商場服務(wù)臺工作計劃
前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇商場服務(wù)臺工作計劃范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
商場服務(wù)臺工作計劃范文第1篇
工作計劃是提高工作效率的一個前提。下面小編給大家整理的學(xué)校招生辦工作計劃范文，但愿對你有借鑒作用!
學(xué)校招生辦工作計劃范文1一、工作目標(biāo)
嚴(yán)格按照省市要求完成各項報名考試工作，實現(xiàn)隊伍素質(zhì)不斷提高、責(zé)任落實進(jìn)一步到位、考試管理精細(xì)規(guī)范、四大統(tǒng)考平穩(wěn)順利，各項工作順利完成。
二、具體工作(一)做好高考(包括中國少數(shù)民族漢語言水平等級考試)、中考、成考和自考的報名考試組織工作。
1.高考工作。
做好高考政策的宣傳，使學(xué)校、社會、家長、考生熟悉高考政策法規(guī)，做到家喻戶曉。把好考生報名資格審查關(guān)，責(zé)任到人，層層把關(guān)，誰主管誰簽字，誰簽字誰負(fù)責(zé)，杜絕不合格考生參加高考。
2.中考工作。
嚴(yán)把資格審查，做好報名工作。對全縣初中畢業(yè)生統(tǒng)一電子采像，資格審查實行三級負(fù)責(zé)制，嚴(yán)防不合格學(xué)生報考和重復(fù)報考。做好中考特長生、省三好(市三好)、少數(shù)民族學(xué)生等照顧加分的資格審查工作。
3.成考、自考工作。
做好成人高考和自學(xué)考試的宣傳組織工作，把好資格關(guān)。做好考生的報名、繳費和報名信息確認(rèn)的技術(shù)指導(dǎo)，及時準(zhǔn)確發(fā)放準(zhǔn)考證、成績通知和畢業(yè)證辦理工作。
(二)繼續(xù)狠抓考風(fēng)考紀(jì)。進(jìn)一步細(xì)化我縣招生考試工作的各個環(huán)節(jié)，切實做到每個環(huán)節(jié)都責(zé)任到人，堵塞各種工作漏洞，把維護招生考試信譽的要求落到實處。
1.加強對考生的考前教育。
督促各學(xué)校搞好考生的考前教育，組成工作組深入各學(xué)校宣傳招生考試政策，制定有效防范措施。5月份前完成此項工作。
2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4—5月份，舉辦學(xué)校負(fù)責(zé)招生的同志培訓(xùn)會，學(xué)習(xí)省市招生政策，明確工作職責(zé)。
3.加強對主監(jiān)考教師隊伍的培訓(xùn)和管理。
建立各學(xué)校主監(jiān)考檔案，督促各學(xué)校搞好監(jiān)考教師的培訓(xùn)和管理。
4.完善電子監(jiān)控系統(tǒng)。
強化硬件管理，重點搞好監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)維護。進(jìn)一步完善各項制度。保證考場監(jiān)控、考點監(jiān)控、縣招辦電子監(jiān)控指揮平臺和省市電子監(jiān)控指揮中心在考試期間成功鏈接，切實發(fā)揮電子監(jiān)控的監(jiān)管作用。
5.做好試卷的安全。
加強保密室建設(shè)，與公安、保密部門配合，做好試卷的安全、保密、保管和押運工作。堅持試卷由招生辦、公安、保密三部門共管制度，堅持試卷追蹤檢查制度，堅持考試日報制度、堅持責(zé)任追究制度。
6.搞好社會宣傳工作。
充分利用廣播、電視、畫廊、條幅等形式，向社會及時宣傳招生考試政策和相關(guān)事宜。
7.層層簽定責(zé)任狀，做好考試安全工作。
繼續(xù)按照“分級管理，逐級負(fù)責(zé)”的原則，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)，加強對備考、組考、施考等每一環(huán)節(jié)的安全管理和監(jiān)控。繼續(xù)做好與各高中、初中學(xué)校校長、招生負(fù)責(zé)人員簽訂招生考試工作目標(biāo)管理責(zé)任書。
(三)抓好招生隊伍自身建設(shè)。
一是要加強學(xué)習(xí)。組織招生辦和各學(xué)校招生工作人員，采取集中、分散自學(xué)和座談研討的方式，學(xué)習(xí)招生政策和有關(guān)操作規(guī)程，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是要增強責(zé)任心。制定工作責(zé)任制，增強責(zé)任意識，確保全年工作任務(wù)順利完成。
學(xué)校招生辦工作計劃范文2一、招生前期工作安排(20__年6月15日——6月20日)
1.統(tǒng)一各院校所招聘教師與負(fù)責(zé)人，分配不同的工作點，并分組進(jìn)行實地調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容分包括教學(xué)點所在地有哪些學(xué)校(主要為中、小學(xué))，各學(xué)校放假時間，附近還有哪些培訓(xùn)機構(gòu)及其培訓(xùn)內(nèi)容與動態(tài)。
2.調(diào)研結(jié)果匯總，在了解其他培訓(xùn)機構(gòu)動態(tài)及招生情況的基礎(chǔ)上，選定我們需要進(jìn)行重點宣傳的學(xué)校，確定我們進(jìn)行招生所用的形式(具體見招生中期)，招生目標(biāo)，開設(shè)課程及優(yōu)惠政策等。
3.調(diào)整各區(qū)域任務(wù)，確定各站點負(fù)責(zé)人和注冊招生員，并進(jìn)行招生人員的培訓(xùn)，請有經(jīng)驗的教師或宣傳人員講解招生計劃與宣傳技巧，并分配任務(wù),做到程度的挖掘招生人員潛力和舉實例，在20__年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善招生網(wǎng)絡(luò)。
3.材料準(zhǔn)備部要制定廣告標(biāo)語、條幅、展板、招生簡章、宣傳單的內(nèi)容及其數(shù)量，派發(fā)小禮品(印有學(xué)校標(biāo)識字樣的太陽帽、廣告氣球、扇子等)，去年培訓(xùn)課及優(yōu)秀學(xué)員的照片記錄、上課所要向?qū)W員發(fā)放的資料等。
二、招生中期工作安排(20__年6月20日——20__年7月5日)
1.普通發(fā)單
派發(fā)對象:小學(xué)生到初中學(xué)生，發(fā)給學(xué)生家長
派發(fā)地點:學(xué)校門口、大型超市附近、公園等學(xué)生家長常出沒的地方
派發(fā)時機:對于學(xué)校，一般在學(xué)生中午、下午放學(xué)，周末放學(xué)及暑期放假當(dāng)天(此時接送學(xué)生的家長較多);對于超市、公園等，選擇在下午購物家長較多且較清閑的時候為好
具體辦法:可提前半小時到達(dá)學(xué)校派發(fā)現(xiàn)場，和等待孩子放學(xué)的家長進(jìn)行攀談、溝通，盡可能取得家長的聯(lián)系電話、有意向的科目、希望我們暑假開設(shè)的科目等等。每個點覆蓋2到3個發(fā)單人員。
2.搭建咨詢臺:
在每所學(xué)校門口設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺，接待由發(fā)單人員帶來的想具體咨詢的家長，吸引家長前來主動咨詢?？煞胖眯麄鳈?，介紹我機構(gòu)的情況、特色等，并加以布置以前優(yōu)秀學(xué)員的照片及培訓(xùn)情況的宣傳我機構(gòu)的學(xué)習(xí)效果，布置彩色氣球等，將小禮品放在醒目位置，吸引家長前來咨詢，并為其贈送禮品。當(dāng)場報名者可優(yōu)惠。
設(shè)點時間:與在學(xué)校進(jìn)行宣傳的發(fā)單人員同時工作
人數(shù):2-3人
任務(wù):為家長具體介紹我機構(gòu)培訓(xùn)項目;幫其選擇適合其孩子的培訓(xùn)課程;介紹其參加公開課等;當(dāng)場未報名但稍有意向者即可記下其聯(lián)系方式，事后再電話聯(lián)系，親切關(guān)心其孩子情況3.教學(xué)點工作
接待報名組:接待家長報名，并鼓勵帶動鄰居、朋友，說明優(yōu)惠政策優(yōu)秀教師組:準(zhǔn)備公開課，積極投入，讓家長與學(xué)生在公開課中感受到我們的
認(rèn)真與熱情
財務(wù)組:負(fù)責(zé)統(tǒng)計各項消費支出
后勤組:加強與招生人員的聯(lián)系，為咨詢點提供水、宣傳單、彩印頁等的供應(yīng)
【注】:
1.宣傳單頁要簡單明了。
很多培訓(xùn)學(xué)校設(shè)計的彩頁，往往都想著面面俱到，任何時候都可以派上用場，其實這樣往往適得其反，密密麻麻的子發(fā)到家長手中，家長很難有耐心看完。
2.彩頁設(shè)計要遵循以下幾個要點:色彩明快、內(nèi)容簡潔、有針對的區(qū)分制作、重點部分一定要醒目。
3.要確定好本機構(gòu)的標(biāo)語，如“讓你的孩子超越自己”、“別讓你的孩子輸在起跑線上”，引起家長情感上的共鳴，在家長中形成獨特的形象。
4.老師的專業(yè)水平(在以往的接待中，發(fā)現(xiàn)家長很注重任課老師的學(xué)歷、教學(xué)經(jīng)驗等)。
5.為了讓我們的宣傳人員更加正規(guī)，可以統(tǒng)一著裝，或佩戴統(tǒng)一工作牌，盡可能多的使用文明宣傳術(shù)語。
6.充分運用敏捷的思維邏輯，良好到位的言語表達(dá)，耐心為學(xué)生、家長解決問題，與學(xué)生、家長之間保持朋友間的信任與好感，避免過度推銷。
7.全體人員都應(yīng)對工作充滿信心，要井然有序的做好每天每項工作，提高工作的效率。
三、招生后期工作安排(20__年7月5日——7月8日)
1.此時學(xué)生已放假，保留小一部分宣傳人員，主要在下午一些休閑場所進(jìn)行招生宣傳工作。
2.對登記了但未報名的家長要加強聯(lián)系，關(guān)心其孩子動態(tài)，爭取最后的學(xué)員數(shù)量;
關(guān)心問候已報名學(xué)員，及時通知各項事宜，爭取沒有退費人員。
3.整理學(xué)員資料，根據(jù)數(shù)量及所學(xué)課程準(zhǔn)備需要的材料等。
4.完善教學(xué)點的布置及教師教學(xué)任務(wù)的分配，根據(jù)招生情況及時做出相應(yīng)調(diào)整。
5.若無意外情況，7月9日開始正式授課。
學(xué)校招生辦工作計劃范文3一、首先園況分析
__園內(nèi)現(xiàn)有的教室，如托班、大班、中班或小班，各有幾個，各個教室里現(xiàn)有人數(shù)與滿員人數(shù)顯示對比。
二、統(tǒng)計預(yù)計招生考試人數(shù)
經(jīng)過園況分析，預(yù)計各教室的招生考試人數(shù)外，另外是否還需增加教室，現(xiàn)有教室加新增教室共計招生考試人數(shù)
三、招生考試措施
1、通過幼兒園網(wǎng)站上相關(guān)信息進(jìn)行宣傳，將校園網(wǎng)站進(jìn)行完善。
2、通過才藝表演進(jìn)行宣傳。
利用節(jié)日進(jìn)行宣傳活動：如商場內(nèi)部或一些少年宮廣場，由各教室內(nèi)部進(jìn)行演出，與此同時教師進(jìn)行宣傳和介紹活動。
四、與父母進(jìn)行面對面的交流
具體辦法：到各小區(qū)、商場、超市進(jìn)行宣傳活動。與小區(qū)的物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，可以張貼海報，可設(shè)專門咨詢點。
注意事項：在與父母交流的內(nèi)容要完整、準(zhǔn)確的體現(xiàn)幼兒園的特色，并留下父母資料和聯(lián)系電話。事后與父母取得聯(lián)系，以便確定其來園參觀或參加活動的時間。
時間安排：各位教師可以根據(jù)自己的時間進(jìn)行安排，如下班后、周六、周日等。
五、園內(nèi)老師主動性獎勵方法
1、教師向父母宣傳我園并留下咨詢父母的詳細(xì)聯(lián)系方法和資料的，每份資料獎勵該教師__元。
2、和父母取得聯(lián)系后父母來園參觀或參加活動的，來一位父母獎勵該教師__元。
3、父母帶幼兒參觀或參加活動后滿意，并交費入園的，每入園一名幼兒獎勵該宣傳人__元。
4、如果半內(nèi)幼兒數(shù)量達(dá)到定額，則獎勵該班教師__元。
5、如果全園完成招生考試人數(shù)，達(dá)到定額，則獎勵全體職工共計__元。
學(xué)校招生辦工作計劃范文4根據(jù)學(xué)校工作計劃結(jié)合招生辦工作實際制定本學(xué)期工作計劃如下：
一、電話回訪各縣580分以上考生的情況，了見他們的去向，繼續(xù)做工作力爭到我校就讀。
二、配合學(xué)校教務(wù)處對09高一新生做一次全面的審查。
三、總結(jié)__年招生經(jīng)驗及教訓(xùn)，為20__年招生工作積累經(jīng)驗。
四、核實各縣高一新生錄取名單，為12月發(fā)放招生獎勵提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
五、關(guān)注外籍考生的學(xué)習(xí)成績，分析外籍考生與呂梁考生的差距，為明年錄取外籍考生提供依據(jù)。
六、了解各縣580分以上學(xué)生的去向，分析其原因。為我校20__年招生政策的出臺提供參考。
七、關(guān)注我校高一、高二、高三各個縣學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，從中發(fā)現(xiàn)問題，為明年招生向那些縣政策傾斜提供依據(jù)。
八、關(guān)注平川四縣和西山九縣同分?jǐn)?shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，并作比較，從而分析同分?jǐn)?shù)段的學(xué)生教育水平不同，發(fā)展是否有差距。為20__年劃定分?jǐn)?shù)線提供依據(jù)。
九、年終繼續(xù)和市招辦保持聯(lián)系，為明年拉實用可操作的成績冊做準(zhǔn)備。
十、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
商場服務(wù)臺工作計劃范文第2篇
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些珠寶銷售工作總結(jié)，請笑納!
珠寶銷售工作總結(jié)1顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。
一、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
二、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
四、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗
對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭，相互詆毀，有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售工作總結(jié)2銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
珠寶銷售工作總結(jié)3記得上學(xué)時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中最好的營業(yè)員""!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
珠寶銷售工作總結(jié)420__年上半年來，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的方針，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、根據(jù)分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標(biāo)的編制班組年、季、月計劃及總結(jié)，組織完成營業(yè)廳的各項工作任務(wù)、經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo);組織加強班組建設(shè)，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教育;每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會和班務(wù)會議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象，影響著企業(yè)的社會形象。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠、快捷為客戶服務(wù)。
二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的廣泛好評。
三、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理，實行一個窗口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。
四、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫徹落實自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)(系統(tǒng))開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動。
五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實施細(xì)則。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
六、半年來，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：
1、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識、營銷意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù)，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴(yán)重存在人身和財產(chǎn)安全隱患。
3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程，使各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化。
營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，發(fā)揚成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力。
珠寶銷售工作總結(jié)5__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作及心得作工作總結(jié)如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
