前言：本站為你精心整理了信訪局規(guī)范化建設(shè)實施意見范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

為了認真貫徹落實*市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈*市鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）信訪工作規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)綱要〉的通知》和《*年*區(qū)街道信訪工作規(guī)范化建設(shè)實施意見》精神，切實開展“基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)年”活動，結(jié)合街道實際，特制定本實施意見。

一、工作目標

今年，街道要建立“工作責任落實、信訪渠道暢通、信訪工作規(guī)范、信訪秩序有序”的信訪工作新格局。做到90%以上的信訪問題在街道的協(xié)調(diào)下得到解決，98%以上的信訪問題在社區(qū)層面內(nèi)得到解決，努力爭取在今年達到信訪工作規(guī)范化建設(shè)標準。努力實現(xiàn)信訪工作“小事不出社區(qū)，大事不出街道”的工作目標，為進一步創(chuàng)建“平安*”、構(gòu)建和諧社會提供堅實的基礎(chǔ)。

二、主要內(nèi)容

（一）健全組織機構(gòu)、完善工作網(wǎng)絡(luò)

1、街道成立維穩(wěn)、綜治、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道主任俞國平和分管信訪工作的副書記姚珂軍擔任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由街道黨工委成員組成。街道綜治工作中心設(shè)立信訪工作辦公室，辦公室主任由綜治中心副主任陶海泉兼任，專職信訪干部為莊行榕。街道各科室負責人為本職能部門信訪工作責任人，并負責處理涉及本部門的信訪事項。

2、各社區(qū)、主要企事業(yè)單位要成立以單位主要負責人為組長、有關(guān)人員為成員的信訪工作小組，確保信訪問題在本單位職責范圍內(nèi)協(xié)調(diào)得到解決。各社區(qū)要建立多層次的反應(yīng)靈敏的墻門（樓道）信息員隊伍，構(gòu)建街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組、社區(qū)、單位信訪工作小組和以墻門平安員為主的信訪信息員三級工作網(wǎng)絡(luò)。

（二）明確工作職責、強化屬地管理

1、街道將把信訪工作納入街道經(jīng)濟社會發(fā)展的總體目標，在“平安*”建設(shè)中一并謀劃、一并部署、一并檢查和一并落實；街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次有關(guān)科室或人員參加的信訪工作會議，專題討論和研究有關(guān)突出的信訪工作，并督促檢查領(lǐng)導(dǎo)包案制度和每月1日和16日領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度落實情況。

2、街道每月召開一次信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作會議，貫徹落實上級和街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于信訪工作的意見和要求，具體部署、指導(dǎo)和督促有關(guān)信訪工作，負責由上級下轉(zhuǎn)或由信訪辦受理的重大信訪事項，協(xié)調(diào)或包案處理重大疑難信訪問題，組織好每月二次領(lǐng)導(dǎo)接待日活動；各社區(qū)和單位信訪工作小組要做到每半月召開一次信訪工作會議，研究處理或協(xié)調(diào)有關(guān)信訪事項；并及時向街道黨工委提出合理化的建議。

3、街道綜治工作中心中設(shè)立的信訪工作辦公室負責處理信訪信息和群眾信訪事項。要按照“三排三報”要求，及時收集、整理和上報轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛和重大的信訪事項，受理、交辦和轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項，辦理黨工委、辦事處以及包案領(lǐng)導(dǎo)交由處理的有關(guān)信訪事項；根據(jù)街道有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求督促、協(xié)調(diào)、檢查信訪事項的處理情況；對其他科室或社區(qū)處理信訪事項時進行指導(dǎo)；并組織宣傳《信訪條例》等法律法規(guī)和有關(guān)政策，同時向居民提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。

4、各科室、社區(qū)負責人以及信訪專（兼）職干部、墻門信訪信息員要按照自己的職責，根據(jù)《*市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)綱要》中的相關(guān)要求認真做好信訪工作。

（三）規(guī)范信訪窗口工作程序

1、街道設(shè)立服務(wù)大廳、綜治中心二個接待點，每日接待來訪群眾，并根據(jù)信訪人反應(yīng)的問題進行分類，交由有關(guān)部門進行處理。

2、繼續(xù)做好每月領(lǐng)導(dǎo)干部二次接待日活動，信訪工作辦公室要做好領(lǐng)導(dǎo)干部接待日的各項工作，并將有關(guān)信訪事項交由分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批閱交由有關(guān)科室或社區(qū)處理，并向信訪領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理結(jié)果。

3、信訪工作辦公室以及各信訪工作小組要負責建立健全各項信訪工作的規(guī)章制度，規(guī)范信訪工作的程序，并按照《綱要》的要求，規(guī)范實施信訪登記、受理、告知、辦理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、答復(fù)、通報和歸檔等工作制度。街道將根據(jù)上級有關(guān)精神建立健全信訪工作十大制度，用制度來規(guī)范信訪工作的有效運作。

三、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各社區(qū)要從保穩(wěn)定、促發(fā)展、構(gòu)建和諧社會和創(chuàng)建“平安*”的實際需要出發(fā)，積極探索新時期信訪工作的新特點，認真部署、積極組織實施信訪工作規(guī)范化建設(shè)工作，完善各項制度，特別是要在工作體制和運作機制上做出規(guī)范，建立責任追究制度，完善考核獎勵辦法，以確保信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責任制的落實，對因工作失誤、失職而引發(fā)的信訪事項或因為沒有認真排查而未發(fā)現(xiàn)上京赴杭等信訪事項的，要追究有關(guān)人員及相關(guān)負責人的責任。

（二）完善工作機制。街道將按照整合信訪資源、優(yōu)化力量配置、共同協(xié)調(diào)一致的原則，進一步完善“綜治、信訪、調(diào)解”三位一體的工作機制，以街道綜治工作為平臺，建立信訪事項統(tǒng)一受理、信訪力量統(tǒng)一調(diào)配、信訪工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決的工作機制，為群眾信訪事項的處理和解決提供方便，為街道的信訪工作規(guī)范化建設(shè)提供全局性、基礎(chǔ)性的保障。

（三）密切配合協(xié)作。各科室、社區(qū)要從實際出發(fā)建立健全各項信訪工作的規(guī)章制度，特別是要充分發(fā)揮好兩個窗口和領(lǐng)導(dǎo)干部每月二個接待日這兩個平臺，方便群眾反映信訪事項。特別是要建立和完善群眾信訪事項街道、社區(qū)制度，通過、陪訪、領(lǐng)導(dǎo)干部和人大代表接訪等形式，引導(dǎo)群眾進行有序地反映、解決信訪問題，有關(guān)社區(qū)或單位要積極協(xié)調(diào)，主動配合有關(guān)部門做好信訪工作，并積極與上級有關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，盡快盡早解決信訪事項，真正做到小事不出街道、大事不出社區(qū)，確保信訪事項90%以上在街道的協(xié)調(diào)下得到解決，98%以上的信訪問題在社區(qū)層面內(nèi)得到解決。