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翻開日歷,今天是3月15日,是消費(fèi)者的節(jié)日。說到節(jié)日,人們首先想到的是祥和、歡樂,即便是清明節(jié)祭奠先人,也充滿著祝福的祥和。如果用這個標(biāo)準(zhǔn)來衡量3.15,是消費(fèi)者的節(jié)日嗎?
不否認(rèn)的是,自從有了3.15,似乎教會了消費(fèi)者如何維權(quán),說白了,是本來就該用法律來維護(hù)消費(fèi)者自己權(quán)益的一堂補(bǔ)習(xí)課。同樣不否認(rèn)有消費(fèi)者的不懂法,但更大程度上,不光是法律制度的不健全,產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的強(qiáng)勢地位和對利益的追逐,就不能不說是消費(fèi)者的無奈了,所以才有了后來的遍及各地的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)出現(xiàn)。
起于18年前的中國消費(fèi)者權(quán)益日,秉承了國際社會消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利:即有權(quán)獲得商品的安全保障;有權(quán)獲得正確的商品資料;有權(quán)自由決定對商品的選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見。當(dāng)歷經(jīng)了18年的節(jié)日洗禮,誰能說清楚有多少機(jī)構(gòu)是在打著維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的幌子,而把3.15當(dāng)成“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”來經(jīng)營,卻恰恰違背了不以盈利為目的的宗旨?消費(fèi)者自身又感覺到多少權(quán)益的增長呢?
從每年中消協(xié)公布的各類商品投訴中不難看出,圍繞消費(fèi)者權(quán)益的事件分年度看是有減少和增多的數(shù)量區(qū)別,但把18年綜合起來看,此漲彼消的各領(lǐng)風(fēng)騷其實(shí)一直在困擾著消費(fèi)者,甚至如今把消費(fèi)者的維權(quán)希望只能寄托在315這一天,因?yàn)橐仓挥羞@一天,商家才似乎害怕和尊重消費(fèi)者,這就不能不讓人質(zhì)問,這是3.15節(jié)日的本來氣氛嗎?
從看病、教育、住房等等大項(xiàng),到電信、手機(jī)、食品這些日常等等,對比消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)益,我們不能不承認(rèn),當(dāng)越來越多的消費(fèi)者開始懂得拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益時,伴隨的并非是越來越多的理直氣壯,相反,越來越“委婉”的霸王條款和越來越難的維權(quán)過程卻讓人更心煩,甚至很多人因?yàn)槿淌懿涣诉@個折磨過程的時間成本和與商家斗法的弱勢而放棄,商家的強(qiáng)勢和消費(fèi)者的弱勢,在歷經(jīng)了18年的維權(quán)節(jié)日后,被動消費(fèi)更加明顯,主動強(qiáng)勢更趨詭異,那到現(xiàn)在也無法取消的什么漫游費(fèi)爭辯,不就是典型嗎?諸如此類的汽車三包、開瓶費(fèi)、排隊(duì)取錢、電視購物等等,消費(fèi)者又有多少是明白的權(quán)益消費(fèi)?
而更可笑的,每當(dāng)315臨近,人們首先想到的是可能又有哪個名牌要倒霉的讓消費(fèi)者吃驚了,這是節(jié)日還是黑幕曝光日?那個什么3.15權(quán)威認(rèn)證,不就是把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)成了經(jīng)營3.15而成為被人唾棄的自嘲嗎?
一年365天,消費(fèi)者卻只有一個3.15,換句話說,商家有364個強(qiáng)權(quán)日,這也就難怪國家還要號召壟斷企業(yè)建立社會責(zé)任報告制了,這種社會背景下,3.15不成抓眼球、唱高調(diào)的工具都難,再碰上哪個強(qiáng)勢的商家在商海中學(xué)會了危機(jī)攻關(guān),變被動為主動的高招,借3.15而對消費(fèi)者“很傻很天真”一把,消費(fèi)者的節(jié)日恐怕要在被愚弄的眼淚中度過了。
并非否定3.15,但3.15的確越來越多了經(jīng)營的色彩,消費(fèi)者希望的是天天3.15,而不是用一天的解氣換來364天的忍氣吞聲,如果是這樣,3.15就根本只有商家利用的價值而無消費(fèi)者維權(quán)的意義。3.15的公信力何在?3.15維權(quán)維的是誰的權(quán)?
世界真是奇妙,養(yǎng)活商家的消費(fèi)者,如今弱勢到只能在3.15訴苦了。這個節(jié)日好心痛,沒有也罷。
2009年3.15宣傳主題
為貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,更好地發(fā)揮《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職能作用,中國消費(fèi)者協(xié)會將2009年宣傳主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。
“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主要涵義
“消費(fèi)與發(fā)展”年主題,體現(xiàn)了消費(fèi)與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進(jìn)關(guān)系。依據(jù)我國目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)維權(quán)狀況,2009年“消費(fèi)與發(fā)展”年主題突出了以下主要涵義:
一是強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)”,消費(fèi)是社會再生產(chǎn)過程的重要環(huán)節(jié)。沒有消費(fèi)也就沒有生產(chǎn),生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)是社會再生產(chǎn)過程的有機(jī)組成部分。消費(fèi)由生產(chǎn)決定,又反作用于生產(chǎn),是拉動經(jīng)濟(jì)增長的最終動力。通過調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、凈化消費(fèi)市場環(huán)境,增加消費(fèi)信心,拉動消費(fèi)需求。積極發(fā)揮“消費(fèi)”對推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的能動作用,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
二是強(qiáng)調(diào)“發(fā)展”,發(fā)展在經(jīng)濟(jì)社會生活中的重要作用。發(fā)展是第一要務(wù),是提高生活收入,滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需求,改善消費(fèi)質(zhì)量的重要途徑,也是消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以人為本、統(tǒng)籌兼顧、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,做好消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)引導(dǎo)工作,推進(jìn)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。
三是強(qiáng)調(diào)“維權(quán)”,維權(quán)是擴(kuò)內(nèi)需促發(fā)展的重要手段。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,是構(gòu)建和諧社會,提高消費(fèi)水平,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,市場經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義,經(jīng)濟(jì)社會才能又好又快發(fā)展。維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,要以消費(fèi)維權(quán)為手段,督促社會各方特別是企業(yè)履行社會責(zé)任,構(gòu)建和諧社會,擴(kuò)大消費(fèi)市場,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“消費(fèi)與發(fā)展”年主題的主旨是:宣傳消費(fèi)政策,推進(jìn)消費(fèi)維權(quán),提高消費(fèi)信心,構(gòu)建消費(fèi)和諧,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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