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為切實履行政務服務職責，促進政府職能轉(zhuǎn)變，加強政務服務規(guī)范化、制度化建設，確保政務服務中心工作高效協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，特制定本工作制度。

一、窗口工作人員

凡派駐窗口的工作人員必須是國家公務員或者是法律、法規(guī)授權(quán)行使行政管理、行政審批職能的工作人員，年齡原則在四十周歲以下；進駐窗口的工作人員必須固定在本崗位工作三年以上。

二、統(tǒng)一受理承辦

凡行政審批事項，原則上均在政務大廳統(tǒng)一受理，限期辦結(jié)，特殊情況也可以接辦分離，但必須將辦理結(jié)果送交政務大廳，由政務大廳窗口崗位進行核查、登記后統(tǒng)一對外發(fā)放辦理結(jié)果。有政務服務中心分設大廳的在分設大廳辦理，但必須按政務大廳統(tǒng)一規(guī)定辦理（建設局房產(chǎn)交易大廳、交通局運政大廳、公安局機動車輛管理大廳和出入境管理大廳、人社局社會保險醫(yī)療保險管理大廳、人才交流就業(yè)服務大廳、工商局注冊大廳和國稅局辦稅服務大廳）。

三、一次性告知補正

政務大廳受理申辦事項，需將申辦事項所需資料、標準、程序、時限等內(nèi)容一次性告知申請人。凡申請事項不符合國家法律規(guī)定、產(chǎn)業(yè)政策的，接件人員要即時明確告知申請人不予受理；政務大廳工作人員對申報材料不齊全或不符合規(guī)定形式的申辦事項，不予受理，但要當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，避免申請人多次往返。

四、實行并聯(lián)辦理

審批事項需兩個以上窗口部門（單位）聯(lián)合辦理的，政務大廳將受理的申報材料，同時送達相關(guān)窗口，各承辦單位同時并聯(lián)辦理。政務大廳工作人員負責跟蹤督促相關(guān)承辦部門（單位），按各自的辦理程序在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。

五、首席責任制

所有派駐大廳的工作人員為部門（單位）首席責任人，首席責任人對申請人要求辦理的事項必須全程負責，直至辦結(jié)為止。

六、限時承諾辦結(jié)

政務大廳工作人員依據(jù)《市行政審批事項目錄和一站限時辦理規(guī)定》，在受理申辦事項時，向申請人明確告知申辦事項的辦理時限，并承諾在規(guī)定辦理時限內(nèi)獲取辦理結(jié)果。

七、公開公示

政務大廳對外公開各類行政審批職能范圍、審批事項的辦理條件、標準、審批依據(jù)、辦理程序、辦結(jié)時限和辦理結(jié)果；公開收費的項目、標準及依據(jù)；公開業(yè)務咨詢電話和投訴電話。

八、管理與考核

政務服務中心窗口工作統(tǒng)一納入政府效能目標管理考核，賦2分分值。市監(jiān)察局效能監(jiān)察窗口負責政務大廳窗口工作人員的管理與考核，凡不按規(guī)定派駐窗口崗位工作人員的扣1分；窗口工作人員遲到或早退1次扣0.1分；不在政務服務中心窗口受理事項1項扣0.5分；不按規(guī)定時限要求辦結(jié)的1項扣0.5分；凡窗口服務電子測評器測評出現(xiàn)1次不滿意扣0.1分。每月1日通報上月考核情況。