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客戶檔案管理范文第1篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)；客戶檔案；市場營銷

一、前言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與同企業(yè)之間市場營銷競爭越來越激烈，各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)面臨著客戶需求的日益多樣化、選購產(chǎn)品的科學(xué)化。因此企業(yè)要生存下去惟一的關(guān)鍵要素就是其產(chǎn)品擁有可依靠的用戶，企業(yè)要想長期健康持續(xù)地發(fā)展下去就需要對(duì)這些客戶及其之間的關(guān)系進(jìn)行良好的維護(hù)，建立起一個(gè)相互信任、相互忠誠的客戶關(guān)系不僅有利于企業(yè)產(chǎn)品在市場中建立地位，而且有利于企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略步驟的實(shí)施，有利于整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場的平穩(wěn)健康發(fā)展。那么在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，企業(yè)進(jìn)行市場營銷的同時(shí)，需要不斷地發(fā)展對(duì)該產(chǎn)品有意向或者興趣的客戶群體，這是企業(yè)在進(jìn)行市場營銷及其產(chǎn)品營銷的群眾基礎(chǔ)，也是企業(yè)賴以生存的市場空間。企業(yè)對(duì)該客戶關(guān)系的有效管理及其維護(hù)，便于企業(yè)進(jìn)行所有產(chǎn)品的各項(xiàng)營銷手段及其活動(dòng)被廣大客戶所接受和關(guān)注，并且極易在市場中得到快速的反饋，所以良好的客戶檔案管理對(duì)于企業(yè)的市場營銷具有不可或缺的意義。

二、客戶檔案基本概念

客戶檔案，顧名思義，就是有關(guān)客戶情況的檔案資料，是反映客戶本身及與客戶關(guān)系的商業(yè)流程的信息總和，包括客戶的基本情況、市場潛力、經(jīng)營發(fā)展方向、財(cái)務(wù)信用能力、產(chǎn)品競爭力等。

CRM（Customer Relationship Management），即客戶關(guān)系管理。這個(gè)概念最初由GartnerGroup提出來的，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是：通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。數(shù)據(jù)庫存營銷。所謂數(shù)據(jù)庫營銷，就是企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品的目的。數(shù)據(jù)庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式，能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來自何處。這些信息將被用于繼續(xù)擴(kuò)展或重新制定、調(diào)整企業(yè)的營銷計(jì)劃。

三、客戶檔案管理和營銷的關(guān)系

客戶是一個(gè)企業(yè)的保障，也是一個(gè)企業(yè)的“存折”。客戶檔案的建立和管理對(duì)加強(qiáng)企業(yè)與客戶間的關(guān)系、促進(jìn)市場營銷有著重要地意義。

第一，客戶檔案管理可以挖掘潛在客戶。良好的客戶檔案管理不僅記錄客戶的購買情況、購買頻率和意向等信息，還會(huì)記錄客戶的業(yè)務(wù)線索升級(jí)和分配、銷售機(jī)會(huì)的升級(jí)和分配，從而進(jìn)行潛在客戶的跟蹤。這樣，就可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系客戶，推薦產(chǎn)品。

通過客戶細(xì)分制定更加適合的營銷方式?？蛻艏?xì)分是指，在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場中，根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)和營銷模式?？蛻艏?xì)分使企業(yè)擁有更高的價(jià)值的客戶資源顯性化并能夠就相應(yīng)的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)未來盈利影響進(jìn)行量化分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

第二，建立檔案構(gòu)成精確的數(shù)據(jù)庫營銷。數(shù)據(jù)庫營銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位。一般來講，數(shù)據(jù)庫營銷一般經(jīng)歷數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、尋找理想消費(fèi)者、使用數(shù)據(jù)、完善數(shù)據(jù)等六個(gè)基本過程。數(shù)據(jù)庫資源及數(shù)據(jù)庫營銷的執(zhí)行方式是數(shù)據(jù)庫營銷的核內(nèi)容?？蛻魯?shù)據(jù)庫的建立是開始數(shù)據(jù)庫營銷的第一件要事，之后的更新客戶消費(fèi)行為則是數(shù)據(jù)庫營銷的重點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫營銷的目的是提升企業(yè)的銷售力，減少廣告投入，進(jìn)而產(chǎn)生豐厚的利潤。

第三，良好的檔案管理促成關(guān)系營銷。所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)的過程，其核心是建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是在市場營銷中與各方建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展。在關(guān)系營銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作?？蛻魴n案管理是實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營銷的重要途徑。一對(duì)一營銷（One-To-OneMarketing），亦稱“121營銷”、“1-2-1營銷”，或“1對(duì)1營銷”等，是一種客戶關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略，它為公司和個(gè)人間的互動(dòng)溝通提供具有針對(duì)性的個(gè)性化方案。一對(duì)一營銷的目標(biāo)是提高短期商業(yè)推廣活動(dòng)及終身客戶關(guān)系的投資回報(bào)率（ROI）。

第四，建立客戶抱怨檔案?？蛻舻谋г故且还P寶貴的財(cái)富，它能讓企業(yè)直接地了解到自己的不足。收集客戶的抱怨，能注意到自己的劣勢，及時(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行抱怨補(bǔ)償，更好地反饋客戶的意見。良好的抱怨補(bǔ)償行為不僅能提高客戶的忠誠度，也能讓企業(yè)更好地樹立自己的形象。與客戶保持良性的接觸。頻繁地接觸會(huì)造成客戶的反感，但恰當(dāng)?shù)牧夹越佑|會(huì)與客戶保持長久的穩(wěn)定的關(guān)系。在節(jié)假日可以對(duì)客戶進(jìn)行節(jié)日的問候，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聯(lián)系客戶推薦一些產(chǎn)品。這種良性的接觸要求檔案建立的時(shí)候得到客戶的多種聯(lián)系方式。聯(lián)系方式的豐富是保持和客戶關(guān)系的基石。

第五，對(duì)客戶檔案保持動(dòng)態(tài)更新。對(duì)客戶檔案的不斷更新是保持客戶有效性的惟一方法。如果客戶的檔案過于陳舊，就會(huì)失去檔案的原有價(jià)值。動(dòng)態(tài)的更新不僅可以保留客戶資源，還可以節(jié)省成本。

四、結(jié)束語

總之，客戶檔案管理最終目標(biāo)就是提升整體的客戶忠誠度，并使客戶的終生價(jià)值達(dá)到最大化，優(yōu)化營銷和溝通的成本，從而搭配或提供最符合需要或行為的產(chǎn)品或服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1.湯少梁.客戶關(guān)系管理與知識(shí)管理的集成研究[J].商業(yè)研究,2006(3).

2.劉冰.民營企業(yè)檔案管理模式研究[D].吉林大學(xué),2011.

客戶檔案管理范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 電力營銷管理 客戶檔案 重要性

客戶信息一般都在在供電企業(yè)中被記錄在案，這些信息包括用戶個(gè)人資料、用電量、所繳納的費(fèi)用等情況等等，信息的準(zhǔn)確性能夠極大的影響電力企業(yè)的日后工作和工作效率。甚至能夠直接影響是否能夠正常開展供電企業(yè)工作。所以這一重要影響一定要被我們重視起來。

1 電力營銷管理中客戶檔案管理的現(xiàn)狀

1.1 管理的方式陳舊

目前真正的客戶檔案管理的模式還沒有在供電企業(yè)中形成，所以就不可能對(duì)客戶進(jìn)行具有專門工作人員提供的幼稚的服務(wù)系統(tǒng)。所以不能夠使用戶的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行有效地收繳。這種整理方式比較籠統(tǒng)的檔案，就是取法相應(yīng)監(jiān)督的結(jié)果，錯(cuò)誤很容易在客戶檔案中蔓延開來。所以針對(duì)客戶檔案管理工作，必須要找出一套切實(shí)可行的方案和工作辦法。

1.2 缺乏專門的人員和場地對(duì)客戶檔案進(jìn)行管理

客戶檔案管理的工作并不是在所有企業(yè)中都得到了應(yīng)有的重視，一些企業(yè)中，并不能有效的整合客戶的檔案信息，更不用說客戶檔案會(huì)有專業(yè)人員進(jìn)行管理。這導(dǎo)致的直接后果就是檔案混淆，不能保證檔案的真實(shí)有效性。有的企業(yè)也不能保證客戶檔案可以存放在專門的地方?？蛻魴n案管理毫無標(biāo)準(zhǔn)可言，更不能被有效的管理。這樣是對(duì)電力營銷極為不利的。

2 電力營銷管理中客戶檔案的重要性

2.1 客戶檔案可以有效的維護(hù)供、用電雙方的權(quán)益

客戶的檔案可以使供電用電雙方的交易明細(xì)有章可循，所以管理好客戶的檔案信息很重要，尤其是在用電糾紛出現(xiàn)的時(shí)候，可以為糾紛的解決提供重要的依據(jù)。人們的法律意識(shí)隨著社會(huì)的快速發(fā)展也不斷加強(qiáng)，并且相當(dāng)看重對(duì)于自己切身利益的維權(quán)。電力企業(yè)要想在出現(xiàn)法律糾紛之時(shí)，能夠保障自己的利益，就要防患于未然，即有效地管理統(tǒng)計(jì)客戶信息檔案。這樣可以通過客戶信息檔案，可以調(diào)出客戶之前的用電記錄和交易信息，久違法律糾紛提供有效的依據(jù)，從而使由于記錄不明確而出現(xiàn)的投機(jī)現(xiàn)象。只有這樣，才能在使雙方利益得到真正意義上的保證。

2.2 客戶的基本信息的重要性

在電力營銷的用戶的基本信息包括：用戶名、地址、電話等，這些信息必須要有明確詳細(xì)的記錄，只有這樣，才能使用戶與供電企業(yè)之間的關(guān)系明朗化透明化，可以及時(shí)有效的解決意外的問題。如果不這樣做或者是信息不真實(shí)，那么要想了解部分問題用戶的信息，就會(huì)變得很困難。這樣的結(jié)果很可能就是導(dǎo)致雙方利益受損。進(jìn)而使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)職能停留在口頭上，并不是切實(shí)可行的。這會(huì)給相關(guān)的營銷部門帶來負(fù)面的影響，所以在實(shí)際工作中，必須要求電力管理部門加強(qiáng)這方面工作，要保證采集的客戶信息一定要是真實(shí)的，只有如此，才能使電力部門工作和用戶生活順利進(jìn)行。

2.3 客戶的用電信息的重要性

在電力營銷管理中，用戶的用電信息主要是指用戶使用電的種類、用電量、使用的地址等，營銷管理部門掌握好這些信息后，就可以達(dá)到審核用電情況、明確用電類型的目的。從而可以更加準(zhǔn)確的計(jì)算用電費(fèi)用，以減少工作的失誤，從而降低供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。所以明確客戶用電信息這項(xiàng)工作是十分必要的。一定要提高電力企業(yè)的工作人員的素質(zhì)能力和職業(yè)道德，以最大程度的減少由于工作失誤而造成的損失。

2.4 客戶檔案管理的有效進(jìn)行有助于提高營銷員工的工作效率

客戶的檔案管理工作是由電力營銷人員來負(fù)責(zé)的。為了為以后的工作提供便利，他們必須要做的就是嚴(yán)格整理審核所有用戶信息，在出現(xiàn)問題時(shí)可以很及時(shí)地利用這些信息區(qū)處理問題。工作人員一定要端正這方面的工作態(tài)度，不能馬馬虎虎，這項(xiàng)工作不僅要做，還要保證工作質(zhì)量。更要確保統(tǒng)計(jì)信息的真實(shí)性完整性。否則就需要有關(guān)部門加大這方面工作的整改力度，以確保這項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

2.5 建立用戶檔案，可以有效化解風(fēng)險(xiǎn)

由于漏繳電費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，所以為了應(yīng)對(duì)諸如此類的客戶，一定要見此相對(duì)完善的客戶檔案系統(tǒng)。只有這樣才能使占便宜的用戶的行為更加規(guī)范，才能減少這種對(duì)企業(yè)也造成不便的情況。完善的客戶檔案被建立完成后，電力企業(yè)就可以對(duì)用戶之前的交易狀況有更加明確的了解，可以篩選出這些不繳納電費(fèi)、或惡意拖延的客戶，可以為供電企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，從而使供電企業(yè)的的發(fā)展更為迅速健康。

2.6 用電源信息對(duì)的重要性

客戶的用電信息出現(xiàn)的問題集中在以下三方面：線路、電壓、電源問題。比如，如果用戶的用電信息由于電線路出現(xiàn)問題不能準(zhǔn)確、及時(shí)的輸送到供電線路上，將會(huì)導(dǎo)致供電部門統(tǒng)計(jì)用戶用電量不夠準(zhǔn)確。而且電力營銷部門要在提前通知用戶的前提下執(zhí)行對(duì)用戶的電路檢修工作，這是為了避免由于不告知用戶情況下而對(duì)用戶的用電造成影響。所以工作人員在實(shí)際的工作中，要及時(shí)的對(duì)用電線路進(jìn)行檢修，保證用電信息源的準(zhǔn)確，這是十分必要的。只有這樣，才能規(guī)避一些不必要的損失和麻煩。

3 結(jié)語

只有保證擁有真實(shí)的客戶各項(xiàng)信息，將客戶信息進(jìn)行有效的整合，建立完善的客戶信息檔案，確保數(shù)據(jù)的正確性，并將數(shù)據(jù)信息及時(shí)傳遞給供電企業(yè)，才能真正做到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。這是一項(xiàng)需要堅(jiān)持的工作，只有這樣下去，才能使工作有據(jù)可循。當(dāng)然這需要各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)合作，尤其是電力營銷的工作人員，都應(yīng)該對(duì)檔案進(jìn)行定期的有效的整理，由此才能使客戶的檔案信息管理更加規(guī)范化。從這一方面出發(fā)，就能在很大程度上促進(jìn)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張燕.供電企業(yè)客戶檔案管理現(xiàn)狀及對(duì)策[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2011（8）.

客戶檔案管理范文第3篇

建立顧客檔案，很多企業(yè)認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實(shí)不是這樣，顧客檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對(duì)營銷管理工作有指導(dǎo)性。要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行一次全面“體檢”。

顧客檔案管理的內(nèi)容包括：顧客基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、競爭對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評(píng)價(jià)，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理。

因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)變化莫測，準(zhǔn)確的信息傳遞是獲得成功的關(guān)鍵因素之一。顧客檔案管理就是對(duì)顧客信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員，資料信息流程為：顧客———收集 ———業(yè)務(wù)員傳遞——— 檔案管理員 ——— 反饋——— 業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）———服務(wù)——— 顧客。對(duì)顧客檔案管理工作，我們堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、重點(diǎn)管理、靈活運(yùn)用以及專人負(fù)責(zé)四個(gè)方面的原則。

隨時(shí)更新 以變應(yīng)變

動(dòng)態(tài)管理就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時(shí)更新，而不是建立在一個(gè)靜態(tài)檔案上。市場在變，顧客也在變。我們基本做到“知已知彼”，隨時(shí)了解顧客的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場變化、負(fù)責(zé)人的變動(dòng)、體制轉(zhuǎn)變等，加強(qiáng)對(duì)顧客資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期（如二個(gè)月）開展顧客檔案全面修訂核查工作，對(duì)成長快或丟失的顧客分析原因后，另作觀察。修訂后的顧客檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性顧客三個(gè)檔次。

這樣周而復(fù)始形成一種檔案管理的良性循環(huán)，就能及時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，為顧客提供有效幫助。

抓兩頭 放中間

在顧客檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。首先對(duì)主要客戶的檔案管理，不停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上，堅(jiān)持多方面、多層次了解大客戶的情況，如業(yè)務(wù)員信息、市場反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競爭對(duì)手的情況。還注意了大客戶的親情化管理，如節(jié)假日的問候，新產(chǎn)品上市，銷量上升的祝賀等，讓顧客知道我們一直在關(guān)注它。我們對(duì)于顧客信息經(jīng)常加以分析，處理后歸檔留存。其次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性大的客戶管理，如：經(jīng)營狀況差、欠賬、信譽(yù)度下降、面臨破產(chǎn)改制等，隨時(shí)了解其經(jīng)營動(dòng)態(tài)，做好記錄，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，并不定期訪問調(diào)查，不定時(shí)提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員顧客當(dāng)前狀況，把風(fēng)險(xiǎn)控制在最大限度內(nèi)。

這些重要客戶的檔案管理都要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)，避免給企業(yè)造成損失。

靈活運(yùn)用 提高效率

建立好的顧客檔案，不能束之高閣。建立一個(gè)準(zhǔn)確的、完備的、客觀的顧客檔案，特別是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說就像一雙眼睛，能隨時(shí)一目了然地了解顧客，大大減少了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的盲目性，有效地了解了顧客動(dòng)態(tài)，并提高了辦事效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。就成都長城川興酒廠來說，客戶常年保持在50家左右，在沒建立檔案之前，企業(yè)吃了不少虧，在規(guī)范了顧客檔案管理后，領(lǐng)導(dǎo)只要進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的顧客檔案一欄，就可以找到顧客的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，即省心，又省事。顧客信息直接來源于營銷人員和市場部人員，并服務(wù)于企業(yè)管理。顧客檔案也記錄了一些顧客的需求和產(chǎn)品偏好，給營銷人員的分析判斷起到了一個(gè)很好的參考作用，同時(shí)也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足顧客要求。

慎之又慎 專人負(fù)責(zé)

客戶檔案管理范文第4篇

1 科技檔案在進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容整理過程之中存在的問題

1.1 科研檔案記錄內(nèi)容的全面性有待提升

科技檔案在盡心記錄的過程之中，往往需要相關(guān)人員能夠積極的將科技研究各個(gè)階段的內(nèi)容都記錄到檔案之中，但是在目前的調(diào)查階段，結(jié)果顯示很多科技檔案在進(jìn)行創(chuàng)建的時(shí)候，沒有能夠重視相關(guān)內(nèi)容的收集工作，使得檔案內(nèi)容出現(xiàn)了缺失，并且這種情況也就會(huì)影響到科技檔案的內(nèi)在價(jià)值。在進(jìn)行科研實(shí)驗(yàn)的過程之中，往往會(huì)涉及諸多的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，如果沒有對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的記錄，那么就有可能會(huì)遺失一些關(guān)鍵內(nèi)容，另外，現(xiàn)階段的眾多科學(xué)儀器能夠使得科學(xué)研究更加的便利，而在表示方面這些儀器往往會(huì)通過圖表或者各種形式將實(shí)驗(yàn)結(jié)果表現(xiàn)出來，而有的科研單位能夠重視起向瓜實(shí)驗(yàn)資料的文字記錄，卻沒有能夠?qū)⑾鄳?yīng)的圖表、圖像等形式的記錄內(nèi)容也進(jìn)行存儲(chǔ)，使得這些寶貴資料在一定程度上存在殘缺的情況。

1.2 科技檔案相應(yīng)的利用率偏低，使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失

受到種種因素的影響，在目前科研領(lǐng)域之中存在著先進(jìn)科研成果在利用率方面比較低的情況。有一部科研單位由于對(duì)科研檔案的處理方式不恰當(dāng)，使得科研成果在研發(fā)出來之后，經(jīng)常被封藏在了研究機(jī)構(gòu)內(nèi)部，沒有使得相應(yīng)的科研成果發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值，而目前社會(huì)的發(fā)展速度較快，尤其是科技領(lǐng)域以及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展速度更是日新月異，所以在這種情況下如果科研單位沒有能及時(shí)的發(fā)揮出科研技術(shù)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)實(shí)用性，那么封藏一段時(shí)間之后，就很有可能會(huì)導(dǎo)致科研檔案失去了原有的較高價(jià)值，這樣不僅不利于科研技術(shù)在經(jīng)濟(jì)性方面的轉(zhuǎn)化，更為重要的是不利于我國科研技術(shù)的整體發(fā)展。

1.3 管理機(jī)構(gòu)不健全，措施不到位

在科技檔案管理中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理機(jī)構(gòu)和管理措施明顯滯后。目前，高校和科研院所尚未建立適應(yīng)科技檔案管理的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)，也沒有制定相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法；或者有的管理措施只停留在知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)上，沒有與科研人員的晉職晉級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)合起來，或者對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)重“?！边^于重“用”，成果束之高閣，造成資源浪費(fèi)，使科技人員缺少利益歸屬感和成就感，嚴(yán)重影響科技人員主動(dòng)參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的積極性，導(dǎo)致歸檔材料不真、不全，立卷質(zhì)量差。

1.4 處理不好開發(fā)利用與保密的關(guān)系，引起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛

在科技檔案開發(fā)利用的過程中，少數(shù)檔案管理人員有時(shí)為了一些經(jīng)濟(jì)利益，在科技成果轉(zhuǎn)讓時(shí)處理不好科技檔案的開發(fā)利用與保密的關(guān)系，引起科技人員的不滿。檔案管理部門在工作中要對(duì)所有科技成果檔案協(xié)同科研管理部門及科研人員準(zhǔn)確地確定密級(jí)，分清有償轉(zhuǎn)讓的范圍。對(duì)不屬于有償轉(zhuǎn)讓的一切科技成果，應(yīng)當(dāng)在國內(nèi)廣泛交流，以提高宏觀經(jīng)濟(jì)效益，譬如國家投資引進(jìn)的技術(shù)，應(yīng)當(dāng)遵循一家引進(jìn)、全國受益的原則，要在確保國家和單位利益的前提下，多渠道地進(jìn)行洽談交流，使科技成果盡快被開發(fā)利用，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，服務(wù)于社會(huì)。

2 提升科技檔案在管理過程中知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)效果的措施

2.1 提升科技檔案方面的管理意識(shí)

在進(jìn)行科技檔案方面相應(yīng)管理的時(shí)候，首先就需要管理人員能夠充分的重視到科技檔案的重要性，并能夠通過相應(yīng)的措施，提升科技檔案在記錄方面的詳實(shí)性。在對(duì)科技檔案進(jìn)行管理的時(shí)候，首先就要能夠?qū)⒐芾砉ぷ髀鋵?shí)到日常的科研過程之中，做到隨著科研探索的不斷進(jìn)行，能夠?qū)⒖蒲邪l(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記錄下來，最終也就能形成一個(gè)成體系的實(shí)驗(yàn)記錄，只有這樣才能夠從根本上保證科研檔案能夠具有較高的科研價(jià)值。另外，在對(duì)科研檔案進(jìn)行記錄的過程之中，?要能夠全面的做好各類資料的收集工作，能夠科學(xué)研究過程之中各種有效的圖表全部都記錄下來，使得科研記錄能夠具有良好的完整性。

2.2 提升科研檔案的利用率

科研技術(shù)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展最有力的動(dòng)力，為了能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)高速發(fā)展，也就需要有關(guān)部門能夠在科研技術(shù)出現(xiàn)之后，可以在短時(shí)間之內(nèi)將相應(yīng)的科研技術(shù)轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化成為具有實(shí)用性的物品，這樣不僅能夠通過將科研技術(shù)實(shí)際化而發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值，更為重要的是通過這種形式，能夠?qū)崿F(xiàn)科研技術(shù)和資金之間的轉(zhuǎn)換，也就能夠使得科研單位能夠具有更加充裕的資金進(jìn)行其他科研科研項(xiàng)目的研究。

2.3 加強(qiáng)科技檔案部門的組織制度建設(shè)

科研院所應(yīng)在成立科技檔案管理辦公室基礎(chǔ)上，設(shè)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)構(gòu)。遵照國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法，制定相應(yīng)的檔案知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理辦法，對(duì)在檔案管理中涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題進(jìn)行管理，使科技檔案知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理工作做到有序、合法的運(yùn)轉(zhuǎn)，避免出現(xiàn)專利糾紛或產(chǎn)權(quán)流失。同時(shí)要完善高校、科研院所科技檔案知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，防止國有資產(chǎn)的流失，也要兼顧高校、科技人員的合法權(quán)益，激勵(lì)高校及科技人員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的積極性。

2.4 注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，更要注重科技檔案的積極開發(fā)和利用

大力開發(fā)科技檔案信息資源，面向本單位，面向社會(huì)，為科研成果的形成和發(fā)展服務(wù)，促進(jìn)開發(fā)、利用檔案信息資源是檔案管理工作的一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)。一方面取得的經(jīng)濟(jì)效益可以加大對(duì)科學(xué)研究的投入，另一方面可以充分發(fā)揮知識(shí)產(chǎn)權(quán)在科研工作中的積極作用，創(chuàng)造更大的效益。北大方正、東大阿爾派及著名的“劍橋現(xiàn)象”等都是成果利用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)物化的典范。為方便科技人員利用原始資料，可按照保密規(guī)定，歸檔時(shí)將需要經(jīng)常利用的部分原始記錄復(fù)印一份給課題負(fù)責(zé)人留用。

客戶檔案管理范文第5篇

關(guān)鍵詞：營銷；檔案管理；重要性；對(duì)策

1 營銷工程檔案管理目前存在的問題

1.1 營銷工程檔案管理人員專業(yè)技術(shù)知識(shí)普遍缺乏，且兼職較多，人員不穩(wěn)定等，使檔案資料管理工作嚴(yán)重脫節(jié)，檔案資料結(jié)轉(zhuǎn)順承流向不清，使?fàn)I銷工程檔案的收集、整理和歸檔不及時(shí)、不規(guī)范。各相關(guān)收集單位彼此缺乏溝通和聯(lián)系，重視程度及責(zé)任心不足，導(dǎo)致適應(yīng)營銷工程檔案管理新要求方面存在一定的問題。

1.2 營銷工程檔案具有點(diǎn)多面廣、設(shè)備分散、型號(hào)紛雜不易于收集等特點(diǎn)，再加之施工過程中現(xiàn)場又非常繁忙及趕工期等原因，人們只重視工程進(jìn)度，忽視工程過程檔案資料的記錄管理，對(duì)檔案資料整理一般都是被動(dòng)應(yīng)付。造成了營銷工程檔案工作滯后，到最后形成的施工記錄很有可能一塌糊涂，導(dǎo)致檔案資料收集不全、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等問題時(shí)有發(fā)生，以至于產(chǎn)生事后補(bǔ)做資料的現(xiàn)象，大大降低工程檔案的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和未來的利用價(jià)值。

1.3 營銷工程檔案管理軟、硬件設(shè)施落后，新型微機(jī)信息化管理手段與傳統(tǒng)的營銷工程檔案紙面存檔管理模式面臨著重大的挑戰(zhàn)，沒有專門達(dá)標(biāo)的檔案庫房，檔案安全得不到保障。檔案保管達(dá)不到“八防”要求等問題，嚴(yán)重影響了檔案管理的工作效率和應(yīng)該發(fā)揮的作用。

2 客戶檔案準(zhǔn)確化管理的重要性

2.1 客戶基本信息的作用

客戶的基本信息包括客戶的聯(lián)系電話、戶號(hào)和戶名等，是供電企業(yè)進(jìn)行客戶確定并和他們建立穩(wěn)固的供電用電關(guān)系的重要根據(jù)。如果客戶基本信息中戶名出現(xiàn)錯(cuò)誤，供電企業(yè)和他們所建立的相關(guān)供電用電關(guān)系就會(huì)出現(xiàn)紕漏，倘若產(chǎn)生法律訴訟糾紛，在缺乏相關(guān)法律依據(jù)的情況下，供電企業(yè)的管理工作會(huì)顯得非常被動(dòng)，有可能使得供電企業(yè)的利益遭到損失破壞。

2.2 客戶用電信息的作用

客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來對(duì)各種用電客戶進(jìn)行區(qū)分、保證電價(jià)正確實(shí)行的依據(jù)。如果電力企業(yè)的工作人員由于失誤而使得非工業(yè)用電變?yōu)檗r(nóng)業(yè)用電，原本應(yīng)該實(shí)行的非工業(yè)電價(jià)只能按照農(nóng)業(yè)電價(jià)來實(shí)行，那么電費(fèi)的計(jì)算就會(huì)出現(xiàn)相關(guān)錯(cuò)誤。

2.3 客戶電源信息的作用

客戶的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數(shù)量、電源相數(shù)、供電線路的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)、供電電壓的等級(jí)等等。如果客戶用電信息中的供電線路出現(xiàn)名稱錯(cuò)誤，及時(shí)不會(huì)對(duì)電費(fèi)計(jì)算造成影響，由于在實(shí)際供電線路中不能統(tǒng)計(jì)該供電客戶所使用的電量，供電線路中的實(shí)際售電量將會(huì)出現(xiàn)誤差，使得供電線路在計(jì)算線損率時(shí)準(zhǔn)確性不夠。同時(shí)，由于供電線路名稱問題，供電公司的合同管理人員在沒有核實(shí)的情況下就在合同中草率應(yīng)用錯(cuò)誤的線路名稱，如此一來合同中的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)和供電線路會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會(huì)發(fā)生一系列嚴(yán)重的問題。

2.4 客戶計(jì)量信息的作用

客戶計(jì)量信息指的是計(jì)量點(diǎn)信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業(yè)進(jìn)行客戶用電正確計(jì)量的設(shè)備信息?？蛻粲秒姷挠?jì)量要完整遵守公正、公平和公開的原則，所以電力計(jì)量設(shè)備的相關(guān)參數(shù)要保證其準(zhǔn)確性，計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置和計(jì)量方式的選擇應(yīng)該科學(xué)合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話會(huì)導(dǎo)致計(jì)量糾紛的產(chǎn)生。

2.5 供用電合同信息的作用

供用電合同信息能夠?qū)╇娪秒婋p方的義務(wù)和權(quán)利進(jìn)行明確，使得雙方的法律責(zé)任清晰化，因此合同的條款應(yīng)該明確化、內(nèi)容應(yīng)該準(zhǔn)確化。供用電合同作為供電企業(yè)收費(fèi)的根據(jù)，是相關(guān)客戶按時(shí)繳納電費(fèi)的有力保證。

3 客戶檔案完整化管理的重要性

客戶檔案資料的齊全化和完整化能促進(jìn)供電企業(yè)各種營銷工作的順利實(shí)施。如果某個(gè)用電客戶具有兩臺(tái)250kVA的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進(jìn)行了一臺(tái)變壓器的登記，那么就根據(jù)檔案上的一臺(tái)變壓器來進(jìn)行電量和電費(fèi)的計(jì)量，使得電量和電費(fèi)出現(xiàn)少計(jì)，導(dǎo)致電力企業(yè)的利益造成損失。就算是相關(guān)檢查人員經(jīng)過現(xiàn)場檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了檔案信息，通過電費(fèi)的補(bǔ)算使得損失挽回，但實(shí)際上在此期間，該臺(tái)電力變壓器沒有得到有效的監(jiān)督管理，客戶也沒有得到電力企業(yè)全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 客戶檔案規(guī)范化管理的重要性

客戶檔案指的是供電企業(yè)存檔收集的用來促使供電用電雙方的義務(wù)和權(quán)利明確化的紙質(zhì)文書，例如用電一方所提交的申請(qǐng)用電資料、供電用電雙方簽訂的合同、供電一方提出的缺陷通知單、審圖意見單等等?？蛻魴n案在供電用電雙方的業(yè)務(wù)來往中和供電一方的崗位管理者中產(chǎn)生，在進(jìn)行供電用電雙方糾紛協(xié)調(diào)、糾營行為評(píng)判中具有重要作用。首先，電力營銷管理工作中客戶檔案的規(guī)范化管理是避免供電一方經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的前提和基礎(chǔ)。其次，客戶檔案的規(guī)范化管理能夠促使供電企業(yè)工作人員的個(gè)人責(zé)任不斷落實(shí)。

5 營銷工程檔案管理的對(duì)策

5.1 建立營銷工程檔案管理負(fù)責(zé)制，形成覆蓋工程建設(shè)各個(gè)方面的工程資料收集網(wǎng)絡(luò)體系。提前介入、全程跟蹤參與，并采取對(duì)工程資料定期或不定期檢查評(píng)比等手段，引起各方面重視，避免大量的工作堆積。提前制定出營銷工程檔案收集范圍、歸檔質(zhì)量要求、歸檔時(shí)間等具體分解圖表和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化崗位責(zé)任等工作機(jī)制，實(shí)施分工明確，責(zé)任到人的閉環(huán)檔案管理手段，切實(shí)提高了營銷工程管理和檔案管理水平。

5.2 加強(qiáng)檔案人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，盡量配備專職檔案人員，由于營銷工程對(duì)大量新科技、新技術(shù)的采用，工程檔案管理工作的特點(diǎn)和內(nèi)容也有了新的變化，這些對(duì)檔案業(yè)務(wù)的管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。檔案人員應(yīng)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)交流，拓寬視野，了解所涉及工作領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高自身素質(zhì)，運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，采用科學(xué)的管理方法來指導(dǎo)和改進(jìn)檔案工作，依法治檔，更好地服務(wù)于營銷工程檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案管理從單一型向多樣復(fù)合型的科學(xué)轉(zhuǎn)變 。

5.3 嚴(yán)格保證工程款按規(guī)定比例提取營銷工程檔案歸檔的保證金，不提交齊全完整的營銷工程檔案堅(jiān)決不予付款，設(shè)置符合要求的檔案庫房，采取營銷工程檔案工作“三納入”、“四同步”措施，即營銷工程檔案工作納入營銷工程計(jì)劃中，納入營銷工程規(guī)章制度中，納入崗位責(zé)任制中；營銷工程檔案工作與營銷工程立項(xiàng)同步，與營銷工程建設(shè)進(jìn)度同步，與營銷工程工作檢查同步，與營銷工程竣工驗(yàn)收同步。加快開發(fā)適應(yīng)新型式下營銷工程檔案管理的軟件系統(tǒng)，從工程建設(shè)源頭控制營銷工程檔案管理質(zhì)量。建立完善工程合同制、監(jiān)理制、契約制等約束機(jī)制，在簽訂合同時(shí)，明確需移交的營銷工程檔案材料數(shù)量、套數(shù)、歸檔時(shí)間和質(zhì)量要求等事項(xiàng)，保證營銷工程檔案歸檔工作順利進(jìn)行，從而保證了營銷工程質(zhì)量。使?fàn)I銷工程檔案真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 曲丹陽. 淺談供電企業(yè)電力營銷管理[J]. 商品與質(zhì)量. 2010（S7）