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按照市政務服務中心《關(guān)于做好*年政務服務工作目標任務總結(jié)的函》（瀘政中心函[*]14號）要求，現(xiàn)將我局*年度政務服務工作自查總結(jié)如下：

一、強化認識，服務窗口的組織領(lǐng)導進一步加強

我局歷來十分重視政務服務中心窗口的建設(shè)工作，特別是今年以來，省、市政府和各級領(lǐng)導高度重視政務服務工作，我局已把此項工作作為特別重要的工作來抓，明確了單位主要領(lǐng)導為政務服務工作的第一責任人，確定了分管領(lǐng)導。為了切實抓好政務服務工作，下半年，我局專門組織局系統(tǒng)負責行政審批職能的單位到德陽、綿陽實地考察，學習借鑒經(jīng)驗。按照“兩集中、兩到位”的要求，專門成立了行政審批科（在局辦公室掛牌子）和具體管理人員。局系統(tǒng)各相關(guān)單位高度重視，按照市委組織部、市人事局、市行政服務中心《關(guān)于進一步做好選派干部到行政服務中心工作的通知》精神，選派了政治思想好、業(yè)務素質(zhì)高、工作能力強的3名公務員到市政務服務中心窗口工作。

二、認真清理,行政許可審批事項做到了應進必進

按照市委、市政府要求，我局再次對應進駐政務服務中心及分中心的行政審批事項和行政許可事項，進行了認真清理，進一步簡化辦事程序，壓縮辦理時限，平均在法定時限的基礎(chǔ)上壓縮了60%以上，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心或分中心辦理?，F(xiàn)進駐中心行政審批事項包括部分便民事項合計共36項（以瀘規(guī)建[*]123號為準，原進駐29項中風景區(qū)選址已被取消、廉租房備案未進入中心），受理信息已全部錄入電腦，并通過我局內(nèi)外網(wǎng)向社會進行了公示。

三、加強規(guī)范管理，各項規(guī)章制度進一步完善

為了建立健全各項政務服務規(guī)章制度，我局根據(jù)政務中心進一步規(guī)范窗口工作的要求，制定了《政務服務中心窗口負責人職責》等相應的管理規(guī)定，建立了局機關(guān)與窗口的對口負責制，由局辦公室負責，加強與中心及窗口的工作溝通和聯(lián)系，保證了信息暢通。對窗口人員嚴格實行市行政服務中心和規(guī)建局雙重管理、雙重考核。對納入政務服務的行政審批事項制定了辦事指南，實行了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道“七公開”。

四、抓好辦公基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，較好地實現(xiàn)了網(wǎng)上并聯(lián)審批

根據(jù)政務服務中心對規(guī)建局窗口辦公設(shè)備的要求，我局對窗口的辦公設(shè)備進行了更新，購置了新電腦、打印機等辦公設(shè)備，并根據(jù)省政務中心要求，安裝了網(wǎng)上并聯(lián)辦公的相關(guān)軟硬件設(shè)施設(shè)備，實現(xiàn)了行政審批通用軟件中心規(guī)建局窗口與各二級局業(yè)務科室的聯(lián)網(wǎng)運行，并開始逐步由傳統(tǒng)報送件轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上受理、審批，嚴格按照“公平、公開、陽光政務”的要求，努力提高行政服務水平、優(yōu)化行政服務工作。最近，為了建設(shè)并聯(lián)式審批和綠色通道，我局專門派出人員學習有關(guān)并聯(lián)審批有關(guān)操作程序和技術(shù)，確定受理并聯(lián)式審批工作人員，參加了市里組織的相關(guān)培訓工作。

五、認真辦理審批事項，窗口服務質(zhì)量進一步提高

政務中心規(guī)建局窗口工作人員認真研究《中華人民共和國行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)文件，努力提高依法行政能力，提高辦事效率和服務質(zhì)量，服從政務服務中心管理，遵守各項規(guī)章制度，積極參加中心的周例會，嚴格服從政務服務中心的管理，按時保質(zhì)完成市政務服務中心交辦的工作任務。截至11月，市政務服務中心規(guī)建窗口共受理事項823件，其中規(guī)劃283件，（用地規(guī)劃許可證85件，選址意見書50件，工程規(guī)劃許可證148件）；房地產(chǎn)管理94件（商品房預售許可證66件，物業(yè)企業(yè)管理資質(zhì)18件，房屋拆遷許可證8件，房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)2件）；建筑施工167件（施工許可證95件，承包合同備案32件，招標合同備案40件）；園林管理21件（樹木移植20件，臨時占用綠地1件）；基礎(chǔ)設(shè)施竣工驗收備案60件，初設(shè)審查87件，施工圖審查備案59件，節(jié)能審查13件，工程質(zhì)量監(jiān)督備案37件，現(xiàn)場辦結(jié)率、按期辦結(jié)率均為100%，政務服務中心規(guī)建局窗口每月均被評為紅旗窗口，受到辦事單位和人員的好評。

六、狠抓落實，年度政務服務工作目標任務圓滿完成

對照*市目標管理工作領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于下達政務服務工作目標任務的通知》（瀘市目[*]23號）要求，*年我局政務服務工作目標任務完成情況如下：

（一）兩集中兩到位。

我局專門召開會議，對“兩集中、兩到位”工作進行研究和部署，并按有關(guān)規(guī)定，向市編委提出了“兩集中、兩到位”機構(gòu)編制方案，并得到了市編委的批準。行政審批職能集中到了新成立的行政審批科（在局辦公室掛行政審批科牌子），安排了局系統(tǒng)一名中層干部到市政務服務中心任局行政審批科副科長。所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心或分中心辦理，沒有“兩頭受理、兩頭辦理”和體外循環(huán)的情況發(fā)生。

（二）并聯(lián)式審批和綠色通道。

已按有關(guān)規(guī)定，配合市發(fā)改委制定了投資項目并聯(lián)式審批方案和工作流程圖，我局專門派出人員學習有關(guān)并聯(lián)審批有關(guān)操作程序和技術(shù)，確定受理并聯(lián)式審批工作人員，參加了市里組織的相關(guān)培訓工作。下一步，將按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”的要求，認真做好并聯(lián)式審批和綠色通道相關(guān)工作。

（三）窗口人員選派和授權(quán)。

我局嚴格按照瀘市府辦函[*]198號文件要求，選派了政治思想好、業(yè)務素質(zhì)高、工作能力強的3名正式人員到市政務服務中心窗口工作，選派人員沒有中途無故換人和無正當理由拒絕政務服務中心退人的情況發(fā)生。已按照瀘市府辦發(fā)[*]35號文件要求，確定了我局政務服務中心窗口首席代表，印發(fā)了《*市規(guī)劃建設(shè)局市政務服務中心窗口首席代表授權(quán)委托書》，對我局在政務服務中心辦理的行政審批、行政許可和其他事項授權(quán)由局行政審批科辦理，印發(fā)了《*市規(guī)劃建設(shè)局行政審批和服務項目授權(quán)委托書》。

（四）受理辦理工作。

我局政務服務中心窗口設(shè)備全部已更新為新設(shè)備，完全可以滿足網(wǎng)上和相關(guān)行政服務軟件的使用，目前，我局已實現(xiàn)政務服務中心窗口語句相關(guān)職能科室行政審判通用軟件系統(tǒng)的網(wǎng)上運行。派駐政務服務中心窗口工作人員忠于職守，依法辦事，嚴格按規(guī)定實行了一次性告知、出具各類通知書和按規(guī)定頒發(fā)有關(guān)證照、批準文件。截止11月底，窗口共受理各類行政審批、行政許可和服務事項823件，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時辦結(jié)率均達到100%，

（五）落實“三項制度”。

按照川辦發(fā)[*]43號文件規(guī)定，我局對納入政務服務的行政審批事項制定了辦事指南，實行了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道“七公開”。并在局內(nèi)外網(wǎng)上進行了公示。窗口辦事人員嚴格按照首問責任制、限時辦結(jié)制和責任追究制的要求辦事，沒有違反“三項制度”的情況發(fā)生。

（六）嚴格收費。

我局行政審批和行政許可事項均沒有收費項目。

（七）工作紀律。

我局窗口每月均被政務服務中心評為“紅旗窗口”，窗口人員沒有在上班時間無故無人值守和接件情況，沒有做與工作無關(guān)的事，沒有遲到早退現(xiàn)象，更沒有與前來辦事的人員發(fā)生爭吵的情況。

（八）工作質(zhì)量。

我局政務服務中心窗口人員均認真負責，服務態(tài)度好，依法辦事能力較強，所有行政許可、行政審批事項均嚴格按有關(guān)規(guī)定依法辦理，沒有違規(guī)辦理行政審批和行政許可事項的情況發(fā)生。對申請人的解答都比較明確，前來窗口辦事的人員均滿意和基本滿意，沒有向申請人解答問題含糊和對申請人的咨詢推諉或?qū)⑸暾埲送频讲块T咨詢、辦理的情況發(fā)生。