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維修服務范文第1篇

維修服務合同范文一甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)乙方愿意將 臺電腦交給甲方(硬件維修、硬件維護、軟件維修、咨詢等)服務，并達成如下維修服務條款：

一、合同期限：本合同的有限期為 年，從二零零 年 月 日起至二零零 年 月 日止,合同金額： 元。

二、付款方式：本合同實行先付費后服務的方式，即簽訂本合同時，乙方提前按月付清維修服務費 元。以后在每月的2-5號付清下月的維修服務費。

三,上門服務項目:

1.電腦各類故障檢修 無法啟動,不能進入系統(tǒng),運行速度減慢,常死機等等

2.系統(tǒng)軟件安裝 win98,win2k,winxp等等

3.工具軟件安裝及維護 office20xx,acdsee,金山詞霸等市面常用軟件

4.增加及更換電腦板卡及部件CPU主板,內(nèi)存,顯卡,聲卡,電源

6.查殺電腦病毒 各類電腦病毒(分區(qū)病毒,文件病毒,郵件病毒)查殺：

四，在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在2小時內(nèi)到達合同約定的地點進行維護，特殊情況甲乙雙方應尊重當時事實的情況電話商定，每月定期探訪維護系統(tǒng)(雙方約定時間)，對用戶的系統(tǒng)進行優(yōu)化配置、調(diào)試好應用軟件及相關硬件設備，使系統(tǒng)達到更高使用效率。

五 , 硬件維護的范圍:電腦各類硬件維護及故障檢測.

服務費不包含電腦部件(如顯示器,光驅(qū),軟驅(qū)及硬盤CPU主板,內(nèi)存,顯卡,聲卡,電源)的修理費用,乙方可委托甲方送修,部件修好后, 甲方將為乙方送回及安裝,修理費用按實際修理費收取,不另收取服務費. 如果電腦部件未過保修期,甲方將免費為乙方送往相應廠家保修。

六, 甲方工作需要乙方的配合的情況

甲方工程師在乙方計算機進行維護時, 乙方應盡可能配合工作,如在做重大的改動(如重裝操作系統(tǒng))時, 甲方工程師會詢問乙方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份, 乙方應當主動配合,否則如有重要數(shù)據(jù)丟失,后果由乙方負責.非甲方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞甲方不承擔責任;如果因為甲方的原因造成硬件損壞,甲乙雙方協(xié)商賠償金額,以該硬件折舊價格為協(xié)商基準.

自_____年____月____日至_____年____月_____日止,合同到期自行解除.如果乙方續(xù)簽合同,則另 簽合同。此協(xié)議一式兩份,雙方各執(zhí)一份.此協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效.

甲方(簽字)代表人： 乙方(簽字)代表人：

年 月 日

維修服務合同范文二供方： (以下簡稱甲方) 合同編號： 需方： (以下簡稱乙方) 簽訂日期：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其有關法律法規(guī)，為明確甲乙雙方的權(quán)利義務，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在合約期內(nèi)為乙方提供服務，達成如下協(xié)議：

一、 合同價款

項目為通信線路維修，采購總金額為：9490元。

二、 服務方式

甲方應接到乙方通知后24小時能到達現(xiàn)場并處理好故障問題，若甲方未能在規(guī)定時間內(nèi)完成故障處理， 應按合同價日千分之五每日支付違約金。

三、 質(zhì)量保證

甲方應按《工程建設標準強制性條文》(信息工程部分)的通知(建標20xx259號)等法律法規(guī)規(guī)定及各專業(yè)施工規(guī)范要求進行工程施工。在具體項目建設過程中如發(fā)現(xiàn)甲方未能按時、按質(zhì)、按量提供服務的，乙方有權(quán)提出限期整改的要求，整改期屆滿而甲方施工仍未能符合規(guī)范要求的，乙方有權(quán)中止直至解除具體合同/訂單，并要求甲方承擔相應賠償及違約責任。

四、 付款方式

乙方在收到甲方提供的《完工報告》后一個月內(nèi)支付該次維修費用。甲方收到貨款后開具維修費發(fā)票。

五、 合同糾紛解決方式

雙方應嚴格遵守本合同，如果雙方有爭議應先協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院裁決。

六、 合同生效

雙方授權(quán)代表簽字并蓋章后本合同生效，本合同一式二份，各執(zhí)一份。

甲方：乙方：日期：

維修服務合同范文三甲方：

地址：

乙方：錫林浩特市云頂國際汽車俱樂部

地址：錫林浩特市 街 號

經(jīng)甲乙雙方的一致協(xié)商，確定乙方為甲方單位的汽車定點維修及相關服務單位。雙方依據(jù)行業(yè)管理相關規(guī)定，就其車輛的協(xié)議維修事宜達成如下協(xié)議：

第一條：乙方提供的服務內(nèi)容

汽車的維修、保養(yǎng)、美容、裝飾、洗車、輪胎及汽車飾品。

第二條：乙方的權(quán)利與義務

1、嚴格履行各項服務承諾，接受甲方的監(jiān)督檢查。

2、提供電話預約、上門服務、24小時救援服務。

3、所采用的零件、配件等材料必須符合國家或部頒標準，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，由此造成的損失乙方負全部責任。

4、維修報價應充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費等因素，向甲方提出合理的報價及維修方案，由甲方確定。

5、維修車輛達不到規(guī)定的技術要求的，返修的車輛不得再計價收費。

6、對于甲方車輛維修期間，除了試車外，不得以任何理由開出司外。

第三條：甲方的權(quán)利與義務

1、負責協(xié)調(diào)乙方與其單位在車輛維修服務方面的關系，對于事故車輛與有關部門一至妥善處理車輛維修糾紛。

2、委托給乙方服務的車輛應附派工單并由乙方負責人簽字方可進行施工。

3、對于竣工車輛，如發(fā)現(xiàn)不合格或與派工單服務項目不符有權(quán)要求乙方無償返工。

4、甲方享受乙方在節(jié)假日期間所推出的活動中的各項優(yōu)惠政策(如打折或贈送禮品等)。

5、雙方簽訂協(xié)議，甲方享受協(xié)議價在原消費金額基礎上打九折。

第四條：關于費用結(jié)算

1、甲方車輛送達乙方公司維修(或其它服務項目)發(fā)生費用允許掛帳，但必須由指定人員簽字方可。

2、甲方于每月 日與乙方核對發(fā)生的費用并進行結(jié)算，乙方為甲方開具正式發(fā)票。

3、結(jié)算方式：現(xiàn)金或公對公轉(zhuǎn)賬。 對公賬戶：錫林浩特市云頂國際汽車俱樂部 對 公 賬 號： 061005520920xx46652 開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司錫林浩特寶昌路支行

第五條：本協(xié)議簽字蓋章生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份

甲方：(蓋章) 乙方：(蓋章) 代表： 代表：

維修服務范文第2篇

[關鍵詞] 家電維修服務 現(xiàn)狀 問題 對策

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民生活水平的提升,家電產(chǎn)品的應用普及度正在快速提高,特別是近幾年國家“家電下鄉(xiāng)”政策的實施,更加加速了家電產(chǎn)品的普及。家電產(chǎn)品數(shù)量的大幅增加,致使相應的家電維修服務市場規(guī)模不斷壯大,有數(shù)據(jù)顯示,僅江蘇省家電維修的市場規(guī)模高達5億元人民幣,國外一些家電品牌的服務利潤占其集團利潤的比例,由25年前的15%上升到目前的50%以上。家電維修服務市場龐大,但目前的管理狀況卻不盡人意,規(guī)范家電維修服務管理已是當務之急。

一、家電維修服務管理的現(xiàn)狀

家電維修服務管理包括維修機構(gòu)、維修人員、維修服務、監(jiān)管機構(gòu)和依據(jù)管理等各個環(huán)節(jié)。

1.維修服務機構(gòu)

目前維修服務機構(gòu)多在中小規(guī)模,且地區(qū)分布不均。維修服務機構(gòu)中90%左右為中小規(guī)模型,大型連鎖的維修服務機構(gòu)少。維修服務機構(gòu)一般只需要獲得工商管理部門的營業(yè)許可證即可營業(yè),有的維修服務機構(gòu)甚至連工商部門的許可都沒有。另外,家電維修服務機構(gòu)的分布地區(qū)和層次是不均勻的,總體上大城市、發(fā)達地區(qū)機構(gòu)多服務質(zhì)量相對較好,農(nóng)村和偏遠山區(qū)的服務機構(gòu)少,且技術力量跟不上。特別是在農(nóng)村和偏遠地區(qū),由于維修機構(gòu)分布少,技術人員缺乏,出現(xiàn)了產(chǎn)品維修困難的情形。

2.維修服務的人員

維修服務人員學歷層次較低,缺乏統(tǒng)一的從業(yè)資格認定。維修服務人員學歷層次多以職高生或企業(yè)、社會培養(yǎng)的短訓班學員為主,大專院校的IT 類很少。據(jù)中國家電維修協(xié)會2004年11月公布的一份調(diào)查表明,家電產(chǎn)品維修行業(yè)中,大學本科以上學歷僅占2.2%,高中占62.4%。從事家電服務維修人員占從業(yè)人員的70%,從業(yè)人員中5%在18歲以下,高級技工只有10%。這樣的人員水平與家電維修服務中需要具備的專業(yè)人員要求差距較大。另一方面,部分省份要求家電維修服務人員具有從業(yè)資格證,但各省各自為政,缺乏全國統(tǒng)一的從業(yè)資格認證,從業(yè)人員的素質(zhì)良莠不齊,致使維修服務的質(zhì)量很難保證,很多家電產(chǎn)品的復修率很高。

3.維修服務

國內(nèi)外產(chǎn)品的售后維修服務差別較大,普遍的現(xiàn)象是國外重服務國內(nèi)重銷售。國外品牌的家電產(chǎn)品維修服務的網(wǎng)點多、細致,產(chǎn)品的維修服務技術保障相對大,消費者利益得到充分的保障。國內(nèi)品牌更加關注產(chǎn)品的銷售,在維修服務上特別是一些個體維修,維修的質(zhì)量得不到保障,嚴重影響了家電產(chǎn)品的壽命和消費者的權(quán)益。特別是有一些國產(chǎn)小品牌的家電產(chǎn)品由于品牌的生存力弱,在市場的存活時間短,導致一些國產(chǎn)小品牌生產(chǎn)廠商倒閉后,相應的產(chǎn)品售后維修服務缺失。而這些缺失售后維修服務的產(chǎn)品目前沒有統(tǒng)一的管理辦法。

4.維修服務監(jiān)管

國家各部委、行業(yè)協(xié)會以及地方政府都出臺了家電維修服務的規(guī)章辦法等,但各自為政缺乏統(tǒng)一的指導性法律。很多國家各部委出臺的家電維修服務管理的文件涉及到的部門,幾經(jīng)政府機構(gòu)的改革已經(jīng)變換。地方政府有的也出臺了相應的管理辦法,比如北京、上海、湖北、吉林等地區(qū),但由于2003年《行政許可法》的出臺,部分規(guī)范性文件和地方法規(guī)失去了效力,導致維修服務行業(yè)管理目前無法可依的狀態(tài)。

表 各部委關于家電維修服務的部分規(guī)范

年份 單位 文件名稱 主要內(nèi)容

1988 原國家經(jīng)委 《關于家用電器、家用電子產(chǎn)品維修服務歸口管理的通知》(經(jīng)質(zhì)[1988]179號) 規(guī)范了原商業(yè)部、原電子工業(yè)部、原輕工業(yè)部的行業(yè)歸口管理工作

1988 原機械電子工業(yè)部 《全國家用電子產(chǎn)品維修服務管理辦法》(機電銷〔1988〕357號文) 開始建立全國性家用電子產(chǎn)品維修服務體系

1989 原機電部、原國家工商局、原國家技術監(jiān)督局、中國消費者協(xié)會 《關于認真做好國產(chǎn)家用電子產(chǎn)品維修服務工作的通知》 認真做好國產(chǎn)家用電子產(chǎn)品維修服務工作

2002 原信息產(chǎn)業(yè)部 《移動固定電話機維修資質(zhì)管理辦法》 認真貫徹落實“三包”責任,加強家用電子產(chǎn)品維修行業(yè)管理”

2003 原國家經(jīng)貿(mào)委 《家用電器維修服務部等級評定規(guī)范》 開始對家電維修服務部進行等級管理

2005 商務部、中國商業(yè)聯(lián)合會、中國家用電器維修協(xié)會 《微型計算機及其設備維修服務部等級評定規(guī)范》 開始對微型計算機及其設備維修服務進行等級評定

2006 國家發(fā)展和改革委員會 《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》 要求從事家電維修服務經(jīng)營者必須按規(guī)定實行明碼標價

對家電維修的監(jiān)督指導機構(gòu)上多頭管理,責權(quán)劃分不請。有的地方是在行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督指導下,有的地方是起源于1988年電子工業(yè)部要求設立的“電子產(chǎn)品維修管理中心”作為事業(yè)單位性質(zhì)的監(jiān)督管理機構(gòu)。很多維修服務監(jiān)管沒有明確要求,造成領導缺位、無人管理,無法管理局面。行業(yè)協(xié)會有國家總協(xié)會下屬分會,有地方協(xié)會,有商業(yè)協(xié)會,有產(chǎn)品制造協(xié)會,有專業(yè)協(xié)會等,對維修服務監(jiān)管上分工不清,職責不明。生產(chǎn)者是在全國范圍內(nèi)進行銷售和服務,一些跨省區(qū)的問題難于協(xié)調(diào)處理。同時,跨行業(yè)、超出職能范圍的工作也沒有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二、家電維修服務管理中存在的主要問題

我國政府在家電產(chǎn)品維修服務管理上做了大量的工作,但就目前的管理現(xiàn)狀來看仍然顯露出一些問題:

1. 維修服務市場準入門檻低,機構(gòu)混雜、人員素質(zhì)不一

整個維修服務市場規(guī)模不斷擴大,維修服務機構(gòu)的數(shù)量增多,但由于不需要資質(zhì)認定,只要獲得工商部門的營業(yè)許可即可從事相關服務,導致維修服務市場的準入門檻低。同時,由于市場準入容易,很難區(qū)分維修服務機構(gòu)專業(yè)技能的強弱,更難確保維修的質(zhì)量。對于從業(yè)人員由于沒有全國統(tǒng)一的從業(yè)資質(zhì)認定,跨地區(qū)的維修服務人員資質(zhì)不能互認,整個維修服務市場的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,很難保證維修的技術水平。

2.維修服務的層次不健全

農(nóng)村、偏遠地區(qū)家電產(chǎn)品維修服務較城市困難很多。這些地區(qū)維修服務網(wǎng)點少,維修人員缺失,很多都是通過個體維修商戶來維修,在維修質(zhì)量上很難保證,甚至在很多農(nóng)村還面臨著找不到維修網(wǎng)點或者維修人員不會修理的狀況。

國產(chǎn)倒閉品牌的維修后續(xù)服務很難保障。這些倒閉廠商的許多產(chǎn)品處于“三不管”的境界,即生產(chǎn)者、銷售者和維修服務方互相推諉責任。即使維修商可以為產(chǎn)品維修,但由于生產(chǎn)廠商的倒閉,許多產(chǎn)品部件已經(jīng)無從購買,也無法實現(xiàn)維修服務。目前,國家在這方面沒有明確的法規(guī)規(guī)定相關的責任歸屬。

3.行業(yè)管理無法可依,管理機構(gòu)不明晰

沒有統(tǒng)一的國家層面關于家電維修服務的法律法規(guī),不能明確維修服務的管理部門、機構(gòu)組成、職責、費用來源,也沒有可遵循的維修設置、維修秩序、維修要求、維修培訓、維修管理、維修監(jiān)督等行為準則。統(tǒng)一規(guī)定的缺失是家電維修服務不能健康發(fā)展的主要因素。

4.缺少有效的國家行業(yè)標準

有的省市制定了自己的行業(yè)標準,但缺少統(tǒng)一有效的全國范圍標準,對于一些跨地區(qū)的維修服務很難評測。例如維修服務質(zhì)量的評定標準、廢舊家電的區(qū)分標準等都有所缺失,很難保障維修服務質(zhì)量的全國統(tǒng)一性。

三、家電維修服務管理的建議

為加強我國家電維修服務行業(yè)管理工作, 針對目前家電維修服務管理中的現(xiàn)狀和問題,現(xiàn)提出以下初步建議:

1.出臺國家層面的家電維修服務管理的法律法規(guī)

建議出臺國家統(tǒng)一的家電維修服務管理法律法規(guī),明確全國家電維修的統(tǒng)一管理機構(gòu),統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國性的維修服務業(yè),理順現(xiàn)有的行政管理體制。建議可以成立全國家電維修管理中心,各省利用原電子產(chǎn)品維修管理中心的機構(gòu)實施具體工作,負責本地區(qū)維修服務行業(yè)的管理工作和市場準入,行使行業(yè)監(jiān)督管理職能。各家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的售后服務工作要接受各省區(qū)的管理機構(gòu)的管理。解決目前多種行業(yè)協(xié)會指導,且范圍交叉、不明確,行業(yè)協(xié)會和政府機構(gòu)管理范圍沖突的問題。同時,通過該法律法律明確劃分管理機構(gòu)的相關權(quán)利和責任,避免出現(xiàn)問題時各個管理機構(gòu)互相推諉的現(xiàn)象發(fā)生。

2.建立嚴格維修服務機構(gòu)和人員的資質(zhì)準入制度

建立維修服務機構(gòu)“從業(yè)資質(zhì)+工商許可”的準入模式。由政府主管部門出臺統(tǒng)一的資質(zhì)認定管理辦法,對從業(yè)機構(gòu)的資金、辦公設備、人員數(shù)量、人員資質(zhì)等方面提出進行劃分,分級評定。對于不符合要求的機構(gòu)不予資質(zhì)認定,對于符合資質(zhì)認定的機構(gòu)才可以到工商部門據(jù)此辦理相關營業(yè)手續(xù)。

建立全國統(tǒng)一的維修服務人員職業(yè)資格認定。通過資格認定,對從業(yè)者的年齡、學歷、工作經(jīng)歷、技能等提出要求。從業(yè)人員只有符合國家資質(zhì)認定的相關要求,甚至通過相關考試,才能拿到職業(yè)資格認定證書上崗工作。讓家電維修服務人員走上專業(yè)化、職業(yè)化的道路,從此杜絕從業(yè)人員素質(zhì)的魚龍混雜的情況。

3. 制定國家家電維修服務的標準體系

國家統(tǒng)一出臺家電維修服務的標準體系,規(guī)范維修服務中的技術、服務標準,解決現(xiàn)有家電維修服務中各個地方維修服務標準不統(tǒng)一,跨省區(qū)維修服務很難認定的困難。同時,對家電維修服務的配件使用、技能水平、家電產(chǎn)品維修的達標水平、家電產(chǎn)品報廢的標準等現(xiàn)有的盲點進行明確,能夠有效的維護消費者的權(quán)益,形成全國的標準化服務體系。

4.加大中高級維修服務人才的培養(yǎng)力度

有針對性地重點培養(yǎng)中高級維修服務人才,適應家電維修技術快速發(fā)展的需求。建議在大學、研究機構(gòu)和家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)之間建立必要的中高級人才培養(yǎng)中心,依托大學和研究機構(gòu)的高水平師資力量,借助企業(yè)的技術基礎和設備條件,開展中高層次的實踐性技能維修服務人才培養(yǎng),以解決目前中高端維修服務人才緊缺的局面。另外,在高職高專、中專技校等職業(yè)院校,根據(jù)社會需求進行專業(yè)改造、課程調(diào)整,開設家電維修專業(yè)中高級課程,舉辦家電維修實踐班,培養(yǎng)中高級人才,也解決了部分學生就業(yè)問題。

5.增強偏遠、農(nóng)村地區(qū)的維修服務體系建設

針對農(nóng)村和偏遠地區(qū)維修服務難的問題,可以實行“鄉(xiāng)村聯(lián)絡員”模式。該模式是由當?shù)刂鞴軝C構(gòu)負責,在農(nóng)村和偏遠地區(qū)開展免費的鄉(xiāng)村聯(lián)絡員培訓班,在每個村都培養(yǎng)至少一名聯(lián)絡員,對其進行服務理念、服務技能、服務標準等方面的免費培訓,鄉(xiāng)村聯(lián)絡員經(jīng)過資質(zhì)考試合格后取得家電維修服務的從業(yè)準入資質(zhì),可以為當?shù)氐拇迕裉峁┖统鞘芯用褚粯拥摹半S叫隨到”的維修服務。

四、小結(jié)

通過對我國家電維修服務管理問題的研究,找出從機構(gòu)、人員、服務、標準、法規(guī)等各個環(huán)節(jié)管理的對策,建立健全我國家電維修服務市場,確保整個家電產(chǎn)業(yè)的良性、有序發(fā)展,從而促進整個社會的和諧進步。

參考文獻:

[1] 秦小欒:家電維修是個“富礦”[N] .揚子晚報,2009(3)27

[2] 陳國寧:農(nóng)村家電維修難[J] .中國老區(qū)建設,2003 (04)

維修服務范文第3篇

經(jīng)過多年的積累和逐步轉(zhuǎn)型,聯(lián)想不僅在基于產(chǎn)品的維修服務方面精雕細琢,穩(wěn)居國內(nèi)IT廠商的領先地位,而且已經(jīng)具備了為各類企業(yè)客戶提供全面的IT系統(tǒng)管理外包的能力。在剛剛結(jié)束的2009中國IT市場年會上,聯(lián)想獲得“2008～2009年度中國IT系統(tǒng)管理外包市場年度成長最快企業(yè)”獎項,同時聯(lián)想旗下的全資子公司――陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司也獲得了“2008～2009年度中國IT支持與桌面運維外包市場年度成功企業(yè)”殊榮。

業(yè)界的認同預示著聯(lián)想服務的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)初戰(zhàn)告捷。

eCare服務理念品牌

2008年3月28日,聯(lián)想推出了eCare網(wǎng)絡服務模式,聯(lián)想服務進入一個嶄新的階段。

簡單地說,eCare是一套“三網(wǎng)合一”的服務體系(三網(wǎng)指網(wǎng)站、電話、服務網(wǎng)點),也是聯(lián)想迎合網(wǎng)絡化發(fā)展趨勢推出的新的服務理念品牌。聯(lián)想現(xiàn)在已經(jīng)具有800個坐席的呼叫中心,有6000多人的現(xiàn)場維修隊伍,在網(wǎng)絡上也開始提供越來越多的個性化服務功能。

聯(lián)想集團大中華及俄羅斯區(qū)服務運作支持總經(jīng)理呂再峰介紹說:“現(xiàn)在,聯(lián)想已經(jīng)將這三個平臺的后臺進行了統(tǒng)一整合?？蛻魺o論在電話、網(wǎng)站還是服務站接受過服務,都可以統(tǒng)一在網(wǎng)站上查詢到自己的機器信息和服務狀態(tài)。客戶還可以通過智能修復、遠程支持、網(wǎng)上報修、網(wǎng)上預約等服務方式便捷地解決很多問題,發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的價值?！?/p>

2008年中,聯(lián)想還推出了自主研發(fā)的網(wǎng)絡智能機器人。用戶如果有任何關于IT產(chǎn)品使用和維修的問題,都可以在網(wǎng)上通過輸入文字直接向這個智能機器人咨詢。目前,它回答問題正確率已經(jīng)達到了50%。這項智能技術已經(jīng)申請了國家專利。

呂再峰還透露,今年3月,聯(lián)想新開發(fā)的網(wǎng)上互助系統(tǒng)也將正式上線運行,以便讓更多的用戶在平臺上互相幫助,營造新型的聯(lián)想網(wǎng)絡社區(qū)服務。

最有價值的新興業(yè)務

2008年,聯(lián)想中國區(qū)的服務業(yè)務收入首次突破1億美元(不包括聯(lián)想自身產(chǎn)品的保修期內(nèi)的服務業(yè)務),比上年同比增長39%。其中R模式(關系型客戶)服務銷售業(yè)績增長更是高達78%。在IT硬件產(chǎn)品銷售競爭日益激烈的今天,比傳統(tǒng)硬件銷售業(yè)務更高的毛利率,讓聯(lián)想在加強主營業(yè)務核心競爭優(yōu)勢的同時,將聯(lián)想服務定位成未來最有價值的新興業(yè)務之一。

“在產(chǎn)品保修期之外,很多用戶還需要我們繼續(xù)提供上門的維修服務;有的用戶希望我們幫助他們解決軟件問題,甚至要求我們教會他們使用一些常用軟件?！?呂再峰表示,“從過去的‘修好’,到現(xiàn)在的‘用好’,用戶這些逐漸增長的新需求都是我們的業(yè)務機會?！?/p>

維修服務范文第4篇

有的廠家雖然具有三包的維修政策，但是售后服務站點的數(shù)量不足，就對故障的維修以及經(jīng)濟的投入產(chǎn)生了影響。就當前的售后服務站點來說，并沒有配備專門的維修方面的工具，因而也就導致了最終的效率不高，進而導致對于一些故障的處理不能夠及時解決。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)也就降低了農(nóng)民對相關廠家的信任感，進而導致一些糾紛現(xiàn)象的產(chǎn)生。

2、進行基層農(nóng)機維修服務體系建設的方案對策

2.1建立相關的監(jiān)督管理機制建立的有關維修網(wǎng)點的監(jiān)督管理機制體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，從維修方面的人員來說，需要對其是否擁有技術等級證做好監(jiān)督方面的工作，在維修網(wǎng)點運行階段里，需要對其是否具備合法手續(xù)做好監(jiān)督方面的工作；其次，要做好維修質(zhì)量方面的監(jiān)管工作，需要依據(jù)嚴格規(guī)定要求監(jiān)督簽訂的相關維修合同是否合法，在出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題時，需要依據(jù)法律條款進行處理；再次，在零部件的使用階段當中，需要對其質(zhì)量進行嚴格的監(jiān)督，防止偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)；最后，與工商和有關的質(zhì)監(jiān)部門加強聯(lián)系，做到協(xié)調(diào)監(jiān)管，進而使得管理水平得到提高。

2.2提高相關維修人員的素質(zhì)優(yōu)良的維修隊伍的建立以及對于一些現(xiàn)代化的設備和技術手段的引用，能夠提高設備方面的使用以及管理方面的效率。為了進一步的提高整體的維修服務方面的水平，就需要對相關的維修人員進行專業(yè)的教育培訓，通過這種方式的采用提高有關人員的思想方面的素質(zhì)和業(yè)務方面的能力，推動這一維修服務工作的長久進行，進而帶來更多的經(jīng)濟效益。

2.3強化農(nóng)機方面的三包維修服務在進行農(nóng)機方面的三包服務時，應當加強與有關的管理部門的協(xié)作，對于生產(chǎn)企業(yè)而言，需要與農(nóng)機方面的維修網(wǎng)點簽訂一個三包的維修協(xié)議，建立售后的服務站點。就新農(nóng)機具來說，在生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán)之下，維修的網(wǎng)點需要實行三包的服務，進而完善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高維修工作的效率，使得最終的運行方式變得更為科學合理。

2.4健全相關的管理機制為了加強服務體系的建設，需要不斷進行相關的管理機制的完善，建立農(nóng)機方面的維修服務中心，將一些先進的設備以及技術手段做積極的引入，通過這些方式的采用提高維修方面的質(zhì)量。同時，對于政府而言，需要將鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)機管理人員的職權(quán)明確好，而就市一級的農(nóng)機管理部門來說，需要進行一個系統(tǒng)的管理，進而使得維修方面的效率得到進一步的提高。通過這些方式的采用，促進農(nóng)機方面的服務體系的建構(gòu)，進而給社會帶來更多的經(jīng)濟效益、給相關的維修單位帶來最大的利潤，同樣，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更為科學合理的進行。

3、結(jié)束語

維修服務范文第5篇

關鍵詞：農(nóng)機維修；服務質(zhì)量；

文章編號：1674-3520（2015）-06-00-02

在惠農(nóng)政策的實施下，新農(nóng)機在不斷地研發(fā)，質(zhì)量和工作效率大幅度提升，為農(nóng)機市場帶來了活力與生機。隨著高科技、高水平農(nóng)機的引進，對農(nóng)機工作者和維修服務人員都有了更高的要求。促使使用者和維修服務人員對農(nóng)機更加了解，工作更加規(guī)范化、標準化。近年來出關的一系列有關農(nóng)機條例也在逐漸完善，為農(nóng)機服務提供了有力的法律保障。

面對著高作業(yè)量的新型農(nóng)機，如何提高農(nóng)機的維修服務質(zhì)量是我們現(xiàn)在所關注的。

一、增強農(nóng)機機主保養(yǎng)意識

農(nóng)機是農(nóng)民從事勞作的主要勞動工具。每到麥種秋收的時節(jié)就會有大量的農(nóng)機不分日夜的勞作，然而，這其中總會有一些農(nóng)機不堪負荷，在工作時“罷工”。不管是老式農(nóng)機還是新型農(nóng)機，他們都有一定的壽命，但是有的農(nóng)機使用時間長，有的農(nóng)機使用時間短，其根本在于機主對農(nóng)機的保養(yǎng)到位與否。每一款農(nóng)機都有它的使用方法，只有嚴格按照使用說明書進行操作，才能盡量延長農(nóng)機的使用年限。然而許多機主只看到了眼前的利益，不僅不按照使用說明進行操作，而且還不對農(nóng)機進行任何的保養(yǎng)和維修，以至于農(nóng)機的使用壽命大大縮短。因此，我們首先要大量宣傳對農(nóng)機的保護意識，增長農(nóng)機的使用壽命。例如：有關部門可以發(fā)放農(nóng)機保護宣傳單或者到鄉(xiāng)里或村中對農(nóng)機機主進行農(nóng)機保養(yǎng)意識宣傳，怎樣增加農(nóng)機的使用壽命，提高機主對農(nóng)機的保護意識。

二、重視農(nóng)機維修服務的問題

在農(nóng)忙時節(jié)，我們最不想看到農(nóng)機出現(xiàn)故障，為此，我們需要提前對農(nóng)機進行檢查和維修。然而到目前為止，對農(nóng)機進行維修的企業(yè)規(guī)模大多數(shù)比較小，缺乏檢測設備設施，主要以更換農(nóng)機損壞零件為主，為大型的拖拉機、內(nèi)燃機、復合式收割機恢復性修理的站點就更少了，這些小規(guī)模的維修點由于缺少資金的支持和技術輔導，發(fā)展空間受到限制，其發(fā)展速度要遠落后于農(nóng)機營銷和作業(yè)發(fā)展，難以滿足現(xiàn)代對農(nóng)機維修的需求。從事農(nóng)機維修的人員大多是老師傅或者是教育水平較低的年輕人，這些人基本都是以舊帶新，主動去參加維修培訓的很少，對新事物的接受能力較差，因而很難準確的找出農(nóng)機的病因在哪里，從而降低了維修進度。我們要呼吁從事農(nóng)機的維修人員重視農(nóng)機問題優(yōu)化維修制度。

三、農(nóng)機維修的問題所在及改進策略

農(nóng)機是農(nóng)民最賴以使用的收割工具。只有找出農(nóng)機維修的問題節(jié)點，我們才能快速有效的提高作業(yè)率，完成收割工作。

（一）維修設施條件有待加強

現(xiàn)在城鄉(xiāng)的農(nóng)機維修站點基本沒有符合國家規(guī)定的二級以上水準。這些維修站點多數(shù)是一些家庭型或較小的企業(yè)個體，他們的自身設施條件較差，能夠檢測農(nóng)機病因的器械較少，基本是靠老師傅經(jīng)驗維修，更換基本的零件磨損。有專業(yè)資格證書的年輕人多數(shù)在一些大城市做維修工作，因城鄉(xiāng)設施、資金跟不上，只能招攬一些沒有學歷的年輕人跟老師傅學習，外出學習新的維修技術的人員少之又少。我們應該合理增加維修站點的資金補貼，引進檢測設備設施擴大站點并正規(guī)化。

（二）結(jié)構(gòu)布局的不夠合理

整齊劃一的布局劃分有助于人們對從事行業(yè)的區(qū)分。將整條街或幾條街整合成統(tǒng)一的行業(yè)既便于管理又能讓群眾一目了然，促進經(jīng)濟的發(fā)展。而現(xiàn)在的農(nóng)機維修站點整合過于零散，基本上都是一些臨街站點或自住房，設備陳舊沒有統(tǒng)一的規(guī)劃。有些偏遠地區(qū)甚至沒有相應的農(nóng)機維修服務站點，導致機主要行駛到幾公里以外的地方檢修，大大降低了工作效率。我們要將維修站點整合，砍掉不規(guī)范的小站點，合理安排維修服務站點。

（三）加強資金支持，擴增技術人員

由于沒有專項的經(jīng)費，農(nóng)機維修的日常工作收到限制，從而影響了維修站服務人員的工作質(zhì)量。零散的維修站點在鄉(xiāng)村是很常見的，但這些站點往往缺乏技術專業(yè)資格?；鶎拥膱?zhí)法人員要對各個站點檢查則需要耗費大量的人力和物力，但資金的缺乏阻礙了執(zhí)法人員的工作進度。城鄉(xiāng)的零散站點根據(jù)這些情況，長時間不更換設備設施，配備的技術人員就更少了。他們往往用一些知識性掌握較少的、靠勞力掙錢的工作人員，其中不乏一些年齡較大的工作者。因為維修企業(yè)效益差，工資水平低下，這些工作人員參加培訓較少，維修技術跟不上農(nóng)機的更新速度，導致維修延緩或過早淘汰。我們要設立專項經(jīng)費，免費為技術人員進行不定期的培訓，增加技術人員維修知識的儲備，避免維修延后。

（四）提升高新農(nóng)機維修水平

隨著科學技術的不斷引進和創(chuàng)新，農(nóng)機的更新速度也漸漸加快。而現(xiàn)在的維修條件差、維修技術跟不上等一系列問題也隨之而來。維修人員收入水平低下，無力去學習新的技術，更換新的設備導致這些新型農(nóng)機檢測、維修不及時，加速了壽命的消耗。我們要設立資金儲備，引進技術，更換新型設備，設立獎勵制度，增加維修人員的薪資水平。

（五）宣傳力度要加強

購買農(nóng)機的都是一些學習意識薄弱的農(nóng)民，他們對農(nóng)機的認知還停留在收割農(nóng)作物賺錢方面。對如何保養(yǎng)農(nóng)機，增加農(nóng)機的使用壽命不予考慮或知之甚少，經(jīng)常為了賺錢使農(nóng)機“帶病”工作，更換磨損零件不及時，導致農(nóng)機的使用壽命大大縮短。農(nóng)機的生產(chǎn)廠家或銷售人員也沒有特別講述對農(nóng)機的保養(yǎng)，因此，要加強對農(nóng)機保養(yǎng)意識，增加農(nóng)機使用年限，提高經(jīng)濟效益。

四、加強對農(nóng)機維修服務質(zhì)量的力度

針對惠農(nóng)政策，相應的農(nóng)機維修服務優(yōu)惠政策也要同步跟進。一味的促進農(nóng)民購買農(nóng)機的欲望而忽視維修服務質(zhì)量是否跟上會使維修行業(yè)停滯不前。要重點扶持一批新型的農(nóng)機維修服務站點，進行必要的資金和技術的引進，設立優(yōu)秀的維修站點進行模范試點，幫助那些零散、不達標的維修站點盡早規(guī)范達標，讓這些站點開的起來，辦的下去。不定期的對這些站點的維修服務人員進行免費培訓，加強他們的維修技術管理，提高修理水平。對生產(chǎn)廠家或?qū)r(nóng)機的銷售人員進行解說，對購買農(nóng)機的人要宣傳到位，加強規(guī)范對農(nóng)機保養(yǎng)意識的宣傳，提高機主對農(nóng)機的保養(yǎng)管理，減少不必要的資源浪費。利用自身優(yōu)勢結(jié)合優(yōu)惠政策建立完整的維修服務站點，提高維修服務質(zhì)量。大力扶持有規(guī)模的農(nóng)機維修服務站點，組織隊伍，不足一些偏遠地區(qū)維修站點的不足。

中國作為農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)機械的不斷創(chuàng)新，惠農(nóng)政策的實施，促進了農(nóng)業(yè)的發(fā)展。相應的，對農(nóng)機的維修也成了現(xiàn)在的重點關注內(nèi)容。農(nóng)機維修是提高農(nóng)民工作效益和提高經(jīng)濟收益的重要手段。因而農(nóng)機保養(yǎng)意識的宣傳也很重要。農(nóng)機維修保養(yǎng)是提高農(nóng)業(yè)機械化的重要保障。提高農(nóng)機的維修服務質(zhì)量對促進農(nóng)業(yè)機械的發(fā)展有著重大意義，我們也要向著節(jié)約社會資源而共同努力。

參考文獻：

[1]李建平.關于加強農(nóng)機維修服務體系建設的思考[J]. 農(nóng)業(yè)開發(fā)與裝備. 2011（03）