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隨著我國國民經(jīng)濟不斷持續(xù)快速增長和社會的進步，人們的物質(zhì)生活和文化生活水平日益提高，市場競爭日趨激烈，廣大農(nóng)村電力客戶對供電質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務提出了更高的要求，為了更好地履行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我局以

“三個代表”及十六大精神為指導，以“五看五比創(chuàng)最佳”、“三整頓三促進一樹立”活動為有效載體，以服務人民，奉獻社會為宗旨，以提高職工素質(zhì)，實行優(yōu)質(zhì)服務，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風為主要工作內(nèi)容，打造了一個良好的服務環(huán)境和服務品牌，收到了良好的效果，得到了社會的充分肯定。

一、創(chuàng)新服務理念，提高職業(yè)技能

黨的十六大提出全面建設小康社會的奮斗目標，對電力建設提出了更高的要求。為了盡快適應電力體制改革，我局從抓人員素質(zhì)入手，開展各項工作。一是加強思想政治學習，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學習教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學習日，認真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質(zhì)和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務知識學習，提高經(jīng)營管理水平。盡管我局農(nóng)網(wǎng)改造工作任務十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿(mào)農(nóng)電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關理論的學習，同時在局機關干部中普遍開展了以學電腦、學外語、學新科技知識為主要內(nèi)容的“新三學”活動。以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領導水平、決策水平。三是用實際行動貫徹落實“三個代表”

重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進一樹立”活動，采取“整體推進、重點突破、點面結(jié)合”的辦法,抓好反腐倡廉各項工作任務的落實。嚴格企業(yè)內(nèi)部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網(wǎng)改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經(jīng)常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。

職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質(zhì)直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設。一是加強職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強了業(yè)務素質(zhì)教育。為了使農(nóng)電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運轉(zhuǎn)員、工作票簽發(fā)人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規(guī)程，進一步提高了各所電工的安全素質(zhì)，掌握了安全作業(yè)常識，強化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進網(wǎng)作業(yè)證書328人，技能型職工高達45%，實施“知識武裝工程”

時代在發(fā)展、知識在更新。我局結(jié)合農(nóng)電行業(yè)提出調(diào)度自動化、辦公無筆化、營業(yè)mis網(wǎng)建設等創(chuàng)建一流企業(yè)目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術知識，提高了勞動技能，增強了服務本領。同時出臺了《綏中縣農(nóng)電局考核辦法》對在職各崗位人員的業(yè)務水平進行綜合考評，獎優(yōu)懲劣，在很大程度上調(diào)動了廣大職工的學習積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學習氛圍。三是加強了優(yōu)質(zhì)服務知識教育，結(jié)合農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,

進一步使營銷人員服務行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術、會管理、懂經(jīng)營”的知識型電工，建設一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應社會發(fā)展的全新農(nóng)電職工隊伍。

二、選準有效載體，完善服務措施

為了使服務常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學習“三個代表”新高潮活動、農(nóng)村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設兩周年宣傳活動。進一步提高職工的業(yè)務素質(zhì)、服務水平、工作效率，強化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務設施，建設好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務環(huán)境?？蛻舴諒d標識規(guī)范明顯，實行面對面與客戶零距離服務，讓客戶感覺受到尊敬。在服務臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務的標示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務功能，使客戶辦理業(yè)務一目了然。還在服務廳內(nèi)添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務承諾、電價標準、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內(nèi)容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內(nèi)，使客戶辦理業(yè)務一目了然。其次，加強職工隊伍建設，提高職工的經(jīng)營理念和服務水平，在“窗口”建設中，堅持與時俱進，力求管理創(chuàng)新，力求服務規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務杯”競賽活動，以及“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務理念和服務就是經(jīng)營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務用語17例，并對全局職工進行了專門訓練，增強了敬業(yè)意識和服務意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業(yè)新風”的農(nóng)電示范窗口復驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農(nóng)電示范窗口單位。

三、解決群眾熱點和難點問題

“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農(nóng)網(wǎng)改造，總體投資21152.05萬元,表后農(nóng)民自籌資金2183萬元,共改造66kv線路13.39km,變電所2座,10kv線路789.52km.0.4kv低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網(wǎng)改工程。全縣城鄉(xiāng)實現(xiàn)居民生活照明電價相同，每年為農(nóng)民減輕電費負擔850萬元。隨之而來也產(chǎn)生了很多問題，比如同網(wǎng)同價生活照明用電由原來的0.67元/kwh降到0.45元/kwh,降價幅度較大，老百姓不理解，認為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關科室人員向老百姓進行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關于網(wǎng)改期間農(nóng)民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網(wǎng)改中，總結(jié)一期網(wǎng)改的工作經(jīng)驗，為避免收費中用戶不理解，出現(xiàn)誤會，我們就印制專用收費票據(jù)，增加透明度，讓老百姓交費放心。

四、政務公開、加強調(diào)研、強化監(jiān)督

為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業(yè)所一律實行政務公開，將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網(wǎng)同價”后，針對客戶最關心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務公開欄內(nèi)，向客戶公開，設立了29部咨詢服務電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質(zhì)量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現(xiàn)、行為規(guī)范；認真開展供電服務質(zhì)量調(diào)研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作。在全縣及各有關單位聘請用電服務質(zhì)量監(jiān)督員的基礎上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風工作，通過召開民主評議行風工作會議對我局行風工作情況進行面對面評議。

五、響應號召、熱心公益、服務社會

認真貫徹落實“三個代表”重要思想，上為政府分憂，下為百姓解難，為社會做了許多好事、實事。積極響應縣委、縣政府號召，在農(nóng)村公路網(wǎng)化建設和村村通油路工作上做出了巨大貢獻。僅商業(yè)路改造移桿、架線、讓地等就花了幾十萬元。積極參加“扶貧幫困”、“抗旱救災”、“尊老助學”、“支農(nóng)存款”、“抗擊非典”等活動。在“扶貧幫困”活動中，我局為王家店鄉(xiāng)張杖子村貧困戶送去人民幣1萬元,捐助棉被40條，棉衣40套；在“秋冬攻勢”活動中，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)減免施工費數(shù)萬元；在為“三老”建房安電工作中，免收施工費近3萬元,為葉家、高嶺敬老院安電免收材料費、施工費近2000元，并在八月節(jié)為他們送去了價值2000元的錢物。為支援農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，在縣委、縣政府開展“支農(nóng)存款”的活動中，僅用兩天時間，局科級以上干部就完成存款額達6

.5萬元?！胺堑洹睍r期，為保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府防疫站衛(wèi)生院等重點防非部門用電，縣農(nóng)電局采用重點部門重點服務，特事特辦，急事急辦，不計報酬，不講條件，全力以赴保證電力供應。為了預防非典從我縣北大門傳入，寬幫鎮(zhèn)政府在馬侉溝設立了防治非典檢查站，為保障該檢查站的電力供應，縣農(nóng)電局寬幫供電營業(yè)所接到任務后立即組織人力、物力，突擊架設線路，僅用一天時間，他們就架設線路400m，

立桿5基，減免材料費、施工費近4000元，同時該所為了有力配合各村的防非檢查工作，還為該鎮(zhèn)楊樹等15個村的防非檢查站安裝電燈15盞，減免材料費、施工費達3000元，而且對這些用電戶實行跟蹤服務，隨叫隨到，即使在半夜出現(xiàn)故障找到電工，電工也會馬上趕到，及時修復，確保供電。此外，縣農(nóng)電局網(wǎng)戶所在該鄉(xiāng)部署完防治非典工作會議的第二天，為該鄉(xiāng)涼水、臺南兩處防治非典檢查站安裝水銀燈2盞，免收燈具、電線、計量表等材料費及施工費2000元。王寶所在政府部署完工作任務僅僅5個小時的時間里，免費為該鄉(xiāng)立交橋、農(nóng)機站兩處防治非典檢查站安裝電燈，免收材料費、施工費1000元。為了讓全縣廣大農(nóng)民朋友及時能收看電視節(jié)目、收聽無線廣播，及時了解疫情，保證人心穩(wěn)定，及時學到預防非典常識，消除人們恐懼心理，農(nóng)電局在防治非典期間打破剛剛理順的預購電制，對欠費用戶不做欠費處理，保證用戶連續(xù)用電。8月6日，我縣王寶明水等地遭受罕見的風雨、冰雹及雷暴襲擊，電力設施遭到嚴重破壞，9個鄉(xiāng)10kv及以下線路斷桿1522基，直接經(jīng)濟損失達647.77萬元，其中王寶鄉(xiāng)災情最為嚴重，85%的10kv線路被破壞，全鄉(xiāng)供電陷入癱瘓狀態(tài)。局有關領導帶領一線職工，雨停后對電力設施立即進行搶修，經(jīng)過8天的艱苦奮戰(zhàn)，終于將所有電力設施搶修完畢，恢復了正常送電，得到了各級政府和社會各界的好評，展現(xiàn)了新時代農(nóng)電人的嶄新風貌。。此外，在全縣的“秋冬攻勢”活動中，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)減免施工費數(shù)萬元，得到了各級政府和社會各界的好評。

我局連續(xù)7年保持了省級文明單位稱號，2000年榮獲國家電力公司“三為服務”達標單位稱號，計量管理達國家二級標準，檔案管理步入國家二級先進行列，被中國社會事務調(diào)查所遼寧分所授予“社會公認滿意單位”稱號，連續(xù)兩年被兩錦農(nóng)電局評為工作先進單位。連續(xù)四年被縣委、縣政府評為糾風工作先進單位。2001—2002連續(xù)兩年被縣委、縣政府評為“最佳服務機關”、文明行業(yè)。綜合治理工作連續(xù)多年被市、縣評為先進單位，多次被葫蘆島市總工會評為“模范職工之家”。社會的贊許和上級部門的肯定，會使農(nóng)電人更加歡心鼓舞，以百倍的熱情和活力打造一個全新的企業(yè)服務品牌，為綏中的經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。