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一、*年郵政信訪工作總結(jié)

*年是實施“十五”計劃的最后一年，也是加快郵政發(fā)展改革的關(guān)鍵年。我局郵政信訪工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國家郵政局和省、州郵政局確立的*年郵政工作的總體要求，貫徹落實上級主管部門對信訪工作的各項部署，緊緊圍繞郵政改革與發(fā)展這一中心任務(wù)，積極主動地開展工作，有效地為郵政改革發(fā)展的大局服務(wù)，取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹縣委、縣政府和省、州郵政局關(guān)于高度重視穩(wěn)定工作的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化做好新形勢下信訪工作的政治責(zé)任。從實踐“三個代表”重要思想，從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，從發(fā)展社會主義民主政治，建設(shè)社會主義政治文明的高度，從維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，構(gòu)建和諧社會的高度，進(jìn)一步深化對新形勢下信訪工作重要性的認(rèn)識。

（二）、深入學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹新的《信訪條例》，進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實完善各項信訪工作制度，把《信訪條例》落實到郵政信訪工作中去。

（三）、加強(qiáng)對信訪苗頭和隱患的排查和預(yù)測工作。圍繞一個階段的中心工作及可能會引發(fā)的熱點問題，搞好排查，及早做好防患工作。特別是做好在郵政三項制度改革中可能出現(xiàn)的信訪問題的排查工作，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，將問題解決在萌芽階段。高度重視國家重大活動，重大節(jié)日期間的信訪工作，以維護(hù)企業(yè)和社會穩(wěn)定。

（四）、切實做好郵政服務(wù)工作，認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點和難點問題，盡量減少用戶在郵政服務(wù)工作方面的來信來訪。

二、*年郵政信訪工作安排

*年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是推進(jìn)郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。新的一年我們要與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)深化改革，加強(qiáng)企業(yè)科學(xué)化管理，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，繼續(xù)認(rèn)真做好普遍服務(wù)工作，大力弘揚(yáng)馬班郵路精神，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，進(jìn)一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，強(qiáng)化基層信訪工作，努力開創(chuàng)郵政信訪工作新局面?，F(xiàn)就*年我局信訪工作要點明確如下：

（一）、進(jìn)一步落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。*年省局強(qiáng)調(diào)做好信訪工作，各局一定要高度重視，想辦法降低信訪量。要堅持信訪工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”的原則，實行一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層落實信訪工作責(zé)任制。省局考慮在各局的效績考核指標(biāo)評審部分中拿出5分來，作為信訪的考核。

（二）、加大交辦、督查力度，促進(jìn)信訪突出問題的解決。要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理好重大疑難信訪問題，認(rèn)真完成上級交辦的信訪工作。對屬于分管范圍的問題，要認(rèn)真受理，妥善解決，不允許推諉、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。對署名來信，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落、事事有回音。

（三）、嚴(yán)格按照新修訂的《信訪條例》要求，“信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由......”。對轉(zhuǎn)辦交辦的重要信訪問題，要及時督辦，了解問題的處理情況及結(jié)果，并及時匯報。

（四）、提高處理信訪問題的水平。信訪人員要加強(qiáng)黨的路線方針政策、加強(qiáng)法律法規(guī)、加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)、信訪工作基礎(chǔ)知識及現(xiàn)代管理知識、科技知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識面，提高處理問題、化解矛盾的本領(lǐng)。

（五）、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，切實做好郵政服務(wù)工作，繼續(xù)認(rèn)真解決郵政服務(wù)工作的熱點和難點問題，確保郵政服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度確保達(dá)到85分，力爭達(dá)到90分以上。