(fù)責(zé)督促檢查，監(jiān)督承辦單位繼續(xù)進(jìn)行辦理?？h政府督查室配合縣熱線辦對熱線辦理情況進(jìn)行督查。堅決杜絕沒有解決實際問題進(jìn)行虛假回復(fù)的現(xiàn)象。

五、完善定期通報制度，強化責(zé)任追究

為推動承辦工作扎實有效開展，縣熱線辦對各單位的承辦工作要加強日常指導(dǎo)、檢查和考核，建立定期通報制度，做到一月一通報，半年一小結(jié)，一年一總評，并把熱線辦理情況納入單位績效考核的重要內(nèi)容?？h政府辦公室負(fù)責(zé)對每月熱線辦理工作進(jìn)行通報；對認(rèn)真負(fù)責(zé)、辦理及時和辦理結(jié)果群眾滿意的給予通報表揚；對不負(fù)責(zé)任、行政不作為、推諉扯皮，使群眾反映的問題久拖不決，造成不良影響和后果的，按照有關(guān)規(guī)定，給予嚴(yán)肅處理。