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同志們：

我們旅游行業(yè)精神文明建設工作在去年已全面開展了起來，并取得了較好的成績，首先是各旅游行政管理部門和旅游企業(yè)建立了創(chuàng)文明行業(yè)領導小組并開展了相應的活動，旅游企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的高潮是一浪接一浪，全行業(yè)愛崗敬業(yè)活動開展得有聲有色，這是我們的成績，也是我們的基礎，在今年，我們要繼續(xù)加大力度開展各項創(chuàng)建活動，提高全行業(yè)的創(chuàng)建意識，做到干部職工人人參與，不斷增添服務措施，提高服務水平，改善服務環(huán)境，在職工、從業(yè)人員中堅持不懈地開展政治教育、業(yè)務培訓、法制教育等思想道德教育活動，廣泛開展"講文明、樹新風"活動，積極營造創(chuàng)建氛圍，使旅游行業(yè)精神文明建設躍上一個新的臺階。

一、發(fā)揚成績，再創(chuàng)佳績

在去年年取得精神文明先進稱號的單位要繼續(xù)堅持馬列主義、思想和鄧小平理論為指導，以經(jīng)濟建設為中心，以精神文明建設為先導，堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，以“樹旅游形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”為目標，以游客滿意為標準，強化旅游職業(yè)道德，充分展現(xiàn)旅游行業(yè)職工蓬勃向上的精神風貌，積極開拓進取，發(fā)展成績，努力提高服務質(zhì)量，做好模范帶頭作用，增進全市旅游行業(yè)爭創(chuàng)先進的決心和信心。

二、高度重視，積極開展工作。

未開展創(chuàng)建活動的單位要在今年制訂措施，落實責任，全面開展創(chuàng)建文明行業(yè)的活動。干部職工要牢固樹立建設有中國特色社會主義的思想，堅持黨的基本路線不動搖，加強對職本資料權屬文秘資源網(wǎng)放上鼠標按照提示查看文秘資源網(wǎng)工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務水平的培訓，要在全行業(yè)掀起愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范經(jīng)營的風尚，形成良好的比、學、趕、幫、超，全心全意為人民服務的行業(yè)風氣，展示旅游窗口服務形象，促進全市旅游系統(tǒng)兩個文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展，使我市旅游經(jīng)濟建設和精神文明建設躍上新臺階。

三、大力開展精神文明建設

我們在今年要采取多形式、多渠道、多層次的宣傳發(fā)動工作，定期召開旅游行業(yè)創(chuàng)建工作聯(lián)系會，對存在的問題逐一落實和解決，努力促進全行業(yè)精神文明建設。

1、旅游行政管理部門要繼續(xù)加強對創(chuàng)建文明行業(yè)的組織領導。各旅游單位成立創(chuàng)建領導小組，加強對創(chuàng)建工作的組織領導，并要制定規(guī)劃，落實措施，實行目標管理，要發(fā)動廣大干部職工積極參與創(chuàng)建活動，確保人員、時間、經(jīng)費落實。

2、要加強思想道德建設?？偟膩碚f就是要以鄧小平理論和“三個代表”武裝我們的思想和指導我們的工作。政治學習有計劃、有安排。注意發(fā)揮群團組織的作用，積極開展愛崗敬業(yè)活動，掀起爭先創(chuàng)優(yōu)熱潮。

3、加強文明細胞工程建設。旅游行政單位要廣泛開展文明科室、五好文明家庭、文明樓院和軍民共建、社區(qū)共建等多種形式活動，使文明細胞工程建設富有成效。

4、進一步加強行風建設。各單位要加強職業(yè)道德和行風教育，進一步健全管理制度，使內(nèi)部管理有序，不斷提高服務質(zhì)量。加強和重視文明示范窗口建設，進一點改善服務設施，做到環(huán)境優(yōu)美，文明用語。

5、出色完成工作任務。要按照市委、市政府制定的培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)，建設現(xiàn)代文明、環(huán)境優(yōu)美的旅游城市的旅游業(yè)發(fā)展目標，認真扎實地完成各項工作任務。為改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個大局服好務，做出新貢獻。積極參加當?shù)攸h委、政府組織的創(chuàng)建文明、衛(wèi)生城市等活動。加強社會治安綜合治理和計劃生育工作。

四、監(jiān)督檢查。

各旅游行政管理部門要強化目標管理，加強監(jiān)督檢查。把創(chuàng)建文明行業(yè)活動納入各單位旅游工作目標任務。加大對各類旅游經(jīng)營單位（旅行社、飯店、旅游景區(qū)（點）、旅游餐飲等）創(chuàng)建工作的檢查、落實和督促。及時總結和推廣各地的創(chuàng)建經(jīng)驗和好做法，以推動全市旅游行業(yè)精神文明建設活動的深入發(fā)展。同時要抓好內(nèi)部管理，注意資料的收集與整理，建立檔案資料。資料建設做到真實、詳細、連續(xù)、規(guī)范。

最后，請各創(chuàng)建單位，要抓快工作進度，積極開展創(chuàng)建活動，完成創(chuàng)建計劃。