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交通運輸行業(yè)是直接服務社會、服務人民的"窗口"行業(yè)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，交通運輸也出現(xiàn)激烈的市場競爭，競爭的實質說穿了就是服務質量的競爭。*市汽車運輸總公司按照"三個代表"的要求，與時俱進地將運輸行風建設融入到企業(yè)各項工作中，以糾風整紀為突破口，以提高職工隊伍素質為核心，以規(guī)范經(jīng)營優(yōu)質服務、樹行業(yè)新風、立企業(yè)形象為主題，促進兩個文明建設，為運輸主業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展營造一個良好的環(huán)境，解決了一些群眾反映強烈的"熱點"、"難點"問題，取得了較好的社會效果。

一、抓服務，以社會服務承諾，創(chuàng)建文明行業(yè)，開展行風評議的載體，集中解決當前群眾反映突出的"熱點"、"難點"問題

行風建設是"三個代表"的具體落實。幾年來，我司從宣傳教育入手，以完善規(guī)章制度為基礎、堅持規(guī)范運輸經(jīng)營、提高服務質量、倡導"創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口"活動，狠抓職工隊伍建設、力使行風建設從原來的"剎風整紀"向增強"服務效能"轉變，努力在探索中建立起適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求的行風建設新機制上下功夫，我們站在"代表廣大人民群眾根本利益"的立場上，解決好人民群眾反映的"熱點"、"難點"問題，如:部分站點秩序較亂，窗口的社會形象較差，車站管理不到位，車輛管理不完善，部分站務員對旅客的服務意識低、服務質量差。具體表現(xiàn)在:服務旅客態(tài)度生硬，服務語言不夠規(guī)范，站務操作自我簡化，服務工作不到位，個別站務人員甚至出現(xiàn)粗暴待客，刁難旅客的行為:部分站務人員缺乏對單車經(jīng)營者的服務意識，不能自覺為客班做好站務人員應做的檢票，行李、行包托運等本職服務工作:部分站務人員甚至利用手中掌握的為客班售票、配客、配貨的職權，對單車經(jīng)營者索取個人的好處，個別人甚至公開"明碼標價"敲詐車主索取"小費":部分車站不同程度存在亂收費行為:有超標收取客運費、旅客站務費、行包費:有超收費范圍收取費用的，如客運車輛停放費:部分客運車輛經(jīng)營行為不規(guī)范、有亂拉客、兜圈攬客的，有超載拒載的，有隨意抬價，車上"宰客"途中甩客、賣客、盤客等等。針對以上問題，我們不護短不隱私，不回避予盾，不忌病棄醫(yī)，找準問題的癥結，對旅客、駕乘人員反映強烈的熱點問題，大膽揭露，以整改糾偏作為行風整頓的突破口，加強明查暗訪和重點抽查，對違法違紀的，及時通報處理，調離崗位、安排到富余中心進行待崗再就業(yè)培訓，通過以"糾"、"促"、"建"，"建"正"風"，措施得力，工作落實，糾建見成效。各站點建立"社會服務承諾"制度，把"文明汽車客運站創(chuàng)建標準"、"文明汽車站務員標準"、"文明客車駕駛員標準"張貼公布于車站、車上，積極創(chuàng)造條件、努力達標，開展以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務和服務質量標準化、服務管理規(guī)范化、眼務過程程序化為內容的道路客運"三優(yōu)"、"三化"活動，使客運服務質量、服務水平有了明顯提高。特別是發(fā)展城市間快速班車客運，以快速、安全、優(yōu)質為宗!|旨，"創(chuàng)名牌、樹精品"改變了人們以往對道路客運"臟、亂、差"的說法，樹立了新的行業(yè)形象，提高了企業(yè)競爭力.我司職業(yè)道德建設不斷向縱深發(fā)展，愛崗敬業(yè)、誠實守信什辦事公道、服務群眾、奉獻社會的良好風氣正逐步形成。

二、抓規(guī)范，以管理是否嚴格，監(jiān)督是否到位，制度是否健全為目標、將行風建設融到企業(yè)各項工作中。

行風建設是一項系統(tǒng)工程，也是長期性的日常工作。一要把握"切入點"增強行風建;設的針對性:二要把握喚鍵點"提高行風建設的實效性。完善規(guī)章制度、規(guī)范經(jīng)營行為，強化監(jiān)督檢查是行風建設的必由之路。

行風建設要與建立健全各種規(guī)章制度緊密結合，這是規(guī)范經(jīng)營的前提，更是端正行風的保證，幾年來，我們嚴格遵守和執(zhí)行省市交通部門下發(fā)的各種法規(guī)、條例和總公司制定的各種規(guī)章制度，如《福建省道路運輸站收費實施細則》、《關于對客運車輛停放費等八項費率的批復》、《*市汽車運輸總公司運輸生產稽查管理條例》、《客班運行管理規(guī)定》等;一系列操作性很強的制度，把制度落實到具體的工作崗位，明確責任制。

行風建設要制定和恪守公路運輸職業(yè)道德具體規(guī)范，形象規(guī)范方面塑造良好的企業(yè)形象，全司訂制統(tǒng)一站務員服裝，車輛外觀噴繪統(tǒng)一標識，體現(xiàn)"閩運"、"泉運"企業(yè)精神風貌，語言規(guī)范方面z善于運用"請"、"您好"、"謝謝"、"對不起"、"再見"等文明用語，使旅客滿意。行為規(guī)范方面z主動扶老攜幼、熱情為旅客排憂解難，總的服務要求和職業(yè)道德準則是安全、優(yōu)質、文明服務。

行風建設是廉政建設的重要組成部分。我們在推行"廠務公開"工作制度的貫徹落實中，不斷加大行風監(jiān)督力度。各車站聘請社會有關人士為"行風監(jiān)督員"，對車站和車輛的經(jīng)營行為，站務人員、駕乘人員的經(jīng)營服務，實施社會監(jiān)督.把加強行風建設和源頭治理腐敗工作有機結合，借此形式推進行風建設向深度、廣度和力度發(fā)展。

三、抓創(chuàng)新，以建設和規(guī)范道珞運輸市場，加入世貿組織為契機，將行風建設不斷引向深入行風建設要不斷創(chuàng)新，必須在思想上有明顯的提高，觀念上有明顯的更新，政治上有明顯的進步，作風上有明顯的轉變，紀律上有明顯的增強，工作上有明顯的推進，服務旅客的運輸質量和城市窗口的形象要有新氣象，要與時俱進，適應改革發(fā)展的要求。我們進行了內部經(jīng)營結構調整，組建"貨物快運分公司"和"汽車技術服務分公司"，發(fā)展貨物快運市場和車輛技術服務市場、投入資金對*客運站、*車站站場進行改造，實行"人車分流"。同時創(chuàng)優(yōu)質專線"品牌"和"精品"線路、搶占市場。發(fā)展快速直達客運班線。*客運站在全司范圍內率先建立IS09001:2000質量標準體系認證:這些新舉措，都與行風建設緊密相聯(lián)。但由于道路客運市場秩序不夠有序，競爭激烈，一些營運效益好的線路客流量多，而一些邊遠山區(qū)客運少人問津，造成停運、罷運突發(fā)事件時有發(fā)生。我們將通過整頓道路運輸市場秩序，進一步加強管理，規(guī)范行為，健全機制，確保有序，努力探索建立符合社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，以能遏制行風不正之風的有效機制，隨我國加入世貿組織，我們面臨不可多得的發(fā)展機遇，同時也面臨經(jīng)濟全球化的嚴峻挑戰(zhàn)，我們將加強行風建設作為應對"入世"挑戰(zhàn)的一項重要工作，以更快的速度，更高的質量，更好的效益，走向現(xiàn)代化的輝煌，使行風建設上一個新臺階。