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編者按：本文主要從努力為服務(wù)對象提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，著力打造勞動保障服務(wù)品牌；和諧服務(wù)；規(guī)范服務(wù)；效率服務(wù)；關(guān)愛服務(wù)；進(jìn)行講述。其中包括：加大勞動保障政策宣傳力度，開展“雙百行動”、加強對企業(yè)勞動關(guān)系紅、黃、藍(lán)、綠四色動態(tài)監(jiān)控、開展了局窗口經(jīng)辦人員禮儀培訓(xùn)，實施了窗口工作人員行為規(guī)范制度，進(jìn)一步完善了工作流程、窗口辦事大廳管理機制和制度，并優(yōu)化了行政審批制度和辦法、實行了首問責(zé)任制、首接責(zé)任制、經(jīng)辦群眾提供人性化服務(wù)等，具體材料詳見：

為進(jìn)一步提升機關(guān)形象，市勞動保障局積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，主動貼近企業(yè)、貼近基層、貼近群眾，努力為服務(wù)對象提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，著力打造勞動保障服務(wù)品牌。

一是和諧服務(wù)。加大勞動保障政策宣傳力度，開展“雙百行動”，組織百名機關(guān)干部和百名志愿者進(jìn)企業(yè)、入社區(qū)（村）活動，累計走訪97家企業(yè)、21個社區(qū)（村）、64戶家庭，現(xiàn)場為服務(wù)對象解答勞動保障各類政策咨詢問題120余個，不斷提高群眾勞動保障政策知曉率。進(jìn)一步暢通勞動關(guān)系投訴渠道，深化四級聯(lián)動接訪調(diào)處日制度，按照“定點”、“定時”、“定人”三定原則和電話、場地、人員三公開原則，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪，到目前為止共開展接訪368次，現(xiàn)場調(diào)處各類勞資糾紛1672起。同時，加強對企業(yè)勞動關(guān)系紅、黃、藍(lán)、綠四色動態(tài)監(jiān)控，目前已有1.4萬余家企業(yè)納入到分類監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，有力促進(jìn)了和諧企業(yè)的創(chuàng)建。

二是規(guī)范服務(wù)。開展了局窗口經(jīng)辦人員禮儀培訓(xùn)，實施了窗口工作人員行為規(guī)范制度，進(jìn)一步完善了工作流程、窗口辦事大廳管理機制和制度，并優(yōu)化了行政審批制度和辦法。全面實行了政務(wù)公開和信息公開，通過設(shè)立政策宣傳窗、政務(wù)公開欄、意見投訴箱、服務(wù)評價器和工作人員亮相臺等，自覺接受群眾監(jiān)督，并及時做好投訴處理工作，做到件件有答復(fù)。

三是效率服務(wù)。實行了首問責(zé)任制、首接責(zé)任制，*******和**********勞動保障維權(quán)投訴熱線電話實行12小時值班日和雙休日節(jié)假日接待日制。實行了一次性告知制、服務(wù)承諾制、AB崗責(zé)任制、提前延時服務(wù)制，推行即時辦結(jié)制和網(wǎng)上審批制度，實行一個窗口對外，為群眾提供一站式、一體化、一條龍服務(wù)，大大提高了經(jīng)辦窗口的服務(wù)效率。

四是關(guān)愛服務(wù)。通過設(shè)置無障礙通道、設(shè)置一米線、一張?zhí)顔闻_、一副老花眼、一只方便藥箱、一個商務(wù)服務(wù)窗口、一個查詢臺、一個溫馨提醒，通過推行“四聲”（來有迎聲、問有答聲、去有送聲、辦結(jié)有回聲）、“四心”（熱心、誠心、細(xì)心、耐心）、“四個一樣”（干部群眾一個樣、問題大小一個樣、本地人與外地人一個樣、生人與熟人一個樣），為經(jīng)辦群眾提供人性化服務(wù)。此外，為方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，還專門設(shè)立了“資料超市”，將社保個帳管理、失業(yè)登記等54種類型的便民小冊子統(tǒng)一放置在服務(wù)大廳入口的資料柜上，供所有辦事群眾免費查閱和索取。