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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),感謝新聯(lián)通在自己成長(zhǎng)過(guò)程中為自己所提供的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也感謝同事們?cè)诠ぷ髦袑?duì)我的信任和支持。我來(lái)自于新聯(lián)通分公司，今天我演講的標(biāo)題是《用心服務(wù)是客戶經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷的致勝法寶》

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，作為一個(gè)客戶經(jīng)理，如果不重視市場(chǎng)營(yíng)銷、不重視心貼心的服務(wù)，想取得良好的工作業(yè)績(jī)，簡(jiǎn)直難以想象。目前，對(duì)客戶單位，我們雞西分公司重組后，新聯(lián)通開始進(jìn)行二次營(yíng)銷，因此，我們面臨新的使命、新的任務(wù)和新的挑戰(zhàn)。行業(yè)應(yīng)用合作經(jīng)營(yíng)，從保姆式營(yíng)銷向合作式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，必須時(shí)時(shí)處處為用戶長(zhǎng)效考慮。行業(yè)應(yīng)用的推廣，多業(yè)務(wù)組合，對(duì)于就這次我們秋季大客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)移動(dòng)電話，就遇到一些新的難點(diǎn)。怎樣進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧，是擺在我們每一個(gè)新聯(lián)通客戶經(jīng)理面前的課題。結(jié)合自己的工作感受與體會(huì)，我認(rèn)為，用心服務(wù)，是客戶經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷的致勝法寶。

客戶的爭(zhēng)奪與維護(hù)以及客戶關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理成為市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系新聯(lián)通市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗，其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式和服務(wù)作風(fēng)決定著市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。那么，怎樣去用心服務(wù)呢？

我想沒有別的捷徑可走，在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，要與其他同事一起唱好用心服務(wù)三部曲：

一、第一部曲：以誠(chéng)心發(fā)展客戶群體

針對(duì)用戶不愿意換號(hào)，單位不出錢統(tǒng)一購(gòu)機(jī)，用戶自己不愿意拿，沒有吉祥號(hào)用戶不轉(zhuǎn)網(wǎng)的這幾個(gè)方面問(wèn)題，我們?nèi)绾稳プ龉ぷ?？在工作中，我們?yīng)當(dāng)樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作中用心去工作，用愛去工作，用誠(chéng)去工作。我們要加強(qiáng)對(duì)我們新聯(lián)通服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的宣傳工作。做為客戶經(jīng)理，必須明白一點(diǎn)，我們和客戶打交道時(shí)的的一言一行，一舉一動(dòng)都代表我公司的形象。所以，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，不斷擴(kuò)大我公司的知名度和美譽(yù)度。

二、第二部曲：以細(xì)心維護(hù)通訊市場(chǎng)

對(duì)于沒有談成之后的客戶，又如何去維護(hù)？首先，要學(xué)會(huì)以誠(chéng)相待，搞好和客戶的關(guān)系?？蛻羰俏覀児旧婧桶l(fā)展的基礎(chǔ)。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對(duì)象是零距離的接觸，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，情感溝通，更具備有利的條件。首先，對(duì)于我們產(chǎn)品感興趣的咨詢者和顧客作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，如姓名、愛好、聯(lián)系方式（包括手機(jī)號(hào)碼）等，而最終形成我們直接的消費(fèi)群體數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)有什么用呢？聰明人看到這里可能已經(jīng)明白其中的緣由了。這些數(shù)據(jù)如果利用得當(dāng)，有可能大大提高我們的營(yíng)業(yè)額哦。其次，就是通過(guò)得到的數(shù)據(jù)，并針對(duì)客戶類型，定期或不定期給顧客帶去最適當(dāng)?shù)膯?wèn)候和最新的產(chǎn)品資訊。相信你的產(chǎn)品也是顧客正需要尋找的！至于達(dá)成這些溝通的渠道有很多種方法，如QQ、淘寶聊天工具、手機(jī)短信等等。而我選擇了手機(jī)短信，至于原因，因?yàn)槭謾C(jī)現(xiàn)在基本成為溝通的隨身工具了，而且手機(jī)短信價(jià)格低廉，可以有效精確地發(fā)送到目標(biāo)號(hào)碼人手上！最后，有了與客戶溝通的工具了，接下來(lái)的就是一個(gè)很好而且有效的實(shí)施方法，不理什么方法，只要有五成的機(jī)會(huì)就是好方法了。我們會(huì)在發(fā)出貨物時(shí)，同時(shí)給顧客發(fā)送手機(jī)短信息，讓客戶知道我們正在為他做著什么。等到客戶正在用我們產(chǎn)品的時(shí)候，大約一周時(shí)間，我們會(huì)發(fā)出問(wèn)候信息，同時(shí)還會(huì)有我們向客戶推薦的產(chǎn)品信息資訊，如果客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。這樣才能更好地維護(hù)老客戶，吸引新客戶。

三、第三部曲：以恒心去開展市場(chǎng)營(yíng)銷

我們重組后，總公司領(lǐng)導(dǎo)的思路是發(fā)展3G2G，大力發(fā)展3G應(yīng)用組合，來(lái)拉動(dòng)收入，占領(lǐng)市場(chǎng)。因此，拉動(dòng)收入，占領(lǐng)市場(chǎng)的過(guò)程中，我們作為客戶經(jīng)理，一定要有愛心，熱愛新聯(lián)通，熱愛新聯(lián)通崗位，熱愛新聯(lián)通工作，熱愛新聯(lián)通客戶。在有愛心的基礎(chǔ)上，還必須有恒心，有毅力，有韌性。靠服務(wù)去競(jìng)爭(zhēng)，靠情商去競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)我公司和自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)本人在XX當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，會(huì)同商一起同各級(jí)政府機(jī)關(guān)搞好關(guān)系，逐個(gè)溝通、逐個(gè)推進(jìn)、逐個(gè)攻破，爭(zhēng)取使大部分機(jī)關(guān)單位都成為我們公司的集團(tuán)用戶。使我們分公司在完成明年3G2G業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元和業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元基礎(chǔ)上，更上一個(gè)新的臺(tái)階。

總之，自己有信心和決心搞好自己的工作。作為客戶經(jīng)理，自己要運(yùn)用新聯(lián)通一攬子通訊產(chǎn)品去拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷通訊產(chǎn)品、并組織員工為客戶全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，未來(lái)的征途中，我將倍加珍惜眼前的大好發(fā)展機(jī)遇，變壓力為動(dòng)力，用心工作，精益求精，愛崗敬業(yè)，奮發(fā)有為，用我們的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心和恒心為新聯(lián)通業(yè)務(wù)開拓新的局面做出新的貢獻(xiàn)

謝謝大家！