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一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善創(chuàng)建工作制度。

由于辦稅服務(wù)廳在整個(gè)稅務(wù)工作中的特殊地位，在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中，我們成立了由楊文偉局長(zhǎng)親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，由張良副局長(zhǎng)具體主抓大廳的巾幗文明創(chuàng)建工作，并將創(chuàng)建工作列入分局的重要工作議事日程，與業(yè)務(wù)工作一同布置、一同檢查、一同考核。由于分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，辦稅服務(wù)廳人員呈現(xiàn)素質(zhì)形象良好、技能業(yè)務(wù)突出、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的特點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，辦稅服務(wù)廳的巾幗文明崗建設(shè)從組織領(lǐng)導(dǎo)到思想教育管理，從理念的培養(yǎng)到工作服務(wù)機(jī)制及考核監(jiān)督機(jī)制的建立完善，創(chuàng)建工作形成了有計(jì)劃、有措施、有活動(dòng)、有考核、其他部門積極配合參與的良好工作局面。

二、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，濃厚創(chuàng)建氛圍。

（一）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，立足崗位，狠練內(nèi)功，提高納稅服務(wù)真本領(lǐng)。

1、以人為本，加強(qiáng)納服所干部職工的思想教育。

從培養(yǎng)納服所干部職工的職業(yè)理念、職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)情感進(jìn)而形成良好的職業(yè)道德為出發(fā)點(diǎn)，我們?cè)凇皭蹗従礃I(yè)，公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔奉公”的稅務(wù)職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上，確立了“一個(gè)核心理念、一個(gè)嚴(yán)守紀(jì)律、提倡四個(gè)意識(shí)、培養(yǎng)五種能力”的辦稅服務(wù)廳干部職業(yè)理念，即要樹立“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”這個(gè)核心理念，嚴(yán)守稅務(wù)職業(yè)紀(jì)律，提倡“樂業(yè)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、勤業(yè)意識(shí)、精業(yè)意識(shí)”等四個(gè)意識(shí)，培養(yǎng)“管理、執(zhí)法、服務(wù)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新”等五種能力。稅收管理理念實(shí)現(xiàn)了從“管理型”到“服務(wù)型”的根本性轉(zhuǎn)變，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)文明執(zhí)法和管理的力量，自覺實(shí)踐“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨已成為納服所干部職工乃至全體干部職工的共同價(jià)值觀念。

根據(jù)辦稅服務(wù)廳窗口工作的特點(diǎn)，開展了多種形式的職業(yè)道德教育活動(dòng),通過“加強(qiáng)道德修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從稅”主題教育活動(dòng)，組織全體人員開展“從我做起，人人都是地稅形象”的大討論，使“爭(zhēng)先進(jìn)位，人人有責(zé)”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)落實(shí)到了廣大干部職工的自覺行動(dòng)中，使她們意識(shí)到，多學(xué)點(diǎn)專業(yè)知識(shí)、多掌握政策和技能、多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，就能使納稅人少走彎路，增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)和和自覺服務(wù)的意識(shí)；全體黨員積極參加實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)揮了先鋒模范作用；納服所全體人員還自覺參加思想政治理論學(xué)習(xí)，以“愛崗敬業(yè)，公正執(zhí)法，誠(chéng)信服務(wù)，廉潔奉公”的稅務(wù)職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，提高了公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。特別是今年以來(lái)，在創(chuàng)建國(guó)家級(jí)巾幗文明崗的良好背景下，納服所全體人員積極參加區(qū)局開展的“加強(qiáng)道德修養(yǎng)、堅(jiān)持廉潔從稅”、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉宣傳月、“平凡之星”等各類主題教育活動(dòng)，開展職業(yè)禮儀教育，職業(yè)道德修養(yǎng)得到普遍提高。

2、以學(xué)為路，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，光有良好的服務(wù)愿望是不行的，還需要掌握過硬的稅收政策業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，因此通過不斷學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)是必然的要求。根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門推進(jìn)“一窗式服務(wù)”的要求，結(jié)合行政審批制度改革的新形勢(shì)，納服所全體人員積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過新營(yíng)業(yè)稅、行政審批改革、同城通辦、免填單等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；結(jié)合“三個(gè)一流”考核、崗位績(jī)效考核、稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)，引導(dǎo)干部樹立終身學(xué)習(xí)、終身受教育的理念，逐步實(shí)現(xiàn)“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的根本性轉(zhuǎn)變；通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，寫學(xué)習(xí)筆記，檢查學(xué)習(xí)記錄，確保學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間、人員到位，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性；通過交流學(xué)習(xí)心得、撰寫心得體會(huì)等形式，把學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，還組織學(xué)習(xí)座談會(huì)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了納服所全體人員的整體素質(zhì)和工作效率，練就了一身納稅服務(wù)真本領(lǐng)。

（二）“外樹形象”，以納稅人滿意為起點(diǎn)，營(yíng)造貼心服務(wù)氛圍。

1、立足發(fā)展，熱情服務(wù)，做到周到、文明、高效。做好“誠(chéng)信、規(guī)范、便捷、滿意”的服務(wù)承諾，讓納稅人進(jìn)門有親切感，問事有信任感，納稅有光榮感，使納稅人的綜合滿意率達(dá)到99%以上。服務(wù)大廳平均每天要受理各項(xiàng)納稅服務(wù)達(dá)200余人次，承擔(dān)著繁重的涉稅事項(xiàng)，面對(duì)著素質(zhì)參差不齊的納稅人，幾乎每位同志都受到過委屈和誤解，但她們始終以無(wú)比的寬容心和堅(jiān)強(qiáng)的包容力有條不紊的處理著涉稅事務(wù)，竭盡所能為納稅人做好服務(wù)工作。

2、立足崗位建功，開展“平凡之星”、“服務(wù)明星”等為主題的窗口創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)辦稅人員的服務(wù)熱情和工作積極性，不斷提升窗口的形象，著力發(fā)揮“窗口”的風(fēng)向標(biāo)作用。比如2009年9月18日下午5點(diǎn)多，一陣急促的電話鈴聲響起，原來(lái)是南通三建的施會(huì)計(jì)要來(lái)開建筑業(yè)發(fā)票。由于時(shí)間已晚，他抱著試試看的心理打電話來(lái)問問，窗口工作人員熱情的跟他說(shuō)：“沒問題，我們會(huì)安排人員等你?！钡人掖亿s到辦稅大廳，已經(jīng)6點(diǎn)多了，值班的工作人員馬上為其開具了建筑業(yè)發(fā)票。大廳干部以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了納稅人的贊揚(yáng)，這種想納稅人所想、急納稅人所急，還有很多很多……

三、開拓創(chuàng)新，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。

大廳本著“一切為納稅人考慮”的原則，以優(yōu)化納稅服務(wù)為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提升服務(wù)理念，扎扎實(shí)實(shí)地做了大量的工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極探索新路子，努力提高稅收征管及納稅服務(wù)水平：

1.精心籌劃，突出理念，打造一流的辦稅服務(wù)廳。根據(jù)上級(jí)部門對(duì)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的管理要求，本著一切為納稅人考慮的理念，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為出發(fā)點(diǎn)，立足打造優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、舒適的辦稅環(huán)境，從完善硬件和優(yōu)化軟件兩方面入手，完善辦稅設(shè)施，充分考慮納稅人的各種辦稅需求，設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)、填表區(qū)，增加POS機(jī)、叫號(hào)機(jī)、電子評(píng)價(jià)器、雙顯示器、電子觸摸屏、電子顯示屏、涉稅資料架、電視機(jī)等設(shè)施，提供全面細(xì)致的服務(wù)，即時(shí)進(jìn)行涉稅事項(xiàng)公開；辦稅服務(wù)廳配置發(fā)票管理和綜合服務(wù)兩類窗口，主體辦稅區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)、輔助功能區(qū)四個(gè)功能區(qū)域，著力突出了納稅服務(wù)理念，體現(xiàn)了人性化服務(wù)特色，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

2.優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新宣傳，推動(dòng)地稅和諧發(fā)展。根據(jù)省市局“三服務(wù)”的要求，納服所全體成員以“滿足需求、量體裁衣”為原則，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，從共性服務(wù)轉(zhuǎn)向個(gè)性服務(wù)，從承諾服務(wù)轉(zhuǎn)向按需服務(wù)，從單一服務(wù)轉(zhuǎn)向全面服務(wù)，致力于為廣大納稅人開出最為滿意的服務(wù)清單。通過納稅服務(wù)聯(lián)系卡、稅企通、稅企QQ群、定期走訪巡查、開設(shè)三大課堂等方式積極拓展稅法宣傳渠道，開展全方位多元化稅法宣傳輔導(dǎo)，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的專業(yè)化個(gè)性化的輔導(dǎo)，多方式多途徑的完善稅企溝通機(jī)制。積極開展“一窗式”辦稅服務(wù)，行政審批制度改革、同城通辦、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制，提供“5A”服務(wù)、提醒服務(wù)、重大建設(shè)項(xiàng)目專屬服務(wù)、“免填單”服務(wù)等特色服務(wù)，開設(shè)“綠色通道”，切實(shí)優(yōu)化了服務(wù)流程，簡(jiǎn)化了審批程序，削減了涉稅資料，節(jié)約了納稅人的辦稅成本，提升了服務(wù)效率，納稅人滿意程度得到大幅度提高。在今年的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化納稅服務(wù)測(cè)評(píng)中群眾滿意率達(dá)到98%以上。

3.健全機(jī)制，暢通渠道，營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。為使納稅人的權(quán)利得到更好的保障，通過成立納稅人之家、實(shí)行“局長(zhǎng)接待日”制度、召開雙述雙評(píng)報(bào)告會(huì)、走訪特約監(jiān)察員等方式，與納稅人進(jìn)行面對(duì)面地交流，現(xiàn)場(chǎng)直接傾聽各類意見和建議、接受稅收咨詢，受理各類投訴，并在辦稅大廳設(shè)置維權(quán)崗、配置維權(quán)信箱、公布維權(quán)電話，全面開展維權(quán)服務(wù)工作，做到“維權(quán)全方位，服務(wù)零距離，事事有回音，件件有落實(shí)”。目前房地產(chǎn)行業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)納稅人之家都已成立。

（四）團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，拓展創(chuàng)建載體。

1.積極組織開展多種健康有益的文體活動(dòng)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的人際氛圍。

豐富廣大干部職工的業(yè)余文化生活，積極開展讀書月活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，增強(qiáng)集體榮譽(yù)觀念，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的濃厚氛圍。組織形式多樣的、內(nèi)容豐富的稅法宣傳活動(dòng)，開展積極向上的文體活動(dòng)，如舉行棋牌、攝影等，積極組織人員參加各類工會(huì)活動(dòng)，豐富、活躍了大廳干部的業(yè)余文化生活，形成了一種求知、向上、嚴(yán)肅、活潑的良好氛圍，融洽了同志關(guān)系，增強(qiáng)了干部的凝聚力。在全市地稅系統(tǒng)長(zhǎng)跑比賽中，韓慧潔同志取得了女子1500米組的第一名，張穎同志女子3000米第五名的好成績(jī)，秋季登山比賽中，韓慧潔同志取得了女子青年組第一名。在國(guó)慶60周年文藝匯演中分局組織的紅歌聯(lián)唱獲得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

2.主動(dòng)參與結(jié)對(duì)助學(xué)、愛心一日捐活動(dòng)，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。

鼓勵(lì)干部參加區(qū)局扶貧幫困、扶助弱勢(shì)群體、公益愛心工程等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)彰顯了良好的道德風(fēng)尚。在“結(jié)對(duì)幫扶、共進(jìn)小康”活動(dòng)，黨支部與南夏墅街道進(jìn)行結(jié)對(duì)，主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際困難。在愛心一日捐活動(dòng)中捐款1000元。

在開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作中，納服所全體干部努力發(fā)揮敢為人先的創(chuàng)新精神，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，以爭(zhēng)創(chuàng)一流的干部隊(duì)伍為核心，以提供一流的服務(wù)水平為己任，以創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為載體，把文明創(chuàng)建融入到各項(xiàng)工作中去，把文明執(zhí)法、文明征管、文明服務(wù)內(nèi)化為所有稅務(wù)干部的行動(dòng)指南，堅(jiān)持“在服務(wù)中管理，在管理中服務(wù)”的工作方針，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，積極推進(jìn)納稅人權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)實(shí)現(xiàn)由“管理者”向“服務(wù)者”的成功轉(zhuǎn)變，取得了驕人的成績(jī)，社會(huì)滿意度得到大幅度的提高，譜寫了文明創(chuàng)建的新篇章。

但成績(jī)代表過去，一切從零開始。我們雖然在創(chuàng)建“巾幗文明崗”中獲得了一些成績(jī)，但全體干部沒有沾沾自喜，始終不驕不躁，繼續(xù)深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，全員全力全方位全過程地開展?fàn)巹?chuàng)“三個(gè)一流”活動(dòng)，努力提升創(chuàng)建的層次和檔級(jí)，讓創(chuàng)建工作更好的服務(wù)和促進(jìn)稅收工作健康有序發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好又快的發(fā)展再立新功。