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萬科物業(yè)管理公司員工滿意率調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書

序號

作業(yè)內(nèi)容

崗位

相關(guān)作業(yè)記錄

1.

由人事主管安排，在每年二、四季度采用普查方式對公司職員和職工進(jìn)行滿意度調(diào)查。

人事主管

2.

人事主管在開始調(diào)查前一周，以電子郵件形式將調(diào)查計劃、調(diào)查表知會各部門，各部主管負(fù)責(zé)及時將訊息通知本部人員；

調(diào)查開始時，由各部主管向本部員工發(fā)放《員工滿意率調(diào)查表》。

人事主管

人事專員

各部主管

《員工滿意率調(diào)查計劃》

《員工滿意率調(diào)查表》

3.

人事專員對《員工滿意率調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計，對未回收的問卷按棄權(quán)處理，對于有效問卷中個別未填寫或填寫不清晰的項目，按單項棄權(quán)處理，所有棄權(quán)問卷及項目均不作為統(tǒng)計基數(shù)。

人事專員

《員工滿意率調(diào)查表》

4.

人事主管需對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，填寫《員工滿意率調(diào)查報告》，并上報總經(jīng)理。

人事主管

《員工滿意率調(diào)查報告》

5.

總經(jīng)理對《員工滿意率調(diào)查報告》進(jìn)行審閱，發(fā)現(xiàn)管理工作方面未達(dá)到公司管理目標(biāo)的項目，與管理處經(jīng)理和各部門主管共同研討,提出改進(jìn)建議并落實實施。

總經(jīng)理

管理處經(jīng)理

各部門主管

《員工滿意率調(diào)查報告》

6.

人事主管對有關(guān)部門改進(jìn)情況跟蹤檢查，及時向總經(jīng)理反饋整改情況。

總經(jīng)理

人事主管

檢驗標(biāo)準(zhǔn)：員工滿意率為90%（滿意度高低取決于員工關(guān)系專員或者別的項目，而非滿意率調(diào)查本身）