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古諺網(wǎng)絡(luò)范文第1篇

[摘要]隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的形成與發(fā)展，顧客在市場中的角色由被動變?yōu)橹鲃?，迫使企業(yè)越來越重視顧客的價值。企業(yè)只有在充分識別和有效管理顧客能力的基礎(chǔ)上，才能建立起滿足個性化需求的核心競爭力。文章首先闡述對顧客能力的認(rèn)識以及網(wǎng)絡(luò)營銷對顧客的影響，最后提出有關(guān)提高顧客在網(wǎng)絡(luò)營銷中的顧客總價值的建議。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營銷；顧客能力；顧客價值

一、顧客價值的意義

隨著市場環(huán)境的變化，顧客的地位越來越得到重視。在當(dāng)今這個新的網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)對顧客的認(rèn)識顯得尤為重要。市場規(guī)則受顧客影響越來越大。因此對顧客價值的研究以及對顧客能力的認(rèn)識顯得越來越重要。

伍德洛夫從顧客的角度對顧客價值的定義如下：顧客價值是顧客對產(chǎn)品屬性、屬性效能以及使用結(jié)果的感知偏好和評價。根據(jù)這個定義，如果網(wǎng)絡(luò)營銷中的顧客通過網(wǎng)絡(luò)獲得產(chǎn)品或服務(wù)的收益大于所支付的成本，則認(rèn)為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供的產(chǎn)品或服務(wù)是能夠為其顧客創(chuàng)造價值的。如果網(wǎng)絡(luò)營銷為顧客創(chuàng)造的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)商務(wù)為顧客創(chuàng)造的價值，無疑可以贏得大量的顧客，從而為企業(yè)營造超凡的競爭優(yōu)勢。也就是說，如果企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造非凡的顧客價值，就擁有了維持長期開展網(wǎng)絡(luò)營銷并能受益的基礎(chǔ)，這就是顧客價值對開展網(wǎng)絡(luò)營銷而形成競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客的特點

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客追求新奇的思想和事物，要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)顧客的最突出的特點，喜歡個性張揚，要求每件產(chǎn)品都需根據(jù)他們個人愛好和需要去訂做，要求全球范圍內(nèi)的同種產(chǎn)品的最優(yōu)價格，各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客的特點可總結(jié)為以下兩點。

(一)個性消費的回歸

近代工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式以及市場壟斷和商品匱乏使消費者的個性被壓抑。但市場發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量還是品種上都已極為豐富，消費者不僅渴望選擇，而且能夠以個人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)，逐漸地，消費者開始制定自己的準(zhǔn)則。用精神分析學(xué)派的觀點考察，消費者所選擇的已不單是商品的使用價值，而且還包括其他的“延伸物”，這些“延伸物”及其組合取決于消費者本人的心理，因此對于不同消費者可能各不相同。心理上的認(rèn)同感已成為消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策時的先決條件，個性化消費正在也必將再度成為消費的主流。

(二)消費主動性的增強(qiáng)

消費主動性的增強(qiáng)源于現(xiàn)代社會不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢下，消費者對購買的風(fēng)險感隨選擇的增多而上升，尤其在一些大件耐用消費品的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，以獲得心理上的平衡，降低風(fēng)險感和購后產(chǎn)生后悔感的可能，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費者行為的變化

(一)對購物方便性的追求

許多工作壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標(biāo)，追求時間和勞動成本的盡量節(jié)省。特別是對于需求和品牌選擇都相對穩(wěn)定的日常消費品，這點尤為突出。網(wǎng)絡(luò)提供24小時服務(wù)，不存在節(jié)假日或營業(yè)時間限制，消費者可隨時查詢所需資料或購物。查詢和購物過程需時極短，程序簡便快捷。在一些選購品或有特殊性的商品(如書籍)購買中這種優(yōu)勢更為突出。這一特點使網(wǎng)上購物特別受需要大量信息進(jìn)行決策的分析型消費者或以縮短購物時間為目標(biāo)的消費者青睞。

(二)消費者分離于大眾

網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品檢索機(jī)制，消費者一旦有需求，可立即上網(wǎng)主動搜尋有關(guān)商品信息。從這一意義上講，在信息化社會中，消費者的概念發(fā)生了相應(yīng)的變化，即只有上網(wǎng)搜尋信息的人才是真正的消費者。企業(yè)的廣告宣傳、營銷策略應(yīng)該針對他們，應(yīng)該向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點、性能、價格等信息，而不應(yīng)再是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。

(三)消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)者和消費者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)，其結(jié)果是商業(yè)的部分作用逐步淡化，消費者參與企業(yè)營銷的過程，市場的不確定因素減少，生產(chǎn)者更容易掌握市場對產(chǎn)品的實際需求。例如，微軟在Windows2000改進(jìn)版的測試中，花費5億美元邀請65萬多名顧客參加，共同探討改進(jìn)產(chǎn)品性能的方法。通過嘗試，許多顧客充分認(rèn)識到Windows2000新版本的便利，同樣，通過測試，微軟公司也改進(jìn)了產(chǎn)品的性能，贏得了顧客的認(rèn)可。(四)大范圍的選擇和理性的購買

網(wǎng)絡(luò)的開放性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷市場的全球性；網(wǎng)絡(luò)的連通性，決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的跨國性。在此以前，任何一種營銷理念和營銷方式，都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營銷，顧客是在無國界的、開放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)，市場的廣域性、文化的差異性、交易的安全性、價格的變動性、需求的民族性、信息價值跨區(qū)域的不同增值性及網(wǎng)上顧客的可選擇性等，給顧客提供了廣闊的選擇空間。這種市場的全球性帶來的更大范圍成交的可能性，更廣域的價格和質(zhì)量的可比性，使宣傳、欺騙和誤導(dǎo)作用降低，使消費者能夠理智地考慮購買問題。

四、提高網(wǎng)絡(luò)營銷中的顧客價值的途徑

顧客價值由三個推動要素構(gòu)成：產(chǎn)品價值、形象價值和服務(wù)價值(見下圖)，這三個要素互相作用、相互影響，共同作用于顧客價值。產(chǎn)品價值是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的客觀評估，如產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，價格上的吸引力，顧客與企業(yè)打交道時感到的便利程度。形象價值是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的主觀評估，它類似于顧客常說的“品牌”。服務(wù)價值是顧客與企業(yè)之間交往過程中的誠信程度。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)和顧客之間的關(guān)系，以企業(yè)和顧客建立和維護(hù)關(guān)系的活動為基礎(chǔ)。

(一)通過產(chǎn)品價值提高顧客價值

產(chǎn)品價值是顧客與企業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)必須滿足顧客的需要和期望。產(chǎn)品價值的推動要素是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格和便利性。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)可以在因特網(wǎng)上建立一個平臺，借助網(wǎng)絡(luò)把顧客信息、競爭信息和內(nèi)部報告信息與產(chǎn)品的設(shè)計制造技術(shù)緊密結(jié)合起來，創(chuàng)造具有高度顧客價值和良好經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中可以使用市場細(xì)分、超市場細(xì)分甚至一對一營銷，更好地滿足顧客對產(chǎn)品設(shè)計與制造的個性化需求。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和互動性，鼓勵顧客的參與，可以更多地接觸和了解顧客。同時借助企業(yè)界內(nèi)外的腦力，深入分析和研究顧客的心理和需求，設(shè)計和制造出顧客滿意的新產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品價值。

(二)通過形象價值提高顧客價值

形象價值是一個日益重要的顧客價值推動要素，對顧客來說，品牌名稱和品標(biāo)識可以幫助顧客解釋、加工、整理和存儲有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的識別信息，簡化購買決策。良好的形象有助于降低顧客的購買風(fēng)險，增強(qiáng)購買信心。個性鮮明的形象可以使顧客獲得超出產(chǎn)品功能之外的社會和心理利益，因此，在某種情況下形象對顧客也具有很高的價值。

(三)通過服務(wù)價值提高顧客價值

因特網(wǎng)提高顧客服務(wù)價值的途徑主要有兩方面：(1)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費需求和消費心理，可以有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地適應(yīng)目標(biāo)顧客的真正需要，從而使顧客得到更好的企業(yè)服務(wù)。(2)基于因特網(wǎng)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)能對動態(tài)的顧客信息進(jìn)行管理跟蹤，很好地促進(jìn)企業(yè)和顧客之間的交流，協(xié)調(diào)顧客服務(wù)資源，給顧客作出最及時的反應(yīng)，這樣能有效地改善顧客服務(wù)，增加服務(wù)價值。

(四)通過建立完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)提高顧客價值

古諺網(wǎng)絡(luò)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)

一、前言

在計算機(jī)技術(shù)眾多應(yīng)用領(lǐng)域中，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻?；谟嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)在獲取、儲存、處理數(shù)據(jù)方面的快捷性、高速性以及價格低廉性，計算機(jī)已經(jīng)是人們對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的主要工具之一。然而，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在日常生活生產(chǎn)中會發(fā)生各種各樣的故障，一旦故障發(fā)生，人們不得不遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，如何對計算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，掌握解決計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的相關(guān)知識和技能，在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時第一時間使計算機(jī)恢復(fù)正常工作，是人們共同關(guān)心的話題，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理部門也應(yīng)對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析與維護(hù)給予高度的重視。

二、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障

所謂計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障指的網(wǎng)絡(luò)在正常的運行過程中，由于各種原因而不能正常運行的狀況。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障與網(wǎng)絡(luò)暢通相對應(yīng)，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，計算機(jī)就無法實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，至少是不能全部實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。造成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，本文主要介紹物理故障和邏輯故障，對于其他故障也做一簡單介紹。

2.1物理故障

所謂物理故障，也就是我們通常所說的硬件故障，此類故障的表現(xiàn)形式特別多，是日常生活中最常見的一類故障，也是比較容易解決的。該故障通常表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)時好時壞，時斷時連，亦或者是網(wǎng)絡(luò)徹底斷開。造成物理故障的主要原因有：網(wǎng)絡(luò)線路或者設(shè)備損壞，插頭由于松動而沒有正常連接，電磁波嚴(yán)重干擾網(wǎng)絡(luò)線路，一些網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)施，例如網(wǎng)線、集線器、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)卡等出現(xiàn)損害，亦或者是電腦本身硬件如顯示屏、硬盤、內(nèi)存卡等出現(xiàn)了故障導(dǎo)致計算機(jī)無法正常使用，人為原因?qū)е掠嬎銠C(jī)網(wǎng)絡(luò)連接錯誤等。這些原因都會在不同程度上致使計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致用戶無法正常使用[1]。

2.2邏輯故障

所謂邏輯故障，也就是我們?nèi)粘Ｋf的軟件故障，這類故障也是目前計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障最常見的表現(xiàn)方式之一。如果計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟件出現(xiàn)故障，則計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在使用過程中表現(xiàn)為網(wǎng)速時快時慢，時斷時連，導(dǎo)致無法正常瀏覽網(wǎng)頁。相對于硬件故障來說，軟件故障就比較復(fù)雜。主要就是軟件在安裝過程中安裝不當(dāng)，或者是網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)錯誤等引起的網(wǎng)絡(luò)故障問題，例如網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題、網(wǎng)卡驅(qū)動問題；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置以及設(shè)置的問題，IP地址沖突的問題，這類問題一般需要具備專門的網(wǎng)絡(luò)知識與技術(shù)的專業(yè)人員進(jìn)行解決。

2.3其他故障

其他故障就是物理故障和邏輯故障以外的故障，按照計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍可以把計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分為廣域網(wǎng)連接故障、局域網(wǎng)連接故障、網(wǎng)段內(nèi)故障、小范圍故障等；此外，在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)TCP/IP協(xié)議中，網(wǎng)絡(luò)故障還包括網(wǎng)絡(luò)接入層故障、網(wǎng)絡(luò)層故障、傳輸層故障以及應(yīng)用層故障?？傊?，劃分的角度不同，網(wǎng)絡(luò)故障也不同[2]。

三、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障的處理

當(dāng)計算網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的時候，我們可以根據(jù)日常經(jīng)驗的積累，分別對網(wǎng)絡(luò)鏈路、服務(wù)器以及客戶機(jī)進(jìn)行檢查。

3.1斷開本地連接

如果網(wǎng)絡(luò)顯示“本地連接斷開”，根據(jù)經(jīng)驗，我們初步判斷這種故障應(yīng)該是上述所說的物理故障，也就是硬件故障。此時，網(wǎng)路使用者應(yīng)采用最傳統(tǒng)、最基礎(chǔ)的七層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型分析法進(jìn)行自上而下，然后便可以將故障發(fā)生的位置具體定位在物理層，最后，可以利用測試儀器等輔助設(shè)備對網(wǎng)線、接口、網(wǎng)卡或者交換機(jī)進(jìn)行測試，一一排查，最后找出故障。

3.2本地連接受限或者無連接

如果計算機(jī)在使用過程中出現(xiàn)“本地連接受限或者無法連接”這種情況，那么一般是邏輯故障，也就是我們在上文中所提到的軟件故障。出現(xiàn)這種問題，網(wǎng)絡(luò)使用者可以對IP地址等參數(shù)的配置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安裝等進(jìn)行逐一排查，找出問題所在，發(fā)現(xiàn)故障后對相關(guān)的軟件進(jìn)行修復(fù)或者重新安裝，參數(shù)配置出現(xiàn)問題時對參數(shù)重新進(jìn)行設(shè)置，以恢復(fù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常使用。

3.3本地連接正常，但瀏覽器無法訪問各網(wǎng)頁

如果計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在使用過程中，本地連接是正常的，但是用戶無法通過瀏覽器打開各種網(wǎng)頁，那么一般情況下，這種故障為邏輯故障，并且相當(dāng)復(fù)雜，需要仔細(xì)進(jìn)行分析。一般情況下，可以從三方面入手，如果使用IP地址和域名都不能對網(wǎng)頁進(jìn)行正常訪問的話，最大可能就是瀏覽器本身出現(xiàn)了問題或者有惡意軟件進(jìn)行網(wǎng)頁的篡改破壞，導(dǎo)致使用者無法正常瀏覽網(wǎng)頁。此時，我們可以嘗試著下載一個新的瀏覽器替換原有的瀏覽器，或者是采用360安全衛(wèi)士對瀏覽器進(jìn)行修復(fù)；如果是使用IP地址可以正常瀏覽網(wǎng)頁而使用域名不能正常瀏覽的話，很有可能是DNS配置出現(xiàn)了問題，這是就要對DNS配置進(jìn)行故障檢查工作，排除故障；如果是QQ等軟件可以正常使用，但是不能正常瀏覽網(wǎng)頁，這說明本地網(wǎng)絡(luò)連接是正常的，此時通常也是硬件故障，我們可以按照第一種情況進(jìn)行故障的排除[3]。

四、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

為了盡可能的避免計算機(jī)在使用過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障問題，使用者應(yīng)定期對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，不能等到問題出現(xiàn)時再去處理，到那個時候，造成的損失是無法挽回的。對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)主要從以下幾個方面著手：

（1）問題的確定。在對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的過程中，使用者應(yīng)首先應(yīng)對問題可能出現(xiàn)在某一部位進(jìn)行必要的判斷，在判斷的過程中，最好先對軟件故障進(jìn)行檢測，因為軟件故障的檢測不會對計算機(jī)本身造成傷害。如果計算機(jī)能夠正常啟動，此時先重裝系統(tǒng)，如果確認(rèn)確實不是計算機(jī)軟件故障，在對計算機(jī)硬件方面進(jìn)行檢測，在檢測的過程中應(yīng)小心謹(jǐn)慎，避免對計算機(jī)硬件部位造成損害。

（2）軟件維護(hù)。為避免計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在使用過程中出現(xiàn)邏輯故障，也就是所謂的軟件故障，就要對計算機(jī)軟件定期進(jìn)行維護(hù)工作。主要是以下五個方面進(jìn)行：第一、對計算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。例如及時清理計算機(jī)各個磁盤的垃圾等；第二、做好病毒防范工作。計算機(jī)應(yīng)安裝殺毒軟件，且殺毒軟件要定時升級，一旦發(fā)現(xiàn)計算機(jī)有病毒入侵，及時殺毒，做好隔離修復(fù)工作，防止病毒對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的破壞；第三、保證計算機(jī)數(shù)據(jù)庫的安全。對于計算機(jī)上所儲存的重要數(shù)據(jù)，應(yīng)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密，同時也要對加密的手段和方式進(jìn)行及時的更新，防止數(shù)據(jù)庫泄露或者被黑客竊取；第四、對計算機(jī)上的注冊表進(jìn)行定期的備份。人們在使用計算機(jī)的過程中，經(jīng)常訪問或者改寫注冊表，為防止網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生對注冊表造成的各種損失，使用者應(yīng)對注冊表定期進(jìn)行備份。這樣，一旦計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，可以馬上對備份進(jìn)行恢復(fù)，防止損失的擴(kuò)大化；第五，使用者應(yīng)定期對網(wǎng)絡(luò)的暢通性進(jìn)行檢查。在網(wǎng)絡(luò)使用過程中，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不暢、時好時壞，使用者此時應(yīng)提高警惕，及時進(jìn)行故障排查工作，看看集線器或者交換機(jī)的狀態(tài)指示燈等，不可等到發(fā)生重大故障的時候才進(jìn)行維修。

（3）硬件維護(hù)。計算機(jī)硬件的維護(hù)較為簡單，也是用戶在日常的使用中能夠稍加注意的。在對計算機(jī)的硬件進(jìn)行維護(hù)的時候，應(yīng)本著先外部后主機(jī)，先電源后部件，先簡單后復(fù)雜的原則進(jìn)行維護(hù)工作，這樣做的目的是盡可能的減少人為的對計算機(jī)硬件的損害。一般情況下是先對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電源、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、集線器以及路由器、交換機(jī)等設(shè)備進(jìn)行故障排查，如果確認(rèn)問題不在這些設(shè)備，則再對硬盤、顯示器、內(nèi)存等進(jìn)行故障排查。此外，計算機(jī)灰塵過多也是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不能正常使用的一個重要原因，因此，使用者在日常的使用中應(yīng)做好保潔工作，及時對計算機(jī)各硬件中的灰塵進(jìn)行清理。總之，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶只有做好各種維護(hù)工作，才能盡可能的減少甚至杜絕計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在使用中的各種障礙，保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的暢通無阻。

參考文獻(xiàn)

古諺網(wǎng)絡(luò)范文第3篇

關(guān)鍵詞：貝葉斯網(wǎng)絡(luò)，故障診斷，農(nóng)村電網(wǎng)

 

0引言

農(nóng)村電力網(wǎng)直接和用戶相連，其可靠性和供電質(zhì)量直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)和人們的日常生活。據(jù)不完全統(tǒng)計，用戶的停電事故中有80%是由配電系統(tǒng)引起的[1]。而在我國廣大農(nóng)村電網(wǎng)的可靠性程度一直不高,成為制約農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大瓶頸。為了提高故障診斷的準(zhǔn)確性和快速性，國內(nèi)外學(xué)者提出了專家系統(tǒng)(ES)[2]、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)[3]、模糊Petri網(wǎng)[4]和遺傳算法(GA)等。這些方法對送至控制中心的準(zhǔn)確、完整的信號大都可以取得較為滿意的結(jié)果，然而在實際的故障診斷過程中由于電網(wǎng)故障診斷問題往往涉及大量的由保護(hù)或斷路器誤動、拒動，信道傳輸干擾錯誤，保護(hù)動作時間偏差等因素造成的不確定性的知識和數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行不確定性推理。在諸多不確定性推理方法中，貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法因其具有嚴(yán)格的概率理論基礎(chǔ)而應(yīng)作為首先考慮的一種推理方法。為此，本文運用貝葉斯網(wǎng)絡(luò)方法進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)的故障診斷，該方法應(yīng)用Noisy-Or、Noisy-And節(jié)點模型和類似BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的誤差反向傳播算法建立了輸電線路故障診斷模型，并應(yīng)用公式推理得出每個元件的故障信任度，根據(jù)故障信任度確定元件有無故障。

1 Noisy-Or、Noisy-And節(jié)點模型簡介

1.1Noisy-Or 模型

貝葉斯網(wǎng)絡(luò)中的Noisy-Or節(jié)點是邏輯“或”的泛化。同邏輯“或”類似，當(dāng)所有前提條件都為假時，Noisy-Or節(jié)點Nj所代表的事件也取值為假。但同邏輯“或”不同的是，如果Nj的一個前提條件為真，并不意味著Noisy-Or節(jié)點Nj一定取值為真。Nj的每一個前提條件Ni可以看作有一個與之相關(guān)聯(lián)的、起阻礙作用的概率qij。如果Ni是Nj唯一取值為真的前提條件，那么Nj為真的概率是1-qij。假定阻礙作用是相互獨立的，則Nj為真的可能性是取真值的前提條件數(shù)目N的單調(diào)函數(shù)。參數(shù)cij=1-qij是Nj的單個前提Ni取真值時對Nj為真的認(rèn)可程度，即從節(jié)點Ni到節(jié)點Nj的條件概率。給定網(wǎng)絡(luò)中與每一條連接相關(guān)的條件概率以及某個節(jié)點所有父節(jié)點的信任量測，可用一個簡單的公式計算該節(jié)點Nj取真值True的“信任程度”，即：

（1-1）

其中，Nj是網(wǎng)絡(luò)中第j個Noisy-Or節(jié)點，Ni表示Noisy-Or節(jié)點Nj的第i個直接前提條件，又稱父節(jié)點，Bel表示信任程度（The degree of belief）。Noisy-Or節(jié)點的概念視圖如圖1-1所示。

1.2 Noisy-And 模型

Noisy-And節(jié)點與Noisy-Or節(jié)點形成對照，是邏輯“與”的泛化。同邏輯“與”類似，當(dāng)Nj的所有前提都為真時，Noisy-And節(jié)點Nj所代表的事件也取為真（如P(Nj=True)=1））。但同邏輯“與”不同的是，如果Nj的一個前提為假，并不意味著Noisy-And節(jié)點Nj一定取值為假。Nj的每一個前提Ni可以看作有一個與之相關(guān)聯(lián)的、起阻礙作用的概率qij。這樣，如果Ni是Nj唯一取值為假的前提，那么Nj為假的概率是1-qij。假定阻礙作用是相互獨立的，則Nj為假的可能性是取假值的前提數(shù)目N的單調(diào)函數(shù)。免費論文，農(nóng)村電網(wǎng)。參數(shù)cij=1-qij 是Nj的單個前提Ni取假值時對Nj為真的否定程度，即從節(jié)點Ni到節(jié)點Nj的條件概率。在假設(shè)網(wǎng)絡(luò)中所有證據(jù)都是該節(jié)點的祖先并且網(wǎng)絡(luò)是一棵偽Polytree的情況下，節(jié)點Nj取真值True的“信任程度”可以由下面公式計算：

（1-2）

Noisy-And節(jié)點的概念視圖如圖1-2所示。免費論文，農(nóng)村電網(wǎng)。

圖1-1 Noisy-Or節(jié)點的概念視圖

Fig.1-1 Conceptual viewof Noisy-Or node

圖1-2 Noisy-And節(jié)點的概念視圖

Fig.1-2 Conceptual viewof Noisy-And node

2 貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的電網(wǎng)故障診斷

在進(jìn)行診斷推理之前，必需先確定貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)和參數(shù)。我們先利用領(lǐng)域?qū)＜抑R構(gòu)造貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，再采用類似訓(xùn)練多層前向神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的反向傳播算法學(xué)習(xí)得到貝葉斯網(wǎng)絡(luò)的參數(shù)，之后便可利用得到的貝葉斯網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障診斷推理。

2.1線路故障模型

為便于說明，我們以圖1-3中線路L2故障為例進(jìn)行說明。L2線路故障診斷模型如圖1-4所示，圖中保護(hù)類型的第一字母F表示失靈（M表示主保護(hù)，P表示第一后備保護(hù)，S表示第二后備保護(hù)），第二字母B表示母線（L表示線路），第三字母P表示保護(hù)，下角標(biāo)數(shù)字表示該保護(hù)對應(yīng)的斷路器序號。因為電網(wǎng)保護(hù)類型較多，為使診斷模型具有通用性，我們將保護(hù)分為三類：主保護(hù)，即100%確定性保護(hù)（高頻保護(hù)、距離Ⅰ段、零序電流Ⅰ段）；第一后備保護(hù)（距離Ⅱ段、零序電流Ⅱ段）；第二后備保護(hù)（距離Ⅲ段、零序電流Ⅲ和Ⅳ段）。對高壓電網(wǎng)，為隔離故障源，故障線路兩側(cè)必然有保護(hù)動作和斷路器斷開，所以L2節(jié)點為Noisy-And節(jié)點。對故障線路的某一側(cè)，各種保護(hù)均有可能斷開其對應(yīng)斷路器，它們?yōu)镹oisy-Or節(jié)點輸入。一般情況下，調(diào)度端應(yīng)同時收到保護(hù)及其對應(yīng)斷路器的動作信號，所以保護(hù)及其對應(yīng)斷路器組成Noisy-And節(jié)點的輸入端?？紤]到有可能越兩級跳閘，第二后備保護(hù)SLP可再搜索一級。免費論文，農(nóng)村電網(wǎng)。

圖1-3線路示例

Fig.1-3 Sample oftransmission line

2.2故障模型的參數(shù)學(xué)習(xí)算法

借鑒用于訓(xùn)練多層前饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)反向傳播算法，利用梯度下降的方法使某個目標(biāo)變量的實際值與計算值之間的均方差最小，從而實現(xiàn)對貝葉斯網(wǎng)絡(luò)參數(shù)進(jìn)行修正。貝葉斯網(wǎng)絡(luò)參數(shù)調(diào)整的梯度算法公式[5]如下：

(1-3)

其中，cij是從節(jié)點Ni到節(jié)點Nj的條件概率，其取值范圍為[0,1]，是學(xué)習(xí)率，δj是節(jié)點Nj的誤差。對于輸出節(jié)點，δj定義為：

(1-4)

其中，第j個目標(biāo)變量Nj取真值的真實信念，第j個目標(biāo)變量Nj取真值的信念預(yù)測值。對于隱層節(jié)點，從子節(jié)點Nk反傳到父節(jié)點Nj的誤差可由下式計算：

（1-5）

圖1-4 線路故障模型

Fig.1-4 The faultdiagnosis model of transmission lines

其中，δk是節(jié)點Nk的誤差。

除了Noisy-Or和Noisy-And節(jié)點外，網(wǎng)絡(luò)中還可以包含代表邏輯“非”的節(jié)點。免費論文，農(nóng)村電網(wǎng)?？梢愿鶕?jù)下面算式計算“非”節(jié)點的信念：

(1-6)

其中，Nj是一個“非”節(jié)點，Ni是它唯一的父節(jié)點。免費論文，農(nóng)村電網(wǎng)。

隨機(jī)初始化節(jié)點間的條件概率cij后，利用樣本和上述參數(shù)調(diào)整的梯度算法公式（1-3）~（1-6）對線路故障模型的參數(shù)分別進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)果（條件概率cij）已分別標(biāo)于圖1-4中。對這組訓(xùn)練樣本重復(fù)循環(huán)訓(xùn)練直到達(dá)到要求的預(yù)期輸出為止。對確定性故障樣本，訓(xùn)練輸出在0.7~0.95之間，對確定性沒故障樣本，訓(xùn)練輸出在0.0~0.1之間。

2.3診斷方法

利用斷路器的實時信息，采用實時結(jié)線分析方法來識別故障前與故障后的系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，之后找出兩個拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的差異，即為停電區(qū)域，故障元件肯定在停電區(qū)域之中。確定停電區(qū)域后，依次將停電區(qū)域內(nèi)每個元件相關(guān)的保護(hù)和對應(yīng)的斷路器信息代入相應(yīng)的經(jīng)參數(shù)學(xué)習(xí)修正后的故障診斷模型，應(yīng)用公式（1-1）、（1-2）推理得出每個元件的故障信任度。故障信任度在0.7以上的元件為確定性故障元件, 在0.1~0.7之間元件為可疑故障元件，在0.1以下的元件屬確定性沒故障元件。

3 結(jié)論

本文對貝葉斯網(wǎng)絡(luò)在高壓電網(wǎng)故障診斷中的應(yīng)用進(jìn)行了研究，應(yīng)用Noisy-Or、Noisy-And節(jié)點模型和類似BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的誤差反向傳播算法建立了輸電線路故障診斷模型。免費論文，農(nóng)村電網(wǎng)。所建立的故障診斷模型通用性強(qiáng)，不隨電網(wǎng)結(jié)構(gòu)變化而變化，具有語義精確、推理快速、學(xué)習(xí)效率高、容錯能力強(qiáng)等特點，并應(yīng)用公式推理得出每個元件的故障信任度，根據(jù)故障信任度確定元件有無故障。

參考文獻(xiàn)

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古諺網(wǎng)絡(luò)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；資產(chǎn)評估；教學(xué)；應(yīng)用

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國經(jīng)濟(jì)活動中有關(guān)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)重組、破產(chǎn)清算、資產(chǎn)抵押,以及財產(chǎn)保險、財產(chǎn)納稅的經(jīng)濟(jì)行為日益增多,這些行為的開展都離不開資產(chǎn)評估活動,資產(chǎn)評估在經(jīng)濟(jì)活動中的重要性日顯突出。所以加強(qiáng)資產(chǎn)評估教學(xué)研究,培養(yǎng)更多的資產(chǎn)評估實用人才就顯得十分重要。但資產(chǎn)評估課程是一門理論性，政策性和實踐性都很強(qiáng)的課程，而且是復(fù)合型學(xué)科，涉及到的知識比較寬泛，我們現(xiàn)在的教學(xué)模式主要靠教師給學(xué)生灌輸，忽視了學(xué)生的主動性，學(xué)生只是被動的接受，學(xué)生是旁觀者，教師一個人唱獨角戲，學(xué)生在有限的時間內(nèi)沒辦法消化對他們來講幾乎都是陌生的內(nèi)容，課余時間他們也不愿意去看枯燥的專業(yè)知識，這就給資產(chǎn)評估課程的教學(xué)帶來了相當(dāng)大的難度。

從教育發(fā)展的宏觀背景看，以信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為代表的網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)來臨,以計算機(jī)輔助教學(xué)為核心的多媒體教學(xué)能給學(xué)生的學(xué)習(xí)提供豐富多彩的信息資源，能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)和探究的主動性和積極性。特別是教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源在教學(xué)中的積極運用更是有著非同尋常的意義，它能使學(xué)習(xí)氣氛空前高漲，學(xué)生可以更加輕松地完成課堂任務(wù)，達(dá)到教學(xué)要求，這必將對基礎(chǔ)教育產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。從廣大教師教育教學(xué)改革實際看，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量的意識已深入廣大教師的人心，在常規(guī)教學(xué)活動中廣泛運用教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源，已經(jīng)成為教學(xué)不可或缺的主要手段，這對傳統(tǒng)教學(xué)觀念、教學(xué)方法產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊，同時也為教學(xué)改革開辟了新的天地。教育網(wǎng)絡(luò)資源運用于教育教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生自主化的學(xué)習(xí)已成為一種課堂教學(xué)改革的必然選擇,研究如何有效地利用教育教學(xué)網(wǎng)絡(luò)資源提高教學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展是廣大教師實踐的需要。

筆者通過多年的資產(chǎn)評估教學(xué)實踐，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)對資產(chǎn)評估課程進(jìn)行再學(xué)習(xí)，效果顯著?，F(xiàn)就談一點自己的體會。

一、針對所學(xué)內(nèi)容，安排課后作業(yè)，讓學(xué)生在網(wǎng)上查詢后求解。比如第一章是總論，主要內(nèi)容為資產(chǎn)評估的概念、內(nèi)涵、主體、客體、目的、價值類型、依據(jù)、原則、假設(shè)、程序、方法和結(jié)果，一般的課后作業(yè)都針對教材內(nèi)容，學(xué)生做作業(yè)只需要把課本上相關(guān)內(nèi)容抄上去就行了，這樣雖然能加深學(xué)生對知識的了解，但學(xué)生不會去思考，也不會去了解相關(guān)更多的知識，對課本上知識理解也很片面。我給學(xué)生留的作業(yè)是：1、資產(chǎn)評估的要素是什么？2、怎樣理解資產(chǎn)的概念？這兩個問題在課本里面沒有直接答案，因為這個教材沒有資產(chǎn)評估要素的提法，也沒有具體怎么樣對資產(chǎn)概念的理解的總結(jié)，這就要求學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)查詢和自己的思考得到相應(yīng)的答案，更加深了學(xué)生對課本知識的理解和印象，同時拓寬了學(xué)生的知識范圍，對教材內(nèi)容有了更進(jìn)一步的理解和鞏固。

二、對于難度大、公式多、內(nèi)容充實的教學(xué)內(nèi)容，把相關(guān)教案發(fā)到網(wǎng)上供學(xué)生轉(zhuǎn)載、下載和瀏覽。資產(chǎn)評估課程涉及的理論知識中，收益法是個難點，很多學(xué)生對這么多的公式一下子很難理解和記憶，我就把這節(jié)課的教案發(fā)到我的空間里，供學(xué)生轉(zhuǎn)載、下載和瀏覽。里面有具體的公式得推導(dǎo)過程，在課堂上由于時間有限學(xué)生一下子接受不了和理解不了，可以在課余時間在網(wǎng)絡(luò)上自己去反復(fù)推導(dǎo)、理解和記憶，也可以一目了然得看到整個公式是怎么演變的。比如：

1、折現(xiàn)系數(shù)=

2、年金折現(xiàn)系數(shù)

=

3、基本式：

（收益為不等額，有限期）

4、收益為等額年金A

（1）收益期限有限

（2）收益期限無限

5、收益在若干年后保持不變

（1）收益期限無限

（2）收益期限有限

通過課堂板書的再現(xiàn)，學(xué)生能很快從這些公式里回憶起課堂老師的講解和推導(dǎo)過程，加深了理解和記憶。

三、涉及到具體的評估內(nèi)容，可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢到相關(guān)實物圖片，增強(qiáng)學(xué)生的直觀印象，也增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。比如講授房地產(chǎn)估價過程中有房屋結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，通過講授學(xué)生不能形成一個直觀的印象，通過課余網(wǎng)絡(luò)的查詢，學(xué)生都把課堂的理論知識和網(wǎng)絡(luò)查詢的房屋結(jié)構(gòu)圖有了一一對應(yīng)，印象都很深刻；再比如小產(chǎn)權(quán)房，我講到集體土地上宅基地的規(guī)劃性不足時，就要求大家查詢相關(guān)的實例，大家都查到西安某集體土地上21層的最牛無規(guī)劃建筑，大家很好奇，很新鮮，也這個知識印象也格外深刻；再比如講授機(jī)器設(shè)備，學(xué)生對機(jī)器設(shè)備知之甚少，缺乏實物，難以形成直觀印象，就要求學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上查詢相關(guān)設(shè)備，并了解其結(jié)構(gòu)和工作原理，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)受益匪淺，而且興趣濃厚。

四、通過網(wǎng)絡(luò)搜索相關(guān)課程的教學(xué)視頻，使學(xué)生接受不同的講授方法的授課，能適應(yīng)不同學(xué)生的接受方式，通過這樣的反復(fù)，學(xué)生理解力大大加強(qiáng)。特別是一些重點難點，學(xué)生一下子理解不了，或者對老師的講解方式不能接受，通過搜索教學(xué)視頻，聽聽名家授課，也可達(dá)到耳目一新，一目了然之功效，也可以反復(fù)聽課，直至理解。

五、通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)評估案例，增強(qiáng)對資產(chǎn)評估專業(yè)的興趣和感性認(rèn)識。資產(chǎn)評估課程的講解是比較枯燥的，但其實踐活動確實比較豐富且有意義的，通過網(wǎng)絡(luò)可以查詢到一些典型的案例，可以對評估的程序、假設(shè)、準(zhǔn)則、目的、價值類型的選取、方法的選擇和使用、數(shù)據(jù)的采集、計算過程、結(jié)果的確定有一個整體的認(rèn)識，一方面增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和積極性，另一方面加深了學(xué)生對理論知識的理解和與實踐的結(jié)合。

六、通過網(wǎng)絡(luò)查詢一些評估的電視錄像，使學(xué)生對評估過程和實際情況有直觀和深刻的印象。比如講到珠寶鑒定、瓷器鑒別和估價、古玩字畫的鑒定和估價，就要求學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上查詢相關(guān)的電視節(jié)目，內(nèi)面有鑒別和評估的現(xiàn)場直播，學(xué)生被這個節(jié)目深深地吸引了，都非常喜歡，對評估師扎實的理論知識、豐富的實踐經(jīng)驗和良好的職業(yè)道德所感染，也感受到評估師工作的重要性和其中的樂趣，大大調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，教學(xué)效果特別良好。

七、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識的探討和交流，學(xué)生受益匪淺。我經(jīng)常在我的空間里發(fā)一些資產(chǎn)評估課程的相關(guān)資料，一方面學(xué)生進(jìn)行轉(zhuǎn)載和學(xué)習(xí)，另一方學(xué)生對其中的問題進(jìn)行討論和交流，各抒己見，發(fā)表自己對某個案例的看法，并把自己認(rèn)為最好的評估方法提出來，供大家討論，通過交流、討論，大家一般都會對某個案例形成一種共識，增長了把理論應(yīng)用到評估實踐中去的能力。還可以在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)資產(chǎn)評估課程的方法、經(jīng)驗的交流，比如有個學(xué)生就自己在計算資產(chǎn)評估習(xí)題時怎么巧妙地使用計算器，他把自己的經(jīng)驗發(fā)到網(wǎng)上，大家通過操作都予以認(rèn)可，都受益匪淺。

八、資產(chǎn)評估的政策性很強(qiáng)，通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時關(guān)注政策動向。我們國家正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，資產(chǎn)評估也是為經(jīng)濟(jì)所服務(wù)的，不同的時期，資產(chǎn)評估所應(yīng)用的準(zhǔn)則是不一樣的，這就要求學(xué)生要隨時通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注資產(chǎn)評估的最新發(fā)展動向，了解資產(chǎn)評估發(fā)展的最前沿知識，而且，資產(chǎn)評估在我國發(fā)展的時間還比較短，還有很多不夠完善和成熟的地方，這就要求學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)隨時關(guān)注國內(nèi)外資產(chǎn)評估理論與實踐的知識更新，不僅僅從形式上去了解資產(chǎn)評估的理論知識，而是去理解資產(chǎn)評估的內(nèi)涵和在具體實踐中的應(yīng)用。

古諺網(wǎng)絡(luò)范文第5篇

關(guān)鍵詞：無線傳感器；資源受限；故障管理；故障檢測。

無線傳感器網(wǎng)絡(luò)是由大量低成本且具有傳感、數(shù)據(jù)處理和無線通信能力的傳感器節(jié)點通過自組織方式形成的網(wǎng)絡(luò)［1］。它獨立于基站或移動路由器等基礎(chǔ)通信設(shè)施，通過特定的分布式協(xié)議自組織起來形成網(wǎng)絡(luò)。它能夠協(xié)作地實時監(jiān)測、感知和采集網(wǎng)絡(luò)分布區(qū)域內(nèi)的各種環(huán)境或監(jiān)測對象的信息，并對這些信息進(jìn)行處理，使需要這些信息的用戶在任何時間、任何地點和任何環(huán)境條件下（尤其是僅適合無線通信條件下）獲取大量詳實而可靠的信息。因此，這種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以被廣泛地應(yīng)用于國防軍事、國家安全、環(huán)境監(jiān)測、交通管理、醫(yī)療衛(wèi)生、制造業(yè)、反恐抗災(zāi)等領(lǐng)域。

隨著無線傳感器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用范圍的進(jìn)一步擴(kuò)展，常常被部署在極端環(huán)境來收集外部環(huán)境的數(shù)據(jù)。由于傳感器節(jié)點的電源、存儲和計算能力有限，并且應(yīng)用環(huán)境惡劣，使得傳感器節(jié)點比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點更易于失效。在這些情況下維持高質(zhì)量的服務(wù)，并盡可能地降低能源消耗是很有挑戰(zhàn)性的，有效的故障管理對于達(dá)成這些目標(biāo)是有極大幫助的。因此，對無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行管理是非常重要的。

1 無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障管理。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，網(wǎng)絡(luò)故障管理便成為管理員首要用到的工具。因此，故障管理事實上是整個網(wǎng)絡(luò)管理的重中之重。

但遺憾的是，由于網(wǎng)絡(luò)故障涉及到不同廠商，不同類型設(shè)備，涉及復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，涉及不同組織對故障類型的不同定位規(guī)則。

從用戶的角度來說，希望在日常工作和生活中網(wǎng)絡(luò)運營暢通，信息傳輸不受任何網(wǎng)絡(luò)故障干擾。而從網(wǎng)絡(luò)運行和管理者角度來說，他們希望在網(wǎng)絡(luò)運營過程中，即使發(fā)生故障，也能很快地得到故障發(fā)生的原因。這些方方面面的因素使得對無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障管理的研究在近年來發(fā)展比較緩慢。下面參照傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的故障管理，將無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的故障管理分為三個階段：故障檢測、故障診斷和故障恢復(fù)［2］來分別說明。

1） 故障檢測。

為了確定故障的存在，需要收集與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)相關(guān)的數(shù)據(jù)。一般來說，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將處于不正常的狀態(tài)。通過獲取設(shè)備的狀態(tài)信息，就可以及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的故障。收集網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息有兩種方法：設(shè)備向管理系統(tǒng)報告關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)事件；由網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)定期地查詢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)，即主動輪詢。

一般情況下，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將這兩種方法結(jié)合起來使用。當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)組成部件狀態(tài)進(jìn)行檢測后，不嚴(yán)重的簡單故障通常被記錄在錯誤日志中，并不作特別處理。而嚴(yán)重一些的故障則需要通過網(wǎng)絡(luò)管理器，即所謂的“告警”。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一般都具有感知異常情況的能力，當(dāng)設(shè)備發(fā)現(xiàn)自身或網(wǎng)絡(luò)中的嚴(yán)重不正?，F(xiàn)象時，它采用告警的方式報告給網(wǎng)管中心，因此，故障檢測一般由網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備完成。

2）故障診斷。

故障會在網(wǎng)絡(luò)中傳播，論文格式所有感知到故障的網(wǎng)絡(luò)對象（包括物理對象和邏輯對象）都會發(fā)生告警，在一個大型網(wǎng)絡(luò)中，一個故障可能會引起大量的告警。故障診斷就是對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)出的告警進(jìn)行相關(guān)處理，從一大堆的告警中找到故障發(fā)生的真正原因，并找出故障節(jié)點。在網(wǎng)絡(luò)故障診斷中，一個理想的告警應(yīng)該包含有關(guān)故障的五W 信息（Who、What、Where、When 和why）。由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對于自身以外的網(wǎng)絡(luò)情況只了解非常有限的知識，所以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生的大部分網(wǎng)絡(luò)告警只回答了who、what 和when 三個問題，而故障診斷要進(jìn)行where 和why 的推理。另外，告警噪聲的存在進(jìn)一步增加了故障診斷的難度，這些告警噪聲包含：告警丟失、延遲、重復(fù)和虛假告警等。

3） 故障恢復(fù)。

故障恢復(fù)的主要目的是根據(jù)識別的故障原因，自動或手動地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制操作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

2 無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障檢測常見方法按照故障檢測的執(zhí)行主體所處位置的不同，可以將無線傳感器網(wǎng)絡(luò)故障檢測方法分為集中式方法和分布式方法［3］。

2.1 集中式方法。

集中式方法［3］是無線傳感器網(wǎng)絡(luò)中較為常見的一種方法，一般來說是物理上或邏輯上處于中心位置的節(jié)點，負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控，追蹤失敗節(jié)點或可疑節(jié)點。由于中心節(jié)點要負(fù)責(zé)的事務(wù)較多，通常都讓該節(jié)點不受能量的限制，能夠執(zhí)行大范圍的故障管理事務(wù)。集中式方法的結(jié)構(gòu)如圖1 所示，主要采用周期輪詢的方式來對節(jié)點進(jìn)行管理：中心節(jié)點通常采用周期性主動探測的方式一些探測包，來獲取節(jié)點的狀態(tài)信息，對獲得的信息進(jìn)行分析，從而確定節(jié)點是否失效。

采用集中式網(wǎng)絡(luò)管理，所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都由一個管理者進(jìn)行管理。當(dāng)信息流量不大的時候，集中式網(wǎng)絡(luò)管理簡單且有效，在失效節(jié)點定位方面具有高效和準(zhǔn)確的優(yōu)點，所以它非常適用十小型的局域網(wǎng)絡(luò)。在集中式網(wǎng)絡(luò)管理結(jié)構(gòu)下，管理者作為“客戶”要完成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)，同時還必須與多個作為“服務(wù)器”的交換信息。這種結(jié)構(gòu)存在著較大的缺陷，主要表現(xiàn)為：

1） 所有的分析和計算任務(wù)都集中在中心節(jié)點站， 造成網(wǎng)絡(luò)管理的瓶頸，中心節(jié)點負(fù)載過重。由于其余節(jié)點的信息收集后都是發(fā)往中心節(jié)點，因此中心節(jié)點很可能變成一個專門用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)墓?jié)點以滿足故障檢測和管理的需要。隨之而來的問題就是中心節(jié)點所在的區(qū)域會有大量的流量往來，導(dǎo)致該區(qū)域的節(jié)點能量消耗急劇增加，越是靠近中心節(jié)點的越是這樣。

2） 中心節(jié)點站一旦失效，整個網(wǎng)管系統(tǒng)就崩潰了，這樣導(dǎo)致整個系統(tǒng)的可靠性偏低。

3） 集中式結(jié)構(gòu)導(dǎo)致大量的原始數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，帶來了大量額外的通信量，占用大量的通信帶寬，并導(dǎo)致網(wǎng)管系統(tǒng)工作效率降低。

4） 用于監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)并收集數(shù)據(jù)的是預(yù)先定義好且功能固定的，一旦要擴(kuò)展新的功能時十分不便，這樣會造成系統(tǒng)的可擴(kuò)展性較差。

5） 遠(yuǎn)端節(jié)點與管理中心之間的距離較遠(yuǎn)，且傳感器網(wǎng)絡(luò)中采用多跳通信，因此這兩者之間的信息交互時延過長。