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各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，縣政府有關(guān)部門：

為進一步轉(zhuǎn)變觀念，密切聯(lián)系群眾，改進工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧社會，切實提高物價部門服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力，根據(jù)省物價局《轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于在全國開展價格服務(wù)進萬家活動的通知》（皖價檢[*]115號）精神，經(jīng)縣政府同意，結(jié)合潁上實際，特提出如下實施意見。

一、活動宗旨。開展“價格服務(wù)進萬家”活動，是物價部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、服務(wù)企業(yè)和群眾，更好地維護群眾利益、化解社會矛盾的具體措施。其宗旨是把價格服務(wù)延伸到社區(qū)、農(nóng)戶、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、景區(qū)等領(lǐng)域，方便人民群眾監(jiān)督價格收費政策，了解價格信息，舉報價格收費違法行為，維護人民群眾的合法權(quán)益。同時有利于規(guī)范經(jīng)營者的價格收費行為，維護經(jīng)營者的合法權(quán)益。

二、工作目標(biāo)?！皟r格服務(wù)進萬家”活動是一項綜合性工作，是物價工作今后較長一個時期的重要任務(wù)。要力爭用三年時間完成價格進社區(qū)、進農(nóng)家、進企業(yè)、進校園、進醫(yī)院、進商場和進景區(qū)等工作。要通過建站設(shè)點、建立覆蓋全縣的價格服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

三、組織協(xié)調(diào)?！皟r格服務(wù)進萬家”活動由縣物價局具體負(fù)責(zé)實施。為切實加強對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣物價局要成立“價格服務(wù)進萬家”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立工作機構(gòu)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、局內(nèi)設(shè)股所及六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價管理所緊密配合的工作機制，做到思想統(tǒng)一、責(zé)任明確、分工協(xié)作、步調(diào)一致。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位要積極參與，密切配合，形成合力，共同推動此項工作的開展。

四、統(tǒng)籌安排，穩(wěn)步推進。根據(jù)上級有關(guān)文件精神，我縣開展“價格服務(wù)進萬家”活動分兩步進行：第一步，*年5月至年底，在潁上縣縣城及慎城鎮(zhèn)開展價格工作進社區(qū)活動；第二步，從*年1月至*年底全面完成“價格服務(wù)進萬家”活動的其他各項工作。

(一)關(guān)于價格服務(wù)進社區(qū)工作

l、價格工作進社區(qū)的主要任務(wù)

（1）設(shè)立價格義務(wù)工作站。原則上以社區(qū)為支撐，以社區(qū)居民委員會現(xiàn)有的場地、人員為依托，設(shè)置價格義務(wù)工作站。

（2）聘請價格義務(wù)監(jiān)督員。在社區(qū)聘請義務(wù)價格和收費監(jiān)督員，充分調(diào)動社區(qū)群眾參與價格監(jiān)督的積極性，接受社區(qū)居民的投訴咨詢，加大社區(qū)價格和收費標(biāo)準(zhǔn)的兼管力度，逐步形成全方位的價格兼管體系。

（3）價格宣傳進社區(qū)。緊緊圍繞社區(qū)群眾關(guān)心的問題，采取多種形式向社區(qū)居民宣傳價格法律、法規(guī)和政策。

（4）明碼標(biāo)價進社區(qū)。在社區(qū)貫徹落實明碼標(biāo)價和收費公示制度，提高價格收費政策透明度，使價格政策深入人心。

（5）價格舉報進杜區(qū)。暢通社區(qū)居民價格舉報渠道，設(shè)立舉報箱，切實維護群眾合法權(quán)益。

（6）價格服務(wù)進社區(qū)。圍繞滿足社區(qū)居民的價格需求，開展價格法規(guī)、政策和價格信息咨詢服務(wù)。

（7）價格監(jiān)測進社區(qū)。圍繞預(yù)防和抑制價格異常波動，及時收集市場價格信息，反映市場價格動態(tài)。

（8）價格信息進社區(qū)。各社區(qū)價格工作站要充分利用政府網(wǎng)絡(luò)及物價部門網(wǎng)絡(luò)，及時向社區(qū)公布價格政策法規(guī)、價格監(jiān)測、價格認(rèn)證、價格監(jiān)督檢查、社區(qū)服務(wù)等信息。

社區(qū)價格工作站建設(shè)要力求達到“六個一”：每個社區(qū)要達到一個工作站、一張桌子、一個宣傳欄、一名工作人員、一臺電腦、一份《物價公報》。

2、價格工作進社區(qū)的工作職能、職責(zé)

社區(qū)價格工作站工作職能：

（1）宣傳價格法律、法規(guī)和政策。根據(jù)社區(qū)管理的實際需要，圍繞社區(qū)群眾關(guān)心的問題，協(xié)助物價部門設(shè)立價格咨詢臺、價格和收費公示牌、宣傳欄及發(fā)放宣傳材料等形式，及時把價格法律、法規(guī)和政策送到社區(qū)群眾手中。

（2）落實明碼標(biāo)價和收費公示制度。協(xié)助物價部門做好明碼標(biāo)價和收費公示工作。公示內(nèi)容：與社區(qū)居民生活關(guān)系密切的教育、醫(yī)療衛(wèi)生、電信服務(wù)、有線電視、物業(yè)管理等收費和供水、供電、液化氣等價格，以及相關(guān)行政事業(yè)性收費及壟斷經(jīng)營性收費政策。各價格工作站要嚴(yán)格負(fù)責(zé)對公示的內(nèi)容進行審核，保證公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性。

公示項目包括收費名稱、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、征收范圍、計價單位、監(jiān)督單位、價格舉報電話等。委托代收的征收單位要注明委托單位。

公示牌的制作、懸掛與維護。公示的內(nèi)容要制作成公示牌。按“*社區(qū)價格(收費)公示”統(tǒng)一標(biāo)示。公示牌制作應(yīng)按照美觀大方、結(jié)實耐用等要求，由縣物價局統(tǒng)一監(jiān)制。公示牌應(yīng)設(shè)在社區(qū)居民方便閱讀的顯要位置，便于居民了解和閱讀，防止公示流于形式。工作站要做好公示牌的維護和管理工作。

（3）開展市場價格監(jiān)督和價格服務(wù)。社區(qū)群眾遇到價格糾紛時，要幫助協(xié)調(diào)解決；當(dāng)群眾投訴舉報價格違法行為時，要及時配合物價部門查處。收集價格信息，反映市場價格動態(tài)，并根據(jù)社區(qū)居民的需要，及時提供有關(guān)價格法律、法規(guī)和信息咨詢服務(wù)。

社區(qū)價格監(jiān)督工作職責(zé)：

（1）依法在社區(qū)內(nèi)開展工作，維護社區(qū)居民的合法價格權(quán)益；

（2）協(xié)助物價部門開展價格法律、法規(guī)和政策的宣傳工作；

（3）協(xié)助物價部門做好商品明碼標(biāo)價和收費公示工作；

（4）發(fā)現(xiàn)并舉報涉及居民工作和生活的亂漲價、亂收費行為。

3、價格工作進社區(qū)的工作制度

（1）建立價格工作進社區(qū)聯(lián)系制度?？h物價局要通過召開座談會、走訪群眾、舉辦培訓(xùn)班、提供價格政策咨詢服務(wù)等方式，與社區(qū)保持經(jīng)常性聯(lián)系，指導(dǎo)管理社區(qū)價格監(jiān)督的日常工作，及時研究處理社區(qū)價格監(jiān)督工作中出現(xiàn)的問題。

（2）建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度。縣物價局要采取多種形式，抓好專兼職人員的價格法律、法規(guī)、政策和價格專業(yè)知識技能培訓(xùn)，幫助社區(qū)價格工作站和社區(qū)價格監(jiān)督員盡快進入角色，及時熟悉和勝任本職工作。

（3）建立工作業(yè)績獎懲制度?？h物價局要采取平時抽查和半年檢查、年終考核相結(jié)合的辦法，對社區(qū)價格工作站和社區(qū)價格監(jiān)督員工作突出的給予表彰和獎勵。

(二)關(guān)于“價格服務(wù)進萬家”的其他各項工作

*年1月開始，縣物價局要在總結(jié)價格服務(wù)進社區(qū)工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，進一步落實價格服務(wù)進農(nóng)家、進企業(yè)、進學(xué)校、進醫(yī)院、進商場和進景區(qū)等工作。

1、開展“價格服務(wù)進農(nóng)家”活動?？h物價局要會同鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及縣直有關(guān)部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民政務(wù)服務(wù)中心價格和收費施行的基礎(chǔ)，依托縣物價局及六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)物價管理所，把工作引向深入，在各村完善涉農(nóng)價格收費公示制度，及時更新公示內(nèi)容，提高價格收費政策的透明度和準(zhǔn)確度，為農(nóng)民提供農(nóng)產(chǎn)品價格信息，引導(dǎo)農(nóng)民的生產(chǎn)經(jīng)營活動；深入調(diào)查農(nóng)民負(fù)擔(dān)情況，大力查處涉農(nóng)價格違法案件，維護農(nóng)民的合法權(quán)益。

2、開展“價格服務(wù)進企業(yè)”活動。建立健全企事業(yè)單位物價員工作網(wǎng)絡(luò)，縣物價局要幫助企事業(yè)單位完善價格管理制度，積極上門提供價格政策服務(wù)，為企業(yè)排憂解難，大力開展清費減負(fù)工作，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的價格收費環(huán)境。組織企業(yè)創(chuàng)建“價格誠信企業(yè)”，并向上級物價部門組織推薦“價格誠信示范單位”。

3、開展“價格服務(wù)進學(xué)校”活動?？h物價局要會同縣教育局繼續(xù)完善教育收費公示制度，通過新聞媒體、收費公示牌(欄)、召開學(xué)生家長座談會等形式，把教育收費政策及時傳達給學(xué)生和家長；理清教育亂收費的主要問題和表現(xiàn)形式，有針對性地加大對教育亂收費查處的力度；加強正確引導(dǎo)，開展創(chuàng)建“教育收費公示示范學(xué)?！被顒?，爭創(chuàng)“教育收費誠信示范?！薄?/p>

4、開展“價格服務(wù)進醫(yī)院”活動?？h物價局要會同縣衛(wèi)生局督促醫(yī)療單位建立健全內(nèi)部價格管理制度，設(shè)立物價員，加強價格自律，落實藥品明碼標(biāo)價、收費公示和收費一日清單制度，建立藥品價格和醫(yī)療收費政策提醒告誡制度，規(guī)范醫(yī)療單位的價格行為，繼續(xù)開展藥品價格和醫(yī)療服務(wù)收費檢查，嚴(yán)肅查處價格違法行為。

5、開展“價格服務(wù)進商場”活動。縣物價局要幫助經(jīng)營者建立健全物價員制度，完善商場價格管理；落實明碼標(biāo)價制度，倡導(dǎo)明碼標(biāo)價，規(guī)范商場價格行為；建立健全經(jīng)營者價格誠信檔案資料庫，創(chuàng)建“價格誠信示范單位”和“明碼標(biāo)價示范單位”活動，推進經(jīng)營者價格誠信建設(shè)；深入調(diào)查，理清價格欺詐等不正當(dāng)價格行為的表現(xiàn)形式，并向消費者公布；開展價格欺詐等不正當(dāng)價格行為的專項檢查，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)價格行為。

6、開展“價格服務(wù)進景區(qū)”活動?？h物價局要會同縣旅游局和各景區(qū)，在主要旅游景點設(shè)立價格服務(wù)監(jiān)督點，公布12358價格舉報電話，建立檢查處理價格舉報的工作機制，方便人民群眾投訴和咨詢；監(jiān)督景區(qū)落實明碼標(biāo)價制度，積極倡導(dǎo)旅游行業(yè)明碼標(biāo)價，推進旅游行業(yè)價格誠信建設(shè)；要加強對旅游行業(yè)價格收費的監(jiān)督檢查，維護消費者合法權(quán)益。