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各部門：

現(xiàn)將公司二○○×年度《員工培訓(xùn)計劃》印發(fā)給你們，通過培訓(xùn)，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

請各部門除按計劃認(rèn)真落實(shí)好部門自培訓(xùn)外，組織員工參加公司公共培訓(xùn)課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓(xùn)兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認(rèn)真做好備課，確保培訓(xùn)效果。

特此通知。

××××物業(yè)管理有限公司

二○○×年×月××日

附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓(xùn)計劃

××××物業(yè)管理有限公司

二〇〇×年度員工培訓(xùn)計劃世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

二、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

三、培訓(xùn)方式

全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。

1、入職培訓(xùn)：對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。

3、在崗培訓(xùn)：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會。

考核方法：口試／以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

筆試／每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

抽查／工作中，不定時隨機(jī)抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排

㈠公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

內(nèi)容

時間

授課人

參加對象

結(jié)合公司新一年工作計劃進(jìn)行企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓(xùn)教育

一月中旬

全體員工

結(jié)合春節(jié)休假結(jié)束收心，進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)

二月中旬

全體員工

結(jié)合一季度季度測評工作，進(jìn)行團(tuán)隊精神、服務(wù)理念及服務(wù)技巧的培訓(xùn)教育

三月下旬

全體員工

結(jié)合××大廈驗(yàn)收工作，進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識的培訓(xùn)教育

四月中旬

全體員工

結(jié)合××大廈進(jìn)駐，進(jìn)行大廈物業(yè)、設(shè)備以及業(yè)主基本情況介紹，實(shí)地培訓(xùn)講解

五月中旬

班長以上管理人員

結(jié)合××大廈業(yè)主入住，進(jìn)行公共契約、住戶守則、管理規(guī)章及員工守則等溫貝的培訓(xùn)教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結(jié)合上半年工作總結(jié)，進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)教育

七月中旬

全體員工

結(jié)合××大廈項(xiàng)目部近2個月工作實(shí)際，進(jìn)行物業(yè)管理基本知識的培訓(xùn)

全體員工

結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評，對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)

九月下旬

全體員工

結(jié)合9個月來物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際，進(jìn)行案例分析培訓(xùn)

十月中旬

班長以上管理人員

結(jié)合119消防日，進(jìn)行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓(xùn)

十一月上旬

全體員工

年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二〇〇×年度公共培訓(xùn)計劃安排表

㈡崗位課程培訓(xùn)

熟悉個崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓(xùn)計劃安排表

時間

內(nèi)容

方式

負(fù)責(zé)人

考核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負(fù)責(zé)人

一個月

員工職責(zé)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業(yè)務(wù)知識

個別輔導(dǎo)、自學(xué)實(shí)踐

部門主管

班組長

由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定

三個月

世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,了解物業(yè)基本情況及相應(yīng)崗位操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技能、主要機(jī)具使用養(yǎng)護(hù)、訓(xùn)練

實(shí)際操作

實(shí)操實(shí)練

培訓(xùn)與個別輔導(dǎo)相結(jié)合

部門主管

班組長

機(jī)能知識書面考試，實(shí)操水平工作表現(xiàn)等具體業(yè)務(wù)考核

2、在職培訓(xùn)計劃安排表

時間

內(nèi)容

方式

負(fù)責(zé)人

考核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識

集中討論學(xué)習(xí)

各部門

負(fù)責(zé)人

每半年一次本崗位專業(yè)知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結(jié)一個月工作

集中學(xué)習(xí)討論

各部門

負(fù)責(zé)人

每年末進(jìn)行一次崗位知識考試

半年一次

設(shè)備操作演練

集中交流

部門主管

現(xiàn)場考核打分

每年一次

綜合培訓(xùn)

等級評定

績效考核

部門主管

按不同崗位進(jìn)行實(shí)操和書面考核