前言：本站為你精心整理了營業(yè)部半年總結范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

2014年上半年，我營業(yè)部在上級行的正確領導下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成上半年工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將2014年上半年工作情況具體總結如下：

一、2014年上半年業(yè)務經營取得較好成績

1、各項存款額持續(xù)上升

截至2014年月底，我營業(yè)部存款余額達億元，比2013年底新增萬元，活期占比%，比上年末增加了個百分點。截至2014年月底，我營業(yè)部對公存款余額達萬元，完成年計劃的%，日均余額達到萬元，超額完成任務。

2、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量、額度提高

截至2014年月底，我營業(yè)部累計發(fā)卡張，卡均余額元，較去年提高元，完成刷卡消費萬元，完成年計劃%，同比增長%。

3、中間業(yè)務取得新進展

截至2014年月底，我營業(yè)部中間業(yè)務實現(xiàn)收入萬元，銷售銀行產品萬元，完成年計劃%，同比增長%。

4、財務運行情況較好

2014年上半年，我營業(yè)部完成銀行收入萬元，收入完成進度和完成率情況較好，實現(xiàn)人均收入萬元；完成利潤萬元，完成計劃的%。

二、2014年上半年采取的主要工作措施

1、加強內部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。我營業(yè)部強化內部管理，確保完成2014年上半年工作目標任務。一是進一步健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作，強化內部管理，對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作，落實廉政教育和安全目標管理責任制，做到防微杜漸，防范于未然，2014年上半年實現(xiàn)了經營安全無事故的目標。

2、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我營業(yè)部始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

3、加強營銷和客戶維護

在做好服務工作的同時，加強營銷與客戶維護，通過這兩方面工作，切實擴大我營業(yè)部的經營業(yè)務范圍，提高經營業(yè)務質量，提高經濟效益，提升營業(yè)部形象。一是采取定向營銷的方式，選擇房地產開發(fā)商開發(fā)的按揭樓盤、汽車經銷商營業(yè)場所及個體工商戶集聚的區(qū)域進行現(xiàn)場營銷，搭配宣傳折頁等陳列物，營造親近客戶的氛圍，現(xiàn)場組織開展銀行產品營銷咨詢活動，派發(fā)業(yè)務宣傳品，吸引客戶前來參觀、咨詢，擴大銀行產品的社會影響，促進銀行產品的銷售。二是根據我營業(yè)部實際，結合下達的銀行產品任務，篩選存量優(yōu)質客戶，推出有吸引力的服務措施，進行主動營銷，拓展營銷深度，擴大我營業(yè)部業(yè)務范圍和優(yōu)質客戶群體。

4、加強隊伍建設

要做好銀行工作，隊伍建設是根本。2014年上半年，我營業(yè)部注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

5、加強風險防范

2014年上半年，我營業(yè)部加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產平安，實現(xiàn)最大效益。

2014年上半年，我營業(yè)部認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我營業(yè)部要繼續(xù)加強學習，按科學發(fā)展觀的要求，求真務實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成2014年目標工作任務，取得優(yōu)異成績。