前言：本站為你精心整理了行政服務(wù)中心考核規(guī)則范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

一、總則

第一條為切實加強(qiáng)區(qū)行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）的規(guī)范化管理，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，營造良好的服務(wù)環(huán)境，特制訂本考核辦法。

第二條本辦法實行月通報、季度考評和年度考核相結(jié)合。

第三條本辦法考核對象為進(jìn)駐中心辦公的工作人員。

二、考核細(xì)則

第四條考勤紀(jì)律（15分）

窗口工作人員認(rèn)真履行工作紀(jì)律的，得15分。

（一）窗口工作人員遲到、早退、漏簽，擅自脫崗，每次扣1分。

（二）工作期間擅自離崗、串崗聊天，出現(xiàn)空崗，每次扣1分。

（三）因事（公、私、?。┱埣?，要嚴(yán)格實行請銷假制度。請假半天以下向行政服務(wù)中心督查室提出；1天以上(含1天)向窗口單位領(lǐng)導(dǎo)請假，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)安排本單位能受理業(yè)務(wù)的工作人員頂崗，頂崗人員按照考勤時間到督查室(大廳值班人員)簽到。有頂崗人員不扣分，不經(jīng)過行政服務(wù)中心督查室同意擅自安排人員頂崗每次扣1分，如果出現(xiàn)空崗每半天扣2分。

（四）無故曠工每半天扣5分。

第五條辦件管理（25分）

嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各項手續(xù)，得25分。

（一）可作辦理件處理而未收件的，經(jīng)查實每件次扣2分。

（二）已作收件處理，需要補(bǔ)件，未向服務(wù)對象作詳細(xì)說明的，每件次扣2分。

（三）屬聯(lián)辦件，未向服務(wù)對象說明辦事程序，或未與有關(guān)部門取得聯(lián)系的，每件次扣2分。

（四）已作退件處理，未向服務(wù)對象充分說明理由的，每件次扣2分。

（五）辦理件、退回件手續(xù)不規(guī)范，報送不及時的，每件次扣2分。

（六）辦件超過承諾時限的，每超過一天扣2分。

（七）對服務(wù)對象不積極主動提供服務(wù)，存在推諉扯皮，受到當(dāng)事人投訴的，一次扣5分。

（八）工作人員不負(fù)責(zé)任出現(xiàn)不良后果的，視情節(jié)輕重扣10-15分。

第六條行為規(guī)范（20分）

服務(wù)規(guī)范，態(tài)度端正得20分。

（一）上崗不佩戴胸卡、不擺放桌牌和評議卡，每次扣1分。

（二）衣著不整潔，每次扣1分。

（三）用語欠文明、不規(guī)范，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵，每次扣2分，特別嚴(yán)重的取消當(dāng)月評比資格。

（四）工作期間內(nèi)嬉鬧、吃東西、睡覺、玩游戲、聽歌、看劇、炒股等與工作無關(guān)的事情，每次扣1分。

（五）窗口衛(wèi)生差、辦公用品和各種資料等亂擺亂放，每次扣1分。

（六）有服務(wù)對象投訴，且過錯在窗口或工作人員的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣1-3分。

（七）在明查暗訪中被通報或曝光的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣5-15分。

第七條廉潔自律（15分）

（一）凡違反規(guī)定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)收費(fèi)項目或“搭車”收費(fèi)，經(jīng)查實每件次扣l0分。

（二）工作人員在服務(wù)過程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，經(jīng)查實一次扣10分，并通報批評，退回派駐單位。

第八條微機(jī)管理（10分）

（一）對辦公微機(jī)硬件隨意拆換的，一次扣5分。

（二）不按程序開機(jī)、關(guān)機(jī)、運(yùn)行，導(dǎo)致微機(jī)出現(xiàn)故障的，一次扣1分。

（三）下班后不關(guān)微機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，一次扣1分。

（四）擅自安裝工作需要以外軟件，每次扣2分。

第九條“中心”機(jī)關(guān)評議（15分）

（一）工作人員不服從“中心”管理、監(jiān)督的，每次扣2分。

（二）不能按要求完成“中心”布置任務(wù)的，每次扣1—2分。

（三）“中心”機(jī)關(guān)根據(jù)辦件申請人對窗口服務(wù)人員評議結(jié)果進(jìn)行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評分。

第十條加分獎勵

（一）能對大廳工作提出改進(jìn)審批方式、縮短辦事時限、提高工作效率等方面意見和建議，并被采納的一次加5分。

（二）為改進(jìn)大廳工作，完善制度和辦法，堵塞漏洞，提出建議被采納的每一條加5分。

（三）被上級單位表揚(yáng)或新聞媒體正面報道，經(jīng)中心認(rèn)定，一次加5分。

（四）大廳工作人員凡是收到服務(wù)對象贈送錦旗、表揚(yáng)信等形式表揚(yáng)的，一次加3分。

三、考核實施辦法

第十一條考核結(jié)果須經(jīng)“中心”辦公會研究后生效。

第十二條每月進(jìn)行一次通報，評選一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”；每季度評選一次“紅旗窗口”；年終評選一次年度“服務(wù)標(biāo)兵”。

第十三條窗口工作人員考評得分60分以下的，直接定為不合格，退回所在單位。

第十四條窗口工作人員的考評獎懲由中心統(tǒng)一組織，考核結(jié)果由“中心”書面通知所在單位。