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在集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源管理變革的過(guò)程中，由于業(yè)務(wù)調(diào)整需要，部分員工面臨轉(zhuǎn)崗分流。如何認(rèn)真研究轉(zhuǎn)崗員工需求，把握轉(zhuǎn)崗員工思想脈搏，并有針對(duì)性地強(qiáng)化思想政治工作，是當(dāng)前一項(xiàng)緊迫任務(wù)。股份公司候機(jī)樓管理分公司綜合經(jīng)營(yíng)部從實(shí)際出發(fā)，就做好轉(zhuǎn)崗員工思想政治工作進(jìn)行了認(rèn)真探索和實(shí)踐。

一、轉(zhuǎn)崗員工基本情況

綜合經(jīng)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)浦東候機(jī)樓商務(wù)中心、行李寄存、失物招領(lǐng)和計(jì)時(shí)賓館等工作，從2007年底陸續(xù)接收從商業(yè)經(jīng)營(yíng)分公司、消防急救中心、空港巴士和虹港大酒店等單位轉(zhuǎn)崗分流合同工16人，占該部現(xiàn)有合同工總數(shù)的31％。轉(zhuǎn)崗人員除

1人為男性37歲，其余均為超過(guò)40歲以上的女性員工，年齡最大的48歲。

剛轉(zhuǎn)入綜合經(jīng)營(yíng)部時(shí)，16名員工普遍存在思想包袱重、失落感強(qiáng)等一系列問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是工作角色不能及時(shí)轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)崗人員原來(lái)從事的崗位大都不是直接面對(duì)旅客，轉(zhuǎn)崗到綜合經(jīng)營(yíng)部后，服務(wù)對(duì)象從內(nèi)部客戶變?yōu)橥獠靠蛻?，工作性質(zhì)發(fā)生了很大的變化，部分員工還不能及時(shí)完成角色轉(zhuǎn)換；二是工作壓力無(wú)法有效排解。轉(zhuǎn)崗員工面對(duì)相對(duì)比較陌生的工作環(huán)境，思想包袱比較重，特別是面對(duì)新的管理要求、工作任務(wù)和人際關(guān)系，表現(xiàn)出了一定的憂慮和悲觀情緒；三是能力素質(zhì)一時(shí)難以適應(yīng)。新的崗位對(duì)轉(zhuǎn)崗人員的素質(zhì)和技能提出了新的要求，例如要求轉(zhuǎn)崗人員按照崗位服務(wù)規(guī)范提高服務(wù)質(zhì)量，在與旅客溝通中對(duì)英語(yǔ)和普通話也有較高的要求，轉(zhuǎn)崗人員受到自身學(xué)歷、年齡和技能方面的制約，以及過(guò)渡適應(yīng)期較短等客觀因素，必須通過(guò)持續(xù)地學(xué)習(xí)來(lái)適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和崗位競(jìng)爭(zhēng)的要求。

二、做好轉(zhuǎn)崗人員思想政治工作的管理實(shí)踐

1、積極引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗人員轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立信心。綜合經(jīng)營(yíng)部黨支部針對(duì)轉(zhuǎn)崗人員工作壓力大，對(duì)完成新工作、新任務(wù)信心不足等情況，通過(guò)各種方式和途徑，加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)崗員工的形勢(shì)教育和政策宣傳，引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗人員從機(jī)場(chǎng)發(fā)展大趨勢(shì)、企業(yè)生存大環(huán)境和管理變革大格局中認(rèn)知形勢(shì)，明確方向，增強(qiáng)工作的干勁，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)改革的意識(shí)。黨支部注重緊密結(jié)合員工的思想實(shí)際，通過(guò)每月召開(kāi)座談會(huì)，每?jī)芍苷匍_(kāi)班組會(huì)等方式，耐心細(xì)致地引導(dǎo)，使員工理解**機(jī)場(chǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是符合世界先進(jìn)機(jī)場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的，是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，切實(shí)幫助轉(zhuǎn)崗人員克服暫時(shí)的失落感，持續(xù)地增強(qiáng)其認(rèn)識(shí)和心理承受能力。

2、切實(shí)關(guān)心轉(zhuǎn)崗人員工作生活，解決實(shí)際問(wèn)題。綜合經(jīng)營(yíng)部黨支部針對(duì)轉(zhuǎn)崗人員這一特殊群體，做到工作生活上關(guān)心到位，凝聚人心，積極營(yíng)造“平等待人、和諧溫馨”的氛圍，注重用情感吸引人，拉近與轉(zhuǎn)崗員工的心理距離。例如，有的轉(zhuǎn)崗人員的子女適逢高考、中考，有時(shí)需要時(shí)間照顧子女，科室領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)合理排班給予支持，子女入學(xué)后會(huì)同工會(huì)及時(shí)進(jìn)行關(guān)心慰問(wèn)，減少轉(zhuǎn)崗人員的后顧之憂；又如，有一名員工轉(zhuǎn)崗時(shí)正逢腳骨骨折而不能及時(shí)報(bào)到，內(nèi)心非常著急，科室領(lǐng)導(dǎo)知道后立即上門(mén)慰問(wèn)，給轉(zhuǎn)崗人員很大的精神支持。黨支部11名黨員和班組長(zhǎng)骨干，通過(guò)“一帶一”的方式與轉(zhuǎn)崗人員建立起了有效的溝通交流機(jī)制，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)崗員工參與管理、表達(dá)訴求，引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗員工正確看待個(gè)人利益和企業(yè)利益、短期利益和長(zhǎng)期利益之間的關(guān)系。黨支部做到及時(shí)把握員工的思想脈搏，因人而宜安排工作，解決實(shí)際問(wèn)題，發(fā)揮轉(zhuǎn)崗人員特長(zhǎng)，通過(guò)半年多的轉(zhuǎn)崗磨合，目前轉(zhuǎn)崗員工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，體現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

3、不斷完善教育培訓(xùn)機(jī)制，幫助轉(zhuǎn)崗人員提升適崗能力。面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)員工知識(shí)技能的更新需要，黨支部充分發(fā)揮黨員在參與對(duì)轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的積極作用，開(kāi)展有針對(duì)性地幫教工作。例如：部分轉(zhuǎn)崗員工從未在一線窗口崗位服務(wù)過(guò)，體會(huì)不到窗口服務(wù)的重要性，支部黨員先后采取個(gè)別訪談的形式與他們促膝相談，以發(fā)生過(guò)的事例說(shuō)明窗口崗位的重要性，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗員工的服務(wù)意識(shí)。針對(duì)轉(zhuǎn)崗人員剛承擔(dān)新工作的特點(diǎn)，黨支部提出了“四問(wèn)三查二看一錄”工作法，即：?jiǎn)栠\(yùn)營(yíng)情況、問(wèn)操作程序、問(wèn)旅客需求，問(wèn)整改成效；查備品備件、查安全器材、查環(huán)境衛(wèi)生；看崗位實(shí)際操作、看崗位精神面貌；記錄四問(wèn)三查二看中的重要信息，加強(qiáng)調(diào)查研究力度。黨支部還組織全體轉(zhuǎn)崗人員觀看以工作禮儀和標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為主題的《候機(jī)樓管理分公司窗口崗位規(guī)范示范片》，并拷盤(pán)讓他們?cè)跇I(yè)余時(shí)間反復(fù)觀看學(xué)習(xí)；組織轉(zhuǎn)崗人員和新進(jìn)員工一起參加安全和服務(wù)質(zhì)量系列培訓(xùn)，明確崗位職責(zé)和工作程序，提高服務(wù)規(guī)范能力；以“迎世博、迎奧運(yùn)”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)學(xué)習(xí)強(qiáng)化轉(zhuǎn)崗人員的普通話和英語(yǔ)能力，并通過(guò)**市普通話等級(jí)考試；還組織轉(zhuǎn)崗人員參加初級(jí)急救合格證書(shū)等培訓(xùn)，共計(jì)10余項(xiàng)，人均累計(jì)30課時(shí)以上。在工作實(shí)踐中有的放矢地壓擔(dān)子，幫助轉(zhuǎn)崗員工不斷提升服務(wù)技能。

4、積極組織有關(guān)學(xué)習(xí)，使轉(zhuǎn)崗員工融入候機(jī)樓文化。為充分調(diào)動(dòng)轉(zhuǎn)崗人員的積極性，使他們能更快更好融入到候機(jī)樓大家庭中來(lái)，黨支部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)班組會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)《黨的十七大精神——班組（職工）學(xué)習(xí)讀本》，使轉(zhuǎn)崗員工和其他員工一樣，用十七大精神武裝自己的頭腦，提高看問(wèn)題的深度和廣度，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，支持機(jī)場(chǎng)改革；針對(duì)轉(zhuǎn)崗員工對(duì)二期運(yùn)營(yíng)建設(shè)不夠了解等情況，支部及時(shí)發(fā)放二期運(yùn)營(yíng)宣傳教育手冊(cè)，還在員工休息室、工作場(chǎng)所等地方放置宣傳手冊(cè)，使轉(zhuǎn)崗員工能在空余時(shí)間多翻閱手冊(cè)，了解企業(yè)建設(shè)的最新動(dòng)向，明確工作目標(biāo)；為了幫助轉(zhuǎn)崗員工提高服務(wù)技能，支部通過(guò)和全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)訊“翔音組”結(jié)對(duì)子，邀請(qǐng)“翔音組”組員和轉(zhuǎn)崗人員定期交流學(xué)習(xí)，用品牌班組先進(jìn)事跡，教育引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗員工愛(ài)崗敬業(yè)，營(yíng)造人人善于學(xué)習(xí)、樂(lè)于學(xué)習(xí)的氛圍，逐步融入候機(jī)樓集體中來(lái)；開(kāi)展崗位格言征集活動(dòng)，選取部分格言利用黑板報(bào)等載體進(jìn)行宣傳教育，激發(fā)了員工奮發(fā)向上的工作熱情；組織老員工和轉(zhuǎn)崗員工一起，梳理平時(shí)員工日常工作中記錄下來(lái)遇到的難題，匯編案例，整理成冊(cè)，供內(nèi)部參考學(xué)習(xí)，激發(fā)轉(zhuǎn)崗員工參與管理的熱情，從而產(chǎn)生歸屬感、使命感和向心力；部分轉(zhuǎn)崗員工還通過(guò)學(xué)習(xí)，拿到了普通話、英語(yǔ)等合格證書(shū)，成為了骨干力量，并開(kāi)始帶教新進(jìn)員工，大大增強(qiáng)了他們的信心。

通過(guò)半年多的努力，目前轉(zhuǎn)崗員工的精神面貌煥然一新，工作熱情空前高漲，適崗能力明顯改善，服務(wù)質(zhì)量也有了提升。這一系列的轉(zhuǎn)變?cè)从谵D(zhuǎn)崗員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，源于組織上對(duì)其學(xué)習(xí)生活的關(guān)懷，源于員工發(fā)展訴求的滿足，更源于文化氛圍的融合?？傊龊棉D(zhuǎn)崗員工的思想政治工作只有切實(shí)把握其思想脈搏，解決實(shí)際問(wèn)題，才能取得實(shí)際成效，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利推進(jìn)。