前言：本站為你精心整理了酒店保安部經(jīng)理個人述職報告范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

2014年在酒店總經(jīng)理室領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在各部門的部門密切配合以及同事的大力支持下，順利完成了酒店的各項安保工作，全年未發(fā)生治安消防責任事故及案件。作為保安部經(jīng)理，我始終堅持按照酒店和領(lǐng)導的指示，深入現(xiàn)場做好安保檢查和監(jiān)督指導工作，講實話、辦實事、求實效，切實增強工作的針對性，對每一項工作都以認真負責的態(tài)度有布置、有檢查、有落實，積極帶領(lǐng)保安部全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實工作?，F(xiàn)將本人2014年的表現(xiàn)及工作情況述職如下，請予以審議：

一、思想情況

在思想上，全面貫徹十七大和十七大三中全會精神，積極實踐“三個代表”和科學發(fā)展觀。安保工作是一項任務非常艱巨的工作，不容許出現(xiàn)一點疏忽，因此，我時刻牢記自己所肩負的責任，在思想上嚴格要求自己，深刻領(lǐng)會總書記在十七大上的講話精神，并把它作為自己的行動指南。在作風上，我求真務實，遵章守紀，講求團結(jié)協(xié)作，善于凝聚集體的力量，始終保持樂觀上進和嚴謹認真的工作態(tài)度以及一絲不茍的工作作風，積極發(fā)揮了保安部經(jīng)理的職能。

二、履職情況

一年來，我以端正的工作態(tài)度，克服了重重困難，認真完成上級賦予的各項工作任務。對于日常工作中的各項任務跟進項目，均能夠保質(zhì)保量的去認真落實，雖然也會遇到一些預想不到的難題，但都能夠積極想辦法加以克服并逐步推進且終顯成效。

1、強化部門內(nèi)部管理

2014年，由于保安員流動率較高，于是我們重點加強了人員的管理力度，部門積極想辦法同相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過在“減員增效開源節(jié)流”的基礎(chǔ)上實行“六天工作制”的辦法很好的解決了人員流動率較高的問題，使隊伍狀態(tài)及人員思想逐步趨于穩(wěn)定，從而保證了保安部的有序運作。為了最大地發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，我部今年建立健全績效考核制度，在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，我們加強了績效考核。我部還結(jié)合自身的特點，實行了激勵機制，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵機制最大限度地發(fā)揮員工的積極性。我部在留住優(yōu)秀員工的同時，加強了對全體人員的培訓力度，每周定期開展理論課程和實踐培訓，平均每個月利用業(yè)余時間的培訓達到個課時。通過對員工的培訓，提高了內(nèi)部人員業(yè)務素質(zhì)、服務意識以及治安消防各方面的知識。針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，我部進一步規(guī)范了崗位操作，統(tǒng)一了標準，為客服務的思想明顯得到加強。在酒店行業(yè)，客人與工作人員發(fā)生矛盾的現(xiàn)象時有發(fā)生，由于有些客人對我們工作的不理解，常常辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。對此，我部保安員，始終堅持“客人是服務的對象”的宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，樹立起酒店的良好形象。

2、建立健全安防體系

工作中我部成立了安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié)同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，堅持以防為主，防消結(jié)合，完善了安全防范的制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依，從而確保酒店消防安全工作做到萬無一失。為此，我部重新擬定了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點部位檔案等制度。同時落實了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳，進一步健全和完善安全防范體系，為酒店實現(xiàn)新跨越保駕護航。

3、加強消防安保工作

為了提高員工的消防意識和增強員工消防知識，部門每月建立一期消防宣傳欄。每月月底定期對酒店進行消防安全大檢查，并召開消防安全例會進行總結(jié)和整改布置。2014年，酒店消防中心全年收到煙感系統(tǒng)報警共1138起，主要原因主要有系統(tǒng)誤報、房間客人吸煙、客人沖涼水霧過大，工程施工時產(chǎn)生的粉塵引起。發(fā)生報警后，保安、值班工程師、大堂副理等，工作人員都能按時到位進行處理跟進，未發(fā)生任何不良后果。另外，酒店共發(fā)生火警事件3起，同比去年5起下降了40%，在我部隊員及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理下，3起火警事件都避免了火災事故的發(fā)生。在日常工作中，我部門對酒店的重點部位和部門，經(jīng)常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。酒店全年共查出消防安全隱患156起，均及時落實到相關(guān)部門進行跟進整改、落實防范措施，有效確保了消防安全。

一年來，我們與消防設備生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，邀請廠家人員對消控中心人員進行專業(yè)操作培訓，使其能夠正確使用各種消防設備，減少因錯誤操作而引起的各類故障和毛病。此外，我們還加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。

4、加強治安管理

在治安管理反方面，我部重點加強了酒店內(nèi)外的安全防范措施，做到內(nèi)緊外松，確保了酒店不發(fā)生重大治安事件，確保酒店經(jīng)營場所運營秩序正常。在重大節(jié)日的節(jié)前加大了安全檢查力度，并在節(jié)日期間強化值班保衛(wèi)工作。同時還加強了重大宴會、會議活動場所的安全防范，全力配合相關(guān)部門接待各種宴會、會議活動，每次活動都安排警力現(xiàn)場負責跟進，防止一些“會蟲”趁機混水摸魚，偷包拎包及騙吃混喝等現(xiàn)象，確保了活動現(xiàn)場的安全秩序正常。針對推銷人員、竊賊、非法色情人員進場混入酒店，任意按門鈴、打電話騷擾客人等情況，我們也采取了相應的措施，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。

5、規(guī)范停車場管理

2014年年初，我們對停車場收費標準進行了創(chuàng)新調(diào)整，實現(xiàn)了全年酒店停車場總收入比2013年增加了13萬余元的不錯業(yè)績，營收指標完成了全年計劃的95%。為了提高停車場的管理水平，我部特別加強了對場內(nèi)的安全巡查制度和車場秩序管理，各班檢查人員認真檢查車輛情況并進行登記，發(fā)現(xiàn)隱患的及時上報并采取措施。去年以來，停車場發(fā)生車輛擦碰事件頻繁，尤其酒店后圍地面停車區(qū)域，酒店工作人員在每次事件中均能積極采取措施妥善處理，全年共及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)客人雙方自行協(xié)調(diào)解決了20多起擦碰事件。此外，全年共發(fā)現(xiàn)各類車輛安全隱患143起，客人車輛和酒店財產(chǎn)最終都在保安人員的正確處理下避免了損失。

為了改善酒店停車場環(huán)境，我部組織完成停車場的標識標牌、車位線、消防通道線等輔助設備的梳理、整改工作。對停車場部分指向標志模糊，方向不清、重復和部分轉(zhuǎn)彎指示、禁停區(qū)等界定不清的地方進行梳理整頓，重新劃分出合理的禁停區(qū)和消防通道，豎立明確、清晰的指引標志。

6、積極開展宣傳教育活動

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我們采取有計劃多形式地對全體員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部積極培訓員工怎么樣使用滅火，怎樣在火災、地震等災害中實行自我保護和安全逃生，并積極開展了多次消防安全知識考試，有效地擴充了全體工作人員的消防知識，同時也進一步增強了安全用火用電的消防安全意識。

為了積極響應上級有關(guān)建設學習型組織的號召，2014年，我?guī)ьI(lǐng)保安部開展了學習“責任十諾”活動。通過此次活動，保安部員工皆熟記“責任十諾”的全部內(nèi)容，掌握好各項承諾的重點內(nèi)容。并且開展員工分頭開展學習與討論，對標找差，并以會議紀要、學習心得等形式上報酒店上級領(lǐng)導。同時，針對部門員工平時不太注重理論學習，我制定詳細的學習計劃，改變這種不學習的習慣，多印發(fā)一些小冊子，或者寫學習心得的形式，督促和鼓勵部門員工的學習，特別是酒店業(yè)務知識與消防保全知識的學習。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高，全面提升保安部員工的素質(zhì)。

三、保安部工作存在的問題

過去的一年中部門在各方面都有較大的進步，管理水平得到了極大的提高，隊伍團結(jié)，但我們也必須正視到工作中存在的問題及面臨的挑戰(zhàn)。

1、員工自律性不強，素質(zhì)參差不齊，對規(guī)章制度的執(zhí)行力，理解力仍有一定的偏差，禮節(jié)禮貌、服務環(huán)節(jié)等方面還有待進一步加強和提高；

2、處理突發(fā)事件的應變能力和立場態(tài)度有待改善，員工的團隊意識和應急能力相對薄弱，反應不夠靈活，相互之間配合，協(xié)調(diào)能力較差；

3、部門人員缺編，崗位隊員的工作質(zhì)量時有下降松散的現(xiàn)象。調(diào)整為8小時3班倒的工作制以后有好轉(zhuǎn)，目前仍在持續(xù)跟進之中。

四、工作具體設想

回顧本年度的工作，有成績也有不足。作為保安部經(jīng)理，在工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將不斷加強思想政治和管理理論的學習，努力提高個人的管理能力和綜合素質(zhì)，使自身的理論基礎(chǔ)、管理水平、工作方法等適應新形式的要求，在上級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下出色地做好各方面工作的部署和決策。在接下來的工作中，我將重點抓好以下工作：

1、繼續(xù)健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

2、強化管理，不斷進行學習和培訓，力求優(yōu)質(zhì)服務。

3、全力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設施、設備的保養(yǎng)。

在新的一年里，我將努力把保安部經(jīng)理的工作做到更好，處處率先垂范，提高隊伍戰(zhàn)斗力，務實開拓，銳意開拓，結(jié)合酒店實際積極探索安保工作發(fā)展的新起點，不斷提高管理水平，以飽滿的精神狀態(tài)與大家齊心協(xié)力為酒店的發(fā)展作出貢獻！