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會(huì)議服務(wù)的重要性范文第1篇

一、基本情況：

××鎮(zhèn)位于××縣東部，東接安寧市祿脿鎮(zhèn)，南與易門縣柏樹村接壤，西鄰××縣川街鄉(xiāng)，北與××縣金山鎮(zhèn)相交，系一市二縣交界地，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，境內(nèi)交通四通八達(dá)。鎮(zhèn)下設(shè)黨委辦、政府辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦、社會(huì)事務(wù)辦、武裝部、統(tǒng)計(jì)站、財(cái)政所、地稅七分局、派出所、信用社、畜牧獸醫(yī)站、煙葉站、供電所、司法所、林業(yè)站、文化服務(wù)中心、計(jì)生服務(wù)所、水管站、國(guó)土資源管理所、村鎮(zhèn)規(guī)劃所、中小學(xué)、衛(wèi)生院、郵政所、農(nóng)技推廣服務(wù)中心、廣播站、以及婦聯(lián)、共青團(tuán)、科協(xié)、殘聯(lián)、工會(huì)31個(gè)單位。

二、主在做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)縣政府網(wǎng)絡(luò)辦的會(huì)議精神，充分認(rèn)識(shí)視頻會(huì)議系統(tǒng)管護(hù)的重要性，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管辦公室的鎮(zhèn)黨委副書記為副組長(zhǎng)，相關(guān)站所負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)視頻系統(tǒng)的日常調(diào)試和管護(hù)工作，確保視頻會(huì)議系統(tǒng)隨時(shí)保持正常。并結(jié)合實(shí)際，制定了《××鎮(zhèn)視頻會(huì)議室管理規(guī)章制度》。

（二）加強(qiáng)管理，確保正常

自視頻會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣政府辦的要求，及時(shí)落實(shí)視頻會(huì)議室，專機(jī)專用，并安排熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的人員參加縣組織的相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。定期檢查設(shè)備的使用及運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)試，確保開會(huì)時(shí)，設(shè)備正常。每一次視頻會(huì)前，我鎮(zhèn)視頻會(huì)議系統(tǒng)管理人員都嚴(yán)格按照縣網(wǎng)絡(luò)辦的要求，做到提前調(diào)試，并做好相關(guān)會(huì)中服務(wù)工作。一年來(lái)，我鎮(zhèn)沒(méi)有因信號(hào)不正常而延誤會(huì)議的情況發(fā)生。

（三）人員到位，做好銜接

我鎮(zhèn)注重加強(qiáng)對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)和管理，落實(shí)政府辦公室人員和廣播站人員組成此項(xiàng)工作辦公室人員，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常維護(hù)工作，定期檢查調(diào)試設(shè)備，做好因人員變動(dòng)等工作的銜接，確保人員及時(shí)“補(bǔ)位”。

三、存在的問(wèn)題及今后努力的方向

（一）存在問(wèn)題

業(yè)務(wù)水平還達(dá)不到要求。視頻會(huì)議系統(tǒng)是一項(xiàng)時(shí)限性很強(qiáng)的工作，工作過(guò)程中，稍有不慎，便會(huì)使會(huì)議貽誤，因此，只有不斷提高業(yè)務(wù)水平，才能做好此項(xiàng)工作。

（二）今后努力的方向

會(huì)議服務(wù)的重要性范文第2篇

一般分三次預(yù)熱：第一次：送資料：了解顧客情況（四有）。與顧客溝通建立信任關(guān)系，（ 對(duì)顧客進(jìn)行篩選）

第二次，送光碟：對(duì)目標(biāo)顧客的溝通，一起看光碟，講相關(guān)病癥的產(chǎn)品的治療機(jī)理。

第三次 ：送請(qǐng)貼，進(jìn)一步溝通，說(shuō)明會(huì)場(chǎng)的亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)顧客參會(huì)并確定其購(gòu)買意向，并告之會(huì)議情況。

三次預(yù)熱緊密相連，上一次為下一次服務(wù)。要點(diǎn)：一次預(yù)熱：1、電話預(yù)約講明自己的身份及拜訪理由，拜訪時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)性）2、準(zhǔn)備拜訪策略；3、敲門（輕敲三下）向顧客解釋自己的身份；4、進(jìn)家事先請(qǐng)示，請(qǐng)示換鞋；5、進(jìn)家后用眼睛余光環(huán)視家庭狀況，察言觀色 ，學(xué)會(huì)贊美；6、了解本人及家庭成員的身體及服要情況；7、從側(cè)面了解經(jīng)濟(jì)狀況及子女，切勿單刀直入其家庭收入；8、在溝通當(dāng)中滲透健康常識(shí)；9、如果不問(wèn)產(chǎn)品盡量少講（促使看資料）；10、劃出資料當(dāng)中的相關(guān)病癥的治療機(jī)理；11、根據(jù)顧客反饋的信息合理控制好時(shí)間隨機(jī)應(yīng)變；12、離別時(shí)要道謝并提及下次拜訪的目的。

二次預(yù)熱：1、了解看資料情況，解答顧客疑問(wèn)；2、講產(chǎn)品與相關(guān)病癥的治療機(jī)理；3、不能反駁同類產(chǎn)品，夸大自己產(chǎn)品的療效；4、盡可能和顧客一起　看光碟；5、進(jìn)一步與顧客進(jìn)行溝通；6、簡(jiǎn)單介紹聯(lián)誼會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)以及內(nèi)容！

三次預(yù)熱：1、大量列舉相關(guān)病癥老顧客服用效果激發(fā)顧客興趣。2、刺激顧客的購(gòu)買意向，但不能強(qiáng)促。3、介紹會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、乘車路線及會(huì)議內(nèi)容（會(huì)場(chǎng)亮點(diǎn)）吸引顧客參會(huì)。4、離別時(shí)，再一次確定參會(huì)時(shí)間，地點(diǎn)及乘車路線，確保參會(huì)。開會(huì)前再打確定電話。

邀請(qǐng)?jiān)瓌t：沒(méi)有預(yù)熱的顧客不要請(qǐng)；預(yù)熱不透不要請(qǐng)！

會(huì)銷關(guān)鍵二 、會(huì)場(chǎng)攻單：

方法 ：1、會(huì)議開始前的溝通

2、會(huì)中的督促，引導(dǎo)

3、會(huì)議結(jié)束時(shí)引導(dǎo)顧客進(jìn)行檢測(cè)，咨詢。（合理安排）

4、正式進(jìn)入促銷（以檢測(cè)單為由頭講解檢測(cè)，跟進(jìn)專家咨詢）

5、抓住顧客的心理，分析顧客的疑慮，選用合適的話術(shù)(十二原則)_。

疑慮：1、對(duì)產(chǎn)品不相信。2、對(duì)本人不信任。3、經(jīng)濟(jì)條件差。4、需要回家商量的。5、思想觀念落后。6、現(xiàn)吃的保健品還很多。

要點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品不相信：A、聯(lián)系講座分析病歷及治療機(jī)理。B、例證：利用現(xiàn)場(chǎng)同病癥老顧客進(jìn)行促銷，談服用效果。（真實(shí)性）C、向顧客下危機(jī)，分析疾病的危害性，治療的迫切性。D、講我們的跟蹤服務(wù)體系。（可靠性）

2、對(duì)專員不信任：A，建立信任關(guān)系。（會(huì)前的預(yù)熱溝通，會(huì)場(chǎng)溝通服務(wù)）B，利用肢體語(yǔ)言。（握手，腿上，肩上，背部。{親情}）

3、沒(méi)錢的顧客：A，分析病的危害性，1：10=預(yù)防：有病住院。B，舉沒(méi)錢購(gòu)　買產(chǎn)品的顧客的實(shí)例。C，推遲幾天回款。D，專員先轉(zhuǎn)借。（真正困難但又很 忠　實(shí)的顧客）

4、家人商量的：A，抓住會(huì)場(chǎng)購(gòu)買的優(yōu)越性。B，促使顧客把產(chǎn)品拿回家再同家人商量。（直觀性）C，夸贊子女的孝心及理解支持（分解憂慮）。

會(huì)議服務(wù)的重要性范文第3篇

非農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入領(lǐng)域

談判組主席冰島大使Johannesson向貿(mào)易談判委員會(huì)通報(bào)，談判沒(méi)有取得有實(shí)際意義的進(jìn)展。為了澄清談判議題，成員們已公開表明了他們的觀點(diǎn)。Johannesson主張，目前對(duì)談判組來(lái)說(shuō)最重要的是加快工作步伐。他建議成員從對(duì)談判議題進(jìn)行澄清轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備實(shí)質(zhì)性的提案，并且從技術(shù)層面的談判轉(zhuǎn)向“真正”的談判。

巴西提醒貿(mào)易談判委員會(huì)注意《多哈工作計(jì)劃》附件B第一段關(guān)于非農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題的重要性。巴西代表說(shuō)：“我們必須將非農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入方面的一些核心問(wèn)題開放供成員討論?！卑臀鹘忉屨f(shuō)，這樣做是因?yàn)楦郊﨎第一段所提到的諸如公式、部門減讓模式和靈活性等問(wèn)題對(duì)發(fā)展中國(guó)家而言在政治上有實(shí)質(zhì)性區(qū)別。

農(nóng)業(yè)領(lǐng)域

談判組主席 Tim Groser向貿(mào)易談判委員會(huì)通報(bào)說(shuō)，農(nóng)業(yè)談判已從其獲得的大量政治關(guān)注中受益。這些政治關(guān)注已經(jīng)為農(nóng)業(yè)問(wèn)題提供了大量的指導(dǎo)。他補(bǔ)充說(shuō)，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域還有大量的工作要做并且到目前為止所取得的進(jìn)展并不算顯著。這并不是由于政治上的原因，而是由于農(nóng)業(yè)談判所涉及的復(fù)雜的技術(shù)性問(wèn)題。2005年2月至7月期間將舉行五個(gè)“農(nóng)業(yè)周”。

服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域

服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)特會(huì)主席智利大使Jara向貿(mào)易談判委員會(huì)通報(bào)了關(guān)于薩爾瓦多、馬來(lái)西亞和埃及提交的新出價(jià)。但截止本次會(huì)議之前，不包括最不發(fā)達(dá)國(guó)家成員仍有45個(gè)成員未提交出價(jià)，特別是有些重要的國(guó)家至今還沒(méi)有提交最初出價(jià)。Jara對(duì)此表示擔(dān)憂。他還指出，就其實(shí)質(zhì)而言，服務(wù)領(lǐng)域的談判落在了后面，并且如果到明年2月份還沒(méi)有明顯的進(jìn)展，那么將很難進(jìn)入香港部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議。服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)將在2005年2月7日至25日舉行為期三周的會(huì)議。

ACP中的一些發(fā)展中國(guó)家成員在重申其對(duì)于談判進(jìn)程的承諾的同時(shí)強(qiáng)調(diào)，服務(wù)貿(mào)易自由化雖然已走了這么遠(yuǎn)，但成員之間在供應(yīng)方能力、效率和競(jìng)爭(zhēng)力等方面的不平衡問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。這些國(guó)家還指出，漸進(jìn)自由化的原則需要得到尊重。

貿(mào)易便利化議題

馬來(lái)西亞大使Nor Mohammad（他是貿(mào)易便利化談判組的主席）向貿(mào)易談判委員會(huì)通報(bào)：成員們已經(jīng)舉行過(guò)兩次會(huì)議。聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議、世界銀行和世界海關(guān)組織在會(huì)上作了發(fā)言。成員們強(qiáng)調(diào)給予發(fā)展中國(guó)家特殊與差別待遇的重要性并且技術(shù)援助必須被置于談判的中心位置。下一次貿(mào)易便利化會(huì)議將在2005年2月7日至9日召開。

發(fā)展問(wèn)題

貿(mào)易與發(fā)展委員會(huì)主席、來(lái)自南非的Faisel Ismail向貿(mào)易談判委員會(huì)通報(bào)：到目前為止關(guān)于未決的88項(xiàng)特殊與差別待遇提案還沒(méi)有太大進(jìn)展。如果這些提案的基礎(chǔ)性問(wèn)題得以解決，談判將更有成效。

ACP國(guó)家成員重申了他們對(duì)于“在關(guān)于具體協(xié)議的特殊與差別待遇提案方面取得早期收獲”的興趣。他們表示，對(duì)ACP成員而言最核心的問(wèn)題是，特殊與差別待遇條款需要有經(jīng)濟(jì)意義、精確、有效和具有可操作性。在WTO規(guī)則體系中融入特殊與差別待遇條款也是有必要的。

與執(zhí)行有關(guān)的問(wèn)題

素帕猜總干事向貿(mào)易談判委員會(huì)通報(bào)：此項(xiàng)工作在兩條道路上向前推進(jìn)，一是在所有第12段(b)項(xiàng)所規(guī)定的執(zhí)行問(wèn)題方面，二是在地理標(biāo)識(shí)擴(kuò)大問(wèn)題方面。

在第一條道路上，他已請(qǐng)求相關(guān)WTO機(jī)構(gòu)的主席作為他的“朋友”。他們被分派的任務(wù)是，就與其主持的機(jī)構(gòu)有關(guān)的問(wèn)題的進(jìn)展情況舉行磋商。

這些“朋友”是：Tonini（國(guó)際收支委員會(huì)）、 Twyman （海關(guān)估價(jià)委員會(huì)）、Farahat（市場(chǎng)準(zhǔn)入委員會(huì)）、 Drouet（保障措施委員會(huì)）、 Dalela（技術(shù)性貿(mào)易壁壘委員會(huì)）、 Palayathan（與貿(mào)易有關(guān)的投資措施委員會(huì)）、 Miller（與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)委員會(huì)）。

在第二條道路即地理標(biāo)識(shí)擴(kuò)大問(wèn)題上，素帕猜指派其副總干事Thompson-Flores主持進(jìn)行了一種旨在澄清問(wèn)題的技術(shù)層面的磋商程序。

會(huì)議服務(wù)的重要性范文第4篇

關(guān)鍵詞：展館服務(wù)；滿意度；參展商

展館作為會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)和展覽活動(dòng)的重要載體，成為發(fā)展會(huì)展業(yè)的先決條件。近年來(lái)，各大城市不惜巨資興建展館，但因缺乏規(guī)劃和必要的配套服務(wù)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)不盡如人意。而展館數(shù)量增多也使競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，展館所提供的硬件以及軟件的配套服務(wù)成為展覽館競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心內(nèi)容。而在會(huì)展業(yè)研究方面，卻較少出現(xiàn)專門針對(duì)展館服務(wù)的研究。本文以上海光大會(huì)展中心2007年舉辦的3次展覽為例，研究參展商對(duì)展館提供的相關(guān)服務(wù)的滿意度，以探究展館經(jīng)營(yíng)者需要重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目有哪些，為其增加自身競(jìng)爭(zhēng)力提供依據(jù)。

一、相關(guān)研究背景

1.展館服務(wù)

目前在國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究中主要將展館服務(wù)作為會(huì)展服務(wù)的一部分(琚勝利等，2006；王春雷，2004；胡曉蕾，2005)，專門探討展館服務(wù)這一概念的文獻(xiàn)很少，其中：潘宇(2004)以馬斯洛需要層次論為基本模型，基于展館的展覽設(shè)施和其它相關(guān)服務(wù)，探討展館人性化服務(wù)；方佩瑛認(rèn)為，展館服務(wù)不是狹義理解的提供一個(gè)展覽場(chǎng)地和合格的展覽環(huán)境，而是多方位的服務(wù)能力和水平；何元清認(rèn)為，展館的經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平、地域位置、硬件設(shè)施、功能布局、科技含量等都是組展商考慮展館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的因素。基于對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)和會(huì)展網(wǎng)站信息的檢索及分析歸納，本文認(rèn)為，展館服務(wù)是指展覽館作為經(jīng)營(yíng)主體，通過(guò)展會(huì)組織者或其自身作為展會(huì)組織者，為參展商和觀眾等展會(huì)過(guò)程中所有相關(guān)者提供的服務(wù)，這些服務(wù)包括提供展覽館的硬件服務(wù)設(shè)施和相關(guān)配套服務(wù)，即“硬服務(wù)”和“軟服務(wù)”。

2.城市會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)

雖然目前沒(méi)有關(guān)于展館服務(wù)的權(quán)威研究，但對(duì)城市會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究(表1所示)可以為本文探討展館服務(wù)構(gòu)成要素提供借鑒。

3.滿意度研究

顧客滿意度測(cè)評(píng)主要用于衡量企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，以及從客戶的角度分析對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的原因，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在旅游業(yè)研究中也有不少有關(guān)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的研究(連漪等，2004；董觀志等，2005；張朝枝等，2005；溫碧燕，2006；南淑芹等，2008)，不過(guò)總體來(lái)看這類研究還不很成熟。而有關(guān)會(huì)展業(yè)的滿意度研究在國(guó)內(nèi)幾乎尚未起步，相關(guān)的研究有：琚勝利等(2005)運(yùn)用因子分析方法，研究展商看中展會(huì)品質(zhì)的哪些指標(biāo)，及對(duì)各指標(biāo)的關(guān)注程度，同時(shí)運(yùn)用聚類分析方法，將展商分為成熟型、趨利型、受制型、逃離型4個(gè)簇群，分析了各種類型展商的屬性和消費(fèi)感知特征，該研究涉及到消費(fèi)感知，并未直接測(cè)量和提出涉及到顧客滿意度的核心研究；而在會(huì)議研究方面，郭婕(2007)采用線性回歸分析的方法，研究與會(huì)者對(duì)會(huì)議服務(wù)的滿意度。

4.重要性導(dǎo)出模型和四分圖模型

本文主要運(yùn)用重要性導(dǎo)出模型以及四分圖模型對(duì)參展商的滿意度進(jìn)行研究分析。其中重要性導(dǎo)出模型是顧客滿意度研究的基礎(chǔ)，其作用在于分析最“物有所值”的投資。德里克?艾倫和特尼魯?拉奧(2005)指出，很少有研究人員提倡采用直述重要性(相關(guān)概念見表2)，而是更多關(guān)注于重要性導(dǎo)出框架及尋求一種度量標(biāo)準(zhǔn)推斷相對(duì)重要性。而四分圖模型是一種偏于定性研究的診斷模型，它根據(jù)顧客針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度及滿意程度的打分，將影響企業(yè)滿意度的各因素歸進(jìn)四個(gè)象限內(nèi)，企業(yè)可按歸類結(jié)果對(duì)這些因素分別處理，然后從3個(gè)方面著手對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)：消費(fèi)者期望(消費(fèi)者最為關(guān)注的，認(rèn)為影響他們對(duì)企業(yè)滿意度的最為重要的一些因素)、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)(企業(yè)在這些因素上做得到位，消費(fèi)者滿意度高)、企業(yè)的弱點(diǎn)(企業(yè)在這些因素上工作不足，或是沒(méi)有意識(shí)到這些因素對(duì)滿意度的影響)(羅正清等，2002)。

二、研究過(guò)程

基于對(duì)相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的研究，我們提出21維量表，采用隨機(jī)抽樣的方法，分別對(duì)參加上海光大會(huì)展中心在2007年舉辦的3次展覽的參展商進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查從而獲取原始數(shù)據(jù)。通過(guò)探索性因子分析找出眾多原始變量之間的內(nèi)部依賴關(guān)系，探求觀測(cè)數(shù)據(jù)中的基本結(jié)構(gòu)，并用少數(shù)幾個(gè)抽象變量(公因子)來(lái)表示其基本的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，即找到主要的影響因子。在因子分析的基礎(chǔ)上，建立結(jié)構(gòu)方程，得出路徑系數(shù)，說(shuō)明各指標(biāo)對(duì)公因子的影響程度。根據(jù)路徑系數(shù)計(jì)算各原始因子的相對(duì)重要性，結(jié)合原始因子的滿意度得分，得出該因子的推導(dǎo)重要性。將參展商自己陳述的重要性和推導(dǎo)出的重要性繪制散點(diǎn)圖，用這兩大指標(biāo)的中間值為坐標(biāo)劃分為四個(gè)象限：潛在杠桿因素、絕對(duì)首要因素、收成或縮減因素、得不償失因素，以此來(lái)分析參展商所關(guān)注的展館服務(wù)。

本次研究重點(diǎn)在于滿意度數(shù)據(jù)的獲得，將重要性指標(biāo)作為研究的輔助數(shù)據(jù)。問(wèn)卷用21個(gè)維度對(duì)展館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行描述(具體問(wèn)項(xiàng)見表3)，要求被訪者對(duì)這些問(wèn)項(xiàng)進(jìn)行滿意度和重要性的打分：1表示“很不滿意”及“很不重要”，5表示“很滿意”及“很重要”。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷147份，其中有效問(wèn)卷129份，有效率為87.76％。對(duì)所得有效數(shù)據(jù)進(jìn)行量表內(nèi)部一致性分析的結(jié)果顯示，Alpha系數(shù)大于0.9，說(shuō)明量表的信度非常好，且21個(gè)問(wèn)項(xiàng)的信度系數(shù)均達(dá)到0.9以上。

三、研究結(jié)果分析

1.滿意度簡(jiǎn)單分析

對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行平均值的計(jì)算，將5分量表轉(zhuǎn)為百分制，然后對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行排序(見表3)，以初步了解參展商對(duì)光大會(huì)展中心的展館配套服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)和這些因素在參展商眼中的重要性排列(即直述滿意度和重要性)。

結(jié)果表明，在這21個(gè)原始因子中，來(lái)館交通、展館內(nèi)安全、展館大小、展館周圍酒店相關(guān)服務(wù)、展館清潔衛(wèi)生、展覽工作人員素質(zhì)、展館內(nèi)部布局7個(gè)指標(biāo)的得分在60分以上，可視為合格指標(biāo)。光大會(huì)展中心位于徐匯區(qū)南北與東西開發(fā)軸線的交匯處，臨近上海的副中心――徐家匯商業(yè)中心，周邊交通十分便利；其面積在上海五大場(chǎng)館中僅次于新國(guó)際博覽中心；周邊有上海華亭賓館、光大國(guó)際大酒店、錦江之星等各星級(jí)酒店賓館；而展覽工作人員素質(zhì)則說(shuō)明光大會(huì)展中心在組展方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。

2.滿意度因子分析利用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)分析軟件，采用主成分分析法(principal components analysis)，本文對(duì)展館服務(wù)的21個(gè)維度向量的滿意度得分進(jìn)行因子分析，結(jié)果得出5個(gè)相互獨(dú)立的公因子(見表4)。

這5個(gè)公因子的方差貢獻(xiàn)率都超過(guò)5％，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率達(dá)到65.21％，能解釋問(wèn)卷調(diào)查中的大部分原始信息。因子1主要涉及展館所提供的硬件服務(wù)設(shè)施，故命名為“展館自身硬件設(shè)施服務(wù)”；因子2主要涉及會(huì)展中間服務(wù)商所提供的配套服務(wù)，故命名為“展覽服務(wù)商提供的服務(wù)”；因子3主要涉及展館的地理位置和周邊的配套服務(wù)設(shè)施條件，故命名為“展館空間位置條件”；因子4主要是展覽過(guò)程中展館有關(guān)服務(wù)的表現(xiàn)，故命名為“展中展館表現(xiàn)”。因子5主要涉及與展館自身跟硬件設(shè)施有關(guān)的長(zhǎng)期固定的服務(wù)，故命名為“展館平時(shí)表現(xiàn)”。

3.結(jié)構(gòu)方程模型

根據(jù)因子分析的結(jié)果，將這5個(gè)公因子以及21個(gè)原始因子導(dǎo)入AMOS7.0軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程建模和分析。其中，5個(gè)公因子為潛在變量，21個(gè)原始因子為外顯變量。在上述因子分析中得出這5個(gè)公因子是相互獨(dú)立的，因此在結(jié)構(gòu)方程的建立過(guò)程中認(rèn)為這個(gè)5個(gè)潛在變量之間不存在因果關(guān)聯(lián)。

根據(jù)模型輸出的適配度結(jié)果(見表5)，x2／df的值為1.824，P值為0，為顯著，表示不能接受模型。GFI和AGFI分別為0.815和0.761，CFI的值為0.884，RMSEA的值為0.08，不能認(rèn)為該模型具有良好的擬合度。

然后，根據(jù)輸出結(jié)果的回歸系數(shù)的顯著性和M.I(改良系數(shù))的值對(duì)模型進(jìn)行修正。經(jīng)過(guò)修正的結(jié)構(gòu)方程模型，從適配結(jié)果看(見表5)，P值為不顯著，表示模型的擬合度好，其它相關(guān)擬合度指標(biāo)都達(dá)到良好的水平，可以認(rèn)為該模型的擬合度良好。從表6中可以看出，所有變量在統(tǒng)計(jì)意義上都是顯著的，結(jié)構(gòu)方程模型被接受。

結(jié)構(gòu)方程模型中各原始因子的回歸系數(shù)表示其對(duì)公因子直接影響的大小，結(jié)果顯示，在直接影響f3的6個(gè)原始因子中，展館內(nèi)部布局(X10)的力度最大，為0.784，展館大小(x9)和區(qū)位(x7)的影響度也達(dá)到0.7以上；而對(duì)f5影響最大的是展館管理(X11)，為0.78，對(duì)f2影響最大的是展覽中展臺(tái)搭建服務(wù)(x6)，對(duì)f1影響最大的是展館內(nèi)的展覽設(shè)施(X17)，對(duì)f4影響最大的為展館的清潔衛(wèi)生度(X20)。

4.推導(dǎo)重要性及相關(guān)四分圖

根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的結(jié)果計(jì)算出各個(gè)原始因子的相對(duì)重要性(各原始因子對(duì)公因子的貢獻(xiàn)程度)，用相對(duì)重要性值與原始因子的滿意度得分(百分制)相乘，就可計(jì)算出各原始因子的推導(dǎo)重要性得分(見表6)。

(1)推導(dǎo)重要性－直述重要性

將參展商直述的重要性和推導(dǎo)出的重要性繪制散點(diǎn)圖(見圖1)，用這兩大指標(biāo)的平均值為坐標(biāo)將該圖劃分為四個(gè)部分：潛在杠桿因素、絕對(duì)首要因素、守成或縮減因素和得不償失因素，用以分析參展商所關(guān)注的展館服務(wù)。

推導(dǎo)重要性一直述重要性四分圖中第Ⅰ象限為絕對(duì)首要因素，包括展館的清潔衛(wèi)生、展館工作人員素質(zhì)、展館的運(yùn)營(yíng)管理以及展臺(tái)搭建服務(wù)。這些因素對(duì)參展商滿意度的潛在影響與其意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)是一致的，在這些方面，展館需要投入資源以改善或保持，并與參展商有效的溝通，從而提升這些服務(wù)。

第Ⅱ象限為潛在杠桿因素，包括展臺(tái)設(shè)計(jì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)設(shè)施、展覽貨運(yùn)和展館導(dǎo)向解說(shuō)系統(tǒng)。這些因素對(duì)參展商滿意度的潛在影響不為他們所感知，因而往往被忽視。但在這些方面的投入會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。展館經(jīng)營(yíng)者對(duì)這類因素應(yīng)予以重視。在這些因素中，有一部分是中間商所提供的服務(wù)，也暗示展館在選擇提供相關(guān)服務(wù)的中間商時(shí)應(yīng)慎重考慮，因?yàn)樗麄兊姆?wù)將直接影響參展商對(duì)展館的滿意度和展館的形象。

第Ⅲ象限為守成或縮減因素，包括展覽的會(huì)議設(shè)施、展館的展覽設(shè)施、展館的停車場(chǎng)、展館通訊設(shè)備及服務(wù)、展館內(nèi)餐飲服務(wù)、展館提供的物品運(yùn)輸設(shè)備、展館周圍酒店相關(guān)服務(wù)和展館周圍餐飲相關(guān)服務(wù)。這些因素對(duì)參展商的滿意度沒(méi)有太大影響，且不被他們所重視。這些因素通常不被認(rèn)為是非常必要的，因?yàn)閰⒄股虒?duì)這些因素不是十分敏感，因此雖然在這些因素上的投入可以給展館帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但影響并不明顯。

第Ⅳ象限為得不償失因素，包括展館內(nèi)安全、展館大小、展館區(qū)位以及來(lái)館交通。這些因素的重要性被參展商夸大，實(shí)際上對(duì)他們的滿意度影響相對(duì)較小，因此在這些方面不必再投入資源。而從本次調(diào)研的情況來(lái)看，這些因素基本上屬于在展館規(guī)劃建設(shè)時(shí)期考慮的因素，作為展館經(jīng)營(yíng)方，在后期要對(duì)這些條件加以改善提高也顯得力不從心；恰好這些因素又被歸入“得不償失因素”，如果沒(méi)有出現(xiàn)非常尖銳的問(wèn)題，展館經(jīng)營(yíng)者不必將其作為改進(jìn)的重點(diǎn)。不過(guò)，這個(gè)結(jié)果也為展館的建設(shè)規(guī)劃提供了值得重視的信息：在參展商眼中，展館的安全、大小、區(qū)位等被認(rèn)為非常重要，也即他們所期望的理想展館應(yīng)在這些方面具有優(yōu)勢(shì)，因此在展館建設(shè)規(guī)劃時(shí)對(duì)展館的空間選擇也顯得很重要。

表面上看，參展商認(rèn)為他們最重視展館內(nèi)部布局和展館運(yùn)營(yíng)管理，但是展館內(nèi)部布局的推導(dǎo)重要性得分卻在平均水平以下，與他們自述的重要性之間存在一定的差異，說(shuō)明存在驅(qū)動(dòng)其滿意度的潛層因素。同時(shí)，在滿意度的測(cè)評(píng)中，參展商對(duì)光大會(huì)展中心的館內(nèi)布局表現(xiàn)的評(píng)價(jià)只是剛剛及格，但在平均水平之上。

(2)直述滿意度一直述重要性

將參展商自述的重要性和滿意度繪制散點(diǎn)圖(見圖2)，用兩大指標(biāo)的平均值為坐標(biāo)將該圖劃分為四個(gè)部分：重要強(qiáng)項(xiàng)、消費(fèi)者感覺(jué)上的重要弱項(xiàng)、非重要弱項(xiàng)以及非重要強(qiáng)項(xiàng)。

其中，第Ⅰ象限為重要強(qiáng)項(xiàng)，是光大會(huì)展中心的競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì)，其中包括：展館內(nèi)部布局、展館運(yùn)營(yíng)管理、展館工作人員素質(zhì)、來(lái)館交通、展館的清潔衛(wèi)生、展館內(nèi)安全和展館大小。

第Ⅱ象限為消費(fèi)者感覺(jué)上的重要弱項(xiàng)，即對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)，這些要素非常重要，但光大會(huì)展中心的實(shí)際表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到他們的理想水平，這些要素是有待加強(qiáng)以迎合市場(chǎng)需求的要素，其中包括：展館區(qū)位、展臺(tái)搭建服務(wù)。

第Ⅲ象限為非重要弱項(xiàng)，即參展商認(rèn)為這些要素并不十分重要，而展館的實(shí)際表現(xiàn)也不盡如人意，這些可以看作是光大會(huì)展中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要劣勢(shì)，其中包括：展館周圍餐飲相關(guān)服務(wù)、展館的展覽設(shè)施、展館停車場(chǎng)、展館的會(huì)議設(shè)施、展館提供的物品運(yùn)輸設(shè)備、展館的導(dǎo)向解說(shuō)系統(tǒng)、展覽貨運(yùn)。

第Ⅳ象限為非重要強(qiáng)項(xiàng)，這些要素是展館的優(yōu)勢(shì)，但在參展商眼中這些要素并不重要，所以通常情況下展館不必將注意力放在這些要素上，以免引起資源的浪費(fèi)。這些要素包括：展館周圍酒店相關(guān)服務(wù)、展臺(tái)設(shè)計(jì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)設(shè)施、展館內(nèi)餐飲服 務(wù)、展館通訊設(shè)備及服務(wù)。

四、結(jié)論與建議

1.保持原有強(qiáng)項(xiàng)作為自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加深加固原有優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)形象

在參展商的認(rèn)知層面，展館內(nèi)部布局、展館運(yùn)營(yíng)管理、展館工作人員素質(zhì)、來(lái)館交通、展館的清潔衛(wèi)生、展館內(nèi)安全以及展館大小是衡量展館相關(guān)服務(wù)的重要指標(biāo)，而參展商對(duì)光大會(huì)展中心在這幾個(gè)方面的表現(xiàn)基本滿意；另一方面，參展商在展館的清潔衛(wèi)生，展館工作人員素質(zhì)，展館的運(yùn)營(yíng)管理以及展臺(tái)搭建服務(wù)這些方面的感知與這些因素所受影響是一致的，展館應(yīng)該在這些方面繼續(xù)保持和改進(jìn)。結(jié)合兩者可以認(rèn)為，光大會(huì)展中心在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)是展館的清潔衛(wèi)生、展館工作人員素質(zhì)以及展館的運(yùn)營(yíng)管理，因此在對(duì)外宣傳和形象塑造時(shí)應(yīng)將這3項(xiàng)作為其獨(dú)有強(qiáng)勢(shì)因素。

2.啟動(dòng)潛在杠桿因素，避免得不償失的投入

光大會(huì)展中心在進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，需要加強(qiáng)展臺(tái)設(shè)計(jì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)設(shè)施、展覽貨運(yùn)以及展館導(dǎo)向解說(shuō)系統(tǒng)等要素。對(duì)會(huì)展中間服務(wù)商的選擇應(yīng)予以重視，或自身啟動(dòng)這部分服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于展館的導(dǎo)向解說(shuō)系統(tǒng)的改進(jìn)應(yīng)更加注重人性化和創(chuàng)新意識(shí)。另一方面，在其進(jìn)行新一輪的投資中，對(duì)展館內(nèi)安全、展館大小、展館區(qū)位以及來(lái)館交通這些要素的投入是應(yīng)該避免的，這些要素應(yīng)該在展館前期規(guī)劃中考慮，一旦展館落成，這些要素的改變空間也是有限的。實(shí)證的結(jié)果也告訴我們，這些因素的重要性事實(shí)上被夸大了。

3.通過(guò)改進(jìn)展臺(tái)搭建服務(wù)，可大幅度提升參展商的滿意度

展館區(qū)位、展臺(tái)搭建服務(wù)兩大要素參展商認(rèn)為重要但光大會(huì)展中心的實(shí)際情況卻不盡如人意，這也是參展商產(chǎn)生不滿的主要影響因素。根據(jù)前文分析，展臺(tái)搭建服務(wù)被認(rèn)為是絕對(duì)首要因素，因此光大會(huì)展中心應(yīng)該進(jìn)一步完善展臺(tái)搭建服務(wù)，規(guī)范對(duì)合作服務(wù)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)，或考慮將展臺(tái)搭建服務(wù)作為自身成長(zhǎng)業(yè)務(wù)的一部分，因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量的提高將在很大程度上提升參展商對(duì)于展館的滿意度。

4.真正關(guān)注滿意度杠桿，提升參展商滿意度

會(huì)議服務(wù)的重要性范文第5篇

農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局副局長(zhǎng)歐陽(yáng)海洪、農(nóng)業(yè)部規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院副院長(zhǎng)崔明、農(nóng)業(yè)部規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院加工所所長(zhǎng)沈瑾等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并講話。新疆維吾爾自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局張偉書記致歡迎辭。農(nóng)業(yè)部市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)信息司信息化辦處長(zhǎng)張國(guó)就網(wǎng)絡(luò)信息安全和農(nóng)業(yè)信息化問(wèn)題做了精彩的報(bào)告。農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局規(guī)劃統(tǒng)計(jì)處處長(zhǎng)傅金凱主持會(huì)議，來(lái)自全國(guó)各地農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)主管部門的80多位信息員參加了會(huì)議。

歐陽(yáng)海洪在講話中指出，信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)騰飛和社會(huì)發(fā)展的重要條件，農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)的快速發(fā)展，離不開信息技術(shù)服務(wù)的支持。加工網(wǎng)自2004年開通以來(lái)，取得了可喜的成績(jī)，已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)部農(nóng)產(chǎn)品加工局宣傳工作的重要窗口，是農(nóng)業(yè)信息化工程中關(guān)于農(nóng)產(chǎn)品加工的門戶性、標(biāo)志性網(wǎng)站。信息員培訓(xùn)班已經(jīng)舉辦了六屆，加工網(wǎng)已經(jīng)建立了一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛的信息員隊(duì)伍，他們的扎實(shí)工作為網(wǎng)站的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。他在講話中強(qiáng)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品加工信息化建設(shè)已經(jīng)列入農(nóng)業(yè)部“十二五”信息化建設(shè)規(guī)劃中，農(nóng)產(chǎn)品加工監(jiān)測(cè)預(yù)警工作在加工網(wǎng)建設(shè)中占有重要地位，并提出了下一步地方監(jiān)測(cè)預(yù)警點(diǎn)的工作首先要與職能建設(shè)、中心工作有結(jié)合點(diǎn)，頂層設(shè)計(jì)者要把國(guó)家、行業(yè)協(xié)會(huì)、頂尖行業(yè)專家及地方信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行整合，多方位全面的采集行業(yè)信息，摸清全行業(yè)現(xiàn)狀，判斷行業(yè)趨勢(shì)，從中找到預(yù)警監(jiān)測(cè)點(diǎn)，不斷挖掘發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)特色，使監(jiān)測(cè)預(yù)警工作真正發(fā)揮成效，早日構(gòu)建四位一體即院校、企業(yè)、協(xié)會(huì)、專家的預(yù)警工作機(jī)制。

崔明一直非常關(guān)心和支持加工網(wǎng)的工作，在講話別談到在中國(guó)國(guó)家農(nóng)產(chǎn)品加工信息網(wǎng)運(yùn)行基礎(chǔ)上，還建立了由國(guó)家預(yù)警中心、省級(jí)分中心和地方信息采集點(diǎn)三個(gè)層次組成的農(nóng)產(chǎn)品加工預(yù)警服務(wù)體系。三年來(lái)建立了29個(gè)省級(jí)預(yù)警分中心，分別對(duì)大豆、小麥等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了信息采集與監(jiān)測(cè)。加工網(wǎng)為預(yù)警工作提供了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而預(yù)警工作是加工網(wǎng)不斷發(fā)展的重要支撐，此次農(nóng)產(chǎn)品加工信息匯總系統(tǒng)的建成，更是為預(yù)警工作順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

隨后沈瑾從網(wǎng)站改版、構(gòu)建全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品加工預(yù)警信息直報(bào)平臺(tái)、全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)直報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行等幾大方面向大家做了網(wǎng)站工作匯報(bào)。她希望今后努力做好以下四個(gè)方面的工作：一是提高信息員隊(duì)伍素質(zhì)，二是提高網(wǎng)站信息質(zhì)量，三是加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)部建設(shè)，四是將雜志《農(nóng)業(yè)工程技術(shù)?農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)》辦成內(nèi)容豐富、特色鮮明、專業(yè)突出、具有較高知名度的精品，為我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者、加工企業(yè)和科技人員提供更加全面的服務(wù)。