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2014年，我處在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處、區(qū)城管局大力協(xié)助下，通過(guò)各相關(guān)部門(mén)及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的全力配合，緊緊圍繞“抓提高、抓規(guī)范、抓創(chuàng)新”的工作要求，進(jìn)一步理清工作思路，突出工作重點(diǎn)，迎難而上，扎實(shí)工作，較好地完成了今年工作計(jì)劃及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

(一)加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持。認(rèn)真做好物業(yè)管理相關(guān)政策的宣傳工作，積極爭(zhēng)取社會(huì)理解、企業(yè)落實(shí)、業(yè)主支持。主動(dòng)協(xié)調(diào)區(qū)內(nèi)各辦事處、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)，采取板報(bào)、文稿等多種宣傳方式，加大對(duì)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)的宣傳力度，讓廣大業(yè)主及時(shí)了解關(guān)于物業(yè)管理方面的新政策、新動(dòng)態(tài)及自己的權(quán)利和義務(wù)，使其積極參與到小區(qū)的物業(yè)管理中來(lái)，齊心協(xié)力做好住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。

(二)組織員工技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我處制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，今年來(lái)共組織人員培訓(xùn)3次，技能考核2次。使從業(yè)人員進(jìn)一步掌握物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)知識(shí)，提高在具體工作實(shí)踐中不斷運(yùn)用新知識(shí)的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。

(三)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式。我處緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，提升小區(qū)業(yè)主安全感。小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。同時(shí)加強(qiáng)消防管理。火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們組建了一支義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。

(五)加強(qiáng)資質(zhì)年審核查，規(guī)范行業(yè)管理行為。為規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程的管理行為，我處向全區(qū)物管企業(yè)下發(fā)了市物管處《關(guān)于開(kāi)展株洲市物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)核查的通知》的文件，我處和市物管處組成區(qū)檢查組共同負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年審工作，對(duì)各物業(yè)企業(yè)提供的資料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并且在檢查核實(shí)的過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以指出，并提出解決的建議，要求企業(yè)限期整改，而對(duì)于不按要求整改或整改不到位的企業(yè)，將會(huì)按照相關(guān)規(guī)定作出降級(jí)或注銷企業(yè)資質(zhì)的處理決定。通過(guò)此次檢查，既規(guī)范了行業(yè)管理，又促進(jìn)了物業(yè)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)服務(wù)，處理小區(qū)遺留問(wèn)題

(一)協(xié)調(diào)開(kāi)展水、電“一戶一表”改造工作。我處會(huì)同各辦事處、居委會(huì)、專業(yè)部門(mén)對(duì)每個(gè)改造項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)精心勘察，制定改造工作方案，并組織各有關(guān)部門(mén)及住戶代表召開(kāi)改造協(xié)調(diào)會(huì)議，討論具體施工方案。在施工過(guò)程中克服困難、排除阻力，深入住戶家中進(jìn)行解釋溝通。經(jīng)過(guò)努力，今年已完成友誼新村、張家園打工房、政華小區(qū)、榮華居、欣佳花園等5個(gè)小區(qū)的水改約1850余戶，富紳花園、天臺(tái)一期已完成80%的工程量。目前正起動(dòng)機(jī)關(guān)小區(qū)、匯達(dá)花園等5個(gè)小區(qū)的水改工作。為住戶解決了欠費(fèi)停水、停電的難題，廣大居民對(duì)此表示滿意。

(二)協(xié)調(diào)搞好老舊小區(qū)提質(zhì)改造工程。今年，區(qū)委、區(qū)政府把四個(gè)小區(qū)列為10年老舊小區(qū)的提質(zhì)改造之列，并建立了老舊小區(qū)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。我處根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的要求，積極協(xié)調(diào)配合搞好老舊小區(qū)提質(zhì)改造工程的前期有關(guān)工作。目前，7個(gè)老舊小區(qū)的提質(zhì)改造工程的前期工作基本完成，部分小區(qū)進(jìn)行了招標(biāo)公告。其中耀華新村、廈華小區(qū)已完成腳手架、護(hù)棚的架設(shè)，并對(duì)樓道重新進(jìn)行仿瓷，拆除了小區(qū)內(nèi)原有花壇，清理了雨水溝，目前正在進(jìn)行小區(qū)樓面的清潔和防水工作以及防盜網(wǎng)的拆除。為了更好地完成此項(xiàng)任務(wù)，我處多次組織施工隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，摸清老舊小區(qū)的提質(zhì)的基本情況和存在的問(wèn)題后，擬定了改造項(xiàng)目，幫助老百姓解決所面臨的實(shí)際問(wèn)題，得到了居民的肯定和贊揚(yáng)。

(三)協(xié)調(diào)做好房產(chǎn)、國(guó)土“兩證”的辦理工作。今年以來(lái)，我處通過(guò)聯(lián)系房產(chǎn)、國(guó)土、規(guī)劃等單位，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)對(duì)廣廈新村、張家園城建小區(qū)（老屋坡）、蓮花管理處宿舍樓、電控宿舍樓、鑿石村等部分住戶辦理了“兩證”，共計(jì)532本。

(四)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。加強(qiáng)調(diào)處物業(yè)糾紛，妥善處理業(yè)主投訴，確保小區(qū)穩(wěn)定。今年以來(lái)，我處業(yè)主投訴80余起，處理完成率100%。投訴問(wèn)題的解決化解了矛盾，得到了當(dāng)事人的好評(píng)。

三、鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”成果，督促行業(yè)做好創(chuàng)建工作

(一)制定城市管理工作方案。年初，根據(jù)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，我處制定了“區(qū)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施數(shù)字化城市管理工作方案”，并且平均每天完成50條有物管小區(qū)的數(shù)字化信息案卷處理工作，進(jìn)一步完善了創(chuàng)衛(wèi)長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固了“創(chuàng)衛(wèi)”成果。

(二)積極參與“創(chuàng)建平安小區(qū)”的活動(dòng)。為貫徹落實(shí)市委、市政府“創(chuàng)文明”的精神，我處立即制定了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市目標(biāo)任務(wù)督查表”，召開(kāi)了全區(qū)物管行業(yè)動(dòng)員大會(huì)，布置了區(qū)迎省檢工作，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理行業(yè)，200多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了考核督查。在督查過(guò)程中，主動(dòng)邀請(qǐng)市紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)全程參與指導(dǎo)。在本次督查中發(fā)現(xiàn)，大部分物管小區(qū)基本按照“五有”、“五標(biāo)準(zhǔn)”開(kāi)展工作，尤其是湘銀物業(yè)、九方物業(yè)、華晨物業(yè)、家和物業(yè)、長(zhǎng)沙長(zhǎng)房物業(yè)等公司所管理的小區(qū)被推薦為標(biāo)榜單位。同時(shí)做好轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)“市優(yōu)秀小區(qū)”檢查工作。配合市處聯(lián)系行業(yè)專業(yè)委，共同對(duì)我區(qū)和園小區(qū)、紫竹銘園、鉆石怡園、科藝藍(lán)灣等六個(gè)小區(qū)的市優(yōu)創(chuàng)建工作進(jìn)行初檢。通過(guò)以上措施，使得市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)行業(yè)在提高城市品位、改善人居環(huán)境中所發(fā)揮的作用有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

(三)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)，為鞏固“創(chuàng)衛(wèi)”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并積極聽(tīng)取業(yè)主（住戶）的意見(jiàn)與建議，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真整改，以確保小區(qū)公共場(chǎng)所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門(mén)簽訂合同，定期在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業(yè)人員對(duì)本區(qū)綠化樹(shù)木進(jìn)行維護(hù)，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對(duì)樹(shù)木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲(chóng)、培植補(bǔ)種等，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。通過(guò)落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任。對(duì)長(zhǎng)江南路路段門(mén)店落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)督促范圍內(nèi)門(mén)店落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任，通過(guò)各部門(mén)的齊抓共管，“門(mén)前三包”工作基本落實(shí)到位。今年來(lái)，上水維修120次，改造主管道210延長(zhǎng)米；下水服務(wù)356次，無(wú)償服務(wù)510次；更換安裝150盞聲控?zé)?；先后投入種苗、種子達(dá)數(shù)十個(gè)品種，綠化面積1600平方米，修剪草坪1200平方米；清運(yùn)裝修垃圾160余車(chē)；解除電梯困人事故2余次，保證了業(yè)主的安全；共接報(bào)修電話3560余次，處理率達(dá)96%。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為我區(qū)城市健康的發(fā)展添磚加瓦。