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2014年，在總公司的指導下，在全體分公司員工的支持下，我按照年初總公司的總體工作部署和目標任務要求，面對新的形勢和挑戰(zhàn)，緊緊把握市場機遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機制上不斷突破，圍繞“提升市場競爭力”為中心，加速規(guī)模發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型步伐，加大管控力度，強化隊伍建設，著力提升市場營銷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、支撐服務能力，搶抓機遇，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，為實現(xiàn)公司發(fā)展跨越式發(fā)展奠定了基礎。現(xiàn)將個人工作情況具體總結如下：

一、2014年工作總結

（一）加強個人能力提升

作為分公司的領頭者，我深知自己肩上的責任，為了更好的擔負起這一個工作，我通過多方面學習，強化自身能力，提高思想素質(zhì)，月參加了培訓會議，月參加了活動。逐步提升了我的大局觀，保持了與時并進的思考能力，強化了個人業(yè)務工作能力。并學習了黨的十七大會議精神，強化了個人道德意識，增強了黨性修養(yǎng)，理論水平也有了一定程度的提高。

（二）重人文管理，抓優(yōu)質(zhì)服務

確立以人為本觀念，通過開展“為民服務”、“”等活動，以征文、演講等多樣形式，在員工中樹立了為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的理念，最大限度地調(diào)動了員工的積極性。并且通過工會力量加強人文管理，通過“”活動，關懷每一名員工，在他們心中樹立了“我是聯(lián)通人，聯(lián)通是我家”的理念。讓他們充分認識到了，只有為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，令用戶滿意，企業(yè)才會贏得利益，他們才會增加收入。并且以黨建工作為中心，推進個人比武活動，充分發(fā)揮了員工的潛能，讓每個員工都能夠有用武之地，依托企業(yè)平臺實現(xiàn)個人價值。

（三）健全規(guī)章制度，狠抓工作落實

制度要定，更要“盯”，而更重要的是“變”。結合市場變化，不斷完善健全管理制度，并且運用效能監(jiān)察部門對員工工作進行同步跟蹤、指導、幫助。抓落實，就是上下聯(lián)動，促進不同層面的員工相互協(xié)作，創(chuàng)造順暢的交流通道渠道，月開展了活動，同時于月在網(wǎng)站上搭建了“大家談發(fā)展”的論壇，讓員工在互動中共同提高工作效率。月對部門進行了檢查，深入一線基層，查找業(yè)務流程中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，并就其問題落實負責部門，及時要求該負責人對其問題進行改進，加強了創(chuàng)新服務和營銷工作方式方法，進一步提升了精細化管理水平。

（四）加強競爭力，提升市場份額

一是加大規(guī)模發(fā)展力度，奮力提升企業(yè)市場份額。充分發(fā)揮企業(yè)在網(wǎng)絡、業(yè)務、產(chǎn)品等方面的整體競爭優(yōu)勢，銳意創(chuàng)新、破解難題，強化3G、融合業(yè)務、行業(yè)應用為主導的營銷轉(zhuǎn)型，深化有效規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)了公司市場份額明顯提升。

二是強化市場拓展能力，實現(xiàn)整體效益最大化。我通過深入研究市場競爭環(huán)境，加強市場策略的統(tǒng)籌謀劃，聯(lián)合營銷部門合理規(guī)劃三公眾、家庭、集團客戶市場的營銷資源投資力度，全面促進公司整體效益最大化。并且對營銷策劃、銷售隊伍、網(wǎng)絡運營管理、支撐系統(tǒng)平臺、服務維系等進行了集中管控，強化了渠道的創(chuàng)收增效。

三是增強支撐保障能力，提升企業(yè)服務維系的整體水平。進一步完善了科學的市場營銷、建設維護、資源配置、業(yè)務支持、人力資源等管理體系，切實提高了公司的整體管理水平。深化了體制機制創(chuàng)新，優(yōu)化了員工隊伍結構，加大了正向激勵力度，加強了各級管理團隊和一線營銷團隊的能力建設。

二、工作存在的問題

回顧2014年工作，我取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在：一是檢查力度不夠徹底，部分員工還存在著僥幸心理，工作責任感嚴重缺乏。二是內(nèi)部管控，在服務上面雖得到了有效提高，投訴率明顯降低，但是依然存在客服態(tài)度差等嚴重問題。三是營銷隊伍缺乏凝聚力，通過以上辦法，雖促進了營銷隊伍的整體提升，但在各方面都反映出，營銷隊伍的團結力不夠，使得很多工作沒有得到有效落實。

三、2015年工作計劃

2015年是“十二五”規(guī)劃的最后一年，也是落實工作計劃的關鍵年，展望2015年機遇與挑戰(zhàn)并存，我將針對2014年中發(fā)現(xiàn)的主要問題，進行及時調(diào)整落實，主要從以下幾方面著手：

（一）強化內(nèi)部隊伍調(diào)整

分派領導小組對各部門進行詳細的跟蹤調(diào)查，以提高工作效率，并對各部門的人員和一些相關職能進行了重新劃分和明確。通過對崗位職責的調(diào)整及人員的重新組合給公司工作帶來新氣象，實現(xiàn)以老帶新，業(yè)務骨干起到核心作用。促進管理經(jīng)驗上相互交流，形成對內(nèi)部管理上專業(yè)化。進一步深化服務理念，以精細化、專業(yè)化的服務代替粗曠性管理。

（二）多管齊下，打造營銷引資隊伍

一是加大引進力度，多形式多渠道地引進人才，實現(xiàn)營銷工作的新突破。聯(lián)合人力資源部門，通過各中介機構以及各種招聘會等形式，廣開納賢渠道，加大營銷人才的引進力度。

二是加大培訓力度，提高營銷人員的綜合素質(zhì)。強化對營銷人員和營銷骨干的培訓。制定符合新形勢的人才培訓計劃，加大培訓力度、改進培訓方式、提高培訓質(zhì)量上下功夫，爭取利用一年的時間對我公司現(xiàn)有的招商人員進行輪訓，同時對我公司急需的短缺專業(yè)，選送一批骨干到高等院校進行專業(yè)培訓。

（三）加強輿論宣傳，營造濃厚氛圍

聯(lián)合宣傳部門，把重點業(yè)務作為宣傳工作重點，精心策劃、統(tǒng)籌安排，集中力量、周密組織，全面及時跟蹤報道業(yè)務跟進工作進展情況。大造輿論聲勢，強化導向作用，并采取靈活運用方式，強化聯(lián)通各業(yè)務的知名度。