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一、考核目的

貫徹落實(shí)《人民政府關(guān)于我市25個審批單位273項(xiàng)政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目集中在市行政服務(wù)中心辦理的決定》，促進(jìn)單位窗口提高行政效能，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展。

二、考核對象

進(jìn)駐市政務(wù)大廳的各單位窗口。

三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

由窗口按人員選派、考勤狀況、文明衛(wèi)生、職能到位、審批管理、收費(fèi)管理、協(xié)調(diào)配合、評議投訴八個方面進(jìn)行考核，實(shí)行百分制倒扣分。

（一）人員選派（10分）。

1、未按要求選派窗口工作人員，扣2分；

2、窗口工作人員不能勝任窗口工作，市行政服務(wù)中心以書面形式要求調(diào)整而未及時調(diào)整的，每次扣2分；

3、未經(jīng)市行政服務(wù)中心同意，無特殊情況擅自調(diào)換窗口工作人員，每次扣2分。

（二）考勤狀況（15分）。

1、窗口工作人員月出勤人均每少1天，扣1分；

2、窗口工作人員月遲到或早退，人均每2次，扣1分；

3、窗口工作人員月私假人均2天，扣1分。

4、窗口工作人員出現(xiàn)請假弄虛作假的，每人次扣1分。

（三）文明衛(wèi)生（5分）。

1、工作人員接待服務(wù)對象用語生、冷、硬，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

2、工作人員上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲等，進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、前臺、后臺桌面不干凈整齊的，檢查發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

4、前臺、后臺工作人員亂丟紙和煙頭等，檢查發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

（四）職能到位（15分）。

1、已經(jīng)確定進(jìn)入市行政服務(wù)中心辦理的行政審批項(xiàng)目，無特殊理由未進(jìn)市行政服務(wù)中心的，每項(xiàng)扣3分；

2、未向首席代表充分授權(quán)或授權(quán)不明，導(dǎo)致窗口不能正常運(yùn)作的，扣3分；

3、未按規(guī)定制作表格化申請書和示范文本的，每項(xiàng)扣2分。

（五）審批管理（20分）。

1、已進(jìn)入市行政服務(wù)中心辦理的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，仍在原單位發(fā)放有關(guān)批文、證照的，每件扣3分；

2、受理、辦理政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目時，未履行一次性告知義務(wù)，造成服務(wù)對象多次往返空跑的，每件扣2分；

3、除即辦件外，未向服務(wù)對象出具受理通知書等告知性文書的，每件扣1分；

4、隨意增設(shè)審批條件、程序的，每項(xiàng)扣3分；

5、聯(lián)辦件主辦窗口不履行牽頭作用或不配合主辦窗口工作或不參加聯(lián)審會議的，每次扣2分；

6、即時辦理項(xiàng)目月當(dāng)天辦結(jié)率低于80%的，每件次超期一天扣1分，最多扣5分；承諾辦理項(xiàng)目超過市政府規(guī)定的承諾時限未辦結(jié)的，每件次每超一天扣1分，最多扣5分；

7、對不予批準(zhǔn)件，不給服務(wù)對象告知理由與依據(jù)、以及有申請復(fù)議和行政訴訟權(quán)利的，每件扣2分。

8、審批后未按月裝訂建檔的，每件扣1分，最多扣2分。

（六）收費(fèi)管理（10分）。

1、未按規(guī)定在市行政服務(wù)中心收費(fèi)窗口統(tǒng)一收費(fèi)的，每次扣3分；

2、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣2分；

3、收費(fèi)項(xiàng)目雖進(jìn)入市行政服務(wù)中心，但同時在原單位收費(fèi)，出現(xiàn)“體外”收費(fèi)現(xiàn)象的，每件扣3分。

（七）協(xié)調(diào)配合（10分）。

1、對市行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的事項(xiàng)未主動配合的，每次扣3分；

2、未按要求上報(bào)有關(guān)材料、報(bào)表的，每次扣1分；

3、未參加市行政服務(wù)中心召集的有關(guān)會議或未按要求派員參加的，每次扣2分。

（八）評議投訴（15分）。

1、服務(wù)對象對窗口評議不滿意且說出事實(shí)理由的扣3分；

2、自評或授意服務(wù)對象作出評議的，取消本項(xiàng)得分；

3、有服務(wù)對象投訴，且過錯在單位窗口或窗口工作人員，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣3-5分；

為鼓勵各單位窗口爭先創(chuàng)優(yōu)，對有關(guān)專項(xiàng)工作成績突出的加分，具體為：

1、收到服務(wù)對象贈送錦旗或表揚(yáng)信，事跡典型具體的，每次加1分，每月最多加至4分；

2、單位為方便服務(wù)對象而進(jìn)行簡化審批程序、申報(bào)材料以及審批提速等有效改革，即時辦理項(xiàng)目月辦結(jié)量20件以上且當(dāng)天辦件率達(dá)95%的加5分，達(dá)100%的加8分；承諾辦理項(xiàng)目辦結(jié)時限規(guī)定5個工作日內(nèi)的，月辦件20件以上、平均辦件每縮短1個工作日加1分；辦結(jié)時限規(guī)定10個工作日內(nèi)的，月辦件20件以上、平均辦件每縮短2個工作日加1分。同有即時辦理項(xiàng)目和承諾辦理項(xiàng)目加分的，選其最多加分。

3、單位窗口或工作人員被新聞媒體表揚(yáng)（經(jīng)市行政服務(wù)中心認(rèn)定）的，每次加5分。

四、考核等級

考核分月考核和年終考核?？己说燃壈纯己司C合得分從高到低順序排名，設(shè)前三名分別為一、二、三等級。月考核等級按月考核綜合得分從高到低順序排名。年終考核等級按每月考核綜合得分累計(jì)總分從高到低順序排名，并以此作為年終窗口工作人員考核和單位年終考核該項(xiàng)工作打分的依據(jù)。

五、考核方式

月后5天內(nèi)，由市行政服務(wù)中心牽頭組織市監(jiān)察局派駐行政服務(wù)中心監(jiān)察室和窗口相關(guān)工作人員，根據(jù)平時現(xiàn)場檢查和工作紀(jì)錄，按考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對各窗口進(jìn)行考核打分。

六、獎勵辦法

每月和年終分別設(shè)一、二、三等獎各一名，月等級獎為：一等獎2000元、二等獎1500元、三等獎1000元；年終等級獎為：一等獎3000元、二等獎2000元、三等獎1000元。

七、懲罰辦法

出現(xiàn)以下任何一種情況，將不予獎勵：

1、窗口濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，被立案調(diào)查的；

2、窗口服務(wù)工作不到位，被媒體曝光的。