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人際溝通的策略范文第1篇

一、當(dāng)前中職班主任處理學(xué)生錯(cuò)誤的現(xiàn)狀

中職學(xué)生是在參加中考之后沒(méi)有考上高中的學(xué)生，相對(duì)于高中學(xué)生來(lái)說(shuō)，其知識(shí)基礎(chǔ)普遍較差，且處于一個(gè)青春期的階段，容易惹是生非，錯(cuò)誤不斷。很多中職班主任在學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，往往采取說(shuō)教式批評(píng)。如果學(xué)生的錯(cuò)與班級(jí)的榮譽(yù)掛鉤，班主任在處理學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)則過(guò)多側(cè)重于指責(zé)。

從學(xué)生發(fā)展的心理來(lái)看，中職學(xué)生正處于逆反期，他們關(guān)注的并不是錯(cuò)誤在哪里，而是班主任的批評(píng)指責(zé)。尤其是部分教師當(dāng)著其他學(xué)生的面進(jìn)行批評(píng)，更是讓中職學(xué)生感覺(jué)“自己沒(méi)面子”，這一心理導(dǎo)致了他們不但不會(huì)改正錯(cuò)誤，反而還會(huì)變本加厲地再錯(cuò)。

二、巧用溝通正確處理學(xué)生錯(cuò)誤的措施

中職班主任要用張弛有度的方式對(duì)學(xué)生的犯錯(cuò)進(jìn)行管理，忽視責(zé)罰，強(qiáng)化溝通，不僅可以讓中職學(xué)生反思自己的錯(cuò)誤，更能夠積極配合班主任工作，提高中職班級(jí)的管理水平。

（一）師生交流，大膽道錯(cuò)誤

在學(xué)生的傳統(tǒng)觀念里，做錯(cuò)了事，最擔(dān)心的就是教師批評(píng)，于是自己的錯(cuò)誤能遮掩就遮掩?；趯W(xué)生的這種觀念，在溝通的過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)生大膽說(shuō)出自己的錯(cuò)誤，為了讓學(xué)生從觀念上正確對(duì)待錯(cuò)誤，教師可以結(jié)合自身的錯(cuò)誤，大膽在學(xué)生面前坦白錯(cuò)誤。教師做好示范，學(xué)生也會(huì)結(jié)合自身的缺點(diǎn)大膽說(shuō)出自己的錯(cuò)誤。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有一次，全校范圍內(nèi)檢查衛(wèi)生，值日的同學(xué)沒(méi)有打掃干凈清潔區(qū)，角落地上落滿了枯葉。因?yàn)檫@件小事，班級(jí)衛(wèi)生扣了分。在得知衛(wèi)生檢查扣分之后，我沒(méi)有很好地控制好自己的情緒，生氣地指責(zé)同學(xué)不認(rèn)真、不細(xì)心。后來(lái)，我反思，不是要讓學(xué)生坦然對(duì)待錯(cuò)誤嗎？可是自己這種沒(méi)有控制好情緒的責(zé)怪，不也是一種錯(cuò)誤嗎？于是，當(dāng)天自習(xí)上課前，我主動(dòng)說(shuō)出了自己的錯(cuò)誤：雖然上午兩位同學(xué)沒(méi)有搞好衛(wèi)生，是他們的不對(duì)，但是老師沒(méi)有控制好情緒，對(duì)你們態(tài)度不好，是老師的不對(duì)，這里老師向你們道歉。出乎我的意料，當(dāng)我的話說(shuō)完，兩位值日的學(xué)生竟然站起來(lái)說(shuō)：老師，其實(shí)是我們先做錯(cuò)了，我們偷懶沒(méi)有打掃衛(wèi)生，下次，我們一定會(huì)按時(shí)打掃清潔區(qū)的。

所以，如果教師意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不要因?yàn)槭墙處?，顧面子而不好意思承認(rèn)，相反，班主任主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，做好表率，那么學(xué)生也會(huì)反思和坦白錯(cuò)誤。這一平等溝通能夠讓學(xué)生盡量避免錯(cuò)誤行為的出現(xiàn)。

（二）主題班會(huì)，直白評(píng)錯(cuò)誤

巴納德曾經(jīng)提到：管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。作為中職班主任，要積極發(fā)揮溝通的作用。溝通，不僅是教師與學(xué)生的溝通，更是學(xué)生與學(xué)生之間的溝通。為了進(jìn)一步強(qiáng)化溝通的效果，我們就通過(guò)每月一次主題班會(huì)，大家就自己的錯(cuò)誤或者其他同學(xué)的典型錯(cuò)誤進(jìn)行評(píng)析。通過(guò)評(píng)析為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，這樣所犯錯(cuò)誤就會(huì)轉(zhuǎn)化為正確引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們就曾經(jīng)舉行過(guò)“你的小錯(cuò)誤大家評(píng)”的主題班會(huì)活動(dòng)，以小組為單位，讓大家對(duì)其他組員的缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)析。有一個(gè)學(xué)生，我記得特別清楚，大家對(duì)她的評(píng)價(jià)是：太小心。做什么事都怕錯(cuò)誤，同學(xué)分析這種小心的本質(zhì)是自卑，而后引導(dǎo)她，實(shí)際上，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，所以出錯(cuò)也不是什么大事。事后，這位女生慢慢轉(zhuǎn)變心態(tài)，改變很多。通過(guò)大家一起評(píng)析錯(cuò)誤及對(duì)錯(cuò)誤的原因分析，可以讓大家明白，無(wú)論誰(shuí)都有缺點(diǎn)，從一個(gè)平等的角度出發(fā)，他們更能夠坦然對(duì)待錯(cuò)誤。且在他們?cè)u(píng)析別人錯(cuò)誤的時(shí)候，能夠時(shí)刻提醒自己不要再犯。

實(shí)際上，這些錯(cuò)誤本來(lái)是大家想積極避免的，但是通過(guò)這一對(duì)錯(cuò)誤的評(píng)析，讓學(xué)生對(duì)其自身或者他人的錯(cuò)誤行為有更深的感觸。

（三）私下交流，真誠(chéng)講道理

將錯(cuò)誤展示于人是一種溝通方式，作為教師，針對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤特點(diǎn)，進(jìn)行私下溝通與交流也是引導(dǎo)學(xué)生正確對(duì)待錯(cuò)誤的一種方式。從中職學(xué)生的年齡特點(diǎn)來(lái)看，他們有著較強(qiáng)的自尊心，有些錯(cuò)誤，如果公開(kāi)會(huì)讓他們覺(jué)得自尊心受損?；谶@種情況，教師要做好私下交流工作，讓學(xué)生在對(duì)待錯(cuò)誤時(shí)，能夠意識(shí)到錯(cuò)誤的本質(zhì)。

作為中職班主任，在與學(xué)生溝通的過(guò)程中，要以真心和平等的態(tài)度對(duì)待學(xué)生。班級(jí)有個(gè)男生，在學(xué)校向一位女生表白，但是被對(duì)方拒絕，這個(gè)男生無(wú)法接受，總是時(shí)不時(shí)辱罵女生。于是我私下找他交流，告訴他，愛(ài)情本身是美好的一個(gè)過(guò)程，而安靜地關(guān)注著喜歡的人，踏實(shí)努力學(xué)習(xí)，默默變成讓她刮目相看的優(yōu)秀男生，是更美好的一個(gè)過(guò)程。這個(gè)男生后來(lái)慢慢反思，能夠坦然地對(duì)待表白被拒，意識(shí)到自己騷擾女生做法不對(duì)，很誠(chéng)懇地和女生道歉。實(shí)際上，對(duì)于中職學(xué)生的年齡段來(lái)說(shuō)，他們是抱著一顆朦朧且真摯的心對(duì)待愛(ài)情，因此，當(dāng)愛(ài)情失意時(shí)，他們的負(fù)面情緒及問(wèn)題出現(xiàn)實(shí)在是再正常不過(guò)的。如果教師死板地批評(píng)學(xué)生，那么很容易導(dǎo)致學(xué)生叛逆，也無(wú)法引導(dǎo)他們思考關(guān)于他們這個(gè)年齡段對(duì)待愛(ài)情的看法。從這個(gè)角度來(lái)看，私下一對(duì)一交流，給學(xué)生講道理效果要好很多。

這一私下交流除了面對(duì)面私下交流外，也可以通過(guò)QQ、微信等平臺(tái)來(lái)進(jìn)行。教師可以結(jié)合學(xué)生的日常表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常或者學(xué)生較為明顯的缺點(diǎn)和問(wèn)題，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天平臺(tái)與學(xué)生交流，給學(xué)生講道理。這一交流溝通方式擺脫了教師的說(shuō)教形象，更能讓學(xué)生感到是朋友在與自己聊天，因此能夠起到較好的效果。

三、巧用溝通正確處理學(xué)生錯(cuò)誤的效果

上述方式在與中職學(xué)生溝通的過(guò)程中，取得了較好的效果。

首先，師生情感得以強(qiáng)化。中職班主任以這樣的方式與學(xué)生溝通，對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤進(jìn)行指正，能夠讓學(xué)生感受到平等與被尊重，他們更樂(lè)意與班主任溝通，表達(dá)自己的情感。

其次，班級(jí)秩序得以規(guī)范。以這樣的方式與學(xué)生進(jìn)行溝通，讓學(xué)生自主能動(dòng)地思考自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題，并且時(shí)刻提醒自己在日常的學(xué)習(xí)和生活中注意行為，盡量規(guī)避錯(cuò)誤行為的發(fā)生。這一現(xiàn)象能夠降低學(xué)生的出錯(cuò)率，進(jìn)一步規(guī)范班級(jí)秩序。

另外，學(xué)習(xí)效率提高。班級(jí)氛圍更加和諧， 學(xué)生投入到學(xué)習(xí)的精力更多，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)普遍有所提高，學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量都有大幅度的提高。

與學(xué)生溝通，是一門(mén)技巧。通過(guò)溝通的方式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生坦然對(duì)待錯(cuò)誤是一門(mén)藝術(shù)。本文中，筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，探討中職班主任如何通過(guò)合理溝通的方式來(lái)對(duì)待學(xué)生的錯(cuò)誤。錯(cuò)誤不可怕，可怕的是讓學(xué)生陷入錯(cuò)誤無(wú)法自拔。在今后的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化與學(xué)生之間的平等溝通，從他們的年齡、心理特點(diǎn)入手，切實(shí)通過(guò)溝通，巧用錯(cuò)誤資源，促進(jìn)中職學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]王新燕.淺談如何做好中職班主任工作[J].學(xué)周刊，2014（11）.

人際溝通的策略范文第2篇

[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因?yàn)槿穗H溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國(guó)管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動(dòng)，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒(méi)有人與人之間及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理。

一、人際溝通能力基本內(nèi)涵

人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國(guó)外對(duì)溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對(duì)溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對(duì)特殊作用情境的評(píng)估功能，離開(kāi)特定的溝通情境參量就無(wú)法對(duì)這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說(shuō)明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨椋Q為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過(guò)程能力。它由所有的對(duì)產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識(shí)組成。

綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語(yǔ)言交流能力，也包括非語(yǔ)言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：在個(gè)人事業(yè)方面，智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?，F(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問(wèn)題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過(guò)險(xiǎn)關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛(ài)，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過(guò)文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對(duì)正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對(duì)正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策

溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開(kāi)拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>

三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語(yǔ)表達(dá)技能、言語(yǔ)表達(dá)技能、傾聽(tīng)技能。

非言語(yǔ)表達(dá)技能：在與人溝通中，會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)情感、目光、手勢(shì)、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)表達(dá)意思；會(huì)用空間距離表達(dá)親密。言語(yǔ)表達(dá)技能：善于用語(yǔ)言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽(tīng)技能：善于借助詢問(wèn)、重復(fù)他人談話以及做出如面向說(shuō)話者、身體前傾等身體語(yǔ)言幫助弄清他人講話意思和鼓勵(lì)他人講話。

溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對(duì)己、對(duì)他人、對(duì)情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時(shí)間、場(chǎng)合上的恰當(dāng)性。是一種對(duì)溝通過(guò)程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動(dòng)力。它包括以下成分：溝通動(dòng)機(jī)，渴望理解和被理解，有通過(guò)溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析

溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。

（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對(duì)溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識(shí)對(duì)技能具有正向影響，技能對(duì)知識(shí)有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對(duì)自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔?duì)自己、對(duì)他人、對(duì)情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時(shí)、何地、對(duì)何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對(duì)人、對(duì)事的認(rèn)知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過(guò)多的思考，甚至不假思索的解決問(wèn)題，這種溝通技能的熟練降低了人們對(duì)事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會(huì)降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。

（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動(dòng)機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動(dòng)機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識(shí)到自己與他人之間信息不對(duì)稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知越模糊，意識(shí)不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動(dòng)力。

另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動(dòng)力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動(dòng)力量，調(diào)動(dòng)人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過(guò)溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動(dòng)機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動(dòng)機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動(dòng)機(jī)和溝通焦慮水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣，而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來(lái)選擇合適的溝通策略。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張淑華：溝通能力研究進(jìn)展[J].心理科學(xué)，2002.4，503-505

[4]（美）桑德拉?黑貝爾斯：有效溝通[M].華夏出版社，2002

人際溝通的策略范文第3篇

關(guān)鍵詞：2+1模式；文秘專業(yè)；頂崗實(shí)習(xí)；人際溝通障礙

一、高職高專文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的必要性

高職高專教育的培養(yǎng)目標(biāo)是“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等一線需要的下得去、留得住、用得上，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才?！卑唇逃康囊?，高職高專院校學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間一般不少于半年，主要集中在大學(xué)三年級(jí)。教育部所倡導(dǎo)的這種“2+1”模式，對(duì)于提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，真正實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與就業(yè)的零距離”具有現(xiàn)實(shí)意義。

高職文秘專業(yè)學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，多數(shù)到企事業(yè)單位擔(dān)任內(nèi)勤、行政文員、秘書(shū)、行政助理，他們處于上通下聯(lián)、溝通內(nèi)外的中樞地位，繁重的工作，復(fù)雜的人際關(guān)系，使文秘專業(yè)學(xué)生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人生存的必要條件。但是當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就表現(xiàn)在人際溝通能力。頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)大學(xué)生素質(zhì)不甚滿意的一個(gè)重要方面，因此，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)階段文秘專業(yè)學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。

二、文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通及其障礙

（一）人際溝通對(duì)象及原則

文秘專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中人際溝通的主要對(duì)象是單位領(lǐng)導(dǎo)上司、同事、客戶，次要對(duì)象是學(xué)校教師、父母等。本文主要論及前者。

1.與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通

（1）不卑不亢

與頂崗實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，要采取不卑不亢的態(tài)度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因?yàn)闇贤ㄖ挥性诠降脑瓌t下進(jìn)行，才可能坦誠(chéng)相見(jiàn)，求得共識(shí)。

（2）工作為重

上下級(jí)之間的關(guān)系主要是工作關(guān)系，當(dāng)自己在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，應(yīng)從工作出發(fā)，以做好工作為溝通協(xié)調(diào)之要義。既要擯棄個(gè)人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關(guān)系，在任何時(shí)候、任何問(wèn)題上都是為了工作，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益；都要作風(fēng)正派，光明磊落。切忌對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味地討好獻(xiàn)媚，阿諛?lè)畛校僖腊夙?，喪失理性和原則，甚至違法亂紀(jì)。

（3）服從至上

上級(jí)居于領(lǐng)導(dǎo)地位，掌握全盤(pán)情況，一般來(lái)說(shuō)考慮問(wèn)題比較周全，處理問(wèn)題能從大局出發(fā)。在與上級(jí)溝通時(shí)堅(jiān)持服從原則。當(dāng)然，服從不是盲從，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的某些錯(cuò)誤，就應(yīng)抱著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)予以改正。

（4）非理想化

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現(xiàn)實(shí)中的領(lǐng)導(dǎo)，從而造成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)分苛求。堅(jiān)持非理想化原則，就必須全面地看待領(lǐng)導(dǎo)，既要看到其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，又要看到其缺點(diǎn)和短處，同時(shí)還要能夠容納領(lǐng)導(dǎo)的一般性錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，克服求全責(zé)備的思想。

2.與頂崗實(shí)習(xí)單位同事的溝通

在實(shí)習(xí)階段，學(xué)生與單位同事的溝通非常重要，因?yàn)槊貢?shū)工作在很多時(shí)候需要各部門(mén)的配合和支持。因此實(shí)習(xí)生要學(xué)會(huì)把做人放在第一位，自覺(jué)錘煉自己的人品人格，做一個(gè)真誠(chéng)熱情、積極樂(lè)觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。

（1）善于傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)是增加親和力的重要因素。當(dāng)同事的家庭、生活、工作出現(xiàn)麻煩而心情不愉快時(shí)，向你傾訴，你一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，成為同事最真誠(chéng)的傾聽(tīng)者，這樣會(huì)加深同事之間的情感。

（2）坦誠(chéng)相見(jiàn)

坦率和真誠(chéng)是良好人際關(guān)系的重要因素。對(duì)待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠(chéng)相見(jiàn)，是同事之間值得信賴的法寶。

（3）贊美欣賞

能夠看到同事身上的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)給予贊美、肯定，對(duì)一些不足給予積極的鼓勵(lì)，這是良好溝通的基礎(chǔ)。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。

（4）容忍異己

容許每個(gè)人有自己獨(dú)立的思維和行為方式，不要妄圖改變?nèi)魏稳?，要認(rèn)識(shí)到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。

（5）巧用語(yǔ)言

溝通中的語(yǔ)言至關(guān)重要，應(yīng)以不傷害他人為原則，要用委婉的語(yǔ)言，不用直言傷害的語(yǔ)言；要用鼓勵(lì)的語(yǔ)言，不用斥責(zé)的語(yǔ)言；用幽默的語(yǔ)言，不用呆板的語(yǔ)言等等。

（6）理解寬容

作為頂崗實(shí)習(xí)的同事，我們沒(méi)有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬(wàn)別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來(lái)。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會(huì)在貶低對(duì)方的過(guò)程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。

（7）注意保守機(jī)密

保密，是企事業(yè)單位為了保護(hù)自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書(shū)處在核心要害部門(mén)，接近領(lǐng)導(dǎo)核心，處理要?jiǎng)?wù)，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實(shí)習(xí)學(xué)生工作時(shí)必須遵守保密的原則，牢固樹(shù)立“保守機(jī)密，慎之又慎”的思想，在言行中切實(shí)注意保密。

3.與頂崗實(shí)習(xí)單位客戶的溝通

客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實(shí)習(xí)學(xué)生接觸較多的對(duì)象。與客戶的良好溝通，不僅能體現(xiàn)個(gè)人及單位的良好風(fēng)貌，也會(huì)給單位帶來(lái)可預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（1）要有很扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌。這樣才能在客戶詢問(wèn)有關(guān)情況時(shí)做到應(yīng)對(duì)自如，才會(huì)給客戶留下良好的印象。

（2）功利心不能太重。因?yàn)槿绻奶兀蜁?huì)急于求成，人急就容易出錯(cuò)，而且會(huì)給客戶留下不好的印象。

（3）要有親和力。親和力就來(lái)源于自己本身，平時(shí)要開(kāi)朗點(diǎn)，外向點(diǎn)。時(shí)常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨(dú)特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會(huì)愿意聽(tīng)你的介紹。

（4）要學(xué)會(huì)換位思考，站在客戶的角度看待問(wèn)題。如果我是客戶，業(yè)務(wù)員這樣向我介紹，我會(huì)怎樣想，我會(huì)有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準(zhǔn)備了，遇到不刻薄的客戶就更好對(duì)付了。

（5）要對(duì)客戶有一定的了解。在和客戶交談的時(shí)候千萬(wàn)不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因?yàn)檫@只會(huì)招來(lái)客戶的反感，后果可想而知。

（二）頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙

文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段的人際溝通障礙具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.“學(xué)生”“員工”角色定位障礙

一旦踏上頂崗實(shí)習(xí)的工作崗位，學(xué)生要扮演實(shí)習(xí)者和員工兩種角色，接受企業(yè)和學(xué)校的監(jiān)督和管理。秘書(shū)新人繁重的、簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系無(wú)不對(duì)他們長(zhǎng)期形成的生活習(xí)慣與思維方式產(chǎn)生較大沖擊與挑戰(zhàn)，使得他們一時(shí)難以適應(yīng)“學(xué)生”和“員工”的雙重角色，從而產(chǎn)生心理壓力。面對(duì)自己要承擔(dān)的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)權(quán)利和義務(wù)以及要處理同事領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜人際關(guān)系的壓力時(shí)，不禁會(huì)對(duì)學(xué)生角色產(chǎn)生依戀心理，“我是學(xué)生還是企業(yè)的員工？”雖然多數(shù)學(xué)生會(huì)較理智地選擇后者，但是也有不少學(xué)生事實(shí)上存在角色定位障礙，導(dǎo)致實(shí)習(xí)期間心理沖突存在時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了人際溝通、心理健康和實(shí)習(xí)效果。

2.“畏上”“畏官”心理障礙

由于遺留的封建思想作祟，中國(guó)長(zhǎng)期“官本位至上”，從而導(dǎo)致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生中普遍存在。而進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位的秘書(shū)，面臨的是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)?！拔飞?、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實(shí)習(xí)學(xué)生在日常工作中畏首畏尾，放不開(kāi)手腳，從而影響人際溝通及實(shí)習(xí)任務(wù)的完成，進(jìn)一步制約其在職場(chǎng)的良性發(fā)展。

3.人際溝通技巧缺乏導(dǎo)致的溝通障礙

高職文秘類專業(yè)學(xué)生大多來(lái)自相對(duì)封閉的農(nóng)村，在學(xué)校所處的環(huán)境也比較單純，整日接觸的是老師、同學(xué)和管理人員，與社會(huì)接觸較少，學(xué)生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開(kāi)設(shè)了秘書(shū)口才類課程，但是模擬的情境教學(xué)和實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，一旦接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)和實(shí)際工作，卻發(fā)現(xiàn)大相徑庭，無(wú)所適從。與社會(huì)長(zhǎng)期疏離，缺乏生活閱歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏人際溝通技巧，學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段后，面對(duì)各色人等，不知道怎么溝通。

4.師生之間的溝通障礙

頂崗實(shí)習(xí)是一種新型的教學(xué)模式，學(xué)生與教師、學(xué)校之間地理位置的分散性，使學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴(yán)重障礙：一是師生之間直接見(jiàn)面機(jī)會(huì)非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過(guò)計(jì)算機(jī)、手機(jī)、郵件、傳真等現(xiàn)代通訊技術(shù)進(jìn)行交流、聯(lián)系，以彌補(bǔ)、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當(dāng)?shù)耐ㄓ嵓夹g(shù)，另一方面師生無(wú)法借助面對(duì)面交流的面部表情、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)來(lái)更充分反映自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

三、高職文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)現(xiàn)有效人際溝通的對(duì)策和技巧

盡管在人際溝通中會(huì)遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹(shù)立正確的溝通理念，采用科學(xué)的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。具體來(lái)說(shuō)，文秘專業(yè)學(xué)生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。

1.正確定位角色，積極調(diào)適心理。文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，雖然承擔(dān)著“學(xué)生”和“員工”雙重角色，但重點(diǎn)還是“員工”角色，作為由學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，主要的職責(zé)是依靠自己的知識(shí)和技能去完成工作任務(wù)，不斷提升自己的角色意識(shí)，積極學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)，改進(jìn)工作方法，夯實(shí)專業(yè)技能，對(duì)以后真正走向社會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。

2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動(dòng)機(jī)是什么，要對(duì)方理解什么。確定溝通目標(biāo)，溝通內(nèi)容就容易理解和規(guī)劃了。

3.保持積極的態(tài)度。態(tài)度對(duì)人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂(lè)觀、積極、向上的態(tài)度，避免消極、悲觀的態(tài)度，在溝通中保持平和的心態(tài)，這樣才能達(dá)到溝通的預(yù)期效果。

4.尊重別人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。在溝通中，無(wú)論自己是否同意對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，給對(duì)方說(shuō)出意見(jiàn)的權(quán)利，同時(shí)將自己的觀點(diǎn)更有效地與對(duì)方進(jìn)行交換。

5.堅(jiān)持實(shí)事求是，以理服人。在人際溝通過(guò)程中，不僅說(shuō)話辦事要實(shí)事求是，言論行為要符合社會(huì)規(guī)范，相處交往要體諒他人。與人交往發(fā)生矛盾時(shí)，最好的辦法是避開(kāi)對(duì)方最有力的攻擊，尋找對(duì)方薄弱環(huán)節(jié)有理有力地進(jìn)行反擊，以理服人。如果與人交往中發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)錯(cuò)了，切不可強(qiáng)詞奪理，不妨主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，賠禮道歉，這樣顯得誠(chéng)懇而又豁達(dá)，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。

6.正確地運(yùn)用語(yǔ)言。在人際溝通過(guò)程，語(yǔ)言是必不可少的工具。正確地運(yùn)用語(yǔ)言，選詞造句準(zhǔn)確恰當(dāng)，中心鮮明突出，邏輯思維嚴(yán)密，語(yǔ)言流暢，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。

7.注意社交忌諱。不要過(guò)多索取或者接受實(shí)際而重大的幫助；不要索取錢(qián)物：不要在初識(shí)的時(shí)候就一對(duì)一見(jiàn)面或者結(jié)伴旅行；不要過(guò)多關(guān)心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見(jiàn)時(shí)可以明確保留意見(jiàn)，但不需要針?shù)h相對(duì)。

高職高?！?+1”模式下的頂崗實(shí)習(xí)是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量直接影響“2+1”教學(xué)模式改革的成敗。我們只有在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、才能成功。

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人際溝通的策略范文第4篇

［論文關(guān)鍵詞］大學(xué)生 嫉妒心理 人際溝通

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)環(huán)境，大學(xué)生已經(jīng)清楚地意識(shí)到保持優(yōu)勢(shì)是日后生存和發(fā)展的前提。為此，大學(xué)生們會(huì)為擁有某個(gè)領(lǐng)域的能力優(yōu)勢(shì)而努力。然而，當(dāng)進(jìn)入新的環(huán)境或加入新的團(tuán)體后，他們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)別人在那些領(lǐng)域的表現(xiàn)超過(guò)了自己，由此導(dǎo)致內(nèi)心產(chǎn)生痛苦，這在大學(xué)校園中是一種十分普遍的感覺(jué)和現(xiàn)象。這種痛苦會(huì)激發(fā)其潛在的嫉妒心理，使人際溝通變得緊張且無(wú)效，最終會(huì)對(duì)人際關(guān)系造成毀滅性的破壞。為此，洞察大學(xué)生之間這種嫉妒情緒并加以有效管理和控制，是高校教育者的重要職責(zé)。

一、嫉妒心理產(chǎn)生的根源

嫉妒是對(duì)在才能、地位、成就、機(jī)遇和條件等方面比自己好的人產(chǎn)生的一種怨恨和憤怒相交織的情緒。每個(gè)大學(xué)生都渴望獲得成功，并努力在某些領(lǐng)域超越同學(xué)，一旦發(fā)現(xiàn)原來(lái)的專業(yè)或技術(shù)優(yōu)勢(shì)被同學(xué)趕超后，他們通常會(huì)變得不舒服、焦慮和緊張。尤其當(dāng)其他同學(xué)在那些對(duì)自己來(lái)說(shuō)非常重要的領(lǐng)域中擁有出色的表現(xiàn)，而這個(gè)領(lǐng)域正是嫉妒者定位自己的中心要素時(shí)，一些大學(xué)生會(huì)對(duì)勝過(guò)自己的同學(xué)不服氣，當(dāng)對(duì)自己的失敗不甘心卻無(wú)法改變時(shí)，就會(huì)沖動(dòng)地批判、抵制、對(duì)抗，甚至打擊、報(bào)復(fù)同學(xué)，以此來(lái)縮小相互之間的差別，滿足自己的心理需求。

對(duì)大學(xué)生嫉妒心理的一種解釋是自我評(píng)價(jià)維護(hù)理論。一個(gè)人的自我概念可能會(huì)因?yàn)閯e人的行為而受到威脅，威脅的程度取決于對(duì)方與我們的親密程度，以及該行為與我們的相關(guān)程度。因此，如果對(duì)方與自己關(guān)系十分親密，但超過(guò)我們的領(lǐng)域并不被自己看重，則彼此間的關(guān)系并不會(huì)受到影響，反而還可以為朋友的成功和優(yōu)秀而感到高興。但當(dāng)好朋友對(duì)自己很看重的領(lǐng)域或能力有比自己更出色的表現(xiàn)，各種心理失調(diào)情緒就會(huì)被激活。

從社會(huì)心理學(xué)角度看，嫉妒與其所處的文化中所包含的價(jià)值觀和規(guī)范有關(guān)。特定的文化形成特定的嫉妒情境，不同的文化導(dǎo)致不同的嫉妒心理和行為反應(yīng)，因此，嫉妒具有文化的多樣性和跨文化的普遍性特點(diǎn)。嫉妒不僅是一種心理現(xiàn)象，也是根植于特定文化中的一種社會(huì)現(xiàn)象。而行為理論認(rèn)為嫉妒是人在生活環(huán)境中習(xí)得的行為習(xí)慣，是刺激——反應(yīng)模式的產(chǎn)物，嫉妒受一個(gè)人周?chē)l(fā)生事件的直接沖擊或塑造成型。

在人際溝通中，嫉妒是一種非常有害的情緒，會(huì)阻礙嫉妒者和被嫉妒者雙方的正常交往。正如斯賓諾沙所說(shuō)：“嫉妒是妨礙一個(gè)人努力或活動(dòng)能力的情緒?！奔刀收邥?huì)把大部分精力和注意力集中在別人的行為和成績(jī)上，對(duì)別人的關(guān)注甚至超過(guò)了對(duì)自己的關(guān)注。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，讓別人失敗可能比自己成功所獲得的快樂(lè)更大。這種扭曲的思想和行為，使他們的精力無(wú)端地被消耗和消費(fèi)，阻礙了自己的進(jìn)步與發(fā)展。

嫉妒情緒會(huì)迫使大學(xué)生去面對(duì)自我概念與行為之間的差距，并不斷減少這種認(rèn)知失調(diào)。大學(xué)生或者改變自己今后的行為，使行為與失調(diào)的認(rèn)知相一致；或改變某些認(rèn)知，來(lái)為自己的行為尋找理由；又或者增加新的認(rèn)知，來(lái)為自己行為尋找理由。

二、嫉妒心理對(duì)大學(xué)生人際溝通的影響

保持自我形象，為自己的行為尋找理由是一種極為正常的自尊心表現(xiàn)。與自尊相伴的嫉妒，由于是一種不為社會(huì)所認(rèn)可的情感，就一直隱藏在大學(xué)生內(nèi)心深處。一旦大學(xué)生的嫉妒情緒被激活，則校園中的一些平常事很容易被過(guò)分放大。為維持自我評(píng)價(jià)，大學(xué)生嫉妒心理活動(dòng)必然反映到個(gè)人在人際溝通中的表現(xiàn)。

1.嫉妒心理的疏遠(yuǎn)效應(yīng)。為克服由嫉妒心理引發(fā)的認(rèn)知失調(diào)，大學(xué)生會(huì)選擇疏遠(yuǎn)這個(gè)勝過(guò)自己的同學(xué)，認(rèn)定對(duì)方不再是自己的親密朋友了。盡管可以選擇與對(duì)方建立良性互動(dòng)和挑戰(zhàn)，但嫉妒者無(wú)法克服向?qū)κ謱W(xué)習(xí)或彼此合作的心理障礙。嫉妒心理的疏遠(yuǎn)效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致人際溝通的中斷和失敗。大學(xué)生為何會(huì)與自己嫉妒的朋友如此疏遠(yuǎn)？根據(jù)心理學(xué)家Abraham Tesser的觀點(diǎn)，當(dāng)一位十分熟悉的好友在相關(guān)領(lǐng)域取得成就時(shí)，比起陌生人取得的成就，更令人感到不愉快。因?yàn)槟吧耸浅橄蟮?，他們的成就僅是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而自己熟悉的朋友的成就是生動(dòng)的。

2.嫉妒心理的蔑視效應(yīng)。為減少嫉妒帶來(lái)的壓力，大學(xué)生在人際溝通中會(huì)選擇改變對(duì)原來(lái)看重能力的評(píng)價(jià)。一旦同學(xué)擁有自己無(wú)法輕易獲得的那些優(yōu)勢(shì)，大學(xué)生在公開(kāi)場(chǎng)合就會(huì)貶低那些優(yōu)勢(shì)的價(jià)值，表現(xiàn)出不屑一顧和冷嘲熱諷。例如，原先在羽毛球上擁有出色的技術(shù)，當(dāng)朋友圈中多了一位羽毛球水平更高的朋友后，就會(huì)對(duì)此失去原來(lái)的興趣，而認(rèn)為游泳才是自己真正的心之所屬。只要有嫉妒，就不能夠和諧、融洽地相處。當(dāng)他人得到自己所得不到的獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，便會(huì)散布各種小道消息，從而使其他同學(xué)也感到生活在不公平的環(huán)境中沒(méi)有好處，從而影響到集體的團(tuán)結(jié)。

3.嫉妒心理的破壞效應(yīng)。大學(xué)生處理自尊威脅的第三種選擇是對(duì)同學(xué)的努力加以破壞。尤其是在團(tuán)隊(duì)合作中，一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)論自己如何努力，都無(wú)法比上同學(xué)，則會(huì)采取惡劣的手段——暗中給同學(xué)制造障礙。例如，某個(gè)團(tuán)隊(duì)有兩位出色的同學(xué)，最初關(guān)系親密，學(xué)習(xí)和工作時(shí)互相鼓勵(lì)，追求團(tuán)隊(duì)的成功。當(dāng)A同學(xué)在其他同學(xué)中的威信不斷上升時(shí)，B同學(xué)的嫉妒心理便會(huì)被激活，但開(kāi)始還能自我控制，暗示自己的價(jià)值遲早也會(huì)被同學(xué)認(rèn)可，但不安和焦慮感已經(jīng)形成。當(dāng)其他同學(xué)對(duì)A的領(lǐng)導(dǎo)能力形成了穩(wěn)定的評(píng)價(jià)時(shí)，B的情感再也無(wú)法抑制，猛烈地爆發(fā)出來(lái)。B開(kāi)始貶低A，在同學(xué)之間用開(kāi)玩笑的方式評(píng)論A，并制造關(guān)于A的非正式新聞，繼而在人際溝通中公開(kāi)對(duì)A表現(xiàn)出冷淡、敵意，甚至是采用攻擊性的語(yǔ)言或行為。同時(shí)，B對(duì)集體事務(wù)不再主動(dòng)進(jìn)取，態(tài)度變得消極，甚至可能與A翻臉，終結(jié)了彼此的專業(yè)合作關(guān)系而離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。

4.嫉妒心理增加了人際溝通成本。與成功的同學(xué)刻意保持距離的態(tài)度，導(dǎo)致了溝通機(jī)會(huì)的錯(cuò)失，以及學(xué)習(xí)效率的下降。我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生傾向于向外部人群學(xué)習(xí)而不愿向周?chē)瑢W(xué)學(xué)習(xí)。例如，同樣的方案，若被告知來(lái)自外部，則評(píng)價(jià)很高，若被告知來(lái)自周?chē)瑢W(xué)，則評(píng)價(jià)一般。不難理解，如果人們向外部學(xué)習(xí)，說(shuō)明很有事業(yè)進(jìn)取心；如果向周?chē)瑢W(xué)學(xué)習(xí)借鑒，則襯托出對(duì)方是這個(gè)集體中有智慧的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)異于貶低自己了。 轉(zhuǎn)貼于

三、大學(xué)生克服嫉妒心理的對(duì)策

正如英國(guó)思想家羅素所認(rèn)為的：“嫉妒盡管是一種罪惡，它的作用盡管可怕，但并非完全是一個(gè)惡魔。它的一部分是一種英雄式的痛苦的表現(xiàn)；人們?cè)诤谝估锩つ康孛鳎苍S走向一個(gè)更好的歸宿，也許只是走向死亡的毀滅?！奔刀市睦韽哪撤N意義上看是一種力求上進(jìn)的表現(xiàn)。如果對(duì)大學(xué)生的嫉妒心理進(jìn)行有效管理，則可以促使他們?nèi)^斗進(jìn)取。

教育大學(xué)生克服人際溝通中的嫉妒心理，首先要靠大學(xué)生的自我管理。其次，教師要注意在與學(xué)生的日常溝通中不要觸發(fā)他們的嫉妒情緒。

1.引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)掘嫉妒情感的價(jià)值。嫉妒情緒暗示了極具價(jià)值的信息，可以把它視為大學(xué)生自身價(jià)值觀的體現(xiàn)。大學(xué)生要敢于承認(rèn)自己所嫉妒的其他同學(xué)擁有的條件和品質(zhì)。要鼓勵(lì)大學(xué)生敢于坦白被自己感情所掩飾的那些最恐懼缺乏的優(yōu)勢(shì)。一旦將掩藏在內(nèi)心的嫉妒顯露，就有利于在同學(xué)之間形成坦誠(chéng)的氣氛，為良好的人際溝通、互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步打下基礎(chǔ)。

2.引導(dǎo)大學(xué)生在人際溝通中要肯定并關(guān)注自己的優(yōu)勢(shì)。盡管可以讓嫉妒者意識(shí)到自己的情緒觸動(dòng)因素并加以控制，或者回憶自己曾經(jīng)取得的成就而淡化因別人的成功而引發(fā)的焦慮，但確實(shí)很難讓他們做到為其他同學(xué)的成功而喜悅。一種可行的干預(yù)策略是，讓大學(xué)生學(xué)會(huì)肯定自己所擁有的獨(dú)特力量和優(yōu)勢(shì)，以減少由同學(xué)的出色表現(xiàn)而引發(fā)的威脅和壓力。不可否認(rèn)，將自己與同學(xué)做比較是大學(xué)生的天性，也是一種積極的動(dòng)力，然而，過(guò)分比較就容易導(dǎo)致嫉妒，尤其是當(dāng)不懂得如何正確看待自己的時(shí)候。因此，控制和管理好大學(xué)生的嫉妒情緒，重要的是引導(dǎo)大學(xué)生將精力集中在自己最關(guān)心的領(lǐng)域，而不是過(guò)多地關(guān)注周?chē)瑢W(xué)的業(yè)績(jī)，要鼓勵(lì)大學(xué)生善于與自己的過(guò)去做比較。

3.引導(dǎo)大學(xué)生形成多元化的價(jià)值體系。單一的價(jià)值觀會(huì)使大學(xué)生陷入有限的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。如果讓大學(xué)生意識(shí)到自己可以扮演多種角色，可以在其他的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用，就能避開(kāi)偏執(zhí)的競(jìng)爭(zhēng)，減少令人厭惡的比較，使大學(xué)生更全面地看待自己的價(jià)值。

4.鼓勵(lì)大學(xué)生學(xué)會(huì)資源分享。要強(qiáng)調(diào)通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)提高大學(xué)生的人際溝通技巧。但團(tuán)隊(duì)成員在爭(zhēng)奪他們認(rèn)為是有限的資源時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出相互排斥。當(dāng)某些資源確實(shí)稀缺時(shí)，教師要強(qiáng)調(diào)其他資源是容易得到的。引導(dǎo)大學(xué)生與其他團(tuán)隊(duì)共享資源也有助于一定程度上消除嫉妒情緒。鼓勵(lì)大學(xué)生學(xué)會(huì)與其他團(tuán)隊(duì)分享資源，才能贏得在大學(xué)生活中的利益互惠和未來(lái)合作的基礎(chǔ)。

5.教師也要避免語(yǔ)言暗示。教師在與學(xué)生的日常溝通交流中所發(fā)出的某些信息，會(huì)無(wú)意識(shí)地觸發(fā)大學(xué)生的嫉妒情緒。例如，教師公開(kāi)表現(xiàn)出對(duì)某位同學(xué)在某方面努力的欣賞，這種暗示很可能被理解為盡管其他方面的努力對(duì)學(xué)校同樣有價(jià)值，但不會(huì)引起老師的注意。因此，老師在與學(xué)生溝通中要格外謹(jǐn)慎，避免對(duì)特定同學(xué)的過(guò)度公開(kāi)贊揚(yáng)。

人際溝通的策略范文第5篇

一、溝通風(fēng)格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風(fēng)格的基本前提。美國(guó)心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開(kāi)放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個(gè)人的日常愛(ài)好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即開(kāi)放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉,即隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見(jiàn)面時(shí),一般人不愿過(guò)多透露自己的情況,即傾向于縮小開(kāi)放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開(kāi)放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開(kāi)發(fā)封閉區(qū)?；谟行贤ǖ牧己迷竿?人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程,來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

(二)溝通風(fēng)格

繼喬哈瑞理論之后,許多西方應(yīng)用心理學(xué)家又對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人際風(fēng)格與管理影響”學(xué)說(shuō),RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行為評(píng)價(jià)模型”。我們?cè)诳偨Y(jié)喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)國(guó)情的《管理者溝通風(fēng)格診斷問(wèn)卷》。借此工具可將管理者的溝通活動(dòng)分為如下四種典型風(fēng)格,但大多數(shù)人都兼有兩種以上的溝通風(fēng)格。

1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進(jìn)行自我披露,也很少運(yùn)用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績(jī)效評(píng)價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對(duì)這類管理者懷有敵對(duì)和失望情緒。

2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評(píng)價(jià)隱藏起來(lái),但這并不等于他們忘記了過(guò)去的問(wèn)題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛(ài)和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論缺點(diǎn)。

3.盲目型這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有獨(dú)斷”色彩,過(guò)分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)某項(xiàng)工作該如何做”,某問(wèn)題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是無(wú)能”或笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對(duì)盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見(jiàn)、向上級(jí)告狀,或者隱瞞重要信息來(lái)報(bào)復(fù)管理者。

4.開(kāi)放型這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營(yíng)造出寬容互信的開(kāi)放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

二、溝通風(fēng)格策略的有效功能

從上述分析不難發(fā)現(xiàn),反饋與自我披露是形成管理者溝通風(fēng)格的兩大維度,如果對(duì)二者功能使用不當(dāng),則可能形成消極或不健康的溝通風(fēng)格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當(dāng)?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風(fēng)格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無(wú)疑是一個(gè)亟待認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握的理論問(wèn)題,是進(jìn)一步掌握改善溝通風(fēng)格技術(shù)的必要前提。

(一)反饋功能反饋?zhàn)鳛橐环N動(dòng)態(tài)的信息應(yīng)答過(guò)程,包括如下三個(gè)重要功能:(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性,減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個(gè)體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時(shí)間內(nèi)接受所有感知到的信息,所以會(huì)根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇,這便是選擇性知覺(jué)。在復(fù)雜的人際溝通中,選擇性知覺(jué)使個(gè)體傾向于傾聽(tīng)、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,所以信息失真”現(xiàn)象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),傳遞環(huán)節(jié)越多,就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此,及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過(guò)建立雙向溝通模式,營(yíng)造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中,管理者善于傾聽(tīng)員工的反饋,在鼓勵(lì)士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面,起著關(guān)鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽(tīng)員工的反饋,每年投入大量資金來(lái)編制調(diào)查表,把調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)管理者業(yè)績(jī)的依據(jù)。更重要的是,公司一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,便立刻派出調(diào)查小組,前去解決問(wèn)題。由于員工知道公司調(diào)查后會(huì)采取措施,因而能認(rèn)真對(duì)待調(diào)查工作。整個(gè)調(diào)查程序是一個(gè)傾聽(tīng)與反饋的雙向溝通過(guò)程,不僅增強(qiáng)了員工對(duì)上司的信任,而且有助于創(chuàng)造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強(qiáng)化作用。從行為主義心理學(xué)角度而言,積極的反饋對(duì)良好行為(包括信念)具有強(qiáng)化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對(duì)良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。

(二)自我披露功能多聽(tīng)少說(shuō)”這一箴言幾乎伴隨我們每個(gè)人從小長(zhǎng)大。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,管理者披露自我信息,則容易喪失權(quán)威性,何況在充滿競(jìng)爭(zhēng)的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于反饋。但現(xiàn)代組織行為學(xué)認(rèn)為,在一個(gè)健康的組織或高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個(gè)人感受和經(jīng)驗(yàn),其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產(chǎn)率和員工績(jī)效。為了提高員工的績(jī)效水平,至少要滿足兩個(gè)條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關(guān)系,而自我披露是構(gòu)建健康的人際關(guān)系的有效手段。此外,員工要提高績(jī)效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個(gè)人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對(duì)自身工作性質(zhì)、價(jià)值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會(huì)增強(qiáng)責(zé)任感。(2)有助于改善人際關(guān)系,增強(qiáng)組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對(duì)方的生活和心理世界,增強(qiáng)了心理相容性,提高了情感密度,這種關(guān)系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強(qiáng)化了員工對(duì)組織目標(biāo)的理解和承諾,有利于建立一個(gè)充滿信任感和凝聚力的社會(huì)支持系統(tǒng)。

(三)反饋與自我披露的復(fù)合功能在信息溝通過(guò)程中,反饋與自我披露的交互使用,可產(chǎn)生一種深層的復(fù)合功能。這種功能有助于培養(yǎng)積極的自我概念。周?chē)總€(gè)人都是自我的鏡像反應(yīng)”,個(gè)人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評(píng)價(jià)具有如下特征:較少談?wù)撟约旱某删?更樂(lè)意談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評(píng),也能謙虛地接納表?yè)P(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周?chē)h(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對(duì)人抱有成見(jiàn)或用居高臨下的口氣說(shuō)話;能坦言我不知道”或我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周?chē)屡秱€(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來(lái)自主觀性假定或者基于自己對(duì)他人非言語(yǔ)行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚(yáng),常貶抑自己的優(yōu)點(diǎn);對(duì)他人的批評(píng)采取防御性態(tài)度,經(jīng)常為自己的缺點(diǎn)開(kāi)脫責(zé)任或?qū)ふ乙罁?jù);在完成工作方面,更多地考慮個(gè)人的榮辱得失而非工作本身;對(duì)他人的工作成就和榮譽(yù),采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態(tài)度,很少主動(dòng)贊揚(yáng)他人;等等。

三、改善溝通風(fēng)格的技術(shù)

如何改善消極的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)積極、健康的溝通風(fēng)格,一直是廣大研究者和管理者共同關(guān)注的問(wèn)題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風(fēng)格的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通風(fēng)格的有效技術(shù)。

但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:(1)反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即對(duì)事不對(duì)人”。(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性。描述性反映既客觀又富有誠(chéng)意,評(píng)價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見(jiàn)或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評(píng)價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對(duì)方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)?！边@樣容易為對(duì)方所接受。(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)分享的口氣來(lái)反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺(jué)。如果采取坦露自己過(guò)去遇到類似問(wèn)題時(shí)的感受和做法供對(duì)方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。(4)反饋的信息量不宜過(guò)大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見(jiàn),使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對(duì)方及時(shí)改正錯(cuò)誤,起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場(chǎng)合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺(jué)檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己的話把對(duì)方的言語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的語(yǔ)義,也有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語(yǔ)句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺(jué)檢查,即個(gè)體把對(duì)方的非言語(yǔ)(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(yǔ)(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信息進(jìn)行綜合整理后反饋給對(duì)方。

就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:(1)自我披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對(duì)自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來(lái)越強(qiáng),我們會(huì)越來(lái)越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。(2)自我披露應(yīng)是彼此開(kāi)放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的。不容否認(rèn),自我披露會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感受,無(wú)意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會(huì)營(yíng)造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。一個(gè)真正開(kāi)放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就。如果見(jiàn)面不久,便向他人坦露自己,對(duì)方便很可能懷疑溝通者的動(dòng)機(jī)。社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),自我披露與人際關(guān)系的融合度存在正相關(guān),即隨著人際關(guān)系由淺入深,雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大,個(gè)體的自我披露水平也越來(lái)越高。人際溝通一般經(jīng)過(guò)注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段,個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個(gè)體應(yīng)富有耐心,注意洞察他人的言語(yǔ)與非言語(yǔ)反應(yīng),了解對(duì)方對(duì)自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要?jiǎng)?chuàng)建一種開(kāi)放性氣氛,總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露,打開(kāi)溝通大門(mén),員工也會(huì)隨后自我披露,人際開(kāi)放度便愈來(lái)愈大,凝聚力也自然越來(lái)越強(qiáng)。