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業(yè)務(wù)考核方案格式范文第1篇

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)輔助軟件

1、目前市場(chǎng)上商業(yè)化的通用財(cái)務(wù)軟件，如用友、金蝶等財(cái)務(wù)軟件，片面追求軟件操作功能通用性，而企業(yè)真正需要的強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的功能卻不健全，或者根本無法實(shí)現(xiàn)。特別是網(wǎng)絡(luò)版的大型財(cái)務(wù)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過嚴(yán)格加密處理，就是電腦人員也無法快速、方便地從數(shù)據(jù)庫(kù)直接調(diào)用、提取數(shù)據(jù)，進(jìn)一步加工、整合，編制內(nèi)部管理報(bào)表。財(cái)務(wù)人員通過財(cái)務(wù)軟件一部分一部分提取數(shù)據(jù)，然后用EXCEL軟件進(jìn)行拼接，不但花時(shí)間多，費(fèi)腦力，而且容易出差錯(cuò)。特別是在月末月初和年末年初，財(cái)務(wù)人員大量財(cái)務(wù)工作和非財(cái)務(wù)工作疊加在一起，不得不經(jīng)常加班加點(diǎn)，心力交瘁，煩不勝煩。

2、我們中國(guó)（福建）對(duì)外貿(mào)易中心集團(tuán)有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)采用的是金蝶財(cái)務(wù)軟件遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版EAS7.0。因大型網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)大公司大數(shù)據(jù)和商業(yè)化的通用性，功能設(shè)計(jì)差強(qiáng)人意，部分功能即使根據(jù)使用單位的要求進(jìn)行補(bǔ)充、更新，還是無法滿足需求。查詢功能需選擇很多條件才能進(jìn)行，不夠直觀，如查看明細(xì)賬，需錄入日期、確認(rèn)是否顯示核算項(xiàng)目、數(shù)量等多項(xiàng)內(nèi)容，選擇幣別，顯示超過1000個(gè)記錄也需要選擇，然后選擇具體要查詢的明細(xì)科目，只有正確回答上述內(nèi)容，才能看到明細(xì)賬；間接費(fèi)用難以按照企業(yè)績(jī)效考核方案進(jìn)行分?jǐn)?，?nèi)部管理報(bào)表如外貿(mào)企業(yè)的分科組經(jīng)營(yíng)情況表、出口跟單核算報(bào)表等無法自動(dòng)生成，因外貿(mào)業(yè)務(wù)員無法看到經(jīng)營(yíng)損益的整個(gè)清單，總擔(dān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)被財(cái)務(wù)人員“參入水分”，做了“手腳”；外貿(mào)財(cái)務(wù)軟件與稅務(wù)出口退稅軟件“各自為政”，可能因似是而非的商品品名，財(cái)務(wù)人員帳務(wù)處理使用錯(cuò)誤的出口退稅率，出口退稅應(yīng)退金額出現(xiàn)差錯(cuò)，與實(shí)退金額不一致，賬實(shí)不符，日積月累，差錯(cuò)金額越來越大，更正困難，甚至因少報(bào)出口退稅款，超過補(bǔ)報(bào)時(shí)間，無法申報(bào)，造成損失。對(duì)通用財(cái)務(wù)軟件的二次開發(fā)，確實(shí)是一線財(cái)務(wù)人員急切期盼的，也是適應(yīng)提升財(cái)務(wù)管理的要求。

3、為了減輕財(cái)務(wù)工作強(qiáng)度和壓力，本人經(jīng)過幾個(gè)月的“攻關(guān)”，設(shè)計(jì)了一套與金蝶財(cái)務(wù)軟件遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)版EAS7.0數(shù)據(jù)相配套銜接的輔助軟件（下文簡(jiǎn)稱“財(cái)務(wù)輔助軟件”）。利用金蝶財(cái)務(wù)軟件把會(huì)計(jì)記賬憑證數(shù)據(jù)和會(huì)計(jì)科目年初余額引出，生成EXCEL格式，利用“財(cái)務(wù)輔助軟件”轉(zhuǎn)換，生成系統(tǒng)數(shù)據(jù)?！柏?cái)務(wù)輔助軟件”針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和財(cái)務(wù)管理需要，進(jìn)行進(jìn)一步“深加工”、整合，生成明細(xì)賬簿和財(cái)務(wù)報(bào)表（包括內(nèi)部管理報(bào)表），自動(dòng)計(jì)算財(cái)務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行分析。詳情如下：

3.1“財(cái)務(wù)輔助軟件”增強(qiáng)了查詢功能。根據(jù)財(cái)務(wù)人員的操作習(xí)慣和管理要求，需從記賬憑證或明細(xì)賬中查詢或提取數(shù)據(jù)的功能，都設(shè)計(jì)成軟件操作菜單，如外貿(mào)企業(yè)按出口發(fā)票號(hào)查詢，和按照業(yè)務(wù)科組、業(yè)務(wù)員查詢，只要摘要、明細(xì)項(xiàng)目或核算項(xiàng)目符合條件，均可快速調(diào)出。還可根據(jù)企業(yè)管理需要添加相應(yīng)的查詢菜單，擴(kuò)展軟件功能，使財(cái)務(wù)人員操作起來更加方便、快捷，解決通用財(cái)務(wù)軟件查詢功能“通用卻不好用”的問題。

4、“財(cái)務(wù)輔助軟件”針對(duì)外貿(mào)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和管理需要，增強(qiáng)了自動(dòng)編制內(nèi)部管理報(bào)表的功能。企業(yè)的收入、成本和直接費(fèi)用按業(yè)務(wù)科組、業(yè)務(wù)員進(jìn)行歸集、計(jì)算，間接費(fèi)用借助“財(cái)務(wù)輔助軟件”自動(dòng)分?jǐn)偅ㄙM(fèi)用分?jǐn)偡桨敢娤挛模?，然后自?dòng)編制分科組、分業(yè)務(wù)員的經(jīng)營(yíng)損益表，再生成按業(yè)務(wù)科組、業(yè)務(wù)人員歸集的損益類科目以EXCEL格式保存的詳細(xì)核算清單，包括營(yíng)業(yè)收入（包括進(jìn)出口銷售美元數(shù)）、營(yíng)業(yè)成本、稅金、費(fèi)用（包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）、營(yíng)業(yè)外收入及支出、分?jǐn)偟馁M(fèi)用（包括業(yè)務(wù)科組、業(yè)務(wù)員的資金占用費(fèi)）等逐筆細(xì)賬和計(jì)算清單，提供給業(yè)務(wù)員，以便業(yè)務(wù)員能快速打開核對(duì)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對(duì)接，消除業(yè)務(wù)員對(duì)財(cái)務(wù)核算結(jié)果準(zhǔn)確性的質(zhì)疑（即分科組分業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)算是否存在多計(jì)成本、多攤費(fèi)用、少算利潤(rùn)的問題）。

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況不同，其間接費(fèi)用的分?jǐn)傓k法也有所不同。工業(yè)企業(yè)間接費(fèi)用，可利用作業(yè)成本法和作業(yè)基礎(chǔ)管理等成本分?jǐn)傓k法，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)制造費(fèi)用（也包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和銷售費(fèi)用）進(jìn)行自動(dòng)分?jǐn)?，?zhǔn)確計(jì)算產(chǎn)品成本，分析增值作業(yè)和非增值作業(yè)。我們公司是一家以進(jìn)出口為主的外貿(mào)集團(tuán)公司，下屬幾十家子公司，有的只經(jīng)營(yíng)商品出口業(yè)務(wù)，有的進(jìn)口和出口并重，有的以進(jìn)口為主出口為輔。借助“財(cái)務(wù)輔助軟件”，使費(fèi)用分?jǐn)偙M量做到公平合理，提高績(jī)效考核的效率和效果。進(jìn)出口業(yè)務(wù)的資金占用費(fèi)，通過調(diào)用銀行存款明細(xì)賬，錄入其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)科組、業(yè)務(wù)員和起始計(jì)息日期，根據(jù)銀行存款收付款金額和占用天數(shù)，按照銀行貸款平均利率或略高一點(diǎn)，計(jì)算分?jǐn)?，這樣能督促業(yè)務(wù)員加快資金周轉(zhuǎn)，減少資金占用，減輕利息負(fù)擔(dān)。除資金占用費(fèi)以外的其他間接費(fèi)用，進(jìn)口業(yè)務(wù)可根據(jù)進(jìn)口采購(gòu)需要的資金量和占用時(shí)間長(zhǎng)短，進(jìn)口業(yè)務(wù)整批銷售還是分批銷售或零售，對(duì)各批次的進(jìn)口費(fèi)用分?jǐn)傇O(shè)計(jì)了不同的比率，進(jìn)行合理分?jǐn)?，?jì)算業(yè)務(wù)科組、業(yè)務(wù)員的進(jìn)口經(jīng)營(yíng)效益。而出口業(yè)務(wù)，我們參照近一兩年公司的費(fèi)用情況和出口規(guī)模，預(yù)測(cè)今年的銷售規(guī)模和費(fèi)用情況，采用目標(biāo)成本法，測(cè)算費(fèi)用分?jǐn)偙嚷省＠谩柏?cái)務(wù)輔助軟件”，根據(jù)業(yè)務(wù)科組和業(yè)務(wù)員的出口規(guī)模，適當(dāng)考慮其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力，設(shè)計(jì)了不同的費(fèi)用分?jǐn)傓k法，如方案一：間接費(fèi)用年總額承包，按月攤?cè)氤杀荆?jì)算經(jīng)營(yíng)績(jī)效；方案二：業(yè)務(wù)科組和業(yè)務(wù)員按出口規(guī)模，在出口100萬(wàn)美元之內(nèi)每美元分?jǐn)?分費(fèi)用，出口100萬(wàn)美元至300萬(wàn)美元的部分，每美元分?jǐn)?分費(fèi)用，出口300萬(wàn)美元至500美元的部分，每美元分?jǐn)?分費(fèi)用，出口500萬(wàn)美元以上的部分，每美元只分?jǐn)?分費(fèi)用，分段統(tǒng)計(jì)攤銷費(fèi)用?！柏?cái)務(wù)輔助軟件”還可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)科組和業(yè)務(wù)員按不同比率分?jǐn)?，適當(dāng)降低部分新業(yè)務(wù)員的費(fèi)用分?jǐn)偙嚷?，給予其一段時(shí)間的優(yōu)惠過渡期，力求企業(yè)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果更精確，促使員工努力擴(kuò)大進(jìn)出口規(guī)模，精打細(xì)算，節(jié)儉費(fèi)用開支，提高經(jīng)營(yíng)效益。

6、“財(cái)務(wù)輔助軟件”在外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口費(fèi)用分?jǐn)偟幕A(chǔ)上，設(shè)計(jì)了按業(yè)務(wù)編號(hào)進(jìn)行歸集、查看進(jìn)出口業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)口、出口業(yè)務(wù)跟單核算、按單跟蹤管理的要求，使企業(yè)的內(nèi)部控制得以強(qiáng)化。

7、“財(cái)務(wù)輔助軟件”還增加了對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析的功能。通過自動(dòng)計(jì)算財(cái)務(wù)效益指標(biāo)，與標(biāo)桿公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行比較，應(yīng)用對(duì)標(biāo)管理理論，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。

業(yè)務(wù)考核方案格式范文第2篇

2健全審理規(guī)章制度。審計(jì)項(xiàng)目審理工作辦法和審理業(yè)務(wù)操作規(guī)范等規(guī)章制度是開展審理工作的基礎(chǔ)，是促進(jìn)審計(jì)業(yè)務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的工具。這些制度的建立可使得審理工作有章可循，也使得一些好的審理經(jīng)驗(yàn)和做法得到了固化。比如陜西省審計(jì)廳結(jié)合工作實(shí)際，先后制定了《審計(jì)項(xiàng)目審核復(fù)核審理辦法》、《AO/OA交互和數(shù)據(jù)包報(bào)送辦法》、《審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議實(shí)施辦法》、《審計(jì)稽核及后評(píng)估辦法》、《審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法》、《陜西省審計(jì)廳主要審計(jì)文書種類及格式》和《審理工作程序》等，有力促進(jìn)了審理工作的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

3規(guī)范審理程序，明確審理流程。從程序性復(fù)核到審理，是審計(jì)事業(yè)發(fā)展進(jìn)步的一個(gè)重要標(biāo)志，但要做好實(shí)質(zhì)性的審理，審理人員必須嚴(yán)格按照制度程序?qū)嵤徖恚拍茉趯徖磉^程中管程序、防風(fēng)險(xiǎn)、保質(zhì)量。經(jīng)過幾年來的探索與實(shí)踐，陜西省審計(jì)廳審理工作已初步形成了“四級(jí)審理”的流程模式。即對(duì)各審計(jì)業(yè)務(wù)處提交的審計(jì)報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)資料，首先由審理稽核處負(fù)責(zé)人對(duì)審計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu)及反映問題重要性等方面進(jìn)行把關(guān)；其次由審理人員對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的所有審計(jì)資料認(rèn)真審查，并填寫審理資料交接單，如果發(fā)現(xiàn)審計(jì)組未執(zhí)行審計(jì)實(shí)施方案，存在重大漏查、漏報(bào)事項(xiàng)，以及審計(jì)項(xiàng)目主要事實(shí)不清，證據(jù)不充分，或?qū)徲?jì)報(bào)告需要大幅修改的，則填制“差錯(cuò)退回單”通知審計(jì)業(yè)務(wù)部門補(bǔ)查、補(bǔ)證。第三，審理稽核處將審理意見和需要總審計(jì)師關(guān)注的重大問題提交總審計(jì)師審核，總審計(jì)師提出意見后，向業(yè)務(wù)部門出具正式審理意見書，提交廳審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議研究討論；第四，審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議審定后，對(duì)業(yè)務(wù)處執(zhí)行審計(jì)會(huì)議決定情況進(jìn)行網(wǎng)上審理。按照上述程序?qū)徖砗螅环矫嬗行Х乐沽四切﹥?nèi)容不全面、深度不夠的審計(jì)項(xiàng)目提交廳審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議審定，防范了審計(jì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，另一方面也保證審計(jì)會(huì)議決定的落實(shí)。

4全面審理，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)。在具體項(xiàng)目審理時(shí)，要緊緊把握審計(jì)實(shí)施方案這一主線（審計(jì)項(xiàng)目報(bào)來后，首先對(duì)照審計(jì)實(shí)施方案，看方案中涉及的內(nèi)容是否在審計(jì)報(bào)告都有所反映）在做好對(duì)審計(jì)取證資料是否齊全、事實(shí)表述是否清楚、證據(jù)是否充分、問題定性和處理處罰依據(jù)是否恰當(dāng)?shù)热鎸徖淼幕A(chǔ)上，還要從審計(jì)實(shí)施方案確定的審計(jì)事項(xiàng)是否完成；審計(jì)程序是否符合規(guī)定；審計(jì)證據(jù)中有無隱含深層次問題等方面重點(diǎn)關(guān)注審計(jì)實(shí)施的過程和結(jié)果，以起到規(guī)范審計(jì)行為，提高審計(jì)質(zhì)量的作用。

5實(shí)施首尾參與，抓好過程控制。為了切實(shí)達(dá)到通過審理促進(jìn)審計(jì)質(zhì)量提高防范審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的目的，審理過程中不僅關(guān)注審計(jì)結(jié)果，而且關(guān)注審計(jì)過程。一是參加業(yè)務(wù)處審前培訓(xùn)和意見交換會(huì)議。審理人員參與審前培訓(xùn)，可以提前熟悉審理項(xiàng)目，全面了解審計(jì)項(xiàng)目的背景資料等有關(guān)情況，為審理做好前期準(zhǔn)備。參與意見交換會(huì)議，認(rèn)真聽取雙方的意見，掌握現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)信息，對(duì)于把握審計(jì)項(xiàng)目審理的難點(diǎn)和重點(diǎn)有著不可替代的作用。二是充分利用信息平臺(tái)，參與過程控制。審計(jì)人員利用AO/OA交互信息平臺(tái)，通過查看各審計(jì)組每周報(bào)送的AO審計(jì)數(shù)據(jù)包，及時(shí)對(duì)審計(jì)程序進(jìn)行總體把握，掌握審計(jì)組的工作動(dòng)態(tài)和進(jìn)展，同時(shí)還可以隨時(shí)和審計(jì)組就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通。通過參與過程控制，減輕了后續(xù)審理的壓力，提高審理效率。

6適時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤審理。在“首尾參與，過程控制”的基礎(chǔ)上，對(duì)大型行業(yè)審計(jì)項(xiàng)目，可根據(jù)實(shí)際審計(jì)工作進(jìn)度，適時(shí)派出審理人員到審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)已完成的審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)審理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，提出指導(dǎo)性意見。最后充分利用跟蹤審理結(jié)果，嚴(yán)把審計(jì)報(bào)告質(zhì)量關(guān)。重點(diǎn)從審計(jì)報(bào)告體例統(tǒng)一、共性問題、同類問題定性和處理處罰方面等嚴(yán)格把關(guān)，提高了審計(jì)報(bào)告審理的工作效率和質(zhì)量。事實(shí)表明，跟蹤審理有助于解決審理時(shí)間相對(duì)較少、異地重新補(bǔ)證難、同類審計(jì)問題定性處理口徑不統(tǒng)一等問題，為審計(jì)組現(xiàn)場(chǎng)糾正審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題提供方便，節(jié)約了時(shí)間。有利于審理人員與業(yè)務(wù)人員的溝通、協(xié)調(diào)和交流，促進(jìn)審計(jì)質(zhì)量的提高。

7召開審理會(huì)議，集中審理。對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)項(xiàng)目、全省行業(yè)審計(jì)的審計(jì)項(xiàng)目、有需要移送處理的審計(jì)項(xiàng)目以及廳領(lǐng)導(dǎo)交辦的提前介入審理的項(xiàng)目，要建立召開審理會(huì)議制度。審理會(huì)議可邀請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)處和綜合處的處長(zhǎng)，審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)組長(zhǎng)或主審參加，對(duì)審理中發(fā)現(xiàn)的共性問題和重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行逐項(xiàng)研究討論，認(rèn)真聽取各方意見。在按照審計(jì)實(shí)施方案審理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注同類問題在不同審計(jì)報(bào)告中的反映、表述口徑是否一致；同類問題定性和處理處罰依據(jù)是否一致；審計(jì)報(bào)告中文字、格式是否統(tǒng)一規(guī)范等，保證出具審計(jì)結(jié)果報(bào)告的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性。

業(yè)務(wù)考核方案格式范文第3篇

【關(guān)鍵詞】審計(jì)質(zhì)量 工作效率

審計(jì)項(xiàng)目審理是新頒布的《審計(jì)法實(shí)施條例》對(duì)加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量管理的新要求，做好審計(jì)項(xiàng)目審理工作，對(duì)全面提高審計(jì)質(zhì)量具有重大意義。建立健全審理機(jī)制，著力實(shí)現(xiàn)對(duì)審計(jì)項(xiàng)目從審前準(zhǔn)備到審計(jì)結(jié)果全過程的質(zhì)量控制和風(fēng)險(xiǎn)防范，為審計(jì)機(jī)關(guān)依法行政、規(guī)范履責(zé)提供了有力的法治保障和服務(wù)。

一、建立健全審理機(jī)制，努力提高審計(jì)質(zhì)量

1.建立制度，規(guī)范操作?！秾徲?jì)法實(shí)施條例》明確規(guī)定審計(jì)機(jī)關(guān)實(shí)行審理制度，標(biāo)志著由簡(jiǎn)單的審計(jì)復(fù)核向法定的審計(jì)審理轉(zhuǎn)變。為了全面推行審計(jì)項(xiàng)目審理。應(yīng)該學(xué)習(xí)參考借鑒審計(jì)署、審計(jì)廳有關(guān)審理的試行辦法，主動(dòng)到上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，廣泛收集研究外地和區(qū)內(nèi)審計(jì)機(jī)關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與做法，制定符合我區(qū)的《審計(jì)項(xiàng)目審理辦法》，使我局的審計(jì)審理工作有法可依、有章可循，為規(guī)范審理行為提供了制度保證。

2.提高審理人員素質(zhì)，強(qiáng)化審理機(jī)構(gòu)人員配置。一個(gè)高效率的工作機(jī)構(gòu)，需要高素質(zhì)的人來完成。所以，選齊、配齊高素質(zhì)的審理人員極為重要。審計(jì)機(jī)關(guān)可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，豐富審理人員的專業(yè)知識(shí)，提高審理人員的業(yè)務(wù)技能，以應(yīng)對(duì)不斷深化和提高的審計(jì)項(xiàng)目審理工作要求。審理工作任務(wù)重，責(zé)任大，對(duì)審理人員的“質(zhì)”和“量”要求都很高，所以，審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)從多方面對(duì)審理工作進(jìn)行適當(dāng)傾斜，健全機(jī)構(gòu)，保障審理資源。要從專業(yè)資質(zhì)、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面考慮，做好專業(yè)審理人員的選配工作。

3.制定激勵(lì)機(jī)制。審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)結(jié)合審理工作實(shí)際制定相關(guān)制度，將審理情況和審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量考評(píng)結(jié)果納入審計(jì)機(jī)關(guān)工作目標(biāo)考核。審理人員在實(shí)施審理過程中應(yīng)對(duì)每個(gè)審計(jì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行量化考核和打分，將考核結(jié)果納入個(gè)人及股市考核中，表彰先進(jìn)，樹立典型，督促后進(jìn)，明確責(zé)任，注重實(shí)效，調(diào)動(dòng)審理人員的工作積極性，吸引優(yōu)秀的審計(jì)人員到審理部門工作。

二、全程控制，做實(shí)審理，提升審計(jì)質(zhì)量

審理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)審計(jì)質(zhì)量控制的實(shí)際情況，將審理工作的著力點(diǎn)前移，在審計(jì)實(shí)施過程中增加必要的審理程序，增加在審計(jì)現(xiàn)場(chǎng)的審理時(shí)間，增強(qiáng)對(duì)審計(jì)過程的質(zhì)量控制，提高審計(jì)實(shí)施過程的質(zhì)量控制水平。實(shí)行審計(jì)項(xiàng)目審理，不僅要對(duì)審計(jì)結(jié)果類文書進(jìn)行審理，還要對(duì)審計(jì)過程進(jìn)行審理；不僅要審核審計(jì)結(jié)果類文書反映情況的事實(shí)表述是否清楚、適用法規(guī)是否準(zhǔn)確、處理處罰是否恰當(dāng)，還要通過審核審計(jì)證據(jù)的適當(dāng)性和充分性，分析判斷審計(jì)結(jié)論是否準(zhǔn)確。

1.審理前置，實(shí)現(xiàn)有效的事前控制。根據(jù)審計(jì)項(xiàng)目審理的主要內(nèi)容，對(duì)審計(jì)實(shí)施方案進(jìn)行審理，一是審查審計(jì)實(shí)施方案編制時(shí)是否經(jīng)審計(jì)組所在部門負(fù)責(zé)人審核、是否報(bào)審計(jì)機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，遇有應(yīng)當(dāng)調(diào)整審計(jì)實(shí)施方案的情形時(shí)是否按規(guī)定報(bào)審計(jì)組所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或報(bào)經(jīng)審計(jì)機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。二是審查審計(jì)實(shí)施方案在審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)內(nèi)容和重點(diǎn)、審計(jì)步驟和方法等方面是否與工作方案保持一致。三是審計(jì)實(shí)施方案，編制程序是否合規(guī)，內(nèi)容是否符合審計(jì)準(zhǔn)則要求。這樣，通過審前階段的審理，在一定程度上及時(shí)糾正審計(jì)程序不合規(guī)等問題。

2.深入現(xiàn)場(chǎng)靠前指揮，實(shí)現(xiàn)有效的事中控制。為規(guī)范審計(jì)文書格式和內(nèi)容，確保審計(jì)記錄的完整，在審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施過程中，法制部門和審理人員還將審理關(guān)口向事中延伸，提前了解現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)相關(guān)情況，適時(shí)為審計(jì)人員提供法律法規(guī)咨詢服務(wù)，答疑解惑，通過跟進(jìn)服務(wù)，提高了審理意見的準(zhǔn)確度。一是檢查審計(jì)實(shí)施方案的執(zhí)行情況，是否與實(shí)際工作脫節(jié)，二是審閱審計(jì)人員編制的調(diào)查了解記錄、審計(jì)工作底稿和重要管理事項(xiàng)記錄等審計(jì)記錄的格式和內(nèi)容是否規(guī)范、完整，底稿和證據(jù)是否相符，審計(jì)記錄是否涵蓋了實(shí)施方案確定的重點(diǎn)內(nèi)容，審計(jì)事實(shí)的表述是否清楚，對(duì)違紀(jì)違規(guī)問題所適用的法律、法規(guī)、規(guī)章是否準(zhǔn)確。三是對(duì)審計(jì)證據(jù)，主要檢查證據(jù)所反映的內(nèi)容是否是被審計(jì)單位賬面或有關(guān)資料的原始記載，是否是客觀存在的事實(shí)，與待證事實(shí)是否有邏輯上的必然聯(lián)系，取證材料能否充分證明審計(jì)事實(shí)的存在，是否以合法的程序和形式取得審計(jì)證據(jù)。

3.定期開展審理會(huì)議制度，實(shí)現(xiàn)有效的事后控制。一是要通過參加審計(jì)組成員的討論會(huì)或參與對(duì)被審計(jì)單位交換意見，充分聽取審計(jì)組成員和被審計(jì)單位申辯的情況，確保審計(jì)查證事實(shí)的客觀、公正和準(zhǔn)確。二是通過查閱審計(jì)證據(jù)、審計(jì)記錄、審計(jì)報(bào)告征求意見稿、被審計(jì)單位的反饋意見、審計(jì)組對(duì)反饋意見的書面說明以及業(yè)務(wù)部門的書面復(fù)核意見和代擬的審計(jì)結(jié)果類文書等資料，并詢問有關(guān)審計(jì)人員，重點(diǎn)審理項(xiàng)目檔案材料是否齊全，審計(jì)實(shí)施方案確定的審計(jì)內(nèi)容和重點(diǎn)是否完成，審計(jì)查出的被審計(jì)單位違反國(guó)家規(guī)定的財(cái)政財(cái)務(wù)收支行為以及對(duì)審計(jì)結(jié)論有重要影響的審計(jì)事項(xiàng)，是否編制了審計(jì)工作底稿并寫入審計(jì)報(bào)告中，其他事項(xiàng)的審計(jì)過程和結(jié)果是否在審計(jì)記錄中有完整的記載，定性及處理處罰依據(jù)是否恰當(dāng)。三是審理人員要在全面審理的基礎(chǔ)上，根據(jù)審理發(fā)現(xiàn)的問題與審計(jì)組有關(guān)人員進(jìn)行溝通，并將與審計(jì)組的不同意見以及需要補(bǔ)充、完善或修改的方法措施等進(jìn)行歸納后，提出審理意見，出具審理意見書，之后，通過召開審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)進(jìn)行審定。必要時(shí)，審理人員要直接修改審計(jì)結(jié)果類文書。這樣，通過現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)結(jié)束后的審理，就可以減少和糾正審計(jì)事實(shí)表述不清、定性及處理處罰的法律法規(guī)依據(jù)不恰當(dāng)、案卷材料不齊全等問題，從而可基本達(dá)到審結(jié)卷成。

三、“打造精品”，不斷提升審計(jì)成果

審理人員要利用審理工作層次高、信息渠道多、反饋及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，不斷總結(jié)提煉，對(duì)審計(jì)實(shí)施的質(zhì)量控制提出具體的意見和建議，真正發(fā)揮審理的監(jiān)督、指導(dǎo)和服務(wù)的作用。在具體工作過程中，審理人員要樹立“打造精品”的理念，縱向聯(lián)系以往與審計(jì)項(xiàng)目相關(guān)的審計(jì)結(jié)果及其他信息，橫向聯(lián)系同期審計(jì)的其他項(xiàng)目，綜合分析存在問題的原因，提出建設(shè)性建議，在全方位控制審計(jì)質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升審計(jì)成果，使審計(jì)成果最大化。

業(yè)務(wù)考核方案格式范文第4篇

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動(dòng)。

我鄉(xiāng)制定了《鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作方案》、《網(wǎng)格管理員考核方案》等文件，并多次在鄉(xiāng)村兩級(jí)干部會(huì)議上部署社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，開展多次培訓(xùn)。

二、管理細(xì)化，責(zé)任明確。

按照“界址清晰、規(guī)模適度、人員適配、無縫覆蓋”的原則，在現(xiàn)行行政區(qū)劃框架下，原則上按照150至200戶居民的規(guī)模，將將全鄉(xiāng)4個(gè)行政村劃分為21個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格四至邊界明晰，管轄權(quán)屬明確，網(wǎng)格與網(wǎng)格間、網(wǎng)格與村之間、村與村之間有機(jī)銜接，不留縫隙。

網(wǎng)格管理員主要職責(zé)為：

1.日常巡查。建立以監(jiān)管重點(diǎn)人員和便民服務(wù)情況為重點(diǎn)的社區(qū)網(wǎng)格管理臺(tái)賬。2.化解矛盾。爭(zhēng)取做到“小糾紛不出格，大糾紛不出鄉(xiāng)”。3.維穩(wěn)。強(qiáng)化信息報(bào)送，建立信息報(bào)送“紅綠燈”制度，及時(shí)報(bào)送信息計(jì)綠燈，當(dāng)天未報(bào)送信息計(jì)黃燈，報(bào)送重大矛盾糾紛、預(yù)警性矛盾糾紛、上訪動(dòng)向計(jì)紅燈，信息報(bào)送情況將作為年終考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。短信報(bào)送至手機(jī)，短信報(bào)送格式為：xx號(hào)網(wǎng)格平安。4.業(yè)務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)群眾，代辦業(yè)務(wù)，接受咨詢。

三、層網(wǎng)結(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)。

通過一手抓四級(jí)聯(lián)動(dòng)矛盾糾紛排查調(diào)處，一手抓社區(qū)網(wǎng)格化管理，層網(wǎng)結(jié)合推進(jìn)綜治維穩(wěn)工作，實(shí)現(xiàn)綜治維穩(wěn)工作系統(tǒng)化、矛盾化解層次化、社會(huì)管理網(wǎng)格化，最大限度增加和諧因素，確保人民安居樂業(yè)，社會(huì)和諧穩(wěn)定。

1.與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來。以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，反對(duì)“”為根本，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”理念，解決和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求。

2.與“三送”工作結(jié)合起來。深入貫徹落實(shí)“送政策釋民惑,送溫暖聚民心,送服務(wù)解民難”主旨。強(qiáng)化“三送”工作幫扶功能，以發(fā)展的眼光解決社會(huì)問題；強(qiáng)化“三送”工作信息收集功能，構(gòu)建快捷的信息反饋平臺(tái)；強(qiáng)化“三送”維穩(wěn)功能，發(fā)揮“三送”干部（縣里的領(lǐng)導(dǎo)，“外來的和尚會(huì)念經(jīng)）在矛盾糾紛調(diào)解、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的特殊作用。

3.與“民調(diào)評(píng)警”活動(dòng)結(jié)合起來。發(fā)揮“民調(diào)評(píng)警”收集社會(huì)穩(wěn)定信息作用，加強(qiáng)信息溝通，信息研判，形成齊抓共管格局。

四、強(qiáng)化考核，確保落實(shí)。

業(yè)務(wù)考核方案格式范文第5篇

關(guān)鍵詞：供電系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案新思考

為全面貫徹落實(shí)中國(guó)南方電網(wǎng)公司“打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)”的戰(zhàn)略總體目標(biāo)，有效加強(qiáng)公司供電營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范公司業(yè)擴(kuò)工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高公司供電服務(wù)水平，提高服務(wù)效率。

業(yè)擴(kuò)工作作為電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié), 也是首要環(huán)節(jié)。隨著客戶需求的不斷增長(zhǎng), 業(yè)擴(kuò)工作的服務(wù)質(zhì)量必須不斷提高, 服務(wù)理念不斷創(chuàng)新, 才能真正做到讓客戶滿意, 從而不斷提升企業(yè)形象, 提高經(jīng)濟(jì)效益。為此，在原有的基礎(chǔ)上, 進(jìn)行了客戶服務(wù)中心的建設(shè),以實(shí)現(xiàn)整合服務(wù)資源, 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程, 規(guī)范客戶服務(wù)功能。中心成立后,根據(jù)業(yè)擴(kuò)工作的特點(diǎn), 推出了各項(xiàng)特色管理手段, 經(jīng)過初步推廣, 有效地解決了目前業(yè)擴(kuò)工作中存在的一些問題, 有力地保證了承諾的兌現(xiàn)。

目前，客戶用電需求越來越強(qiáng)烈，客戶用電報(bào)裝數(shù)量不斷增加，為了縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，完善“一站妥”機(jī)制，對(duì)用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的受理、勘察設(shè)計(jì)、施工、簽訂供用電合同、驗(yàn)收、接電、建檔等每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行業(yè)務(wù)時(shí)限控制并進(jìn)行績(jī)效考核。針對(duì)部分鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所搞變通，私攬、外雇人員承攬業(yè)擴(kuò)工程或?qū)⒐こ虡I(yè)務(wù)發(fā)包給他人施工謀取私利和收取供配電設(shè)施建設(shè)費(fèi)用上標(biāo)準(zhǔn)不一以及“三指定”問題，該局認(rèn)真落實(shí)電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，全方位、多舉措加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范、高效和有序水平。

1 概念

“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”是供電所計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的一個(gè)極其重要的應(yīng)用系統(tǒng)。它貫穿于用電業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之中，與用電管理的其他應(yīng)用系統(tǒng)都有相輔相成的密切聯(lián)系。它達(dá)到了以下目標(biāo)：規(guī)范用電業(yè)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)“一站妥”；準(zhǔn)確、及時(shí)地反應(yīng)用戶申請(qǐng)?jiān)诟鱾€(gè)處理環(huán)節(jié)的處理信息標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；推確、及時(shí)地反映用戶用電檔案的變動(dòng)，以便相關(guān)部門能夠及時(shí)更新用戶檔案信息對(duì)用戶管理；方便、迅速地匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最新工作信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。其主要任務(wù)，就是接受用戶用電申請(qǐng)，根據(jù)電網(wǎng)供電可能性，辦理有關(guān)報(bào)裝的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以滿足新建、擴(kuò)建單位用電的需要。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的內(nèi)容與供電方案

2.1總體要求

2.1.1 統(tǒng)一受理，一口對(duì)外。各服務(wù)窗口負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，按照內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，組織協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門完成業(yè)擴(kuò)工作。

2.1.2 便捷高效，限時(shí)辦結(jié)。堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，加強(qiáng)時(shí)限控制，縮短辦電周期。

2.1.3 公開透明，三不指定。開放客戶受電工程市場(chǎng)，向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，公布具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工單位信息以及詳細(xì)持證企業(yè)名單的查詢方式，供客戶自主選擇，不得對(duì)客戶受電工程指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.2 業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作內(nèi)容

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容，包括用電申請(qǐng)與登記；供電可能性、必要性、合理性審查并制定供電方案；設(shè)計(jì)與施工；簽訂用電合同和裝表立戶等。報(bào)裝部門受理用戶申請(qǐng)后，要進(jìn)行編號(hào)、登記、建檔，告知用戶所需提交的相關(guān)證明材料。然后對(duì)供電可能性、必要性與合理性進(jìn)行審查并制定供電方案，主要是根據(jù)用戶申請(qǐng)用電地址及變壓器容量，結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域變電站供電能力、輸電網(wǎng)絡(luò)分布情況，初步判斷是否具備對(duì)該申請(qǐng)用戶供電的條件，并進(jìn)一步通過用電申請(qǐng)理由、負(fù)荷計(jì)算及原供電量使用情況調(diào)查；分析審核新增用電量是否必要；如用戶申請(qǐng)雙電源供電，則還須進(jìn)行雙電源供電必要性審查，對(duì)于備用電源、雙電源或多回路電源供電的申請(qǐng)，均應(yīng)嚴(yán)格控制。供電合理性審查，主要是審查電能使用的合理性和申請(qǐng)變壓器容量的合理性。供電方案確定以后，通知用戶按照《承裝（修）電力設(shè)計(jì)許可證》及具有電力工程設(shè)計(jì)許可證企業(yè)名單，自行選擇設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。設(shè)計(jì)與施工中，對(duì)于不同電壓等級(jí)的業(yè)務(wù)報(bào)裝工程，均有不同的設(shè)計(jì)與施工要求，工程質(zhì)量必須符合文件的各種規(guī)定。

2.3 供電方案

業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是確定供電方案，它主要解決供電多少，怎樣供的問題。包括的內(nèi)容是以下幾個(gè)方面：

① 批準(zhǔn)變壓器容量。用戶提出用電申請(qǐng)后，首先要審查用戶申請(qǐng)的變壓器容量是否合理，審查的依據(jù)是用戶負(fù)荷計(jì)算是否正確。用戶負(fù)荷采用需用系數(shù)法來計(jì)算，計(jì)算負(fù)荷確定后，再根據(jù)無功補(bǔ)償要求達(dá)到的功率因數(shù)，求出相應(yīng)的無功功率和視在功率、此視在功率即為選擇變壓器容量的依據(jù)。

② 確定電能計(jì)量方式。主要是明確電能計(jì)量裝置或計(jì)費(fèi)電表的安裝位置。按規(guī)定，計(jì)費(fèi)電度表應(yīng)裝在產(chǎn)權(quán)分界處，如不裝在分界處，變壓器的有功、無功損耗和線損由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。對(duì)高壓供電用戶，應(yīng)在高壓側(cè)計(jì)量，經(jīng)雙方協(xié)商同意，也可在低壓測(cè)計(jì)量．但應(yīng)加計(jì)變壓器損失。

③ 確定供電電壓。應(yīng)根據(jù)用戶需要的功率及供電距離來選擇。高壓客戶業(yè)擴(kuò)工程：指采用35kV及以上電壓等級(jí)供電的客戶業(yè)擴(kuò)工程；中壓客戶業(yè)擴(kuò)工程：指采用10kV或20kV電壓等級(jí)供電的客戶業(yè)擴(kuò)工程； 低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程：指采用380/220V電壓等級(jí)供電的客戶業(yè)擴(kuò)工程。

④ 確定供電方式。即確定供電電源和選擇供電線路。一般情況下，應(yīng)按照就近供電原則選擇電源點(diǎn)；按照在正常運(yùn)行方式下，具有最短供電距離選擇供電線路走向。

另外，供電方案的確定，還要考慮其經(jīng)濟(jì)性，即制定供電方案時(shí)要考慮到方案的一次性投資和年運(yùn)行費(fèi)用這兩項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

以上是業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的內(nèi)容和程序，從中我們可以看出，業(yè)務(wù)擴(kuò)充不僅僅是營(yíng)銷工作中的一項(xiàng)內(nèi)容，它還涉及到營(yíng)業(yè)部門之外的配電、變電、送電、規(guī)劃、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、基建等電力網(wǎng)的硬件建設(shè)單位。所以。要做好這項(xiàng)工作，供電企業(yè)內(nèi)部的各單位之間一定要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，通過營(yíng)業(yè)這個(gè)“窗口”一口對(duì)外，理順簡(jiǎn)化內(nèi)、外部聯(lián)系手續(xù)，共同搞好業(yè)務(wù)報(bào)裝工作，為用戶早供電，為供電企業(yè)和用戶早創(chuàng)收益。

3加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的服務(wù)工作，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行全過程管理

3.1 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為客戶排憂解難。在供電部門批復(fù)了用電方案后，客戶在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程委托設(shè)計(jì)、施工的過程中，各供電局應(yīng)延伸服務(wù)范圍，積極主動(dòng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，加大對(duì)業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)力度，為客戶提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)擴(kuò)工程中的問題和困難，確保業(yè)擴(kuò)工程的順利推進(jìn)。

3.2 規(guī)范工作行為，提高工作效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。供電部門在辦理業(yè)擴(kuò)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照《廣東電網(wǎng)公司供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》和《供電監(jiān)管辦法》的要求，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成供電方案批復(fù)、工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)和裝表接電等業(yè)擴(kuò)服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作，并盡量縮短辦理時(shí)間，爭(zhēng)取工程早日送電。同時(shí)，要按照規(guī)范的工作流程開展工作，使用規(guī)范格式的工作單，并做好各項(xiàng)工作記錄。

3.3 嚴(yán)把業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)、施工、和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)關(guān)。供電部門要對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格核查，禁止不具備相應(yīng)資質(zhì)的單位入網(wǎng)承攬業(yè)擴(kuò)工程。對(duì)于設(shè)計(jì)單位不符合資質(zhì)要求的，不予審查設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料；對(duì)于施工單位不符合資質(zhì)要求的，不予驗(yàn)收送電，同時(shí)要及時(shí)通知客戶進(jìn)行整改并做好解釋工作。

4提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的新思考

4.1 建立分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程管理納入黨風(fēng)廉政建設(shè)效能責(zé)任考核。重點(diǎn)抓考核監(jiān)督，務(wù)實(shí)環(huán)節(jié)，注重結(jié)果，問責(zé)問廉。

4.2 強(qiáng)化績(jī)效管理，對(duì)已完工工程實(shí)行績(jī)效監(jiān)察，查質(zhì)量、查安全，查效益，查客戶滿意度，對(duì)查出的問題進(jìn)行問責(zé)，嚴(yán)格追究。

4.3 規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化供電設(shè)計(jì)方案，減少客戶投資。

4.4管理創(chuàng)新。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作主要由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、業(yè)務(wù)變更和計(jì)量管理四個(gè)部分組成，營(yíng)銷工作要實(shí)施過程控制，即監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為和進(jìn)一步采取措施，持續(xù)改進(jìn)的過程。過程管理要健全制度, 如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)賬、電價(jià)核定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝表質(zhì)量、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo)。抄核收工作要加強(qiáng)工作質(zhì)量考核，杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)憑證的處理，加強(qiáng)電費(fèi)審核，減少電費(fèi)差錯(cuò)率，定期對(duì)電費(fèi)賬目應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，確保電費(fèi)資金安全。業(yè)務(wù)變更工作要規(guī)范工作憑證，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，按權(quán)限審批。計(jì)量管理要做好計(jì)量表出庫(kù)校驗(yàn)、計(jì)量表現(xiàn)場(chǎng)抽檢、故障計(jì)量表處理和計(jì)量表周期輪換工作。營(yíng)銷工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，任何一項(xiàng)工作沒做好，都會(huì)影響到電費(fèi)核算的正確性，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流失，因此，規(guī)范內(nèi)部管理流程，實(shí)施過程控制是營(yíng)銷管理的核心，通過制定工作流程、明確員工崗位職責(zé)、實(shí)行營(yíng)銷員工績(jī)效考核，開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)稽查都營(yíng)銷管理工作必不可少的手段。

4.5 加大對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤督辦力度。在做好普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于建立領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系重點(diǎn)新增項(xiàng)目工作制度的通知》（交易〔2009〕59號(hào)）的要求，認(rèn)真梳理轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)項(xiàng)目，設(shè)立專人對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，協(xié)調(diào)矛盾、解決問題，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

4.6加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，樹立良好的風(fēng)氣。廣東電網(wǎng)公司2009 年出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)工作的通知》，堅(jiān)決杜絕業(yè)擴(kuò)工程“三指定”行為，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的服務(wù)工作，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)實(shí)行全過程管理，要進(jìn)一步牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化一線服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能，弘揚(yáng)正氣，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，堅(jiān)決杜絕、故意刁難客戶行為的發(fā)生。

5結(jié)語(yǔ)