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按照縣政府要求，我局以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實公開電話工作，努力創(chuàng)造信訪工作零局面，加強社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、成立了公開電話工作領(lǐng)導組織，落實責任制，確保工作順利開展。一把手要負總責，落實第一責任人身份，分管領(lǐng)導擔任副組長，具體負責管理和重視支持公開電話工作，綜合科科長為成員。切實解決好群眾來電、來信、群眾意見及批評建議等。

二、領(lǐng)導高度重視，納入工作日程。我們多次召開會議部署公開電話工作，研究措施深入貫徹落實此項工作。一是指定干部負責接待電話投訴，要求當即能給予解釋的要認真答復，需要領(lǐng)導閱批的要說明答復日期；二是采取公開電話號碼上公開板辦法，接受社會監(jiān)督。

三、堅持召開好局公開電話工作，研究部署工作。全年共召開了2次會議，特邀請了基層企業(yè)負責人參會議會。

四、建立健全相關(guān)制度及實行公開電話投訴記錄檔案袋管理。今年建立了公開電話制度。規(guī)定：對待公開電話投訴案件，公開電話接線員要做好群眾投訴記錄，記錄內(nèi)容包括投訴人姓名、住址、聯(lián)系電話、反映的主要問題及辦理情況等，并且態(tài)度要認真，言辭要誠懇，要說明答復日期，一把手及分管副局長要對案件認真閱批，給予妥善、及時解決；最后投訴案件記錄投入檔案，歸檔立卷。

五、接受機關(guān)黨內(nèi)監(jiān)督和社會監(jiān)督，定期與干部群眾、服務對象交流工作，聽取反映意見，并根據(jù)大家提出的合理意見、建議進行整改，提高群眾滿意度。

我局經(jīng)過努力工作，今年沒有一起公開電話投訴案件，接到的只是業(yè)務咨詢電話，并全部給予了認真解釋。