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美化繳費環(huán)境增強服務(wù)觀念

努力開創(chuàng)交通規(guī)費征收工作的新局面,

在地方交通規(guī)費征收工作中，我處堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全體征稽人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入貫徹黨的方針、政策，緊緊圍繞我市交通改革發(fā)展的指導(dǎo)思想和抓住規(guī)費征收工作中心，努力做到在認(rèn)識上有新高度，落實上有新措施，創(chuàng)新能力和服務(wù)觀念有新提高，全面樹立敬業(yè)精神、實干精神、創(chuàng)新精神、團隊精神和奉獻(xiàn)精神，美化征費環(huán)境，不斷增強服務(wù)觀念，努力實現(xiàn)全市地方交通規(guī)費征收新一輪的思想大解放、觀念大轉(zhuǎn)變、環(huán)境大改善和事業(yè)大發(fā)展。2005年，我們××市共計征收拖拉機、摩托車養(yǎng)路費等交通規(guī)費×××××萬元，完成年度征收任務(wù)的×××%，比去年同期增長××%。其中：養(yǎng)路費×××××萬元，完成年度征收任務(wù)的×××%，比去年同期增長×%；貨運附加費（向貨主征收）×××萬元，完成年度征收任務(wù)的×××%，與去年同期增×%；公路運輸管理費×××萬元，完成年度征收任務(wù)×××%。實現(xiàn)了地方交通規(guī)費征收水平再創(chuàng)歷史新高。

一、推行征費事務(wù)公開，美化繳費環(huán)境

一是對交通規(guī)費征收政策、征收標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、服務(wù)承諾、征稽人員的身份和監(jiān)督投訴渠道進(jìn)行公開，并將群眾監(jiān)督納入內(nèi)部考評管理進(jìn)行獎懲，建立健全并推行了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和崗位責(zé)任制等管理規(guī)章制度。對一些征費工作中較繁鎖的程序進(jìn)行現(xiàn)場審批，使得原來需要一兩天才完成的工作現(xiàn)在半個小時就能完成。等等這些措施的推行，使群眾的交費時間縮短到幾分鐘，大大提高了工作效率，進(jìn)一步美化了繳費環(huán)境。

二是加大宣傳力度，不斷提高車主的繳費意識。我們緊緊依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府和有關(guān)部門的支持，共同參與征費宣傳工作，采取多種形式搞好宣傳工作，廣泛利用報紙、廣播、電視、宣傳車、張貼標(biāo)語、懸掛橫標(biāo)、出版報、宣傳欄、通告等形式大張旗鼓地宣傳，做到宣傳家喻戶曉，形成濃厚的征繳氛圍，大大提高了車主繳費意識，有力地促進(jìn)了征費工作的開展。

二、增強服務(wù)觀念，努力提高征費服務(wù)水平

在征費工作中，我們注重總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，在征稽隊伍中廣泛樹立服務(wù)第一的思想，增強服務(wù)的觀念。為此，我們堅持開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，每年將統(tǒng)繳期作為“征費優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，并形成制度加以落實，確保了征費工作的順利開展。一是在全市范圍內(nèi)征費部門實行預(yù)約上門征收交通規(guī)費；二是組織征費人員在各城區(qū)、圩鎮(zhèn)、車輛較集中的機關(guān)、廠礦、企事業(yè)單位開設(shè)服務(wù)征收點；三是延長征費工作時間，中午、節(jié)假日不休息，方便車主繳納交通規(guī)費，贏得了廣大車主和群眾的信任和支持，樹立了征稽部門的良好形象。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)，注重文明征費

領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，是做好征費工作的根本。針對費源散、力度難的征費工作特點，我們把征費工作擺到突出的位置，列入重要工作議事日程，及時傳達(dá)貫徹了上級有關(guān)征費工作精神，對征費、稽查工作進(jìn)行了具體部署，分管領(lǐng)導(dǎo)深入征費第一線指導(dǎo)開展工作。各縣（市）區(qū)也把征費工作放在重要位置，從其他部門抽調(diào)精兵強將參加征費稽查工作，各級征費、稽查部門主要負(fù)責(zé)人親自帶隊，形成了一級抓一級的工作機制，把征費任務(wù)分解下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到具體人員，層層落實任務(wù)。為了多征費、征好費、征足費，我們面對重重困難，積極想辦法，認(rèn)真定措施，尤其是我們注重了文明征費的指導(dǎo)思想，積極配合上級部門搞好機關(guān)效能建設(shè)工作，并以此為契機，將征費工作大力向服務(wù)型、文明型方向轉(zhuǎn)變，不斷改進(jìn)征收方法，加大征收力度。一是對內(nèi)加強管理，推行了計劃到月、任務(wù)到人、按月考核、按月兌現(xiàn)的管理辦法；二是對外加大服務(wù)力度，放棄了所有節(jié)假休息日；三是實行獎懲制度，充分調(diào)動全體征稽人員的工作積極性和創(chuàng)造性，凡在9月份完成任務(wù)的給予一定的獎勵，不完成任務(wù)的一律取消年度評獎評優(yōu)評先資格；四是積極參加文明行業(yè)創(chuàng)建活動，制定創(chuàng)建方案，落實創(chuàng)建措施，并注重將文明行業(yè)創(chuàng)建工作與征費工作緊密結(jié)合一起，做到雙促進(jìn)、雙豐收。

四、開展互檢交叉稽查，強化規(guī)費征收手段

對個別征費難度大、征費任務(wù)差距大的縣局，由市交通稽查支隊牽頭組織參與該縣征費稽查大行動，加大對征費稽查工作的幫助指導(dǎo)，盡量減少漏征率，提高征費效益。全市共追繳交通規(guī)費約1400萬元，減少了國家規(guī)費的流失。此外，各縣（市）區(qū)交通局和各級征稽部門千方百計加大征費稽查力度，除了日?；橥?，還在全市范圍內(nèi)開展了“交通規(guī)費稽查活動”，在工作布置上，做到早計劃、早行動，制訂了具體詳細(xì)的工作計劃、日程安排、措施和要求；在工作方法上，做到設(shè)點稽查與跟蹤稽查相結(jié)合；在工作時間上，做到靈活機動，即早晚結(jié)合，早中結(jié)合，節(jié)假日與工作日結(jié)合。特別是5月份開始，各縣（市）區(qū)征費、稽查部門使用了征費網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，用移動掌握電腦進(jìn)行稽查車輛，收到了較好的效果。