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物業(yè)管理培訓范文第1篇

第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃

物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。

高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。

技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。

普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。

要點A：高級管理員培訓內容

物業(yè)管理理念

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

消防、急救常識及器具使用

管理及公關常識

要點B:技術骨干培訓內容

責任感，榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋

應變組織、指揮能力

公關知識及技巧

消防、急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

維修具使用及保養(yǎng)

住戶投訴處理能力

要點c：普通員工培訓內容

責任感榮譽感培養(yǎng)

管理公司組織架構和運作程序

物業(yè)及設備情況

住戶情況介紹

物業(yè)移交程序

物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識

管理規(guī)則及員工守貝

消防急救常識及器具使用

設備操作及維護知識

為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業(yè)培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰(zhàn)演習，以便及時糾正錯誤。

第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓的籌備工作

要點A：培訓目的：

迅速認識物業(yè)管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。

要點B：培訓對象：

物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員

要點c：培訓方式：

集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。

第3操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內容

具體內容A：入伙前相關課程、

第1課：物業(yè)管理概述、

物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？

物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。

第2課：房屋建筑及管理基礎常識

您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解

多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。

第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法

住宅管理要寓管理于服務之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。

第4課：物業(yè)管理法規(guī)

有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規(guī)并利用有關法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。

第5課：物業(yè)管理機構的設置

多數物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為

什么？

一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？

一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？

第6課：房屋的接管驗收及其注意事項

認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。

怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。

具體內容B：入伙初期相關課程

第1課：入伙程序及相關事務

辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。

第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧

求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。

一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。

第3課：裝修管理

裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。

第4課：房屋機電設備管理技巧

制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。

有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！

第5課：綠化養(yǎng)護與管理

招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。

玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？

第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范

火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。

具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程

第1課：有效培訓與考核

人員培訓是企業(yè)內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？

考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了

一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。

我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！

第2課：物業(yè)管理中的財務管理

講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！

第3課：業(yè)委會的作用及其組建

業(yè)委會向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位置？我們的經驗一定對你有用。

第4課：海外物業(yè)管理簡介

海外物業(yè)管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。

不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。

聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經歷，現身說法最生動。

第5課：1S09002導入

1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？

第6課：初級電腦

物業(yè)管理培訓范文第2篇

第一、培訓內容

一、保安管理制度

1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、對講機使用規(guī)定

4、保安人員獎懲制度

5、各崗位職責

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、義務消防隊的任務

4、火警報警程序

5、發(fā)現火警、火災應急處理程序

三、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2、正當防衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

四、軍體素質

1、單列考核標準

2、擒敵應用技術動作

五、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3、物業(yè)管理的主要內容

4、物業(yè)管理人員的素質要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

第二、培訓方案

根據領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員（除值勤外）和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。

一、培訓時間

1、全程培訓時間為個月。

2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。

二、培訓地點

選擇我公司項目較集中的地方。

第三、培訓目標

一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務。

三、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現企業(yè)前景。

第四、培訓管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現根據我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

附：1、培訓內容的具體項目。

2、培訓考核表。

3、培訓時間表。

4、培訓守則。

保安禮貌用語

管理處將采取抓好員工內部管理，轉變員工服務的觀念，提高工作效率。對門崗是堅決實行門崗制度，時刻要護管員記住文明禮貌用語值勤時對外來人員進行服務時：

您好，請問您訪找誰？

對不起，您要找的人不在，請改天再來，謝謝。請走好，歡迎再來。

保安、車輛管理人員對車輛進行指揮管理時：

您好，請辦一下臨時停車手續(xù)。

對不起，請您按規(guī)定方向行駛。

對不起，請您將車停在車位上，謝謝您的合作。

保潔人員進行環(huán)境保潔時：

對不起，請您讓一讓。

對不起，我在這里清掃，打攪您了，請您關好門窗。

請您不要隨地拋垃圾。

地面剛拖洗，請您注意安全。

先生/小姐，您好！我是管理處的維修人員，請問是您報修（預約）的嗎？

請問現在可以開始嗎？

我會盡快做完。

我已經修理好了，麻煩您檢查一下。

物業(yè)管理培訓范文第3篇

在新年來臨之際，全省地方金融企業(yè)財務決算報表布置及國有資產評估監(jiān)督管理培訓會議在我市熱烈召開，這是對我們工作的關心和支持，也是對我們的鼓勵和鞭策。尤其是省直部門的有關領導、兄弟州市財政局的各位同事到我市來傳經送寶、指導工作，必將對我市的地方金融工作起到巨大的推動作用。借此機會，我謹代表*市財政系統(tǒng)的廣大干部職工對各位領導的光臨表示熱烈的歡迎，對多年來關心支持我市財政改革與發(fā)展的省財政廳各位領導、省直相關部門表示衷心感謝!

近年來，在省財政廳的關心指導支持下，在市委、市政府的正確領導下，全市財政系統(tǒng)廣大干部職工緊緊圍繞市委、市政府中心工作，認真貫徹和落實科學發(fā)展觀，著力加強財稅政策研究，推進制度創(chuàng)新，優(yōu)化支出結構，強化財政監(jiān)管，提高隊伍素質，全市財政改革與發(fā)展取得了新的明顯成效。一是財政收入實現新的突破。2007年，全市轄區(qū)內財政總收入預計完成億元；地方一般預算收入突破40億元大關，預計達46.5億元左右，同比增長26%左右，比上年增收10億元左右，增收額度創(chuàng)歷年最高。二是支持經濟社會發(fā)展有新的作為。在支持企業(yè)加快發(fā)展方面，既注重政策扶持，又注重激勵引導；在支持重點園區(qū)發(fā)展上，既注重直接投入，又注重財稅政策研究運用；在節(jié)能減排方面，既注重支持技改投入，又注重支持綜合整治。在籌集發(fā)展資金方面，既注重爭取上級支持，又注重吸引社會資金參與；在統(tǒng)籌市域經濟協調發(fā)展方面，既注重分類指導，又注重激勵發(fā)展；在服務“三農”服務方面，我們的投入力度、資金整合力度是近年來比較大的一年，農業(yè)綜合開發(fā)、惠農補貼落實效果也是比較顯著的一年。2007年，全市地方一般預算支出預計完成82億元，同比增支13億元，增長19%左右。三是促進民生改善取得新成效。積極開展完善農村社會保障體系試點，支持建立城鄉(xiāng)一體的社會保障體系；采取以獎代補、市縣聯動的方式，促進教育、文化、衛(wèi)生等社會事業(yè)加快發(fā)展。以解決城鄉(xiāng)困難居民住房為主，大力改善城鄉(xiāng)居民生活環(huán)境，全力促進社會安全穩(wěn)定。四是各項財稅改革有序推進。全面推進“鄉(xiāng)財縣管鄉(xiāng)用”改革、國庫集中收付制度改革、部門預算管理改革，開展了部門績效評價試點，實行政府采購社會監(jiān)督員制度，有序推進各項管理改革，初步實現了財務、資金、預算管理的制度化、規(guī)范化。五是自身建設取得新的成績。近年來，市財政局被中央文明委表彰為全國文明單位，被省人事廳和省財政廳表彰為全省財政系統(tǒng)先進集體，并記集體三等功。一些單項工作也多次受到省市各級各部門的肯定和表彰。

在工作中我們高度重視對地方金融企業(yè)的財政財務管理工作和服務工作，將其作為一項重要工作常抓不懈。一是提高服務意識，加大支持力度。認真落實對農村信用社的稅收優(yōu)惠政策，及時申報、撥付農村信用社的保值貼補息；主動參與城市商業(yè)銀行的組建工作，算清改革成本，研究改革方案，做好組建過程中的清產核資、資產評估、資產認定等工作，為組建城市商業(yè)銀行做好了有關服務工作。二是規(guī)范企業(yè)財務行為，提高財務管理水平。通過貫徹落實《金融企業(yè)財務規(guī)則》，指導督促地方金融企業(yè)建立健全內部財務管理制度，規(guī)范財務管理，健全會計核算，促進地方金融企業(yè)法人治理結構的建立和完善，保護地方金融企業(yè)及相關方合法權益，維護社會經濟秩序。三是實施國有股權管理，維護國家所有者權益。積極開展地方金融企業(yè)產權登記、變更、檢查、注銷工作，核定國有資本，確認地方金融企業(yè)產權歸屬，理順產權關系，監(jiān)督地方金融企業(yè)出資行為；通過國有資本保值增值結果確認工作,檢查國有資產經營情況，確保國有資產不流失。

四是維護地方金融穩(wěn)定，防范地方金融風險。建立、健全財務風險控制體系，監(jiān)測金融企業(yè)財務風險及其營運狀況，做好地方金融企業(yè)財務信息收集、分析、運用和管理。加強對具有全局性風險隱患的經濟、社會因素、跨市場交叉性金融工具的風險監(jiān)控，綜合分析地方金融企業(yè)的安全狀況；五是加強制度建設，強化金融監(jiān)管。按有關政策，規(guī)定地方金融機構的重大財務事項要向主管財政部門履行報告、登記、備案或報批手續(xù)；對地方金融企業(yè)的呆帳準備金、風險準備金、資產減值準備的提取情況，呆帳核銷、資產處置、資金調度、抵債資產的收取、保管和處置情況進行了全面檢查。

物業(yè)管理培訓范文第4篇

關鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓；教學改革

隨著我國社會經濟的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽產業(yè)，物業(yè)管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應新時期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才的需求，開設了物業(yè)管理的本科、?？茖I(yè)，但僅靠學歷教育培養(yǎng)的學生遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓，使從業(yè)人員的業(yè)務知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應和滿足社會、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓的核心課程，不僅承擔著讓學生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，還承擔著提升學生的法制意識和管理業(yè)務水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場經濟活動的基本準則，物業(yè)服務具有公共服務的屬性，服務周期長，服務內容多樣，服務對象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的權利義務關系更為復雜，其過程中涉及的法律關系也更為復雜多樣。無論是從經營管理的角度，還是從規(guī)避風險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規(guī)辦事、學會運用法律的武器維護自身權益，都是物業(yè)服務企業(yè)規(guī)避風險的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法改革的必要性

現有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關系，法律規(guī)范、法律責任，物權與物業(yè)權屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權，物業(yè)服務合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標、物業(yè)的承接查驗，房屋的修繕及設施設備的管理，物業(yè)服務的收費，住宅專項維修資金等物業(yè)管理不同階段各項具體業(yè)務相關的法律規(guī)定；課程涉及的內容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關系較復雜，從業(yè)人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識，還要在實踐中不斷的總結，不斷的理論聯系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業(yè)管理中?？傊枰覀儾粩嗤晟莆飿I(yè)管理法規(guī)課程的教學方式，將實踐教學和理論教學相結合，促使學生的理論知識向實踐能力，專業(yè)素質方向轉化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學內容的拓展

職業(yè)培訓不同于高職教育等學歷教育，是已經從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓，要在短時間內提升業(yè)務能力。物業(yè)管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來講，處理紛繁復雜的各種物業(yè)管理關系，在實際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學的過程，針對在職培訓不同于高職教學的特點，就是對從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動中積累了豐富的實踐經驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負著短時間內提升學生理論知識快速轉化為實際的能力，對培訓教師就有較高的要求，教學內容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識，更側重于具體業(yè)務涉及法律法規(guī)知識和行業(yè)主管部門的指導性政策的講授，做到教有所學、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學內容是與物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，相對與實務類課程較枯燥，職業(yè)培訓需通過引入案例的教學方法、引起學生興趣，從而調動學生學習的積極性，要求教師把所學的知識隱含在案例中，讓學生在一個個典型的案例任務的帶動下開展教學活動，把學生通過在案例中學會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，而且還要具備較豐富的實踐經歷，這樣才能真正培養(yǎng)學生分析問題，解決問題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識的教學方法，轉變?yōu)閷W生解決問題的互動式教學方法，將教師傳統(tǒng)的教授學生被動的學習，轉變?yōu)榉e極的主動學習，提高學生的實際操作能力，從而提高學生的業(yè)務能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對于職業(yè)培訓特點，教師采用多媒體教學，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現等方式，讓學生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據法律規(guī)定處理具體問題的方法；采用現場教學手段，通過與知名物業(yè)企業(yè)聯合建立校外實習基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實際工作中的應用，特別是在物業(yè)管理活動中經常出現的問題，如對前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關的案例，針對性的對學生進行分析講授，幫助學生深入理解物業(yè)法規(guī)定內涵，提高學生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強的社會實踐性，在今后的教學中要突破傳統(tǒng)理論知識的講授，通過拓展教學內容，改革教學方法，改善教學手段探索新的教改方向，提高教學效果，提高學生運用法律法規(guī)從事物業(yè)服務的能力。

參考文獻：

[1]岳娜.物業(yè)管理法規(guī)與案例評析[M].北京:中國建設工業(yè)出版社,2007.

[2]何紅.物業(yè)管理專業(yè)教師論物業(yè)管理法規(guī)與政策的教學改革[J].經濟研究導刊,2014(19).

物業(yè)管理培訓范文第5篇

關鍵詞：機關房屋物業(yè)管理；員工；培訓

中圖分類號：C93　文獻標志碼：A　文章編號：1000－8772(2012)03－0123－01

1、機關房屋物業(yè)管理培訓的目的和意義

1.1　員工培訓是機關房屋物業(yè)參與市場競爭的需要。物業(yè)服務的競爭，歸根結底是人才的競爭。而員工是機關房屋物業(yè)管理部門品牌文化的生動延伸，他們把價值帶人工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主，因此從這個角度說，員工是第一位的，機關房屋物業(yè)管理部門對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。物業(yè)服務單位除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足本單位需要的人才。

1.2　員工培訓是機關房屋物業(yè)服務管理者激勵員工的方法。當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望，機關房屋物業(yè)服務員工同樣希望通過學習培訓提高技能與競爭力。物業(yè)服務單位內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

1.3　員工培訓是機關房屋物業(yè)服務單位經營管理現代化的基礎。用發(fā)展的眼光來看，機關房屋物業(yè)管理需要熟悉日常設施維修養(yǎng)護技能的管理專業(yè)人才，既能為機關房屋物業(yè)管理部門服務，也能為特定單位的后勤管理部門效力。機關房屋物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現經營管理現代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

2、機關房屋物業(yè)服務管理培訓的內容

機關房屋物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括四個方面的內容。

2.1　機關房屋物業(yè)服務管理相關知識的培訓。進行管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關系等知識的培訓。

2.2　機關房屋物業(yè)管理日常工作基礎知識的培訓。主要包括：物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

2.3　機關房屋物業(yè)管理相關法規(guī)的培訓。主要包括：建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、機關房屋物業(yè)管理相關法規(guī)。

2.4　機關房屋物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓。主要包括：程序與規(guī)范，保潔標準與用品的使用，秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識，綠化消殺的注意事項，服務禮儀與服務心理等內容。

3、機關房屋物業(yè)服務管理培訓的類型與方式

3.1　機關房屋物業(yè)管理從業(yè)人員培訓按照階段劃分，一般有三種類型：崗前培訓、在崗培訓、轉崗培訓。

3.2　根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

4、機關房屋物業(yè)服務管理培訓工作的實施

4.1　機關房屋物業(yè)服務管理培訓準備。在編制培訓計劃之前，首先要對本單位的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容：(1)組織分析，結合本單位的年度經營管理發(fā)展計劃，分析本單位及各部門需要哪些培訓以保證計劃的實施。(2)任務分析，依據本單位的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。(3)個人分析，依據本單位的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

4.2　機關房屋物業(yè)服務管理培訓計劃。機關房屋物業(yè)服務管理培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現這些目標，以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制等方面的內容。

4.3　機關房屋物業(yè)服務管理培訓執(zhí)行與控制。培訓計劃制定后，人力資源管理部門應及時組織實施。而培訓控制的目的就是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。

參考文獻：

[1]蘇寶煒，李薇薇，物業(yè)服務企業(yè)新員工人職培訓的有效實施[J]，現代物業(yè)，2008，(12)