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對公客戶經(jīng)理范文第1篇

（在企業(yè)實踐教學(xué)系統(tǒng)內(nèi)直接填寫，不需上傳WORD版本，3000字）

一、前言

本人于2020.8-2020.12在興業(yè)銀行xx分行實習(xí)，實習(xí)部門是企業(yè)金融業(yè)務(wù)部，實習(xí)崗位是對公客戶經(jīng)理，主要工作職責是與企業(yè)客戶對貸款事項進行交流溝通以及協(xié)助客戶經(jīng)理準備一些文書資料，例如企業(yè)客戶來開立銀行一般戶或者基本戶所需資料，放款審批的資料等。

二、實習(xí)單位概況

興業(yè)銀行（INDUSTRIAL BANK CO.,LTD.）是經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院、中國人民銀行批準成立的中國內(nèi)地首批股份制商業(yè)銀行之一，于1988年8月22日成立，注冊資本為190.52億元人民幣，總部位于福建省福州市。興業(yè)銀行以客戶為中心，堅持不懈地推進產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化和技術(shù)改進，形成了企業(yè)金融、零售銀行、金融市場三大業(yè)務(wù)為主體的專業(yè)化經(jīng)營體系。2020年9月，中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會“2020中國企業(yè)500強”榜單，興業(yè)銀行股份有限公司以35195200萬元營業(yè)收入排名第61。經(jīng)營范圍有吸收公眾存款，發(fā)放貸款等，上市時間為2007-02-05，目前市值為4179.77億元，員工人數(shù)7萬余人。興業(yè)銀行堅持以客戶為中心，健全完善專業(yè)經(jīng)營體制，持續(xù)推動深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，堅持不懈推進產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化和技術(shù)改進，形成企業(yè)金融、零售銀行、金融市場三大業(yè)務(wù)為主體的專業(yè)化經(jīng)營體系，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，產(chǎn)品序列不斷豐富，服務(wù)體系日益健全，綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升。

主要業(yè)務(wù)有：（1）金融業(yè)務(wù)包括投資銀行、貿(mào)易金融、現(xiàn)金管理、綠色金融、小企業(yè)業(yè)務(wù)和機構(gòu)業(yè)務(wù)，并積極構(gòu)建產(chǎn)業(yè)金融專業(yè)化經(jīng)營體系，相繼成立汽車、能源和冶金產(chǎn)業(yè)金融中心，推動專業(yè)化經(jīng)營。

（2）、銀行業(yè)務(wù)以“客戶”為中心，跟隨市場形勢變化，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善平臺建設(shè)，形成覆蓋個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、支付結(jié)算和綜合理財在內(nèi)的多元產(chǎn)品體系，充分滿足客戶個性化需求。為滿足廣大居民客戶需求，社區(qū)支行為客戶提供一系列貼心專業(yè)的非金融專享服務(wù)，利用興業(yè)銀行零售服務(wù)品牌“安愉人生”、“寰宇人生”，為社區(qū)中老年客戶在資產(chǎn)保值增值、健康保障、日常生活服務(wù)幫助、權(quán)益維護提供一條龍服務(wù)，為社區(qū)居民提供出國留學(xué)旅游金融服務(wù)提供便利。

（3）、市場業(yè)務(wù)憑借突出的市場洞察力和持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新力，以及長期積累的客戶和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，興業(yè)銀行在金融市場領(lǐng)域形成了領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢和市場地位，以銀銀平臺、資金交易、資產(chǎn)托管為代表的金融市場業(yè)務(wù)在業(yè)界頗具品牌影響力。

我實習(xí)的興業(yè)銀行股份有限公司惠州分行于2010年11月24日成立，地址位于惠州市惠城區(qū)江北三新南路28號，法定代表人康澤旭，公司經(jīng)營范圍包括：許可該機構(gòu)經(jīng)營中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和其他規(guī)定批準的業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍以批準文件所列的為準等。

我們行的組織架構(gòu)大致分為行長，綜合部，營業(yè)部，零售部，企業(yè)金融部，風險管理部，以及柜臺營業(yè)廳。我所在的部門是企業(yè)金融部，主要對接的客戶是企業(yè)，

三、實習(xí)內(nèi)容

我實習(xí)的崗位是對公客戶經(jīng)理，主要工作職責是協(xié)助客戶經(jīng)維護責企業(yè)客戶，主要圍繞銀行的信貸業(yè)務(wù)開展活動。簡單來講就是拉存款，放貸款。而作為實習(xí)生，就還沒有到這么高的層面，主要是協(xié)助客戶經(jīng)理準備一些文書資料，例如企業(yè)客戶來開立銀行一般戶或者基本戶所需資料，發(fā)放貸款需要審批的材料，以及對審批完畢的資料進行整理，到最后上傳系統(tǒng)，直到月末做貸后管理。

為了發(fā)放貸款，作為實習(xí)生的我還會協(xié)助客戶經(jīng)理做下面的事情：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理對客戶進行貸前調(diào)查。因為客戶經(jīng)理需要花時間了解自己的潛在客戶。要了解客戶實際在做什么業(yè)務(wù)，他們是否真的有資金需求?？蛻艚柽@筆錢，究竟是用來做什么的？是不是打算真的用來進行擴大生產(chǎn)，還是炒房、炒股，還是轉(zhuǎn)手用來放高利貸。了解客戶資金的真實用途，才能知曉這筆貸款的用途是否合規(guī)。

2、協(xié)助收集客戶授信所需要的材料。收集客戶的審計報告，上游的采購、下游的銷售合同，納稅申報表，公司章程、股東會決議等材料。

3、協(xié)助撰寫授信報告。授信報告的撰寫是客戶經(jīng)理的核心工作，是客戶經(jīng)理花最多時間的事情。授信報告目標是分析客戶的經(jīng)營情況，測算客戶資金需求，了解客戶的還款能力。授信報告撰寫完畢后，將會報給授信審批部，由初審人員進行審核，其必定會對報告提出各種疑問，客戶經(jīng)理需要根據(jù)信審人員反饋的意見，有針對性地對問題進行資料補檔。往往需要客戶經(jīng)理當面解釋，打消后臺人員的種種疑慮（奇思妙想）。

4、協(xié)助做好貸款的投放工作。若貸款能通過審批，則需要落實客戶的擔保條件，該押廠房、地的，就趕快押。讓股東簽署連帶責任擔保。

5、協(xié)助做好貸后相關(guān)工作?？蛻艚?jīng)理需要定期對客戶進行貸后調(diào)查，收集其資金使用憑證，了解其經(jīng)營情況，了解其還款能力是否發(fā)生負面變化。

不僅如此，我還會和柜臺的柜員小姐姐和大堂經(jīng)理以及風險管理部的送審員會有工作對接，所以還會了解到行里的其他基本情況，人員配備，企業(yè)文化等。以及銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要有銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。對公業(yè)務(wù)除了拉存款，放貸款，還有手里現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等，一般我接觸的放款業(yè)務(wù)有：銀承開票，流貸，票據(jù)池質(zhì)押開票，結(jié)構(gòu)性存款，保函等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)有貸記卡，準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。雖然這些在課本上也有，但是當真正去接觸的時候，就會加深你對這些業(yè)務(wù)的了解，使你更快明白，剛開始去，還會對這些專有名詞云里霧里，我想這就是理論與實踐結(jié)合的魅力吧。

不僅如此，我還會學(xué)習(xí)銀行業(yè)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及相關(guān)的各種文件。一方面學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，另一方面學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜質(zhì)刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。

四、實習(xí)心得與體會

通過本次在興業(yè)銀行實習(xí)，我對銀行工作有了詳盡的了解，也是對未來工作的試煉，甚至是未來人生中很重要的一次經(jīng)驗積累的機會，能夠?qū)⒃谛Ｋ鶎W(xué)的理論知識運用于實際中，在這我以后的學(xué)習(xí)生活中都會發(fā)揮重要作用，也很感謝這次實習(xí)機會，成為我踏入社會的一個平臺，為以后正式踏入社會工作奠定基礎(chǔ)。

我也更加清晰地認識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型銀行的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)有原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能型銀行?，F(xiàn)在除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外，同時還經(jīng)營基金，保險等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品，分散經(jīng)營風險，減少主營業(yè)務(wù)所造成的經(jīng)營風險，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，提高中間業(yè)務(wù)收入，有利于擴大銀行的靈活性，擴大盈利點。

與實習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀，更加深刻的認識到銀行工作的細致嚴謹。在實習(xí)過程中，也認識到也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團隊的認識和尊重，正是因為有著高素質(zhì)的員工團隊，通力合作，共同為部門成就而不斷努力，才鑄就了一個團結(jié)，負責的企業(yè)形象。

首先，我覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)和在外面工作還是有很大區(qū)別的，在工作中，我們要有更強的責任心和對待事情更加認真負責的態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的工作崗位負責，要對自己所辦理的業(yè)務(wù)負責。

其次，我覺得需要盡快完成自己角色的轉(zhuǎn)變，蛻變自己稚嫩的學(xué)生氣，出來工作后，環(huán)境、生活習(xí)慣、相處的人都發(fā)生了很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，會有很大壓力，既然出來工作了，就要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

對公客戶經(jīng)理范文第2篇

重慶市潼南縣人民醫(yī)院　重慶市　402660

【摘　要】目的：探討護士壓力產(chǎn)生的來源及應(yīng)對策略，以促進護士身心健康，讓病人得到更加優(yōu)質(zhì)的護理。方法：根據(jù)護士產(chǎn)生的壓力原因進行分析，采取對策措施。結(jié)論：通過針對性的措施實施，很大地緩減了護士身心壓力，調(diào)節(jié)不良情緒，提高了為患者服務(wù)的能力。

關(guān)鍵詞 神經(jīng)外科；護士職業(yè)壓力；對策；優(yōu)質(zhì)護理

神經(jīng)外科是以護理工作量大，患者病情危急，病情變化突然，觀察難度大，預(yù)后差為特征的科室。入住的患者意外發(fā)生的比率高，住院日程長，醫(yī)療費用高，因此產(chǎn)生的醫(yī)患、護患糾紛也較頻繁。其科上班的護士比普通科室護士肩負的工作壓力也要大，身心疾病患率高，對神經(jīng)外科護士采取針對性工作壓力防范措施來促進護士健康，提升整體護理服務(wù)水平是有必要的。

1 神經(jīng)外科壓力原因分析

1.1 神經(jīng)外科護士工作負荷過重

其科患者昏迷病人多，完全無自理能力，按整體護理的標準，基礎(chǔ)護理工作量大，要求護士有較高的工作能力預(yù)見這類患者的并發(fā)癥發(fā)生。護士既要嚴密觀察病人的病情變化，同時還要從事病人的生活護理及大量精細的技術(shù)操作。有研究表明：92．86%的神經(jīng)外科護士認為工作強度大、護理技術(shù)要求高。其次是中、夜班輪班造成護士的生物休息模式絮亂，身心處于亞健康狀態(tài)，長時間刺激，會使護士脾氣急躁、易怒。[1]

1.2 護患溝通難度大

神經(jīng)外科的患者特點是急性期意識障礙，氣管切開的病例多，與此類病人困難，護理措施實施的配合無法形成。又因疾病的預(yù)后差，患者偏癱或再次需顱骨修補而未達到家屬的預(yù)期愿望，造成不理解，巨大的醫(yī)療費用使患者及家屬心生不滿，家屬往往把這些不理解累積后宣泄到護士身上。

1.3 工作風險性高，職業(yè)暴露與損傷

醫(yī)療工作是高風險工作，往往一次查對不到位，用藥時間的不準確都將會對患者造成不可估量的后果，長期的強迫性行為，讓護士過度精神緊張，有患精神疾病的危險。危重患者搶救爭分奪秒，吸痰時外濺痰液，包扎傷口時的血液溢出，以及患者因意識障礙、躁動等造成護士身體的傷害，這讓神經(jīng)外科護士工作時更加謹慎。

1.4 知識的積累與更新

隨著神經(jīng)外科領(lǐng)域的發(fā)展，手術(shù)方式及醫(yī)療設(shè)備的更新，要求護士的知識水平和操作能力要不斷的提高。研究表明約15.6% 的神經(jīng)外科護士的壓力與知識不夠用和業(yè)務(wù)技能不足有關(guān)。護士在繁忙的工作之余，還要不斷加強繼續(xù)教育，提高自身學(xué)歷，來面對各種院內(nèi)考核和職務(wù)晉升，使護士對自身能力不滿足及過高期望，產(chǎn)生憂郁而造成心理壓力。

1.5 社會性質(zhì)不認可與尊重

護理工作中存在著錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系。護患關(guān)系，護護關(guān)心和醫(yī)護關(guān)系等。而護士是醫(yī)院的底層職業(yè)。整體護士模式要求護士的工作患者滿意、醫(yī)生滿意。

社會滿意，而她們的付出和得到的回報不是正比的，患者和家屬的無理取鬧，醫(yī)療費用的爭論，兼屬醫(yī)生的下級地位，不平等的獎金福利。造成了護士心里壓力。研究表明，人們有時更看重自己的社會組織地位，主要是看重工作氣氛和環(huán)境。[2]

2 對策

2.1 護士自身對策

（1）思想上要樹立正確人生觀、價值觀，加強責任心，注重自身職業(yè)醫(yī)德的修養(yǎng)。

（2）樹立維權(quán)意識，認真學(xué)習(xí)法律知識，知曉患者與自身的權(quán)責關(guān)系，規(guī)范職業(yè)行為，明確《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》、《侵權(quán)責任法》按規(guī)范與制度執(zhí)行，加強與患者家屬的溝通。

（3）提升業(yè)務(wù)能力，全面發(fā)展，神經(jīng)外科護士必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)，不斷接受新的急救技術(shù)，掌握疾病的搶救流程和操作技能，積極參加護理學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)討論，提高敏銳快捷的應(yīng)對能力，有效地應(yīng)對護理工作，工作上得心應(yīng)手，壓力自然減輕了。一個優(yōu)秀的護士，在具備了扎實的基本功、適應(yīng)新時代的責任制整體護理前提下，還要具備多方面知識，如計算機、外語、人文科學(xué)等，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提供以人為本的高質(zhì)量的護理，才能跟上護理專業(yè)的發(fā)展

（4）充分培養(yǎng)個人的興趣愛好，建立好人際關(guān)系，多參加院內(nèi)的集體活動，預(yù)防職業(yè)疲倦，學(xué)會呵護自身健康，找時間參加心理調(diào)節(jié)班，學(xué)習(xí)正確放松和發(fā)泄方式。

2.2 醫(yī)院對策

（1）院方要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，認識護士的工作壓力與不良后果，改善工作環(huán)境，院多是綠化環(huán)境，文化知識長廊，健身、休息場所。

（2）加強職業(yè)防護，降低職業(yè)暴露風險，建立防范機制，提供充足的物資和后勤保障。

（3）營造公平競爭的氛圍，建立激勵機制，多對護士人才充分肯定。提高護士福利，派遣外出學(xué)習(xí)的機會。

（4）人性化管理，管理者應(yīng)該合理安排護士工作，按護士的工作能力，工作性質(zhì)、時段彈性排班。院級領(lǐng)導(dǎo)多下基層聽取臨床護士心聲，幫助協(xié)調(diào)部門工作，關(guān)心護士生活，了解護士的工作困難從而減輕護士身心壓力。

2.3 社會策略

（1）健全醫(yī)療法制，提高執(zhí)法力，嚴厲打擊擾亂醫(yī)療秩序的不法行為。

（2）新聞、媒體多作醫(yī)院的正確、積極方面的宣傳，讓更多的人了解護士這個行業(yè)。

（3）提高全民素質(zhì)，建立平等的道德平臺，給予護士這個群體的應(yīng)有的尊重和社會認知！

3 結(jié)論

神經(jīng)外科患者以顱腦傷居多，護理這類病人護士不但需要在業(yè)務(wù)技術(shù)上求精、而且還要有更大的精神、心理壓力承受力。合理控制神經(jīng)外科護士壓力源可以更好推進病房優(yōu)質(zhì)護理的發(fā)展，醫(yī)、護、患更加和諧。

參考文獻

[1] 羅旭英. 神經(jīng)外科護士工作壓力源分析及應(yīng)對[J]. 黑龍江醫(yī)學(xué)，2013，37（5）：364-366.

對公客戶經(jīng)理范文第3篇

【關(guān)鍵詞】精神科；護士長;護士；心理健康；人性化管理

【Abstract】 The article elaborates the user-friendly management of the neurology department head nurse that all management should be in the basis of arousing person’s enthusiasm and mediating among the different people. The neurology department head nurse insists the principles that deal with each kind of functional relationship:renewing service idea,establishing good relations between the nurses and the patients; knowing a thought to the general situation roughly,correctly dealing with the relationship between higher authority,subordinate and various Functional departments; being strict with themselves and lenient with others,getting along well with the work partners. As a result of the specific occupation of the neurology department nurse,it has been decided that their work has the high stressful risk. The continuous stressful risk has obviously influenced the mental and body health and even the work officiency,therefore we can strengthen the mental and body health of nursing staffs effectively and improve the work.If we understand the stress source of neurology department nursing staffs and grasp the method of dealing with the stress.

隨著科技的進步，生物－心理－社會醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，人民生活水平的提高和醫(yī)療市場的開放，精神科護理工作越來越被人們所重視。由于長期從事精神科護士長工作，筆者就在工作中面臨的各種工作關(guān)系原則，即人性化管理與護士的健康因素，如何正確處理淺析如下。

1 影響精神科護理人員的健康因素

1．1 精神科護士特殊的工作環(huán)境與特定的服務(wù)對象 精神病醫(yī)院地理位置大都較偏僻，現(xiàn)行的封閉、半封閉管理模式又使他們與外界處于半隔絕狀態(tài)，加之服務(wù)對象的危險性，極易導(dǎo)致精神科護士的心理失衡。因此，要求精神病患者的一切活動均不能脫離護士的服務(wù)視線，方能保證患者和自己的安全。使得精神科護士的工作處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)，造成護士身心疲憊。多數(shù)人在面對職業(yè)壓力時會出現(xiàn)對工作厭惡疲倦感，表現(xiàn)為工作效率低，對服務(wù)對象漠不關(guān)心、情緒低落、個人無工作成就感等。作為護士長，長期的臨床工作實踐證實僅憑扎實地理論基礎(chǔ)和熟練地操作技術(shù)，是遠遠不夠的。那么精神科護理工作必須做到準確細致，確保萬無一失，護士長對護理工作要進行嚴密的監(jiān)管和控制，即強化規(guī)定行為。

1．2 客觀形勢使護士產(chǎn)生壓力 醫(yī)院要在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中求生存和發(fā)展，管理者就必須抓好服務(wù)質(zhì)量，為患者提供超期望值的服務(wù)。高標準、嚴要求的管理模式，加之患者自我保護意識的增強，醫(yī)療護理糾紛的增多，迫使護士在進行任何操作時，都必須恪盡職守，精心細致。研究表明，工作難度越大，應(yīng)激強度越高，越易引發(fā)心理問題[2]。尤其是剛參加工作及專業(yè)素質(zhì)偏低的護士，由于各種客觀和主觀的因素，使工作中常常受挫，極易產(chǎn)生緊張焦慮等心理問題[1]。

1．3 社會的價值與評價 由于受傳統(tǒng)文化形成的社會偏見的影響,社會在對精神病患者歧視的同時，對精神科護士社會價值的定位較低，對精神科護士的社會貢獻不能正確看待，認為其工作沒有意義。盡管精神科護理專業(yè)在不斷發(fā)展，但作為一門獨立的學(xué)科仍未被社會及部分醫(yī)院管理者完全認可，仍然認為精神科護士的工作就是“執(zhí)行好醫(yī)囑，看管好患者不出事”，從屬于醫(yī)療工作，認為醫(yī)生是醫(yī)院的主體，醫(yī)院出臺的各項制度，醫(yī)生具有絕對優(yōu)勢，精神科護士的辛勞得不到應(yīng)有的承認與尊重，使護理人員不能從工作中體驗到自我價值的體現(xiàn)及滿足感和成就感等，主觀上形成不良的身心疲勞狀態(tài)。

1．4 輪流工作制的心身反應(yīng) 患者連續(xù)的治療，護士實行輪流工作制，不分晝夜，不管花費多長時間，消耗多大體力，都要格守職責，導(dǎo)致生活規(guī)律的改變，引起人的生理、心理活動的變化，久而久之，容易形成惡性循環(huán)，加重心理壓力。特別是午班和夜班的護士，由于精神病患者的危險行為常在工作人員較少，或夜間實施，護士既要完成日常治療和護理，又要密切觀察患者的病情變化，杜絕各種意外事件的發(fā)生，使護士在工作期間心理高度緊張，心身疲勞，導(dǎo)致心理問題的發(fā)生。有研究報道[2]，巨大的工作壓力易使護士群體中心境抑郁、心理緊張、焦慮失眠發(fā)生率增高，出現(xiàn)習(xí)慣性便秘、經(jīng)前期緊張綜合征，甚至產(chǎn)生疾病等。它就是要求護士長對護士分工明確，排班合理，對日常和突發(fā)性的工作程序制定周密的規(guī)章制度，并嚴格照章實施，正確使用各種懲罰制度，促使護士努力工作，實現(xiàn)績效目標。

2 管理對策

2．1 營造良好的工作環(huán)境，建立完善的激勵機制 各級衛(wèi)生管理者要為護士不斷改善工作環(huán)境，提高護士的工資、夜班待遇，以解除護士的后顧之憂。還要盡可能地解決護理人員的數(shù)量結(jié)構(gòu)不合理等情況，緩解護士的身心超負荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，合理有序地安排工作。此外，要建立完善的激勵機制，對優(yōu)秀護士公開表揚并給予一定的物質(zhì)獎勵，定期選派一定人員培訓(xùn)、進修。醫(yī)院的各項決策中要注重發(fā)揮護士的主觀能動性，增加護士的主人翁意識。

2．2 適時的心理疏導(dǎo) 護士長要充分認識護士可能形成的一些緊張因素的影響，積極引導(dǎo)護士正確對待各種壓力，充分發(fā)揮護士的聰明才智，關(guān)心護士冷暖，讓他們在寬松的環(huán)境中奮進，還要通過各種溝通途徑針對不同年齡段和不同情況下護士的心態(tài)，給予及時疏導(dǎo)，使護士的心理壓力有機會釋放，以保持心理平衡。

2．3 引導(dǎo)護士正確對待壓力源 ①要加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。首先要正視自身價值，精神科護理工作關(guān)系到社會的發(fā)展和穩(wěn)定，也關(guān)系到千家萬戶的和睦幸福，患者在護士的精心護理下，擺脫精神疾病的折磨，從而恢復(fù)身心健康，回歸社會，這就是精神科護理工作的意義所在。護士要樹立正確的人生觀、世界觀、逐步達到毫不利己的醫(yī)德境界，在工作中不斷加強業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，取得患者及家屬的信任，才能得到社會的尊重和認可;②要注重培養(yǎng)護士對挫折及困難的承受和應(yīng)對能力，不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)知識，提高自身心理素質(zhì)修養(yǎng)，運用積極的應(yīng)對策略，減少消極心理防御;③引導(dǎo)護士保持平和心境，運用各種方式正確處理生活和工作中的各種問題，始終保持積極，樂觀的心理狀態(tài);④合理安排工作、學(xué)習(xí)、休息時間，保證足夠的睡眠，保持旺盛的精力;⑤鼓勵護士積極參加各種社交、文體活動，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，豐富業(yè)余生活，增加生活情趣，疏導(dǎo)、松弛精神緊張狀態(tài)，維護其身心健康[4]。

2．4 盡力滿足護士生理及心理需求 實行固定班次，護士長根據(jù)科室具體情況隨時增加班次人員力量。合理安排護士休假、進修、學(xué)習(xí)、工作等，以確保人力的合理使用，同時根據(jù)護士的能力、性格特點及特長，用人之長。并經(jīng)求護士意見，采納合理化建設(shè)，滿足護士的合理需求[3]。

2．5 運用價值激勵法 激勵的過程就是滿足需求的過程，護士長要在工作中運用價值激勵法幫助護士相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，敢于面對現(xiàn)實，正視現(xiàn)實，遇到特殊情況的患者和家屬，關(guān)鍵時刻護士長要敢于承擔責任，維護護士的尊嚴。護士除了需要同伴、朋友、家屬、對自己工作的贊揚與鼓勵外，她們更注重的是來自領(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵。因此，護士長要學(xué)會稱贊護士，對表現(xiàn)突出的骨干護士運用人性化的激勵理論，調(diào)動護士的積極性，對有潛力的護士要創(chuàng)造條件，使他們發(fā)揮其積極性和主動性，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效率工作、有創(chuàng)見性建議的護士給予獎勵、表揚，使之形成良性循環(huán)即：努力干，得到表揚；再努力干，又贏得新的贊美。使護士勞動價值得到更多認可，滿足他們成長與自我發(fā)展的需要，從而激發(fā)護士人性化服務(wù)的自覺性。對于護士的缺點和錯誤，護士長要態(tài)度誠懇，耐心教育批評，促之改進，總之，護士長要注意工作作風，做到對下屬態(tài)度公正，賞罰分明，才有利于營造一個和諧、團結(jié)、積極向上的工作氛圍，只有這樣才能提高護士的滿意度和忠誠度，從而調(diào)動工作積極性，提高護理質(zhì)量。

2．6 運用感情激勵法 護士長要了解自己的下屬，知道她們在想什么、需要什么，與她們建立深厚的感情，這種感情表現(xiàn)在工作上關(guān)心、政治上教育幫助、生活上體諒照顧、學(xué)習(xí)上鼓勵支持。做護士的知心朋友，幫助解決生活中困難，創(chuàng)造和維持一種有利于調(diào)動積極性與溫暖友愛的環(huán)境，引起護士情感上的共鳴。本院自2001年實施人本化管理以來，收到明顯效果，在此僅供同道們借鑒。為達到醫(yī)院護理質(zhì)量的管理要求, 護士長必須規(guī)范標準的護士日常工作行為,甚至制定更詳細的科室內(nèi)部的規(guī)章制度，以實現(xiàn)自己的管理目標。

總之，上述各點應(yīng)該是每一位精神科護士長處理工作關(guān)系的原則，是出色完成護理管理的根本保障。人性化管理就是要從細節(jié)入手，與護士建立起理解、支持、和諧、友愛的關(guān)系，在護士中營造相互信任、相互尊重、和諧有序的生活環(huán)境和文化氛圍。護士長事事從“假如我是護士”的角度考慮，最大限度地理解護士心情，并為其解決問題，積極與護士溝通、交流，這樣才能受到護士們的擁戴。所以精神科護士長更有責任努力挖掘，大膽應(yīng)用新時期、新形勢下的精神科護理工作的新模式、新理念、新效應(yīng)，更好地實現(xiàn)提高人類的精神健康水平和生活質(zhì)量這一精神陌生工作者的奮斗目標。

參考文獻

［1］ 靳永萍，張紅，闞春梅，等．護理本科生心理健康狀況調(diào)查分析．臨床心身疾病雜志，2004，10（2）：111.

［2］ 何貴蓉，李小妹，顧煒，等.護理工作壓力源及壓力程度的研究狀況.護理學(xué)雜志，2001，16（11）：700.

對公客戶經(jīng)理范文第4篇

關(guān)鍵詞：水利工程建設(shè)；可持續(xù)房展；生態(tài)環(huán)境

一、水利工程建設(shè)為生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展帶來的積極影響

從水利工程本身來說，嚴格按照國家相關(guān)要求進行施工的水利工程屬于一類非污染型生態(tài)化建設(shè)項目，并不會對周圍的生態(tài)環(huán)境造成污染。不僅如此，水利工程建設(shè)項目的存在，還可以對周邊的環(huán)境及居住者帶來諸多的便利條件及綜合性效益。具體如下：

首先，水利工程建設(shè)項目的存在可以有效的阻止洪水對下游沿岸造成的影響，對于周邊地區(qū)抵御洪澇災(zāi)害起到了重要行的作用。

其次，水利工程在建設(shè)的過程中，其核心部分就是水庫工程項目的建設(shè)。水庫建設(shè)作為水利調(diào)節(jié)過程中的樞紐，可以滿足周圍農(nóng)田在枯水期的灌溉需要，合理的對上下游的水量進行調(diào)節(jié)，擁有自凈能力的水庫還可以對中、下游的水質(zhì)進行改善，為周邊地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境保護做出了重要的貢獻。

最后，水利發(fā)電是水利工程項目眾多作用中的一種，也是最為重要的作用之一。水力發(fā)電與普通的火力發(fā)電不同，水利發(fā)電是充分利用水流動的力量來發(fā)電，在發(fā)電的過程中，不會產(chǎn)生任何有害物質(zhì)的排出。與火力發(fā)電相比，其環(huán)保能力更強。風力發(fā)電雖然也具有環(huán)保性，但是由于風力強弱受季節(jié)性的影響較大，并不如水利發(fā)電穩(wěn)定。因此，水力發(fā)電被稱為可再生的情節(jié)性能源，具有較高的生態(tài)效益。

二、水利工程建設(shè)對生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展帶來的消極影響

從水利工程的整體構(gòu)造及作用上來看，水利工程建設(shè)在實際的使用過程中，如果不能進行合理的控制與管理，必將對周圍的環(huán)境及居住者的生活造成不利的影響。具體如下：

首先，水庫是水利工程建設(shè)中的重要組成部分，一旦工作人員對其缺乏有效的管理與控制，必將導(dǎo)致河流上游的水域過高，對周圍的農(nóng)田及居住區(qū)造成嚴重的威脅。而下游的流域，由于工程水壩的阻攔，長期得不到河流水源的沖刷，其自然流態(tài)以及河道寬窄必將改變，生物的遷徙習(xí)慣也會發(fā)生變化，對該地區(qū)周圍的生態(tài)平衡造成了不利的影響。

其次，人類的文明發(fā)源于河流，河流自古以來就是人類文明的發(fā)祥地，許多河流的上游沿岸依舊保存了大量的歷史文物遺跡及美麗的自然景觀。由于水利工程建設(shè)項目的存在，上游水域的海拔不斷被提高，如果不進行妥善的管理及控制，必將會對沿岸的居住者、文化遺跡、及風景名勝造成破壞，造成不可估量的文化損失。

三、水利工程建設(shè)中保護生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的有效措施

1.建立生態(tài)環(huán)境評估制度

為了減少水利工程建設(shè)項目對周圍生態(tài)環(huán)境的負面影響，充分發(fā)揮水利工程建設(shè)項目對保護生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展中的積極作用，可以建立生態(tài)環(huán)境評估制度，對水利工程建設(shè)項目對其周圍生態(tài)環(huán)境的影響進行真實、準確的評估。在我國，水利工程建設(shè)項目對生態(tài)環(huán)境的影響評估工作通常在立項之前便開始進行，相關(guān)的文件是水利工程建設(shè)項目立項的關(guān)鍵。從我國水利工程建設(shè)生態(tài)管的施行情況來看，管理工作主要集中在施工開始前與結(jié)束后的兩個階段。因此，生態(tài)環(huán)境評估制度的建設(shè)，可以有效的研究水利工程建設(shè)對生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的影響，并根據(jù)實際情況，加強水利工程建設(shè)項目的控制與管理，實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

2.建立并完善生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的評價體系

評價體系的建立必須要充分全面體現(xiàn)出水利工程建設(shè)中各類工程對生態(tài)環(huán)境造成的影響，通過綜合評價的方法及影響生態(tài)平衡的相關(guān)要素作為評價的手段，科學(xué)有效的反映出目前人類對生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的認知水平；評價體系的建立要確保其考核標準的科學(xué)性與合理性，能夠?qū)λこ探ㄔO(shè)在生態(tài)環(huán)境保護中的價值進行真實、準確的衡量，并對其可行性進行評估；完善的評價體系不僅要落實工程規(guī)劃、管理等方面的各個環(huán)節(jié)，還要以生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為標準，展開全面性的保護措施，利用強制性、規(guī)范性的手段，確保相關(guān)制度能夠得到有效的貫徹與執(zhí)行。

3.建立并健全生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的補償機制

水利工程項目的建設(shè)，必定會對相關(guān)區(qū)域的生態(tài)環(huán)境造成一定的不利影響，在這些不利影響徹底消除以前，應(yīng)該建立一套健全的補償機制，對存在不利影響的地區(qū)或個人進行補償，尤其是因為水利工程項目建設(shè)而產(chǎn)生的大面積移民，要盡可能的給予最大限度的補償，對于因水利工程項目建設(shè)而受到破壞的周邊自然環(huán)境，在水利工程項目建設(shè)完成以后，要給予恢復(fù)。因此，有關(guān)部門必須要針對當?shù)氐膶嶋H情況，建立并健全相關(guān)的補償機制，盡可能將水利工程建設(shè)的不利影響降到最低。

四、結(jié)語

綜上所述，水利工程項目的建設(shè)對于生態(tài)環(huán)境及周邊居民的生活有利有弊，在實際的施工建設(shè)中，有關(guān)部門可以通過完善評價體系、建立評估制度、健全補償機制的方法，充分的發(fā)揮水利工程建設(shè)對保護生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面的有利因素，盡可能的降低水利工程建設(shè)對保護生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展方面的不良影響，使水利工程建設(shè)項目在未來的發(fā)展中，可以為周圍居民、生態(tài)環(huán)境以及農(nóng)牧業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

參考文獻：

對公客戶經(jīng)理范文第5篇

關(guān)鍵詞：養(yǎng)護管理；工作現(xiàn)狀；問題；對策

南京江寧科學(xué)園創(chuàng)建于1994年6月2日，1997年被國家科委批準為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，是全國唯一集大學(xué)城、風景旅游度假區(qū)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區(qū)為一體的開發(fā)園區(qū)。創(chuàng)辦10多年來，吸引了來自美國、德國、英國、日本、韓國、澳大利亞、臺灣、香港等15個國家和地區(qū)的內(nèi)外資企業(yè)370多家，投資總額達30多億美元，其中世界500強企業(yè)達12家；入駐了中國藥科大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、南京工程學(xué)院等國內(nèi)知名高校15所；引進了江蘇省電力科學(xué)研究院、江蘇省建筑工程研究院等9家科研院所與研發(fā)中心。截至目前，江寧科學(xué)園已累計投入6億元綠化資金，綠地總面積達1858萬m2，綠地率達44.2%，綠化覆蓋率達46%，人均公共綠地面積達85.8m2。針對園區(qū)綠地管養(yǎng)的現(xiàn)狀，園區(qū)通過公開招標的方式選擇了三家資信好的養(yǎng)護單位，形成了以一組團管委會、大學(xué)城體育中心為主的一級管理模式，以二、三組團工業(yè)園為主的二級管理模式，共發(fā)包綠地96處，面積達373萬 m2，綠地管養(yǎng)總造價 1663萬元。

1 管養(yǎng)工作現(xiàn)狀

1.1 狠抓精細化管理，創(chuàng)園區(qū)特色綠化

科學(xué)園按照建設(shè)生態(tài)型園區(qū)的要求，緊緊圍繞管養(yǎng)工作規(guī)范化、精細化、常態(tài)化的目標，不斷加強自身建設(shè)，將綠地精細化管理作為一項重點工作來抓，多措并舉，扎實推進，切實將精細化管理工作落實到位，努力創(chuàng)建園區(qū)特色綠化。開展行道樹精細化管養(yǎng)。對死亡率偏高的行道樹杜英進行了專題分析，確定了一系列措施。一是挖穴施肥，并現(xiàn)場監(jiān)督，提高肥效；二是裹干處理，防治夏季發(fā)生日灼現(xiàn)象；三是及時灌水，確保植物生長所需；四是對新補植的樹木統(tǒng)一掛牌，實行保姆式管理。開展草坪精細化管養(yǎng)：一是對園區(qū)草坪泥土處進行翻土，直播草籽、補植草坪。二是加強草坪雜草的清除，采取人工拔除和藥物防治相結(jié)合的方法，有效控制雜草滋生。三是及時補充草坪水分，同時對草坪的修剪時間、標準進行了明確，確保修剪到位。實施落實綠地精細修剪工作。主要對綠地色塊苗木側(cè)邊以及色塊與色塊之間分隔帶進行了精細修剪，定樁拉線，面平邊齊，突出品種之間的界限。目前，每家養(yǎng)護單位修剪人員在原有人員基礎(chǔ)上增加到了30人，每家分3個修剪組同時進行修剪。同時，新配備了綠籬機、割灌機、草坪機、大平剪等修剪工具，確保修剪工作一周一循環(huán)，保證綠地精細化修剪逐步走向常態(tài)化。加強監(jiān)督管理，確保精細化管理出效果。各片區(qū)負責人以及監(jiān)理對各項養(yǎng)護措施進行全程監(jiān)督，從施肥量到澆水次數(shù)都進行檢查監(jiān)督，確保各項措施落到實處。

1.2 加強規(guī)范公園綠地管理，提升綠地品質(zhì)

2012年以來，科學(xué)園不斷加強公園基礎(chǔ)管理工作，建立健全各項規(guī)章制度，將各公園的日常管理納入創(chuàng)建星級廣場內(nèi)容，并定期進行檢查。定人定崗到每個公園綠地，及時維修維護綠地設(shè)施，加強公園安全管理工作，同時在每個公園綠地設(shè)立了游人須知告示牌，提醒游人文明游園，注意安全，努力提升綠地品質(zhì)。

2 存在問題

2.1 建管脫節(jié)，且管養(yǎng)相對滯后

綠化施工階段植物的養(yǎng)護管理是非常重要的，不僅關(guān)系到植物的成活，還關(guān)系到建成后植物的長勢和園林景觀效果，所以，植物的養(yǎng)護工作應(yīng)貫穿于綠化施工的全過程。往往綠化工程結(jié)束后，施工單位為了節(jié)約成本，平時不注重日常管養(yǎng)工作，只是到移交的時候搞突擊為了順利移交，從而使綠地景觀效果大打折扣，也給后期的養(yǎng)護工作增加了難度。

2.2 養(yǎng)護管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

養(yǎng)護單位的養(yǎng)護人員知識結(jié)構(gòu)水平較低，基本上都是當?shù)夭疬w安置的失地農(nóng)民，缺乏必要的技術(shù)培訓(xùn)，責任心不強，工作缺乏創(chuàng)新，工作效率低。

2.3 園林綠化監(jiān)管機制不完善，綠地毀綠、偷盜現(xiàn)象屢見不鮮

綠地監(jiān)管責任不明確，大多依靠養(yǎng)護單位自行看管，白天上班時間還好，到了下班時間根本就無從看管。在發(fā)現(xiàn)毀綠行為時，也只能及時制止。

3 解決對策

3.1 建管結(jié)合，加強綠化工程成活養(yǎng)護期的管養(yǎng)

堅持“建管并舉”的措施，堅持綠化養(yǎng)護工作的日常性、季節(jié)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性的統(tǒng)一。加強綠化工程成活養(yǎng)護期的管養(yǎng)，規(guī)范管理制度，加強日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，嚴格處罰制度，對不按要求和時間完成任務(wù)的養(yǎng)護單位進行一定的經(jīng)濟處罰，防止出現(xiàn)“重建輕管”的現(xiàn)象，保證工程成活養(yǎng)護期的養(yǎng)護效果。

3.2 加強人才培養(yǎng)，提高作業(yè)水平

定期安排養(yǎng)護人員參加專業(yè)技能培訓(xùn)；組織養(yǎng)護人員就近到管養(yǎng)工作突出的區(qū)參觀學(xué)習(xí)；引進一些技術(shù)人員，對平時的養(yǎng)管工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，切實提高綠地養(yǎng)管水平。