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關(guān)鍵詞:玻璃清洗;負壓吸附;離心風扇;噪聲污染
引言
壁面清洗機器人作為爬壁機器人的一種,主要在距離地面一定高度、人無法觸及的建筑物豎直表面上進行工作,如高層建筑玻璃幕墻的清洗。本文結(jié)合負壓吸附技術(shù),針對低噪聲離心風扇、最佳吸附力的選取等方面進行研究,設(shè)計的機器人樣機能構(gòu)適應(yīng)高層建筑外壁面的工況環(huán)境。
1 壁面清洗機器人結(jié)構(gòu)
圖1為玻璃壁面清洗機器人整體結(jié)構(gòu)。機器人由運動機構(gòu)、離心風扇、無刷電機、負壓腔、清洗裝置構(gòu)成,通過遙控器實現(xiàn)遠距離無線通信。機器人接收到控制信號后,本體吸附在玻璃壁面并通過對角設(shè)置的運動機構(gòu)實現(xiàn)移動與轉(zhuǎn)向。在機器人移動期間,機器人底部安裝的清洗抹布可以實現(xiàn)負壓腔的密封和玻璃壁面的清洗兩個功能。
1.運動機構(gòu);2.離心風扇;3.無刷電機;4.無線傳輸模塊;5.玻璃壁面;6.清洗裝置;7.負壓腔;8.無線遙控器
圖1 壁面清洗機器人機構(gòu)示意圖
1.1 運動輪接觸應(yīng)力分析
運動輪包含主動輪和被動輪,通過研究豎直玻璃壁面上主動輪和被動輪在滾動時表面的應(yīng)力對運動的影響因素,確定運動機構(gòu)構(gòu)型和驅(qū)動方式。機器人通過運動輪在玻璃壁面移動,在運動輪表面會產(chǎn)生接觸應(yīng)力。在機器人靜止時,運動輪產(chǎn)生的靜摩擦力可以平衡機器人自身的重力;當機器人處于運動狀態(tài)時,動摩擦力的運動方向與其運動性質(zhì)有關(guān)。假設(shè)機器人與壁面剛性接觸、壁面存在一定傾角,從動輪受力情況如圖2所示。
當機器人在運動狀態(tài)時,根據(jù)從動輪的受力平衡情況,機器人在壁面上不會發(fā)生傾覆,可以得出力矩平衡方程:
(1)
式中,N-壁面對從動輪的反作用力;Fp-機器人本體作用在輪軸上的正壓力;Ff-壁面對從動輪的摩擦力;Mo-墻壁對從動輪的阻力矩;T-輪軸對從動輪的作用力;r-運動輪半徑。
從動輪的動摩擦力方向與機器人運動方向相反,起阻礙運動的作用。機器人的吸附系統(tǒng)能夠提供的最大吸附力為某一固定值,若機器人運動系統(tǒng)中存在從動輪,本質(zhì)上浪費了一定的吸附力,離心風扇需要更高的轉(zhuǎn)數(shù)來維持機器人在壁面不發(fā)生傾覆,增大了負壓吸附系統(tǒng)的功率。因此本文中運動論的設(shè)計不采用從動輪的形式,只選取驅(qū)動輪。
1.2 運動機構(gòu)設(shè)計
在實際情況下,玻璃表面可能沾滿灰塵和污漬,運動機構(gòu)既要保證機器人在豎直壁面靈活快速移動同時保證在壁面上安全吸附,這一技術(shù)難題是玻璃壁面清洗C器人研究的關(guān)鍵技術(shù)。運動機構(gòu)如圖3所示,運動輪采用摩擦系數(shù)大的軟橡膠,兩個輪子左右對角分布在機器人底盤兩側(cè),由獨立的減速電機控制。改變減速電機的轉(zhuǎn)速可以實現(xiàn)機器人的前進、后退和轉(zhuǎn)向。運動系統(tǒng)中沒有采用被動輪,負壓腔產(chǎn)生的吸附力垂直于壁面由外向內(nèi)將機器人“推壓”在玻璃壁面。一般來講,吸附力與以下兩種作用力的合力組成平衡力系:(1)主動輪支持力;(2)清潔抹布支持力。二者在數(shù)量關(guān)系上有以下關(guān)系:
圖3 爬壁機器人運動機構(gòu)三維圖
Fa=FN1+FN2 (2)
式中,F(xiàn)a-負壓腔產(chǎn)生的吸附力;FN1-主動輪支持力;FN2-清潔抹布支持力。
為使機器人安全吸附在玻璃壁面上,需要用摩檫力去平衡機器人的重力。對角設(shè)置兩個驅(qū)動輪有以下三方面的作用:(1)只有驅(qū)動輪而未設(shè)置從動輪可以提高負壓腔吸附力的利用率;(2)增加了清
潔抹布與玻璃壁面的接觸應(yīng)力,有利于玻璃壁面上較臟污漬的擦拭;(3)減小了機器人的轉(zhuǎn)向半徑,增強了機器人的靈活性。
1.3 密封及清潔抹布設(shè)計
密封及清潔抹布如圖4所示,安裝在機器人底部,摩擦力適中、密封性能良好的密封系統(tǒng),同時可以起到負壓腔體的密封和玻璃壁面的擦拭兩個作用。
一般說來,玻璃壁面較為光滑平坦,對于密封機構(gòu)的氣密性有較高要求,適合采用有正壓力的密封機構(gòu)。盡管正壓力的存在,會抵消一部分吸附力降低吸附利用率,但是對于玻璃壁面清洗擦拭的場合,使用帶有正壓力的密封機構(gòu)可以大大改善玻璃壁面的清洗效果同時降低空氣泄漏量,從而減小吸附功耗。
圖4 密封及清潔抹布設(shè)計
2 低噪聲負壓吸附系統(tǒng)的研究
應(yīng)用于室內(nèi)或室外環(huán)境的清洗機器人運動在具有一定高度的玻璃壁面上,離心風扇的氣動噪聲是清洗機器人噪聲的主要來源。研究負壓吸附系統(tǒng)中的關(guān)鍵部位――離心風扇,設(shè)計并選取適合低噪聲負壓吸附系統(tǒng)的離心風扇結(jié)構(gòu),同時對其各項結(jié)構(gòu)參數(shù)進行優(yōu)化設(shè)計,使負壓吸附系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的吸附力利用,從而在安全吸附的條件下降低風扇轉(zhuǎn)數(shù)降低噪聲的目的。
2.1 玻璃壁面清洗機器人吸附及噪聲產(chǎn)生機理分析
圖5負壓吸附系統(tǒng)工作原理,根據(jù)伯努利原理:物體表面流體流速越大,則物體表面所受壓力越小。離心風扇在電動機的帶動下高速旋轉(zhuǎn),負壓腔內(nèi)的空氣在高速旋轉(zhuǎn)的同時經(jīng)由負壓腔裙邊排出,這樣就會在負壓腔內(nèi)形成一個瞬時真空。在豎直的玻璃壁面上,機器人本體內(nèi)部表層因出現(xiàn)瞬時真空而受到的大氣壓力會降低,但是在機器人本體表面所受到的大氣壓力維持不變,綜上分析,外部大氣壓會將機器人本體推壓在玻璃壁面上。
圖5 負壓吸附系統(tǒng)工作原理
根據(jù)對機器人結(jié)構(gòu)組成可以分析出,機器人本體的噪聲主要來源于負壓發(fā)生裝置。負壓發(fā)生裝置包括離心風扇和無刷電機,徑流式離心風扇相對于軸流式離心風扇能夠為機器人提供更多的負壓差;吸盤由裙邊、吸盤腔體、進氣分隔欄和密封及清潔抹布組成,裙邊有利于氣體的加壓和排出,密封及清潔抹布可以防止吸盤腔體內(nèi)的空氣泄漏同時用作玻璃壁面的擦拭。
清洗機器人吸附在玻璃壁面上,吸附系統(tǒng)中的離心風扇的高速旋轉(zhuǎn)會產(chǎn)生噪聲。該噪聲可分為兩類:一類是氣動噪聲且占比最大,另一類是機械噪聲影響較小。氣動噪聲產(chǎn)生的原因是離心風扇切割空氣帶動空氣旋轉(zhuǎn)而造成的,氣動噪聲也可以根據(jù)產(chǎn)生機理分為兩類:一類是旋轉(zhuǎn)噪聲,另一類是渦流噪聲。所謂旋轉(zhuǎn)噪聲是因為負壓腔內(nèi)離心風扇在切割空氣時產(chǎn)生的相對運動而引起的毫β齠造成的。查找資料可以得到旋轉(zhuǎn)噪聲的諧波頻率:
fi=■i (3)
式中,fi-葉輪轉(zhuǎn)速(rpm);z-葉片數(shù);i-諧波次數(shù),1,2,3…。
渦流噪聲產(chǎn)生原理:負壓腔中間部分是旋轉(zhuǎn)的氣流,氣流逐漸向四周擴散到達負壓腔內(nèi)部的壁面附近時,運動的氣流因為其固有的粘滯摩擦性與靜止的壁面碰撞,產(chǎn)生一個又一個帶有渦流的氣團,這些渦旋不斷生成又破滅,就會產(chǎn)生一種壓強脈動,當這些現(xiàn)象極為劇烈時就會輻射出聲音。該渦流噪聲頻率是:
fi=K■ (4)
式中,K-斯特勞哈爾數(shù);V-氣體與葉片的相對速度;D-氣體入射方向的物體厚度。
2.2 低噪聲離心風扇設(shè)計
分析旋轉(zhuǎn)噪聲和渦流噪聲的頻率公式可以知道,為了實現(xiàn)機器人低噪聲運行目的,需要在保證機器人安全吸附的前提下,盡可能降低離心風扇的轉(zhuǎn)數(shù)。因此,設(shè)計一種應(yīng)用于玻璃壁面吸附的低噪聲離心風扇,可以在不減少吸附力的前提下,降低噪聲污染,對于整個玻璃壁面清洗機器人有重要的意義。圖6離心風扇三維圖。
離心風扇的旋轉(zhuǎn)速度越高,清洗機器人本體產(chǎn)生的機械噪聲和氣動噪聲就會越大,如何在維持吸附力不變的同時降低風扇轉(zhuǎn)數(shù)就是本課題要解決的重點問題。本文選取離心風扇扇葉數(shù)為12個,葉片形式類似機的機翼――葉片前段是圓弧狀的加厚區(qū)域,這樣設(shè)計有利于風扇揚程的增加。
圖6 離心風扇三維圖
3 結(jié)束語
玻璃壁面清洗機器人與一般的智能機器人不同,該種類機器人的工作環(huán)境特殊,一般是在距離地面幾米甚至上百米的豎直墻壁外側(cè)工作,這就要求機器人在運動的過程中實現(xiàn)安全吸附,盡量避免工作時發(fā)生掉落、死機、卡住等危險事故。本文結(jié)合運動系統(tǒng)設(shè)計、負壓吸附技術(shù),針對低噪聲離心風扇、最佳吸附力的選取等方面進行研究。針對玻璃壁面清洗機器本體吸附系統(tǒng)吸附噪聲大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、負壓維持率低等問題,通過變形設(shè)計和實驗研究方法,對壁面清洗機器人本體結(jié)構(gòu)進行設(shè)計,重點放在研究設(shè)計適合玻璃壁面清洗的負壓吸附系統(tǒng),進一步分析了負壓吸附原理,給出了與吸附系統(tǒng)相配合的最佳移動機構(gòu),同時設(shè)計了一種適合吸附系統(tǒng)且結(jié)構(gòu)簡單的離心風扇。
參考文獻
[1]彭晉民,李濟澤,邵潔,等.負壓爬壁機器人吸附系統(tǒng)研究[J].中國機械工程,2012(18):2160-2164+2168.
[2]朱志宏,李濟澤,彭晉民,等.微小型壁面檢測爬壁機器人移動平臺研究[J].機械工程學報,2011(03):49-54.
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“看那些海報!”喬丹叫道。
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“真有意思……”一個冷森森的聲音低低地說道。
這聲音像一道冷風向你劈來,你驚得渾身一震。
是誰在說話
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這嚴嚴實實的樣子是什么打扮?你好生奇怪,此時正當盛夏,她卻穿著冬天的衣服。
“我是扎普夫人,”女人嘶聲說道,“歡迎光臨,首批客人免費?!?/p>
“好啊!”喬丹大叫一聲。
“開始之前,我的小朋友們,得先戴好頭盔,穿上特制的手套和靴子。這些裝備與一臺電腦相連,在電腦程序的作用下,它們會為歷險帶來真實的感覺,非常真實?!闭f完,扎普夫人一陣大笑。
“好吧,我已經(jīng)準備好了。”你叫道。
“等一下!”扎普夫人命道,“還有一件事?!?/p>
“現(xiàn)在只提供兩款游戲,”扎普夫人說,“《雪域妖女》和《飄離織女星》?!?/p>
《雪域妖女》的海報畫的是一片雪地,上面有幾個孩子,正與一只兇神惡煞的青白色生物作戰(zhàn),紫藍色、黃色的北極光在他們頭頂閃閃發(fā)亮?!讹h離織女星》畫了一艘宇宙飛船,背景是巨大的黃色星球。
“《飄離織女星》是什么樣的?”你問。
“是太空歷險游戲,”扎普夫人回答道,“它的設(shè)計上有幾個害蟲(譯注:指電腦程序里的漏洞),在我看來,還是《雪域妖女》更好?!?/p>
“游戲場景是什么?”你問。
“我可不想破壞任何一個驚喜?!彼粏〉卣f完,打雷似的笑起來,粗嗓門把墻面震得嗡嗡響。
你問道:“如果我們想退出游戲怎么做?”
“只要脫下頭盔,隨時可以結(jié)束游戲,”她答道,“但是你肯定不會希望它結(jié)束的?!?/p>
這位女士可真叫人疹得慌,你心想,不過游戲似乎精彩極了。
模擬游戲,準備
你和朋友們進入一個塑料亭,你撲通一下坐進椅子里,戴上手套、頭盔,穿上靴子。頭盔一直壓到胸口上,暗沉沉的面罩讓你幾乎看不清外面。
“是誰關(guān)燈啦?”喬丹打趣說。
“我不喜歡這樣,”凱蒂抱怨地說,“什么都看不到了?!?/p>
“別擔心,”扎普夫人對她說,“電腦開了之后,你會看到東西的——多著呢。”
她將頭盔上的電線連接到控制臺上?!澳銈冞x哪一種冒險?”她問道。她的低語像浪花撲打著海岸。
“我選《飄離織女星》?!眴痰ば嫉馈?/p>
“我也一樣?!眲P蒂跟著說。
你舉棋不定?!堆┯蜓返暮蠛孟窀悖贿^你拿不準要不要一個人玩兒,也許和凱蒂、喬丹一起更有意思。
獨自玩《雪域妖女》,轉(zhuǎn)A口。
和喬丹、凱蒂一起玩《飄離織女星》,轉(zhuǎn)B口。
“我要玩《雪域妖女》?!蹦銢Q定了。你有一個秘密的心愿,就是想當一名極地探險家。
“最棒的選擇!”扎普夫人用力按下開關(guān)。
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“我想玩《飄離織女星》?!蹦愀嬖V扎普夫人。
扎普夫人聳了聳肩?!澳阏f了算,”她說,“不過,你沒接受我的建議,也許會后悔的?!?/p>
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在你的身邊,狂風呼嘯,大片大片濕漉漉的雪花落在你身上?,F(xiàn)在你到了北極,放眼望去,從地平線到地平線,除了冰雪還是冰雪!
向下看看,你發(fā)現(xiàn)自己穿著保暖的極地救生衣。
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這時,你聽到身后傳來兇惡的低吼聲。
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你的心劇烈地跳著。
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你回頭望去,海象就在你身后,用它巨大的鰭移動得非常迅捷。沒等你再邁出一步,海象已經(jīng)逼了過來,呼出的熱氣噴在你的臉上。
咆哮聲震耳欲聾,仿佛有成千上萬架引擎同時發(fā)動,亭子劇烈地震顫。
真正的火箭升天肯定也就是這樣了,你心想,太酷了!
仿真引擎的轟鳴越發(fā)驚人,亭子的搖晃也更為激烈。然后,是最后一聲沉重的“轟”。
接著一片沉寂。
亭子的四壁消失了。
哇!這是哪里?
轉(zhuǎn)過身來
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太好了!跟你想象的太空船一模一樣。
你向窗外望去。一顆微微發(fā)紅的星球帶著黃色的衛(wèi)星環(huán)慢慢走進視野,看著有點兒像土星,但顏色卻又不對。
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戲劇人物 作品 多幕劇本
(1900~1995),中國著名的劇作家、電影編劇。浙江余杭人,本名沈乃熙、字端軒、端先。早年留學日本,三十年起成立上海藝術(shù)劇社,創(chuàng)作了許多話劇和電影劇本。是一位十分多產(chǎn)的作家,一生發(fā)表的作品無數(shù),其中有小說、戲劇,詩歌等,這些作品受到讀者的喜愛。
1937年,經(jīng)過潛心思考,創(chuàng)作了多幕劇《上海屋檐下》。盡管中日戰(zhàn)爭爆發(fā)在即,該劇本身并未涉及政治性很強的事件,而是通過普通市民的生活狀況,反映了當時中國人的心理特征,透視出文化背景,傳達出新時代即將到來的信息。上海屋檐下劇中每個人物都極具鮮活的個性特征,在同一屋檐下、自我的生活狀態(tài)中,以各自的方式與他人發(fā)生著聯(lián)系。南方夏初的雨季,陰雨連綿,周天晦暗,空氣沉悶,因此時梅子正熟,故稱“梅雨”。《上海屋檐下》的故事,就在這樣的氛圍中展開小人物在動蕩不安的處境中的苦悶、悲傷和希望。
故事發(fā)生在上海一幢底層的弄堂房子里居住的五戶人家,他們瑣碎的日常生活和悲辛的命運,劇中刻畫了失業(yè)的大學生、沉淪墮落的女性、窮困潦倒的教員、失去兒子的老報販等人物。這些人與林家的人們共同譜出了一曲苦悶社會環(huán)境中小人物的交響曲,以及他們的善良、無奈和頑強。
被捕入獄的革命者匡復(fù),八年后重獲自由,來到好友林志成家,向他詢問托其照管的妻女的下落。而此時,林志成因聽說匡復(fù)已死,故已與匡妻彩玉同居。于是,三個人之間發(fā)生了痛苦的感情糾葛,并陷入了復(fù)雜而細膩的內(nèi)心矛盾。彩玉欲與匡復(fù)重新結(jié)合,同時又對患難與共的林志成心存不忍;林志成心懷內(nèi)疚,試圖出走,又受到了彩玉的真情挽留??飶?fù)理解了他們,最后在孩子們積極向上的歌聲的感召下,他克服了自身的軟弱和傷感,滿懷信心毅然遠行。
戲劇的第一幕中小同伴阿牛稱葆珍為“阿拖,拖油……”這時“一抹陰影從她(彩玉)的臉上掠過”,對葆珍、志成和彩玉的關(guān)系使人有了諸多的猜測,葆珍的生父成了懸念……隨著劇情的展開,匡復(fù)的出場揭開了葆珍的生父之謎,也引出了十年前匡復(fù)入獄的事件,匡復(fù)好友志成因此代為照顧其妻女,二人日久生情,并誤以為匡復(fù)已死,最終同居生活在一起的事實??飶?fù)入獄時,葆珍尚小,撇下毫無維持生計能力妻女,實屬無奈,便將妻女托付給好友照顧。因此,匡復(fù)這十年牢獄生活全部希望,正如他自己所述:“我就很快地想到你們,志成,期滿了之后,第一就要見到你,見了你,既可以看到我的彩玉,我的葆珍!志成,她們,她們……”這誠摯而熱切的期望,正是匡復(fù)的心聲,也是他生存下來的理由。他的心現(xiàn)在始終想著他的彩玉,他的葆珍,他剛剛恢復(fù)自由時急切而激動的心情,以至于完全沒有考慮到世遷,物是人非。當匡復(fù)見到志成的慌亂和反常時,他誤以為是彩玉和葆珍發(fā)生意外也不難理解了,匡復(fù)太怕失去她們了,他希望可以好好的補償他們,照顧他們。
匡復(fù)得知志成和彩玉同居的事實,他“混亂、失神、無意識”是情理之中,匡復(fù)想到了她們會流浪,會乞討,甚至會餓死,但他絕對想不到自己信賴的朋友會和自己的彩玉已經(jīng)生活在一起,這不是死別,卻可能是生離,匡復(fù)被這突如其來的變故打懵了,但畢竟匡復(fù)這是幾年來都未能照顧妻兒,這一點是他永遠無法彌補的,因此,匡復(fù)還是能夠從失落和慌亂中走出來,恢復(fù)了清醒的狀態(tài),他反問:“現(xiàn)在你和彩玉都幸福嗎?”而志成一下宣泄了自己這些年的痛楚與無奈!相反更加的自責與難過!直至說到“我接受你的審判”。匡復(fù)知道十年的缺憾以及給深愛的人帶來身心上的巨大悲痛,他無法推卸,而好友志成替他照顧了彩玉和葆珍,如果他們現(xiàn)在生活得很幸福,匡復(fù)會痛苦,好友和愛人背叛了他,他的入獄導致了這個不幸福的結(jié)合,但他的內(nèi)疚感和罪責感會小一些,因為他信任和深愛的人也背叛了他;如果他們不幸福,匡復(fù)可能會感到一些安慰,因為彩玉受生活所迫委身于志成,對他并非情感上的背棄,畢竟他仍深愛彩玉,也惦念著自己的女兒,但是他也會因此而自責,這不幸福是他一手造成的??飶?fù)此時心里異常矛盾,心理沖突強烈,他始終關(guān)注的是自己愛著的人的幸福,雖然他完全有理由痛斥好友的背信棄義,但匡復(fù)沒有,這正是匡復(fù)善良和高貴人格的表現(xiàn)。他的突然出現(xiàn),打破這個家的平靜,使好友和妻子都成為罪人,因此他說:“我不該來看你們,我多事了……”匡復(fù)見到彩玉時,對她是有責怪的,“大膽的戀愛至上主義者,變成了小心的家庭主婦了”,可見,匡復(fù)對彩玉的背叛也并非是順理成章的接納了,他對彩玉是有怨恨和失望的,為他這許多年的期盼和等待化為泡影,但冷靜下來的匡復(fù)聽到彩玉的遭遇和無奈,他內(nèi)心深處對彩玉深切的情感被喚起來了。那么,我們可以感受到,匡復(fù)見到志成和彩玉后,是經(jīng)歷了幾番急劇的心理沖突和心理矛盾的,他的人性的光輝也是在這個過程中慢慢浮現(xiàn)的。
至此,志成似乎成了局外人,匡復(fù)一家三口要幸福的生活在一起了,如果劇作家這樣處理,那么戲劇人物本身的性格刻畫就略顯單薄,人物的人性魅力會被削弱,隨即作者安排了志成出走一幕,于是三個人都陷入難以解脫的內(nèi)心矛盾和痛苦之中。彩玉想和匡復(fù)追尋過去的幸福,但林志成負疚欲走時,兩人八年患難與共之情,又突然迸發(fā),難以分手。這一舉動致使彩玉和匡復(fù)都明白了,可能彩玉和志成愛的并不強烈,但是共同經(jīng)歷的十年,已使他們彼此成為各自生命不可分割的一部分,他們始終都是一家人,彼此需要的一家人,匡復(fù)理解、原諒了他們,在孩子們向上精神的啟發(fā)下,克服了自己一時的軟弱與傷感,留言出走,那么也導致了匡復(fù)最終的離開。葆珍的出現(xiàn),血肉親情的連接,又將彩玉和匡復(fù)的心拉近了。葆珍的純真和熱情讓匡復(fù)看到了自己的影子,喚起了他深埋在心底的東西,使他看到新生命帶來的希望和價值。
關(guān)鍵詞: 人性化服務(wù);門診服務(wù)臺;應(yīng)用
1規(guī)范著裝,強調(diào)禮儀服務(wù)臺
護士上班時儀表端莊、態(tài)度熱情誠懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌,規(guī)范著裝,淡妝上崗,時刻保持微笑,統(tǒng)一發(fā)髻,統(tǒng)一著裝,披帶醒目的“導醫(yī)熱忱為您服務(wù)”紅色綬帶,視覺上減輕了患者對醫(yī)院和護士的恐懼感和陌生感。還對護士在坐姿、站姿、走姿、治療等各方面都進行禮儀培訓。
2提高護理人員素質(zhì),規(guī)范服務(wù)行為
門診的護理工作必須以人性化服務(wù)為手段,針對患者不同文化、生理、心理、精神等需要,提供適合于患者的最佳護理。認真學習、強化法律意識,增強職業(yè)的危機意識。護士熱情、誠懇、愛心服務(wù)態(tài)度既減輕了患者的不良情緒,也容易贏得患者的信賴,故提高護理人員的業(yè)務(wù)水平是關(guān)鍵??剖覍ψo士進行各種禮儀培訓,參加繼續(xù)教育,組織人員到其他醫(yī)院觀摩、學習。不斷拓展護士的知識,有效地提高了門診服務(wù)臺的護理質(zhì)量。
3注重細節(jié),優(yōu)質(zhì)服務(wù)
患者來醫(yī)院,環(huán)境的陌生和對自己身體情況的擔憂,大多會產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒,這時我們應(yīng)該主動上前迎接,熱情、誠懇、準確地回答病人的問題,及時判斷患者病情輕重緩急,指引患者選擇相關(guān)科室診治。對病人說“您好、請您……”等禮貌用語,并對病情危重、行動不便的患者安排醫(yī)務(wù)人員幫忙其完成診療。免費提供紙杯、輪椅、平車、健康宣傳畫冊。設(shè)置醒目的路標及診療流程。設(shè)置溫馨提示卡,提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財物等內(nèi)容,以防范意外事故的發(fā)生。將專家的姓名、照片上榜公示,電子屏幕播放醫(yī)生的專業(yè)特長、專家出診時間。往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用,讓病人在接受診療的第一環(huán)節(jié)就消除了陌生感,增加信任度,減輕心理壓力。使病人在醫(yī)院實行全程優(yōu)質(zhì)護理的第一站就得到良好的照顧。
4創(chuàng)造溫馨舒適的人性化診療
環(huán)境診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術(shù)外,更應(yīng)創(chuàng)造一個便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。優(yōu)化、美化室內(nèi)外環(huán)境,診室清潔,桌面整潔,及時更換檢查床單,配置屏風遮擋,尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。讓病人身心愉悅、舒適。每個科室設(shè)置分診臺,叫號系統(tǒng),準確分診,保持一醫(yī)一患一診室,大大改善了就診秩序,縮短了病人就診時間。
5建立有效的溝通系統(tǒng),對患者提供合適的健康教育[2]
在一樓門診大廳一側(cè)設(shè)健康知識角,內(nèi)容為簡單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識,用藥注意事項、康復(fù)知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調(diào)節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等,靈活多樣,無形中增加了一種與患者的溝通方式。增強患者的防病意識,有效地糾正了患者生活中一些不良習慣,患者掌握了一些基本的防病知識和自護能力,拓展了護理服務(wù)的內(nèi)涵。 總之,門診服務(wù)臺的人性化服務(wù),要從患者實際需求出發(fā),把門診服務(wù)臺的人性化服務(wù)做深做細,樹立良好的門診窗口形象。
【參考文獻】