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局機(jī)關(guān)各科室、處、大隊(duì)：

根據(jù)市局《爭創(chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)實(shí)施意見》（溫政園〔20*〕106號(hào)）精神，全力打好創(chuàng)建全國文明城市硬仗，深入開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，切實(shí)提升市政園林系統(tǒng)服務(wù)水平，樹立市政園林行業(yè)新形象，結(jié)合我區(qū)市政園林工作實(shí)際，特制定開展?fàn)巹?chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十六屆四中全會(huì)和區(qū)委五屆四次全會(huì)精神，以開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建文明城市為動(dòng)力，以提高效率、優(yōu)化服務(wù)為內(nèi)容，不斷提高服務(wù)社會(huì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力，努力塑造服務(wù)型的市政園林新形象。

二、工作目標(biāo)

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)，使我區(qū)市政園林系統(tǒng)在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新上取得新的突破；在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上取得新的提高；在城區(qū)環(huán)境面貌上取得新的改觀，努力形成辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的良好氛圍，爭取讓人民群眾享有滿意的服務(wù)，促進(jìn)我區(qū)市政園林工作進(jìn)一步提高。

三、主要內(nèi)容

（一）完善服務(wù)制度。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)為契機(jī)，不斷健全完善服務(wù)制度。

一是完善服務(wù)承諾制度。結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)分析評(píng)議階段工作，征求管理和服務(wù)對(duì)象的建議和意見，在原有的服務(wù)承諾制基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂完善并向社會(huì)公開，接受公眾監(jiān)督。對(duì)違諾按有關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處理或處罰并及時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。

二是完善政務(wù)公開制度。結(jié)合全區(qū)創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)工作要求，進(jìn)一步深化政務(wù)公開，各科室、處、大隊(duì)要落實(shí)專人對(duì)科室和工作人員職能、職責(zé)，辦事規(guī)則、程序等進(jìn)行進(jìn)一步梳理成冊，統(tǒng)一向社會(huì)公開。

三是落實(shí)首問責(zé)任制度。服務(wù)對(duì)象來電、來訪反映情況，咨詢業(yè)務(wù)，聯(lián)系工作，局機(jī)關(guān)各科室第一位被詢問者，就是首問責(zé)任人。首問責(zé)任人，對(duì)群眾提出問題和要求，屬本科室職責(zé)范圍內(nèi)的事，要給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。對(duì)非自己職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人要做到熱情相待，并根據(jù)群眾來電來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相關(guān)科室，為群眾辦事提供方便。

（二）抓好工程建設(shè)。

以爭創(chuàng)文明城市活動(dòng)為動(dòng)力，積極抓好重點(diǎn)工程建設(shè)。

一是認(rèn)真做好機(jī)場路道路兩側(cè)整治；加快河泥蕩公園二期建設(shè)的前期工作；加緊完成各鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)的設(shè)備購置和安裝；加快靈昆垃圾填埋場污水處理工程建設(shè)等。

二是加快文明城市創(chuàng)建項(xiàng)目的實(shí)施，要對(duì)照存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距，列出內(nèi)容，排出計(jì)劃，采取有力措施，加大創(chuàng)建力度，力爭城區(qū)污水處理率、公共綠地面積、道路面積等硬任務(wù)達(dá)標(biāo)。

（三）堅(jiān)持為民辦實(shí)事。

要把爭創(chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為群眾謀利益上，誠心誠意為群眾辦實(shí)事。

一是加強(qiáng)市政園林設(shè)施維護(hù)，發(fā)現(xiàn)道路破損、路燈失明、排水(污)窖井蓋缺損、地面積水、綠化損壞等現(xiàn)象要及時(shí)組織修復(fù)。

二是抓緊制作和完善各鎮(zhèn)（街道）公廁導(dǎo)向牌；增設(shè)永中中大社區(qū)周邊道路路燈；完成永中“四縱四橫”道路維修建設(shè)等。

三是建立市政園林社情民意服務(wù)站并納入全市服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，對(duì)市局服務(wù)總站的轉(zhuǎn)辦件，做到及時(shí)受理、及時(shí)落實(shí)、及時(shí)反饋，切實(shí)為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事。

四是規(guī)范行政審批行為，協(xié)同區(qū)審批中心統(tǒng)一制訂局有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)指南、服務(wù)申請表、許可證書等，加強(qiáng)對(duì)行政審批中心市政園林服務(wù)窗口的審批監(jiān)管，簡化辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批程序，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（四）開展系列服務(wù)活動(dòng)。

結(jié)合全區(qū)省級(jí)文明城區(qū)創(chuàng)建工作，開展系列服務(wù)活動(dòng)。

一是結(jié)合全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，抽調(diào)人員組成二人一鎮(zhèn)（街道）環(huán)境衛(wèi)生垃圾死角整治督促協(xié)調(diào)小組，共10個(gè)小組深入基層村（居），協(xié)助服務(wù)各鎮(zhèn)（街道）調(diào)查分析、明查暗訪、督促落實(shí)垃圾死角整治工作，為各鎮(zhèn)（街道）村居市政園林設(shè)施建設(shè)、管理、維護(hù)提供幫助，盡最大努力為群眾排憂解難。

二是積極參加市局統(tǒng)一組織“清掃垃圾、整潔市容”一周的義務(wù)勞動(dòng)，為掀起文明城市創(chuàng)建高潮營造氛圍。

三是開展便民、利民活動(dòng)，結(jié)合今年各項(xiàng)市容環(huán)境專項(xiàng)整治活動(dòng)，抓好小廣告清洗服務(wù)隊(duì)、門前三包管理服務(wù)隊(duì)、路燈維修服務(wù)隊(duì)等工作，上街頭、進(jìn)村居開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)居民群眾。

四、大行動(dòng)步驟

爭創(chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)從4月18日開始至9月30日結(jié)束，共分三個(gè)階段。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段，時(shí)間從4月18日至4月30日。召開局機(jī)關(guān)大行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員，召開各鎮(zhèn)（街道）市政園林聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，開展?fàn)巹?chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作，大力宣傳開展大行動(dòng)的目的意義。把大行動(dòng)作為全力打好文明城市硬仗和開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的重要載體來抓，通過層層發(fā)動(dòng)，營造濃厚氛圍，使全局上下迅速掀起大行動(dòng)的熱潮。

（二）實(shí)施行動(dòng)階段，時(shí)間從5月1日至8月31日。各科室、處、大隊(duì)要根據(jù)爭創(chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)的主要內(nèi)容，按照"一流的服務(wù)質(zhì)量，一流的辦事效率，一流的窗口形象"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精心組織，周密安排，創(chuàng)新思路，形成特色，扎實(shí)開展，把大行動(dòng)推向高潮。

（三）總結(jié)提高階段。時(shí)間從9月1日至9月30日。對(duì)爭創(chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定取得成效，尋找不足，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，并使之制度化。活動(dòng)結(jié)束后，各科室、處、大隊(duì)要及時(shí)總結(jié)材料，匯總后上報(bào)市局。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)爭創(chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立以董純心局長為組長，婁文貴副局長、程海彬副局長、何亮明紀(jì)檢組長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的局大行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)抓好大行動(dòng)組織部署，宣傳發(fā)動(dòng)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，形成上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，確保大行動(dòng)取得實(shí)效。在活動(dòng)期間，局領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)爭創(chuàng)文明城市優(yōu)質(zhì)服務(wù)大行動(dòng)通過明查暗訪等形式不定期地進(jìn)行督促檢查，以確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展。